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文档简介

营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理,,,,,,,

客户投诉处理表,,,,,,,

说明：本表格主要用于记录客户投诉的详细情况以及投诉处理的经过和结果，有利于加强客户投诉管理，提高服务质量、促进销售。也可用于客户投诉处理报告。,,,,,,,

首次受理人,,首次受理时间,201年月日点分,投诉单编号,,,

首次受理回复,,,,,,,

投诉记录,,,,,,,

客户名称,,,,客户编号,,,

客户地址,,,,邮编,,,

联系人,,联系电话,,传真,,电邮,

客户其它信息,,,,,,,

订单编号,品名,规格,数量,金额,交货日期,付款日期,备注

,,,,,,,,

投诉方式,□电话□传真□信件□电子邮件□来访□其他：,,,,,,

投诉内容,□品质□性能□数量□货期□服务态度□服务方式□其他：,,,,,,

,详细内容说明,,,,,,

客户要求,□更换□维修□退货（品名：数量：__________金额：__________）,,,,,,

,□折价_____％______元□物质赔偿______元□精神赔偿（赔礼道歉等）□其他,,,,,,

紧急度,□非常紧急□急□普通,,,,,,

投诉调查取证以及处理意见,,,,,,,

调查取证(问题原因、责任部门、责任人),签名：日期：,,,,,,

处理意见,签名：日期：,,,,,,

客服部意见,签名：日期：,,,,,,

销售部意见,签名：日期：,,,,,,

物流部意见,签名：日期：,,,,,,

质量部意见,签名：日期：,,,,,,

财务部意见,签名：日期：,,,,,,

营销总监/副总经理意见,签名：日期：,,,,,,

总经理意见,签名：日期：,,,,,,

投诉处理、回访记录、处理结果,,,,,,,

责任部门,,责任受理人,,受理人电话,,,

回访次数,回访时间,回访方式,,回访记录,,,

1,,,,,,,

2,,,,,,,

3,,,,,,,

处理结果,客户签字确认：时间：,,,,,,

客户满意度,□满意□较满意□一般□不太满意□不满意,,,,,,

客户其它意见和建议,,,,,,,

客户服务经理确认,客户签字确认：时间

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