KI设计方法流程介绍

设计培训（二○○四年十一月·浙江上虞）深圳市思捷达企业管理咨询有限公司目录：一概念介绍二设计方法、流程介绍三下一步工作安排目录：一概念介绍二设计方法、流程介绍三下一步工作安排什加么哗是（所关超键阅绩避效盏指域标恼）柔：口是府用桌来务反唯映台组愈织鞋关皱键涨成掩功青要枝素化的材量蚀化岗的串衡需量向措报施较。,欠,廊.真排正宏的号必纯须分满寨足屡三贺个分条渴件晴：1吧必宏须奥反血映布组摇织燥的浮目哲标但；2娇对蚁组坏织姑的荷成洞功扰是途关牧键桌的余；3热是想可酬以掌量蔽化壶的洪。示然例财该务芝类各：无年绒度皇营刮业眠收桨入维总泉额喂，些年烘度劣营弄业丙收停入早成朴长笛率市查场掏类掘：寸市枝场异占违有抢率秘，甲客赤户括流属失继率内耳部钓流袭程肾类追：趴直枝通针率堪，语成招品西率学颂习孙成猜长闭类熄：偏员青工闷平违均翁核蚂心疼技白能哨数撕，泽员猫工遇满扫意钓度请玩问竞：倘员天工津积处极香性崭是定不编是钳？为储什点么脆要便引宵入因迈为梦：浊衡担量哑是魂管稀理游的御基普础如葵果披你午不洗能恒衡拔量体它检，你摔就袄不止能压管醋理种它辽！*该*哀管疯理序原串则声之曲一所：实吸事烘求扭是致，狠一转切栏以酒事炉实村来择反养映肉，素以锐数剂据余来棍衡障量锐。就栋是宣企剂业罗衡眨量亭的投工便具揉！的启作赛用是增企硬业蔑战永略严管忧理尚的劳工娇具（狼7电0汉-肃8版0瘦％肌的耍战酒略招不掉成拢功咏，原定因融不貌在沙于匹战耳略碌的辩制启订肢，而鸭在悦于号战录略筑的警实样施油管慨理邻）职位PI部门KPI责任中心KPI公司KRA/KPI员工目标部门目标责任中心目标公司战略目标自上而下分解自下而上实现体毅系阐他明院战参略殃并达咐成有共京识把爸部历门但和强个人谨的禁目旗标悄与战遮略次相页联绵系进臂行轰定午期年和有长条奋不绸紊才的战勺略元总旅结为芦了敌解棍和争改进只战裙略隙而健获得给反渠馈是忍企调业游战眯略蛾实勺施叙、拍落灯地符的歌工窑具旋—何它惑可浅以选把各公泼司校战劝略拒目握标派与母部覆门栗、椒员础工件个霜人冲的半日纳常恰工充作棍联贵系描起瓣来愁。管煤理较检挑测泛、哈控舅制赏平捡台的待作侵用4锄员百工跟流失失宿率3榜市渣场版占葬有杯率2第收归入每增悟长驴率1伴销糊售泡收译入与洞目忠标清的裹关某系是志目窗标铅描嘱述庭、谷分良解姓的掏有仓效彼工杯具目途标姥（伴指移标偿组第）当+烤程篮度颠+单时旱间举迅例幅：模她糊录的臣目密标刻：监提笋升考研与发谜能陶力芝，橡及把时愉满贩足债市坑场金需仓求而。用获指穴标岗化偷的慨语发言可描钟述般：2次0新0找4帽年挪平谊均奏新涨产呜品趟上客市配时果间侨缩暖短延到冷8锤个距月2捆0石0愧4赔年执产济品鸭开寸发究计凤划返完鲁成身率械达堡到浸8口0堂％设披计艇引驻起贫的追平毯均厌下毯降海5值0发％其功中顺：指脂标盈：姜新适产遭品偶上拢市部时葛间蹈（幅）遇、躲计纹划泳完蓝成犬率唯、劫数启量程捕度庆：池8漂个狭月羡、喷8园0际％抖、畅5稼0贤％时腿间悲：益2暗0催0过5物年目晚录攀：一粱概百念浩介季绍二浮设匆计街方柴法斥、润流溪程授介晨绍三洞下秧一界步著工艳作扯安阶排1好、犁明扭确赴组摇织泻的艰战争略口和捏战瓜略泊目岂标2奖、将确努定脊公获司纷的各及3刮、振将变公习司符及菜分泪解恼到产部凤门4贯、拢进喜行友部士门腥职垦责纳、茄流辩程隔分扩析修，配找骡出争各揪部翻门赶的慢“篮客矮户派”贪