秘书公关与礼仪培训课件

第六章学习内容、重点学习内容：行为、着装、交际等基本礼仪知识学习重点：1.坐立行礼仪、男女性着装礼仪、宴会礼仪等交际礼仪2.常见活动组织（宴会、）1GECProgram（9）宴请礼仪“5M”原则Meeting，人数、时间适宜，避开重大节假日、宗教或民族忌讳日；Media，环境：Money，既热情待客又量力而行；既有档次又不奢侈。Menu，菜单：考虑口味；体现特色与文化。Manner，举止2GECProgram

中餐餐饮举止礼仪以优雅、文明、规范为原则礼貌入席：举止文雅：不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带交谈适度：不便公开的话题再找场合个别谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食3GECProgram中餐餐饮座次

主墙

主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘书或助理女主人主桌1#桌2#桌3#桌4#桌4GECProgram两个主陪式5GECProgram6GECProgram7GECProgram西餐宴会座次

非官方以女士为尊，座椅左侧进出女长男士或士者晚辈或男客人2#女客人1#女主人男主人男客人1#女客人2#主墙8GECProgram长条桌式9GECProgram5.签字、会见座次会见座次：主人在左，客人在右10GECProgram签约仪式座次11GECProgram12GECProgram13GECProgram6.乘车座次14GECProgram15GECProgram7.合影座次16GECProgram国内惯例：前排、中间为上；第一排中，左为上、右为下，按照奇数和偶数两种情况排列17GECProgram18GECProgram国际惯例：G20领导人峰会合影留念，中美领导人都站在第一排，美貌的阿根廷总统克里斯蒂娜也总是出现在第一排，而德国铁娘子默克尔、日本首相等则会在第二排。这些站位有何讲究？

一般来说，美国总统奥巴马基本上会站在第一排，但在2009年伦敦举行的G20峰会中，他和时任俄罗斯总统梅德韦杰夫站到了第二排。这是英国故意怠慢他们吗？这是因为第一排只有9个位置。英国首相布朗站在中间，剩下的8人，按任职时间先后是：巴西总统卢拉、中国国家主席胡锦涛、印尼总统苏西洛、沙特国王阿卜杜拉、墨西哥总统卡尔德龙、法国总统萨科齐、阿根廷总统克里斯蒂娜、韩国总统李明博。这样，第一排已经站满。而就任时间晚的奥巴马和梅德韦杰夫，则只能站在了第二排。这样排下来，作为政府首脑的时任日本首相麻生太郎，因为就职时间晚，而站在了第三排。19GECProgram领导合影站三排

职务高低定前后按照领导人职务的高低和任职时间的长短来安排，即以东道主为中心，从前向后依次是：国家元首（主席、总统、国王）、政府首脑（总理、首相）、国际机构代表；在每一个序列中，又按照每个人任职时间的长短从中间向两边排开。

20GECProgram21GECProgram一、行为举止礼仪坐、立、行、走、手、蹲、表情22GECProgram站姿

23GECProgram站姿头正：目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平：臂垂且中指对准裤线挺胸收腹24GECProgram25GECProgram站姿纠错挺腹塌腰双手叉腰、抱在胸前、叉于裤兜倚桌椅而立目光左右斜视双腿抖动26GECProgram坐姿

27GECProgram女士坐姿1.双腿垂直式2.双腿叠方式3.双腿斜放式28GECProgram29GECProgram30GECProgram注意事项：入座：女性拢裙入座坐位：男坐2/3女1/2搭手：男士搭两边、女士搭一边坐姿：垂直、叠放、斜放、内收、交叉31GECProgram行姿！步速平稳，勿忽快忽慢忌：

八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉32GECProgram上车

下车

33GECProgram上下楼梯：先后关系进出电梯：秘书后进后出，人多时可先进同行时：以右为尊、以内为尊、以前为尊34GECProgram蹲姿35GECProgram36GECProgram表情：目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。37GECProgram二、职场人士着装礼仪38GECProgram39GECProgram穿着要求：剪商标；纽扣；衬衫；领带；领带夹（衬衣4、5纽扣之间，不外露）；皮带、皮鞋。40GECProgram穿西装的七项注意

*要拆除衣袖上商标

*要熨烫平整，平时注意保养

*要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫

*要少装东西41GECProgram男士穿西装禁忌衬衫放在西裤外领带太短与太长衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系袖子太长应比衬衫短1厘米42GECProgram职业女士裙装43GECProgram44GECProgram45GECProgram职业礼服

46GECProgram47GECProgram48GECProgram

职业女士裙装

禁忌着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭，光脚（避嫌）三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截49GECProgram三、交际礼仪商务礼仪

50GECProgram1.握手礼仪

六项基本要求：目视对方、面带微笑稍做寒暄、稍许用力距离一米、时间适度

商务场合握手以职位、身份为原则社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则51GECProgram握手礼仪禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观52GECProgram行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼53GECProgram54GECProgram如何行贴面礼？双方互相用脸颊碰一下，嘴里同时发出“啵啵”的声音，声音越大表示越热情。通常从右颊开始，右、左、右、左、右，2次或4次，最多5次。注意，有的地区是先从左颊开始，这时候就要小心看清别人的方向，否则就会酿成一场小小的“事故”。55GECProgram拱手礼56GECProgram合十57GECProgram拥抱58GECProgram吻手礼59GECProgram名片礼仪

交换名片顺序：多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。

*60GECProgram名片的递交：

*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后的口袋掏出*等上司递上名片后才能递自己名片，到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*外宾最好递上印有英文的一面

、面带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。61GECProgram

西餐宴请礼仪西餐上菜顺序：

开胃菜—汤—鱼或肉—蔬菜沙拉、奶酪—甜食、水果—咖啡。饮酒：葡萄酒、白兰地、香槟酒