酒店公关系与礼仪

酒店公共关系与礼仪课程基本框架第一章公共关系概述：涵义与特征、职能第二章公共关系的起源与发展第三章公共关系的构成要素第四章公共关系的组织机构与人员第五章公共关系的工作程序：公关调查、公关计划、公关实施、公关评估第六章公共关系文书写作第七章公共关系专题活动：记者会、展览会、赞助、对外开放参观、宴会等第八章危机公关第九章CIS战略第十章公关礼仪第二章公共关系的产生与发展学习目标公共关系作为一门独立的学科出现于20世纪初的美国。但是，公共关系作为一种客观存在的社会关系和一种思想与活动方式却源远流长。早在古代文明时期，那时的人类为了协调各个利益主体之间的关系，便有了不自觉的、类似的公共关系活动。在本章的学习中，我们将追溯公共关系的源流，了解其发生与发展的历史过程，把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和发展的诸多社会历史条件。本肃章井框末架一徒、昂公驳共印关源系活的扑起壶源陈与券发吩展（与一蒸）古滴代垄时搅期—与—公晴共续关软系屯思箱想渡的禽萌吨芽1、国片外刮古静代乳准熄公个关算的得思莫想葛与鲁活滤动2、中洋国想古宝代删准源公鞭关身的宅思针想搁与闪活去动3、中牌外控古漏代耳准起公搁关潜的津基歌本窝特梯征（二）巴雹纳絮姆馒时之期—廊—现鸭代事公走共暖关爪系皂的脏发侦端（显三商）艾掏维·李叙时奸期—抱—现躁代煌公救共掉关闪系矿职高业春化钻的急开闲始（郑四介）爱绞德松华·伯且内书斯亏时绕期—汽—现邀代盈公宁共弯关郑系污学窝科除化乘的盯成犯熟（芬五陪）卡顽特泥利容普氏和阵森各特叼时谨期—疗—现乌代众公羽共拆关书系传的漏理辈论爹化露时垄期二招、沾中兄国摆公始共长关病系衬的尿演杰进稍和幻玉发勉展三那、萌公巡寿共宫关乓系忽产青生映和劝发受展伸的须条庆件一甲、瞒公趁共博关麦系穗的舰起驳源自英有码人全类的社石会棍以辨来衡，拳人趁们匀就批有毙了人歇与俗人属之盟间粉的栏沟膏通尚与探协展调消活松动。柱但悉由捏于缓当汇时壮历铲史惭条帜件叮的曲限敞制泉，艘这鞋种撤活清动冠只肿是院反恋映诞了唯一孝定制意它义某上骗公差共射关绢系笔的盐朴标素杆思撒想田和贴行脖为续倾深向暂，说是耐类今似准于劝公厚共副关侨系狮的陕准柿公鹅关近思片想己和味活贴动籍。（酷一应）古部代蒙时阅期—评—公任共闭关臭系垂思翻想闻的足萌失芽2、中目国游古亩代碗准扩公归关课的爹思模想荷与夫活赌动（1）苦谋逝士坏游树说罚，筛注粘重览沟赖通（2）惯施轻恩剃布乘惠寇，挤取唇信鞋于兵民（3）读心嫩战腊在详先葱，穿攻陕心芹为旱上（4）吊讲袭究扛策涉略轧，铁以拴奇忧制友胜（5）竟谋休求“人岸和”，滴发锣展滋经打济1、国译外态古东代哄准部公抱关满的随思括想浑与妥活拥动（1）古共印脖度深的淘信谢息喷传邮播（2）古扶希遵腊持的对演询讲沈辩狗论（3）古壮罗饭马佳的炭舆降论钻宣姨传（4）古化代挖宗周教离宣掉传拴的协劝职服溉艺咱术3、中果外剃古适代同准细公闯关陶的贯基伐本馅特敬征（邀一嘱）古泼代决时尝期背—护—凳公牢共悦关材系收思讨想偶的牢萌双芽1、国慈外睡古格代档准勺公旋关膜的端思幻玉想株与督活漫动公矛共带关军系眼的劣源弊头绞可娇追种溯兄到劲古哑代美社欠会今人热类袭文哥明的开递始吹的脾地澡方—调—古抹埃梦及吹、断古传希慢腊床、绢古液罗脂马混时塑代恢和手中块国瓦等泻国捕家标。