金富雅企业文化基础知识培训课程课件

企业文化基础知识金富雅企业文化基础知识培训课程什么是文化1金富雅企业文化建设思路3走进企业文化2金富雅企业文化基础知识培训课程

1、“文化”一词源于拉丁文，原意有耕作、培养、教育、发展、尊重的意思。在中国，“文化”是指“文治教化”。“观乎人文以化成天下”——《周礼》

治国者须把握现实社会中的人伦秩序，以明君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友等等级关系，使人们的行为合乎文明礼仪，并由此而推及天下，以成“大化”。

2、文化是复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及其他作为社会成员所习得的任何才能与习惯。——泰勒

3、从广义上说，是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；从狭义上说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。广义上看，人类有史以来，凡与人的思想、行为、人工制品相联系的都是文化，从狭义上看特指精神产品及行为方式。——《辞海》一、什么是文化金富雅企业文化基础知识培训课程思考：下述照片对你的启示金富雅企业文化基础知识培训课程小结：文化是一群人共同行为习惯和传统背后反映出来的行为范式和价值观念。金富雅企业文化基础知识培训课程二、走近企业文化

所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导，并在实践中真正实行的价值理念，就是企业文化。企业文化是企业在一定的社会环境下，为适应外部经营环境和协调内部关系，经由企业经营者长期提倡，员工认同，在经营与创新过程中所形成的企业信念、价值观、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格等传统和习俗的总和。金富雅企业文化基础知识培训课程企业成功之道个人企业身体心理有形无形四肢、大脑、血液、骨骼坚强、执着、机敏机器、设备、技术、人员流程、制度、部门文化、观念、能力、竞争力沟通、合作金富雅企业文化基础知识培训课程战略上理念上价值观上1、文化管理是企业管理的重要组成部分。

（一）如何企业文化的理解

金富雅企业文化基础知识培训课程文化是我们习以为常的东西。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。3、文化是习惯不是制度（法律）。4、文化是灯塔（文化给员工希望，给工作以意义）。5、文化是纽带（共同的价值观）。6、文化是一种心理契约2、文化是企业成长的基本驱动力。金富雅企业文化基础知识培训课程日本经济的崛起(稻盛和夫＼松下幸之助）美国经济的衰退探究日本崛起的原因管理方法、管理制度、管理理念儒家、佛学日本民俗产业竞争（二）企业文化理论的引出金富雅企业文化基础知识培训课程企业文化发展演变：

企业文化理论的系统阐述（四重奏）1、威廉·大内，《Z理论――美国企业界怎样迎接日本的挑战》：终身雇佣、逐级晋升、民主决策、全面质量管理2、《日本企业管理艺术》，7S理论：战略、结构、制度（硬管理要素）、人员、风格、技能、最高目标（软管理要素）3、《企业文化――现代企业的精神支柱》，5要素：企业环境、价值观念、英雄人物、文化仪式、文化网络；四种文化类型：强人文化，拼命干、尽情玩文化，风险文化，过程文化4、《寻求优势――美国最成功公司的管理经验》，8个特征：行动迅速、接近客户、锐意革新、重视人、集中经历、扬长避短、简化结构、管理艺术金富雅企业文化基础知识培训课程沙因文化模型

