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文档简介

均衡計分卡培訓万科

背景情況八个月的信息收集与分析万科內部資料翰威特數據庫及其他資料訪談与會議万科均衡計分卡

均衡計分卡培訓目的瞭解均衡計分卡的基本概念瞭解均衡計分卡的發展流程瞭解成功使用均衡計分卡的核心因素發展万科均衡計分卡草案培思訓芝日闯程介距紹适均青衡城計怀分索卡為员什哥麼美說年進敌行断衡治量是很集重枣要挎?“壳如伞果尽您威不慎能殖對沉它预進谣行附衡沃量烧,欧它贪就筋不芝值能得趴被住衡抄量持”—的句總娃裁慰兼“客我盖們挖相磁信临您吵將吩根夺據舞衡赖量季指喉標厘,坡進典行蜡發捕展课”—篮.浴(法)蒙咽特颜利伪爾弯薪斩酬金福匙利充銀获行还副礼總尿裁“滴人驼力嗓資兵源剃部杀門溪應迎該星積腊極捎轉眠變泉”—预A滑.《院財够富粮》胀雜摄誌平鼓衡辣计钥分香卡目標指標目標指標目標指標目標指標学习和发展能力维度?我们如何对股东负责?我们必须专长于哪些方面?内部程序维度?

财务维度

客户维度?客户如何看待我们?如何不断改进和增值?

主磁要节經骑營摆勣闷效院衡帖量带指湿標什章麼最樣匠的渡財株務朽結距果章是忌我导們集計捆劃乳建亚立爪的型核被心捎戰饥略锐?利字潤若增东長贴和押綜旦合成庸本落降度低惰/们生毯產穿率腥提孔高資疼產通使翁用含率封/垮投铺資胡戰退略我筹們腐的收客剥戶悄是剂誰脾:滩份抓額我涛們舌的资價碑值据觀市努場摊份域額客争戶獲朱得留献住滿础意肚度利阵潤羞率滿衣足说客像戶贱需原要怒的蕉核笔心污流充程客粉戶正確吴定客勇戶笨認猛可產界品术設行計產当品需發独展產迈品揪製莫造產畏品伟提环交服道務員械工长能煎力信州息穴管隶理行阁動势氛估圍将描均浮衡赌计凯分宵卡岭视扰作罢一薪种科策脂略级性径管普理卵模始式宗旨及遠景戰略戰略目标财务客户內部流程戰略能力

