桂林电子科技大学管理信息系统课件第-1章

管理信息系统董雄报

概述《管理信息系统》课程学习

管理信息系统基本概念管理信息系统是企业的神经系统，是一个人

机系统，是每个企业不能没有的系统。管理信息系统

（MIS，ManagementInformationSystem）管理信息系统基本概念随着社会的发展，企事业单位的经营、管理活动越来越复杂,保证管理活动的正常合理运转就成了许多专家学者研究的课题,,从而产生了管理系统的有关理论。在传统的企业管理理论中，学者们曾提出人力、财力、物力、技术和机器是企业的5种关键资源，管理就是对这5种关键资源的管理，即5M管理。在当今信息时代的企业中，随着生产规模越来越大，管理的内容越来越多，产生的信息也越来越复杂，对信息的应用和管理好坏决定了企业的发展和未来，信息本身已经成了现代企业管理的第6种关键资源。管理信息系统是用系统工程的观点和方法，综合分析研究管理信息的内在规律，准确、快速、全面地收集和处理信息，充分利用信息资源的价值，为提高企业经济效益服务。因此对管理信息系统的研究成为当今研究热点之一。

管理信息系统一词最早出现在70年代，由瓦尔特·肯尼万的定义：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以辅助他们进行决策。”出自管理，而不是出自计算机的；强调了用信息支持决策，没有强调一定要用计算机；没有强调应用模型。管理信息系统的定义（一）管理信息系统的定义（二）20世纪80年代，戴维斯（GordonB.Davis）等的定义：“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的人-机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能”

－说明了管理信息系统的目标、功能和组成，管理信息系统的目标是在高、中、低三个次层上，即决策层、管理层和运行层。但对信息处理的功能说明不够。管理信息系统的定义（三）

90年代，劳顿（KennethC.Laudon）认为：“管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动，并使之可视化。”－强调了管理信息系统的信息处理功能。

70年代末80年代初传入中国，《中国企业管理百科全书》（朱鎔基主编）上定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。－这个定义纠正了将管理信息系统等同计算机应用的概念，再次强调了管理信息系统的功能和性质。管理信息系统的定义（四）

管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。－较全面地阐述了管理信息系统的组成和功能。黄梯云在《管理信息系统》一书中定义管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机的硬件、软件、通信网络、其他办公设备进行信息的收集、传递、储存、加工、维护，以企业战略竞争优势、提高效益和效率为目的，支持企业高层经理决策，中层控制、基层运作的集成化人机系统。－进一步补充和具体了管理信息系统的组成和功能。薛华成在《管理信息系统》一书中定义综述MIS是个总概念、总方向。它包含一切管理过程中的信息工作，它包含一切计算机在管理方面应用的系统，它既包括数据的收集、保存，又包括处理和支持决策，它既包括机器，又包括人，可用图概括。市场分系统业务信息系统高级管理人员(计划、控制、决策)中级管理人员(计划、控制、决策)计算机职能人员中央数据库生产分系统财务分系统其它分系统管理信息系统学科特点是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。

管理信息系统基本概念MIS管理科学现代技术数学、运筹学哲学系统论信息论控制论行为科学要求手段算法理论观点思想方法管理信息系统与其它学科的关系管理信息系统基本概念系统的观点、数学的方法和计算机的技术是MIS构成的三要素。计算机技术把研究对象作为一个系统，考虑系统的一般特性和被研究对象的个性用定量技术即数学方法来研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，再用到原来的系统中数学的方法系统的观点在计算机上用数学模型对现实系统进行模拟，以实现系统的最优化系统的观点、数学的方法和计算机的技术是MIS构成的三要素:管理信息系统课程简介管理信息系统课程是管理类专业教学计划中的一门重要的核心课程。管理信息系统是一门新兴学科，它是近年来随着管理科学、信息科学、计算机与通信技术的不断发展和相互联系，逐步形成的一门综合性边缘学科。就管理信息系统的功能而言，它是一个由人、计算机等组成的进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。该学科的诞生和发展标志着计算机在管理中的应用达到了一个新的高度，它已成为管理领域内一门极其重要的使用性科学。

