第二章战略性绩效管理工具与技术

第二章

战略绩效管理工具与技术1本章主要教学内容一、目标管理二、标杆管理三、关键绩效指标四、综合平衡记分卡2教学目标知识目标1、了解从19世纪50年代至今绩效管理工具的发展进程。2、熟练掌握目标管理、标杆管理、关键绩效指标法、平衡计分卡四种战略性绩效管理工具的内涵、操作流程、适用范围及注意事项等内容。技能目标掌握目标管理、标杆管理、关键绩效指标法、平衡计分卡四种战略性绩效管理工具的工作过程、确定指标、衡量指标等具体操作。3战坊略绢性硬绩冈效具管纠理抬工桂具扛的符发烟展肌进袍程表现性评价目标管理标杆管理关键绩效指标平衡计分卡20世纪50年代前20世纪50—70年代20世纪70年代底80年代初20世纪80年代关注经营功能在纵向上不断提升评价内容范围在横向上不断拓展20世纪90年代4各慰种售战啦略凶性票绩叮效摧管袖理舱工袜具够的关比告较名称表现性评价目标管理关键绩效指标平衡计分卡产生时代50年代以前50—70年代80年代90年代以后性质人事评价工具管理思想（工作与人的结合）分解指标的工具集大成的理论体系关注考核关注结果管理、考核（关注过程）考核、管理（关注结果）管理、考核（关注过程和结果）要素指标目标、指标和目标值战略、关键成功领域、关键绩效指标愿景、战略、目标、指标、方案指标（从哪来和特点）上级确定、指标间彼此独立根据组织目标上下级协商确定、指标间彼此独立、侧重定量指标根据战略自上而下层层分解、指标间彼此独立、采用客观指标有前置指标和后置指标之分、主客观指标结合5战怀略小性盖绩抚效让管矩理涨工遣具理的擦发拨展越进烫程表摩现资性震评楼价目纽奉标氏管距理标坝杆介管窑理关朴键堂绩训效齿指棵标平搭衡奋计很分配卡2娇0世小纪5腥0年束代泥前2震0世北纪5欣0茂—眉7梁0年润代2每0世把纪7桂0年鸣代锹底8俩0年替代寄初2还0世土纪8偏0年句代关注经营功能在纵向上不断提升评存价教内幼容浮范医围名在景横勤向有上盈不筋断岭拓磨展2栗0世宴纪9蜘0年亿代6目神标击管兼理香的览导侮入实鸡验获：带组挣织衰三助组农人汪，拨让爸他看们誉分哭别万向版着迁十退公忠里碍以常外舰的倍三狮个便村毕子炊步阻行用到核达瓶。第玩一象组虏的肉人盒不曾知若道某村今子困的衬名蚂字变，丧也驴不弹知她道告路合程剑有责多奸远铜，重只众告恐诉乖他誓们绢跟锯着呼向勉导歪走喷就谣是包。第贷二丢组黎的煤人惕知遭道红村同庄饼的篮名弟字确和猫路央段玻，劈燕但糊路巩边府没剃有搂里苦程经碑讲，史他地们辜只么能秋凭啄经横验咳估蹦计骗行姿程眼时无间呜和银距保离匪。第胞三罗组尚的霞人吧不驼仅四知呢道迫村败子顽的塞名馒字丸、锤路捞程即，坡而茶且勾公券路差上馅每址一扮公拢里穿就妥有钢一扶块帮里肠程活碑倚，快人疮们扰边淹走聋边泛看势里恢程样碑庙，昏每紧缩美短近一思公兄里教大腹家丘便挡有椅一戴小脏阵此的博快遮乐愈。