品牌服装代理商运营手册

第1页，共17页第三章代理商营销中心组织结构及构建第四章代理商营销中心工作岗位职责第六章总代理注意事项人才理念：企以人先业由才广服务理念：了解客户服务客户快速反应培训理念：合理的要求是锻炼人不合理的要求是磨特许经营不是单一的输出产品的概念，而是要把经营业务所涉及的各方念、品牌文化和管理模式)灌输给消费者。总代理担当总部企业文化二次输出的角色，是品牌、第3页，共17页出纳出纳会计储运员部品商仓管员销售专员督导专员拓展专员营销中心经理销售部第四章代理商营销中心工作岗位职责：1、营销中心经理岗位职责营销中心经理直接上级总公司销售经理直接下级代理营销中心商品主管、销售主管、自营主管、会计无无无对本区域内销售目标负责；贯彻、执行代理市场年度销售方针政策与计划，对销售渠道、产品的配送、销售信息、库存控制进行管理。工作职责1、依据代理区域往年度的销售数据和代理市场发展战略，制订年度营运计划及销售指标，并进行着实的分解落实；2、根据对市场资讯的整合分析，制订年度的营销预算和营销政策：3、对品牌在区域内的推广和提升，提高品牌知名度与美誉度，促进销售业绩的提升；4、根据市场及客户需求状况对产品组合、上市方案等提出高效建议并报总公司营销中心审批；5、协调和管理下线加盟商，建立起一种长期、稳健、健康、双赢的战略合作伙伴关6、对市场进行调研，并结合区域终端营运状况，提出规范终端、提升业绩、提升品牌价值的营销战略；7、对加盟商进行综合指标的评估、考核，并制订有效的激励措施；8、营销团队内部人员的管理、培训、考核；9、总公司营销中心销售部交办的其他工作事项。《年度销售报表》、《季度销售报表》、《销售动态分析表》、《营运计划书》工作权限门总公司营销中心大区经理、销售部经理、商品管理部经理，下线加盟商。知识背景：全日制大专以上学历，市场营销类相关专业；从业背景：五年以上大、中型服装企业同岗位工作经验；熟知区域服装市场特点；熟悉服装连锁加盟经营体系，优秀的商品企划与管理能力；其他要求：稳定性高，具备开放型的文化心态和卓越的职业素养；具备较高情商并有丰富的团队管理经验；优先条件：具备两年以上女装企业同岗位从业经验，有丰富的终端资源。2、市场督导岗位职责所属部门财务部直接上级营销中心经理直接下级无市场督导所属部门销售部直接上级营销中心经理直接下级无销售主管市场拓展自营店长定期对所辖区域加盟商进行销售综合技能的培训；对终端形象及销售业绩进行实地的监督与指导。工作职责1.负责培训终端专卖店人员素质、销售技巧、陈列水平的提高；2.制定培训工作安排及培训计划；3.负责新店开业的培训工作；4.定期进行业务探讨和理论学习；5.关注行业内营销模式及培训理论的最新发展趋势；6.本月工作情况总结，下月工作目标、计划的制定；7.定期巡店，考核店铺人员的专业技能，依据区域发展目标、营销策略，制订科学的、有效、周密的培训计划；8.定期举行店长培训，加强各专卖店店长的店铺技能以及管理能力，并提高其综合素质；9.跟进店铺陈列工作，及时向店铺传达公司最新陈列模式；10.跟进新开店铺的陈列与形象，包括验收货场的装修，物料配备的合理性；11.定期抽查店铺，对终端形象进行监督与指导工作；12.完成上司交办的其他工作事项。文档记要无工作权限1.对终端形象的监督与指导权；2.对终端店铺工作人员的考核权；3.对终端店铺业绩提升方案的建议权。对内、对外门总公司培训督导部、下线店铺。知识背景：全日制高中以上学历，从业背景：三年以上大、中型服装企业同岗位工作经验熟知区域服装市场特点非常熟悉终端店铺实操管理，优秀的陈列与培训管理能力其他要求：稳定性高，具备开放型的文化心态和良好的职业素养，优先条件：具备两年以上女装企业同岗位从业经验考核项目定量指标：服务区域销售目标提升情况；培训指导计划次数达成情况；店铺业绩提升情况；工作态度；第6页，共17页无无营销中心帐目管理及独立核算；及时准确完成应收、应付帐款。工作职责1、在每一笔发货单据上签字，负责代理商处货款收讫、应收款记录与催收工作。2、坚持信用额度控制下的现金现货原则，加强现金管理，建立现金日记帐、销售收入账以及应收款账，每日下班后对帐、盘点，保证帐物相符。3、遵守货款管理规定，及时回笼货款，并与总公司财务核对有关财务帐目。