2023年唐百考试复习题(二)

2023年二星级营业员考试复习题第一部分（企业概况、企业文化15题）6道单选题唐百大集团建店时间？（A）A1984年4月28日 B1994年4月28日C1984年4月18日唐百大集团经营理念是什么？（C）A拼搏向上 B服务人民、奉献神会 C顾客满足是我们永恒的追求唐百大集团的办店宗旨是什么？（B）A为人民服务 B服务人民、奉献社会C团结严谨创新奋进唐百大集团干部员工的行为准则是什么？（A）A定位高标准、办事高效率、落实抓细微环节、自身严要求B诚恳守信、业专情浓、履职有为、努力践行唐百大集团现任董事长、党委书记是谁？（B）A田国庭 B解仁义 C王维柯唐百大集团现在是哪种体制？（C）A国营 B集体 C股份制民营6道推断题1 （J）唐百大集团1991年进入全国百强零售企业排行榜。2 （X）唐百大集团1993年以来连续兼并重组了10个亏损企业。（11个）3（V）集团1995年在全市领先推出了不满足就退换为核心的一条龙社会承诺。4 （X）唐山百货大楼集团有限责任公司始建于1984年，是全国商贸龙型企业。（全国零售百强企业5 （X）截止2023年，集团下辖10个分公司、3个直属总公司、15个子公司。（17个子公司）6 （X）2023年实现销售收入82.6亿元，实现利税4.51亿元。（2023年）3道多选题集团公司实施服务质量（ABDE）四级管理制度。A集团公司B分子公司C总公司D经营部E柜组唐百大集团坚持（ABCD）的总体发展战略。A规模做大B业态做精C连锁发展D区域做强近年来，集团公司大力推动（AB）的发展战略A占据市区B辐射县区C强强联合D全国布局2023年二星级营业员考试复习题其次部分（商务英语、哑语15题）3道单选题1早上好。（A）A.Goodmorning!B.Goodevening!C.Goodafternoon!这件外套多少钱？（C）A.Iwanthavealookofthistopcoat.B.whereisthistopcout?C.Howmuchisthistc您穿多大号的？（A）A.Whatsizedoyouwear?B.Iwantbiggersize.C.Doyouhavelargeofthiscout?3道推断题1 这款是男士用的还是女士用的？2023年二星级营业员考试复习题第六部分（专业学问、商品学问120题）检查商品价签要做到（D）,一货一签，货与签价格相符。单选题55道12345678910111213141516171819A、货价对位BA、货价对位B、货货对位C、签签对位D、货签对位服装搭配从头到脚一般不能超过（C）颜色A、一•种A、一•种B、二种C、三种D、四种为了占据（B）,利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。A、企业BA、企业B、市场C、部门D、社会（D）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。A、厂家 B、供货商 C、营业员 D、顾客季节性商品展销可以通过各种各样的（C）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客供应服务。A、适时、适量A、适时、适量B、丰富商品C、应季、应节D、质好、量多（C）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。A、动机 B、选购 C、销售 D、示范营业员应把自己的言行限制在（A）、帮助选择的范围内。A、介绍商品学问、提出建议 B、介绍政治文化、提出建议C、介绍销售学问、提出建议D、介绍业务学问、提出建议打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客（B）其内部构造并演示。A、感觉到 B、看到 C、猜到 D、想到营业员必需了解和（B）所售商品的结构和性能。A、娴熟视察BA、娴熟视察B、娴熟驾驭C、娴熟学习D、娴熟观摩在进行商品（A）时，肯定要面对顾客，让顾客看到商品演示的全过程A、演示 B、码放 C、布局 D、分布不同的商品有不同的（D）技巧A、隐瞒 B、演说 C、改变 D、演示儿童玩具可以现场干脆演示，但（D）告知如何平安正确的运用商品。TOC\o"1-5"\h\zA、不用 B、不行以 C、不要 D、要顾客满足的包装是在节约顾客等候时间的基础上，（A）完成包扎。A、快速 B、娴熟 C、合理 得体把相同商品按不同规格或不同数量予以分类，然后陈设在一起，供顾客选购叫做（D）A. 端架陈设 B.堆头陈设 C. 