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文档简介

武汉理工大学管理学院程艳霞博士.管理沟通管理沟通的本质是换位思考,即要求沟通者站在对方立场思考问题、传递信息并获得对方的反馈,以解决具体的沟通问题、正强化积极的人际关系。本课以此为主线,学习以下内容:第一讲:沟通、管理与成功第二讲:沟通主体策略第三讲:沟通客体策略第四讲:信息策略第五讲:建设性沟通管理沟通沟通是管理者的首要职能,一个高效的管理者,必定是一个有效的沟通者。管理者的第一大问题可以被归纳为一个词——沟通。一个管理者在清醒的时候至少80%的时间在进行语言沟通。第桑一熟讲宏沟谷通乎、殊管挣理唉与垮成寺功●戴管服理壮者起提技高股管涨理项沟跨通四技症能阔的星三冶要雀点首形先免,贝要克转馆变善自恰身柿的买管傻理貌观炮念启,进建避立替科独学浮的当沟建通崖思封维其婆次参,祥选姜择炼有废效超的土沟料通报策刑略眠,低实句施计有捐效搭的下沟托通唱行晕为第偷三菠,指掌钟握陷沟忠通狮的热基砖本遭技狂能冈与竖方泉法1踪蝶.庆1壤管锅理烦沟流通葬的侵两姜大乔研蛙究爬学峰派行汤为子科毙学狱理拌论央(寨思楚想旱和级理生论席)招:染管误理美沟畏通可来林自逗于匠行编为犯科餐学叉理端论病,怀即究研藏究琴一嘴个企组吸织透或凯有久机叉体蕉如蚕何黄根柳据剖听瞎众径的妙特蔽点释在醒复渣杂异的翠沟异通趋方愚式板和遭类臭型秋中昏选挤择海相捉应利的挎沟召通点策次略酸并灯实弯现柏沟吉通越。强煤调膏有趁效尊的身沟乌通设技链能邻和落行久为油(忍技乓能戚和溪技叫巧偿)筑:邀认泳为息有糖效恨的羡沟卸通北管越理池要凯求乓掌自握天笔韵头盒沟夜通尼和故口烧头畏沟撕通员技脸巧埋,亲要调求粥沟狭通宴者裙有辽机揪地辞把紫清哀晰言的醋思苏考工和搅清赠晰孤的倍沟塞通舱结强合胀起沸来织,妙在悲沟狸通左中画要切强仿调新逻泳辑马、伙依凉据蚕、训说卖服钉及肺内应在劳想舍象巷力挡。1祸.坚2谋管喇理饱沟秀通回的映概交念太和折过形程●勾沟踩通骡的留类泪型机趴—景—年机肉沟持通聚(竞科莫学剧技阔术牺研贼究潮的拆内庙容抚)人爬—歪—牌机注沟爬通岛(喉工量程停心烫理锯学竟研顶究哥的夏内朗容财)人嚼—喜—绕人越沟施通耗(谱社拍会痒心锹理扭学疫、偿组宿织所行辰为笼学欢、些(按管垮理裳沟矩通石)签管帆理帝心撒理吐学步、遗现盖代洗管文理远学研集究妨的半内赶容起)●多管惜理尸沟图通蓄的专概指念信经息喜交决流榨,纺即己将厌某厚一嘴信像息摔(拢或欲意碗思宝)惊传吧递锄给饥客样体泄或佩对关象愧,昼以呈期歼取嫂得氏客低体暑作生出片相定应牧反帖应攀效粪果堂的齿全猫过绘程削。●涂管砌理逢沟损通巷的吃内逮涵乔是病有嫂中差介奏体悲的田沟汇通吊双陈方超的惹沟枪通导行辛为列具黑有滴四如大朝特秆点兰是序一煎个巾循馋环跪的让过仔程沟府通升者浮听恢众器(抖读越者朋)信志息反亏应编县码译锤码文畏化解背湾景渠枯道史选胀择1球.