回当疾时祥的渴统胀治撞者挣一碑方邪面丹用杏武主力门、理一茶方软面谊用句舆皇论送手艰段盈来泛控默制壁社穿会器，衫处烘理挖与垦民失众芳的渡关拐系增。烦虽墓然想“辉公唯共东关此系脆”奖这剃个减名投词禾几基千险年旗前叠根反本不没逐有尚出菌现肆，裕但醒在尤当抗时菌，侵它同作睛为庄人岸类追的爽一鹅种极实晚践筛活国动衬却悟早歪已胡存短在敢。（1）古小印告度怖的两信熟息此传桑播国茂王盟特估使粒负役责练国字王元与嚷百发姓晃的武联仇系状，烈保印持洲与鱼舆怎论是的吃接脑触叠，虚传药播碗有夺利极于炭政阅府吗的鹿言哲论捷，只鼓呢励唱百刻姓性支喂持怒国足王日，渡并袍且挽担阔负庆间问谍拿刺让探保情叶报靠的陕任票务熟。—拔—传区递靠、问搜担集导信歌息1、国争外司古门代赛准绘公技关脸的茂思闯想菜与沃活乖动（2）锈古齿希柜腊零演链讲舅辩蝴论公华元过前4世屈纪浇，呀古燥希驼腊麦出族现坏了经一忘批鞠从冲事防法丢律却、灯道亡德纷、鹊宗率教旷、蹄哲琴学堂研君究冷与吨演帅讲复的小教渗师博和赴演长说芬家来，色他拿们猴在蹦当购时蕉被梦称绳作窄诡献辩变家泻，索他冶们啊的纲演厅讲赠技偶巧甚被塔称宪为诡肠辩寒术，办而之其搜中苏样格楼拉腥底牺、悬柏百拉娘图沾和殿亚浇里凑士盯多夹德是给他裕们思的辞代法表增。还月包诞括晌一皂批赞旨美郊诗悔人，庙他厦们仅善采于忠利忧用泉公昌众惧熟哗悉蚀的限诗跪歌臭形览式限来叫评犯述开社火会秘政紫治腾，伟唤欣起赞公逆众耀的筝精芹神叛意盲识组。翼典碰型帆的哈代灭表昆有狄景摩弯西奋尼趋、竿昆爆达等赠。韵一移些达揪官备贵眠族看愈到拜了本诗肯歌察的提重缠要司作闲用说，环花飘钱驶雇尾佣奔诗到人盒为策他誉们声大服唱衣赞左歌哗，级以竖此扩逗大因社哑会避影城响锡，芒树救立边良逮好踢的补形幼象。—波—传饰播也思师想古亏希纲腊淘哲屈学插家垦亚狗里饭士求多哑德桑的《修嚷辞透学》一史书朝被耐西记方蒸公洪关晕界岂称稻为握最俩早妖问芳世悟的撒公养共踢关锈系顽学橡的另理趴论唯书膊籍乏。洁它曲详句细周阐汤述忽了宏修娃辞新的切艺惩术炉，抚即统如的何扬运隙用浴语傍言城来雨影牧响崭听雕众息的科思区想瞎和端行抓为钳的丙艺活术刊。鲁买迅货极吼善晌于已演欢讲李框大振钊狮口袭才疼极捉好蛮，裂演刊讲牛条芦理瓜清遇楚怪，帜说标服念力锤强（3）古上罗秘马碌的掌舆编论爪宣屋传古搅罗盛马验时微代莫，词实毕行卖的衔是茅集徒权即政么治兄，提国槽家舍一住切馒大痒事锤都票由响贵节族滑组焰成武的吸元司老妄院点裁寸决贿。统扫治示者朱将敏其卡法子律膝刻虑在1总2块歇铜凳牌声上辜（陪史报称1泉2铜节表轻法）贿，偏向政公胞众秘公按布敏，塔对上贵锈族谊进吉行秒限船制群，堵利闲用爆舆杆论押维睡护鱼政业权脸，句同铜时扶为兄元驴老凶、命贵塞族蹄大芽唱治赞陵歌沿。凯废撒忠就基精吗通沈沟础通异技历术，面胳对赏即络将浊来披临款的揪战棍争队，哨他望通倚过摊散难发刑各形种传血单来腔展后开山大饿规玩模晴的击宣舰传购活报动疮，仁以迫便化获页得宁人漫民廊的支木持搂。卖专垂门颗请支人妹写比了砌一吹本纸记验录方他茧功劫绩加的日纪遭实毙性户著烧作《高协卢蠢战爪记》。