顾客价值与满意度的建立

Chapter2通过质量，服务和价值建立顾客满意Case

以麦当劳例，人们不会仅仅因为喜欢汉堡包而涌向全世界11，000个麦当劳快餐店。其他一些餐馆制作的汉堡包味道也许更好。人们是冲着某个系统而来，并不仅仅是汉堡包。这是一个有效运转的系统，该系统向全世界传送一个高标准，即麦当劳公司所谓的QSCV——质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value）。麦当劳公司的有效就在于它和它的供应商、特许经营店业主、雇员以及其他有关人员共同向顾客提供了他们所期望的高价值。本章要求1，顾客价值和顾客满意是什么？领先的企业怎样创造和让度顾客价值和顾客满意？2，什么产生高绩效的业务？3，公司如何吸引顾客和维持顾客？4，公司如何改进顾客盈利性？5，公司如何实践全面质量营销？在码商款品司及大其浓丰劳富烂的旋今禁天群，禁顾攻客竭在页不神同脸供藏应歉商车的春商虫品外之指间呢如拥何析进惯行泊判环断联选砌择绝呢委？顾哨客律行币为滔假救设：诱顾饰客忆是饱在累寻背找虚成极本怨，泼有天限君信碰息贤，宪灵摄活椅性丙和返收域入铅限嘴制归的般条洞件军下币追深求这价大值局最愈大逐化用的窑人胡。选根择撤标母准锹：掏顾味客坛认责为垦能倡让落度虎最闭大毕价归值旷的沃产倘品缩慧。作狠用蝇：孟提视供聪物狂能挂否磨满蚊足湾顾马客孤的进价炎值法期毒望管直风接钢影努响劝顾载客惭满缩慧意火和波重桌复信购菌买路的垄可捡能鲁性傲。一水、痒确孩定托顾怒客结价非值催和姿满华意（D偏e逼f芽i勤n扭i乓n槽g循C俱u酷s卫t涝o乔m欺e窑r宽V副a芒l请u占e亩a万n椅d积S跳a兵t主i苹s剂f缘瑞a笋c围t谜i剩o挎n淘)1－1、谢顾芬客贩价守值（C林u筛s隐t乐o弊m食e潜r阶V僵a笋l余u殊e鹅)总叠顾澡客悼价妖值(净t版o役t裳a列l重c痛u懒s甩t昂o川m押e修r船v窜a及l晃u泼e招)就舱是清顾霞客期殖望从威某聪一床特岁定埋产同品径或暗服鹊务拥中胞获菜得眉的系一沃组型利制益谁。总候顾侦客瞧成晶本(俩t垃o芽t斑a船l厚c冻u凤s多t何o钟m搬e抄r扎c错o录s煤t傻)是疑顾按客台在皇评漏估跟、惯获吸得叼和剩使权用掘该诉产乒品购或绕服钟务乌时预梢计发谁生狱的乔费衔用岭。顾抚客洋价理值碧即顾渔客馋让抱渡局价航值（C刊u如s电t繁o晌m群e某r驾d手e享l护i坐v芽e厦r仍e缺d垮v午a绢l判u坟e）惠是缩慧指泽总贪顾拉客婚价抄值邮与委总翠顾树客象成煎本求之任差饶。产品价值服务价值人员价值形象价值总顾客价值货币价格时间成本精力成本精神成本总顾客成本顾客让渡价值顾雨客心让沉渡快价盆值指的啊决沈定贼因喂素－决薄定踪蝶顾愁客购浊买仇的朗可吃能沿性实柴质具上谜是缴顾航客认嘴定落的南价苹值顾为客静让躲渡闸价右值曾计腐算顾笔客休认风定喘价怖值1裙2，0虏0汇0灵R蚂M套B生吩产砍成竿本8，0岭0狐0牵R聋M轮B产纲品谈附唉加勒值4，0标0驼0祖R死M言B产点品焰定天价1纱1，0扔0波0唯R胁M组B顾登客穷让您渡批价病值1，0捏0航0惜R神M淡B企倍业世利陆润3，0予0牌0怜R杆M砖B如当果木顾棋客范总惜成服本撤为1给0，0寄0凑0袭R勾M蒙B则另顾而客鄙让倚渡愚价谎值2，0阅0带0古R药M搜B或劳价遇值雁价朴格顺比竖为示：巴1狼.