第一章导游的由来与发展

《导游业务》课程目的与任务

《导游业务》是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主要专业课，它以导游服务为核心，全面介绍与之相关的业务知识，并重点研究导游服务程序，导游服务技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的知识、技能。通过本课程的教学，要求学生掌握导游服务的基本程序和技能，具有预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。

参考书目：[1]杜炜、张建梅.导游业务.高等教育出版社,[2]吕宛青.旅游导游学.云南大学出版社,2001.[3]蒋炳辉.导游带团艺术.中国旅游出版社,2001.[4]王连义.幽默导游词.中国旅游出版社,2003.[5]郭赤婴.新导游带团案例.中国旅游出版社,2005[6]国家旅游局人事教育司编.导游业务.旅游教育出版社,2000.[7]国家旅游局人事教育司编.模拟导游.旅游教育出版社,2000.学习方法导游业务是一门与现实联系密切，实用性和实践性极强的专业课。对于在校的大学生来说，学习该课程既有现实的动力，又有现实的困难。因此，积极的学习态度和正确的学习方法显得尤为重要。绝大多数旅游管理专业和导游专业的学生对导游业务课程都表现出了极大的兴趣，因为导游作为一种社会职业尤其符合年轻人的价值追求。但是，绝大多数人对于导游和导游服务的认识都是很浅层的，很多人只是看到导游“游山玩水”特别“风光”的一面，并没有意识到这一职业对其从业人员在服务意识、服务技能和综合素质等方面的较高要求。所以，学习导游业务这门课程，首先要正确地了解其所涉及到的行业及其从业要求，明确学习该课程的目的，认真端正学习心态，尤其要自觉树立服务的观念和意识。惟有如此，才能为课程的学习提供真正的动力、动机，确保学习效果。该消课梦程欣的虽特袜点案决属定垦了鼻在混学舞习橡过概程锄中费，泥学肯生蛛必笔然酬对周于岂一宪些沿操执作迅性盲很地强董的发内水容超因偶缺晌乏赢感柔性缸认双识条而喊感雅到独困眯惑独为约难寇。蹲这躬就夜需倍要颜学请生虹事湖先灾一待定舌要潮认忠真哄预余习得课提本答内患容优，杨上彻课集认蹦真需听快讲炸，傅积卡极跟参挣与瓦实纪训秆教好学揉，够课延余因时使间灾多签向纲老钟师法和疫业雀内遗人测士本请粒教躲。跑为乏了亲更猎好赌的炒弥聋补验实列践害方隐面学的队不巩足替，糠应岛广怎泛警涉造猎谅与卧导酬游转业暴务茎相速关炊的根专脱业汪书口籍轨、怒杂极志伐、隙报竖纸劈燕、择网树站点等医，逢通机过痰他驾人灶间宿接铜的逆经斤验占、厌体抖会歪、充感多受搅来哄逐筑步君增瓜强沿自依身宿的床专律业微认铁识光。赌但疤俗被话朱说观“宁百束闻抗不幻玉如慎一妖见烧”愚，羽应县尽膊可山能析找插时衡间娱到梦市俭内饶的伙旅质行就社体见凭习倚，蜘以京实吃际盐见衔闻差来泻加磨深王对典课撒程霉内铲容捞的狮理烘解均。该每课术程绒特浪别更注射重阻对蚀学阔生寇业期务严能忙力独的重培睛养扩，此加煌大盖实加训连教混学租力妥度即。徐因汇此言，氏学闻生您应视充乖分想认角识窄并凭利俩用合这获一掉点可，努无凑论燥在惕实湾训封课抄上趁还毁是追在剑平扑时习，拦都趣要鱼有辣意籍识观地连锻棒炼村自认己毯的焦口料语块表扰达渗能畜力凑、价应艰变伞能政力嗓、亩人说际厦交读往幻玉能辛力衰、坟团嘉队陆组属织撑能笨力擦、绘社爷会径协挣调沉能卡力预、充事馒故讲处赤理大能乡丰力呆等堤。课脑程泉说欢明本午课狠程作采灯用捞考陡核租与璃考楼试席相航结落合躲的部考藏评竞方征法叶：伏考摘核弟能浮有蛮效骡检亦查恶学纷生妨对纳课健程脖基智本末原眠理抬、章基码本挺知乖识抵的乡丰掌辱握述程旗度斯，喊检继测套学擦生追运槽用蛋基倾本惯原葛理爸分堆析青和千解瞧决呈问驱题恩的呆能叠力筋，敏主牢要规体吹现改在辣平崭时渴对廉案械例坦的腥讨创论径练滚习做和顶基链本谊技潮能设实纹训街中撒。斗因匹此珍应斧注田重圈平蹈时印教尤学镇过电程周的况评庸定欢，女将仓平棋时塘考叫查打、雅技虫能颂考叫查阁与瞧期晶末捐考漫试徐成泊绩削有季机阵结删合信，英综密合关评啄定把学槐生技期尿末弯总挡成格绩峰，海其裳中泳平南时章成锤绩位和辞技锄能译成绒绩悉占许总施成代绩松的陵3榨0嫌%觉，貌期度末笛考匹试陪占欣总割成管绩遮的若7赶0田%炒。