第1章管理信息系统概述课件

第一章

管理信息系统概述第一章管理信息系统概述

在你的学习、工作、生活中有哪些管理信息系统学习高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统生活银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统售务管理信息系统电信业务管理信息系统娱乐数字节目管理系统工作人事管理信息系统、财务工资管理信息系统

管理信息系统是什么？在你的学习、工作、生活中有哪些管理信息系统管课程说明随着信息技术的快速发展，信息系统已经深入到企业和组织的方方面面，成为企业管理的一个重要部分。特别是全球经济、信息经济的出现，INTERNET和全球通讯网络的飞速发展，信息系统在企业经营和管理活动中扮演越来越重要的角色。

如何利用信息技术/系统帮助企业赢得竞争优势是当前及21世纪管理人员所面临的重要问题。因此，作为一名工商管理专业的学生(管理人员)，对“管理信息系统”应有较全面和深入的认识和了解。《管理信息系统》课程说明随着信息技术的快速发展，信息系统已经深入到企业课程设置目的

市场经济的需求、WTO的要求、科学技术的发展、管理业务科学化、管理手段的现代化——增强企业的生命力、国际市场的竞争力、适应市场环境。信息社会的要求交流和联系系统分析员信息系统计算机处理的数据和功能用户管理业务复合性人才的需求懂管理、懂技术的本专业复合人才。课程设置目的市场经济的需求、WTO教学目标

本课程将向同学们提供一个了解管理信息系统领域的机会，让同学们通过学习获得一些基本的经验，掌握一些分析组织管理信息系统的基本思路，培养判断能力。通过课程学习使学生充分认识到信息系统在企业经营和管理中的重要性，特别是信息技术/系统如何正在改变企业的组织结构和经营与管理方式，如何建设和管理信息系统，实现企业信息化。教学目标本课程将向同学们提供一个了解管理信息系教学要点让学生对本课程的教学目的、知识结构与基本技能、应用领域及学习方法有总体认识，并激发学生的学习兴趣。理解IS的基本概念与相关知识从企业经营环境的变化所带来的机遇与挑战，把握与识别如何通过IT/IS战略获得新的竞争优势。掌握IS开发方法，系统分析员的角色定位与技能要求。开发过程中的项目管理知识及文档格式的规范化。教学要点让学生对本课程的教学目的、知识结构与基本技能、应用领《管理信息系统》第一章管理信息系统概述本章内容提要：

1.1信息系统1.2管理信息系统1.3信息系统的战略作用

《管理信息系统》第一章管理信息系统概述本章内容提要：《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与知识

1.数据

数据（Data，又称资料）是事实的反映，是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被鉴别的符号。除它本身外没有什么价值。数据可以通过数值、图形、声音、视频等形式表现自己。《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与知识

2.信息

信息（information）是经过加工处理后的数据，这种数据对接收者的行为具有一定的影响，对接收者的决策具有价值。

现实世界数据处理数据数据收集决策过程信息《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与知识

2.信息

信息相关的几个概念：

★信源：即信息的发布者，也就是传者。

★信宿：即接受并利用信息的人，也就是受者。

★媒介：原指中间物，可用以纪录和保存信息并随后由其重现信息的载体。

★信道：指信息传递的途径、渠道。

★反馈：指受者对传者发出信息的反应，在传播过程中是一种信息的回流。

《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与知识

信息分类角度信息类型按照管理的层次：

战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域：

管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序：

一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式：

数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等信息分类《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与

信息按加工深度分为一次信息（原始信息）、二次信息（对原始信息加工处理后的信息）、三次信息（管理决策信息）。原始信息是无序的、无规则的，无法进行存储、检索、传递和使用；二次信息是有序的、有规则的，易于存储、检索、传递和使用；三次信息是人类研究的结晶，是为管理决策服务的信息。我们进行信息管理，目的正是为管理决策服务。初加工精加工二次信息原始信息三次信息1.1.1数据、信息与知识

1.1信息系统信息按加工深度分为一次信息（原始信息）、二《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与知识信息按照管理的层次可以分为战略级信息、战术级信息和执行级信息

层次

信息内容描述的问题3战略级信息关系到企业长远命运和全局的信息2战术级信息是关系到企业运营管理的信息1执行级信息企业运作的信息,怎么办？《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与知识战略级信息、战术级信息和执行级信息比较

层次信息特点来源寿命精度使用频率内容战略级信息外部多长低低抽象战术级信息↓↓↓↓↓执行级信息内部多短高高具体《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与知识信息的性质

◆事实性◆时效性◆层次性◆价值性◆分享性◆扩散性◆可压缩性

《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与知识3.知识知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律的总结。知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。

《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与知识4.数据、信息、知识的关系数据是信息的载体，也是信息的一种最重要的存在形式。信息和数据二者是可以相互转换的，就如同在物质生产中原料与制成品之间的关系一样。

《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与知识4.数据、信息、知识的关系数据是信息的原材料，而信息是知识的原材料，数据的涵盖范围最广，信息次之，知识最小