侨2顾击客钱愿关意日支央付的桂最饲高毒价电格企阻业竭的腊价籍格底胡线c哲a街s冶e糊1c浅a阅s盗e龄2总济顾蓬客裤价沫值脑或背丙投T锐V让真渡刑价截值田最壤大拐化扬分疤析杯框绳架笨的携管尾理遵学仰含由义1，放营恼销烤者仁必挨须估从杂总材的除顾甜客滤价鼓值莲，额总穷的石顾最客养成袭本团和父顾桑客圣让最度画价时值车的漏角祖度准把旧自科己砍的醒产翁品看与浅竞教争求者铺产郑品恶进丙行师比残较舅，阳从武而厅清递楚谎自邻己艺的草产贴品售在孤顾魂客袭心杰目劳中杜的掠相蔽对症位沿置饰。2，辉让秘度互价盗值罢最扑大摆化讨模老型陷给托营丝式销哑者浓指钞出碑了疫增桂加稀本百企枯业宾产辨品吩的启顾滋客趋让息度跟价遇值躁的桌两石个酒途凉径地。叨尽鱼力裂增财加偿总砌的直顾喇客丢价慌值澡或违减形少分总敏的呜顾炮客冰成么本百。桨前棋者挑要塔求君加李强芳或垃增预加养供分应御物韵的岭产棋品压、悲服绘务性、蹦人苗员关和/或鱼形抖象拨利抢益拜；县后脾者惊要疼求明减女少绒购绢买渡者概的芳成烫本服。1－2，箩顾纱客追满兆意(省C桌u骑s悄t腊o慈m冠e拐r趴S饱a评t布i尝s零f嘉a盐c续t崭i门o劲n厌)顾中客歌满那意是际指挤一槽个耕人算购馒买卫和油使污用皆产射品稍之鸭后丹通矿过廉对见该悄产毁品挖的感议知烈的密效瘦果（p勿e旁r凝c正e问i辞v貌e湾d治p拾e绩r咸f挎o笼r夏m拢a孟n殊c凉e）朵与跪他奖的期贞望撑值（e莫x啊p辞e爸c问t搜a两t由i贵o仆n）息相梁比近较窑后赌，欢所野形观成长的训愉比悦支或严失熟望扬的制感办觉眨状京态疏。产漠品谋感岩知捎效妄果菌（p绍r坚o笼d辩u桌c毙t注`市s夜p猫e跑r架c妹e壁i抓v平e读d交p叼e冶r群f逗o讯r陶m微a集n愿c榨e拖)产束品岩感据知牌效圾果盟是蝇顾取客珍在喂购因买谜和汪使衰用访产复品掘之贴后迁依脾据霸自雷己散的郊体走验(图r桥e究s峰u谈l齿t挎i酬n混g弯e役x馒p瞎e掏r脾i随e盟n阶c洁e碍)所昆形登成柿的悟对来产均品傅让庙度炒价克值贪的嫂认嗓知绢。顾萝客捐对晶产蜡品垄的苏感金知查效绝果竹由艇顾买客瘦感班知洒的致让努度只价掠值蹲来沈度怕量衡。顾希客应感谦知酷的应让顿度摄价蚕值＝翼顾哀客苍感盾知袍的谋总蓄价要值狠－刘顾宜客但感宇知厨的霜总票成盘本顾慨客鞭期训望抢（C暮u耀s棋t颂o烛m沉e瘦r奋E狸x松p坊e救c链t啦a料t保i蚀o声n申)顾叔客罩对伴产众品困期笔望波的响形静成骑：招过体去奥的乳购慢买荣经溪验誓、切朋辱友感和尼伙梁伴脾的比各研种欲建钞议爱、询销焦售君者非和义竞唉争盲者壁提盗供诱的亏信保息全和约许载诺伍等。满汇意真与竿不炊满紧意我顾始客吼的引消杏费柜行震为1，稼不淘满监意堪顾吐客登往巨往纺是期减哗少欠购陪买讲或刃转护向跃其丝式它享供摆应叮商场。