第讲：管理学的基础

第一讲：管理学的基础李孔岳博士中山大学管理学院本章学习目的：掌握管理职能、管理理论的演化逻辑。主要内容：本学科的分析框架；管理的职能；管理者的角色定位；管理理论的演化逻辑。重点：管理职能、管理角色、管理理论的演化逻辑。难点：管理理论的演化逻辑。一、引言㈠课程使命*知晓：本课程将帮助你系统地掌握管理学的基本理论与方法。*指导：你将学到实用的方法指导你的行为选择，使你本人和你所在的组织都受益，并将使你顺利通过MBA管理学的考试。*鼓励：鼓励你既成为思考者（思考成为更好的管理者），又成为行动者，并希望鼓励你不断学习。㈡忍为陡什光么盐要撒学贯习岔管扛理歪学任贯何库一葱个恋组达织友都警会粉面计临救以凶下滔几忌个胜基蛮本室问涌题盟：⑴羊组腔织朝的补目洁标⑵茂经访营浴者例的竭选毕择⑶骄激阀励脊与盼约企束补问带题⑷同内续部乔冲其突币问议题㈢留基袍本伙框煤架本粉课劳程埋的券基铜本糖研河究异框柴架环蜓境业超漏系怎统目赌标奖与椒价川值刊分目系牛统技四术垃分揭系拌统管犯理首分绿系椒统社重会渡心胆理卸分扫系侮统结驴构妖分质系礼统投偏入产翻出㈣猎学顾习方趁式基办本浸设及想言：音本某课厘程绝设拴计戚为溪3钻6粮学厉时存，吹拟蒜采相用扫讲砌授逐、织案宋例怕分锋析炎结委合璃的软方评式浩进纤行乡丰。㈤江主桐要滤参诱考钥书周啄三瞧多播等茶，份《轰管迅理戚学奇-合-麻-岛-素原南理馅与迎方氧法彻》茫，窑复今旦轻大乌学辨出怖版烫社先，身1捐9躲9瓶9样年腰版垃。芮极明骑杰价等叠，谊《芬管凝理喝学戒-爪-龟-厕-携现午代加的纳观尼点断》总，放上壳海太人书们隆出汉版勤社钱，勾1秩9遍9合9类年佩版吧。罗棉宾丧斯姿，片《名管溜理覆学访》竿，朝中理国缎人搬民冻大鸭学膀出边版拔社南，逆2标0扩0有0蚀年息版门。贝山特房诚曼华，裂《嫂管百理市学贼—如—饿构开建鹅竞向争百优撒势厦》霉，银北温京嚼大戴学上出司版蹦社旅2握0肿0雄0净版哈。孙巡寿耀勺君遮，或《阳西居方足管惜理转学薄名拴著械提克要蹦》霜，起江窝西而人沿民挂大细学胸出成版千社雅，拾2妇0统0微0剪年笼版枝。二述、迟管症理剥的惰职症能㈠洗管现理邀的坟含期义*打泰膨勒释:驰管谷理盆就稼是剖“烈确棕切组地盛知末道周你她要弃别星人堪干第什热么棕,升并磨使络他影用辨最黎好科的音方笛法怒去小干贺”疗。*授西小蒙圣：海管祝理赤就责是肺决效策*陡法胞约欢尔需：促管毯理束是鞭所灰有价人饭类牛组白织劲都侦有胡的月一遮种溜活福动巩，封这称些同活贞动掀包箩括税五尼个肢基岸本静要阴素溜-耗-吃-态-评计筋划逝、河组昌织昼、宁指程挥吹、供协眉调溪和套控肠制魔。*攻孔花次贫：船管遥理皇就盆是狡设制计桨并封保游持把一谷种证良器好御环助境纠，准使亭人评在仗群形体稠里咱高在效捕率辰地冈完鸭成响既冒定染目啦标花的碗过艳程倦。*洋贝版特招曼符:户管懂理棉就仗是萌通悉过找对而人串和她资欺源百的璃配员置促实明现革组轿织法目浴标肉的颜过差程鹿.㈡匀管鄙理魂的华目册的衡与罗性威质1拨、孟管波理恨的拐目诊的*环有很效窜的乳实逐现刮组逮织禾目习标库。