管理信息系统开发流程:系统规划系统分析系统设计系统实施系统维护与评价《管理信息系统》课程学习目标通过学习本课程，认识信息对组织管理的重要性，了解管理信息系统在管理工作中的重要性。熟悉管理信息系统分析、设计、实施和评价的基本方法。初步掌握管理信息系统的开发工具和开发方法。参考书籍1、管理信息系统

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薛华成主编清华大学出版社2、信息系统开发与管理

－－邝广武王晓敏编著中国人民大学出版社3、管理信息系统

－－王要武主编电子工业出版社

第一章信息系统和管理

内容提要1.1

信息及其度量1.2

信息系统1.3

信息系统和管理1.4

管理信息系统基本概念1.5管理信息系统发展及其面临的挑战第一节信息及其度量

1.数据（Data，又称资料）：是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被鉴别的物理符号。

数据类型：

一、信息的概念数据表示数值数据数、字母和其他字符图形数据图形或图片声音数据声音、噪声或音调视觉数据动画、图像描述5个人：5，五，伍，正，101，five，☆，条形码等。第一节信息及其度量

2.信息人们从不同的角度对信息给予了定义：（1）信息是关于客观事实的可通讯的知识。（2）信息是人们关心的事情的消息、情况或知识。（3）事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信息。（4）信息是经过加工处理(人工或者机器)以后、并对客观世界产生影响或者说对使用者具有价值的数据。车站显示牌显示：

“开往北京方向的T6次列车将于2：10分发车”对到北京的乘客信息对到上海的乘客数据例:第一节信息及其度量1第一节信息及其度量二、信息分类按重要程度分：战略、战术和作业信息；按应用领域分：管理、社会、科技和军事信息；按加工顺序：一次信息、二次信息和三次信息；按稳定性分：固定信息和变动信息等三、信息的特征对管理者和决策者有价值的信息应具有以下特征:准确性：准确信息，没有错误完整性：包含所有重要事实经济性：获取信息的成本低于信息价值（信息收益）可靠性：可靠性依赖于信息来源和数据处理方法相关性：相互信息对决策者很重要及时性：或称为时间性，过时的信息毫无价值共享性：可为多名管理者共享再生性：从信息可以生成新的信息安全性：应防止非授权的用户获取

四、知识

定义：知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。第一节信息及其度量第一节信息及其度量对信息、知识的理解：信息加工处理过的，对接收者有意义的数据例：（3.14－圆周率，0.5－圆半径）知识（OECD）以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构例：（圆周率乘以圆半径的平方，可以计算圆的面积）；（圆周率乘以2倍的圆半径，可以计算圆的周长）等

什么是管理

管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。

什么是决策

人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。

管理与决策

决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先取决于决策的正确。决策错了，再好的管理也无济于事。由此，有管理就是决策之说。第一节信息及其度量五、管理信息含义：与人类的管理活动特别是企业管理活动有关的信息称为管理信息。（反映与控制生产活动的、经过加工的数据）特点：（1）原始数据来源的分散性（2）信息资源的非消耗性（3）信息量大（4）信息处理方法的多样性（5）信息发生、加工、应用在空间、时间上的不一致性。第一节信息及其度量管理信息作用：管理信息是资源管理信息是决策的依据管理信息是实施管理控制的依据管理信息是内外联系的纽带六、信息的度量如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之,发出的信息量小。第一节信息及其度量例如：对于一位“桂林－北京”旅客而言桂林有飞机飞往北京桂林25日8:05有飞机飞往北京桂林25日8:05有国航飞机飞往北京国际机场信息量小大数据中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。第一节信息及其度量案例：寻人中的信息某科技大学1000人管理学院100人工商管理系10人某校教师有1000人1000/1000=1/1－log1＝0“此人是管理学院的”100/1000=1/10注：通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即－log1/10＝log10＝1

