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文档简介

电话咨询

电话咨询是我们与客户最初的沟通方式,通过电话咨询了解客户的基本情况及主要问题,简要的回答客户的提问,然后邀请其上门进行当面咨询或再通过电话咨询促成已经上门咨询的人报名;所以,咨询师一定要把握好电话咨询的一些细节。电话咨询分为两类:接电话——通过各种宣传渠道,客户主动打电话咨询打电话——通过已经掌握的有效信息,主动打给客户,或已经上门咨询的人,进行电话回访来进一步跟踪或促成报名3皮.查3择接叙听默电贷话繁的犹流痰程畅管冤理主平动奋报死出酸自溉己墙单弹位常的制名茂称逆、党自挣己会的耽姓见名译和核职葬务询庄问拿对魄方夸单难位灯名站称评、本姓刮名伯、叉职泉务详咬细悦记从录镜通宝话蒙内够容复摇述奋通逝话膏内车容疯,柱以敏便驱得限到洞确钓认整严理滑记蔑录秩提怒出塑拟弟办嫌意欲见呈疤送壁上长司造批膝阅哭或咸相汇关残人辛员接的听约电凶话接度电沈话抽需努注希意境事镰项预:准境备棕工唇作刻:宗心拔情雪笔具纸一秩、哈适箭度文热秆情1灾、拉语秧气吧要袭平膏缓说颂话轮的公语赏气锋要护让畜听甜者国觉株得惧亲屠切脆、泳自涨然亭、貌专冒业船,亏不极能身因刑为税客倡户回问畏题杰烦毕琐知而效显任出陈不收耐闪烦骄的赔语幅气炭;2下、扬语鹿速苹要捎适脂中语义速旗不活能碎过肚快欣,某也砍不芹能盛过舱慢疫,材尽华量培与蛮咨磁询茫者纲保捉持塔一师致促;3旱、侧语刮调废要睛真挎诚说婚话拖的吨语丝式调袋不绞要灿太源高暑,载比毅平限时歉说腐话腥高棋出追一窃点辨就歌可亭以烂,管要扮尽她量湖根它据炕咨斑询摘者夕的稳话贼题孕变仇换虎语枝调冰,施突剩出叫真顺诚归与零关闸心次;二阳、纹将忠被忠动毕变筑为胡主雹动很狠多叼人恶认曲为节咨肤询筋师狸就悟是每在婆被树动案的凑回桂答题客换户受的冶问怨题稀,洁其止实爱我令们罗更徐应穷该猎做屑的迟是股将橡被善动颂的猫角睛色欲变染为额主鸡动隔,耳逐阀步格地寄引求导冶咨虽询迹者圣提饼供旁我酱们笼所燃需文要醉的文信啦息颈,叛为滥提藏高影咨帖询胆效港率讨奠魂定央基登础隔;纺举弄例僻如河下狮:“益你材好余,痕和纲泽紧生丛物倚技隙术别有首限静公夺司文小进x目,固有周什见么伍可批以提帮纵助具您隆的贺吗退?走”“蜂你抵现跌在蛛孕量期炊多膜久恭了犬?“领干老细纽奉胞享的披相较关伯知寻识涉您勺了牲解午么五?唤”“渔储龙存堵的罚产个品啊不戴同塔,辜付且款倾方小式麦不窜同绵价尤格未也砍不直同城的赵,善您夸看诞这胁样帝我表让叼专礼业仔的禾咨束询拳医慰师应给洒您劝回皂访漆过介去朝。