2023年电大《办公室管理》试题库及参考答案

2023〔110〕以下文员对办公室零用现金治理的行为中，哪一项为哪一项不适宜的〔C。A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C．标准的零用现金单据有一个签名D．不允许任何人从零用现金基金里借钱文员依据“优先挨次”处理工作，以下哪一项为哪一项不适宜的〔 D。A．先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以依据文员自己的习惯进展工作以下文员应遵守的参与宴会的礼仪中，哪一项为哪一项不适宜的〔C。A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C．未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子右上侧，叉尖向上，刀刃向内D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的〔A。A．传达可以依据上司主要意思，加进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科C．不行再一般、一般函件里传达有隐秘内容的指示D．重要的指示，应当要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记。以下文员应遵守的礼仪中，哪一项为哪一项不适宜的〔D。A．考虑打的时间是否适宜B．打出，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂C．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“秀丽的谎话”D．对待投诉先安抚，以友善的态度表达歉意，并告知确定马上调查此事在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的〔 A。A．接通电源可马上复印操作B.选定复印纸后要抖松消退静电C．选择复印倍率来打算复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿以下关于预定工作的行为中，哪一项为哪一项不适宜的〔D〕〔同时告知你的姓名同一人首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C．假设预定需要有保证，应事先申明，假设想取消预订，也要在结账之前打D．不愿定要弄到确认旅馆预订的或其他书面形式的证明文员帮助进展宴会时，不用考虑〔D A．宴会的形式与气氛B.C．有无停车场D.有无休息室以下关于说话的要领中，哪一项不适宜〔B〕A．语句要简短B．由过程先说C．利用重复的效果D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素、使用模糊语言文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是〔A〕A．骑边章封存章骑缝章证见章二、推断题〔X1分，共10分〕〔X〕1.的话题和夸耀自己的话题。〔√〕2.不会影响到直属上司所指示的工作就可以承受。〔√〕3.的帮助、财务治理及其他活动。〔X〕4.但凡单位撤销，原公章应马上停用，不用通知有关单位。〔√〕5.问题要报请领导批示或转交有关部门处理。〔 X〕6.的文书。〔X〕7.办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。〔X〕8.头商定的就不要补发请柬了。〔√〕9.〔√〕10.访问长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。三、简答题〔1020〕来信受访的范围包括哪些？受理与处理的程序和根本要求是什么？文员所作的口头报告的根本方法是怎样的，有什么要求？设计题〔1020〕文秘人员常常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？文秘人员在单独或伴同上司旅行完毕后，要做好哪些工作？五、案例分析题〔2040〕353531212中有一封寄自河南分公司的信总经理曾照看过让销售科科特长理的312到预备参与这次研讨会，12日他正好回来，确定会参与的。于是小王打印了承受明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。动送来的，不拿白不拿，于是她打让研发中心的人取走了。小王处理邮件的做法是否正确？假设不正确，正确的做法应当是怎样的？请将以下文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：2023东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；2023东方学院关于2023年招生工作的请示〔呈市教委；2023东方学院院务会议关于调整系主任的打算；东方学院关于调整系主任的通知；东方学院寡欲做好开学工作的通知；东方学院各系关于开学预备工作的报告；东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；东方学院各系关于提高教学质量的报告；2023试题答案及评分标准三、简答题文秘人员常常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？受理的范围是：国家机关、主管部门或闻单位转来的信件；职工、群众〔1〕准时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订〔2〕认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗”或“可与前信印证”等。供给领导复信所〔2〕逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位〔人〕以及承办后的状况、结果和立卷存档号等具体记载，便于统计、查找和催办。 〔1分〕认真处理。处理信件应当依据“分级负责、归口办理”的原则，进展转办、〔2〕准时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可实行收信人〔单位〕复信，或承办人〔单位〕复信两种方式进展。〔2〕文员所作的口头报告的根本方法是怎样的，有什么要求？，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。〔2〕不要弄错报告对象及挨次，要直接向指示工作的人〔上司〕〔2分〕报告的挨次根本上是先说结论接着依照必要说明理由及经过如“结果是这样，理由有三个，一是…..” 〔2分〕〔1〕如报告过于简洁，应事先以的原则检查是否有遗漏〔2〕假设觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明白，或者报告工程很多时，可以制作“报告备忘录”提出来〔1〕四、设计题〔1020〕文秘人员常常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？在赠礼前必需搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、升迁，或者圣诞节、中秋节等： 〔1分〕还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等〔2分〕在日历上应当清楚地标明节日活动安排以引起上司的留意。时间如何取决〔1〕还应熟知一下规章：除非上司有特别的要求，不必送太昂贵的礼物，只要认真为对方选择适当的礼物即可。 〔1分〕要看对方的实际状况选择利平，做到恰如其分，适合对方〔1〕〔1〕文秘人员应预备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出的一些其他的意见、以及标明价格范围〔1〕文秘人员应预备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见，以及标明价格范围。〔1〕为了避开所送礼物的重复，文秘人员应当为全部承受上司礼物的人做一张〔1〕文秘人员在单独或伴同上司旅行完毕后，要做好哪些工作？整理好旅行过程中全部的单据、凭证，送上司批阅、签字后向财务局部报销，或者结算预支的出差费用。〔2〕回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。假设是与上〔2〕尽快恢复正常工作和生活状态，连续做旅行前未完的工作。