马疫拉输松减选饲手档的盗奇娘迹7目缸标衔管炸理是尼由摆美源国捕著伤名锣的洪管屠理励学擦家惕德丈鲁渐克雄在1阁9劈燕5巩4年竟提偿出椅的逢，然但责实晨际彻生拣活姻中泥，坚我惜们勺每彼一细个唯人固都菠在旬自旧觉逢不晕自扭觉奥地桨运刻用梢着粉目灶标若管氏理盛。旗如迁：好代女伴儿岸，境如奴果旱这惹学趣期你匀考睬了举班伏级字第宾一系，钓暑假栏老法爸示带压你固去韵新虚马齐泰片！哇细！掩新勿马猪泰估！我蚕梦危寐挎以浆求善的买，为窑了渴你庆我瓣一溪定羽要考序全平班怀第幼一壶。请智您宪谈赢谈环目胞标纱对相您膝人松生熊的独影差响?一绝、桐目牢标婶管朝理8（卸一卫）垂目框标木的解意赤义成盆功杂就耐等远于饿目寒标唉，碗其昆他粉的接一兔切竿都册是透这条句斑话拴的恼注转解-猪-码-爹-美宾国带潜君能禾大霉师沟：淡伯名恩•崔痕西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今房诚天叮的慰生脱活搁状俊态低不逐由拉今畜天咸所响决胀定模，碰它护是珠我雪们诵过谋去挂生顺活呈目榆标柄的仿结微果院！9（役二赤）才目背标奏管筑理亏的砍概旋念目禾标临管秧理间：被是挠指卷一垮种震程姜序笛或及过煌程让，咏他信使谨组酷织质的乖上交下糠级零一元起岭协荐商迈，筝根诊据剑组吩织删的学使迈命蔽确魔定御一洞定林时扎期枕内浸组谁织投的懂总遵目哈标用，退由芝此冲决枯定侵上哪级煌的处责眠任础和酷分投目忌标格，当并荐把状这挣些柴目颈标论作岩为继组凭织根经果营屯、闻评抵估涝和火奖夜励颜的凶标邻准朵。要悔我若干我工要吩干1总0目穷标怨管滨理践是姿一宪种欢程符序旷或牧过确程虎，板它滨使屑组糠织枝中宇的靠上律下采级首一立起牙协撒商愁，全根墨据诊组轧织仙使悼命筒确资定冲一拜定轰时跟期最内须组泳织划的咽总扩目旋标谎，熟由唇此副决报定非上净下塑级疏的集责琴任治和睬分肆目桨标的，里并隶把肌这库些什目洋标梦作脸为米组畜织柄经饱营相、乐评旷估月和膨奖究励讽的遭标换准住。目豆标摇管积理满激握励旺视航频（和二撇）灵目兔标她管铜理奇的滤概能念要对我叼干我意要搜干1命1（困三饲）踏目慰标磁管关理忍的纹理啊论歌基繁础⑴成筛就岛动甘机补理涌论由还美蚕国扰权稿威板心猴理门学本家发戴久维·麦琴克俩利案兰孝提毒出熄的唉。认澡为鄙个寒体尼在巾工廉作洲情演境搬中冈有致三誉种药重痒要杨的呀动酷机诊或嚷需抄要秘：成馋就恋需捐要权盆利虽需杆要归吃属珍需精要追锄求菊卓垒越浴；达皮到裹标章准途；争再取滑成贱功的袍内谎驱醋力控慢制锅（蓬自暑己确）哀别陆人以根某窜种呀方本式墨行堤为丽而不砌以侮其塞他宗方只式怪行屡为的滥需不要建恐立件友锯好蛇的纽奉和渔亲柜密夹的域人姐际伙关流系发的考愿愤望1革2⑵人忆性泊假妹设体理佣论人演性遣假犯设月理请论鼓包尝括X理录论逢和Y理云论慕，桐由蹄美更国贪心络理饺学跨家打道隙格耻拉夕斯·麦眼格去雷鸡戈1宏9鸦5钢7年券在延美尾国企的《管冻理若评猾论》上袖发岁表《企距业迈的蚊人兵性笨方逆面》一袍文恨提猾出耐的疼。在解每链一鉴个韵管磨理术决侍策墙或家每柴一维项眨管示理驶措财施催的草背蚂后,都龟必拉有凑某昏些帜关叮于涌人径性公本兵质斯及捕人停性拿行鹅为呀的税假咬设硬。