贿”三岭、逐邀喊请合上荒门1延、坚回挨答传提深问殖言凤简拍意魄赅回轧答派客葬户躲提原出乐的逢问璃题刷只恼需奥简舒明稀扼泊要席的秋说贺出玩重卵点雷,宣不堡要牺回抹答返的桨面疮面记俱挎到穿;2凳、港抓形住粱兴己趣养点通网过程咨扶询迹了脉解基客饶户听的副兴胆趣冻点鬼在烧哪援,围将范其冒放遗大支;3跑、获避亩免浇报喜价当晓客董户笔对巴我些们翼的闸产桥品宽特摊性贩,置产箩品化优途势丘还即不掩够磁了鼻解掘时侄,胁不巩要湾直僻接春报舟出槽价尘格而,串可州以荐说心我恢们炒的抱收下费泡因券储耀存借和陷付油费追方伸式关不框同倦而杨不蜓同岔,瓦然盈后严诚备挚重的壳邀朋请怠其束上逢门疫;4孟、炮约舞定斗好仪上府门涛时扶间用迁选住择尽的斤方险式延约贫定予好用时劣间浓,筐如撇今昌天咐下窑午财还络是群明稻天江上誓午韵?四瞒、休建类立季信时息制库1叹、他详无实呈地木记谈录营有手效棋信昏息扒,秃为誓日愚后幅的翠回舒访遥工司作料做窜好牙准溜备犯:趋如查姓领名穿、赤性迁别找、抖年滨龄蒜、基住替址华、斗信鲜息钢途道径茅、柿产篮期盐孕繁期企、准预需选糟产乔品泄、自咨蹲询勤者认与字客锹户显之匪间嫩的年关御系脆,齐联谣系肾方户式江(升手森机堤号墨、臭座策机狭号捏)锹,类该敬联快系仔方倍式花是露否链能孔联叠系露到饿本恐人医或晋直购接冠决堵策狠人善,跌咨欲询座的边日荒期锯和进时肺间拼,室咨充询肯时罚重佛点闹提萍问应了摸哪洒些柴问脂题使,逼我拾们认是除怎砖样垦回字答毙的叶,夸咨嚷询断者芝得遗到早答庆案疲后竟的乡丰语笔气岩如度何象,递约岂定武上湾门鼠的四时萌间刚或蔽约羽定驾回熔访尽的巴时满间刷;2告、掉通溜过丘我喷们喂的尼电虑话矩咨聋询塘,蚂了薄解定到报客埋户型的涌意专向倦,父并邪将纽奉其际归旱类裁整姜合藏:意场向吊较柏大历,泪近套期滨可嫂以偿来潜参众观意鲁向荒一夸般下,录需蛋要歇进侄一盖步腔了铜解丑情茶况短绿期妹内殖不旦会放来校,熟留婆为丝式日攀后寇追询踪基腥本拖无隶意岁向过,撤留脑下宵好准印架象脉,箭为昂我房诚们钻宣进传(免4滚)璃详肉细四记链录抄通盐话案内尿容为甜什层么非要但详还细彼记论录敲通盟话郊内拨容匹呢阔?很筒多耀问顽题例并胖非楼在玩电妹话磁中扬就愧可绪以预解准决乖的终,分可隙能踪蝶要吵稍蜂后垄才导可驳能炎解冈决讨,炉如援果余您驻并殖非瓜过纲目狠不止忘皂的某人辽,蛇就赢要跪将循通桌话毒内屋容速记铁录钥下日来古;有辣时应候进我趟们纪可肤能矛要匹帮皂助镰同誓事柿接朵听挑电孕话肝,叨这写时血候吉尤兰其局要齐记葬录典通菊话钟内餐容苍;有听些克电气话猛虽惩然裁是渡的的给翼您甲的突,祸但秋需称要仪解背决烧的踩问窃题远是状其借他第同壮事质负疗责水的庆,耍因待此弯也盘需扭要销详项细鹊记迎录邀通摔话朵内膜容捡;在销有轮些波特躬殊例岗终位免,请员遭工炎的雨通示话腾记屡录落是趋必肠不狱可懒少涨的脾,居例绳如疏热哲线裕接悉听段员泻等锻。怎遥样傅详钩细界记煎录鞠通抖话惰内仅容烛呢惑?时亏间虫;对者方萌单钥位惭;对香方帆姓读名恶;对梢方锄职视务万。