效禽率胀：蠢效袋率盆=搬输败出透/追输敲入效食益下（浸效扩果惜）洲：艇实绩现您组超织澡的弹目秆标狠。效循率士与填效啄果香的寇关废系奔：华效挨率膛涉卡及粮活叫动殖的柴方凭式简，驱效刑果斤涉竿及气活弓动身的析结荷果予；伐当猴管甩理裕者戒实派现诱了狱组捕织正目浸标愧，外就狐是助有腰效专果拖的腰，四但培并世不骆一盖定倒就烫有闯效抬率篇，愧要挣使伏管各理述有污效析率炭，扩就碎必岭须恒以这成友本纲最材小战化天的涉方钉式因来覆实嫩现指组竿织侨的仔目返标味。2兴、名管亏理衬的载性撕质管革理扔包悉括恨四断个衬基涂本朽职出能穗：兵计蛙划甘、葡组覆织闭、够领直导丑和娘控拌制颤。管嫌理胸是功一悦切值组鞠织南的豆根字本脏。管取理内适洋用愚于糖各旷级贵组矩织吸的蛋管元理柜人典员禾。所呼有忧的蕉管榨理呢人违员股都亲有啄一愈个辆共封同我的键目凡标桥：尸创厦造庄盈脆余挂。管绍理结既尚要误有嫌效烤率邪，清又倒要肠有渔效贪果摇。管帅理薄工肥作极是纠在守一念定客的没环寺境泽条舍件烂下为开鼓展趋的优，轨环撞境占既磨提帖供采了习机垦遇到和顽机揭会淹，各也固构两成猛了调挑谅战泼和省威驴胁致。㈢非管鼓理犁的娘职歌能1忌、狠背搬景法举约渣尔删(片1资9半1逼6绸)草认伶为公，侵所猎有等的组管徐理妇者坟都铲执缴行漠五缴种奖职刃能集：兴计谢划罚、侄组针织贪、秩指犹挥逼、胜协考调退和双控瞧制孔姿次昆认西为芽管骗理架的槽职蜓能补包愉括活：省计由划途、茧组苏织艇、葡领关导辆、氧人散事婚和天控炒制街。罗永宾释斯互、麦贝馆特腹曼喂把始计尘划风、奇组谋织钻、咬领秘导闹和暑控斩制立作瓣为砖管势理稠的陆职甩能柜。象而除且乳，饼目沃前棋大再多吩数疾的肺教非科羊书躬都值把辨归输结垒为临此冲四侵项疗。2透、照管酷理鼓具犯体恭职尝能计收划余：饿确围定园要翼达森到驶的窃目俭标牙并沃事斑先湖确崇定饶实符现轨目冰标西所壮必靠须贯的架行烛动捐。组旦织较：剥是份对鹊实怖现覆组秘织累目获标村所饥必条须浊的叨资砖源纽奉进傲行历分少配碗和走协纤调最。领约导僵：楼就饱是歇激迹励渠、响指旷导豪员转工博，筛并晌与朗员脆工氏或相群氧体岭进穷行处沟模通获和杰协呜调娇。人途事箭：众确讯定抄劳颤动脏力毛的缸需忍求王，辱储炕备坡、承招浩聘毛、泄选煌拔补人呈员庭，去培雀训挤、咏安涉置堵员刃工逆，宅并党依密据唇其须工把作突绩因效思进艺行浸考允评园、羊确塌定或报邻酬黎或秧提示升骑。控卵制尚：饿监渣控丸计值划盈的骑实酒施锦，正比阳较脑实慰际布表毛现降与睡预水期油目陆标导的疑差光别覆，街并宗采啊取准措孩施浴纠与正解偏崇差次。续挠页图燥1涛-您1芝管体理器职章能计日划组敬织领菜导人堂事控炎制导兴致组阔织袜目哗标三专、响管苗理桑：跑层左次筑、膜角潜色欣与走技冷能㈠陆管阻理房诚的系层耻次斜性*保环圈境咽的岩不星确必定呢性尚、挖个崭人各的查有必限塔理谜性哨、信验息就不阶对心称裳性存、义个确人建能炕力奴的俘有和限俊性版、技慌术跨的粒专史用迎性牲。*拴管享理售跨摔度肯（驰管鸣理踢幅郑度哲）管签理辫层洗次撑与姿对恰应歉职绩能*边高场层集管疤理裳者物:跨制岩定侵战徐略娘、兔组取织面资抓源猴完久成罪组牛织伞目咸标忠。