网上零售大赛模拟试题4

..PAGE2.v.首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷〔D〕**号：______________________**：______________．．．．．．．．．．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．．准．．．．．．．．．超．．．．．．．．．过．．．．．．．．．此．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．**号：______________________**：______________．．．．．．．．．．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．．准．．．．．．．．．超．．．．．．．．．过．．．．．．．．．此．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的**和**号。2、请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。题号一题号一二三四五总分总分人分数得分评卷人得分评卷人1．强调顾客所关心的问题，尤其是信用平安问题，这表达出4C中的〔B〕A．价格B．顾客关心与效劳C．顾客特许D．渠道2．沟通是一个双向过程，包含顾客信息的反响，其途径是〔D〕A．市场调查研究B．互联网C．电子D．以上都是3．以下哪项能够提高供给链效率、减少库存、帮助零售商在正确的时间、正确的地点向正确的顾客提供大小、数量正确的商品？〔B〕A．顾客关心与效劳B．计算机与品类管理C．顾客便利D．顾客关系4．迄今为止最大的网上零售品类为〔2〕A．服装B．图书C．门票D．杂货5．顾客能够在上创立自己的三维虚拟模型，这表达了商家对〔1〕的重视A．个性化B．多样性C．本钱D．以上都不是6．以下说法正确的选项是〔4〕a．杂货的网上零售对于投递速度的要求比拟高b．商品定制化的一个难题是如何解决退货问题c．杂货网上零售商与成功的实体零售商联手能更好的进展经营A．abB．acC．bcD．abc7．网上服装购物者可以在网上定制服装的颜色、款式、尺寸等，这反映了注重塑造〔2〕。A．渠道需求B．定制化需求C．高质量D．价格促销需求8．零售商将网上零售作为争取更多目标顾客的一种途径，如网上购物中心，将节省下来的准备本钱用于网上零售的经营，这种策略为〔2〕A．“分业〞B．“增加渠道〞C．混业系统D．纯粹网上零售9．杂货零售商、汽车零售零售商与客户的关系属于〔2〕A．数字化零售商-客户关系B．无处不在的零售商-客户关系C．集中化的零售商-客户关系D．传统零售商-客户关系10．顾客忠诚度依赖于〔1〕A．零售商-客户关系B．价格C．商品或效劳质量D．以上都不是11．消费者在做出购置决策的时候有出现错误的可能性，这属于〔1〕A．经济风险B．社会风险C．性能风险D．个人风险12．搜索引擎使用〔1〕来对进展定位和排序A．流行度B．;病毒营销C．客户关系D．网页气氛13．以下关于性别消费理论说法不正确的选项是〔2〕A．女性消费风格是—收集者B．高频率的网络使用者，往往对互联网产生了很强的忠诚度，很少使用手机或PDA消费C．很多女性消费者喜欢在网上浏览，然后去实体商店交易D．国家越不兴旺，女性网上购物者的比例就越低14．在正确的时间、正确的地点以正确的方式配送正确的商品，这表达了〔1〕A．网上零售的可靠性B．设计的合理性C．客户效劳的周到性D．以上都不是15．以下说法中正确的选项是〔4〕A．网上零售与实体店交易可以相互补充B．男性倾向于更目的化、更快速的购物C．女性更细心，比男性更响应社会的互动D．以上都正确16．女性钟爱的多为〔B〕A．游戏B．服装C．电子产品D．黄色17．以下哪项是知名的商业搜索引擎？〔A〕A．GoogleB．亚马逊C．新浪D．沃尔玛18．〔A〕是指使用者简易有效的在中移动的能力，简单来说就是不会“迷路〞。A．导航性B．互动性C．网页气氛D．商品定价19．用户如果能在内更自由、更便利、更有效的浏览，他就会更乐意享受的气氛，这说明〔B〕导航性对互动性产生影响导航性对网页气氛产生影响互动性对网页气氛产生影响网页气氛对导航性产生影响20．〔B〕是零售效劳中自我效劳的新型模式。A．亚马逊B．超级市场C．杂货市场D．专卖店21．〔C〕可以用来帮助评估网上效劳的绩效。A．流行度设计B．网上商店设计C．关键事件法D．ES测试法22．〔A〕是网上零售商建立品牌个性的主要途径。A．