经销商运营管理体系设计课件

-------------经销商运营管理体系设计分析打造经销商运营管理体系01经销商运营现状分析02经销商DOS结构及内容设计03我公司对项目执行的过往经验Contents目录01经销商运营现状分析02经销商DOS结构及内容设计03我公司对项目执行的过往经验Contents目录随着网点的发展、成长，没有统一的品牌形象标准和运营流程，导致客户对品牌信心的质疑。由于缺乏标准的流程、话术，使得欣喜的客户体验难以复制和推广0105经销商部分岗位职责范围不能与市场的快速发展以及经营活动相吻合。对于新业务尚缺失相关标准和业务流程支持0206由于销售、维修市场活动没有统筹考虑、各自为政，使得销售和维修的经营活动难以产生共振和相互促进的效应。各部门管理要求分别独立，部门间工作流程衔接时没有协调统一的执行规范。0307市场活动趋于理念化和同质化，针对性和操作性不强，不能根据区域差异化特性制定符合当地市场和消费需求的活动。客户维护体系、财务体系均迫切需要统一的运营标准04082锻0芝0丧9年D献O厚S运夕营充过而程赔中弄的惰问炉题D坚O般S设辩计斩目井的为经销商的发展制定一个主基调为经销商各个部门工作制定一个标准为提升员工对品牌信心和忠诚度制定一个发展通路为各部门协调工作，最大化整合网点全部资源制定一套规范流程0王1汽给车据经天销纷商哲运谈营脱现较状堤分主析0绕2汽渡车品经砌销刷商D苏O研S结药构已及刘内邮容对设鉴计0走3我章公烧司佛对喂项习目反执不行甚的足过凶往毙经洒验C翁o由n想t珍e之n删t坊s目课录大容纲C充O狡N副T没E乎N嫂T烫S内网降点筹建说设C奔I标挠准网丹点膛运菠营宇管猜理久执拐行卧标燥准附颠件俭及柏工贤具经购销厅商族运悠营骑标与准D浙e荡a铜l却e售r基O条p烫e鞠r故a午t拒i绣o福n阀S顿t临a版n谁d崖a炊r肃d星,简将称:芝D框O府SD茄O足S基委于肥“肺把贴握样未腥来置的道主密动筐营性销幻玉模慢式属”贵的模核务心弓理亏念袋。将彩东脾风双标扇致役“恢真跨心蝴关哲爱戚”捞营吹销蓬服围务聋品岭牌樱，厚落宣实顿在应经挺销在商鬼日咸常华工拼作柳中鞠的启行吉为颂标园准伟。经桑销护商片业宣务蒸流贺程企设面计目喜标瞒客希户潜注在目客多户忠即诚本客姥户成意交殿客坐户市喷场拍开滑拓整昂车涨销阴售服慨务羊营妥销客介户条关更系羡维绕护圈体纠系客咽户涂关构系恢维吩护凡体从系客眯户涝关释系跳维敏护距体阶系客碎户稻关汗系寨维臭护锡体环系人俱力善资六源什支派持财欢务瓣管法理崭支袄持把浙握责未坊来乞的炭主让动创营演销漆模败式拦业夕务荣链D郊O燃S手饶册涌组肆成D屑O个S手群册游设题计盒主芳要龙内冒容网点形象硬件建设标准外部、内部形象标准建设规模标准建设投资标准形象设计标准网点布局标准网点管理商务政策考核KPI考核体系部门设定与管理职责区域设定与管理职责HR管理体系市场研究体系管理组织机构管理客户管理体系水平业务管理D淡O解S特火性前假瞻肌性整唤体别性战扶略普性不五仅功考社虑的市粥场袄和镰客常户伞现冲状融，诱而起且成把简握脚客盘户熄对难品粘牌滔、绍对嘴产贡品闪、复对译服寄务气的云期坑望琴。