2022年3月12日河南医疗真题（驻马店市）

2022年3月12日河南医疗真题（驻马店市）

第1题

近日，一段“江西某医院的一群医护人员，举杯高喊：2022年，内三科事业蒸蒸日上”的视

频在全网刷屏，并引发热议。对此，你怎么看？

第2题

为提升医院服务水平，单位要对患者做一个满意度调查。领导交给你负责，你会怎么做？

第3题

你是医院工作人员，在医院门诊大厅，有一个患者跟你说他感到身体不舒服，但是他又没钱。

对此你怎么做？请现场模拟。

第1题解析与参考答案：

得分要点

1、表明态度：

（1）引起误会，造成不满

（2）应当全面看待

2、展开分析：

（1）产生联想，大众心理排斥

（2）行业偏航，乱象频发

（3）破坏形象，减低信任，激化矛盾

（4）辩证思考，辞旧迎新，可以理解

3、提出对策：

（1）卫生行政部门加强监管

（2）医院及工作人员肩负责任

（3）完善违法违规的惩罚机制

思维导图

引起误会，造成不耨

T表明态度K应当全面看待

产生联想，大众心理排斥

某

西

院的

群

江

医

B医

二

员

杯

护入行♦偏航，乱象频发

举

科

量

事

，j

内

年

“（展开分析｝破坏形象，减低信任，激化矛盾

:二

，

引

发

视

蒸

蒸

的

”

22上

频

20日

看

怎

议

热

你

此

么

对辩证思考，辞旧迎新，可以面

。

卫生行政部门加强监管

、一心…*N~医院及工作人员肩负责任

-----------完善违法违规的惩罚机制

参考解析

“蒸蒸日上”本是一句看似寻常的祝福，人们希望事物向好发展，却在网上“意外”引发争议。

这不仅是一个简单的误会，更多的是群众对当下医疗体系中一些不恰当现象的不满。我认为

针对此现象不能全盘否认，应该全面看待。具体我的看法如下：

让不少人对此反感的原因我觉得首先是群众认为“事业蒸蒸日上”特指诊疗患者人数激增、经

营业绩大幅提升等，而这就难免让人产生“盼人生病”“狠宰患者”的联想，谁都不想疾病缠身，

大众心理上自然就会有所抵触。其次，不管是公立医院还是私立医院，都具备救死扶伤的公

益属性，都不能把追求经济效益作为首要目标。长此以往，不但会毁掉“医者仁心”的形象和

声誉，而且会降低医患之间不可或缺的信任，甚至激化医患矛盾。

如今，正直辞旧迎新之际，在此情此景之下，大家怀揣些新希望在所难免。我相信江西此医

院里的“蒸蒸日上”更多的是指提高科室的业务水平、科研能力，不断培养优秀人才，创建更

为出色的团队；亦或者是医院科室能提供更为舒适的就医体验，营造良好的口碑、扩大医院

的声誉等等。

通过这件事，也让我们反思，身为投身医疗事业的公职人员我们应该怎么做，能够让群众消

除误解，树立医院良好形象呢？

第一，卫生行政部门如卫计局要加强对公、私立医院的监管。狠抓医院就医环境、设备条件、

医师职业道德和服务质量等，从根源上减少违法违规的现象出现，切实维护人民群众的健康

权益，提升医疗安全。

第二，医院及工作人员要肩负社会责任，严格要求自己，用积极正能量的言行来引导社会舆

论。医院可组织献爱心活动，为群众提供一些免费医疗咨询、检查服务，增加群众幸福感;