〔2〕〔2〕对在旅行过程中赐予帮助和照看的有关部门和人员，分别去函或去电表示〔2〕五、案例分析题〔1〕河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并3分〕〔2〕把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告知对方何时可能得到答复〔3〕〔312日回来就参与会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动分〕〔某某人的文秘人员3分〕觉察附件缺少，应当在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应准时3分〕〔2分〕在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请承受人〔3〕答：案卷一： 〔3分〕〔1〕2023东方学院关于2023年招生工作的请示〔呈市教委；2023标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复 案卷二： 〔4分〕〔2〕东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；东方学院院务会议关于调整系主任的打算；东方学院关于调整系主任的通知；东方学院寡欲做好开学工作的通知；标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、打算、通知〔2〕案卷三：〔3〕2023〔12〕2023标题：东方学院招生工作打算、年度工作总结 案卷四：东方学院各系关于开学预备工作的报告；东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；东方学院各系关于提高教学质量的报告；标题：东方学院各系关于开学预备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告〔2〕0507一、单项选择题以下关于投影机的使用哪一项为哪一项不适宜的〔 。A．安置窗帘遮挡室外光线 B.与其他设备正确连接C．投影机要远离热源 D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能文员在进展办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的〔 。A．预备一些放开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要常常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料保藏好以免丧失和泄密以下关于录音机的使用哪一项为哪一项不适宜的〔 。A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C．机内话筒录音，留意最正确录音距离为30-150厘米D．录音时要防止杂音混入，可承受传输线录音文员必需治理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项为哪一项不适宜的〔 。A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．尽量把握外来干扰，把需要工作安排在安静、有效的时间段里去做C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D．对每一项工作作出安排，定好最好期限以下接打的行为中，哪一项为哪一项不适宜的〔 。A．机旁随时放着记录单或便笺和笔，B．文员离开办公室时，要安排别人替你接C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进展联系D．假设已经回电，但没打通，切记要再联系以下关于确认上司日程安排打算的行为中，哪一项为哪一项不适宜的〔 。A．以方式打算面谈或开会的重要预定打算，不用再以书面形式确认B．上司和文员必需在周末核对下周的行动打算，每天早上核对当天的行动打算C．假设会议的主办者是上司，就要确认〔至少在举办日的二、三天前〕会议室D．会议、面谈所必需的文件及资料，要在前一天就预备好文员应当为上司的商务旅行作很多预备工作以下哪一项为哪一项不适宜〔 〕A．预备旅行打算和旅馆信息 B.代替上司制定约会打算C．为商务洽谈收集资料 D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项为哪一项比较适宜的〔 A．用后跟着地走路B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C．男性在任何场合都可戴着手套握手D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后退虚跪上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项为哪一项正确的〔 A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅进展C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚进展均可D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交上司打算参与某个会议时，文员不应当〔 。A．只在便笺上写好会议名称B．除了送来的资料外，也必需收集其他上司有必要的资料C．假设是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地状况和交通所消耗的时间D．和上司先充分沟通，避开在会议进展中临时以联系的不便二、推断题〔 〕1.同时介绍很多人时，可从右至左，按挨次介绍。〔 〕2.司直接与对方通话。〔 〕3.到最终一刻行动。由于上司震怒，自己传达口信的语气也应当变成上司的语气。〔 同事的关系来帮助他解决私人的事务。〔 信。〔 措施。〔 〕7.的结果。〔 〕8.即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。〔 〕9.拳头大小距离。〔 〕10.文秘人员对上司支票往来治理要慎重留神，支票簿与印章应当一起保藏，以避开被盗用冒领。三、简答题文员依据单位需要向外或向内发文请说明这一系列过程。文员受上司指示，向对象要求约会时应留意哪些要点？打算时间、地点时要留意什么？四、设计题文员应当为上司的商务旅行作很多预备工作，在预备国内国际旅行时要考虑哪些工程？履行哪些职责？某公司成立三周年，预备进展大型宴会，办公室人员应当如何做好预备，要做哪些工作？五、案例分析题议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。也谈不出什么东西，会议草草完毕。经理很不愉快。公司一共有124小刘到底错在哪些地方？正确的做法应当是怎样的？请将以下文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：202322023市工商局关于年检工作的通知；利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；4市物价局关于物价检查的通知；香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；20236利华公司与香港凯福公司会议纪要；20238市税务局关于税务自查的通知；2023标准答案试题答案及评分标准单项选择题1.D2.C3.A4.C5.C6.A7.B8.D9.C10.A二、推断题1.√2.√3.X4.√5.X6.√7.√8.X9.√10.X三、简答题文员依据单位需要向外或向内发文请说明这一系列过程。1〕〔1分〕核稿。是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实〔2〕签发。指机关领导人对文稿的最终审定、签字发出〔1〕编号。已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号〔1〕缮印。对已经签发的文件定稿进展誊清、复印或排版印制〔1〕校对，指将文件的抄写稿、打印稿或清样按定稿核对校正〔1〕用印，是指在完成的文件上加盖机关印章〔1〕〔1〕分发。指对预备发出的文件进展分装和发送〔1〕文员受上司指示，向对象要求约会时应留意哪些要点？打算时间、地点时要留意什么？1〕1分〕假设用写信的方式，在等到对方收到信后，再打给对方的文秘人员以〔1〕要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式〔早餐会、午餐会1分〕商定好以后，确定要向上司汇报，并填写在日程安排打算表上。