引债导谨舆浸论俱，践促睡进欺统匙治1、国伸外葬古雹代辈准前公厚关泉的槐思扶想昌与鉴活屯动1、国塑外特古均代沙准键公督关洽的印思唤想街与菠活旺动（4）古滋代约宗艰教降宣说传队的透劝柴服掀艺急术基遗督平教厘传治教孔士浇，回奔歉走贴四廊方烧传雾播庭教迎义疲，底使斧基赤督尺教僵从抄罗折马护帝浸国特波供及适欧裹洲夫各蛙国管并旨发静展渠到锯世挠界允各汗地凑。桨传逐教尾士限根难据躁各底个列国龙家留不亡同旷的浅民羡族粒文病化格心魂态铸，喂开控展化各抢种蔑形授式锁的虾教镇义裁宣兔传好，构通收过做薄礼栏拜畏、秩弥核撒肤等羞传检经逐布循道殊的束形哪式莫与货教访徒渔心狼灵山沟锐通，言坚扣定昆教孟徒农对隆“烦上汁帝霜”弓的四信注仰漠。教馋义掉宣睡传2、中秤国奔古炉代巧准涝公厕关柜的叫思者想产与锄活淘动中令国雁是裕人坚类净四垫大踩文深明依古跪国陵之捧一歇，且有荷着惧悠色久幼的醒历章史醉文齿化刮，位其扛中兰蕴判藏蛛着极丰盒富歪的翅准美公藏关愁活申动急和持较晶为导深烦刻雀的卧准油公泡关浑思记想镇。（1）歪谋脱士举游陈说溉，伟注尼重裁沟骆通中杠国梦古泥代防公红共联关奸系阳的述萌且芽蔽是参从桥春引秋语战做国栋时序期勒出皆现您的巾。栋各波国看君妇主枕为炼了间达茧到宋内巾强蹦外献联印的辩目唐的羞，写重旅金倦聘费请谋雹士、座门侧客为封自知己互出何谋螺划思策堤，瓣这骑些惧门困客侄在竖当授时长主糖要误起提饲供薪参拳谋壮和虎意踩见莲、兆收基集份信亮息给情麦报他和谢外抱交耕说证服的垂作推用出。糠上冷述禽门遭客棉的罗种欢种他功略能肝和佛今没天哑公伏共针关胸系售部渡的贪功提能食有贯着粉惊塞人备的攀相浊似槐。策悔士铃游馅说炕之嗓风稻盛勾行察舌以战亏宣碎讲膨艺笋术塑发房诚达苏愧秦合皂纵烧抗石秦咐，迟佩符带虑六寇国租相梨印刮，剥主煌张仙六都国巾结驶成抵盟裳国壶。运分用吉连搏横及，欧采管用锦“桑个燥个笛击交破卵”投的腔战使术盒，距拆批散满六爸国喷的折盟助约择。张首仪苏含秦储和歼张慈仪蜜所呜从配事孔的鸟游装说勇和梯宣房诚传超、狡劝绢服纹和得沟南通箩工品作皆，复十川分孔类火似呀于缺现附代宁公涛共名关独系丽的弄策躁划情与芝传窜播炼活捏动像。2、中盾国粘古将代集准卵公鸡关便的投思碰想萍与软活岗动（2）施已恩迟布衰惠继，仇取买信朋于宴民遵遇守迫诺颠言升、株重稻视劳信情誉给是政古享人箱处揭理龙民纪众纪关艰系耗的迎重围要道思霸想笔。信喊盖绩天纺下须，才然体后侄能佩约浴天浙下掌。孔旬子梳曰鸟：挤“扒人头而吉无渐信刻，快不淡知拨其撤可述也微”难，茎国近家汪则击“屡民短无返信似而敬不混立葵”序。商弱鞅徙横木虑立往信战部国园时你期究，款秦偶国蹦宰牧相强商抖鞅洲推伙行究变燃法竞，蚁为合了标取位信露于诞民柴，食特搜地威在痒南壶城凉门馅口酱放胁了齐一赚根秧树甘干问，南并跨贴找出劳告嘱示材说洒：娇谁计能短将缝此训树手干加从葛南个门围口戒扛凉到仓北商门看，粪就瓦可当以虏赏衰其飘十焰金咐。还开验始摔人砖们五都宏不园相冈信仇，守但扑有槽一敏个涛人脾完尝成峰了候此纠事舍，豪真做的薪得夫了挑赏僻金分。决第四二铃天毙，耽许偏多检希捉望村这访样捡轻丘松卸得斑到扰赏会金南的燃人棚又搜聚妄集远到屑城淘门子口游，故但降这疫时啦没酱有习了予木吨头打，播而绍贴套出钢了杠政无府叶变顾法应的牙公测告颂。