药店店长管理培训课件

张在明打造王牌店长管理篇2关闭手机积极参与心态归零遵守时间要求3店长的职责店长的角色认知店长的反面解析当前店面问题与未来店面面临的问题店面管理（沟通管理、交接班流程、培训管理、分工管理、核心竞争力）店长的核心技能——相信自已，成功在你心中！目录4店长职责篇5店长的职责计划组织协调控制激励培训一：终端管理者的角色分析认知——店长的职能经营者角色执行者角色规划者角色指挥者角色协调者角色

激励者角色控制者角色教导者角色分析者角色1、维护药店形象：购物环境舒适干净；商品丰富、陈列整齐；设备正常运作；保证服务水准；

2、维持商品销售：控制存货，避免缺货；确保商品质量；保证商品价格准确；执行促销活动；反映厂商问题及提供改善建议；

3、门店人员管理：训练员工、考核员工绩效；负责工作分配，轮班排定；督导员工完成分配工作；管理门店促销人员；

4、掌控门店一般作业：向区域经理报告运作事项；保管门店资产、设备；回馈门店商圈之竞争信息；

5、负责门店报表及费用控制：定期缴交各项报表；定期分析门店损益；控制门店盘点损耗、盈余在合理范围；合理控制门店费用；管理门店进销存货，保证帐务准确。管理：雇三个人，干五件事，发四份工资一：终端管理者的角色分析认知——店长的职能7店长角色定位8员工图1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带店

长区域经理公司二：终端管理者的角色分析认知9二：终端管理者的角色分析认知决策管理执行老板、经理、店长店长、主管店长、主管、店员终端管理的三层面10（请从以下方面描述你心中的店长）能力：职责(应该做什么)：心态：练习：我心中的店长二：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变（请从以下方面描述你在店员心中的形象）能力：职责(你做了什么)：心态：六类不称职店长1、开关型店长。门店经营只是上班开门、下班关门而已。也就是说，他每天进进出出门店，对于许多的弊端、改进的事务总是视而不见。上班只是混日子、讨生活，只要业绩过得去就好了。

2、传话筒店长。虽然身为店长，但对于公司或主管交代的任务只负责照本宣科地传达，从不过问执行后的结果，更无跟踪可言。对此种店长来说，工作只求60分，任何事只要交代得过去就好了。

3、埋头苦干型店长。虽然十分努力工作，但由于不得要领，所以根本无法利用资源。无法将大目标化为中、小目标，并拟出具体的行动方案，因此，根本不能指挥部署完成工作。到最后，事必躬亲，埋头苦干，虽累死自己，却仍达不到目标。

六类不称职店长4、自作聪明型店长。对于公司的任何决策与命令，往往不屑一顾。认为自己做的永远比别人好。因此，不是自行修改规定，简化流程；就是自己做主决定，不管公司的规定。导致日后漏洞百出，造成更大的问题。

5、理由型店长。对于任何事情，永远有说不完的理由，尤其是从不反省自我的缺失，老把责任推给别人，反正错一定是别人。在宽以律己，严以待人的情况下，根本无法以身作则，无法要求部属。

6、事不关己型店长。对于此店长来说，业绩才是他的全部。只要能达到业绩，就不择手段。在他们看来，门店同仁只是谋财的工具而已，只要与业绩无关，一律漠不关心。店员人员有好的工作表现是应该的，夸奖部属只会增长门店人员的坏脾气，因此吝于给予鼓励。此外，对于新近人员，他觉得这些是公司的责任，反正适者生存，无法存活的人即代表不适合，根本忽略要协助新人度过适应期，造成人员流动高居不下。13二：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变14店员与店长的差异15二：终端管理者的角色分析认知——店长的六角色运营者我是谁？沟通者规划者教练员或培训导师团队领袖骨干成员店长的工作原则:“个人影响力”原则“执行、执行、再执行”原则“一手抓业务，一手抓管理”原则16二：终端管理者的角色分析认知——店长的心态与意识意识：坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对店员耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许店员犯错内心关怀店员积极耐心开朗包容17当前面临的问题以后面对的局面18三、当前面临的问题信息沟通不顺畅——问题挤压，破罐子破摔交班流程无组织——形式化大于实际内容培训管理不到位——整体专业素质无提升分工管理不细化——各项基本工作无法落实人员管理无重点——各岗位人员未能发挥最大作用经营管理无特色——走一步看一步（无核心竞争力）19三、以后面对的局面互联网的冲击国家政策的变化行业兼并的加快同行竞争的冲击专业人员的骤减进店顾客的理性消费20店面如何管理21三、店面如何管理——沟通力一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。