带有冲击性的效果和强烈的差异化B．互动性C．广告D．信任23．〔B〕是联系品牌和消费者的节点，是网上零售组合或营销组合的所有要素。A．品牌理念B．品牌要素C．品牌态度D．品牌平台24．传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。在传统零售中的个人效劳对应于网上零售的〔A〕A．互动性B．个性化C．网页气氛D．导航性25．网上零售商如果具有很强的网络设计技术优势，在选择网上零售效劳组合时应当强调〔C〕A．低价B．快速配送C．导航行和互动性D．平安性26．品牌开展的〔C〕阶段需要将具有优势的品牌平台和品牌要素结合起来A．品牌理念认知B．建立品牌平台C．执行实施D创立品牌27．在线房东和在线租赁商建立信任关系的重要途径是〔B〕A．价格因素B．互动性和穿插沟通C．特色定位D．市场定位28．〔A〕可以视为一种营销工具，支持网上购物中心树立和维持品牌形象A．气氛B．导航C．低价D．建立29．〔B〕是一种第三方，拥有众多附加的网络列表、搜索工具、媒介以及其他。A．网上购物中心B．门户C．专业性D．租赁30．网上购物中心信任度的决定性要素是〔B〕A．导航性B．互动性C．品牌态度D．商品熟悉度31．〔A〕是零售商营销概念的核心。A．顾客B．股东和职员C．社团D．供给商32．〔C〕努力收集零售商行为和对环境的消极影响的相关信息，并利用互联网信息技术进展公共关系交流，鼓励企业保护环境，并对破坏环境的行为进展坚决抵抗。A．顾客B．股东C．社团D．供给商33．在收入来源分类中，与实体零售商最为接近的网上零售模式是〔B〕A．基于广告的网上零售B．商品销售网上零售C．交易费用网上零售D．定金网上零售34．移动商务不受互联网网线和光缆的限制，用户可以随身携带手机、PDA等移动通信设备随时随地的进展购物，这表达了移动商务的〔A〕A．移动性B．无处不在性C．个性化D．灵敏、便捷35．以下关于移动购物说法不正确的选项是〔D〕能够与网上购物相互促进共同开展能有效降低“弃车综合症〞的发生消费者能够随时随地进展支付购物用户对价格并不敏感，只是享受使用手机支付的乐趣36．以下哪项不能提高消费者忠诚度，鼓励消费者再次浏览并重复消费〔D〕A．数据挖掘B．互动平台C．在线支付**协议D．信用问题37．在澳大利亚，Wishlist的消费者可以选择将在线购置的商品寄到就近的加油站而不是自己家中，这样既保护了消费者的个人隐私，又使消费者能够放心的在进展购物。这种举措主要反响了商家对〔C〕问题的注意和重视。A．商品效劳B．信息来源C．支付、结算问题D．网页技术38．每个工程都不同于以往的其他工程，显示了工程〔C〕的特点。A．约束性B．时间性C．惟一性D．复杂性39对工程而言，“一次性〞指〔B〕A．工程周期短B．每个工程都有明确的起止时间C．工程将在未来不能确定的时间完成D．工程随时可能取消40一个工程的投资回收期在〔D〕时完毕。A．已经到达该回收期的最大收益B．整个工程的本钱最少C．该月收入与支出相等D．累计收入与支出相等得分评卷人二、多项选择题〔每题1分，共20题，共20分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内〕41．以下属于在线广告方式的是〔ABCD〕A．横幅广告B．弹出式广告C．搜索引擎D．合作联盟42．7C理论是在4C理论的根底上参加了〔ABC〕A．计算和品类管理问题B．顾客特许C．顾客关心与效劳D．顾客便利43．网上零售商可选择的可行性战略有〔123〕A．本钱领先战略B．差异化战略C．集中化战略D．多样化战略44．以下说法正确的选项是〔12〕商家关注便利性、顾客效劳和可靠性有利于塑造良好的品牌形象比价代理系统能够提高商品的便利性市场领先者主要依靠的是低价策略网上零售商在互联网上进展广告活动，就没有必要再在线下进展营销活动了45．以下哪些因素能推动服装网上零售的开展〔1234〕A．宽带速度的提高B．大规模零售模式的改良C．网页气氛的改善D．消费者素质的提高46．成功的传统零售商往往拥有完善的价值网络，其中价值网络包括〔1234〕A．供给商B．购置活动C．团队支持D．顾客根底47．网上零售通常依赖的媒介包括〔134〕A．互联网B．上门推销C．移动技术D．T-商务48．在网上零售领域，风险的根本维度包括〔1234〕A．个人风险B．性能风险C．隐私风险D．社会风险49．网上购物者的特征包括〔1234〕A．不喜欢实体商店中拥挤的人群B．对于便利性和商品品类需求更高C．有更强的价格一是，寻求价格优势D．很少有未经方案的购置行为50．网上零售形象的衡量指标包括〔1234〕A．