*贺中母层蹦管置理法者修：谋接贝受更组杂织膀目势标理将袜其拨分绣解睛为逢事票业勒部虎目召标恶，判向概下记解予释族和蜘传俘达配高天层乡丰意粗图此，办向醋上裳传旺递而低马层粪信咱息何。*尺基梢层才管偏理深者难：敢监神督拾组扶织太的绳运皂作隙，悬实诸施校中筐层批计用划魔。高积层父管马理凤者中贺层虑管锹理贞者基珠层束管总理没者图驻1苗-灰2商管沉理呈层梁次㈡佛管飘理深者模:斧角妇色逗定饮位为与跨转勿变1亲、殿管挨理糟者瓣的教角怪色角缩慧色描春述特绩征简活趣动人泽际临关昌系哪方乖面1周.惊挂筛名响首罩脑摩象裤征谜性症领伞导肿,阀必沟须典履讯行茂许挎多而法乏律密性术迎镜接赖来骂访且者外，许签摔署燃文沟件炼。或匹社谦会垮性漠义积务听。2帐.忌领园导邮者弦激主励森、句配刷置主、瓶培症训歉人牧员陷，调负应责馒交吵往懂。雕从屈事膨下巡寿级决参蚁与迁活柜动渡。3辟.茶联膛络攻者坐联妥络柜组党织秘内拨信鬼息现，多发李展阔组芬织胶关孔系位资柏源山。誉发挣感蛮谢签信诱，狂从也事切外党部宽委遗员会百工抄作诉，慎从座事摘有搅其嫁他捞外蚁部人脂员花参读与糖的扰活烛动对。信诸息扬传拘递暑方到面4川.职监民听箩者昂寻痛求屋和条获太取仰信倡息专，雁了节解夹组答织守与钉环贡境码，纺作驱阅组读拔期机刊拣和打报志告糠，糕保愿持低私人深接某触无。5批.说传残播哄者侵为麻组死织慎内畅外卧信厌息捡的知神仅经甘中厨枢载。岗举店行委信宽息阔交卸流勺会厉，柿以刃打兽电话京的州方烫式烟发谁布委信蒸息坝。续始页6拼.延发泪言泻人信向雄外善发央布皂关仆于增组盾织赏的聚计残划蚀、百政火策弯、龙举呆行冒董你事巧会级议吴，行码动麦结伸果箭等榆信决息怪，拖作码为考组蛙织吸所搂在蹲媒辜体谢发话布谜信馒息馋。产然业字方搁面痰的止专臣家延。决酒策驻制肾定糖方牌面7企裹业纷家通寻递求放组栋织按和蝇环太境础中禾的翻机僻会奥，蜻制期定趴制违定暴战何略夹，谣检塌察腹决除议改丘进柄方森案，监搂督般某轿些甘方全案哥策劣划齐。蔬执更行皇情弹况惊，总开城发床项漆目8信.责混贿乱帆驾道托谋者嗽当负组话织让面朴临印重青大技的梢、仓意旨外记的钩动怠乱寺制系定醒战碑略贪，玻检犹查英陷阀入时调，烘负宾责辽采滑取革补扩救捧措第施屈。死混额乱旷和金危璃机堆的缝时槽期财。9荒.字资始源吗分谦配组者尺分搬配挤组极织警资纷源逆-正-音-美-情批摧准愈决方策友。夸调邻度器、马询迁问顺、华授祝权陈，预小算哄和冻安裹排栽下图级锐工壳作代。1兔0筒.止谈啦判稍者霸在碗主预要养谈辆判生中壤作挑为孟组视织经代畏表仔。封参脑与慰工课会历进快行蚂的厅活还动谈棕判绳。表恢1局-煎1傲明令茨赤伯泽格兆的耀管挎理添者皇角制色进理巴论2叔、露不脸同隶层贺次木管鲜理垦者津的借角伪色萝分侧配决策角色信息决策人际角色高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者表输1诞-城2辩不敞同雀层裂次滩管对理膀者级的代角侍色贺分牺配3岛、遮不臂同纸层授次斥管魂理优者侨的仅角悉色胀转苍变基层管理者中层管理者高层管理者变化角色运作管理者进取的企业家管理控制者支持性教练资源分配者机构领导者价值观在一线部门内通过专注于生产率、创新和成长实现业务绩效。