绩效评估标准

驱动力成果绩效指标策略重点什袋麼沙是刻均译衡群計驴分亡卡均恶衡麻計何分偏卡唱是從谷幾晨個撤方略面忘來指衡耀量矛全芦面腊經具營袄勣厌效苍的傻工傅具耗和烧流辱程均堂衡乳計枕分桃卡坡并逐不趣是公污司恼所弱有纽奉衡栗量场指变標悼的哗全以面慰概恶括所池有丢策乏略海、冶財咐務停和碗運认營嗽衡景量绑指恭標弱的绕替狐代死品日鸡程季運像營举管塑理找工形具財盘務演方品面這泳個佣方群面主的木重远點丧是核弱心令財驼務抗指严標骂。境它龙在许概稼括钟經磨營遍單滨位脉採窗取少的肢行蔽動棍產响生盼的嘱可筒衡敌量少性导經列濟坝結热果葡方卸面义起铜到更了千重原要穗作奶用袄。這少個睡方蹄面舍回慕答作了下下否面脚這杨個国問珠題死:經脂營况戰读略咐及奴其才實回施沫和驴執议行亭是胶否照為虽股按東宪創辛造歼更晴多摩價稼值灶?需度要娘衡轰量柱的筐核督心项領护域銷割售基額利度潤經铜濟里增拦值凈凉資端產地回汽報窗率投幸資页回雁報聪率現魂金扰流衡等核武心活財蒜務巴結缘瑞果收嫩入夸增腥長回服報資梳本蚂投郊資新征市象場新症產挎品新府的顺分隶銷膝體挤制成竭本寻控缴制市密場案滲筑透夏力合杏資最企烈業队-泽整螺合現绑有娱市某場現报有眠產奇品現粗有领分勺銷扩體陶制實赌現疾財供務阴結市果福.桃.右.客介戶黎方定面這仙個匀方椒面粥的另重强點扑是公污司签期政望屈獲惨得山的丑客痛戶两部涂分故和剥市付場社部裳分陈。這请個嘉方裹面比回吹答闲了驶下趟面堵這器個目問析題公庭司谜在动解莲釋榴及常實焦施雾客跃戶啦和腹市搅場精戰宅略肉,挑并样創年造醉最宾佳疲未疮來扭財语務在回登報促率叫方庸面藏做元得崖如怕何丙?需弯要卷衡泻量指的坝核巷心耐領软域市冰場氏份逃額客赛戶挺留古住徐率客更戶倍獲长得炒率客慎戶虫滿楚意信度客偶戶喘利衔潤拢率客麻户置价偷值散的厦普煤遍移定雄理价矛值产碑品彩/鲜服滩务亿特类性形罪象关屠系性纤能质少量价岂格时乱间=+++++++內模部悔流蛮程低方拉面這勒個茅方社面慨的符重倚點焦是為想了逆吸铅引猾并荐留推住蚊目持標话市漏場胜的碌客早戶射,焦并奴滿旁足叙股驶東浸的鸦財查務红回女報参率挣期亲望榜,佣公寄司欧必屡須盘擅往長终什环麼记核雅心侍經苍營咳流晓程港,掌并壤符络合疼我光們起的呢價厘值阅觀恨取纸向看。這韵個果方凑面跨回杀答疯了钢下柳面趁這尘個货問挤題對晴實陈現燃客掉戶躁滿棍意祖度雹和竹股兽東导財续務刘期取望距有筹最且大余影忠響方的鹿內萍部悬流爸程栋實造施赚情革況突如逐何眠?需纳要若衡笛量青的打核全心伸領啊域製奇造摩方妖面按流扇程坝的呀有骆效跪性新出產秒品目銷搭售敬所膏占剧的您百好分醉比新拒產搞品巴投拔放求率損钢益时平艰衡披時烛間一卡般恋内标部链流秘程确注定使市幅场粉/昼提就供戏服聋务开腐发虚产龟品糊/当服数务营即销剃产字品阅/泽服奴务递假交月产皆品批/柳服权务为内客耐户米提懂供撕服宋务创伤新男周屯期经灿营里周贸期售惹后喝服董务明幅确汪客催户满需项求达候到滥客狠户恋满税意價弊值辆鏈松應润當刃反扎映寻主矮要饱業奸務排流店程衰-团產劈燕品方開侵發良、涛贏占得活/纱保夏持妨客候戶认、钓交萍貨丛、新客牧戶外服混務显等目讲標缎應钩當戴与芬主陪要滩業洒務晋流先程烘或赤流醉程睁的我整扰和浊相橡聯老係戰荒略饼能分力谷方丘面這勺個叠方棋面平的宰重姻點音是為阿了戏取冠得溜競趁爭己成泄功冠,烫股忙東警能漆夠移帶调給挡公贪司铜的盏核仁心垒知文識迟和袄創帝新圣精领神這阔個州方棵面敢回初答揉了美下字面振這近個书問筑題弹:什退麼跟是秋增孙加员公爽司架價数值衬的趟人挂員狱能机力软、垂知岩識翼和桶創恰新箱精偶神逃?需雀要嫂衡反量蝴的聚核茄心非領盛域公游司谱、则團御隊晕和贷個示人切勝魄任忽能兽力公码司遗處影理旦變鱼革妇的蜂能里力團赴隊歉工扭作务有妇效召性通畏过详人情员检创航造改价醋值锐.杏.很.均衡积分卡协作模式-2000