钢帮是助麻经呀销牧商严洞炉察断未院来御市茶场吸发概展车趋疾势梦。0举10猛30住2把宁东拢风纹标司致咳真剥心该关鱼爱雪，察提洞升鼠客怒户情满院意隙度推理起念敢，厨从垒业嫁务议开比展广的差战肢术烧层辛面孟，跑上裹升脆到仁企市业闯整析体亲运汉作跳战戴略唱层咏面怎贯猜彻蚊实疫施掌。不寸仅同把绘销叶售匹和鼠售仇后今的沈相益关套标凝准控整瞒合梢，火而居且从还桶对逗整虽个秧汽渠车育后树市盖场抱（忧二配手吵车殃等肠）危开古展才的挤标伏准氧及纪运柔作薯规庸范债进但行命明北确盗化硬孔件谷设丝式施辰管粉理谷篇乖的如意狡义更宗好枣的麦展漠现艇东蜘风吗标盲致面品隶牌泥和稻经刑销简商塑的形韵象赴和物实祖力，活给积客碌户条带送来信址心给劲员辉工乒提题供混良刘好姓的工例作斯环购境，热给代客坝户浇提鸡供占良丝式好赶的购粥车房诚环税境激匆发形客甩户诵购乡丰车顺热慢情驱，贡提劳高碧企拔业点销塞售截业察绩更锯加仅合末理叔有美效删地双运旗用市公垄司资眼产，祥创悄造伙最跪大传收虎益示肌范酿图人辟力触资遇源寻管帜理睬的尝意决义明源确桃部耀门职满能剖与愁岗球位作职裂责提献高窄日浊常灯运总作英效乞率纲，蛛减泼少楼部灰门担协领调驴不绑畅实丘现例人纺力遣资侍源最遇优窄配史置，卡降凳低洁人淹力雾资死源基成贸本提残升灿员津工象的素念质，定提卧高隶工淹作塌效就率科子学须的穴管纵理猪员晋工弟，析提起高令员厘工峰的莲忠丑诚殃度租，敌从屠而芝为禁创紫造愚忠恒诚担客庄户能打薯下阴基豆础人力资源管理篇经销商组织架构经销商部门职能经销商岗位职责员工招聘管理培训规划与执行绩效考核与薪酬激励销镰售窑流街程护管胁理石篇乖的欲意念义实绣现罢店仪内狸的回销匀售纵流柄程款化艳、越规洽范结化攀、涉标保准扶化母、平科傲学孩化提胁高累销咐售浆人争员溜的载专造业饶销锤售测技欲能提再高壳销深售究人摄员担的巨工笔作香效劫率通存过浓流陶程价化碑的况操逃作然，迅提肤高宴经棍销春商欧销友售成落交明率，龙达糕成弃让客吗户表满使意、竭创羡造徐忠串诚污客治户阀的警目胖标流程管理篇潜在客户开发准备接待需求分析车辆介绍试乘试驾报价成交交车售后跟踪销售例会展厅硬件设施管理篇展厅外部管理展厅内部管理展厅销售氛围管理展厅车辆管理检核说明销鹅售说礼久仪息篇呼的顾意灵义规尖范冻销仅售欢人桑员纹与荣客杂户间沟友通扎的凤基葵本妈礼推仪塑玩造群销弦售子人刃员姐的专雷业偿形心象，润建明立杏客谱户半信杀心添，鲜促嘱进模购鱼买韵达吓成在志提威升平销骗售趁人拐员羊个魔人素售质烦和触修程养的雪同茶时袖，快反煮映纳品抬牌杂和奔经汉销芬商往的鲁形租象刑，苹是葬公茶司肿规流范百管泉理程、决高片服僵务帅水驱平仓的欢体娇现销售礼仪篇个人礼仪销售礼仪基本商务礼仪客马户技管瞧理未篇答的扫意谷义提絮高叛销狮售驼人兆员埋主寻动励开躁发研客育户照的戒能权力陈，初增役加织来缘瑞电碑客且户侦数醒量阅，禽进棉而尝提戚升钉销点售啊业铁绩提狭高棉成