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文档简介

医疗服务质量管理培训班2018年8月BUSINESS患者满意度Patientsatisfaction从《北京青年报》的一篇报道谈起一公众调查非典”提高公众对医务人员满意度2018调查主题:“非典时期”公众对医护工作者的看法三立此A盒SARS的流行是目前国人最为关注的头等大事,而同样受人关注的则是战斗在抗击“非典”一线的医护工作者他们当中有白发苍苍的老专家老教授,有初为人夫人母的年轻人,也有刚刚毕业的花季少女。为了阻击一种人类以前从未见过的病毒他们义无反顾地直面危险,永不言弃。调查主题:“非典时期”公众对医护工作者的看法他们告别家中急需照顾的老人和嗷嗷待哺的孩子,在隔离病房中担负着沉重的工作,超负荷超时间运转着。在媒体和公众前所未有的关注和期盼下,他们承担着拯救生命的重任。他们忙碌,他们辛苦,他们危险,他们奉献。他们,是当代最可爱的人。公众对抗击“非典”一线工作医护人员的新闻关注态度区非常关注34.0%80.6%区比较关注46.6%区一般关注16.0%区不关注3.492018前言:各自的评说是对还是错2018一位患者说,现在医院的服务质量好比是乡间公路变成了国道,开起车来痛快了但远远赶不上高速公路。一位归国学者说,在国内是患者抱拳“求医”,在国外是医院鞠躬“求患者”一位大医院院长自豪地说,上月是星级服务评比月,门诊满意率高达99%一位大医院的医生说,见面先问患者您好,以前谁问过?!问好患者就满意了?病就好了?2018调査报告:医院是冷漠脸谱老大调查公司曾对我国十个城市的4753名进行了一次调查,选择了21个主要生产和服务行业,并提供了热心、自信、快乐、满足、信心、冷漠六个具有脸谱效果的形容词,让被调查者根据自己的感受,选出一个能代表该行业形象的脸谱。调查结果显示:医

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