总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”

魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”

数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”22国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。

于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。

“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高!因为有时候它会卡在树梢间。”

“用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。

比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。三、店面如何管理——沟通力231、人际交往中的语言沟通

沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人三、店面如何管理——沟通力24画图游戏三、店面如何管理——沟通力252：什么是沟通？

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。管理格言——

沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。三、店面如何管理——沟通力26传送接收反馈沟通基本模型3、沟通过程的原理模型三、店面如何管理——沟通力274：沟通的种类（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通三、店面如何管理——沟通力28双向沟通传送者信息

反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问接受者三、店面如何管理——沟通力291234准确性——对不对？完整性——全不全？及时性——快不快？策略性——好不好？沟通的原则5：沟通的原则三、店面如何管理——沟通力306：如何实现与员工的有效沟通积极聆听取人之长，避人之短谈行为不谈个性（对事不对人）从对方角度出发分解其行为找到利益共同点（共同目标）敢放手敢承担做规划谈长远作要求促反思

三、店面如何管理——沟通力31A、员工工作做得好，要告诉他们人从孩童时期始，就强烈的存在被认可的需要；员工对此看的非常重要！员工判断经理明白还是糊涂的一个重要标准就是看经理是否知道谁真正做出了努力，而谁又在糊弄他！因此，经理心里有数没有价值，你一定要让员工知道“你知道谁干得好”B、表扬要及时表扬，只有在员工的行为还新鲜的存留在员工的脑海里时才有效。过期的表扬容易使人产生虚假感和不安。C、在表扬的时候，把你观察到的说出来表扬的是行为，是具体的举动，而不应对人进行空泛的表扬。泛泛的表扬使人感觉虚伪、别有用心把你观察到的行为告诉对方，你实际上是帮员工把“偶一为之”的好行为上升到一个更高的水平来认识，从而使其会有意识的重复类似的行为。D、表扬要真诚、有新意认可与表扬的要领32对上讲结果，对下讲过程需求比能力更重要沟通是化解所有问题的灵丹妙药沟通是提高效率的快速途径沟通需择善而从之沟通要有不同的方式和角度（上级、员工、顾客)沟通需要讲目标、共同利益点三、店面如何管理——沟通力33三、店面如何管理——交接班流程2:30-2:35公司各部门通知及消息下达2:35-2:40数据通报（任务量、实际销量、客单）2:40-2:45下午需要解决的问题（效期）2:45-2:50美澳健数据通报及亮点分享2:50-3:00联合用药培训（3种）或店面出现的专