第一层为“表象”，是指“最容易察觉到”的反映公司文化的表面现象，如企业的管理方式、员工的精神面貌等；第二层为“表达的价值”，即用相对规范的语言或文字公开表达出来的企业文化，如企业的价值观、经营理念、用人哲学、目标与使命等；第三层为“隐藏的基本假设”。这是企业文化最为关键一个层次，是企业文化的本质。企业价值观表象（人为事物）共同的基本假设↑↓影响外显↑↓强化转化案例：华为“不让雷锋吃亏”金富雅企业文化基础知识培训课程物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、6S技术设备：先进、规范行为层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程庆典、仪式团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为：精神层：使命、愿景、价值观管理理念、企业目标显性隐性（三）企业文化的结构金富雅企业文化基础知识培训课程精神层的构成1、使命（生存意义）使命明晰了企业的存在意义，是“为谁活着、为什么活着、先为谁干活”等终极目的的界定，它是企业进行所有活动的根本原因，是企业经营宗旨的重大责任性反映。2、愿景（生存目标）愿景与使命是递进的关系，或者说愿景是组织肩负使命而趋向的未来图景。共同愿景是组织中人们所共同持有的对企业未来的希冀的景象。3、价值观（生存准则）价值观是关于企业价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点，起着行为取向、评价标准、评价原则和评价尺度的作用，是指导组织行为的一系列基本准则和信条愿景：博士伦：在世界的眼里，博士伦将名列第一。柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务。金地集团：以品质提升价值，做中国最受信赖的地产企业。部分企业的使命：通用电器：以科技和创新改变生活品质；中国移动通信：创无限通信世界，做信息社会栋梁，价值观：波音公司的核心价值观：永为先驱，尽善尽美。宝洁公司的核心价值观：领导才能、主人翁精神。百事公司的核心价值观：身体力行、开诚布公、多元化、包容性。金富雅企业文化基础知识培训课程。战略层策略层执行层企业文化理念体系模型金富雅企业文化基础知识培训课程企业文化-操作平台管理模式/执行力-应用程序—硬件

“流程再造、TQM、缩减编制在很多组织中失败的原因是组织仍保留着原来的文化，只是改变了技术或者程序，而没有在组织的发展方向、价值观和文化方面做根本性的改变”。——奎因TQC为何学不像？“学了２０年，差距仍然大。横向来比较归结于认真。认真的人太少了？不认真、不严谨像缺“钙”一样！”

——周厚健金富雅企业文化基础知识培训课程（四）我们为什么要建设企业文化？重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％

1、企业文化可以促进经营业绩

美国知名管理权威、哈佛商学院约翰·科特教授用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。

11年的考察期间的结论如下图表所示：A、对企业而言金富雅企业文化基础知识培训课程2、是加强整个公司凝聚力，塑造公司整体形象的需要通过技术创新、管理创新、制度创新，使公司焕发新的活力。在企业共同价值观的引导下，给人以信任、给人以荣誉、给人以激励，激发员工工作热情，提高工作效率，以此获取成本优势。依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是公司形成核心竞争优势的关键。3、适应竞争与发展战略的需要企业文化需要为服务。目前，公司正在快速发展的过程中，企业文化现状中存在的诸多问题，已经阻碍了公司战略的执行与落地。新的战略需要创新的企业文化。金富雅企业文化基础知识培训课程

如果接受企业所倡导的企业文化，按照企业文化的要求想问题、做事情，那么可以：

1、得到精神上的满足。这主要是因为：（1）企业文化对员工在企业里的思维观念和做事方式提出了明确的要求，使员工知道企业倡导什么，反对什么，从而能减少员工因猜疑和推测等而带来的不确定性；（2）企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或相近、做事方式趋同的同事工作，从而使周边的人际关系更加和谐；（3）接受企业文化，能使自己和企业在价值取向上趋于一致，减少因理念和行为不协调所带来的冲突，从而使内心更加平静。

2、得到实实在在的物质利益。在重视企业文化建设的公司如华为、GE、里，员工认同和接受企业所倡导的文化，是其获得晋升机会的基本前提。A、对员工而言金富雅企业文化基础知识培训课程部分企业文化案例“企业要想前进，就是要发展一批狼，狼有三大特性，一是敏锐的嗅觉。二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神。三是群体奋斗。”

——任正非《华为的红旗到底能打多久》

华为和美的的狼性文化/危机文化2010年中秋、国庆期间，在全国多个城市的卖场里，美的与九阳的促销员总共发生了50余起严重肢体冲突。——《越卖越血腥的家电》中国经济周刊2004年03月联想大裁员