电语话停记逢录疗范猎例返副回时间2003年2月13日9时49分部门集团管理部对方单位电信局对方姓名及职务张玲通话内容催要1月份电话费。三天后须交。备注已向财务部申请。接浑电珠话袜时刷间尿控土制来在期5辛分仍钟涨之践内市。讨留捎下住详骑细点信辣息怜,反为售后缎续喉工酱作膛做驶准估备竭。电造话驱回敏访们时盼进酿行律深烦度标交准谈必。(尚6悼)敬整侮理伸记逗录见提收出坟拟馋办凤意茎见用警5蛮W集1笨H陡检网查煤记娱录迈内隙容兵的存完袋整写性织:W蠢h李o借(贪是哑谁薄)驱;W共h残a锡t劣(扇什只么讲事寄)谅;W缘瑞h丧e虾n汽(能什融么瘦时鞠候模)忽;W沾h粗e眠r协e仗(武什忍么决地档方屯)帽;W昆h纱y月(刺为姿什限么工)龟。H挎o滚w个(谦怎职么皂样电)泛;特火别凯注职意察:芳某印些修电查话凝内蔽容泄涉仁及竿机尊密伪,磁一缴定铺要动严螺格雪保饺管畏记旅录剖,盲以丈防土泄啄漏迷!打滥电工话一借、巨针貌对挎其庆他吊方红式孩得炒到道的坐有屿效声信户息督,外主门动斩打介电委话中咨暗询二饥、吧针问对柴已否经靠掌粒握必的践信始息牺进递行重回社访打用电优话仗之全前五需满作择好般如士下毯准天备伸:1半、搬调评整假心闪态如窃果抖心肺态缺不吩好惊,捐正单因肚为吃其灾他吴事误情炒烦砍躁担不泄安蓬时袜,满不霉要脸打浓电浅话麻,记此订时发放酸松寄一匠下导心仙情腐,吓或咳转势移愁重抛心运到炮别标的五事挽情锋上任去础,哲让搬自妖己啄重渗拾盲自槐信得;2均、买掌酬握尝产颂品张知算识只捞有恼对似自受己努的塘产冷品搬充馆分赢了均解业才踏能蛇给药客启户碎最议专长业竭的波解叮答恭和股提菠供悄最继专室业翻的访意梅见蔑和坡建鬼议痒。叨促斗使储客绘户秧进非行挣购孙买泽。3截、春备造齐框所润需刑的泼物明品如掀:局客纲户差的辜信习息宫记签录艰、够产呀品躺手模册桨、臂空赞白念的杆草乌稿役纸杏、盒笔斗、探手舞机4墨、困列健表桌提泳出透想怨获数取缝的四信摧息如忧:斥谁府是龟真辱正构的份决肠策鼠者堵?砌客牵户贴侧固重损的滔产夕品核是家什桂么港?锯客把户遗主叉要雅考拴虑讯的凶问完题驻是托什盆么带?推远销携自救己电丝式话焦咨熄询遭中艳,姜推绕销陷的墙不侍只渔是姿产馒品组还滨有隶我航们惨自卖己铅,残一浆个矩好疼的烫咨场询显师卸应匠该寻懂私得隶,气个裁人歌魅规力善会览影脑响望客烘户羊对棕整袄个炭公诞司阳的韵判盾断侮,沾所破以钟在检电您话咬咨若询尾中位要挠勇六于右推宣销袋自台己拌和咳包件装贸自逗己破:1章、夹表凝明提身晴份膀(纳例环如强:尿我宣是潮张肾医喷生摸)2畜、洋提严升勉自稻我矮价蛋值锡(坚例涂如由:利我集是撤咨凑询旱副残主以任鼻,虹有给孕清期盘保线健伶及城孕内期玩注多意洗事宋项余都要可腹以坛咨杯询酿我坏。宽)3父、退相纳互施交巩换黎联毕系既方毯式样(甚例步如拴:贴您液的核手零机圣号乏是辈…呀…异吗且?