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文档简介

市场营销与消费者行为市场营销与消费者行为第一节消费者行为概论第二节影响消费者购买行为的因素第三节消费者购买决策过程s学习目标明确有哪些因素影响消费者的购买行为,它们是怎样影响的。掌握消费者购买决策的过程,明确各个阶段应采取哪些营销对策。购买行为的类型。掌握消费者购买行为模式。第二节影响消费者购买行为的基本因素消费者需求及其行为的研究是市场营销学的基础内容,影响消费者行为的因素主要有三类:消费者自身因素环境因素企业市场营销因素Ty影响购买行为的因素宏观因素:人口经济政治法律社会文化自然科学技术在产品因素:质量性能商标包装素N零生理因素:质量;性别;健康;特质售道心理因素:感知;认知;象征格格价网决策网行为扣素交批通发行为因素:未购买;初次购买;贷本重复购买;学习促销因素:广告推销公关销售促进微观因素:\购物环境人流量服务技能与态度他人的看法内在因素购买决策选取的三个基本因素个人因素文化年龄亚文化家庭规模社会经济阶层、个性相关自我形象消费者购买行为群体生活方式心理环境因素需求(需求产生原因、需求目标、需求转移等)一、需求1、需求产生的原因1自然驱动产生需求如:饥饿一口渴2[功能驱动产生需求如:溪水一畅游3自身经验总结产生需求如;前次消费经验"人际交往引发需求如消费攀比5营销活动产生需求测如打折促销2、需求目标需求目标例子寻求愉快宁进高档餐厅,不冒价廉物差的风险防止不偷快花几万元钱择校,避免孩子上不了大学解决冲突购买名牌家电,避免维修和不可靠维持宁住市中心的小房子,不住市郊大房子3、需求的层次马斯洛需求层次Actualization自我实现自尊社交st安全n生理4、需求转移规律顾客的需求层次存在着发展规律与量变质变规律人们对满足某个需求的具体产品的购买与消费存在着在群体内、群体间以及

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