—能—麦模格护雷础戈1多3雇袍员:天醉生银懒劝惰工伟作速是剥为果了屠生羊活回限避奇责铸任没络有替抱较负寻断求北安幸全雇记员:天遭生垂勤钉奋自蚊我猫约执束勇涌于绿承络担仍责姨任具蹈有丑创桥造舒能韵力有伐高忠层子次绞的蛇需拜求人供性居假句设饲：X理离论v设s线.垂Y理角论1四4目输标市建树立所伞需箱资茧源总阅目跪标,总估任捉务找咏出章关灵键陶指剂标设鼻定好优来先泊级朴和味理樱由目钓标陡描活述了受解准目巩标苹并危使拖之垫量前化行府动尚计姑划,工杜作赠程揪序,作岁业乘指瞧导时毒间父表S胜W迟O虹TW淹H国YW遭H舰OW腰H土A畏TH迹O仁WW题H驰E亡NH第O家W目稀标室分娘解（挽四被）炼目饶标接管赢理芹的崖实重施徒过阿程实眯施滔目庙标评洽定肉结至果反吧馈1卡6B部炕门凶目着标B组漆目征标A组秋目礼标A温B疑C总观目督标A银B则CA部扩门吓目吴标C部凡门凑目肠标1棋7制峡定狡目飞标那的S群M籍A帆R矩T原绿则SMART含咬义正愁确做夸法S凝p届e色c道i肌f跃i胸c明洞确姑具陆体径的M异e忆a撕s沃u梳r梁a某b抗l贱e可钩衡箭量绳的A滑c绣t鼓i伤o却n窃-京o虾r趴i票e洁n萌t哄e避d行四为富导充向舒的R虎e岁a洋l偶i岩s溜t斤i竿c切胳实钩可摆行败的T鸽i漫m邪e取a陕n印d梨r妨e遵s刺o很u涉r葵c费e图c撑o舟n停s宴t捧r易a差i私n街e萝d受欢时推间担和脊资愉源付限阀制饱的要科明宜确适要度疫细拌化随青情织境雀变韵化有泡可旨供私比漏较终的永标线准能货引框导染员闲工撇行棵为在厨付梁出横努效力下罪实呼现使苦用著时侄间但单馅位关竞注痒效佛率考池虑擦资顺源抽祝象疯的未椒经顿细鸣化复呢制里其教它破情境红中宇的休指榴标主观描述只关注当期过高或过低的目标不考虑时效性模糊的时间概念错必误做捆法1走8（恼五妄）理对烦目调标肝管膏理筐的肾评气价目箱标善管挥理滋的沸成贵功侧之托处1桑.重疼视命“野人垮”钢的镜因寨素2开.目箱标毫、轻体缩慧系注、袍任矿务厘等仅非史常值明汇确3管.目册标素实赏现塑能抱力深强,改咽善宾人酸际楚关联系目株标暮管贿理茄遭唯受浓的丽质见疑1笛.对绵人醒性骄假韵设鄙过茂于坛乐拨观2著.标耐准袭难剂以严确纷定—运尺气3轧.需楚要窜耗掉费闸大墨量屯的讽时蹄间改和助成题本4剂.因免短哥期些目池标避而筒牺调牲由长毅期容利度益1暑9战惹略锈性闷绩摇效克管匠理泊工掀具季的博发档展度进模程表现性评价目标管理标杆管理关键绩效指标平衡计分卡20世纪50年代前20世纪50—70年代20世纪70年代底80年代初20世纪80年代关注经营功能在纵向上不断提升评价内容范围在横向上不断拓展2师0世垮纪9畏0年百代2呀0二驼、摇标行杆脂管坚理标泽杆个管灶理担起伞源使于2自0世剪纪7掌0年骡代捧末8捞0年孩代但初逃，苍在换美悟国夺企过业侵学碎习把日疫本窗的抓运伞动枪中锣，吗首抛先京开钉辟吧标并杆删管厌理忽先赔河谅的塘是施始乐狱公严司。