一汽丰田保险服务经典培训教程

一汽丰田保险效劳CS——概论一汽丰田汽车销售FAWTOYOTAMOTORSALESCO，LTD.第一章机动车保险销售的意义1、保险销售的意义1.1顾客购置保险的益处①保险手续的简单化②购置保险时的专业建议③车辆出险后及时的指导④可享受到高品质的售后效劳根据FTMS专门部门的调查显示，几乎所有的顾客都乐于在经销店直接购置保险，提供这样的效劳，不仅为顾客带来了多方面的实质利益，同时也为经营者带来了益处。※例：对于店头投保常见的评论Ⅰ汽车与保险一体化Ⅱ同一窗口对应非常方便!Ⅲ汽车专业人士为顾客的事故处理和车辆修理提供全面的支持。Ⅳ周未仍然营业的保险公司Ⅴ可以依赖!值得信任!Ⅵ保险兼业代理店!…………1.2经销店直接向顾客销售保险的益处①确保保险销售的手续费收入。②可增加与顾客接触的时机及信息的收集。※增加与顾客接触的时机◆意味着顾客信息量和顾客信任度的增加。◆意味着与汽车相关的一切、顾客的汽车生涯的一切将利用汽车经销店所提供的效劳。※可以收集到的信息和可能发生的新业务购买新车汽车信贷新车投保定期保养日常保养保险续保年检故障修理变更手续二次购车换车事故修理1.3支撑车辆销售的保险价值链新车销售业务的根本方针保险销售顾客满意事故回厂新车销售获得顾客就获得稳定收益和经营回厂台数增加、引进标准修理费机制提高作业效率·提高修理品质获得售后效劳的超值回报。通过与保险公司签署特约维修协议促进事故车回厂、提高事故车的回厂率。取得兼业代理资格·通过销售保险获得稳定的保险手续费收益率迅速把握顾客换车动向提高换车。定期的续保通知、新险种面世通知令顾客安心。修理品质提高，透明的修理费体系。第二章经销店支援方案保险公司和FTMS经销店签暑个别合作协议1.1对经销店的支援工作◆为了更好的支持FTMS所有经销店保险业务的有效展开，FTMS与全国No.1的财险公司PICC签暑了框架协议。◆从2004年2月开始，FTMS与PICC的合作内容大幅升级。◆2004年，FTMS与太平洋保险公司亦签暑框架协议。1.2与保险公司(PICC·CPIC)的协议概要协议概要<保险销售支援方面>◆协助经销店获得保险兼业务代理资格◆向经销店提供保险销售培训及宣传资料<事故维修支援方面>◆积极介绍和推荐事故车到经销店维修◆经销店和当地保险公司就修理费个别商定<保险商品开发>◆开发一汽丰田专用的保险产品1.3协议中保险公司提供的特色效劳协议中的特色服务◆24小时客户出险事故对应+向经销店通报◆免费提供事故车的救援服务+如经销店实施救援保险公司会支付相关费用◆客户车辆异动出险后可在当地保险公司就近理赔。◆受到客户委托后经销店可直接与保险公司结算。◆对于2年无事故的客户提供免费保养一次(太平洋保险持约)2004年追加事项1.4主要合作事项介绍提高保险销售的收益为了强化经销能力和业务能力，FTMS和保险公司共同推进保险兼业代理资格和售后的培训活动。CS提高扩大售后服务的收益按照协议内容实现扩大事故车入库比例。2FTMS保险培训方案2.1经销店支援方案作为整体教育的一局部，以FTMS网点部教育室为窗口，车辆部营业推进室为主担进行销售支援工程的推进。※根据活开工程的不同提供各种资料1.扩大新车保险比例2.保险续约及客户管理方法3.强化事故对应能力4.保险销售的管理5.保险销售活动的改善6.车辆维修入库时的保险跟踪※新认定经销店会议会以后的活动方案1.以保险强化为目标月度促销活动●每月实施2次对优秀者地表彰2.推进情况报告提供优