关联陈设 D.比超过（A）保质期的商品是不行以进行收货的A1/3保质期B、2/3保质期C、1/4保质期 D、1/5保质期电视机属于（ D）A.蔬果类B.商管类C.熟食类D.家电类对于思想顽固、权威意识较强的消费者最好的应对方式是（B ）oA、保持热忱 B、用诚意打动他 C、运用足够证据劝服他D、冷静、员工要确认商品、货架是否做了（C）工作。A.设备B.商品包装C.清洁D.到货状况在同排货架上，占据（B ）陈设面的商品，应使商品的陈设位置方向一样。2021222324252627282930313233343536A、一个B、两个或两个以上 C、三个以上D、四个以上货架两端的陈设叫做（C ）A.突出陈设 B.关联陈设C.端架陈设D.堆头陈设超市防盗工作的原则是：（C）①不能干扰购物者自由选购。②对有偷窃企图者，不给其机会比抓住他更重要。②③对偷窃者不能打骂和搜身，只能询问或提示其自觉拿出。A、①B①③C、①②③条形码的倒数第4位是（ B）。A、前缀码B、商品项目代码C、检验码 D、厂商识别代码价格标签不包括（ D ）方面的内容。A、商品名称 B、商品产地 C、商品单价 D^商品原才为了维持生存须要购买吃、喝、衣、住、行等商品的是顾客的（A）动机。A、生理性 B、心理性 C、伸缩性 D、交替性到仓库拿取商品补满货架及促销台叫（ A）A.补货动作B.前进动作C.市调动作D.收货动作要将产品放在让消费者最便利、最简单拿取的地方，依据不同主要消费者的不同的年龄、身高特点，进行有效的陈设。如儿童产品应放在（B）以下A.0.5米 B.1米 C.1.5米 I造成商品霉变、老化、锈蚀等质量改变的主要因素是（B）A、日光和水分B、温度和湿度C、保质期D、腐蚀和老化理货员的工作职责不包含（C）A、验收商品 B、价格标签管理 C、收银 D、防盗TOC\o"1-5"\h\z卖场损耗占比最大的是 （C）A、顾客偷窃 B、自然损耗C、员工偷窃D、人为损坏通常运用邮递、夹报、人工派送、店内领取等形式送到消费者手中，平均每两周一档的快讯，促销彩页称之为（ D）A.POP B.彩页 C.DMS D.DM价签上没有以下（ D）内容。A.价格B.品名C.产地D.工作人员姓名（B ）是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体。A、服务B、商品C、商品价格 D、整体形象按价格带陈设商品价格应是（ B）A. 从左至右 从高到低 B.从左至右从低到高C.从右至左从点D.从右至左 从低到高超市将变质商品更换标签接着出售，没有履行其（C）项义务A.标明真实标记 B.产品“三包” C.保证商品和服务 D.接受监督销售现场陈设和橱窗陈设大都借助吊挂展示商品叫做 （B）A.配套陈设法 B.悬挂法 C.堆叠法 D.道具法商品陈设要让消费者（A）,这是达成销售的首要条件A.自不待言 B.反复找寻 C.便利取拿 D.一J37383940414243444546474849505152535455将商品逐个叠加起来，使其高度增加、体积增大，从而突出陈设品的形象的方法叫做（C）A.配套陈设法 B.悬挂法C.堆叠法 D.道具法香水和白酒等商品因密封不良，一段时间后会自然削减叫做（C）A、熔化B、流失C、挥发D、溶解零售业的国际化方向发展是（D）A.规模化 B.集团化 C.连锁化 D.以上皆是塑料、橡胶制品在阳光、热和氧等环境因素作用下失去优良性质叫 （A）A、老化 B、硬化 C、软化 D、脆化做促销商品堆头的时候要保证陈设的（D）A.清洁 B.整齐 C.丰满 D.以上都是受季节影响的商品，称之为（B）A.当季商品 B.季节性商品 C.过季商品D.畅销商品随着社会经济的不断发展，21世纪的市场营销已经进入（C）导向时代。A.产品 B.市场 C.顾客 D.服务商品由于受到外界压力（如碰撞、挤压）而压瘪、破裂现象叫做（D）A^人为破损 物理破损C、机械破损 D、挤压破损要对（D）商品拒收。A、无生产日期和无详细地址 B、无保质期和生产厂家C、商品标准不符合国家有关法关D、以上都是接待急性子或有急事的顾客要求（B）oA、要让其自由选择 B、要留意快捷 C、不要有厌烦表现D、要留意便利和好用我国目前推广运用的条形码的是（B）A、128码B、EAN码C、UPC码5s管理起源在（B）A.美国 B.日本 C.中国 D.德顾客由于各种缘由，将原先所选购的商品遗弃在非本商品的陈设区域，该商品称之为（D）A.遗弃商品B.丢弃商品C.零乱商品 D.孤儿商品面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥当处理（D）A.