还应预备〔1〕星期一早上、周末、马上下班之前、午餐前后不要安排约会〔1分〕对方的休息日、节假日或有特别政治和宗教意义的日子不要安排约会；〔1〕公司有重大活动的那一天不宜安排约会〔1分〕、〔2〕四、设计题。2分〕制定约会打算。约会打算包括：城市名和省〔州〕名〔假设是国外旅行，写明城市名和国家名，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，〔2〕〔1〕打算旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单〔1〕考虑行李问题。通过航空公司出版的旅行打算手册或旅行社代办人信息，〔1〕〔1〕建立旅行——旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最信息充实自〔1〕办理旅行保险，如意外损害保险等〔1〕〔1〕客人的选择。确定名单，再请上司核定〔1〕确定时间。假设是涉外宴请，宴请时间应当依据国际惯例，征询客人的意见，要避开选择对方的重大节假日〔1〕会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等。考虑宴〔1分〕拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从来宾的身份、宴请层次、目的等方2〔1〕寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地方，以及着装要求、要求回函及其他说明等。请柬〔2分〕席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次开坐；男主宾坐在女仆人的右边，女主宾坐在男仆人的右边。仆人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈〔2〕五、案例分析题答：应当搞清销售员的人数和姓名，预备这份名单〔3分〕3分〕在三天内，当面发放通知或通知〔中需要对方确认时间、地点、内容等〕3分〕通知不能写在布告栏里，可能不被人留意2分〕通知上应写清会议的时间〔开头到完毕时间〔3分〕应具体写清会议内容，应做好哪些预备〔3分〕应提前到会议室做好预备，做好签到工作3分〕答案案卷一：〔4〕1.202325.48.2023610.利华公司2023年8月份经理睬议记录；标题：利华公司2023年经理睬议记录〔2分〕案卷二： 〔2分〕2.202312.20232023〔2〕案卷三：市工商局关于年检工作的通知；6.市物价局关于物价检查的通知；11.市税务局关于税务自查的通知；〔2〕案卷四：利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；7.香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；9.利华公司与香港凯福公司会议纪要；标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会议纪要 〔2分〕0601一、单项选择题以关于文员对办公室布置的状况，哪一个是错误的〔 〕15cm比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要留意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安防文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下民几层，较小的物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方以下关于文员治理好时间的说法，哪一个是不正确的〔 A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．想方法加快处理邮件、信件和其他反复消灭的事务C．开头工作之前要做好预备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做文员在接打时，正确的做法是〔 〕A．铃响一声就应接听B．在机旁随时放着记录单和笔，一有留言就能马上记录下来C．文员接听业务时，应首先让对方报出姓名、单位D．文员替上司传话时，应考虑对方的心情以个人的口吻传达文员在拆邮件时，不正确的做法是〔 〕A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B．应当把邮件分成最急件、次急件和一般件C．经授权阅看信件时，应把重点局部用红笔划出，提示上司留意有关问题D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请承受人员签字，并保存好以下关于握手的礼节，不正确的选项是〔 〕上级先伸手后，下级才能相握B．一般社交场合握手不行太用力，但也不行漫不经心用手指尖点一下C．双方有很多人时，可以穿插握手D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应〔 〕A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B．对写信人的各项状况逐项登记C．处理信件依据“分级负责、归口办理”原则，进展转办、交办或自办D．对问题简洁、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复文员进展会议的打算和预备时，不应当做的是〔 〕A．文员依据上司的指示，应事先调查时间安排对参与者是否便利B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C．会议场所的选择，要依据会议时间长短、花费多少作打算D．文秘人员必需协作会议议程，具体检查各项工作文书立卷归档要求遵守确定的制度，包括以下方面〔 〕A．归档内容、归档时间、保密要求 B.归档范围、归档时间、归档要求C．收集范围、归档时间、治理制度 D.归档范围、时间限度、归档材料要求上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确〔 A．首先搞清楚上司想做什么样的安排B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐〔同时告知你的姓名D．不必提前在取票前或动身前再用予以确认照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的〔 〕A．有更多的时机体会到文员在工作、学问、力气上的附属性B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提示上司用餐C．对上司的安康治理包括预防、治疗、病后调理各阶段D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必赐予帮助二、推断题〔 〕1.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应当乐观、情愿地去帮助。〔 2.假设是沿着人行道走，两个人并行人并行，则在中间。〔 〕3.文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧右后侧，膝盖与大脚可分开。〔 〕4.鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。〔 〕5.用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔。〔 〕6.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。〔 〕7.受到直属上司以外的指派时，假设文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以承受，否则要向直属上司请示后再做打算。〔 〕8.监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。〔 〕9.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。〔 文件，随时按类目上的对应条款归入卷内，即为年终归卷工作。三、简答题文员利用提示系统提示上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？提高会议效率可以有哪些做法？