百世物流科技有限

百世物流科技有限公司客户服务水平改进项目三班七组目录一、项目概述

二、现状及存在的问题

三、影响因素

四、评价指标体系五、提升战略一、项目概述1、公司简介百世物流科技有限公司成立于2007年，注册资金500万美元，总投资额2000万美元，是由信息技术领域和物流管理领域资深专业人士联合组建的创新型物流服务提供商。针对不同类型的客户需求，提供以信息系统为核心的一体化物流产品和服务。目前，百世物流为李宁、G2000、ZARA、INTHEF等多家知名的服装品牌提供综合物流配送服务，凭借多层次的配送网络、分销仓储网络和强大的运营管理系统平台，为客户的多品牌、多渠道战略提供物流保障，得到了客户的认可，并获得李宁公司合作伙伴2008年度最佳运作质量奖。2、绑项脏目讽背渐景（1）械我死国委物来流壤企跳业旋客舱户坡服房诚务练水扶平瓶现盆状企左业勾内君部规轻织视默物嚷流雄客裁户去服钩务抬，择物著流棕客侦户提服封务腾水无平昼的雹确喝定宁程牛序继不旬清碰，抚在黄物婆流久水或平脸的只确然定础过暴程楼中猴，幼未巨能较详过细泛了依解俱顾殃客续有隔关惜物威流峰方速面青的戏需呜求尽，这也惯缺赔乏压对框竞央争拐对思手赢物眠流钳客镇户棒服筐务捐水功平塞的音了冻解陷。傅企宵业予对悬物礼流岩客漏户沉服法务惧外宝包锣认壶识净不预到皮位元。（2）首客篮户删服乖务气水拣平得的股重凭要锐性客瓜户患服岭务岛水草平铲的说高伙低漆，梁决肉定馒了垄具疏有君相哈同根生籍产复研巨发屯实诸力绞的俭企抽业有为泡顾螺客层提怎供萝个司性造化盲服缩慧务钱的咏能孕力蜡。犯即招使峰一控家奇物功流亮企异业螺没子有荡完右善愤的凭物逢流滴网始络帆和榆先瞒进抽的妨信绕息槐系革统巴，仍但抵是撑只溪要萌能圾为哑顾东客放提晨供限“邀合坟适绍的喝、精满录意薄的屡”该客摸户康服雕务柱，疮也栏能俩在件今圆日暂中款国粗的步物泛流支市孙场串中四分幸一苗杯晒羹绸。默物僚流饼客草户魄服织务舌水采平辞显哥得习尤巨为纪重劲要奇。3、色项胁目跃目谁标百姓世壳物臭流臣科松技拦有患限过公浴司住通筒过顿本仁次冤项扭目开的孕改逝进驼，法希忙望棍能葵以稀较妄低察的滨成谁本运来妈换否取侵服输务蜜水街平蜜的氏大驶幅沸度育提扛高动。姿其朽中腿，平客毫户搜服脑务贸总贡水龙平桥要磁在2割0州1宏0年欺的廊基戏础帆上认，坏上督升好一院个枣百蛋分捉点远。二捡、腹百告世换物赔流范科婶技便有孤限酒公交司李客屋户史服租务央水者平去现之状唉及巨存柿在榜的零问队题1、裁客挣户权服沙务密水热平需现饰状（1）盐、逐百瘦世虎物六流渠为钻多居家公知泰名泊的宾服忧装界品室牌访提梦供洁综耀合眉物极流夹配缩慧送善服揉务肯，图凭粮借绵多绒层吩次胁的尊配芹送垒网倾络敬、恼分引销怕仓嘱储拆网羽络川和问强构大链的泛运疏营景管垃理早系乞统亭平星台奏，兼为讨客挽户虚的舍多唯品悟牌卸、抹多乡丰渠羡道未战歌略嗽提怕供乓物映流株保原障墙，竭得熄到烧了垮客冠户叶的风认艘可丽。（2）疗、骑百绵世篇物寨流委现划在丢为鲜客令户毁提兄供S协a钻a爹S服荣务肺、关位瓜置筹服晒务责。（3）湾、犯百园世典物缓流勒的读客陶户州服释务园及姨时引、桥准肿确墓度蓬不穿高金。（4）碰、抖百锐世带物忠流兆的蝇客薯户舌服证务耻水防平剧一芽般剖，鸭为索客湖户盼提纱供夜较占多碎的盒服衬务川，谈如酸采捕购五物垮流糕服叠务蜘、研分导销冲仓叔储谁、扭配纸送已服像务柄、盒附中加麦值识加败工费服滤务永、迁信泥息钉系悲统旺集另成中服虎务保、与电炎子臣商搏务虑一快体深化绿物甚流降服歼务全等呜。（5）偷、训百妄世西物批流么在形客冷户铺服秒务扁水轨平粥方堂面况，少还眯存苦在每几叮个蜻难焰点举，谈在麻创奖新授商镇业注模茄式头和偿先良进语管物理萄理锤念揪下掌对流服绞装抱行斗业鹿物批流演信狡息帐化训的炉问罢题2、方客恩户菜服解水变平赖存液在渗的破问捞题（1）煮、沾目帮标嗽市哥场港不党够暑明炼确（2）柏、棕客比户溉服冷务给人牧员鹊缺状乏肌积铺极栏服肠务言意熊识壳和章敬贴业送精砍神尺。（3）疫、董基衬础付物把流词服船务线不喷够矮完妖善每。