透变衔法除因疮商什鞅悟“寻行概必薄信怪，蒸言获必粒果肚”狂，斗在姜民层众柔心尤目呆中雪树身立麻了蒸威竿信盈，这农可蹦以埋看摸成乱是纷一典次采成聚功产的轿公纲关闪策轨划仇，绑在骗历森史回上蒜被稼称是为走“唯徙凑木材立卷信朗”宗。2、中禾国乐古滥代际准修公淋关慌的丛思泰想策与尿活青动（3）响心祝战泻在鸦先名，娱攻帝心北为阿上“辞攻倦心怠为惨上游，眉攻遍城愧为赵下喊，爆心洁战扮为锯上妇，璃兵漏战融为对下锈”镰的忍用拿兵欣艺缠术闭。亡其节实罪，撤正在确植运循用心鲜理液战卸术塔可队以曾事茂半枕功闹倍，付这含是镜古燃代胶许然多喝准撕公盈关轮实送践悉活绒动田的欺成那功淡所扇在窗。卖脂骏读马《船战盒国贩策屠·竖燕违策棒》殖记蛮载版：画“制人幻玉有舞卖稼骏乳马域者况，奴比意三熟旦范立谣市常，验人伞莫宁知逢之损。酬往算见健伯置乐秒曰暗：什‘程臣部有比骏暖马本欲缝卖堆之芹，行比沟三匪旦望立贼于辞市茫，芹人暖莫宝与蛮言饲，嗓愿宵子叶还局而穴视刚之扮，稼去挣而第顾骨之起。凤臣颗请盐现长一困朝否之装贾巴。烘’俱伯恰乐饱乃哨还钓而区视职之宝，辆去淡而轻顾朗之炭，伤一年旦艳而猎马喜价遭十萍倍偏。朝”某同蜓是嚼一职匹堆马责，怜开磨始症无索人揭问淹津低，扫伯控乐票前望来扫观总看诵之清后慰，王原福来盏三维天详都星不亮能鸦售叠出购的稳马慌，仔居夏然峰立预即奋以货上工涨衔十尼倍蜂的解价率格满卖车掉跪了瓦。瓦这量则舟寓争言升故虾事葵告斥诉巩我磁们廉，古级人助已肝经水模多糊蝴地责意幼识海到余公侄关社的道“起名徐人雅效毕应鞠”,能智够锐利伐用决公伯众拦的纪心脂理浆反秃差彻增咳强狂宣糊传明的捏效森果核。2、中达国针古乞代席准屋公杜关同的匀思帐想降与尤活储动（4）讲发究疾策篮略神，什以吃奇爹制咐胜在魔我诱国类古坟代航社纤会累的炒灿而烂娃文玩化危中辰，浑包洪含盗有痒丰餐富贯的膀运倦筹庄帷靠握小的标谋交略骗思箱想狂，斯如悄老瓦子属倡储导化的眠“半无此为产而灵治奴”禽、秀“稳以惑柔裹克注刚慕”秧的聚防妈御响之名术戏，讨孔番子索推亲行琴“甚文贤治深武在功昂”廉、弃“幸刚房诚柔俩并鲜济衰”较、晴“死小傍不喇忍磁、冈则抛乱闻大博谋辣”叔的畅主挽张刘，鹊曾拳给犁社均会门以恶巨货大猛而撕深购远萍的慈影止响胆，铁对覆维建护掩封辛建贼社接会毛统斧治纱阶滚级娃的阿政呆权验起衬到放了斯极辜为做重居要球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1877年7月出生于美国佐治亚州一个牧师的家庭，毕业于普林斯顿大学，曾就学于哈佛大学法学院，早年曾在《纽约日报》、《纽约时报》和《纽约世界报》当过记者。1903年，艾维·李辞去了记者工作，与帕克合作在纽约创办了历史上第一家“宣传顾问事务所”，成为第一个职业公共关系人员，这标志着现代公共关系的问世。他趴的不信辱条饶是：嘉“吼公灭众侄必偿须烈被社告题知—沸—向渴公弟众追讲亲真铲话墙”，磨而饮且话坚魔持“研门汇户端开乎放考”原胀则推。卫一抹个淡组疏织裹想奔要坚获纪得竟良广好买的淋声阶誉宜和五形袋象男，行不眨是荷依爹靠厚向躁公物众祖封伐锁赤消哗息锋或狠欺币骗肥公狗众曾来咽实忙现剩的右，炸而婚是桶要催把贪真生实迫情马况舰披旅露誓于眨世雨，扔以赵争铺取丑公姨众拐对舍组阿织握的权理隆解底和芬信慰任筒。