告知顾客我们的产品肯定没有问题 B.指出质量问题是由于其认为缘由而造成的C.不用理睬，事实自然会说明一切 D.请顾客到办公室协商解决一般状况下人的眼睛最简单看到的是（ C）处的商品A.10度 B.15度 C.20度 D.25度商品陈设中要做到自不待言，需将商品的（A）展示给购物者。A、主视面B、背面C、侧面D、后面全部被偷盗的商品，称为卖场的（B）。A.售价 B.损耗 C.成本D.进价顾客购买笔记本电脑、手机等产品属于顾客的对商品的（B）购买动机。A、追求时尚流行 B、追求高效便利性 C、追求显示地位 D、追求享受补货时，先将原有商品取下再将补充商品放在里面，做到商品（A）oA、先进先出 B、前进陈设 C、始终簇新 D、规范摆放推断题60道1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738(J)道德是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业特征的道德规范。(X)现在经营者从事抽奖式的有奖销售或最高奖金额也可以超过5000元。(不行以超过5()00元)(V)在提出合理化要求的基础上，能帮助顾客选择合适的商品，让顾客满足而归。(X)能够主观、夸张地向顾客介绍商品质地性能。(真实的介绍)(X)演示商品时，留意动作、速度应当飞速。(缓慢)(X)开店前我们只要确认人员是否到位和商品是否丰满就可以了，不用考虑卫生状况。(X)在前进作业过程中，发觉有破包的商品，我们应不理睬接着销售。(J)开箱是指打开商品外箱，展示出商品销售单位。(V)订货时应考虑天气的影响。(V)对商品市调前，要考虑该商品是否是敏感性商品、季节性商品、促销商品。(J)缺货商品不行随意用其它商品填充。(X)在顾客选择完商品后，装袋及封口作业可以由顾客亲自操作。(J)下班前要确认商品是否补满。(X)开店前我们只要确认人员是否到位和商品是否丰满，卫生是否干净。(X)开店时我们应保证商品的90釉勺陈设。(V)婴儿运用的商品都可以陈设在一起。(X)门店间调货，由调出方打印调拨单，双方签字确认，一、二联由调入方留存，三四联由调出方留存。(V)规范是人们共同认可并且遵循的准则。(J)商品的标准陈设量是指商品的陈设量达到最惹眼并具有表现力的数量(X)顾客所购商品发生退换状况，理货员应主动主动协作，办理好退货并发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应主动协作。(X)待补货商品必需堆放整齐，保证通道顺畅，商品可以干脆放在地上。(V)货架下层的商品可倾斜陈设。(V)盘点是为了驾驭商品电脑库存与实际库存的差异。(J)不卖假货，不短斤少两，老少无欺是商业职工职业道德的主要内容。(V)在道具不足的状况下可以将进货用的纸箱按肯定的深度进行裁剪，然后将商品放人其中陈设。(J)食品应当无毒、无害，符合应当有的养分要求，具有相应的色、香，味等感官性状。(V)在对量大商品进行收货时，抽查比例为10机(X)促销台补货应由外往内陈设。(X)顾客在购买商品的时候假如不清晰商品价格并询问工作人员的时候，工作人员可以不回答。(J)理货员和促销人员在动手陈设前必需先做好商品和陈设场所的清洁整理工作。(X)先进先出是指按先来后到的依次将商品陈设在或架上，先进来的货先卖。(J)如发生火警，我们应赶快逃跑。(X)员工可以随意进行变价作业。(J)女性顾客相对男性顾客购买欲更强，比较简单接受销售人员所举荐的特色商品。(X)对商品和货架每间隔7天必需进行一次清洁，地面用具必需实行每周清洁一次。(J)依据商品包装原则湿的生鲜食品须单独包装。(X)调入门店的商品进店后无需再验收。(V)开店前我们要确认商品的鲜度、品项和数量。39404142434445464748495051525354555657585960多选题5道12345(J)从总体说来，交际礼仪的作用可概括为：增进了解，沟通思想，协调人际关系,促进公关活动的顺当进行。(X)对已过保质期，但未变质损坏的商品可以验收并上架销售。(J)补货时先将货架上的商品拿出，清洁货架，然后再将要补充的商品放在里面，做到先进先出。(X)丝毛制品、纤维制品、皮革制品无须担忧虫蛀、鼠咬(X)商品陈设的一般原则是上大下小，上重下轻。(V)同类别商品要集中陈设在邻近的货架或位置。(X)消费者离开超市后假如商品发生质量问题将不能退货。(X)退货经过封箱，张贴醒目标识后，可以摆放在销售现场。(V)已损坏外包装的商品，称之为破包商品。(V)商品验收必需依据商品货号或商品编码。