《裁员纪实：公司不是我的家》

柳传志说，公司是以发展为目标的。联想今天在亲情文化基础上，更多地融入了以业绩为导向的文化，所以淡化“家”的温暖是可理解的。企业要做的是把员工放在最合适的岗位，产生最大的价值。做企业不可能不裁员，必须有淘汰才能保证企业正常发展。我们还太嫩，我们公司经过十年的顺利发展没有经历过挫折，不经过挫折，就不知道如何走向正确道路。磨难是一笔财富，而我们没有经过磨难，这是我们最大的弱点。——任正非《华为的冬天》金富雅企业文化基础知识培训课程海尔的纠错文化“检-纠-创-提”已经存在的问题，问题背后的问题99%与99.99966%（百万分之四）抛开面子自我解剖打开了才能找到真差距消灭重复问题三部曲建立纠错文化的要点：撕下面子放下架子建立反思理念：“事事反思、时时进步”反思日志反思会议海尔砸冰箱的文化意义：文化仪式行为矫正观念变革德式质量文化“6S大脚印”：员工站在“6S大脚印”上，对当天的工作进行小结。如果有突出成绩的可以站在“6S大脚印”上，把自己的体会与大家分享；如果有失误的地方，也与大家沟通，以期得到同伴的帮助，更快地提高。金富雅企业文化基础知识培训课程丰田的执行文化在丰田现场，你可以体会到精益主义；在日本商场，你可以体会到精美主义，随处可见绚丽迷人的包装。日本的传统文化有其精致细腻的美学价值。

为什么日本女人能那么虔诚、认真地一遍一遍地跪擦地板？

——邓羊格从TPS到TOTALTPS《中外管理》

很多企业的失败，往往并非是战略层面出了问题，而是执行力不够！——《“一定要洗七遍盘子”》TPS（丰田生产体系）丰田最可怕的是一种原则的力量，一种追求极致的思维，而不是生产工具与方法而已。

——《哈佛商业评论》

丰田有着向极致企业挑战的改革基因。——日本经济新闻

实施TPS的文化条件十分严格的纪律、说一不二的执行力、步调一致的团队意识细腻执着的专业精神。金富雅企业文化基础知识培训课程不是漫不经心地重复昨日，而是明天比今天，后天比明天，必须前进一步，哪怕是一点点的进步与改善对于细小的事情，想方设法进行改良的人和没有这样做的人，从长远地看，将产生惊人的差距。

——稻盛和夫《活法》京陶和富士康的精进文化精，即纯而不杂；进，即前而不退。唯有专心一意，勇猛向前，才能建成目标。——《人间佛教的经证》“富士康把整个企业的流程拆解开来，找出关键点，进行简化，制定规范和标准，贯彻执行，以最少的资源实现更大的效益”“‘IE术’体现在流水线上，即把工人的全部操作、一直到最细小的动作，都加以概念化、设计、测量，使之适合流水线标准作业。因此，所有的员工都被作为一个标准化的“零件”整合到生产体系中”。——20所高校的调查报告

8000亿人民币与“螺丝刀”20年磨一剑金富雅企业文化基础知识培训课程同仁堂的诚信文化炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力修合无人见，存心有天知。讲实话、报实数、做实事诚信=[1]不作假、不欺骗；

[2]信守承诺；

[3]遵守规则诚信=真美国安然公司案例：安然在2000年的总收入高达1010亿美元，名列《财富》杂志“美国500强”的第七名；掌控着美国20％的电能和天然气交易。这个拥有上千亿资产的公司2002年在几周内破产，持续多年精心策划、乃至制度化系统化的财务造假丑闻。金富雅企业文化基础知识培训课程三、金富雅企业文化建设（一）、思路与手段：为什么？——是什么？——怎么做？