《管理信息系统》1.1信息系统1.1.1数据、信息与《管理信息系统》1.1信息系统1.1.2管理与管理信息1.管理的概念

（1）定义：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

（2）职能:计划、组织、领导、控制、协调（创新）

（3）管理者的含义及分类：①管理者：是组织中指挥别人活动的人，或对他人的工作负有责任的人（有下级的人），他通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织目标的目的。

《管理信息系统》1.1信息系统1.1.2管理与管理信《管理信息系统》1.1信息系统1.1.2管理与管理信息②管理者的分类作业人员（直接从事某项工作，不具有监督他人工作的职责）；管理人员（指挥别人活动并为其工作好坏负责任的人，在组织中有一定的职权）③管理者的技能

技术职能人际职能概念职能《管理信息系统》1.1信息系统1.1.2管理与管理信《管理信息系统》1.1信息系统1.1.2管理与管理信息2.管理信息管理信息（managementinformation）是组织在管理活动过程中产生的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

《管理信息系统》1.1信息系统1.1.2管理与管理信《管理信息系统》1.1信息系统1.1.2管理与管理信息

管理信息的特征高质量及时完全联系：信息内涵非常广泛。管理信息是信息的一个组成部分。

区别：信息处理的数据类型非常广泛。管理信息是管理管理活动过程中产生的信息。管理信息与信息的区别联系《管理信息系统》1.1信息系统1.1.2管理与管理信《管理信息系统》1.1信息系统1.1.3系统与信息系统1.系统定义：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。

系统是由若干要素组成的系统有一定的结构系统有一定的功能存在着物质、能量信息的流动《管理信息系统》1.1信息系统1.1.3系统与信息系整体性：系统是由两个或两个以上的可以相互区别的要素所组成的。ABCDEF计算机网络系统

“1+1>2”1.1信息系统1.1.3系统与信息系统1.系统

系统特性整体性：系统是由两个或两个以上的可以相互区别的要素所组成的。PC-To-Hub网线集线器客户机服务器1.1.3系统与信息系统1.系统

相关性：各部件相互联系相互依存相互制约

1.1信息系统系统特性PC-To-Hub网线集线器客户机服务器1.1.3系统与信1.1信息系统1.1.3系统与信息系统1.系统目的性：输出响应就是系统目的性的反映

系统特性TQSC企业评价指标1.1信息系统1.1.3系统与信息系统系统特性TQS1.1信息系统1.1.3系统与信息系统1.系统环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化

系统特性理想的系统：外部环境保持最优适应状态的系统。没有生命力的系统：不能适应外部环境变化的系统1.1信息系统1.1.3系统与信息系统系统特性理想的集线器集线器交换机高速用户服务器普通用户1.1.3系统与信息系统1.系统

层次性:要素是由低一层的要素（即子系统）组成的，低一层的要素又是由更低一层的要素（即更小的子系统）组成的,形成一种层次结构有序性：表现为结构的有序性.

1.1信息系统系统特性集线器集线器交换机高速用户服务器普通用户1.1.3系统与信《管理信息系统》1.1信息系统1.1.3系统与信息系统1.系统

系统类型①按照组成方式分类自然系统人工系统《管理信息系统》1.1信息系统1.1.3系统与信息系《管理信息系统》1.1信息系统1.1.3系统与信息系统1.系统

系统类型②按照复杂程度分类《管理信息系统》1.1信息系统1.1.3系统与信息系《管理信息系统》1.1信息系统1.1.3系统与信息系统1.系统③按照系统的抽象程度分类实体系统、逻辑系统、概念系统

概念系统：是最抽象的系统，它是由概念、原理、方法、法则、制度、程序等非物质所组成的系统，如学科体系系统、法律体系系统、政策制度体系系统、计算机软件体系系统等。实在系统：就是由实物所组成的系统。它最具体，抽象程度最低。逻辑系统：介于两者之间《管理信息系统》1.1信息系统1.1.3系统与信息系《管理信息系统》1.1信息系统1.1.3系统与信息系统1.系统④按照系统与环境的关系分类开放系统、封闭系统

开放系统：是指系统与环境经常有较多的物质、能量、信息的交换，而且这种交换影响着系统的结构、功能和发展，一旦与外界的联系切断便会影响系统的稳定，甚至使系统破坏。封闭系统（孤立系统）：它不与环境发生物质、能量、信息的交换《管理信息系统》1.1信息系统1.1.3系统与信息系《管理信息系统》1.1信息系统1.1.3系统与信息系统1.系统

⑤按照系统的功能分类社会系统、经济系统、军事系统等，不同的系统服务于不同的领域。规模:小型系统、中型系统、大型系统和巨型系统等。

《管理信息系统》1.1信息系统1.1.3系统与信息系《管理信息系统》1.1信息系统1.1.3系统与信息系统2.信息系统

定义：信息系统是基于计算机技术、网络互联技术、现代通信技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。