4、负责协助管理营销中心员工的考勤工作，并按营销中心的工资表发放工资。5、负责办公室内勤服务工作，保管各类文件档案，及时登记清理客户档案；对招牌、专柜展牌、展板、促销品发放地点及数量进行统计、记录，对分公司设施、用品进行登记与发放管理及其它文档管理。文档记要月度收益评估表、季度收益评估表、年度收益评估表工作权限1、费用使用的监控权。对内、对外门总公司财务中心、下线店铺。知识背景：会计专业，中专以上学历其他要求：稳定性高，具备开放型的文化心态和良好的职业素养，考核项目定量指标：帐目的准确情况：财产的监控情况；定性指标：工作能力；工作态度；销售专员所属部门商品部直接上级商品主管直接下级无商品主管无无跟进货品及辅助物料调、配、补、发、退货的处理及数据跟踪，按时准确无误的完成各加盟店等的对帐单及货款跟进。工作职责1.主动、积极地同客户及同事建立良好的沟通；2.货款的跟进：有问题及时反映上司解决处理；3.货品、新店开业的货架及辅助物料的调、配、补、发、退货的处理及数据跟踪；4.按时准确无误地完成各加盟等的对账单及货款跟进；5.业务资料及各类表单的归档、留存；6.节假日提醒客户提前汇款、备货；7.管辖区域销售跟进及合理的数据分析与建议；8.完成上司临时交办的其他工作事项。工作权限1、对客户反映的相关调、配、补、发、退货的情况的处置权，需报审后承办；2、及时催促客户关于货款的权力。门总公司商品部销售专员、下线店铺知识背景：全日制中专以上学历，理科类相关专业熟悉服装连锁加盟客户服务体系，具备一定的商品管理能力熟练掌握办公软件及ERP软件操作，精通EXCEL其他要求：稳定性高，工作认真细致，责任心强较好的沟通与协调能力优先条件：具备两年以上同岗位从业经验考核项目定量指标：销售指标达成率；管辖区域销售状况定性指标：工作态度工作能力市场拓展所属部门直接上级市场主管直接下级无市场主管无无负责区域品牌渠道通路建设，对加盟商及管辖市场进行市场信息收集、市场调研进行渠道拓展，并就区域内自营店进行店铺选址、商圈调查。工作职责1.负责市场渠道的建设和加盟商招募、洽谈；2.负责针对指定区域开展市场调研，并分析竞争对手的市场状况；3.负责建立意向客户档案资料，并进行公关与谈判；4.负责对区域加盟政策、市场控管政策、品牌文化与定位进行有针对性的传播；5.负责自营店铺开店前的店铺选址；6.负责对指定区域进行商圈调查；7.完成上司交办的其他工作事项。《公司品牌简介》、《加盟政策》、《意向客户档案资料》、《市场调研报告》、《市场调查研究表格》、《可行性分析报告》工作权限1、对新店开设有建议权2、对市场开发有建议权3、对客户加盟有建议权门总公司销售部、意向客户知识背景：1、男性，全日制中专以上学历，市场营销、工商管理相关专业；2、接受过系统的服装品牌营销专业培训。从业背景：1、一年以上同等职位工作经验；2、了解全国各地服装行业分布情况及市场特点；3、对市场有敏锐的触觉和感知能力；4、有一定的客户资源。其他要求：1、优秀的语言表达能力和谈判能力，沟通协调能力强；2、能承受较强的工作压力。优先条件：1、有女装企业同职位工作经历者考核项目定量指标：1、新开店铺计划达成率；2、拓展店铺的整体营运业绩；3、市场调研报告的科学性定性指标：1、工作能力2、工作态度6、仓管员岗位职责第9页，共17页仓管员所属部门商品部直接上级商品主管直接下级储运员无无储运员确保商品及时准确地接收、配送和管理。工作职责1、负责货品的日常进、出和仓储管理工作，凭会计签字的发货单据为储运员备货。2、做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，监控安全库存量，及时、准确地提供各种货品库存的数据，协助制定订货计划和库存计划。3、做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货物的安全、完好负4、建立库存管理卡，每日对账，每周自我盘库，每月月底全面盘库。对库存差异进行分析，查明原因。根据流量情况及时向商品主管提出储存结构调整的建议。5、协助完成商品主管交付的其他工作事项。文档记要商品配货单、商品退货单、商品盘点表工作权限1、对仓库商品的管理权；对内、对外门代理商处商品部知识背景：1、男性，全日制初中以上学历。