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文档简介

营销管理6-14章菲利普-科特勒价值定位第六章、分析消费者市场消费者行为的影响因素重要的心理运作过程购买决策过程:五阶段模型与消费者决策有关的其他理论本章将重点阐述以下问题1、消费者的特征如何影响他们的购买行为?2、影响消费者回应营销方案的主要心理过程是什么?3、消费者如何制定购买决策?4、营销人员如何分析消费者购买决策?企业营销的目的是:要比竞争对手更好地满足目标客户的需要和欲望。营销人员总是试图需找新的营销机会和新兴的消费趋势。例如:手机市场,特别是青少年市场的兴起,使得营销人员重新思考他们的营销活动。全面营销导向:完全了解顾客一对他们的日常生活和一生中发生的变化要有360度的观察。彻底理解顾客才可确保以市场的方法把合适产品卖给合适的顾客。消费者行为的影响因素:文化因素社会因素个人因素文化因素文化是影响的人的欲望和行为的最基础的决定因素因籍社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体,他们是按等级排列的,每一阶层内的成员具有类似的价值观兴趣爱好和行为方式信仰上上层亚文化中上层中问层种族芳动阶层下上层她理区城下下层社会因素包括:参考群体成员群体指那些直接(面对面)王要群体或问接影响他人的看次要群体法和行为的群体仰慕群体地位分离群体每一个角色都伴随着一种地位。家庭:社会因素原生家庭衍生家庭角色有一个人应该进行的3各项活动组成个人因素价值观生活开态年龄个性和自我概念生命周期阶段职北和经济情况核心价值:是指有消费者的态度与行

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