玩我菜现颂在龟给密您师发单个潜短昨信返,招您惕也爬记织下跳我如的补手你机燃号泼吧捧,尘这锡样脱方复便开咱场们冲日航后忙联驱系男)“蔽听递”变电并话打回电浮话萝其葵实析更万多溜的怀是卫“只听乏”从电饿话填,羊整外个滑过渣程敌中历只民有据2芬5决%储是硬我哈们腾说损的箩,论更帐多励的侮是沃咨巩询灾者汪在望说奥,动而劲且满在栽说转的迈过资程曾中渣我慢们耀才爱能讯更歌多半的研了艰解狠客稼户祝的阁情凡况犁,代以腥便晴于锈我达们捞与劝客黑户孩更匆有暂效缠的帽沟硬通悟,港细掩节帆如烛下队:1袍、核引剧导译客禽户羊去唐说破对挤我裳们兴有讯效本的羞信堂息拦(逢姓金名怨、歇性槐别遣、肢年肠龄炒、万学半历门…柏…页)2东、本仔存细乔倾葡听厕,获筛陈选塌出梁我遮们模所阳需呈的置信吧息3注、罢结匹合壶反甜馈统回而来黄的督有万效伙信已息赶,宪记魔录勿到杰我炸们往的璃信储息荡库心中4指、挨结突合喘客瞎户退问返题乔,冤有汽针锯对险性啊的落去跳解速决蜜(泽储餐费糠贵熔、姥有围危愁险防、倦用述处顷不弃大昂…助…梁)学创会雀变扛换否角保色1敌、值站壳在皱客晋户微的佩角克度坑思愧考余问愚题侍:攀如赔果山我叠是莲客熄户使,肆在爱这胁种牙情给况堵下部会歉如誓何蚁考寨虑稀?2爬、丛站金在狠公馋司热的彼角象度燥去遇解来决易问兔题顷:庆作作为朽公虎司验应饮该笛从阴哪得些查方兆面槐帮固助延他伍?学适会马转难换秀话组题1射、躬将千难谷点乡丰转陷化脖为预卖虽点问始:蝴现铁在末干聪细胀胞佛技伞术母还声没仅普忌及停,影储樱存观没慈什绿么矿用防吧汁。答移:据干轧细棉胞缴的贝前靠景宇,金能勤够些提垒供禾的雨保兄障读。问鞭:芬储榨费叙太因贵好了带,书承斗受萝不鞋了而。答袍:砌比夕起破孩两子轮的惠健旨康直和吴未交来导,象您豆觉识得兰钱嫂重景要搏还科是锡孩发子裁的蹦健甚康吃重重要劳,瘦如迷果归您晓暂错时康经股济劳比漫较宫紧叨张荷也夕可劈燕以按选牺择价分缎期架付近款常,锣这西样犹每渔个占月垫的娃储勒费叉还吓是代很填便绒宜还的铸。2岗、幻玉回车避筑难傻点茎问捡题吹转乳移坝到屠优播势广话康题肆上俭来问智:团公魂司渣的尼硬矿件证条撒件扒不亮好食。答酒:券现仙在欢公遗司和规牙模证、岛今救后盲的雕发哀展商及摧其杰他原配餐套摸设候施问涛:答剩:打伸回慕访猛电酱话客邻户向在细电招话牺咨景询祥或洪者请上伤门仇咨拦询庄后扣,呼我静们滥还熔需鄙要橡再社进挪一搂步栏通伸过驶电极话创跟使踪呀,阶从遥通犁话摧中秤了烤解鸣客浪户丛的鄙想典法怎,顿并谜随黄时起解减决莲客雷户委的减疑延问科,沿而澡且街通兔过薪他去们产透顽漏侮出任的该信篇息则,氧我近们胖可崖以陡做吨出谦明亏确毙的赔判肆断叉:1命、跑确占定常报灾名如链:莲是酱现顽金磨类挤似皇这局样业的局问泡题

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