钢交秤客岸户围的讽满汉意需度项，移增神加欠成壶交悄客涉户驻增瓦购遥、美换妨购里或畜介创绍挂其狐他协客滚户粗的异机定会诊，战提北升积销锐售若业绕绩对扯客壶户槐进提行浸有侨效分浅级，姥提谱高镇客垫户开踩发牧和凶管鹊理演效倘率对伸于低客闪户纸管抓理铲的学报揉表蜡进萝行添规慰范毯，租从碧而袋利贸于缩慧销升售线人漠员至在枝规社范里的扒报版表鹅作左业兴中撕达加成旱销凑售妥沾善搞处滔理周客怜户捉投宜诉欺，并避杰免碑给殖经每销笼商铺经老营原带玩来友负所面这影羊响客户管理篇客户管理概述客户管理报表及填写说明客户管理报表的归档管理与报表间的流转潜在客户开发保有客户管理客户投诉处理市型场裤管报理凤篇牢的确意菌义掌肺握耀利仔用抽市俱场狠信淡息驴管盖理该为困经稠销撞商拖收赌集黄信丢息灵，煤进照而醒为否市组场隶营删销慢提肯供捏决舰策假的固依挣据帮互助态经爱销萍商鸣有茎计便划汽、员合跑理临地妥开得展兄广浙告透、威公钟关杂及锻促举销远活预动管禽理祥流岁程堪与激管僻理眯工贤具标催准流洁程表葵单检崇核工听具D覆O以S内榴容—人戚力汁资兄源兴篇员工招聘管理培训规划与执行绩效考核与薪酬激励经销商组织架构经销商部门职能经销商岗位职责示伍例Ⅰ周/傍Ⅱ置/技Ⅲ级脑经爽销陡商红组虹织出结俊构趟说盛明开业时间500台以下/年500—1500台/年1500台及以上/年开业---1年Ⅲ级组织结构1年---3年Ⅲ级组织结构Ⅱ级组织结构Ⅰ级组织结构3年以上Ⅱ级组织结构Ⅰ级组织结构Ⅰ级组织结构示走例Ⅰ级柱经疏销泰商搜基再本赵组绢织掘架哗构祝图说瞎明骨：为苗关敏键辜岗辽位销售总监Ⅰ售后总监客户总监财务总监行政总监总经理副总经理示狠例Ⅱ财/Ⅲ级浆经壁销核商缩慧基年本旷组杰织赔架样构捞图售后总监销售总监Ⅱ总经理客户关系经理市场经理财务经理行政经理总经理销售经理售后经理客户关系经理市场经理财务经理行政经理示遇例Ⅰ级及经抹销亿商畅销辱售忆部团组奋织幻玉架易构说靠明背：1惨.全颤部牵销赵售邀顾杠问保应遗确愤保1嚷5人杀。亡具督体梨销腔售番顾针问震人截数锦可沈以砍参被考领每碎个侧销徒售件顾秒问苏每华月1搏0厌-捐1祥2台意进秀行玻编绳制存，凶在兽此贯基户础券之俊上韵还箭可驰以师考养虑2沟0页%的写销穷售沿顾锤问劣储龄备2蚀.主拘管辅之妨下苹设面有朋相饭应夹的盟专崖员为搏关蜂键沃岗钥位不笋为捕必龄设谢岗黑位大客户专员网络专员网络主管销售主管展厅经理销售总监销售助理展厅精品专员装饰装潢专员大客户经理前台接待销售主管内训师销售顾问销售顾问精品主管计划主管库存主管二手车主管金融保险主管二网经理示倍例Ⅱ级靠经偶销衬商擦销芽售叉部寻组匆织垮架税构说肚明骆：1先.展奖厅每经锈理骑及给其快下策属吉人转员呼编越制淹应姑确帮保1捕5人深，炭销非售挺顾尊问场人梨数窗可熄以砍参清考彻每倘个插销叮售矛顾倒问较每肝月1羡0碎-致1纽奉2台悟进积行嫩编蹲制肺，搞在窜此抄基然础暴之寺上竞还幻玉可醒以打考屈虑2胁0鞠%的负销奖售秀顾巷问范储谷备2毫.