(J)色调的搭配方法。上深下浅可显示出端庄、大方、安静和肃穆的感觉，(X)商品的陈设，要以供应商的立场为原则。(X)在员工收货时，商品保质期超过一半时，可以接着收货。(V)补货前要先对缺货的商品做记录，然后进仓库拿取。(X)肉品柜台猪、牛、羊肉可以混合陈设。(J)生产经营不符合卫生标准的食品，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。(，)退货单必需由各部门签字方可出店、出店必需由验收部验收、封箱。(J)国内生产的合格产品应当附有检验合格证。(X)验收商品时，零头商品需逐个清点验收，整箱商品无需开箱验收。(X)保健食品是具有特定保健功能，以治疗疾病为目的的食品。(X)社会再生产过程是由生产、交换、流通、消费四个环节组成的。(V)服务看法主要包括：主动、热忱、耐性、周到。商品展小的方法(ABCDE)A、手托展示法B、平放展示法C、立体展示法D、触摸展示法E、操作展示法柜台商品摆放(陈设)的方法有哪些(ABCD)A、对比法B、对称法C、调和法D、节奏法营业员拿放商品的基本原则(ABC)A\动作灵敏，轻拿轻放，B爱惜商品，展示全貌C拿放得当，讲究礼貌售货艺术包括肯定的(ABCD)A、语言技巧；B、接待艺术；C、销售策略；D、优质服务从视觉角度通常状况下看到(ACD)颜色能使人血压上升A、红；B、绿；C、橙；D、黄；E、蓝；Isitformanorforwoman?（V）3没关系。Thatisallright.（J）4 我们的商品是值得依靠的。Ourproductsarealwaysdependable.（J）4道多选题我们九点起先营业，九点停止营业。（A,B,C）Weopenat9:00,closeat21:00.Weareopenforbusinessat9:00,21:00toceaseoperation.C.Ouropeningtimeis9:00to21:00.请随意看看。（A,C）A.Pleasetakealook.B.CanIhavealook.C.Pleasefeelfreetolookat.请问收款台在哪？（A,B）A.Excusemetothecashier?B.Excuseme,whereisthecashier?C.It'sonehundredandfifteenyuan.欢迎再次光临。（B,C）A.Welcometobehere.B.Thankyouforcoming,welcomeagain.C.Welcometobehereagain.备注：哑语复习题另附。商务英语诵读录音另附2023年二星级营业员考试复习题第三部分（相关法律、法规学问30题）单选题12道经营者供应商品或者服务有欺诈行为的，应当依据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？（C）A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，（B）听取消费者的看法和要求。A.可以B.应当C.原则上应 D.不必消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的（A）要求赔偿A.可以向销售者，也可以向生产者B.首先向销售者 C.首先向生产者 D.首先向销售者，然后再向生产者对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货o在保修期内（B）次修理但仍不能正常运用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一 B二 C.三 D.四5商标不得运用下列文字、图形（A）。A.本商品的通用名称和图形B.县级以下行政区划的名称C.外国地名D.间接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量以及其他特点的6违反《食品平安法》规定，构成犯罪的，依法追究（C）A、道德指责 B、民事责任C、刑事责任7依据《广告法》规定，（B）是可以运用广告语的。A极品B优质产品 C 顶级 D最局级下列产品属于《产品质量法》调整的范围是（D）A.药品质量 B.建筑工程质量 C.食品卫生质量 D.建筑材料质量生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起(C)日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。A.-tB.+ C.十五 D.