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文档简介

汽车租赁服务方案一、服务管理理念我们公司的车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体。因此，我们应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，并将调动人的积极性放在主导地位。开发人的潜力，提高人的素质是我们公司车辆运营服务管理成败的关键环节。我们的管理理念以人为本，尊重人、依靠人、服务人和发展人。我们必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动都代表着公司的整体形象。因此，我们要求全体员工具备一定的服务能力。二、服务管理目标为了更好地有效使用车辆，提高工作效率，我们将对车辆的安全行驶作出规范化管理，积极配合客户的工作需要，保证工作车辆可靠稳定运行，更好地维护。三、服务方式1、园丁式服务在客户使用车辆的过程中，服务人员会定期询问车辆状况和司机服务态度。同时，企业的其他功能小组随时为您作好服务准备。例如因车辆故障或客房需求变化所引起的车辆类型调换等。2、秘书式服务我们不仅向客户传递各种租赁信息，还会针对客户的实际用车需求，向客户推荐最适合的目标车辆，并帮助客户统筹安排，将客户用车消费化为最理性支出。3、星级司机服务我们狠抓司机的素质，所有星级司机均经过严格的技能考核及专业服务礼仪培训。4、朋友式服务当我们拥有新配置车型，举办免费试驾活动，当您的驾照需要年审，当您家庭的车辆需要进行保养、年审，作为会员的您将享受到俱乐部为您提供的全方位服务。5、第三方司机服务如用户需要，我们可推荐资质良好的第三方司机服务，不以任何形式捆绑销售司机服务。四、车辆安全保障能力我们承诺提供的车辆合规合法，车况良好，符合车辆安全行驶条件。所有车辆均来自公司正式购买，我们会针对该项目成立车辆自检小组，定期检查车辆健康情况，并第一时间进行处理，保证供给车辆数量满足用车需求。

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