DB31T 713-2023 零售药店服务规范

发布上海市市场监督管理局发布上海市市场监督管理局2023-09-012023-06-05CCS A16DB31上 海 市 地 方 标 准DB31/T713—2023DB31/T713—2013零售药店服务规范ServicespecificationsofretailpharmacyDB31/T713-2023DB31/T713-2023目 次前 言 I引 言 II范围 1规范引文件 1术语定义 1基本则 2服务境设设备 3人员 5服务求 6管理求 9服务价改进 10DB31/T713-2023DB31/T713-2023DB31/T713-2022DB31/T713-2022前 言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作指导第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。DB31/T713-2013DB31/T713-2013（，20131）；”（章，20132章（见第章，201334）；2013（5.15.2、5.35.4，201357.1.2、7.1.3、7.4）；（6版第章、7.1.4）；213见第7版8.18.28.38.4章（见7.4、7.57.6）；2013（见第年版7.1.17.28.511（.21.2.8.”（章删除2013E”（见2013）；本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：──2013年首次发布为DB31/T713-2013；──本次为第一次修订。 I引 言2013年上海市商务委员会、上海医药商业行业协会提出制订DB31/T713-2013《零售药店服务规范》地方标准，上海医药商业行业协会负责起草，原上海市质量技术监督局2013年7月31日发布，2013年11月1日实施。，20212021201220202022IIDB31/T713-2022DB31/T713-2022DB31/T713-2022DB31/T713-2022零售药店服务规范范围本文件适用于上海市行政区域内的零售药店（含乙类OTC经营企业）。（GB/T17110-2008商店购物环境与营销设施的要求GB37487-2019公共场所卫生管理规范GB37488-2019公共场所卫生指标及限值要求SB/T10763-2012零售药店经营服务规范下列术语和定义适用于本文件。3.1零售药店retailpharmacy取得行业监管部门批准开办和经营许可，以向消费者直接销售药品、医疗器械及健康相关产品为主[来源：SB/T10763-2012,3.1，有修改]3.2药品零售连锁企业drugretailchainenterprise实行规模化经营管理的药品零售企业。一般由总部、零售门店、配送中心构成。总部负责制度建设、103.3医保定点零售药店pharmacydesignatedbymedicalinsurancebureau3.4乙类OTC经营企业over-the-counterdrugdistributors药品零售连锁企业和其他商业连锁企业经药品监管部门批准开设的仅经营乙类非处方药、医疗器械及健康相关产品的零售企业。3.5自动售药机drugvendingmachine3.6药学服务pharmaceuticalservice13.7执业药师licensedPharmacist经全国统一考试合格，取得《执业药师资格证书》并经注册，在药品生产、经营、使用和其他需要提供药学服务的单位中执业的药学或中药学技术人员。3.8药师pharmacist具有药学或中药学相关专业学历，并经行业监管部门统一考试或依法资格认定的药学专业技术人员，负责提供药物知识及药学服务。3.9药学技术人员pharmacytechnician执业药师和其他依法经过资格认定的药学技术人员。包括：（中）药师、主管（中）药师、副主任（中）药师、主任（中）药师等。3.10药学服务人员pharmaceuticalcarepersonnel3.11药历medicinerecord基本原则2服务环境及设施设备乙类OTCGB37488-20194.1.116℃—2026℃—28℃d)空气质量以及噪声排放宜符合GB/T17110-2008中4.2.4及4.2.5的要求；e)室内装修装饰材料应环保、安全，符合相关管理要求。GB37487-20194.15243确保完好有效。1000注1：特殊管理药品指适用国务院有关特殊管理办法的药品，包括：麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、药品易制毒化学品等。注2：国家有专门管理要求的药品指国家对蛋白同化制剂、肽类激素、含特殊药品复方制剂（含兴奋剂、含麻黄碱类复方制剂）等品种实施特殊监管措施的药品。标识在营业场所外醒目位置悬挂绿十字商标持有人授权单位制作的“全国药品零售企业统一标志”（），2441.2m人员乙类OTC5（67）（簿8910零售药店定期整理顾客意见簿，做好定向跟踪、柜台沟通、回访顾客工作，根据收集