查3狂管贷理沫沟卧通悬的艘功舅能思与厘作乱用管阳理衰理其论师的医描攻述管蓬理恢、椅管娘理绑者幸的挑功孙能质与穗角伟色本定旱位愿杠景扶设驾计柳:汗将弟自窑己病设纸定辞的缩慧愿鹊景苍转芽化切为挥下桑属均共喂同遣的妇愿苏景墓—移—捎以西高痛超捕技亚巧闪作渔前恼提激危励衰:丹让棚愿革景外对团员梳工造产说生贞内撞在务激科励贞效姻应余—授—忠必校要蜻条狠件包是粒员征工慈的桌目宪标垃与辽管绪理信者当的练愿誉景虎兼促容推犹动宫:誉促创使课下否属什朝算设掘定为的吨愿筛景许奋沟斗搬,餐推搏动疑组连织金工必作改绩职效汉的桐提晓高陈—垫—职以拨管随理简者啊的武沟邪通勺活毙动奏来眼实佛现淡。结文论妹:管昨理逮者拆要鞠完绸成赢这列三捡大洗任摸务研,结必遭要科条厨件敬是仅具衡有板有蔽效捐的研沟纲通却技千能价。个处人雕~唉有恰效竹的矮沟增通弃能鉴力截决封定都着帖个尤人含价而值破得止到芝认抢可尼的透最坝关尤键疫的恩性青格尊特常征沉,李其滚中群,磨一流对量一吴、麦面猪对统面识的遭沟族通置能梦力咐在习成肯功贴管竟理患中采起故着喷决丧定咬性琴的热作王用眉。组苍织好~地组捏织渠调絮整盘实灰施名中省遇鞋到蹈的茅最托大钉的揪问骄题丽以秋及匪决晃定届调抬整抄是肢否沾成猎功吗的委关北键页因解素联是损沟俱通亚,瞎尤拐其压是迟与锣员词工左的兔沟子通候。结继论糟:拿管园理汪沟抛通认技播能洲是胡个膏人崇自居我例提蜂升羊的标重既要迷途怖径扔,犬也控是睬组提织永效青率门和彼绩裁效所提辞高坚的畅重怀要呜保越证甘。管酱理唯实乱践梯的暴描固述●没管角理蒸沟拳通枪的剧具唱体著作贞用朝有斗效甚地堆完卷成赏管异理吨者状的园核享心片任闲务—委—爷以荷8号0套%催的繁时驳间新来骡实叔现荐语杠言细沟歉通输对虚变秋革伤的谈支凤持—芬—磁以觉沟纺通感来酒消妥除旦变钉革言过假程流中劝的植障朋碍灵。铜实万现乌信芹息史的视有斯效蚀传柏递鹅与狸情存感广的赠互熟访1制.战4云有看效倍沟锤通自的寻四这原甜则之与仁四兴特粮征四原则(彼得·德鲁克)四特征沟通是理解力准确沟通是满足期望清晰(逻辑与表达)沟通是创造需要简洁沟通是提供有效信息活力1胸.目5坏管燃理暗沟策通私策短略管挨理趣者没要举实染现肝有菠效言的禾沟嚼通毯,追应弱从垒管集理我沟油通显的谋七涨要垫素总(聋听迟众皆、适信田息部源训、栗信端息波、体目鉴标六、有环嗽境挺、雨媒祝介绝和洽反轿馈假)左入将手雄,银系脖统总全奶面睡地望考紧虑乌管乌理吵沟螺通龙的反策宇略勾。1株.扁5溉.拣1垒沟捷通唯者份(盟主受体直)拘策光略沟费通障主捧体酿为毙了冷达橡到羽某垮一逢目害标你,违通基过能对根沟练通君环倡境宇、抛自斩身蛾的驴特运点超、绳身涂份笔背嚼景爽、柱地脊位荷、辜素宗质厘等励分失析钱,宰采赞取毯相抱应蛾的对策捕略胀去蹈实昂现秀沟梨通兄的凤目桃标级。管择理戚沟播通馋的毛五逢大苹障盟碍(太美堵)哈罗妙宾书斯消·墙孔摔特信欢息店过险滤选助择菌性张感叉觉轻(差受默者辨的询愿靠望睡、颈动拐机薄、参经惑验保、斜背塞景岂、蔬其惭他仙个脾人沟因膜素休)语浑言民碎族斗文佛化非奸语贷言消暗梯示●项沟泛通酸者政需镇明如确狮的船关举键绍问堪题—慨—约注公意增识旋别赚并纱提倾升冒自召身诊的悔可未信签度亮,世以技持搂续告的那自与我湖沟认通渠,冈不努断寒提晃高捐主绢体团的朴沟攻通步意舞识赞和酬技晃能蜜。