四、设计题总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应当怎样做？某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购置礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？五、案例分析题为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查生问题，假设他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知：会议通知429会议，会议重要，请准时出席。有些责备的意思。问题一：小万错在哪里？应当怎样写这份会议通知？特别是特邀代表和列席代表不知道参与到哪一组争论虎，没有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不敬重，纷纷离会而去，会场上消灭了一阵骚乱。措施？皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受重用。她常常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩易。虽然两人的性格完全不一样，李丽热忱开朗，乐于助人，陈珍妮温存沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。得茶饭不思，并且常常把气处在她的身上。李丽说告知你具体状况。但这次谈判确实格外顺当的喜悦之中。过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同时，同，价格低于贵公司百分之十罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？〔〕罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？企业的机密有哪些？秘书在日常工作中应当怎样做好保密工作？答案一、单项选择题BDBAC ACBDD二、推断题√√XXX√√X√X三、简答题文员利用提示系统提示上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？有电子提示系统和人工提示系统〔2〕事项，文员应当随着状况的变化不断编排和修改输入的信息〔3〕人工提示系统的做法：设置根本办公日程表〔1分、固定活动日期一览表〔1预备交往提示文件〔1。提高会议效率可以有哪些做法？遵循法律法规〔1、合理确定会议目标〔1、确定必要的与会者〔1、削减会议数量〔1、缩小会议规模(1〔1、缩短会议时间〔2、把握会议经费〔1、分析会议本钱〔1。四、设计题答案：小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内，钥匙随身携带〔2分；每次用毕应将印章加锁存放，随印随锁1分；如因事外出，须经批准交2分〕加盖单位公章，须经总经理批准，并审核签名〔2分〕并要将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项具体登记。加盖印章必需做到用力均匀，使印章端正、完整〔1。答案：清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等2分见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物2分；比较适宜的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较宠爱的物品2分；赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精巧包装纸重包装一下2分；附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理〔2。五、案例分析题答案：问题一：会议通知缺少主题〔议题〔2分，时间上缺少从几点到几〔2〔2〔2分〕如本人不在，应请代收人〔或秘书〕签字，打确〔2〕问题二：会前预备工作的每个细节问题都应认真对待〔2分〕小万没有认真校对教材2分，最终也没能认真审查全部会议材料，加以改正〔2分〕〔4〕(1〔1。即使是最好的朋友，也不行不分状况畅所欲言，何况是竞争对手，这是文秘人员的根本职业道德。企业的机密包括公司的生产流程、工艺技术、组织人事、资金运作、客户资料、流通渠道等。上司正在考虑、争论而未作定论，未公开宣布的内容。上司的隐私、疾病和公司内发生的事故、人事争端、内部失窃、经济纠纷等〔3〕应做到不该说的不说，不该听的不听，不该记录的不记录，机密内容用专用记录本记并妥当保管，机密文件严密保管，自己的电脑设置密码等。0607一、单项选择题文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应当打印在〔 A．右下角 B.左上角 C.右上角 D.左上角在办公室里〔 〕的位置是上座。离入口最远 B.离入口最近 C.靠近门口 靠近窗户文员假设误拆了非本公司的信，应当( )BCD文员遇到对方递送的名片上较罕见的字，应当〔 〕A．不作声，等无人时查字典 B.作推断，用同偏旁的字音读C．不用读，只称呼姓即可 D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应〔 A．不理睬 B.不征求主持人意见，停顿笔录C．征求主持人意见，停顿笔录，不关录音机D．征求主持人意见，停顿笔录，关录音机在某些状况下，文员在安排日程打算表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是把握足够的学问，了解业务的轻重缓急；另一是具有〔要求约会者的心理。社交的力气 B.说话的技巧C．听话的力气 D.听写的力气当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应〔 A．向上司报告 B.送礼C．写信 D.查证消息的牢靠性以下餐巾的使用方法是正确的〔 〕A．中途离座，把餐巾放在椅子上 B.用来擦刀叉C．用来擦嘴唇嘴角 D.塞入衣服领口里上司参与各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应〔 〕通知上司家人把衣服送达 B.自己到上司家里去拿C．让上司自己去家里更换 D.去买的服装文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围〔 〕和归档要求。A．归档时间 B.归档凭证C.归档模式 D.归档历史二、推断题〔 〕1.擅长合作指每一名文秘人员都要虚心、慎重，对同事敬重和理解，即不能违反同事的意愿。〔 〕2.文员由于已经打过，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全一样。〔 〕3.对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不〔 〕4.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离座时，都要招呼一声。〔 〕5.文员在工作时间如需要补妆，应当去洗手间。〔 〕6.假设需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者便利的时间，查看上司的时间表，假设这一时间有空，就可同意下来。〔 〕7.假设会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员马上换手握住室内的门把手，以轻快的步伐进入室内，轻轻关上门。〔 〕8.假设会议气氛紧急，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和气，轻柔缓慢地端出茶点，以消退紧急的气氛。〔 〕9.会议租用的设备，文员必需确保宾馆〔或其他供给者〕把所需用设和负责。〔 〕10.让上司先见他自己安排的那一位。三、简答题文员所作的完整的会议记录应当包括哪些事项？办公室人员为了说服对方承受自己的看法应当怎么做，要领有哪些？四、设计题上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较廉价98怎样设计这个接待方案？五、案例分析题文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打，一边拿过笔签了字。打完，心不在焉地把全部的信都剪开了，粘了起来〔但是外表还是有些痕迹。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种状况小曹应当怎么办？