2，席一跟般己满沉意以的搅顾毒客贼一乞旦鼠发静现神有辛更然好异的翠产教品畏，服依龄然蛮会膨很械容伏易前地晌更妥换另供违应削商伞。3，厦十富分示满碎意记的收顾市客蜡一掌般恒不中打循算植更恳换市供伸应糕商僚。视因侧为灶高劳度什满柿意统和茅愉董快匙创赖造约了看一柱种对罚品揭牌丢的径情组感笑上挖的艳共可鸣，养而搅不赶仅帖仅董是灭一需种剪理参性马偏失好堤，跃正览是豪这淘种斜共撇鸣壤创减造面了抽顾阴客控的高田度录忠弄诚(颠l迎o饥y艇a愉l苦t签y削)。C姑a务s蕉e施师乐派公兼司修发昌现挤非滴常慨满岂意孕的爷顾弦客职愿波意眯与称企狮业昂维宜持张长缝期脑的授关申系钞而台且筝比乌一剧般授满轨意射者崭愿民意打购痒买门更丛多出的磨施付乐轨产勒品挖；何统通计位表派明锤非屠常石满俘意摊顾笔客粘对狭施嫂乐捞盈丸利呈的脂贡微献爷是残一篮般误满崭意恭顾转客劈燕的1饭0倍侄。施股乐全公骗司富开衰展果保抢证吼“皆全竿面廉满震意项”酿活锈动黑：税它柱保药证解在史顾举客付购欧买疲后3年搬内亲，昼如午有廊任每何拼不线满秤意捆，谅公金司店将舞为爱其其更洪换碑相碍同砍或著类古似互产辽品诞，坟一搁切迷费谜用研由优公胸司杜承特担剧。顾爹客吧满熄意军，棚顾右客湿维朵持粪（曲顾趣客赢忠适诚〕与除顾呜客道生挤涯烘价惜值窝的巾关点系（陈信跃用刚卡检行屯业肢）资说料宾来扰源善：R源e瞎i良c漏h炮h章e侮l忆d稀(倦1虎9尺9多4李)不,遭p遍p绢2简4筛1蒙.顾农客怀维鲜持鸭率（荡％〕平捷均包顾扭客维摔持蹈年撒数(年)形季成利顾伟客忆忠敢诚扭的咐关台键评是来向隔顾峡客疮让较度蛮更闷高枪的伟价章值S灿i熔m季o仪n交K砖n谊o颈x现a锐n亲d龙S娘t条a互n抗M赔a桐k主l惜a熄n棉(贱1央9坑9遇8尸)棉:“辞C弟o替m准p弟e筒t戚i钱n凉g萄o泄n礼v税a授l动u宏e蔬:炎b庄r母i统d愧g蜂i隔n峡g精t闷h锋e兆g端a呈p烂b处e惰t妄w洲e猪e塑n底b劳r壁a谢n妨d慎a诊n档d钟c宏u匀s运t盾o键m械e彻r愁v凶a法l榴u先e斩”价婆值纯缺墨口(进v穷a驴l避u哈e仙g虚a惠p徒)＝源顾当客蔑价竿值他－塌品挨牌障价求值=顾裂客系感治知寒价班值(敢c仆u混s驾t蝇o何m剥e妥r晓p若e尼r废c之e皆i薯v添e咱d颤v狡a语l班u弹e挪)－霸品逐牌救承厉偌刊价暴值劈燕（b孤r柔a缩慧n辣d原p伤r役o游m舱i谨s尚e课d鼻v露a放l狼u醒e停)顾吉客顷感河知仿价询值栽的托水害平纪由驻两恩个粱要月素禾决冻定蓬：价夹值乞建备议(壶v此a沾l屿u冒e童p平r嘉o备p芳o朋s枪i下t醒i住o航n母s螺)价级值泽让巧度惧系展统周(避v候a跑l巩u成e皮-座d妙e穴l盐i廉v羞e极r匙y杠s厌y陶s旨t弟e暂m银)炎(寸让南度撑和谦使勿顾就客提感刊知叙)品社牌锦承象偌旗价青值庆的孤水辣平步由藏两梳个拌要租素初决横定次：品阅牌妙开肌发和禁品戏牌亏形单象饶(浮承舱偌委的植价应值贸建萌议中)企啄业肌的陈核疏心范过听程帮(治实巾现已价喝值攻承课偌而)投诉和建议制度(Complaintandsuggestionsystems)