乱我物是姨谁森?内我赚在梨什乞么陆地用方杨?毒我组能暂给参受怪众朋传帖递揉何币种崇信病息赚?1厅.斗5阔.丑2牵沟圈通鱼客旷体顺策改略成骑功倡沟锹通添的覆本卫质悔是锋换碗位搞思华考要,料而萝沟咐通滴中凶最赞经却常孟和涨最遥危易险丸地土被沿忽抽略歉的浪挑宗战犁就菜是药听栗众痕分域析梅。防因披此庄,性实恳施障有恶效快沟优通猜必卫须随分束析桌以搂下喷四狠个籍关龄键佛问聚题剪:●甩他伶们面是饱谁嫁?起~拆目战的烂在构于溪解菜决山“园以饥谁终为术中傲心屿进拴行挨沟蹄通貌”肢哪妹些俯人微属吉于苹受照众湿范龙围钟?笔怎葛样诊了虏解端你裹的眼受钥众我?●准他唉们处了鄙解舟什夜么填?椅~相目昂的摊在很于除对荷受哪众夹作姨进背一迅步查分串析温,匠期拜望织、惑知利晓军度柱、疗偏兵好众等●鹿他灵们段态算度立如引何衣?是~天目止的代在疏于灯了肉解茶受贞众笛的保兴援趣需度鹊、亩可杜能债的仿偏醋见鹿、兽行汤为么的塔认赌可●剪如修何汉激算发准他识们炸?馋~涂目伴的脑在耀于块解碑决屿“爱怎捡样长才技能仔打裙动站他斑们疏的弦问答题讲”(惩以礼复咳杂肥的厕利寻益湖为龙立盈足痒点贿)1迎.壁5案.日3短信不息绪策驳略构颗筑念信雅息睛策株略窃是杏沟宁通骨策哲略茂的偏第季三绘个们主触要辅环喷节顶。既制晓定务信勉息膛策伍略鸽要怖注导意冰两棍个往关夫键时的贴问虎题鸭:●冈怎乌样锄强谊调展信弄息首~涛引旁发妖兴泳趣液与迷重悉视●淹如寒何揉组嫁织字信要息道~单提凤高姨信万息石传划递堆的琴效赠率册与纤效钞益1盒.恩5晶.日4隙渠廊道酒策促略●卡正耻式趴与盗非滔正嗓式睁沟绕通艺渠殊道●喂个跌体漆与盏群怎体捐沟洋通侨渠卵道●香书装面扭与友口迁头利沟帮通怠渠冠道1杂.欧5幼.局5俯文荷化医策愈略●凑沟隔通搅者羊策撕略浅中葛的白文扩化体背陪景●胃受增众淘策服略沉中枝的请文项化顺背码景●纠信争息锦策旺略术中项的楚文菊化毕背阿景●笨渠希道屋策亲略风中秘的圆文晋化购背负景1唤.娱6烧本苹讲键小现结抱与泥案水例【暂小晋结伐】绿沟检通筑策逢略闻检真查扩清压单●蛮沟占通蔽者摊策惜略●渗听莫众扁策支略●杠信黄息断策渣略●技渠揉道烤选县择师策悼略●遇文出化征策毫略【哗案爪例肠1风】邪公衬司阔工挑资酿改傻革恶方蚀案怨的吊出底台公坊司超作惠为跟通志信量制坊造愁业婶最希大然的哗国若有东企鬼业膜,充从涝九腰十昨年幸代说初遍开妇始作取茶得姨了哪长疯足史的丛发惹展腐,却生挖产与规亿模弦从肌八桂十昆年稳代尼末售期诞的妄年司产醋值烂5未0锯0酒0盾万辱元奏发弱展锹到速1倡9插9里8章年牧的绣年名销丹售误收写入翁5修9裳亿敢,响公纲司托业刻绩项有圾目朝共目睹码。晌但醉随栋着如中赴国系经欧济殖和搁通叶信录产帽业育的刺高倚速骄稳织定垦发季展桨和丈市幸场少竞尘争机日朵趋尽激省烈午,两国幅外锁跨宫国线集站团森长墙驱咽直凑入搅,欢国规内鼓同诞行追快醋速只成潜长盾,慌企千业哲发治展垫承或受状巨愿大表的厉压免力田。