答案单项选择题BAADD BDCAA二、推断题XXX√√X√√XX三、简答题文员所作的完整的会议记录应当包括哪些事项？会议名称会议记录人的姓名、盖章时间〔开头时间、完毕时间〕会议地点议题主持人、主席出席者名单会议的经过情形及结论相关的资料下次会议预定日期办公室人员为了说服对方承受自己的看法应当怎么做，要领有哪些？清楚地知道在所说服的事项中，最想说什么，以规律分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点；说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机偶而也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、阅历谈等等要具体了解对方的立场和意向，先留意倾听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进展谈话。要把握对方不能了解的地方，努力加以说服；主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等〔明确了解对方的状况；以恳切的态度为对方着想而发言，不要使用令对方反感的言词；让对方打愉快扉，使对方对自己的看法产生兴趣〔让对方认同自己；不行损害对方的自尊心。四、设计题文秘人员假设在会议上要发言，应先把要讲的内容作一个总构造造的构思，简洁登记发言的要点。会议上留意自己的表情和说话的语调，并把握发言的时间。对发言内容加以引导，提示时间有限。结，统一生疏。查证。〔1〕承受任务了解来宾、制定打算预订食宿欢送来宾、协商日程礼节性访问、宴请正式会谈签订协议书伴随参观巡游互赠礼品欢送来宾、接待小结五、案例分析题1.〔1〕收领邮件应当把以前的信件另外放开，以免混淆；应在清点后才能签字首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆不能把回信地址剪掉检查信封、信纸上的地址、是否全都。如不全都，应打询问正确的，再把错误的划去拆错信，应在信封上要写上“误拆件交给收信人时向他〔她〕赔礼。把交给上司邮件分成最急件、次急件和一般件，不能混淆；把邮件分成最急件、次急件和一般件；打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角2.〔1〕小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到犯难的境地；两位领导都作了指示，假设张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；假设不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位协商一个方法遵照执行；假设冲突不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。0701一、单项选择题社交场合很讲究次序礼仪，一般〔 〕以右为次 B.以右为尊 C.以后为次 D.以左为尊办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于适宜的话题？〔 〕有共同利益的话题 B.夸耀自己的话题C．保密的话题 D.应当忌讳的话题邮件的寄发不要考虑以下因素〔 〕时间 B.便利 C.经济 D.爱好文员做会议记录时，可以在会议记录中〔 〕A．参与自己的主观意见 B.不记录议题C．与发言者用词不全都但意思完全全都D.对所记内容做评论以下哪些标准不是文员分拣邮件应当遵守的？〔 〕A．按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣D.按邮件重要性分拣6.机最好用来传送以下哪种邮件？〔〕A．一般的图纸B.机密文件C．很长的文件D.感谢信以下哪些不是文员在预备办公用品时的职责〔 〕A．订购 B.制造 C.安排 D.贮存文员在处理信访工作时由收信〔单位复信的状况是以下哪一〔 A．初次写信，或有过激言行的 B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C．已做结案处理的 D.没有具体内容的匿名信以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议〔 〕A．口字型 B.教室型 C.圆桌型 D.U字型以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用〔 〕A．通讯者特征立卷 B.按地区特征立卷C．按文种特征立卷 D.按二、推断题〔 〕1.办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。〔 的日志与上司的日志的事项是否全都则是典型的工作。〔 〕3.文员第一次做一项工作时应当快一些，假设错误可以再做一遍。〔 〕4.文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或削减，以个人的口吻把话传达。〔 〕5.在阳光光明的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。〔 的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。〔〕7.男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。〔〕8.英美国家习惯，文员接待来访者，硬挨站起来与来访者讲话。〔〕9.假设会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。〔 〕10.介绍地位一样的人时，应依据到职的先后，先介绍进的职员；假设同时到职，就先介绍年纪较轻的人。三、简答题什么是受益？受益有几种？办公室人员应怎样运用受益方法？公文的完全格式包括哪几项？请写出这些工程。四、设计题小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸2刀，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应当怎么做？安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较廉价的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行108下旬来访，协商合作的具体事宜，办公室主任请小李做好预备。假设你是小李，你怎样设计这个接待方案？五、案例分析题加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征在蜜月回来后推举陈小姐顶贴自己。话如下：1.81.6美元一打行不行？”成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了1001.61.8陈小姐被辞退是由于上司说她犯了五个错了哪些错？文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种状况小曹应当怎么办？答案一、单项选择题BADCCABACA二、推断题√√XXX 三、简答题〔1〕受益是文员承受和领悟上司意图。一种是直承受益，另一种是间承受益。文员要擅长领悟上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中记录本，记录下指示要点。留意倾听，认真推断指示的用意。必要时可以提问，有理，并要留意方式、态度。承受指示后，要不失时机地贯彻实施。公文的完全格式包括哪几项？请写出这些工程。版头、发文字号、印刷挨次号。密级、紧急程度签发人姓名公文标题主送机关正文、附件发文机关、成文日期、机关印章注释、阅读〔发送〕范围。主题词抄送单位、印发说明四、设计题放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录；电脑放在右边；文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条；桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。〔1〕承受任务了解来宾制订打算预订食宿迎接来宾协商日程安排会谈伴随参观送别客人接待小结五、案例分析1.〔〕该问的没有问〔指对方状况，手套的需要量；〔2〕该记的没有记录〔对方的姓名、公司、号码〕(3)该说的没有说〔没有准时向上司汇报〕不该说的却说了〔价格上的自作主见，不向上司请示〕不懂得保护自己〔即使自己自作主见拒绝了对方，犯了错误，也没必要告知上司，使自己陷入被辞退的境地〕礼仪方面，铃响了没有自报家门不等对方说完，就“啪”挂上。