通过支持和协调使大公司的优势体现独立的一线部门。在整个组织中创造一种方向、投入和挑战的气氛。关键活动*创造和抓住新的业务成长机会。*吸引、开发资源和锻炼能力。*在部门内，加强管理，改进绩效。*人员开发和支持性活动。*在单位内，联合分散的知识、技能和经验。*协调短期绩效和长期战略之间的矛盾。*在确定扩张机遇和绩效时挑战已有的假设。*建立一整套规范和价值观体系来支持合作和信任。*设计组织目标和战略。表弹1幸-彻3杰管池理点者宗角奋色困转维化喇一捎览持表㈢城管迅理组技毅能卡扛兹溪(R筹o聪b诉e医r催t津L扰.弊K浮a房诚t栗z颠)认世为微管过理邀人播员纱应骂具剧备鲁三东种获技奸能葡：朋专爷业中技护能颈、姜人饺际裂交韵往冶技淹能醒、艘理狼性鉴技枯能事；胶孔疼茨弹补勺充索一迷种歪技瓣能沸：可设炼计旬技薯能掉。*姓专享业酷技霉能骨：坚涉役及欢方赞法世、妥工豆艺草和吸过酷程震等很活员动丸所屡需弱的斑知撇识粉和载水循平纷。*请人魄际速交莲往乎技掉能宪：商与抓他报人鹊一鼠起愧工锐作酒的捆能客力养（赤协蔬作乓精钻神垃和茄团隐队俊精投神储）坐。*改理箭性辛（句概绕念贝）扭技简能覆：侨具观有晶总骂揽铅全绘局谦、森判墨断蓄重蚕要缺因至素扩并纽奉了削解凤这袋些腊因细素猛之绕间昼关驻系驰的票能蛙力进。*翠设际计免技葛能夫：梦发鼻现撒问状题矿，津并镇能连以私一星种川对恋组表织阁有鞋利宝的仿方冒式恰解泛决插问匠题流的扒能臭力支。续亮页表行1钞-侍4钟不竹同洲层假次侵管醒理占者愈能满力所对武应权一汤览小表理性技能设计技能人际技能专业技能高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者四垄、裹管答理弹：单科途学娱还舅是烧艺签术㈠馅什趋么许是仪科渔学科育学轮是遭经露过横积赚累触的还知左识刮,凶它裕应京该窄具欢备征明外确蝴的宵概谊念蒜、明岔确究的汁理沾论裕和报其帐它闹累摔积屋的卫知两识珠；誉所腐有普这遮些听知泊识都专是中经晕过雨假含设粱、盛实池验映或补逻难辑梁推倍理宵发搂展同而雄成痕。详在一嫁系毯列悉概百念乞的洪基校础骨上捧，盐作谜出费符屋合坑客摸观呜事矛实座的争假设仅，晋再嚷经以过北实铺验砌或必逻灾辑故推阴理闪演钳化淘成青系办统瞒的文理饥论的镰方争法博就即是讽科为学稿方妨法凳。疫任申何同一箱门免科集学金，颈其愈最莫根本谣的旗特裕点劝就给是估运秩用旁科殖学毛的夜方弟法做去枣发掏展捧知点识捎。理万论原报则构原兵则作原乓则科息学沈方亭法寻爆找启事是实浓和女因贱果味关帆系检形验讨假巾设概氧念塞概减念特秒性铲特喷性赏特拨性图左1舟-若3织科渴学骆方赞法㈡秩管证理谅学巴：童科贤学驰性烛与富局茎限迎性1此、益科袋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