控制xin解析课件

第七章

控制CONTROL7/28/20231学习目标控制的含义控制的目的控制的类型控制的原理控制的技术方法7/28/20232第七章结构框图控制控制概述控制工作过程控制工作类型控制工作原理控制技术方法控制的含义控制的特点控制的目的控制的重要性反馈控制现场控制前馈控制反映计划要求原理组织适宜性原理控制关键点原理控制趋势原理例外原理直接控制原理预算控制非预算控制确定标准衡量工作分析衡量结果采取管理行动7/28/20233控制概述控制的含义控制的特点控制的目的控制的重要性7/28/20234没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。

——主讲教师的话7/28/202351、控制的含义控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。控制的三个要点：有很强的目的性通过监督和纠偏来实现控制是一个过程7/28/202362、控制的特点是一个信息反馈系统有前提条件有一定实施步骤是一个有组织的系统在纠正偏差时要有一定的投入和措施通过控制能是组织活动达到新高度7/28/202373、控制的目的控制有两个目的：第一个目的——维持现状，解决“急性”问题（基本目的）第二个目的——打破现状，解决“慢性”问题组织有两类问题：“急性”问题：指经常产生、可迅速、直接影响组织日常活动的问题；

“慢性”问题：指长期存在，影响组织素质的问题7/28/202384、控制的重要性任何组织、任何活动都需要进行控制主要因为环境条件的变化，使计划在执行过程中可能出现偏差，因而控制是必要的。控制与管理的其他职能有密切的联系控制与管理其他职能紧密联系，使管理活动真正有效进行。7/28/20239控制与计划从计划职能有效实施的角度来说：控制是指监视各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制是依据计划检查衡量计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动以保证使按计划进行；或调整计划使活动与计划相吻合。7/28/202310控制与计划计划是控制的前提，控制则是完成计划的保证，如果没有控制系统，没有实际与计划的比较，就不知道计划是否完成，计划也就毫无意义。因此计划和控制是密不可分的。7/28/202311控制和组织当管理人员做出影响下属行为和业绩的决定时，就构成了组织结构的第二层基础：组织控制。组织控制的目的是给管理者提供一个能够激励下属朝着实现组织目标方向努力的手段，并给管理者提供有关组织及其成员如何适当完成任务的具体反馈。7/28/202312控制工作的基本过程计划标准组织活动过程产成品信息反馈输入输出7/28/202313控制工作的步骤控制工作的基本步骤：

——拟定标准（Norm），标准是评定成效的尺度。——评定活动成效，找出偏差的原因。——分析衡量结果，如出现偏差则

——采取纠正措施。

7/28/202314确定控制标准所谓标准即是一种作为模式或规范而建立起来的衡量单位或具体尺度。控制标准的制定是控制能否有效实施的关键。对照标准管理人员可以判断绩效和成果，标准是控制的基础，离开标准，实施控制只能流于形式，对工作绩效和成果的评估会变得毫无意义。控制标准有定量和定性两大类之分。控制标准主要是以效率、质量、对顾客响应和创新等具有竞争优势的因素作为评估目标来制定的。7/28/202315确定控制标准时间标准（如交货期）生产率标准（如工时定额）消耗标准（单位产品成本）质量标准（产品等级、合格率）行为标准（有关规章制度）货币标准（如利润、销售收入）综合标准（市场占有率）7/28/202316确定标准的方法统计方法，即根据组织的历史数据记录或对比同类组织的水平，用统计学的方法确定标准。工程方法，即指以准确的技术参数和实测的数据为基础制定的标准。经验估算法，即指由经验丰富的管理者来制定标准。7/28/202317衡量实际成效控制过程的第二阶段是将实际工作成绩与控制标准进行比较，并做出客观的评价，从中发现二者的偏差，为进一步采取有效的控制措施提供全面准确的信息。7/28/202318衡量工作成效收集实际工作绩效信息的方法：个人观察统计报告口头报告和书面报告抽样检验7/28/202319鉴别并分析偏差在衡量实际绩效后，若没有偏差发生，或偏差在规定的“容限”之内，则该控制过程只需前两个阶段即可完成。但是如果有偏差，且超出范围，就要采取措施加以纠正，并鉴定出偏差的大小和方向。7/28/202320采取纠正措施一般认为，造成实际工作结果出现偏差的原因可以归纳为以下几类:A、计划操作原因，是指计划执行者自身的原因造成偏差；B、外部环境发生重大变化原因；C、计划不合理原因，是指计划制定时不切合实际，标准基于错误的假设和预测制定的而难于达到。7/28/202321采取纠正措施实际与计划的对应使得控制标准出现如下三种情况问题：①控制标准不存在问题，环境也未发生大的变化，偏差是由于组织和领导工作不力等原因造成的。②控制标准本身没有问题，但由于环境发生了较大的变化，使原本适用的标准不合时宜。③控制标准本身不合理，过高或者过低。7/28/202322控制工作的类型根据纠正措施的作用环节可分为：反馈控制现场控制前馈控制根据主管人员改变其工作的方式的不同可分为：直接控制间接控制7/28/202323控制类型的划分输入过程输出前馈控制反馈控制现场控制7/28/202324前馈控制前馈控制

前馈控制也称预防控制或事前控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。前馈控制的目的

防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。7/28/202325现场控制现场控制

主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。现场控制的特点

纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。

7/28/202326反馈控制反馈控制反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。反馈控制的目的防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。7/28/202327三种控制的主要区别三种控制的主要区别

•

馈入信息不同前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息•

目的不同前馈控制是对系统的输入控制反馈控制是对系统的输出控制现场控制是对系统的作业控制7/28/202328直接控制与间接控制直接控制

着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。间接控制

着眼于发现工作中出现的偏差，分析产生的原因，并追究其个人责任使之改进未来的工作。7/28/202329

控制工作的原理反映计划要求原理组织适宜性原理控制关键点原理控制趋势原理例外原理直接控制原理7/28/202330反映计划要求原理控制是计划的保证，控制的目的是为了实现计划，因此计划越是明确、全面、完整，所设计的开展系统就越能反映这样的计划，则控制工作也就越有效。7/28/202331组织适宜性原理一个组织结构的设计越是明确、完整和完善，所设计的控制系统越是符合组织机构中的职责和职务的要求，就越有助于纠正脱离计划的偏差。7/28/202332控制关键点原理为了进行有效的控制，需要特别注意在根据各种计划来衡量工作成效时有关键意义的那些因素。7/28/202333控制趋势原理对控制全局的主管人员来说，重要的是现状所预示的趋势，而不是现状本身。7/28/202334例外原理主管人员越是只注意一些重要的例外偏差，也就是说越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情况的特别好或特别坏的情况，控制工作的效能和效率就越高。7/28/202335直接控制原理主管人员及其下属的工作质量越高，就越不需要进行间接控制。7/28/202336控制的技术与方法预算控制：业务预算、财务预算、专门预算及全面预算体系。非预算控制：管理审核、计划评审技术、损益分析法、比率分析法、统计报告法、专题报告和分析等。7/28/202337预算控制预算的含义预算就是用数字化的计划，是用数字来表明预期的结果。预算控制是通过编制预算并以此为基础，执行和控制企业经营活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。7/28/202338预算的危险倾向预算控制失效的危险倾向预算过细反而导致预算失控让预算目标取代了企业目标以完成预算为目的而忽视了企业目标7/28/202339非预算控制：市场控制市场控制:是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。公司事业部部门员工盈利能力市场份额转移价格人才市场与奖酬市场控制的层次结构模型控制控制控制7/28/202340经常不断地学习