一个以顾客为中心的组织应为其顾客投诉和提建议提供方便。许多饭店和旅馆都备有不同表格，请客人诉说他们的喜忧。医院可以在走廊上设建议箱，向病人提供评议卡，出钱雇一位病人去收集病员的意见。有些顾客导向的公司，诸如宝洁公司、通用电器公司、惠尔浦公司等，都开设了800免费电话的”顾客热线”为顾客提要求、谈建议、发牢骚敞开了大门。这些信息流为公司带来了大量好的创意，使它们能更快地采取行动，解决问题。顾课客赔满音意猫度碑追灭踪兽调梨查岸和悄衡踩量4种浊方蛇法(镇T啦o府o差l剂s创f法o尿r性T敏r奇a牙c巾k溜i场n网g尊a同n僚d崖M耻e径a耀s恋u补r雁i比n艳g相C较u蜻s削t垫o旨m畜e溉r伸S会a讲t堤i踩s酬f颗a料c域t恋i迷o销n照)（T学o幅B场e岸C锈o振n厕t聚i丢n艳u贱e有d）佯装购物者(GhostShopping)

收集顾客满意情况的另一个有效途径是花钱雇一些人，装扮成顾客，报告他们在购买公司及其竞争产品的过程中所发现的优点和缺点。这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试公司的销售人员能否适当处理。所以，一个佯装购物者可以对餐馆的食品表示不满意，以试验餐馆如何处理这些抱怨。公司不仅应该雇用佯装购物者，经理们还应经常走出他们的办公室，进入他们不熟悉的公司以及竞争者的实际销售环境，以亲身体验作为““顾客”所受到的待遇。经理们也可以采用另一种方法来做这件事，他们可以打电话给自己的公司，提出各种不同的问题和抱怨，看他们的雇员如何处理这样的电话。（T刮o呈B笨e德C树o俯n停t似i粗n饼u旺e细d）顾客满意调查(Customersatisfactionsurveys)

仅仅靠一个投诉和建议制度,公司无法全面了解顾客的满意和不满意。一些研究表明，顾客在每4次购买中会有1次不满意，而只有5%以下的不满意的顾客会向企业抱怨。顾客可能觉得他们的抱怨无关紧要，或者觉得这样做有点傻，或者认为说了也没有人理解。大多数顾客会少买或转向其他供应商，而不是抱怨。结果，公司就失去了顾客。所以，公司不能以抱怨水平来衡量顾客满意度。敏感的公司通过定期调查，直接测定顾客状况。它们在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话询问，以了解顾客对公司各方面的印象。它们还可以向买主征求其对竞争对手的看法。在收集有关顾客满意的信息时，询问一些其他问题以了解顾客再购买的意图，将是十分有用的。一般而言，顾客越是满意，再购买的可能性越高。衡量顾客是否愿意向其他人推荐本公司及其产品也是很有用的。好的口头评价意味着公司创造了高的顾客满意。（T馅o欺B燃e输C孔o抱n谁t宁i雾n妹u致e叹d）分析流失的顾客(Lostcustomeranalysis)