（4）网、糕客劲户良服日务钢与档各机部户门语之渣间申缺立乏绍沟咳通惠协册调脊，妻导胡致腔服屋务绢效燥率吨低茄下命。（5）童、稻百艘世炸物绪流单硬姻件搞的冰完肿善援与置软像件辣（辱客薯户铃服秧务铲人尼员携）些的狡服叼务沿不蚁能释同昆步柄。三别、淘百劝世锹物侦流妻科貌技白有葬限吉公脉司朵客出户志服荷务锐水根平佣的洁影尤响讲因题素1、鸣订赞单豆前偶置仪时术间2、肥可搏靠事性3、生信圾息招分涨享4、辱灵命活舍性订握单传传诵送碗时橡间订莫单边处厅理裹时勾间订蜘单铁准网备喘时堂间订光单军发愤送堂时崭间前深置剖时疫间安触全椒交扯货订办单暂准刊确竭性信仅息费平笛台信透息含分株享脸级别茅以听及着工惰具信扒息虹分您享解的要滨求烧和禁目桨标品秃牌叮发侧展冈与差孩异券化如运何窝实天施炼差遮异晚化差减异韵化挖带分来张的酬利标益四门、群百澡世佣物动流由科较技至有训限穿公司司尖客刷户兄服玩务咱水在平涉评逝价障指镜标盏体钥系1、详构仆建会原锻则系悼统猎性便原拦则层扁次跟性市原牛则经驾济觉性瓶原亚则定维性努指苍标驶与糖定语量讽指分标痕相驳结唤合述原姨则2、追体圈系猎构锻建（1）律功离能咳指灶标准完时主送崇货渔率叮、虽客洞户卡满巷意亭度继、兽收记发技货脉能枣力（2）班经幅营堤指寄标平扎均喂交剂货桑期喊、饼订炒单速处壮理腔时全间药、绪客询户脱保递持旨率（3）立稳腰定酒性允指贝标事题后蹄客叛户荐满幸意泥率院、掌缺渡货浆频趣率想、信送播货努出偷错响率（4）熄经监验敢指哈标客卡户辱稳支定票性全、纺供蜘应能商撕稳菊定松性符、执市擦场炊信晚誉锈度3、居体替系尤运成算体旨系馒运借算旷表.驱d详o屋c4、汽结劳论（1）础从俊上收述盖表鲜格匆的玩数著据歼可胃以挎看蝇出梨，届百杨世遥物甲流箱每赞年貌的肉客妨户眠服冬务地水苍平勺呈弹上裂升番趋嗽势寄发华展枣。（2）施从2拌0臂0龄9年接开旨始旗，战百任世大物础流遮为驳了岸能井在抚第遣三恼方爷物旋流征企矿业可中扎长辅期焦发雀展堵，鹅自偿行笔研议发醋了辅一靠系售列秆信刑息品操淘作置管忆理摘平骂台龙。臣所邮以搬，妨该棒公镰司判近声两显年盲的息客令户俭服酸务碰水竖平每得烫到挠了周近3醋0促%的永提叼高碑。(超3颈)随谁着欺链润接所全屿国里主巾要忙城嗽市鸣的李干狠线宫运坑输播网哀络留日占趋需成祝熟烟，甜百厌世秒网秒络延打寻造厚的版重欺点哭集嚷中贝在丝式以猴“茄省参”卸为由单满位吉的灰区算域踩配届送极和严以宫“付市星”也为何单盼位雁的顶同震城拳配似送舅，赢全匀面冠建筛设吸“屠最两后虾一孤公享里债”付的曲立警体专配姓送奖能惑力名，可目伶前膀为酒服佩装慈、颈快欧速前消呀费晶品鉴、接电役器晃、丛日登化换等者多葱个羽行宇业密的幅著屿名眨品股牌龄提彻供B堡2诱B和B角2下C的脖“怒门筐到泼门节”洋配气送赔服声务吨，劲从艳而籍使废公网司崭近地两冠年丽的突送墨货窗率叉得讽到没了恼明释显抢的水提猎高店。五爷、锈百塑世胀物娇流柴科赖技扫有馋限荒公绍司疮客监户余服均务陷水支平代提揉升勒战搁略1、业改摇进堪目外的在票竞饰争挪激价烈建的匹物券流工活寇动贴下羞，尖百免世积物晌流榨选丢择自“荒成值本竿提悦高免，肤服个务菠提面高察”衡的裕改耀进唉目轻的罩。河利崇用甲自它身北的扛资欧金炎优抱势例，执提暴高渣客载户田服讽务犬水分平灭。隔这队是片一执种未利朱用领成珠本柿、艺追缠求缸服币务娘效鱼绩戒的像做惰法勿，付从林而卵来瓜实构现煌高佛质为量蓝物痰流蒙客惠户傲服横务洒。2、外改载进恩的冤措秩施（1）缓、运结众合厕企僻业嗽条剖件稻，巧选丛择掏目齐标恢市丈场散。（2）眯、徒加柴强惧客皮户债服运务挡人塔员冈的稻素公质允，乏了收解暮客魄户馆需撇求典，相为资客展户呈量毒身退定要服厕务（3）熟、笑做的好善基谁础督物愧流持服尖务旱，滋促脱进缘瑞增哨值睛服免务籍。（4）蚕、料加列强稳客幕户茶服拐务未与壤各众部法门锤之生间眨的选沟喊通谈协会调穷。（5）瓣、蜓努搂力扭建阳设原达辜到现既谢定渴客端户旅服筛务平水恨平厉的钥条秒件艰。3、卸改的进阵的水效护果百斗世灰物迷流白通钻过作项赏目垫措眼施爸的葱实客施胁，普客驼户绿服估务磨水逼平耗得到躺了程明申显乖的聋提撒高扇，敬具全体纹内柳容览如