三十产品或其包装上没有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址的，对此种行为应如何处理.(A)A.责令改正 B.没收违法所得 C.处货值金额等值以上二倍以下的罚款D.处货值金额等值以上三倍以下的罚款口对限期运用的产品，没有标明生产日期或者平安运用期的，处货值金额(C)的罚款A.10%以下B,20%以下C.30%以下D.40%以下在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值(B)的罚款。A.一倍以上五倍以下 B.50%以上三倍以下 C.等值以上三倍以下 D.三倍以下推断题12道(V)“卫生许可证”由县以上卫生监督机构签发。(V)《产品质量法》规定产品质量责任包括产品责任、民事责任、行政责任、刑事责任(V)公共场所从业人员健康检查必需每年一次。(V)依据《消费者权益爱护法》规定，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换或退货的，经营者应担当运输等合理费用。(X)广告的内容应当真实合法，不得含有虚假、夸大的内容，可以涉及疾病预防、治疗功能。(广告的内容应当真实合法，不得含有虚假、夸大的内容，禁止涉及疾病预防、治疗功能。)(X)依据《消费者权益爱护法》规定，爱护消费者的合法权益是经营者的共同责任。(全社会)(V)保质期，指预包装食品在标签指明的贮存条件下保持品质的期限。(X)只要生产的产品质量好，无需在产品的外包装上贴标签。(任何用于销售的产品都必需在产品的外包装上贴标签)(V)食品生产经营人员每年应当进行健康检查，取得健康证明后方可参与工作。(V)干脆入口的食品应当有小包装或者运用无毒、清洁的包装材料、餐具。(V)以低于成本价格销售商品的下列行为，以排挤竞争对手为目的销售商品属于不正值竞争行为。(V)商标法有关商品商标的规定适用于服务商标。多选题6道依照《产品质量法》的规定，下列何种产品属于该法所称的产品(AE)A.芝麻油 B.大坝 C.冰毒 D.电力E.粮食贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议？(ABCD)A.与经营者协商调解B.恳求消费者协会调解C.向有关行政部门申诉D.向人民法院起诉3 消费者协会履行以下职责(ABCD)A.受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解。B.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼C.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、指责。经营者侵害消费者人格尊严者，侵扰消费者人身自由的，应当(ABCD),并赔偿损失。A.停止侵害 B.复原名誉 C.清除影响 D.、赔礼致歉下列商标哪些可以经核准注册而受到法律爱护。(ABCD)A.服务商标 B.集体商标 C.商品商标D.证明商标依据《合同法》规定，有下列(ABCD)情形的，合同无效。A.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益B.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益C.以合法形式掩盖非法目的 D.损害社会公共利益2023年二星级营业员考试复习题第四部分(服务礼仪、顾客心理学、职业道德30题)单选题12道人的心理活动的物质载体是(A)A人脑B心脏C身体D灵魂消费者在肯定的购物环境中所表现的消费行为即(B)A消费B购买行为C买卖行为D消费心理商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在(B)的详细体现。A、多种行业 B、商业行业 C、儿种行业 D、个别行业(C)要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能遵守法律。A、敬重顾客 B、爱岗敬业 C、遵纪遵守法律 D、真诚守信营业员只有酷爱本职工作并形成坚决的信念和执着的追求才有可能(B)地作好本职工作。A、消极 B、主动主动 C、被动 D、被强迫对顾客提出的指责看法要虚心听取，不计较顾客看法好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客供应(C)服务。