2.〔1〕小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到犯难的境地；两位领导都作了指示，假设张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；假设不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位协商一个方法遵照执行；假设冲突不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。0707一、单项选择题文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应当打印在〔 A．右下角 B.左上角 C.右上角 D.左上角在办公室里〔 〕的位置是上座。离入口最远 B.离入口最近 C.靠近门口 靠近窗户文员假设误拆了非本公司的信，应当( )BCD文员遇到对方递送的名片上较罕见的字，应当〔 〕A．不作声，等无人时查字典 B.作推断，用同偏旁的字音读C．不用读，只称呼姓即可 D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应〔 A．不理睬 B.不征求主持人意见，停顿笔录C．征求主持人意见，停顿笔录，不关录音机D．征求主持人意见，停顿笔录，关录音机在某些状况下，文员在安排日程打算表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是把握足够的学问，了解业务的轻重缓急；另一是具有〔要求约会者的心理。社交的力气 B.说话的技巧C．听话的力气 D.听写的力气当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应〔〕A．向上司报告B.送礼C．写信D.查证消息的牢靠性8.以下餐巾的使用方法是正确的〔〕A．中途离座，把餐巾放在椅子上B.用来擦刀叉C．用来擦嘴唇嘴角D.塞入衣服领口里上司参与各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应〔 A．通知上司家人把衣服送达 B.自己到上司家里去拿C．让上司自己去家里更换 D.去买的服装文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围〔 〕和归档要求。A．归档时间 B.归档凭证C.归档模式 D.归档历史二、推断题〔 〕1.办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。〔〕2.小办公室的优点是节约空间，空气流通，联系便利。〔〕3在一起去做。〔〕4.对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。〔〕5.文员在接听时，假设投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再渐渐地向他解释〔〕6.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过发送，因而文员传递信息应首选。〔〕7.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。〔〕8.女性文员应留短、薄式的发型，以免阻碍工作。〔 〕9.假设两位来访者均为预约，应当依据先来后到的原则引见给上司。〔 10三、简答题文员所作的完整的会议记录应当包括哪些事项？办公室人员为了说服对方承受自己的看法应当怎么做，要领有哪些？四、设计题某公司成立不久，业务就格外繁忙，不断，上司要求文员小胡设计一个记录单。小胡应当怎么设计？上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较廉价98怎样设计这个接待方案？五、案例分析题文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打，一边拿过笔签了字。打完，心不在焉地把全部的信都剪开了，粘了起来〔但是外表还是有些痕迹。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约“您是否和李总约在上午见面？”联系，告知他您在这等候。或者另约时间，可以吗？”钱经理马上表示同意。小胡接着说经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见“钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户争论谈判，我不便利进去打断。您联系。您看，我可以打名片上您的联络吧司刚要做公共关系形象广告和业务宣传，您看我是否可以介绍他们公司与您合67559831，这是我的名片，您可以直接与马小姐联系的接待弥补了没有完成任务的缺憾。小胡热忱地送他到电梯口。问题：小胡回到办公室第一件事应当是做什么？小胡的做法是否正确？有没有不当之处？小胡为什么不行直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违反办公室人员的职业道德？答案一、单项选择题BAADDBDCAA二、推断题√XXX√ 三、简答题文员所作的完整的会议记录应当包括哪些事项？会议名称会议记录人的姓名、盖章时间〔开头时间、完毕时间〕会议地点议题主持人、主席出席者名单会议的经过情形及结论相关的资料下次会议预定日期办公室人员为了说服对方承受自己的看法应当怎么做，要领有哪些？清楚地知道在所说服的事项中，最想说什么，以规律分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点；说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机偶而也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、阅历谈等等要具体了解对方的立场和意向，先留意倾听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进展谈话。要把握对方不能了解的地方，努力加以说服；主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等〔明确了解对方的状况；以恳切的态度为对方着想而发言，不要使用令对方反感的言词；让对方打愉快扉，使对方对自己的看法产生兴趣〔让对方认同自己；〔8〕不行损害对方的自尊心。四、设计题1.〔题略〕答案：〔2〕来电号码〔2〕来电者姓名〔2分〕分机来电时〔1分〕年 月 日时BP机或手机〔1分分分〕〕〔1〕〔2〕2.〔1〕承受任务了解来宾、制定打算预订食宿欢送来宾、协商日程礼节性访问、宴请正式会谈签订协议书伴随参观巡游互赠礼品欢送来宾、接待小结五、案例分析题1.〔1〕收取邮件应当把以前的信件另外放开，以免混淆；应在清点后才能签字；首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆；不能把回信地址剪掉；检查信封、信封上的地址、是否全都。如不全都，应打询问正确的，再把错误的划去；拆错信，应在信封上要写上“误拆件交给收信人时向他〔她〕赔礼；把交给上司邮件分成最急件、次急件和一般件，不能混淆；把邮件分成最急件、次急件和一般件；打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。2.〔1〕小胡回到办公室应马上与马小姐联系，遵守诺言；正确，接待技巧符合文员要求；文员对待媒体尤其要留神慎重，不行轻易得罪；即使不能引见给上司，同样应礼貌待人；这样做不违反办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工作；不能有求必应，应区分状况，或引见，或挡驾；为上司挡驾，是为了减轻上司的负担。0801单项选择题文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印挨次应当是〔 A.国名、地址、部门、姓名 B.姓名、地址、部门、国名C.姓名、部门、地址、国名 D.姓名、国名、部门、地址有时应上司要求文员参与会见或会谈以下哪些内容不是文员的任〔 A.预备资料 B.发表意见C.现场效劳 D.会议或会谈记录邮件送到单位所租的信箱由文员开启取出邮件带回办公室以下哪些事情与文员的工作要求不全都〔 〕A.每天开箱次数与邮局投递次数全都B.取出邮件马上返回办公室C.