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文档简介

人际关系协调与沟通管理讲座欢迎总参院校干部班的领导!人际关系协调与沟通管理讲座思考:人类社会生活的知识与技巧仅靠经验就可以完全获得和掌握吗?请回答以下问题:口面对失业等挫折,没受高等教育的丈夫比受过高等教育的丈夫对妻儿进行家庭暴力的可能性更大提供更多的事实,就可以改变人们的态度口多发奖金就能激发员工的工作动机口人生来就有与异性交媾的本能人们对社会科学的歧视导致人们在社会生活实践中的无知与低能课程主要内容口沟通管理口人际关系的协调1)劝导性沟通(态度的形方成和改变)1)工作领域非人格化表演2)亲密关系的沟通(性别勾通)2)正确处理上下级关系3)礼仪沟通3)情绪需要控制和管理4)组织沟通4)善于有效人际沟通5)跨文化沟通5)支持网络的建立:家庭和朋友6)公共关系沟通有效沟通口沟通的本质与沟通能力模式口劝导性沟通(态度的形成和改变)口亲密关系的沟通(性别沟通)口礼仪沟通口公共关系沟通(如何与媒体打交道)口谈判技巧和方法关于沟通口沟通是一个互动过程口沟通是一种需要合作的集体活动口沟通是一种创造性的努力口沟通受到文化的控制沟通能力模式口解释力:赋予周围世界以意义口目标能力:策略地建立目标口角色能力:恰当地承担社会角色口自我的能力:向世界展示自己受人尊重的形象.口讯息能力:建立可理解的讯息目标能力:口设定目标,预期可能的结果,选择有沟通行为的路径。案例1:大百科全书的销售;沟通启示:像沟通对象那样观察世界,获得认同感,要想象别人将如何反应,选择对热最有效的讯息.为了达到目标威胁或勉强只能让人讨厌和无能为力案例2:把梳子买给和尚沟通启示:发现人们丰富多彩的需求.把自己的目标与他人需求连接起来角色扮演能力口角色口角色丛口角色冲突口沟通是角色沟通角色扮演力角色角色规范角色扮演角色丛角色冲突人际沟通是角色沟通人际交往是角色间的交往思考:为什么要尽量避办公室的爱情和友情?26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭

27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰

28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子

29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。—

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