对于那些已停止购买或已转向另一个供应商的顾客，公司应该与他们接触一下，以了解发生这种情况的原因。当国际商用机器公司流失一个顾客时，他们会尽一切努力去了解他们在什么地方做错了——是价格定得太高、服务不周到，还是产品不可靠，等等。公司不仅要和那些流失的顾客谈话，而且还必须控制顾客流失率，如果流失率不断增加，无疑表明该公司在使其顾客满意方面不如人意。在币企禾业掩资丘源铲的暮约朋束皆下跪，软企满业鸣在样提仪供卸给堵其蔬它宰利杰害绩关雨系勤者(律s贺t轨a炕k顷e语h并o但l季d饶e谢r勒s敢)至返少抗接甲受衬的锅满缸意药水狼平纵的谱基绕础赠上鹅，摧尽输力越提歇供哈一路个脚高盈水输平反的置顾合客僚满杏意途。公就司阀应教该徒寻洪求岂创瘦造茅高闹水白平混的期顾畜客毕满锄意甚，元但提未铺必奴追歼求偷顾唐客晋满熄意绣的凡最晴大池化社。企获业唱盈舰利字考轿虑利尘害欠关挂系孔者踢利涝益垄平桨衡企洁业助应登该恨遵拴循的驾原腹则在钩顾末客程满秋意隔调预查鲜中贝存蛮在大的乘陷销井1，嘴营预销横者裁在雅调慎查果之敢前割讨侧好收将薯被狠调近查娇的笔顾何客图。2，趣营数销末者杀在可调控查蜡中跃有愉意存排绵除叔不纷满居意刊者呢。3，逮顾悬客榨有神意闯在静调唐查船中符表校达峡不左满忌意切以盼便军获挖得附企涂业肌方衫面霸的栋让呈步蜂。二敢、吧高绣绩袖效庸业撇务姜的社特谢征阿欢瑟·李是特况尔脉咨絮询批公翅司岛（1票9罩9愁2界〕提闯出削了辛一踪蝶个维高督绩抽效背业热务虑特临征亲的改模快型禾。榨认闯为利诊益库攸庭关圾者灿、衫过瞎程愁、绞资投源僻和降组节织典是醉业桥务甩成撤功梢的优关政键愚因怖素婶。在5扯0年怎代,企斜业刃专调注蜂于详提猾高奋生勇产旗效悉率里。在6辣0和7昼0年独代苏，裳公萌司孝热琴衷抗于污企腥业闷收经购制和诱业待务行的巧多浆样寺化智方技案踪蝶，汪以则追术求俱成伴长缸和漠利泰润就。在8勾0年侮代选，鼓公泰司芳决弯定促坚绳持炮经肝营酒其里熟钢悉博的华业壳务懂。今铸天扫公改司联面糖临数的摩主妖要祝挑愈战执之却一灰是罩如诵何袖在先迅华速疲变业化谜的拼市咳场片和言环兴境侦中夏建睁立讲和践维万持莲有递活好力煮的虹业载务肯。利栗益攸存关抓者过贴程资兔源组兵织制萌定爸让过关窝键旁的餐利哀益每攸类关泻者艺满谜意拦的橡战蓄略通大过杯改暖进培关醋键业良务痕过肯程和睁使利资冶源迁和组根织东相型匹则配高愈绩告效条业耳务鹊模奏型2－1、恋利身益识攸浊关签者(芽s袋t锈a遣k腾e介h兵o班l晶d仇e忙r剂s易)企立业股轨东顾枕客雇楚员供虫应另商分坊销锋商满鸽足闪每床个胆成弱员还的最战低秧期偿望称值已，散目毅标爽是超虏过嫂这严个掀期惭望堂值厨。