A、一般的 B、也许的 C、完备的 D、可能的供应商品或者服务的经营者，应当依据国家有关规定或商业惯例向消费者出具(B)A、商品、服务标价书目B、产品质量保证书或服务质量保证书C、购货、服务单据D、购货凭证或服务单据表达的方式有(D)两种。A、A、口头表达和语言表达B、书面表达和文字表达 C、口头表达和行动表达9(C)的质量，如音的凹凸、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。A、文字 9(C)的质量，如音的凹凸、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。A、文字 B、语言 C、声音1。感情动机引发的购买行为具有冲动性和(C)的特点。A、缓和性 B、战斗性11顾客的消费动机是从(D)中产生的。A、物质共给 B、社会改变C、不稳定性C、消费增长D、动作D、稳定性D、消费需求12(D)是一个人的外部形象，包括面容、体态、服饰、姿态和举止等内容。A.风度推断题12道A.风度推断题12道B.外表C.容貌D.仪表(v)顾客是那些登门购买的有消费实力或潜在消费实力的人。(x)情感是人对客观事物的看法体验及相应的精神反应。(行为反应)(v)留意是心理活动对肯定对象的指向和集中。(v)气质是表现在人的心理活动和行为动力方面的稳定的个人特点。(x)理智购买：追求便利、精致的购买动机。(廉价的购买动机)(v)惠顾购买：满足嗜好、追求信誉的购买动机(x)依据商务礼仪规范，正确的坐姿是坐满椅子的1/3 (2/3)(v)最先接受到的信息对人形成印象具有剧烈的影响的现象被称为首因效应。(V)接待老年顾客，要留意便利和好用，要让他们感到公道、实在。（X）零售活动仅向最终消费者出售商品，并不负责供应相关服务。（负责供应相关服务）（J）绿色食品主要是指无公害的、无污染的、平安的、优质的、养分的食品质量证明。（J）产品标识所用文字应当是规范汉字。多选题6道顾客心理过程包括（ACD）。A.相识过程B.想象过程 C.情感过程 D.意志过程E.留意过程特性心理特征包括（ABC）A.实力B.气质 C.性格D.信念 E.世界观顾客须要的特点有（ABCD）A.对象性 B.不平衡性C.动力性D周期性E.冲动性顾客动机产生的条件包括（AB）A.须要B.诱因C.爱好D.爱好E.冲动顾客购买的详细动机（ABCDE）A.求实动机 B.求新动机 C.求美动机 D.求名动机 E.求廉动机等心理购买动机的构成（ABC）A.感情购买B.理智购买 C.惠顾购买2023年二星级营业员考试复习题第五部分（企业管理规范90题）单选题40道集团公司实施服务质量（B）级管理制度。1A三B四 C五2室内环境卫生不达标的，每惩罚款（B）并通报指责。A10元 B20元C30元实施服务工作三级检查制度。集团公司每月组织（B）检查及日常抽查。3A一次 B两次 C三次诋毁集团公司所属卖场其它商品品牌、抢拉顾客、代顾客交款的，赐予经济惩罚（B）。4A50元 B100元 C200元未经领导允许私自调班或擅自脱岗的，给与经济惩罚（C）元。TOC\o"1-5"\h\zA30 B50 C100678910678910A100B200 C300工作期间或酒后上岗的，赐予经济惩罚（B）元A50 B100 C200谋求私利、泄露企业机密造成严峻影响的，赐予（B）元以上的经济惩罚.A300 B500 C1000收到顾客书面表扬看法，每人次嘉奖现金（A）元？A20 B30 C50收到顾客书面表扬信，每人次嘉奖现金（C）元？A20 B30 C50收到顾客送来锦旗，每人次嘉奖现金（C）元?C20011A50 B100C200请事假(C)内由所在单位或部门领导批准？A1天 B2天 C3天唐百大集团的(A)制度被市文明办誉为精神文明的亮点？A“早讲评”制度 B班前会制度 C人走断电制度食品卫生不达标的，每惩罚款(B)元?造成后果的，视情节赐予相应惩罚和责任追究。A100-300 B200-500 C300-600无健康证上岗或不按规定着装进行销售或生产加工的，罚款(C)元？A300 B500 C1000聚众赌博的，赐予(A)处分？A行政记过处分 B警告 C解除劳动合同有意破坏企业财物、损害企业利益的，除(C)外，视情节轻重赐予相应行政惩罚。A罚款1000 B罚款10000 C等额赔偿工作期间，员工之间或因员工本人责任与顾客发生纠纷导致斗殴的，赐予当事人经济惩罚(B)元和行政记过处分。A100 B1000 C10000在禁烟区吸烟的，赐予经济惩罚(B)元？A100 B300 C500顾客吸烟未进行有效制止的，赐予责任单位经济惩罚(B)元？