医护工作者要提高自己的服务意识，不断学习加强专业能力，保障医疗工作的顺利开展。

第三，进一步完善违法违规行为的惩罚机制。对于不守职业道德、破坏医院医疗制度的人要

进行惩治和问责，医院要积极作为，一切以患者为重，树立良好的医院形象，消除医患矛盾。

总之，不管此事的最终处理结果如何,相关医疗单位都应从类似事件中举一反三、汲取教训，

防止因为自身言行失范、失当，向社会传递不良暗示、造成实际损害。医者要保有治病救人

的初心和最基本的底线，切不可让其他的杂念扰乱了敬畏之心，因为，一念天堂，一念地狱！

第2题解析与参考答案：

得分要点

1、开头表态：

（1）了解本单位管理制度、医护服务的科学性、合理性

（2）关乎本市所有病患的切身感受和利益

2、处理方法：

（1）组建调查工作小组

（2）了解内部服务管理制度的基本信息

（3）展开全面调查

3、总结提升：

（1）将收集到的信息汇总，安排专人分析

（2）得出客观、真实的结论，上报给领导

思维导图

了解本单位管理制度'医护服岩的科学性、合理性

参考解析

单位组织一场对患者的满意度调查，是为了解本单位管理制度、医护服务的科学性、合理性，

关乎本市所有病患的切身感受和利益，关系医院今后的发展情况。我一定会高度重视此事,

全力以赴地做好调查。

第一，组建调查工作小组。我会从单位各部门选拔一些严谨认真、亲和力强、沟通力强的同

事组成调查小组。从而能更好地了解各个病患群体的情况，方便与各个部门进行后续沟通。

第二，了解内部服务管理制度的基本信息。我会带领调查工作组人员仔细研读制度，并联系

人力部门的人员对服务制度的设置初衷、完善过程进行深度讲解。之后，我们会进行充分地

讨论，分享新的感悟，做到对内部管理制度的熟知。

第三，展开全面调查。首先，对于正在住院的患者，我会采取私下沟通的方式，了解各位病

友的看法、意见。因为住院的患者在医院呆的时间比较久，所以会对医院的服务感受更深,

其看法和感受具有一定的真实性，能对我们的调查工作提供帮助。其次，对大厅看病的患者，

我会以发放匿名调查问卷的形式征集大家的意见，询问大家对于医院的营业时间、急诊制度、

医疗水平、医护服务、医保结算等方面的看法，并设置开放性的题目，鼓励前来就诊的患者

畅所欲言。再次，我会通过电话访问的形式来询问之前就诊群众。对其身体状况做简单的回

访，并真诚地请求对方提出宝贵意见。同时，我还会在我医院的就诊大厅放置服务满意度调

查表，收集患者的意见与建议，接受患者的公开监督。

最后，我会将收集到的信息汇总，安排专业人员用SPSS分析软件进行分析，得出客观、

真实的结论，为完善医院服务制度的后续工作提供科学依据，并将材料汇总成一个文件上报

给领导。

第3题解析与参考答案:

得分要点

1、建立场景：

（1）介绍身份,拉近距离

（2）患者头痛,引导问诊

2、沟通处理：

(1)包容理解,耐心沟通

(2)询问情况,联系家属

(3)安抚情绪,介绍政策

(4)先看后付,信用支付

3、导之以行：

（1）引导问诊,叫号等待

（2）测量血压血压，缓解紧张

思维导图

介绍身份，拉近距离

患者头痛，引导问诊

包容理解，耐心沟通

询问情况，联系家属

安抚情绪，介绍政策

先看后付，信用旃一

引导问诊，叫号等待

测里血压血压，缓解紧张

参考解析

大爷您好，我是门诊大厅的工作人员，看您在这儿站了半天,您有什么困难需要我帮助？哦，

原来您身体有点不太舒服，有点头疼呀！头疼应该挂神经内科，您跟我到这边来。您说您身

上没钱？是忘记带钱了吗？没事！年纪大了确实容易忘东忘西的，我爸妈也是，我一天得给

他们打八个电话提醒他们记得按时吃药、出门买菜记得带钥匙。所以啊，我特别能理解您。

对了大爷，有家人陪您来吗？只有您自己啊，子女都忙没有时间带您看病啊？那我觉得还是

先和您的子女打声招呼，身体上的事可马虎不得，您能给我一个您孩子的联系方式吗？我让

同事去找他们，我这边带您去挂号看病。

您先别着急，我跟您说，即使咱们没带钱也不要紧，政府为了让我们能够不耽误看病就诊，

是有惠民政策，如果咱们是城乡居民，只需要您提供身份证就可以先看病再交钱；如果您是

城市居民咱们还可以用“信用付”，满60周岁以上的居民还可以打折呢。如果您真的有困难，

您也别着急，咱们国家现在是有大病保险政策的，大病保险什么呢？您可能不了解。我跟您

说一说，大病保险是对城乡居民因患大病发生的高额医疗费用给予报销，目的就是解决咱们

老百姓“因病致贫、因病返贫’问题，让绝大部分人不会再因为疾病陷入经济