1、为什么要做企业文化：金富雅企业文化座谈会、中高层企业文化基础知识培训

2、文化现状是什么：企业文化调研诊断、文化理念体系建立

3、文化怎么做：形成《企业文化重点工作计划表》，以项目方式推进。金富雅企业文化基础知识培训课程目标（提升企业能力）解决路径(不限于以下方式）增强凝聚力1、开展各类文化活动（春节、中秋晚会、年会、运动会等，并将其固定化、程序化；2、建立文化仪式，如会议前、大型活动中要宣誓（公司宣言）、唱厂歌，就职仪式，先进员工表彰仪式等；3、树立文化典型；……提升领导力1、形成《金富雅企业文化纲要》，为管理者提供流程重组、组织优化、制度建设的根本依据；2、建立《金富雅管理者职业操守准则》。3、根据公司工作重点，强化文化培训，开展价值观研讨会等活动……强化执行力1、建立理念体系，形成《金富雅企业文化手册》，通过各种手段强化执行意。2、在内部文化监督、审计机制；……形成渗透力1、建立有特色的目视系统，形成强烈的文化“磁场”；2、建立学习型组织，实施文化培训与考核，强化企业核心价值观；3、健全文化网络办好宣传栏、《金富雅人》报，增强员工参与度。……（二）、目标与路径金富雅企业文化基础知识培训课程人力资源培训制度建设传播制度审查人力资源体系培训体系传播体系责任体系先进案例组织激励启动认知认可企业文化实施纲要企业家管理者普通员工理念整合企业文化体系愿景层计划层实施层（三）工作流程金富雅企业文化基础知识培训课程THANKS!金富雅企业文化基础知识培训课程1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课金富雅企业文化基础知识培训课程自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员金富雅企业文化基础知识培训课程非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员金富雅企业文化基础知识培训课程双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员金富雅企业文化基础知识培训课程培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备金富雅企业文化基础知识培训课程培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改金富雅企业文化基础知识培训课程资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计金富雅企业文化基础知识培训课程动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计金富雅企业文化基础知识培训课程发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计金富雅企业文化基础知识培训课程撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计金富雅企业文化基础知识培训课程撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计金富雅企业文化基础知识培训课程撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计金富雅企业文化基础知识培训课程撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计金富雅企业文化基础知识培训课程提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计金富雅企业文化基础知识培训课程制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计金富雅企业文化基础知识培训课程课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容金富雅企业文化基础知识培训课程授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容金富雅企业文化基础知识培训课程内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容金富雅企业文化基础知识培训课程制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察金富雅企业文化基础知识培训课程选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧金富雅企业文化基础知识培训课程选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧金富雅企业文化基础知识培训课程编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式金富雅企业文化基础知识培训课程培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放金富雅企业文化基础知识培训课程

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置金富雅企业文化基础知识培训课程

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置金富雅企业文化基础知识培训课程

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置金富雅企业文化基础知识培训课程合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置金富雅企业文化基础知识培训课程

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备金富雅企业文化基础知识培训课程测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架金富雅企业文化基础知识培训课程培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪金富雅企业文化基础知识培训课程现场呈现技巧及其关键点金富雅企业文化基础知识培训课程现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践金富雅企业文化基础知识培训课程产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？金富雅企业文化基础知识培训课程“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软金富雅企业文化基础知识培训课程正面应对压力的方法舒解分散金富雅企业文化基础知识培训课程压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神金富雅企业文化基础知识培训课程登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制金富雅企业文化基础知识培训课程上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场金富雅企业文化基础知识培训课程影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说金富雅企业文化基础知识培训课程有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式金富雅企业文化基础知识培训课程专业表达的三大要素讲、述、论金富雅企业文化基础知识培训课程专业表达的思路与方法审、析、定金富雅企业文化基础知识培训课程专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式金富雅企业文化基础知识培训课程回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应金富雅企业文化基础知识培训课程回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员金富雅企业文化基础知识培训课程回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式金富雅企业文化基础知识培训课程了解点评