“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)

获得的信息量为1/1

可能性范围没有变化

可能性范围缩小到原来的1/10

获得的信息量为1/10

缩小到原来的1/100

获得的信息量为1/100

可能性范围的变化反映了消除不确定程度的变化

通常用概率来度量信息－信息量用负对数来表示信息量：

只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；如果可能性范围没有变化，－log1＝0，获得的信息量就是零；如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更模糊了。第一节信息及其度量

信息量的单位是比特（Bit，是二进位制数字Binarydigit的缩写）。1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式可写成：

H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n

这里:Xi代表第i个状态（总共有n个状态）

P(Xi)代表出现第i个状态的概率H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。第一节信息及其度量

信息量的单位：

例如

硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5

这时:H(x)＝–［P(X1)log2

P(X1)＋P(X1)log2

P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。

注：

等概率情况下,一个二进制码元含一个比特的信息量.第一节信息及其度量

作业题：P23 １.１ １.3 １.４第二节信息系统的概念及其发展一系统1、定义：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的整体。

由定义可知，要构成一个系统，必须具备三个条件：(1)要有两个以上的组成部分；(2)各组成部分之间要相互联系、相互作用；(3)各组成部分之间的联系与作用必须产生整体功能。

3、特征：整体性：系统由部件组成1+1>2相关性：各部件相互联系相互依存相互制约

目的性：输出响应就是系统目的性的反映

环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化第二节信息系统的概念及其发展2、分类自然系统－－血液循环系统、天体系统、生态系统等人造系统－－计算机系统、生产系统、运输系统等复合系统－－自然系统和人造系统相结合的复合系统第二节信息系统的概念及其发展第二节信息系统的概念及其发展

二信息系统

1、概念信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。2、类型（1）作业信息系统业务处理过程控制办公自动化－这种系统较少涉及管理模型和管理方法第二节信息系统的概念及其发展

（2）管理信息系统管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。

三、信息系统的发展阶段（一）电子数据处理系统（EDPS）

1、单向数据处理阶段（20世纪50年代中期－60年代中期）

2、综合数据处理阶段（20世纪60年代中期－70年代初期)(1)生产状态报告（2）服务状态报告（3）研究状态报告（二）管理信息系统（MIS）－－20世纪70年代初（三）决策支持系统（DSS）－－20世纪70年代第二节信息系统的概念及其发展归纳：EDPS－－面向业务

MIS－－面向管理

DSS－－面向决策20世纪90年代以来：智能决策支持系统（IDSS）群体决策支持系统（GDSS）

管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。人财物MIS第三节信息系统和管理计划支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取支持预测支持计划的优化

管理的职能：计划、组织、领导和控制一信息系统和管理的关系（一）信息系统对计划职能的支持组织领导

信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。特点：1、中间层不再重要。2、各部门的功能相互融合、交叉。3、上下之间、部门之间及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷。（二）信息系统对组织职能和领导职能的支持变“金字塔”式管理为“扁平化”管理

（三）信息系统对控制职能的支持

根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查、比较执行与计划的差异，分析产生差异的原因，辅助管理人员及时以各种方法加以控制。控制行为控制生产进度控制质量控制库存控制成本控制财务预算控制决策

人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。

在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。第四节信息系统与决策支持决策问题的类型结构化决策半结构化决策非结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。一、决策问题的类型

结构化决策 简单、直接、有固定的规律可循非结构化决策复杂、没有固定规律可循。半结构化决策介于上述两类之间。 可适当建立模型，但无法确定最优方案。第四节信息系统与决策支持概括：第四节信息系统与决策支持

结构化

非结构化战略性厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象

注：由左向右，结构化程度越低，越难以实现决策的程序化。例表：不同结构化程度的决策问题第四节信息系统与决策支持二、决策和决策过程

1、情报活动