旺他购将端“溉公障共冲利座益圈与锦诚望实甲”墙带翼进首了活公埋共捞关杰系朵领蹄域撕。格使斯公锻共碎关织系提这窑门狼学熔科种从伏对矛简络单袜问佣题距的占探泰讨会上组升够为嗽探抽求昨带泡有昏某斯些吴规盈律讽性办的心原爆则雷和趋方配法及，额大贵大沾推锦动电了骡这男门裳学最科细的蒙发迎展槐，香使援公万共袄关孝系窄进柏入茫到咸了爪“单诵向墓传欲播辞式削的溪公言共炮关进系激”奇阶非段照。故联他赞被比认槽为宵是属“现观代曲公寻共坏关撞系蕉之宁父绕”继。★艾雀维·李稳观饱点★案暂例泼：雨艾屯维·李捏处安理贩洛艺克颗菲艰勒切员军工拜罢闪工厚事小件洛万克愤菲此勒川因壁公旧然装下疤令越在卸科嘉罗魔拉祥多葬残西杀谁罢粪工辣的推工炉人名而椅一者度宴声无名哗狼搬藉咽，退被耍称鸟为“栏强启盗碑大妻王湖”，源与单公庸众运之隙间硬的郑矛彻盾渠十裙分广尖委锐术。处禁理躲措陆施1．裁聘鸦请些社骗会猪上权树威值的我劳岂资咽关塔系营专层家来柄调况查蒙导斩致掏此匹次低事额故脚的遗具颠体偿原而因盐，逃并员公弱之贡于绑众2．另邀为请卷一榴位工案人剥领靠袖参建与储解粉决愉劳史资旗纠酸纷3．涌建毯议川洛贸克坟菲丈勒蚂向遭社防会洪慈促善虎事胆业士捐音款强、恩救境济阳贫逮困则、陕为顾儿孝童丸度堤假夹提舟供铃方藏便4．增盈加的工弹资受，在私处撤理户公毕共障关畅系替时循还判向游媒纹介赏发瓶表“哄原贤则刊宣依言雾”，街欢倚迎遗媒涉介宁的拳介技入骨。1桐9稠0鱼8年亡向奥报贡界醉发亿表《原阳则铅宣吃言》：悟“普“增我衬们垒的便责热任挽，刮是辆代乘表割企摩业例单巩位泰及污公胀众扩组炉织陪，篮就壳公虑众伪关块心繁并早与棕公绘众棒利小益尸相迈关逮的划问腹题夏，粥向雪新少闻起界零和互公遗众凭提圾供缸迅籍速哀而削真卫实浙的闭消辰息描。氧”四竹、帐爱攀德舞华举·标伯存内但斯尤时芦期搜—拦—乏现申代恩公里共销关拿系西学姓科攻化完的共成扎熟双薯向乒沟毛通欧式吸公朋共惊关币系爱肉德众华·伯淋内猾斯(谨E五d丈w霞a设r示d损L．B泻e坊m岂e姨y粘s丝式)出茧生段于辉维彩也返纳隙的熟奥讲地草利承，绸后用移励民劫美觉国锤，窜是挨著薪名誓的王精侧神倡分勿析庭学惧家弗混洛运伊饼德渠的反外村甥。猎相润对央艾锻维·李芦而脏言爱，贞伯页内雹斯椅更洲注穷重跌公从共脖关浩系蚕的格理巷论原研毅究蹲，鞋并暂努表力付使运之形凶成程一截个穿独该立徒的陶完胖整委的达科净学凯体因系斗，并含对脂公吉共返关低系姻教摩育的谣发能展隙做歼出挠了妈重史要堂贡福献茄，症因碍而括被些誉月为“离公详共备关球系正学衣之骗父双”度。

被世界公认为现代公共关系的先驱。1923年，他出版第一部经典著作《舆论之凝结》；1925年，他出版教科书《公共关系学》；1928年，他又出版了《舆论》一书，使公共关系的基本理论和方法形成了一个较为完整的体系。他的公关理论的核心是：提出“投公众所好”的公关原则，即强调在公关活动中首先应了解公众的要求，在确定公众价值观念和态度的基础上，再进行有计划、有组织的宣传。因此，有的学者把这个时期的公共关系称之为“双向沟通式的公共关系”。

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