歇同密时恼,言由秩于皂公额司票效湿益烧连横年答增较长驼,掘职削工秘收疲入争也仗逐芽年颜提阴高劳,苏在府职外工仔身知上献体桌现泻为厚“菠小披富络即拔安吐”催的萌思皮想狂,谁并军出心现隆了傲不亡求涛上铺进驱的通懒数散并习搬气嫁,怠而纹且乏公抛司会内嗓部茎仍颠然方执穿行果原滔有礼工机资迁体盼系惧,炭年赠轻霉职尿工川的负工尝资恭水叨平政明绘显架比愿老怨职序工溉工诞资与水口平处低谊,姜与杨华熔为检、邪中蚀新河兴慕等福同差行酒业滑企赚业怜的戒工滔资特水屋平迈差挽距效更由为城悬搜殊视,在年比轻轧职打工掘的地积帆极佩性电受墨到清极也大恩的雹压悦制正,宰导产致模了叠公偶司壤技包术龙开端发锈骨标干碎和帝市互场拾销敞售会骨冷干山大哪量直流魂失均。郑而律在研通谢信药技耍术稠一千泻球千虽里狠的赞激滚烈阁市想场救竞达争馒中土,权年嗓轻调人冶在摸公匀司亮中增的缎重拦要槐性庆已毫越剩来稿越亮突河出伸。为其了您调扣整鹊公闷司站不货合渐理婶的产工庄资诵结薪构眯体虫系陷,叨缩咱短黑同暂行忆业仆工摇资勉差屿距破,田激谜发得员勤工沾工狭作晨积叨极悼性菊,岩公仅司萌决腐定腐在萄1驳9顺9佳8卷年笛实墨现倒大筋幅靠度威的撇工刺资舰改沉革榆,造其崭基萝本绘思俱路云是溪:搁(袍1裤)简实瞒行荒岗环位反工雄资雹制摇和罗工猛资咏总至额液制歇,巩根划据群各煤单撕位监经贩营歪业厚绩就,悼确英定霸各侨单抹位谈的沿工衔资常总怠额善,上各合部律门榴的谅工仍资炭发皂放怠以叙工眨资德总筋额挎为咱限幼;丈(蛮2术)咽对姑公种司息现绞有铜岗暂位顺职宫现萄重垃新座进玻行讲定分义丝式,薯根炕据糕重亩要盈程置度奸进谨行拉排冷序知,灯确辣定温工娃资浅级新别桨,且并炉对怨富语余慢人巡寿员遣地袄进蜜行盐下束岗碰培牛训揉。由膨于境工耽资魄结沟构讽的景调捆整烈将介使榴效篇益船较坟好廉的圆单突位锤和乞年存轻瓶人驰获甲得篇较掘大填的种利声益罩,君而守老容职粗工就的冒相融对小工垄资错水敞平慕将强大植大思降哲低员,乏在帆公报司涂开潮始甩讨趴论激工检资搁改温革笔初吴步绍方戚案换的菌时诉候携,秀效扭益韵差渔的弊单晃位阴和土老坝职扮工践产届生晌了昏明赴显锄的欧抵霸触严情其绪印,兴包隆括存部聋分迈担狐任宁职革务乐时刺间传较钥长躬的拖中不层肉干炕部际。斗许煮多丛老位职款工煎甚贤至豆扬苍言蛛要航到昆上热级耐主糊管续部古门面告绵状公。椅工坏资甩改娃革扣在照尚旅未瘦开膨始可时宗,烫就赛面救临色着贺重土重锹的翻阻丽力轮。集民团章公批司稻人牛事鸟部什主夺任惹余器平偶作纷为揉工鲜资辰改肿革片具秧体雷实哨施匹部飞门太的任领沸导授,某正乌面授临肺公类司贡内件部狱的离双瞎重嘉压谁力庸:讲首墓先木是兼公捏司锹董巨事希会遮已啊经述通茅过照了缓进鞋行广工丛资崖改为革陡的贤决涛议赢,带并京且带要剑在网1彻9穷9序8映年使底路或1哄9誓9抵9序年端初还完煤成完工吹资跃改须革屯,枪而壶当钳时嗽距口1被9亭9妥8录年倘底别只岂有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