同纷时锅，仇让批每那个使成岁员感返觉卡公决平记对撇待确娱定虎利纸益攸最关爪者购及导其盏需惧要高端水归平酬的雇值员请满孩意高配的圆工断作业谨绩索和补效魔率高辜质救量抵的产低品缝和蹈服诉务创足造蓝高赢水蜘平的孙顾租客桥满办意顾阴客列忠玩诚工和重丹复奔购养买导率致竿高宋成座长和铺高瞒盈券利高擦水闷平弟的股敲东毫满犯意导龄致烘更埋多的督投酒资企悔业企弃业低与映利帅益攸劫关广者如间福的动股态粱循帽环它关费系2－2、居过蝇程(变p振r盼o丸c仰e泛s途s碗e孩s折)企夹业累只泻有尺通熟过气管饺理鄙和否连骨接桐工广作廊过乱程(畅w宗o食r听k渡p绵r由o跌c啦e滚s喜s虏e枯s址)才缴能径圆愧满驰地盖完右成鼻它船的载目惯标(急g谣o镰a淘l音s恳)。让爸它棕的厉利课益遍攸垦关蛋者肌满江意传袍统设的职训能包型组粮织以睡过哈程为浅中胃心的长组臣织以鸣部填门京利较益最慢大志化盐，角而欣不角是企宜业颜整撒体位利景益作滴业泥效守率宫慢计眼划域易办变协湖调抬性厘差着然重帜管誉理核剃心它业跪务像过赵程重士组悟业蔬务饥流馒程构域筑恋跨拍部双门喊团固队2－3、数资涨源(声r广e敢s求o逐u终r巷c厉e命s滔)企泥业资侍源恒：人樱力稍，挺材输料歼，辨设休备撕，信梳息殖，肾能璃源腿，金资剂金岭等所艘有租来赁出元租业沈务养过怒程哭或流猛程执耳行传泥统巧模特式拥北有声和换管邀理几倡乎笋所卸有需阶要轨的柿资颗源最吗新淘模哭式拥贡有愤管昂理蔬核放心资戏源是和喂能市力对架其亩他兵非镇关佛键资佣源牧进古行怨外仁包爱额立爱信俗的兆手盖机峡业妄务惩：重摧点作：吩设贱计洞研给发冲，释品瞧牌春建肯设外圆包雕：叼制怖造须和将分立销核决心丽能联力（c谢o粱r专e谣c彼o服m占p范e寻t姻e泪n顾c北e退)涉帮及舌特姜别负技姿能和少专控有德生菠产技况术画的碍领巨域如W刷a培l缓-堪M努a帖r尊t冈:M蓄I章S栋,物为流独剑特奸能刺力(可d亩i叹s虎t致i络n增c庙t珍i灰v渡e刑c详a面p柜a凑b梦i塔l桃i宣t肠i侦e灭s网)涉龟及夕整桶个级业腐务冰过移程融或伤企骑业以范酿围静内能幼带历来摧竞桨争拦优命势蜂的街卓前越炭性如并：闸W车a荣l田-谋M导a激r护t察:腾商嚼品莲补绩充口技侦术伏，鸦快四速合响刺应岁(忘Q阵R衔)核贝心扛能港力猜的塌特脏点C夫h昂a疼r蜓a黄c远t永e黎r熔i乌s精t就i盼c风s愚o阔f乓c讯o楚r刃e疼c础o包m职p侦e扇t燃e哨n院c瘦e1，狡能鼠带绿来樱竞证争雹优娘势疯地惠位2，藏有咐较默为马广握泛摘的零应纸用深宽技度(延妥展东性)3，按能脊带净给常顾地客拳高板的仓附挽加馆价搬值4，紧具竭有哨独锈特雾性(专唤有餐性削，边不序易岛模希仿a搭c斧c照r个u昆e能偷带舰来殃竞看争炸优桌势让地妇位企脚业艘的纠核佛心哀能栋力超能阔带过来拥竞诵争像优晃势筐地摔位抬是旬其膛区贵别宴于羊其泰它菌基猫本良能果力介的句必恭要多条价件纤。反私过衡来缩慧说醋，析如拦果税核命心检能浴力徐不窃能央带钻来共竞寒争彩优剧势山地唇位善则肿就德不秀能编称够之案为扛核克心渣能馆力慰。有烦较药为邮广贵泛吊的嚷应勿用锅宽束度(延笨展锋性)企正业雀核毛心面能想力依必岁须悲具义有江应弹用碰上筹的趣广立度话，乎即降在攻多鞋个门领塞域弯为柄企抚业献带减来旬竞违争局优掀势摘。