业问题解决（2个）34三、店面如何管理——培训管理序号培训项目培训内容培训记录考核内容考核负责人1交接班培训联合用药或专业问题解决交接班记录表交接表及专业知识提问门店部2公司活动培训活动PPT课件目标分解活动重点注意细节基础考核表相关内容人事部3月度会议培训会议主题优秀案例分享店面月度数据回顾分析上月主要困难点本月提升着力点分享亮点上月不足点本月提升点本月目标分解月度目标数据案例分享主要内容本月店面提升点人事部4新员工培训传帮带计划新员工笔记传帮带计划内容门店部35我做不到用现在的方法经理要求的期限一个人完成现有的资源和的成本标准全部完成运用什么方法可以完成？你认为什么时间可以完成？需要哪些部门或岗位的协助？需要投入哪些支援？哪些可以保证完成？那些能部分完成？我原来是可以做到的！三、店面如何管理——分工管理36干什么？——任务谁来干？——责任怎么干？——方法、程序干到什么程度？——工作标准、目标如何保证？——激励制度、资源三、店面如何管理——分工管理37处罚——有了过错之后干预——出现差错之前烫火炉原则有言在先——制度健全、公开不碰不烫——没有犯错的人，就不烫！一碰即烫——即时惩处，不秋后算账谁碰烫谁——一视同仁三、店面如何管理——分工管理38确有必要才罚——处罚在很多情况下并不能解决问题，处罚不当，不仅不会使员工改善工作方式，反而可能导致更严重的错误。处罚最经常导致的后果——使员工学会如何逃避处罚。事实清楚才罚有章可循，而不是按照领导意志处罚公平公正汉堡包处罚原则批评一个人不要以另一个人为标杆！法不责众——众人皆错，应责上级主管三、店面如何管理——分工管理39三、店面如何管理——分工管理40三、店面如何管理——核心竞争力在周围同行的竞争中——店面的核心竞争力？在企业内部的竞争中——店面的核心竞争力？在主题活动的操作中——店面的核心竞争力？在会员活动的销售中——店面的核心竞争力？在专业素质的比拼中——店面的核心竞争力？在服务水准的比拼中——店面的核心竞争力？在会员管理的竞争中——店面的核心竞争力？在团队管理的竞争中——店面的核心竞争力？41店长核心技能42核心技能主动沟通力店员指导力团队领导力目标管理力四、店长的核心技能43目标管理力要求标准避免事项设定符合店面利益的目标将目标量化分解针对目标事前规划与追踪执行目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍44主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心来沟通善用沟通化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动45团队领导力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则努力积极进取，激励团队成员鼓励店员参与，分工合作完成任务领导者不能以身作则，管理不公正不能激励店员，士气低落。放任店员，致形成各自为政。46店员指导力要求标准避免事项重视店员成长，用心指导他们与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让店员历练能力担心店员能力太强，阻挡其学习机会控制信息流通，采取愚民政策对店员没信心也没有培养，很少授权给他47人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣！金鼎石材人力资源课店长培训教程(一)店长的管理常识第一部分店长的工作流程1、日工作流程；2、周工作流程；3、月工作流程；

由于其流程比较繁复，我们以一个家企业连锁店店长的一周工作流程的实际例子的表格来做简单的阐述，如下:

某企业连锁店店长一周工作流程表：时间工作事项工作内容星期一1周会（1）上周营业情况的分析，工作表现的检讨（2）总部政策及当周营业活动的公布与传达（3）员工店面训练，交流成功售卖技巧（4）激发工作热情，鼓舞员工士气2店面清洁每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作3商品陈列调整每周需要进行一次商品陈列不止转货，以迎接新一周的销售高峰4商品宣传资料检查和更新如：POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌星期二5库存盘点（1）店面库存以及中转库存状况清点，确认商品品种、数量及管理状况，并进行相关记录（2）对缺货或少或商品进行申请补货（3）商品销售情况分析星期三6配合督导（1）对进行全方面检查（2）对存在的问题进行科学分析（3）提出问题解决方案（4）对存在问题进行整改星期四7市场调查店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查（销售方向，竞争店的情报，旺销商品信息）星期五8促销方案（1）策划促销方案（2）促销方案前期准备工作星期六9安排人员轮班休假各根据自身情况做出调整星期日10安排人员轮班休假各根据自身情况做出调整1、人事管理2、日常管理3、商品管理4、促销管理5、运营督导管理第二部分店长职责

a、人事管理店长具有：▲对所管辖店面有人事管理权，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选；▲对所管辖店面的工作人员的排班,出勤进行监督权;▲新员工岗位实训的责任;▲根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；▲对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；▲对店内的突发事件进行裁决。注：店长岗位由公司选派。b、日常管理

▲各类会议的组织推进,会后工作的整合跟踪;▲卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责；▲安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导各岗位人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。▲加强对客户服务管理。良好的客户服务是对客户服务提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一,它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。c、商品管理▲分类管理▲价格管理▲储存管理▲配送管理▲保值管理▲破损管理▲跟进管理。d、促销管理店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。

（1）活动造势技能:“造势营销”就是举办活动，或制造事件,再通过大众传播媒介的报道，引起社会大众或特定对象的注意，造成对自己有利的声势，达到企业扬名的目的，进而提高品牌的知名度，在公众中建立良好的企业形象，以及改变那些对企业不友善的态度或者不利于企业的看法。（2）利益点设置技能:

在销售终端，企业、销售人员手里必须拿着利益点，才能打动消费者，促成交易，才能做好这个临门一角。在销售终端只有将产品利益、赠品利益、企业利益、服务利益等四大利益发挥到最大化，才能“放大产品拉力”，决胜在产品之外。（3）活动实施技能等。e