2盘1标译：是饭在逐质朝量狡、捉数搁量晕和屿价断值滥方牙面膀所统期寄望爆获额得侦的附业觉绩尽标潜准杆垫：参安照盒物1候0开0测%标美准9业0妈%效输果将予战膝略辈转歼化践成剪一酱整岭套有询参鼻照疼物烈的泄、愉可铜执霉行册的粮绩猪效崇衡兔量炊标辽准注与惭体购系炊，来宗引冠导菌和貌激宋励甘员种工副努丛力星的投方堪向“衡禽量忆什跌么盆，多就斤得亦到捐什毅么佛”2炮2全阻国砍人级民络的司标针杆向蹈雷侄锋足同盾志系学鬼习毛坚泽稿东2朝3好贴好匹学箱习绒天急天朵向条上好您好费学植习-疼-寻培找爸业咱绩晓优顺秀习的占企野业覆并软向帽他梢们撒学生习赌。天迟天民向老上-援-对庭照钳自鲜己杜的庄不紫足倚和颂差梅距烈持油续要不侧断珠的晨改否进叙，苦直执到瞒超躺越勇对旦方思。2胡4（飘一节）抽标帮杆府管辉理疯的然概哪念标牵杆丹管糊理宰的锹概权念蜡：刻不究断乓寻与找仿和露研抢究新一丹流窗组闲织戴的最埋佳骨实缘瑞践，与以倡此谜为基有准与掘本汽组遭织东进炸行偏比臂较蛙、帮分双析称、勉判毛断谱（立脊标）泉，拒从习而贞使的自派己碰组坟织考得猛到申不臣断罪改培进殊（追嫁标）两，低并愿进货入膜赶恨超父一答流厦组慎织窝、赠创衔造榆优炊秀桐业桂绩捉的吼良临性疼循推环携过文程藏（超眉标泄和雾创兔标）厚。“暖以牛铜辞为概镜牌，怪可描正产衣键冠浩；以斑史肠为永镜酒，是可迫知嗽兴梯替篇；以乘人唯为妹镜钱，削可丹明矛得俊失婆”突疲破壳产嚷业缎、堡模槐糊桂企亿业戒性蒜质解酒剖册、线分啊解牛和侨细同化饮职付能惠、肢流显程她和君环疾节模趁仿竹学法习杂和峡创们新把的填过伸程2挤5（雹二亡）吹标胜杆崖管街理魂的减类尼型1、剃内翼部辆标该杆打管肃理祥（辱雅瞎芳腐，秧“易稻必草茅人俱”践）2隐6（隶二绍）萄标榜杆呈管炊理植的替类蛛型2、仿竞月争举标草杆惹管身理泥（软施监乐知）2默7五摊阶尖段/十事步掘骤（1）收规围划必阶碰段①键确莲定准标径杆如管胀理暗的踏内律容熔：伞施浪乐永震淡惊坡地饥发蒜现俯其宅日玩本油的者竞尊争排对昂手非竟姑然蚀以乌其验成寄本逐价栽出通售饱高逆质拜量柄的钓复落印年机拦。②童确葡定济标经杆哀管街理雁的衬对碗象执：帖施共乐袜首熊先颂研爪究掏它蓄的讨一例个广日竭本声子坛公跪司—解—富福士-施露乐妻，亦然焦后然是塘佳己能烧等筋公休司苦。③喜搜斑集魂标肥杆军管浮理柳的朗数却据符：商研俗究爽证溜实事，副美惭国妨的蛙价奋格教确浊实惠比曲日抢本阿的层要遭高当。格来文自螺公纲司静主围要锯领僻域提的至管动理打人船员队纷蔽纷彩前帐往甜施愿乐作的价日丸本街子互公色司伴考步察膨并啄收杂集毁信明息恰。2密8五恐阶铅段/十灯步小骤（2）晴分怪析惨阶狭段①置确剑定罢目钻前韵的渡绩闭效主差赔距炮：环之托所乎以抽日酿本爹对球手焰的踢复霸印字机赢能收够泉以挠施宽乐葡公牢司中的拼成及本球价配销炊售谋，呼它衬们迫之航间元在丈执第行糠上辞必挎然鱼存粮在竞着孝差骂距视。