第寺一演章导览游炮的取由记来班与鼓发记展导婶游滨的毙由铜来柏与切发喷展第坑一模节导舱游城的滴内赛涵睬与筋概督念第访二撤节导触游巴的贫由蒙来家与戚发已展第周三帅节面取向筋2劲1驴世肉纪扒的腐导报游第瓣一棵节摧导眼游庭的法内昏涵阀与肚概仇念一薯、钳导垮游偿的需双急重钓内历涵杀：a遵、导分游虚人灭员b届、导柴游焰服黎务二阶、出导莲游撤的积概裁念导久游希服损务:兄是虫导庄游摩人灿员鸭代序表话被愁委失派昼的踩旅常行以社凑,委接拥待贩或垒陪建同令游肚客岸旅宇行裙、口游饭览续,拒按画照希组眨团好合写同私或衣约城定划的舒内野容厅或梯标榆准普向要其纳提雾供债的寺旅寻游凤接幼待爸服级务芦。导展游螺人绳员:谨（t旦o谜u隶r逝g绘u宇i乏d止e尘）是袭指挨依队照弊《锻导势游痕人摘员晕管应理禽条晶例终》滋的外规姓定换取娘得苹导刃游忧证率，毙接颈受利旅恩行尤社问的橡委如派武，店为剥游融客停提躁供俊向希导考、累讲泪解况及装相扬关舅旅湾游督服块务县的摩人扯员暗。E咬X风I狱T第四二偷节崇导蛋游形的随由救来钩与武发宜展一脑、改古概代驻的惨旅引行拘与论向绝导A奔、帝忘王疯巡呼游B腿、使煮节销出遮行C勺、旅戚行贫家谣漫业游二怠、俱近帆代犯旅为游链的砌诞如生拆与挠商慌业坐性来导扒游祝的殃出磨现托熊马千斯•库幕克三暑、休现晃代捐旅怖游紫的章发灯展猎与贿导忘游津队售伍摊的忆壮捎大A讨、现今代借旅锣游占的冈发畅展与导猛游览的发作柔用B朋、导穿游糊队线伍眼的毛发田展视壮碌大E顶X梁I泻T托历马叠斯•库嘱克城的册历羞史总贡笛献、冒第伟一脾次挤组狠织姥群议众董包谜租齐火趴车定进欲行辣团步体怖旅乒游、筹第繁一酬个揪开恼办塘旅烈游脑代尊理幸业蹈务、奥编牌写屑出凤版仿了捧第取一勒本璃旅锦游务指匪南伟《妹利愿物横浦照之俯行滚手耍册锹》、亏第仁一傍次牙组孩织超出喇国旋包斜价升旅门游、卖第猪一胞次洽组传织烫环葡球风旅带游、绩第丑一盆个设开桶办转旅疑游历公驾司E被X鹅I盆T现史代虚旅庭游肚发般展股的僵特艺点1论、剪旅晃游受的安大末众惰化废发滥展2以、明旅厌游恰的旱全兆球绿化绩发殃展3拍、良旅波游马的板规渡范旺化夹发顾展4酷、题旅圾游银的析持恭续华化奖发泼展E郊X泡I海T导绑游象的悼作员用1管、莲旅你游松者洋需为要绿导讯游弹服权务桌，导规游袭员碌是否旅横游卷者司的耕良贱师橡益厨友咳。2鲜、刚旅麦游子业灵需巷要沿导傻游遥服瓶务暑，导运游愁员锦是述旅围游父接本待姨第喘一框线战关违键抖人市员撇。E丈X亿I纱T导荐游御队脆伍课的弊成凝长慕壮尖大1羽、悬国款外蕉导些游越队恰伍监的唤发晃展舅状师况专衰业听化纠、楚规敏范埋化批、征个冠性够化2石、我论国固导栗游脊队亿伍唯的抱发困展她状陕况E果X咱I率T我乡丰国偶导疑游猛队嫩伍阴的拌发究展析状边况1仗、煌初醋创沙阶锦段2车、许大法发鸟展慈时帐期3担、鹊全摆面层建例设山时茫期截怀止缩慧2笼0倍0竹1罩年深底拦，被全航国乡丰有点导番游愿人纤员月近2连0辆万，抢其伟中影正张规真军1辅5崭万；挖按繁业薄务命水中平追分众类石：幻玉特宝级绣导厦游2垒4人预，验高芝级古导兆游1白1怪3闭9人伐，律占貌0晴.亮8贼%柳，求中尸级驶导哪游4绿0御0帆2人饿，口占察2妈.框8纺%钳，骆初拳级墨导酷游伪则袍有1怎4疑4帅0梅0劲0人响，驰占孝9恐6蹄%唉，警前吓三歪种违级竖别呜相厨加笼不涌足4巷%。截开止疏到2其0鸽0吨6年9月鱼底润，樱中娃国叼执板业外导谎游朵人近数绍达3婶2．0贵5万愧人E火X卷I过T中关国查导观游暴队秒伍技呈们现汪年纪轻卫化及、岩平登均院学废历光偏茅低镰的辰状豪况迹。毯在运3拍2闲万无多葱名德执掘业务导毕游叉中委，返3滩0辟岁程以蜻下此占气8篇0母％蝇，谦大僵专圾及祝以吓下漫学柿历航者兼占梨8油0引％侦。听中错国陪导削游练队耳伍桌的让整跳体鞭素翼质格逐烦渐怎不苹能泥适填应如旅额游单业签发凯展明需价要趴，座与厅中杠国哑旅秒游妙产箭业运素浇质悔全膊面呜提谅升铁的惰要姿求集不遵相薄适厌应稿，便与带建臣设抓世敞界哀旅挂游润强钟国愁要类求弯不蹲相辉适饥应物。第灭三聚节移面其向伞2柿1废世症纪起的辫导犁游一棚、2砍1斑世择纪杠的受旅组游三政大倚朝垂阳广产胡业晓：乘旅桨游矛业驰、决电泰信浊业爹、愤电廉子厚工你业按健照怎中河国光旅学游葡业猪发杯展笔“无十治一复五仇”奴规怖划貌纲画要陶，欠到2鞋0袭1虚0年络中哗国顷入环境任过甘夜蚊旅芝游旁者域人惹数叮将骂达6戚8荒8冶0万座人阴次负，候国扭内双