培训指导改善产品/服务

供应增加CSAT提高客户

维持度营业收入ROCE

ROCE因果关系是说明通过知识资产提高价值的最佳途径

通常通过第二级或第三级影响说顿明抗宗炕旨肤陈参述根内据匪均碌衡提计寇分茶卡四中魔的犬各腔项凑维绸度搭制躲定炎使座命汪陈众述财短务客贪户內闹部蓄流泰程戰踩略星能辞力确稼定饰各决步液骤瓶的子中铲期裁目惹标针永对纸各暗项忠目们标胀制遥定完评曲估腿标偏准财指务客堂户內红部姐流信程戰离略连能巡寿力明葛天今腰天差替距伍=哥策牵略骂重殊点命=针权对烈各伞项焰评会估铃标准准希制察定请具挤体校指旅标宗龄旨纺陈绩述贡逐盛级竞分饿解解…征如情何营进皇行勣雄效微動陶力惧(宁原飘因愿)拘和伙成彩果渣衡兰量都指底標思(央結茧果扇)促之抄間温的胁適受當悉平盘衡成燃果冻衡这量输指章標勣餐效惑動唉力對邪投凯資赏的燥回多報收嘴入呈增往長客泻戶贷滿顷意避度妙調辨研客婶戶轨留恋住盼率各倦部缠分纹所贼占烈份锁額新砖產镜品伸收台入跨兆銷苗售忘領蝴域目比初例每义個叉員泄工胃的司收漏入員偏工付滿谅意内度收潮入味組袭成關善係饰的穷親膊密庸程挡度產差品夸發期展感流门程与测客娘戶秀打育交吃道少的示時迟間戰柄略通技奥能戰鞋略贼信侄息与纷個村人根目棍標萝的典聯县係財牢務站方锅面客漂戶界方距面內羞部都流要程拉方诊面學趟習宿和扒發个展块方峰面均心衡畜計型分鞋卡偏的汤功肝能評跪估协:销衡要量幼行坑動寻的遇價密值探胀索暗:彼明正確煌并士保被證绕行惩動蔽的脚方先向診革斷销:裳確迫定嫌需碑要愈注拴意可什歼麼核以菜及架問森題到存达在票于喊何浑處勣悉效犁監混控独与嚼衡板量喷:回根颂據管一棋定即標相準界,飘評浸估做勣批效突及忘其蜡進笑展狠情犯況個烛人油或蛮團范隊勺職绒責据:拐評紫估痛是刊否剩實猪現笑了跨承灯諾均唇衡耐計临分辽卡呀的乌優狮勢把探個蜓人私勣唯效却与挡經壁營相勣幻玉效疮聯块係亡起依來丧;毁表晨明踩個题人牲對绢經钳營咱發栽展帝所询做真的温貢侍獻蹲。根抱據怠滿耽足移各倘個谈經拳營惠單怀位错、店分蛇公阔司因、捉和姓/抹或骆地菌區帝的麻經员營逝需业要秃,月量旁身来定疗做摇。衡碑量刊指贤標轨包声括液前组瞻馅性吧的否成杆功格指吗標级。該蛋流搂程之保太證奋公减司余不村會霞過蜂度驰注房诚重停某秒些该衡油量钟指籍標曲,好而隙是灿結朝合所攷衰慮益統请一忍所采有院的培核午心遵衡暮量拜指笨標随。均慢衡山計声分门卡介的额優尸勢衡伐量雷指垃標侍注队重揉成话果达的怜有信效会性嫁,始而慰不休僅浅是滑該赢流糖程叛的斤效驳率更。可嫂以高定鸣期投跟东蹤箩、阳監智控探勣专效闯情隐況放并谨向义股掀東励報冈告中。可竿以鲁用遍單钟獨本一暑頁革來弟概地述舒重碎點恶和句衡品量程指广標推。公掠司重、遗員惠工室与票客起戶扯之惨間余可遣以阻使铸用顶該姿流狸程模進葵行至勣赤效启溝注通袜。案床例就研主究行热業亞已洲倦大辛型鞋石叼油则公塑司目纸的需细要腾逐堪級厚幫疮助灿公截司怖人墨員基深倍入呜瞭骗解凯衡猫量它指俩標保引證勒衡翅量详指炕標岁簡王單水化使颂更脊多尿的距人耽員裙可匀以碧接侵觸傍均弃衡闻計享分澡卡建抬立朽一参致德的快衡涛量阴指亭標童,驴定榴期支進叹行颠評配估保豪證置員秋工铃的跑工览作姑責匙任搬心把被分丢析拉信迹息膏來珠源帅与奶該捧流喇程案結课合戰蛋略婚目孩標公悼司仰計董分气卡大-间財两務佣方递面公摆司灰計碌分好卡录-溜客具戶宝方掌面公棒司锯計跨分东卡扣-润內份部所流芒程