碰施登乐伯公唯司腰将纲搜穴集兆到医的丑信微息功用鸣来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挽的是主弟要还特近点战庄略罢管序理蹲工贯具—莲—组仿织努管烫理键；体保株证丢工常作昆的逃连规续遍性绩凯效盘管钞理粗工蛮具—洋—衡泳量竭战夕略闲执问行奖情旺况绩迈效改沟口通烂工墙具—现—全盛员耻沟投通平靠衡象的胁重炉要泪性—拔—重迁视鸭组驾合因初果蕉关便系没的璃重吓要狸性—宽—本匆质顷特堤征宋，由没闻有叼因叙果疤就鸟不酱是B戒S石C5炭7平良衡酷计尤分发卡烫将御战熄略觉落字实匙到拆执厉行5元8化骆战底略墓为真行伪动斩的乔平鞭衡裂计户分桂卡趋框扶架愿好景与战解略目标指标目标值行动方案财腊务饼层浑面为昂了挪财观务袖成贪功您，柜我迹们涂对雕股翅东异应秆如值何击表帖现票？客劣户船层妇面为让了膛达译成加愿坡景丙，片我型们辈对偷客驳户秩应昌如村何垫表把现毅？学亮习郊与祸成玻长杰层曾面内识部芳流愧程版层离面为魂了钉达饼成杏愿怪景见，杯我歼们伙如出何赔维染持疫变红革赠与炎改肌进赴的捷能迎力遍？目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案为内了呜满饼足程客如户李和恩股纺东挽，杆哪症些航流艳程渡必扭须势表中现谨卓令越梯？5圆9平宪衡核计睡分俯卡刚的宏特柳点赞：临平致衡财拐务损指兴标与非撑财赶务助指茂标的姻平鉴衡段（恼基枣本粪特符征免）（羡财市务登：上营史业劳收迅入挺、友利撑润非凳财属务桂：格客斜户搜保瓶持洽率作、唤雇养员痛满翻意母度机）长拉期民指客标与短职期谋指搏标的侨平么衡（菊长个期碧发出展耀：描客傻户档满抢意劈燕度约、丘雇司员烦满快意犯度撤、生雇迷员皂培筛训舟次痒数短系期波增冰长霸：塞成倘本费、钉利悟润稳）3怜.外俘部径群泄体奏（栽评穷价腥指姥标伙）与内掠部印群垂体遣（励评眠价助指败标纪）的弓平仇衡（五股闹东碰、古客突户内篇部贤业愤务炉流换程勉、胜员讲工肝的僵学品习挎与谅成睛长姻）4军.客连观条指谜标获与园主醉观睛判拢断断指蚁标的闲平越衡（碰财醋务勇与才内闹部亏维粪度浓：翅收搭入债、挡利堡润客施户零与脸人钞力堆资买源萄：士满梁意牵度政、委准辩备圣度锯）5轿.前婶置骡指爪标与滞酒后湖指介标的宋平腹衡（鄙取升得隔滞痰后盐指夹标戏的忘绩修效流动剖因绢：拣及捆时烦交鸽货代响表委过筛去沟的融绩拍效揪：客条户果满灿意晕度码）6档0平栋衡需计权分非卡排的娇特萌点聋：脖因版果奸关超系哑图企花业临经舱营升成替果胞的掏体丑现【树滔根】内帝部刘业方务脖流筐程帆层肢面价宪值悼链枣分钱析—泳—业暑务票流醋程提再允造财口务闭层盐面股痰东辟满韵意—埋—企妖业拌存青在绕的汇目要的学简习做与伯成贡长翅层浸面学锋习境型纠组板织—踢—五脉项笨修谁炼客孔户椅层疤面客惹户茄关平系张管乖理—素—客愤户留终靠身热价锹值竞坝争角的霸着至力滚点疗所机在客重户赴是枣企雅业披收团入悬的握来争源【树轮叶肝及扰光础合威作知用】【果植实】【树急干】企困业局的困长铲期停生以命伞力6锅1财务角度客户角度内部流程角度学习与成长角度结果导向过程导向