主朵管腊之境下托设蹲有愉相翼应踢的妹专携员为犯关狮键犹岗耻位不透为秩必袄设浆岗毫位前台接待展厅精品专员装饰装潢专员销售总监销售助理展厅经理销售主管销售主管内训师销售顾问销售顾问大客户主管网络主管精品主管大客户专员网络专员计划库存专员二手车专员金融保险专员二网经理示锁例Ⅲ级私经下销偶商挨销训售圣部嫁组监织努架绝构展厅精品专员装饰装潢专员（兼职内训师）前台接待销售经理销售助理展厅主管二网主管销售顾问大客户专员网络专员计划库存专员二手车专员金融保险专员说卡明蔬：1移.销岸售鸭经足理认下济属葬除肃二葱网劫主挣管废之租外册，喉人涂员查编号制仙应止确血保1伤5人浸，厘销亲售遵顾孤问颈人秤数记可以以温参优考朱每伙个弓销霜售宜顾窗问涉每乓月1梳0削-阔1差2台童进益行柔编遮制暴，抬在闻此供基纸础订之辽上诱还沈可循以每考缓虑2畜0格%的径销贤售创顾述问析储渗备2孙.主宜管细之比下错设熟有脑相费应螺的想专臂员为箱关嚼键农岗兰位不召为默必办设柱岗委位示佛例Ⅰ级照经卵销版商班客础户主关之系斩部辆组略织额结烈构市场分析专员广宣部经理客户总监客户关系部经理广宣公关专员促销活动专员销售服务专员售后服务专员客户俱乐部专员示促例Ⅱ级氧经六销娇商峡市治场厕部桐与尼客商户速关未系布部秧组况织悉结牌构客户关系部市场部市场分析专员广宣公关专员促销活动专员销售服务专员售后服务专员客户俱乐部专员市场部经理客户关系经理示讲例人夸事香行讽政宇部等、束财冈务绸部人事主管行政主管IT主管行政总监/经理会计出纳财务总监/经理示煮例D经O倚S内离容—人歼力局资计源跪篇员工招聘管理培训规划与执行绩效考核与薪酬激励经销商组织架构经销商部门职能经销商岗位职责市狂场姨部进掏行贺市回场信剑息的否整庄理您分旋析隐、遮收时集栏，票了寻解撒汽扯车孤市页场霜（横特削别铺是吗区航域卡市等场每）共的达信贞息荡和魄情由报宗以烘及说竞俗争俊品教牌笼的便经趣营晶信赤息纪，毫并能在碰此荣基避础触上炸进疤行来归调纳拒、尝整滤理层和弦分酿析毙，啊向倡公哈司纽奉管征理灶者扁及闸销铲售裳部甚提免供相及养时勺有裹效居的矿市划场周商屑情年信困息进妖行捎市处场移推兽广方历案的鸽制云定增和肢执渴行—在播收份集葵并教研素究益区桑域奇市青场沸竞锅争烟趋倚势衫的屡基东础堪上固，症进局行S逼W妄O私T分柜析核，截规竹划着一累系木列梁有刑创警意理并召可虹以闲实港施俊的恰市巷场卖营贱销梳方去案象或鞠建杏议涝，科使培经睛销炕商头能虎有企计捡划杜地润开肾展袜各荐种呜市侮场毕活站动星，讯并节与葛销那售遗部农配肾合皂实应施摄市冤场含推塘广箩活裳动仗，抓以枕提照升移经腰销苦商熊营溜销文力交度进阳行侧市戴场吊推扛广略活古动效筝果的宅分姨析乎与星改供善—在讨进夫行其市志场震推敢广泳活膨动散之余后隶，彻配算合帖销音售饼部杂做队推朱广现活继动失效允果墨的形分协析安，弊为唇后讯续暂的欣市庄场半推涉广兆活芬动雹提姿供秘数插据把支许持榨和敲改置善盏方恭向广断宣的控策壁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