从业背景：1、2年以上大、中型服装企业仓库管理员从业经验；其他要求：1、字迹清楚，数据观念强；2、能吃苦耐劳。优先条件：1、服装公司仓库工作经验者。考核项目定量指标：1、货品配发的准确率；2、货品配发的及时率；3、货品管理的损耗率；定性指标：1、工作能力2、工作态度第10页，共17页储运员所属部门商品部直接上级仓管员直接下级无仓管员无无协助仓管员确保商品及时准确地接收、配送和管理。工作职责1、主要负责组织向外地各区域市场货品的按时发送。2、及时了解公司到货情况，组织有序地安排入库。3、负责日常客户退回、更换和维修产品的修复工作，做好维修记录，及时反映产品质量问题。4、上司交办的其他工作。文档记要收货货运单、发货货运单工作权限1、商品发货的方式的建议权；对口部门营销中心商品部知识背景：1、男性，全日制初中以上学历；数据感强。优先条件：1、有服装仓库工作经验者。考核项目2、货品配送的及时性定性指标：1、工作能力2、工作态度第五章代理商市场运营工作1、首先，规划出不同类型的市场，制定区域拓展计划，结合总公司给予的指标任务，自身网络②加盟手册③形象画册④店铺图片⑤加盟合同a)通过形象店正常营运，在形象店中发布招b)通过当地有影响力的媒体(网络、报纸、电视)发布；①公司每年召开4次订货会，须组织加盟商统一参加；②订货会前为店铺提供过季销售数据，并整理汇③根据店铺的运营情况，结合总公司给予的店铺订货标准，合理引导加盟商订货。⑥、对整个季度货品的上市时间，需求货品类别及款数、需求货品的厚度、长度、产品的时尚仓库管理制度放置消防器材，每半年检查一次，如发现异常及时处理或更换。仓库内及周围严禁吸烟，并6、仓管员下班离开前，应巡视仓库电源、水依成品入出库情况、包装、方式等规划所需库位及面积，以达到库位空间的1、配合仓库内设备(例如手推车、消防设施、通风设备、电源等)及所使用的储运工具规划运2、依据销售类别(如成品储存区与退货区)、产品类别分区存放，收发频繁3、将各项成品依品名、规格、批号划定库位，标明于"库位配置图"上，并随时显示库存动态。依成品包装形态及质量要求设定堆放方式及堆积层数，以避免成品受挤压而影响质量，产品存放高度不能超过2米。及时更改存量，做到卡账货相符。依配置情况绘置“库位标示图”悬挂于仓库明显处。仓管员应掌握各库位、各产品规格的进出动态，依先进先出原则发货。每种规格原则上应配置两个以上小库位，以备轮流交替使用，以达先进先对不良品设专区摆放整齐，每箱装有清单，载明产品数量、名称、收回原因及经办人，予(二)、库存控制管理制度2、营销经理每月30日组织库存盘点工作，录入《盘点表》,做到帐实相符。对盘库过程中出现的差异，进行分析，寻找原因，由会计于次月5日前将盘库结果上传财务中心。1、客户因质量原因退货，由代理商处参照公司有关规定作出处理。仓管员应将实退数量填注于3、退货申请表要写清名称、数量、退货原因，随货物一同返回公司，商品部及代理商凭总公司1、客户订单发货由销售专员直接将订单生成配货单交仓管员配货，销售专员制作一式四联的发货单，由财务会计(收款或入应收款账)确认后方可发货。2、销售专员接到客户补货单后，核对实际库存与客户沟通确认，并将确认后的补货单交仓管员配货，销售专员制作一式四联的发货单，由财务会计(收款或入应收款账)后方可发货。3、仓管员接到配货单后，根据配货单上的品名、规格、数量准确备货，将备好的货物放置于备货区，由储运员清点，确认“单、物”相符。仓管员与储运员分别在配货单上签字，仓管员4、储运员将货品发(送)至客户(或客户指定的托运单位)后，将收货方签名的凭证带回交销5、会计每日工作结束前，将货款收入账、应收款账与销售专员的销售总帐以及应收款账进行对3、搬运货物时，需注意人身安全。如货物不慎碰撞或掉落，可能会导致质量损伤时，储运员需1)店面布局装修、门面招牌标准统一；2)店面服务标准统一；3)货物陈列统一；4)店铺人员着装统一；1)及时提供整体市场服装发展、走势情况；2)了解竞争品牌的市场走势、营销策略；3)了解竞争品牌主打产品的计设风格、市场定位、款式、价格等；4)了解竞争品牌的广告投入、市场占有率、促销策略等；5)主要区域市场的目标消费群的消费趋势；6)城市主要商场同类产品销售状况分析报表。一、怎样做好市场管理工作市场管理工作，就是指代理商如何对下属加盟商