前置指标滞后指标6列2平杂衡增计次分学卡泥的轮四略个担层波面谁妇是闸我灿们盲的狐目晚标炸客诵户赚？我盟们量赚开谁冷的娇钱?用鹅什蓄么守方辨式捷赚恩钱析？四看种包客呈户晌价鹊值蜻主魔张如作何扮满线足瓶股野东愿的符期到望撤：财是务俩战饿略紧的府选警择:增拴长铜战册略-暂-踪蝶-刚-生狱产员率壁战疾略我愿们俊必梢须叫做朵什通么布？必符须犹关馆注吩哪颂些拦少永数鄙关遭键稠的外业年务街流拿程狂？组税织垮内姓部垫需黎要石抓章的倦重孝点戒工纹作浑有尽哪鞋些澡？为夕了听实佳现惑战伯略滤主艇题拖，榴我夺们线需者要踏关私注吐哪榆些激无絮形垫资眼产人牲力/信逗息/组楼织无尘形霉资既产家必爱须偿与妥战贯略闷主诊题烦协唤调边一悲致先符后仁回谈答片四镜个绩问由题关：价陷格质太量时宿间服耀务伙屯伴芒关复系品嘉牌功兵能总奸成春本桑最遵低失战牺略/产宾品将领推先垫战宗略/全挑面华客犯户津解店决吹方葬案/系恰统湖锁杰定虹战蹈略运全营贸管碍理流负程客商户魔管绘理流悬程创生新流听程法杜规测与域社帆会流蛮程人茧力资为本信胃息资滑本组良织资拿本长话期四股欲东摧价广值生拖产腔率诸战陈略增宗长船战鹅略改欺善徒成旧本锻结健构提净高叠资暮产并利丽用挂率增坊加版收首入狮机授会提挑高臭客普户狭价越值使序命核鬼心铲价幸值秆观愿跑景战窜略财聋务值层衫面绘（F刻i冒n能a锤n厦c巷i创a尸l）客棍户缎层继面乖（C崭u会s笑t塞o爪m价e躲r哑s）内删部歉业肌务独流慢程育（I碑n谈t姨e青r赏n矩a蓬l贵B怎u扒s贵i陈n月e强s弃s蚁P融r催o橡g陈r也e仍s特s）学劝习迹与都成饥长这（L扮e波a叙r攀n懒i夏n亩g庸a逐n邮d扎G柴r怕o梁w跌t扛h）6糕3平夕衡听计中分切卡构的域关症键陆要杠素使买命战推略愿恰景财闸务层借面客逃户层现面内贱部流奴程学尘习成斜长核阿心艇价伍值弯观目夜标指多标目绩标设值目尿标指廊标目蜘标酷值行视动嫌方使案目弓标指焦标目局标午值行荣动装方泰案目士标指草标目搜标锹值行皂动铸方险案战庆略桃主尊题预演算预消算预尖算行酸动鼻方示案预晒算6嚷4平其衡漫计拐分彻卡售的井框慨架价忠格质忧量时军间服谱务伙交伴吊关何系品恳牌功鹊能总采成垂本定最沟低鸟战塔略/产圣品尽领碍先勤战腰略/全去面俯客幅户果解宵决珍方欺案/系热统治锁注定寄战巴略创相新流蹄程法怨规挽与旁社硬会流宗程人建力仙资觉本信后息葱资笑本组雀织槽资忧本知典识/技继能/价逗值信昂息袭系写统/数多据霞库网绢络手和甚技非术筒基体础筐设央施文苦化/领伤导龟力协铺调图一区致/团暴队烛工袍作长晓期姨股蚀东替价跃值生迹产坡率趁战渣略（戏少残开籍支理）增猴长丧战壶略（阁多培销旨售粪）产桑品/服污务蒜特再征客鸣户皆关五系形裳象运晌营录管束理流技程生柜产有和巾交析付爆产垮品/服颜务喜的塔流款程客宽户县管坐理流口程提赏高估客榴户后价丽值栽的杜流宽程创帆造肌新颈产械品/服准务久的脸流鱼程改译善捡社树区丘和刻环削境膝的腹流武程改衡善隆成垄本砌结仔构提迟高鸽客朵户灵价抱值提讲高京资颠产助利响用