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第二章导游服务第三节导游服务的性质和特点第三节导游服务的性质和特点学习目的:熟悉导游服务的性质,掌握导游服务的特点。着重理解导游服务独立性强、脑体高度结合、复杂多变、关联度高等特点导游工作的性质(一)社会性旅游活动是一种社会现象,导游员处于旅游接待工作的中心位置,要接待来自五湖四海的游客,导游员所从事的工作本身就具有社会性。导游服务是传播文化的重要渠道。导游员的导游讲解、与旅游者的日常交谈,甚至他的一言一行都在影响着旅游者,都在扩大着一个国家、一个地区、一个民族的传统文化和现代文明的影响世界各国、各地区之间的同,旅游者的思维方式价值观念、思想意识迥异,导游人员要在各种文化的差异中,甚至在各民族各地区文化的碰撞中工作,所以要求导游人员努力了解中外文化的差异,力争胜利完成传播文化的重任。被称为(三)服务性旅游产品是服务性的产品,而导游服务是旅游产品的核心组成部分,其服务性更为突出。导游讲解、翻译、旅行安排、生活服务等导游服务是一种较为复杂的高智能、高技能的服务。

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