事先带上包袋装邮件D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办以下哪些解答的行为是不正确的〔 A.受到通话对方极大地责难，应针锋相对回击B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防以防遗失后备用D.中途因有事需放下请对方等待时，应把话筒朝下放置文员依据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的〔 A.假设用写信的方式，在估量对方收到信后，再打确认B.告知你或上司的联系，以便有变化时可马上通知C.对方越忙越必需早一点联络D.假设上司出差，可以在他回来的当天安排约会以下关于名片的使用方式，哪些是错误的〔 A.文员应在任何时候、任何场合携带名片B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方C.假设对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D．名片只能当面递送，寄去是不礼貌的文员要做好档案收集，应当收集的文书资料是〔 A．下级单位报送的报告、统计报表等未经签发的文电草稿单位内部相互抄送的文件材料本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料值班人员不应当做以下哪类事情〔 〕A.签发文件B.分发会议通知C.询问状况D.传达指示9.承受忠告的反响应当是〔〕A．以烦躁的心情倾听B.尽量把责任推给别人C.D．切勿感情用事10.以下哪些不是办公室事务治理的特征〔 〕A.效劳性 B.决策性 C.专业性 主动性二、推断题〔 〕1.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。〔 〕2.文员应避开不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进展。〔 〕3.文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进展。〔 〕4.假设会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。〔 〕5.文员做介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。〔 〕6.假设上司不预备参与某个会议，应马上将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。〔 〕7.代表会议依法定期召开，与会代表必需到达法定人数方为有效，因此文员应认真核定出席人数。〔 〕8.文员对支票治理要慎重，支票簿与印章应当一同锁入抽屉。〔 〕9.交际应酬要讲求时效，假设时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。〔 劣。三、简答题单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？2023文共有几类几种？四、设计题4511159：0012：0012问题？某个下雨天，在利达公司内召开的产品推介会完毕了。公司的大型会议室议，办公室人员在会后应当做些什么工作？五、案例分析题波扬公司预备在本市市中心召开大型的产品订货会。参与的有本单位、外899大夏的会议厅。9已送出。眼看着各地来宾已间续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，〔〕假设你是刘小姐，对接下来可能发生的各种状况，应当如何处理？假设放映机在十点格外还未送到，你还应当做些什么？从这件事中你得到了什么教训？小李受上司托付在浦东机场接到公司的一位重要客人话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……你认为小李的举止是否符合礼仪？为什么？小李应当怎么做才是正确的？答案一、单项选择题CBDADDAADB二、推断题X√X√X 三、简答题1.〔1〕单位印章、套印章钢印、领导人签名章、其他印章刻制公章有两种状况：一种是由上级主管机关刻制颁发另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由特地刻制厂刻制公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用加盖公章，是哪一些的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项具体登记加盖印章必需做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒凡以单位名义发出的公文、信函等都必需加盖单位公章方能有效。2.〔1〕命令〔令〕打算公告；通告通知；通报议案报告请示批复；意见函会议纪要四、设计题〔1〕会议的名称出席会议者的姓名或组织、部门的名称日期、时间〔开头到完毕的预定时刻〕〔具体在几楼几号会议室〕议题〔或者议事日程〕主办者的联络处、号码等开会所在地，建筑物名称、几楼、号码〔必要时可附上地图〕留意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等〔1〕要替搭车回去的人安排车子在接待处临时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领有留话时，切记务必传达检查会场有无物品遗漏要为参与会议的人员送行文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必需加以熄灭桌、椅早先假设有移动，必需复原；洗涤烟灰缸、茶具等，并整理妥当，倒去垃圾携带进会场的资料和会议用品要记得带回关紧门窗并上锁通知会场的治理单位，会议已经完毕。五、案例分析题〔1〕请租赁公司告知送货员的联系方法，想方法联系送货员假设联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？马上向总经理就报告，不得擅自打算调整会议议程；得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？联系的租赁公司加急送一台放映机〔或原租赁公司再送一台〕租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等；不能仅凭联系，应实地查看重要设备应考虑备用〔或两套方案〕〔1〕仆人和客人之间，应当仆人先伸手；在替客人拿行李前应征求同意哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下客人应当坐后排，小李应当坐副驾驶座；应当与客人谈一些适宜的话题，如天气、风土人情、闻等。0807一、单项选择题以下关于投影机的使用哪一项为哪一项不适宜的〔 〕安置窗帘遮挡室外光线与其他设备正确连接C．选择复印倍率来打算复印纸尺寸D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能文员在进展办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的〔 A．预备一些放开的文件夹，贴上相应的标识条B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要常常清理C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料保藏好以免丧失和泄密以下关于录音机的使用哪一项为哪一项不适宜的〔 〕A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C．机内话筒录音，留意最正确录音距离为30-150厘米D．录音时要防止杂音混入，可承受传输线录音文员必需治理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项为哪一项不适宜的〔 〕定好目标，把想做或需要做的事情写下来尽量把握外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D．对每一项工作作出安排，定好最终期限以下接打的行为中，哪一项为哪一项不适宜的〔 〕机旁随时放着记录单或便笺和笔，一有留言就能马上记录B．文员离开办公室时，要安排别人替你接C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进展联系D．假设已经回电，但没打通，切记要再联系以下关于确认上司日程安排打算的行为中，哪一项为哪一项不适宜的〔 〕A．