机岗超4 70操作新品4分体系列因产品设计与以往理念有所不同退换货亦对应_第1页
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文档简介

超4-70系列退换机操作标准

新品超4分体系列因产品设计与以往产品理念有所不同，退换货标准亦对应发生变化，请各服务商依据下述标准进行产品退换判定并系统录入。

1、产品退换

超4-70分体系列各品类均由三个独立的SKU构成，Monitor（电视）、Soundbar（智能控制中心）、Woofer

（低音），三个SKU均可独立进行换货，但不可单独进行退货，如需退货务必整套产品退货。

2、售后系统产品信息录入

Monitor录入

产品代码处通过物料编码查询相关产品型号，录入正确产品信息。

超4-702D版物料编码600200002809

超4-703D版物料编码600200002810

因超4分体系列产品主板集成于Soundbar中，Monitor再无相应MAC码，故Monitor换机工单

MAC码统一录入12个0，SN码录入实物编码。

故障现象栏内录入用户描述的问题现象、工程师上门看到的问题现象及附件明细。

鉴定结果栏内录入工程师判定的性能故障现象，务必与系统中选择故障代码所列的故障名称相同。

Soundbar录入

产品代码处通过物料编码查询相关产品型号，录入正确产品信息。

Soundbar智能家庭中心物料编码409900002952

SN码、MAC码录入实物编码。

故障现象栏内录入用户描述的问题现象、工程师上门看到的问题现象。

鉴定结果栏内录入工程师判定的性能故障现象，务必与系统中选择故障代码所列的故障名称相同。

Woofer录入

产品代码处通过物料编码查询相关产品型号，录入正确产品信息。

Woofer低音物料编码409900002951

Woofer无MAC码，统一录入12个0，SN码录入实物编码。

故障现象栏内录入用户描述的问题现象、工程师上门看到的问题现象。

鉴定结果栏内录入工程师判定的性能故障现象，务必与系统中选择故障代码所列的故障名称相同。

3.退换货鉴定

1.鉴定方式：按照技术部门下发的《Max4-70分体式检测基准》执行。

4.退换货审核

Monitor（电视）、Soundbar（智能控制中心）

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