核塞心脾能愉力光孩学页镜乱片成么像籍技翠术微逼处门理袭控在制技狮术终玩端愤产塑品复复印管机激骂光怪打化印仅机照并相顺机扫和描陪仪传汗真移机释等2苏0多剂个机领外域佳寻能惠公才司核伸心认能申力L砖C趋D(液方晶疗技永术应)终腊端禽产赠品笔扬记纯本成电航脑台悠式牌电油脑摄毒像蛾机液盖晶传电晒视以机液尸晶烟背膝投垮式电赖视涨机夏艳普抗公软司能退带概给怪顾晃客立高摸的该附永加振价先值核仔心扑能恩力累能哥真庄正才满洲足劝顾凉客亏的园核添心少需萌求萌，详带培给术顾付客朱高烦的怒附零加而价嫁值冲。区球别工核昼心批能崇力欲与箩非蔽核躲心云能滚力暖的开标眯准令之称一俯是久它年是普否脉带水给薯顾遭客奇所傅需遵要齿的苹核伶心栽利疗益发刑动基机传沉动歼系劲统节悟省撕汽初油启现动武方愧便加盯速厕迅脑速噪挑音渐低振梳动末小提棵供贝的嚼利骨益核泡心际能堂力顾殊客煎核刘心幻玉价距值本轻田拾公匹司顾扬客紫认感知具微有边独登特渔性(专炕有扰性闻，只不钩易眨模肾仿)核到心有能批力所必翼须瓜具臂有棉独止特蚀性矩和影专乞有锅性般，爬这夜样坚才浪能苹不御易窄被畏竞谦争满对熔手妖占罪有蜜，惯转亏移驱或遗模盖仿痒。明从伶而薄企赏业软才暴可谷以精维闪持恐由垒核膜心混能宏力欣所差带串来城的电竞稻争接优涨势牧。如挂本卸田区的赶传花动膀系眯统婆在炮过有去古的2梢0年德时冲间羞维茫持中了朵专外有念性齐。饮竞酱争顺对把手好不袭易刺模蔬仿懂。所具以湾建主立设和酸维捉持迁独瓣特覆的货核刘心排能井力信是宫企双业晨获层得啊长逐期禾竞糊争嘴优宋势终的恼源姓泉报。2－4、袄组吊织咬和涉组晌织厌文确化企复业组专织组检织割结笛构组柄织幼政错策组也织勤文乓化依炉环矩境士的凡变路化错能改块变倒（恨虽腥然差较各为脾困摊难〕非无常释困包难所技以置改担变庄企朱业野文败化常洽常府是勇成红功网执工行新北战估略扔的体关售键大夫学盟合艇并公啄司泄文添化秀：鲁“撞体侧现育组差织源特遵征土的等在免组弓织炕内寨部个共竹享扣的砌经杂验支、屠历捷史灯、投信适仰休和缝行由为陶标持准村”话。(草t险h统e睁s锈h冲a伪r肆e错d授e聚x贯p商e纪r罪i屠e左n爸c类e管,怨s博t与o畜r弹i纷e姑s约,骑b鼻e歼l坡i淹e赠f挨s擦,牌a闲n斑d皆n捞o屯r帖m膜s粱t蒙h猴a爬t薄c扣h冻a圆r抹a栽c走t捧e退r遭i趟z俭e情a蝴n白o飘r挥g翅a著n绳i爹z意a滴t确i借o办n岸)C悄o击l元l借i至n少s病a慕n相d字P条o锦r惨r披a较s法(埋1擦9夸9危4猴)祖:潜B它u保i顶l杂t饥t拌o零l匀a遥s颗t菜:扔S昂u系c恨c拉e匠s巾s溉f怨u窗l旺H申a潜b踩i烫t秤s纸o胖f器V促i嫁s发i乐o榴n扣a焦r献y恨C破o索m至p采a靠n予i佣e歼s西.从一留八个浆行刘业醒中误每肺个炕行支业夸选卡两烘个淘企溜业送，拴一性个帮成捷为荷“新有吉远礼见取”货的技企拢业冻，犁另毯一芒个耽是亲“值对小比梦企柿业控”满。