辜方洞面公券司唉計竹分捏卡洪-榜戰舍略蚁能沸力凤方曲面策辫略答能贫力财属务客召户内夹部启程跃序关菜键鹅:饰黄辆色述方腹框土:若成键果狗/昌策遭略窄紫请色安箭腾头泡:辩连出接目财辨务涂方利面蓝长色勇箭辛头东:归连坟接无客哀户吹方乡丰面答红捆色酬箭疑头术:皂连醉接隆内坐部蜜程子序童方材面绿抚色坡箭画头守:侧连雪接丈策渗略授能嚷力步方披面提歪高贱解歼决丸客访户插问蝇题辽的袭能腥力提琴高医了捞解忠客歼户棵经寄营肝、滨经爸济裤与第技袋术碑需帜求坑的削能暗力提或高造客彩户顾识置别闷率轿与增疑加野客朝户圈数犹量实建现瓜客泛户择利拦润芽率提无高亲客侵户桐满晴意公度提世高逢程猴序旷周俱期提喊高毅财偶务台、海员劈燕工签、鸣与够技岁术脉能部力提驳高转客阵户软保迹持各率增咽加竿客恼户蚂消单费忽份吨额增材加辆客奸户漏数市量龙与提墙高被设遗计退、赏制哈定愤和武提钱供枕解墙决堤方钥案纱的提饲高忍客础户主服猴务同与酱投容诉允处钓理叔活丛动摧的提惰高尖客漏户滴关忽系淡管骂理愁、笔零闻售阅商厕及肥第传三拣方脖管镰理熊能久力增虫加号销奇售路收父入维辰持奴营辽业你利梳润通担过倾成仇本川控救制廉来代提怨高搏营机业箭利循润最待有裕效难地孙运宁用怕资知金提笋高津资智金部周舱转控率维育持慎目增标富水纳准木的退现士金闷流建留立蓬公蜓司拔的宰均裙衡响計虫分役卡均境衡贴的屠策良略充评鸣估裤框不架“殿,痰S攀.废P翅.监;稠:剃.桂:栽,悔1胜9历9漏6矛.桐”Perspectives

维度Financial财务Howdowecreatevalue?

如何创造价值?Customer客户Whatdoourcustomersexpectandvalue?

客户期望和注重什么?Organization组织

Tosatisfyourcustomers,atwhatprocessesmust

weexcel?

为确保客户满意,我们必需擅长哪些程序?Learning&Growth学习与发展Toachieveourpurpose,howmustwelearn,innovate,andimprove?

为实现宗旨,我们必需学习、创新和改进哪些方面?ValueProposition

价值定位ValueChain:PathtoPerformance

价值链:绩效路径BusinessPerformanceLevers

经营绩效模式EnablingCapabilities

必备能力BusinessResults

经营结果GrowthStrategy

成长策略ReturnsStrategy

回报策略Cost

成本Quality

质量Time

时间Function

职能Relationship

关系DevelopNewProducts

开发新产品Skillsandcnpetencies

技能与核心能力Technologyanddatabases

技术与数据库Knowledgeassets,bestpractices

知识资产、最佳

操作方案+++Context,

Climate,Culture

背景、氛围、文化BuildtheBrand

确立品牌MaketheSale

销售DelivertheProduct

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