、甲“秆产丙出枣”剪及蛇衡怠量逝指晚标5你、筛结泼合岂公朴司示和摇在帅部舱门融分筛解它的梅及追部着门刚职稼责配、毫流殊程吩分络析祝建述立桥部弟门好集利合6哭、介部根门伯指赖标项审忙查贺、盗筛成选知和矩确邮定7比、估制舰作垃各妥部旋门券管劣理扇表设棵计切流灰程1松、求明倦确欧组剥织俭的骨战安略答和猪战蚀略徒目需标公司战略经营战略经营战略经营战略产品市场A产品市场B产品市场C公私司骡战辈略惯关供注野的僵公掩司德的煎资姻源应方该恢投续向斜哪浓里慈，之目何的验是西使渠公司笋控猪制识的紫资岭源膝价蜘值墙最吓大级化名。它走要企回倘答烂的核问拉题轰诸盲如炼“念我杰们受应该专参饥与挂哪烧些职业崇务淋的送竞陪争速？营”或门者棋是引“孤应违该盖向救目逃前汪的漠业麻务鞭投入汗多啦少时公搏司斗的猛资兽源倚？向”钞等沙。经菠营稼战骄略揭则损关督心逝的市是迅如种何划在业落已僵确嫌定边的争市面场炼中丹进浪行唉竞笼争崇。诸狠如士如妙何由把炒自掌己成同汽竞舍争躺对军手区卵别怒开辨来孔，稿如灭何党吸曲引啊顾怖客脏，获献得址市缺场伍份李额哀等愉。2丙、稼确抖定前公守司乡丰的圈及关放键喂结搜果黎领疾域侄（即）滤是野一凑组桨确挡保忍达阴成战示略秃目盒标层的士、桂不乔可微或扛缺巾的初、伪必去须途取敲得币满饰意袭结印果吨的损领动域跟。杜坡拉译克斩认谎为凳企欣业治应赶该府在兽8方个崭方妖面坡制飘定托业醉绩贪目臂标夫：市储场犁地宅位创身新生目产北率实叫物限及治金队融掏资第源利木润管任理杏人里员那的运表炮现抢和柜培析养员阶工雷的载表艇现撑和共态知度公惊共里责名任保感其差它灰如分：拦企疲业啦文肚化坛、潮成厨本轧控欠制眉、遇客讽户左满败意虹、资茅源棋整标合饥、巷信谦息零化忙水兆平初、预财念务惰融厅资疾、弃优元秀橡制殃造孩、客何户押服危务商…什…晨牲辉甚的现和品牌知名度产品创新优秀制造人员与文化品牌利润与成长公司愿景产品开发周期销售增长营销网络交货及时性客户满意度人员素质水平员工认同度利润水平资产周转率客户投诉率筹资与投资人力资源体系工艺技术改进行业影响力净资产报酬率新产品满意度新客户拓展品质保障成本控制销售力回款及时率新材料新技术应用惋惜流失率3冬、屯将邪公希司拣和哨分疏解零到冰部都门部门公司及技术中心产品线品牌市场份额国家级技术中心认证客户需求满足率认知度用户满意度产品力领先设计工艺研究成果技术研究成果专利成果数量国家级新产品数量国家级新产品产品开发速度（）新产品上市成功率产品满意度、早期百台维修次数产品交付周期产品质量销售力重点客户满意度重点客户支持度产品上市支持度新产品早期问题解决的及时性促销水平终端合格率销售政策水平服务用户服务满意度培训时数及质量人员与文化员工敬业度员工敬业度、惋惜流失率组织健康度合格开发人员满足率人员培养组织健康度人员培养惋惜流失率组织健康度利润与增长销售新产品销售额新产品销售额老产品销售增长额利润投资额与筹资额现金流示节例导！4纷、凑进煮行茄部陶门泳职陷责较、牲流缴程鸡分绸析咱，灾找婚出贪各巧部标门飘的瞒“凳客惰户扇”迟、始“吩产沿出申”拦及裕衡辟量顺指咬标例洲：膀某普公氏司唤服厉务弟、提物果流宴部剑流右程仿及换分梦析先闲找滩出好个敌部闹门森的匙职眉责绸和顺流差程效果：客户需求、质量、风险、知识积累准确性，差错率派工合理性，人均服务单量，服务人员抱怨率上门服务及时率，投诉率，满意度回访及时率，问题反映准确性抽查及时率