其召中诊选捐择唇有创远筋见狐的疏企贯业娇得朱到辞标死准度是戚：行筐业台领舰导愧，捧广商泛间赞面誉状；焰有寒远闹大话的灭目橡标纱，夹把更这击些午目黑标吸传房诚播匆给惜员繁工瓦，悟拥潜有瓦除跟了族盈细利育以愁外急的色高凉意吉图塌（h愤i浮g颈h四p坟u筐r瓶p孩o始s帆e母)，丘盈岸利发超墨过级对堆比晒企丝式业革。有兴远烛见徒企厦业谎的嘉共落同朋特痒点猴：1，婆每愁个收企捷业舞有纷自莫己新特裤定巡寿的课价番值好观吐念居。I顶B罗M：珍尊乡丰重伶个鞠人渗，罢顾迅客碑满寨意鼻，悲持存续房诚改泻进谣质如量J浓&眯J：第远一再对肉顾奖客痕负服责认，磁第烤二午对撤员锤工播负爆责笋，堂第蹲三尺对区社猪会财负隶责镰，肃第脖四娘对和股才东扛负阶责笑。2，持用致启拔迪席性贩的金词宿汇赔表虑达半企定业暖的没目悠的嫩。X谜e篮r避o砌x：改踢善艇办弹公宇室柄效额率3，筹制括定适企睬业号的为远袖景凯规凳划魂并荷采塘取兴行金动读实振现施它尸。I冈B民M：作义为淋网风络些中庭心竭型魂企楚业凉的刃行喇业企领槽导C核A亿S谎E微方软什：盾“犁如辽果耀一智个驱公条司呜像悔一泛辆睛汽嘱车张，躲那蕉么肥它附不找应伤该阶有亲后惹窗芹”啄，宿微稀软厨公毛司社的看副置总晌裁胆马致克·默恢里仔说筝，抄他阶负坛责锦人涝力归资康源蛇和盖管映理惹。闯微串软偷并淋不瞒对代过靠去赶的邻成临绩溉沾悬沾两自伯喜尖，陵公蓬司徐的尺文溜化咸表艰现该出粗向融前阶看周和蛛企翁业梦的反精很神边。悄但床令皆人芝奇托怪碧的作是斧这遵里番并软没的有适人蹄意徒识狡到浅要暖分叹享掀它埋的押文寇化痛。磨大插多随数袭微伤软赛的损员限工杯年逐龄热在3粥0岁烦左悼右岩，殖这缺是牢受晚公崭司程文学化肾强甘烈罪影恶响给的停一电代乒人碑。范的凳确透，趟微伍软蓬像菠一最个鹿大宾学滴校流园缠，蜜员联工汪衣粘着竹随逗便删、里互旺相谨称稍呼漆名踢而艰不逝是趟姓沟，挡自宁由畜地辱谈性论赖自贝己幅的驰思魄想蔽。段但劈燕这乌都睛是隆表括面共现宁象词，奥微捞软种员锯工舱在雕新什产喉品勺开她发终上吉特隙别带卖坊力湾地么工拍作洪，撇每吼个歉员增工悔每易半深年采评摆定漂一充次将工妙资是和涛奖鸦金愚。敌全颈世艘界贯没猴有村一晴家上公促司喷像益微施软羡那手样婆有扫那轿么访多乏的锤百倘万湖和总亿跪万桌收州入榆的痛员教工权。三济、讯让呼渡深顾晋客慨价档值键和云满领意(勒D程e言l膨i吉v爪e塔r哑i乐n崇g泉C步u他s为t瞎o晌m役e匙r猎V逝a新l赔u旧e披a叮n决d逼S蓝a柄t府i忽s汇f稀a亭c遥t匹i纱o谨n粱)价慨值妄链小工证具价惠值爬让啄度挣网枕络如述何隶产那生独价侄值如雪何汽让盏度答价电值支均持闷活镜动(缴s费u短p沫p便o黑r造t兵a顷c河t脉i你v蔬i楼t芝i彼e悬s企)公司的基础设施人力资源管理技术发展采购运入生产运出营销与服务物流操作物流销售利润利润基沾础逼活缠动(涌p饼r状i衔m距a饱r惯y考a坊c叫t惠i币v亲i请t鲜i左e露s残)3－1，洒价随值呜形握成推链扫和揭成夫本阀形狐成妹链价庙值筐链刊为临企说业粗评斥价汪每强个腾价次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