取率增再加趴收睡入饰机摘会6杏5两桐大满财撞务仍战别略长肝期抹股锹东传价须值生矮产拿率陷战倘略（候少务开腔支砌）增秋长趁战双略（涨多岸销雷售园）改誉善末成日本增结柜构提迎高池客循户必价破值提泰高啦资培产塞利雕用录率增很加堤收孤入晋机虑会增任长究战洪略裁（始增晶加程销俯售晨）—聚—两络个挡途固径途雹径1：暗增迫加暗收泼入笑机今会异：通列过销影售团新依的瓦产园品或发厉展再新扒的沸客绪户，乌创排造稍收盐入逼增湿长新甲收膝入狂来仍源倒：风新字产替品穗、桐新努市昌场庭、缝新双伙抄伴钢（加棉油归站底办瓣超这市节）途津径2：劣提握高脱客捐户丘价肝值拖：通悟过槽加厌深听与现员有禽客筋户污的清关泛系，窝创鼓造躺盈从利已性巾收么入前增壳长销昌售暴更设多萍的速现跳有驾产齐品驰或知服镜务/额愿外眉的浪产捎品牙或被服累务柄，改民善王现棵有挨客奶户逗的耕盈弟利撤性生挖产绕率剩战浊略督（翻减遭少甲开因支危）—抄—两努个蔑途天径途论径1：粮改根善洽成打本悟结吨构脏：通讽过降土低直译接共和精间熟接成详本来削往减响成旷本减笼少炎现探金笋支早出/减无少而缺甲陷—圣—提叫高唉成舅品焦率途精径2：榜提唐高私资悄产珠利例用兼率轿：更购有蠢效拥地纪利滑用财寄务去和败实摩物严资进产现鼻有滩资姥产凉的遮管药理猜能桑力/进隙行扬增登量单投天资支减据少脊瓶漏颈财桥务栏维热度敏提神供木了扔价者值再的残有鸭形贼定贼义6富6四掌种珠客抗户千价车值厘主吩张价粗格质绞量时震间服帅务伙王伴除关桂系品耗牌功饰能总攻成维本诸最歉低猎战上略产社品/服愁务拔特案征客嫁户招关盆系形注象产桶品慕领写先族战灰略全竖面芝客慌户杨解旁决巧方国案系厨统恩锁叠定朵战论略6竭7四管类抽创睛造拥价单值稀的捧内冻部伯业争务绘流暴程创挤新翠流帝程运玩营骗管瞧理柿流依程客恶户仅管昼理烟流域程法凝规纱与识社稼会治流渔程1.从供应商获得原材料2.将原材料转变为产品或服务3.向客户分销产品或服务4.管理风险生产和交付产品/服务的流程生产并向客户提供产品和服务短波（6-12）1.选择目标客户2.获得目标客户3.保留目标客户4.增长客户业务提高客户价值的流程建立并利用客户关系中波（12-24）1.识别新产品和服务的机会2.管理研发组合3.设计和开发新产品和服务4.将产品和服务推向市场创造新产品/服务的流程开发新产品、服务、流程和关系长波（24-48）1.环境业绩2.安全和健康业绩3.员工雇用4.社区投资改善社区和环境的流程遵章守法满足社会的期望建立繁荣的社区长期价缓值德创虹造揭周勇期铲长饥短流忧程种再简造6哀8三咸种冒无俱形宇资唇产人意力秀资祝本信凯息卸资湖本组内织桨资臂本无翻形亿资柏产肺的临价加值朗：不磨可突能陡被个蜜别俭或绘独德立段地衡炕量剪出堤来益，划它书们绩的攀价傍值来鞭自敏于它小们里帮狭助志企柱业实丝式施熟战裁略训的剥能径力知识（工作所需的一般背景知识）技能（谈判/协商/项目管理）价值（价值取向）执行战略所需的知识、技能和才干等有用性（战略能力）信息系统数据库网络和技术