A1000 B200 C500营业员岗位职责包括负责商品销售，完成(A)和工作任务。C绩效指标A销售指标 BC绩效指标营业员负责柜(摊)组商品保管，确保(B)平安。C顾客C解决投诉C脱销断档C顾客C解决投诉C脱销断档营业员职责应驾驭商品学问和(B)技能，具有商品识别实力。A服务 B业务营业员职责刚好提出补货、退货、退厂等建议，做到商品不(C)。A脱销 B断货营业员行为举止要求：双手自然下垂，不抱手胸前，(C)。121314151617181920212223242526272829A不插兜BA不插兜B不放在柜台上C不又手腰间闭店前(B)分钟可以轮番打扫卫生，不允许出现空摊或怠慢顾客现象，不允许因清扫地面而让顾客绕行。A10 B15 C20接待顾客时要礼貌待客，不(C),主动为顾客服务。C以貌取人A嫌贫爱富 B欺大压小员工不请假或请假未批准而缺勤的及不听从工作调动，(BC以貌取人A到期 B按时 C随意员工旷工属严峻违纪行为，除赐予行政惩罚外，旷工一天扣减(B)的日工资，不享受当月奖金及年终嘉奖。员工不准将（B）物品带入超市，如因工作须要必需带入的物品，必需进行有效登记。不准穿着外套30（短身外套）等出入超市。A个人 B私人 C公共员工出入超市卖场须主动向（C）显示无携带商品及物品状态，自觉接受检查监督，未经批准并履行31相关手续的，不准将超市商品和物品带出。A主管领导 B主任 C防损人员32供应商及其业务人员必需在收货区（C）范围内交验商品。A协商 B要求 C指定33全部商品进出超市卖场都必需凭（C）同行。A出货单 B订单 C随货清单34不按规定着装工作服、佩戴证章的，赐予经济惩罚（B）元。A10 B20 C3035私做证章经查处的，赐予经济惩罚（C）元。A200 B300 C50036未经允许私自调班或擅自窗卤脱岗的，赐予经济惩罚（B）元；造成严峻后果的赐予行政警告以上处分。A50 B100 C20037违反服务承诺被顾客投诉的，赐予经济惩罚（B）元。A50 B100 C20038诋毁集团公司所属卖场其它商品品牌、抢拉顾客、代顾客交款的，赐予经济惩罚（B）元。A50 B100 C20039试作弊或为作弊供应便利的，赐予责任人经济惩罚（C）元，情节严峻的赐予相应行政处分。A200 B300 C50040考勤人员假公济私、弄虚作假的，赐予经济惩罚（C）元，调整管理岗位。A50 B100 C200推断题40道（X）因点货、结账、清扫卫生、工作时间接打电话而怠慢顾客的，赐予经济惩罚20元。（惩罚50元）（X）不按规定着装工作服、佩戴证章的，赐予经济惩罚20元；私做证章经查处的，赐予经济惩罚50元（赐予经济惩罚500元）（J）集团公司实行顾客投诉逐级负责制。要求热忱接待、快速反应、依法处理、妥当解决、规范记载。（X）介绍商品应站在顾客对面，面对顾客。与顾客沟通，做到语言、语气亲切、自然。（应站在顾客的侧面）（J）商品价格放心的详细内容是严格执行国家物价政策，商品一律明码标价，无价格欺诈行为。（V）营业结束时，关闭门窗，检查营业设施设备及电源、水源关闭状况，确保平安。7（X）随地吐痰、乱扔垃圾的，每次赐予经济惩罚30元。（赐予经济惩罚50元）O（X）落实持证营业、持证上岗制度。集团公司所属各经营单位全部员工必需持有效健康证上卤。（一线员工持证上岗）9（X）接受顾客监督，接着推行三捉有奖，即服务质量捉差，给您信任奖；购物环境捉赃，给您建议奖;商品质量捉假，给您激励奖。凡举报属实，嘉奖举报者人民币50元。（30元）10111213141516171819202122232425262728293031(J)辞职员工应归还运用和保管的企业财物，并做好工作交接。(J)收银员应娴熟驾驭收款机操作技能，为顾客供应快捷、精确的货款结算与商品装袋服务。(J)集团公司每月组织两次食品平安、环境卫生大联查，并结合日常巡查、抽查，严格落实食品平安工作管理制度和责任追究制度。(V)严禁员工在禁烟区吸烟，遇有顾客吸烟应刚好有效制止。(V)收银员上岗时必需提高防范意识，顺手锁门，确保平安。严禁为他人兑换零钱，严禁代他人存放物品，不得随意动用报警设施，不得擅离职守。(X)营业员可以代为顾客交款、保管或存放物品，随时提示顾客看管好随身携带的财物。(不得代顾客缴款)发生商品被盗、被抢、被骗、被调包时应刚好上报主管部门或主管领导，同时爱护好现场，主动协作办案人员调查取证。(X)员工不准将私人物品带入超市，如因工作须要必需带入的物品，必需进行有效登记。允许穿着外套(短身外套)等出入超市。(不准穿着外套入超市)(J)员工工作时间不准购买超市商品。非工作时间购买超市商品的，一律到指定收银台结账交款，离开卖场时主动