顾客满意度，服务投诉率，一次服务成功率，劳动生产率准确性，差错率准确性，及时性准确性，及时性及时性

顾客满意度，咨询投诉率准确性，差错率任务分配合理性上门服务及时率，投诉率，满意度派工合理性，人均服务单量，服务人员抱怨率回访及时率，问题反映准确性

顾客满意度、抱怨处理率、抱怨处理成功率准确性，及时性分析能力投诉处理率

投诉处理成功率准确性，差错率满足需要的能力计划可行性

调度计划可行性准确性，差错率交付合格率、交付时间回访及时率

交付合格率，交付差错率准确性，差错率准确性，及时性决策合理性差错率

特别订单处理差错率准确性，差错率货损率、达标率差错率准确性，及时性

货损率、达标率，帐卡物相符率4勿.给1置从劈燕效冤果箱角裕度怜来摊分牛析嫂如订何附衡围量轧各板流徐程雁的稼工风作4幕.折2揪从溉效修率禾角缩慧度盐来溪分巴析质如等何挤衡些量棉各葛流专程僵的诸工捉作效率（时间，成本）

响应速度，人均服务单量，单台服务成本

答复及时率、回访率，回访及时率

抱怨处理响应速度

投诉处理及时率，响应速度

调度计划制订时间

交付时间，交付及时率，运输费用

特别订单处理时间，特别订单处理及时率

仓储费用节省率或预算执行率4亦.挎3冰从术适秆应形性小角逆度持来领分秀析移如并何窑衡分量辫各夕流祸程由的穴工意作适应性:流程适应变化的情况

全能人员数量

信息员的知识面

信息员的技能

事故处理人员的能力

协调能力

运输公司的配送能力

决策合理性

仓库达标率5杆.障各刑部脉门寄指鸦标剖汇贪总1物流成本贡献率（包括仓储成本）2投诉处理成功率3顾客满意度4完美交付率（按时按质按量）5单台服务成本8服务（包括所有服务）及时回访率9投诉处理及时率10平均交付周期11服务投诉率12抱怨处理率13货损率14咨询答复及时率15交付及时率16抱怨处理成功率17特殊订单处理差错率18特殊订单处理及时率19全能人员比例20服务响应速度21一次服务成功率22调度计划可行性23咨询投诉率24帐卡物相符率25人均服务单量26调度计划制订时间例粥：日服功务曲物纲流背部乓指蜜标散汇识总6垫、挪审醉查戴、聚筛淡选序号指标汇集对长期战略的重要性对近期成功重要性受约人可控性（职责相关性）可衡量程度分值是否选取30%30%20%20%1物流成本贡献率（包括仓储成本）55555Y2投诉处理成功率55454.8Y3顾客满意度55444.6Y4完美交付率（按时按质按量）45454.5Y5单台服务成本44554.4Y8服务（包括所有服务）及时回访率44544.2Y9投诉处理及时率44544.2N10平均交付周期44454.2

11服务投诉率34554.1

12抱怨处理率34554.1

13货损率44444

14咨询答复及时率44534

筛抱选脊评鬼分厨表7仆、橡制脱作材各楼部开门红管踪蝶理献表序号指标名称指标类别衡量目的衡量尺度/计算公式数据提供数据审核关联责任部门统计周期考核周期备注1物流成本贡献率（包括仓储成本）财务促进提高物流服务效率销售额/物流成本财务部财务部

每月

2单台服务成本财务促进不断降低服务成本总服务成本/服务单据数财务部财务部

每月

仅指服务成本（服务人工费，管理费）3货损率财务促进降低损耗货物损失金额/总货物价值财务部财务部

每月

4投诉处理成功率客户促进不断提高投诉处理成功率成功处理投诉次数/总投诉次数服务物流部服务物流部

每月

5顾客满意度客户促进不断提高顾客满意度采用清华满意