古城苏州的信息化“新名片”

精品文档-下载后可编辑古城苏州的信息化“新名片”有人说苏州是一座古城。没错，她拥有2500多年的历史，诗歌、传说无数，是中国第一古城；还有人说苏州是一座新城。也没错，她生机勃勃，充满现代感和创新力，经济社会发展速度惊人。

而最近到过苏州的外地游客则说，这是一片信息化热土，一下飞机就能收到问候短信，手机拨打12580可以查到餐饮食宿等各种信息，通过旅游通平台还能翻阅苏州的旅游日志；苏州人自己说，我们生活在一个信息化的城市，移动通信正在改变我们的生活、生产、学习和娱乐方式，成为古老苏州新的象征和名片。

从石器到手机信息载体在演进

四千多年前，已经有古老文字对苏州做了记载。新石器、青铜时代的远古江南风貌，我们可以从今天出土的石器、陶器和青铜器等文物上窥见一斑。

2500多年前，吴王阖闾命春秋名士伍子胥建阖闾城（今苏州），当年的历史，你可以从现在依旧保持的双棋盘格局、河道水系等城市风格上依稀领略。

自此之后，历朝历代的苏州历史和人文风貌，我们可以从史书、诗歌、字画、器物乃至传说等不同的信息载体上，越来越清晰地感受到。

进入21世纪，有一种新的信息载体和传播工具――手机出现在古城苏州人的生活中，并日益占据着更加重要的地位。

目前，苏州共有680万中国移动客户，平均人手一部移动手机。语音、短信、彩信、飞信……这些手机应用随处可见有人在使用，它们正在成为人们传播信息的主流通道，也成为新的历史的见证者和载体。

从e到u信息化改变生活

“e”（electronic，即电子化）是我们经常用来描述当今时代特征的一个字母，而从2022年开始，日韩等发达国家提出了先后“u-japan”、“u-korea”的概念。“u”是英文ubiquitous的缩写，拉丁语的意思是存在于任何地方。u是e的升级，意指构建正无所不在的网络，打造无所不能的应用。

而这正是中国移动江苏苏州分公司努力实现的目标：在全国大部分地区还处在行政村“村村通电话”的进程中时，苏州市早已经实现了自然村“村村通电话”，城区更是实现了无缝覆盖。

在行业信息化方面，苏州分公司与相关单位合作开发的一系列移动信息化产品和解决方案覆盖了农业、旅游业、交通等各个行业，举几个小例子――

与涉农部门合作开发的畜禽标识管理和畜禽及畜禽产品的追溯系统，为农业部动物产品质量安全保障工程的重要内容――动物标识及疫病可追溯体系在苏州吴江的顺利实施提供了可靠的“通信科技保障”；“旅游通”将语音服务、WAP网站、短信、彩信、流媒体、二维码、手机全景、访客统计等应用全面嵌入到客户端，全方位、多手段为旅游业提供信息资源，成为“绿色工业”发展强大的“信息技术引擎”。

试点运行的“一体化电子公交站牌”，可以实时播放公交乘车信息，为市民提供交通车辆信息、公交信息以及重大新闻或时间、公益宣传等市民关系的内容，创造了一条服务人民生活的“无线信息渠道”。

在消费类通信方面，除了为客户提供常规的通信与信息业务之外，还全新打造了“移动之家”产品。“移动之家”不但具有优惠的资费，还将天气预报、社区信息、校信通、母婴宝等各类与家庭密切相关的信息送入家庭，在家庭内部打造无所不能的移动应用环境，开创了以家庭为单元的综合化信息消费新理念，得到了苏州市民的一致欢迎。

完善服务体系信息消费更和谐

在中国移动苏州分公司看来，移动业务绝不是生涩难懂、拒人千里的高深科技，而应当是全社会都能普遍接受同时使用方便的大众化消费产品。要做到这一点，就必须拥有满意的客户服务，而这背后的支撑，就是完善的服务体系。

大约在三个月前，苏州分公司召开了“沟通100”服务体系宣贯暨启动大会，标志其历时一年多的“沟通100”服务体系建设正式进入实施阶段。这一体系推出后，用户所关心的资费透明度、SP短信定制等问题将得到根本性的解决。

目前，苏州分公司已经构建了多层次、全方位的分层渠道体系。在城镇，大力建设“沟通100店”，规模发展核心商圈手机卖场，积极探索手机俱乐部服务新模式。在农村，积极推进“一镇一店、一村一人”农村渠道建设新模式，同时大力推广网上营业厅等自助渠道，让广大客户足不出户就能便捷享受移动服务。

99%的普遍服务+1%的精细服务=100%的满意服务，这是苏州移动人恪守的服务真谛。干将西路营业厅厅长夏静霞笑称：“我们像培养模特儿一样严格培训我们的营业厅员工”。正是有了如此严格的规范，每