以方式打算面谈或开会的重要预定打算，不用再以书面形式确认B．上司和文员必需在周末核对下周的行动打算，每天早上核对当天的行动打算C．假设会议的主办者是上司，就要确认〔至少在举办日的二、三天前〕会议室D．会议、面谈嗦必需的文件及资料，要在前一天就预备好文员应当为上司的商务旅行作很多预备工作以下哪一项为哪一项不适宜〔 A．预备旅行打算和旅馆信息代替上司制定约会打算C．为商务洽谈收集资料D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项为哪一项比较适宜的〔 〕用后跟着地走路B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C．男性在任何场合都可戴着手套握手D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项为哪一项正确的〔 A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B．茶会对茶叶盒茶具的选择比较讲究，一般在餐厅进展C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚进展均可D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交上司打算参与某个会议时，文员不应当〔 〕A．只在便笺上写好会议名称B．除了送来的资料外，也必需收集其他上司有必要的资料C．假设是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地状况和交通所消耗的时间D．和上司先充分沟通，避开在会议进展中临时也联系的不便二、推断题〔〕1.同时介绍很多人时，可从右至左，按挨次介绍。〔〕2.假设文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文司直接与对方通话。〔 〕3.文员代替上司传达不利消息时，由于当这个信差很困难，所以要拖到最终一刻行动，由于上司震怒，自己转达口信的语气也应当变成上司的语气。〔 〕4.当上司要求文员帮助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来帮助他解决私人的事务。〔 〕5.介绍信的正本和存根必需全都，可以出具空白介绍信。〔 〕6.面对突发大事，值班人员有时在领导人未指示前就要实行临时应急措施。〔 〕7.注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。〔 〕8.准时客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。〔 〕9.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅有一个拳头大小距离。〔 保藏，以避开被盗用冒领。三、简答题文员依据单位需要向外或向内发文请说明这一系列过程。文员受上司指示，向对方要求约会时应留意哪些要点？打算时间、地点时要留意什么？四、设计题文员应当为上司的商务旅行作很多预备工作，在预备国内国际旅行时要考虑哪些工程？履行哪些职责？某公司成立三周年，预备进展大型宴会。办公室人员应当如何做好预备，要做哪些工作？五、案例分析题议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。也谈不出什么东西，会议草草完毕。经理很不愉快。公司一共有124小刘到底错在哪些地方？正确的做法应当是怎样的？请将以下文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：202322023市工商局关于年检工作的通知；利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；4市物价局关于物价检查的通知；香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；20236利华公司与香港凯福公司会议纪要；20238市税务局关于税务自查的通知；2023答案一、单项选择题DCACCABDCA二、推断题√√X√X 三、简答题文员依据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。1〕〔1分〕核稿。是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实〔2〕签发。指机关领导人对文稿的最终审定、签字发出〔1〕编号。已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号〔1〕缮印。对已经签发的文件定稿进展誊清、复印或排版印制〔1〕校对，指将文件的抄写稿、打印稿或清样按定稿核对校正〔1〕用印，是指在完成的文件上加盖机关印章〔1〕〔1〕分发。指对预备发出的文件进展分装和发送〔1〕2.〔1〕要获得上司的许可假设用写信的方式，在等到对方收到信后，再打给对方的文秘人员以确认；要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式〔早餐会、午餐会等、所需要的时间等等；商定好以后，确定要向上司汇报，并填写在日程安排打算表上，还应预备约会所需要的文件资料。星期一早上、周末、马上下班之前、午餐前后不要安排约会；对方的休息日、节假日或有特别政治和宗教意义的日子不要安排约会；公司有重大活动的那一天不宜安排约会；、是否需要就餐等因素。四、设计题1.〔1〕预备旅行打算和旅馆信息。旅行打算表要说明动身和到达地点，是乘飞。2分〕制定约会打算。约会打算包括：城市名和省〔州〕名〔假设是国外旅行，写明城市名和国家名，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，〔2〕〔1〕打算旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单〔1〕考虑行李问题。通过航空公司出版的旅行打算手册或旅行社代办人信息，〔1〕〔1〕建立旅行——旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最信息充实自〔1〕办理旅行保险，如意外损害保险等〔1〕〔1〕客人的选择。确定名单，再请上司核定〔1〕确定时间。假设是涉外宴请，宴请时间应当依据国际惯例，征询客人的意见，要避开选择对方的重大节假日〔1〕会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等。考虑宴〔1分〕拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从来宾的身份、宴请层次、目的等方2〔1〕寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地方，以及着装要求、要求回函及其他说明等。请柬〔2分〕席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次开坐；男主宾坐在女仆人的右边，女主宾坐在男仆人的右边。仆人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈〔2〕五、案例分析题答：应当搞清销售员的人数和姓名，预备这份名单〔3分〕3分〕在三天内，当面发放通知或通知〔中需要对方确认时间、地点、内容等〕3分〕通知不能写在布告栏里，可能不被人留意2分〕通知上应写清会议的时间〔开头到完毕时间〔3分〕应具体写清会议内容，应做好哪些预备〔3分〕应提前到会议室做好预备，做好签到工作3分〕答案案卷一：〔4〕1.202325.48.2023610.利华公司2023年8月份经理睬议记录；标题：利华公司2023年经理睬议记录〔2分〕案卷二： 〔2分〕2.202312.20232023〔2〕案卷三：市工商局关于年检工作的通知；6.市物价局关于物价检查的通知；11.市税务局关于税务自查的通知；标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知案卷四：

〔2〕利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；7.香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；9.利华公司与香港凯福公司会议纪要；标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会议纪要 〔2分〕0901一、单项选择题以下哪些不是办公室事务治理的特征