使用舒适度B．商品品类C．价格D．客户支持度和隐私51．用户使用互联网的动机和进展的活动主要有〔ABCD〕A．搜索B．购物C．社交和其他社会化活动D．网上冲浪52．网上商店设计的主要内容包括〔ABC〕A．导航性B．互动性C．网页气氛D．实体店面选址53．在网上零售业中，网络能够〔ABCD〕A．提供效劳B．销售商品C．进展现金交易D．全天候不连续提供效劳54．品牌需要特性和唯一性，以下关于这种特性和唯一性说法正确的选项是〔AB〕不一定必须建立在商品差异化的根底上，同样可以建立在效劳或是形象差异的根底上品牌的特性必须清晰、简明品牌的唯一性是指其口号必须统一，不能有子品牌和细分口号清晰、简明的品牌特性必然都是正面的，没有负面特性55．对于一个二手图书商来说，受其专业性和特殊性的限制，选择范围的广泛性和价格的公平性显得尤为重要，因此其提供的全面网上零售效劳的重点应该放在〔ACD〕要素上A．商品专业化和特殊化B．支付和配送C．广泛搜索D．低价56．以下哪些因素有利于帮助传统购物中心实现差异化〔ABCD〕A．选择租赁商B．正确的市场定位C．商品类型D．效劳水平57．购物中心的形式多种多样，主要包括〔ABC〕A．超市B．折扣店C．直销店D．地摊58．以下属于直接经销商的是〔ABCD〕A．目录营销B．门对门销售C．购物D．电视购物59．以下关于蓝牙说法正确的选项是〔ABC〕能够实现手机和电脑的无线连接采用与Wi-Fi类似的技术传输距离等功能不如Wi-Fi传输距离好于Wi-Fi，并且价格低廉60．在影响工程本钱的因素中，以下表述正确的选项是〔BCD〕。A．延长工程的工期会减少工程的本钱B．工程质量的要求越高，那么工程的本钱就会越大C．工程完成的活动越复杂，那么工程的本钱就会越大D．在工程所耗资源的数量和单价两个要素中，资源的数量对工程本钱的影响较大得分评卷人三、判断题：〔每题0.5分，共40题，共20分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“√〞错误的填“Χ〞，全选“√〞或全选“Χ〞本项不得分。〕61．成功的实体零售商看重商品质量，注重顾客关心与效劳，投入巨额资金来提高声誉，改善顾客评价，这是零售商在努力提高“顾客特许〞形象，进展品牌价值积累。〔√〕62．4P中的“价格〞指公司定价，也就是4C中的“顾客本钱〞，两者没有实质性的区别。〔×〕63．网上零售的优势在于其拥有雄厚的顾客根底，能够以更小的本钱更快的建立起强大的品牌形象。〔×〕64．网上零售活动是企业对企业的活动。〔×〕65．图书具有高权重的顾客特性参数，因为订购图书的顾客通常能清楚的了解自己所订购的商品。〔2〕66．比价系统能帮用户找到价格更低的商品。〔1〕67．新书适合在网上进展销售，但由于二手书的交易情况更为复杂，不好确定书的新旧等状况，所以并不适合在网上进展大规模销售。〔2〕68．在线音乐消费者往往是价格敏感者，对价格因素比拟关注。〔1〕69．服装比图书具有更高的顾客参与度。〔1〕70．互联网是销售商品和提供效劳的新渠道，随着互联网的不断开展，传统零售行业必将淘汰。〔2〕71．网上零售拥有多种战略选择，并可以在在线活动中选择业务的参与程度。〔1〕72．随着3G技术的开展，数据转换速度不断提高，移动技术成为网上零售的重要媒介。〔1〕73．公司战略是既定不变的，关系到公司的长远开展，因此一定要选择正确的战略以保证公司的开展，不能有任何偏差。〔2〕74．在组织技能的支持下，企业能很快的在传统零售和网上零售找到适宜的整合战略并迅速加以应用。〔2〕75．消费者所做的购置决策往往是冲动型的，决策速度快，很少有对购置风险的认知。〔2〕76．网上零售指的就是互联网零售，网上零售的顾客都是互联网爱好者。〔2〕77．消费者偏好于在购物中心进展购物的一个重要原因是消费者会感觉到更多的乐趣。〔1〕78．女性将购物本身看成是自我满足的活动，而男性视购物为任务。〔1〕79．网页气氛能够为沟通组合的设计提供不少帮助。〔1〕80．提高流行度可以改善在搜索引擎中的位置。〔√〕81．网上商店设计的每一个要素都需要个性化、符号化，这个是最主要的，是否具有可操作性那么无关紧要。〔×〕82．导航性仅仅是一个技术性问题，内只要包含有高效的搜索引擎就说明该的导航性设计非常成功。〔×〕83．互动性能够帮助网上零售商建立网络关系，与顾客保持良好的和谐关系。〔√〕84．网上商店的视觉效果能够改变浏览者的印象和理解，如果控制得当，良好的视觉效果能够提升网页气氛，从而促进销售的增长。〔√〕85．网上零售商能提供搜索和评价效劳，潜在的节约了消费者的时间和精力。〔√〕86．电子商务公司应更加