就是输入数据经过加工后又输出信息的系统《管理信息系统》1.1信息系统1.1.3系统与信息系《管理信息系统》1.1信息系统1.1.3系统与信息系统1.系统

组成:信息系统由信息源、信息处理器、信息用户、信息存储器、信息管理者和传输通道组成。

功能：数据采集、数据传输、数据处理、数据存储、数据输出

《管理信息系统》1.1信息系统1.1.3系统与信息系《管理信息系统》1.2管理信息系统管理信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。

电子数据处理系统（EDPS）-单项数据处理（1950—1960）-综合数据处理（1960—1970）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）《管理信息系统》1.2管理信息系统管理信息系统经历BPR

SIS

DSS/EIS

OAMISIDPADP19501980197019601990经营决策者管理者现场管理一般事务等ADP:AutomaticDataProcessingMIS:ManagementInformationSystemsEIS:ExecutiveInformationSystemsSIS:StrategicInformationSystemsIDP:IntegratedDataProcessingDSS:DecisionSupportSystemsOA:OfficeAutomation1.2管理信息系统信息系统概念的发展BPR:BusinessProcessReengineeringBPR

SIS

DSS/EIS

OAMISIDPADP195《管理信息系统》1.2管理信息系统1.1.3管理信息系统的概念和功能

20世纪30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯环境技术变化促进了对其定义的争议和完善《管理信息系统》1.2管理信息系统1.1.3管理信息《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.1管理信息系统的概念和功能

管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标.是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.1管理信息《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.1管理信息系统的概念和功能理解：①MIS是一个以计算机技术为基础的人机系统，它把一个组织看做一个统一的系统，管理信息系统是对这个系统服务的信息处理系统。②它是一个辅助性的、管理决策的支持系统。。③完全实现全系统的信息共享。④通过计算机系统，建立起一个全面的、统一的信息处理系统，它包括了信息的收集、输入、存储、加工和输出等，所以管理信息系统不仅是一个管理决策的支持系统，同时必须具备信息的事务处理的功能

《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.1管理信息《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.1管理信息系统的概念和功能2．功能（l）信息的采集对收集的数据加以检验，把分布在组织内部的各种有关信息收集起来，转换成系统所需的形式。（2）信息的处理把各种形式的原始数据分类整理，以供查询。如排序、分类查询、预测等（3）信息的存储信息的存储主要有物理存储和信息的逻辑组织

《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.1管理信息《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.1管理信息系统的概念和功能2．功能（4）信息的管理应采集数据的种类、名称、代码、地点、所用设备、数据格式、采集时间、送到何处（5）信息的检索信息检索一般要用到数据库技术和方法。在开发一个管理信息系统时，应该对它们的功能、使用方法、环境等进行调查，选择最合适的数据库软件。（6）信息的传输

《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.1管理信息《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.1管理信息系统的概念和功能2．功能（7）管理模型的建立和应用把组织面临的预测、计划中的决策变量同管理控制或运营控制中的控制变量以及表达环境的参变量关联起来，用定量的、逻辑的方法进行决策。（8）管理信息系统自身的管理与维护软件维护，伴随着该软件直到它过时或废弃。

《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.1管理信息《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.2管理信息系统的结构

管理信息系统可以看成由如图所示的应用系统、计算机系统、通信与网络系统、数据库系统、用户和系统管理人员六个部分构成

《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.2管理信息《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.2管理信息系统的结构1.应用系统应用系统是管理信息系统的核心和实质性构件，由一系列实现管理职能和支持管理职能的应用软件构成，一般安装于应用服务器或客户端计算机。应用系统一般有两个主要来源：一是根据企业的具体情况与需求做专门的开发；二是从软件供应商那里购买；

《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.2管理信息《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.2管理信息系统的结构2.计算机系统计算机系统是管理信息系统的工具构件，负责具体解释和执行应用系统的程序指令。计算机系统的构成主要包括计算机软\硬件。目前流行的计算机系统的结构主要有客户端／服务器（Client／Server，C／S）、浏览器／服务器（Browser／Server，B／S）等结构。

《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.2管理信息《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.2管理信息系统的结构3.数据库系统数据库系统是存储、管理、提供与维护系统数据或信息的基础性构件，一般安装在数据库服务器上。数据库管理系统需购置，不同档次的费用差别很大。企业的数据或信息是重要的共享资源，因此数据库的数据在结构上、组织上必须统一规划设计。

《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.2管理信息《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.2管理信息系统的结构4.通信与网络系统通信网络系统是企业信息化的基础设施，两者与计算机系统结合构成计算机网络系统。企业可以连接分布于异地的计算机，以构建自己的企业内部网（Intranet），或者与能构建合作伙伴之间的企业外部网（Extranet）。

《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.2管理信息《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.2管理信息系统的结构5.用户和系统管理人员MIS是一个机系统，人包括用户和系统管理人员系统的许多功能要由用户与机器交互运作一些目前还无法由计算机实现的管理和业务工作必须由人来完成。系统管理人员负责系统的管理和维护，保证系统的正常运行和适时更新。

《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.2管理信息《管理信息系统》补充：管理信息系统的结构—Anthony结构安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthony’sParamid）。安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。

《管理信息系统》补充：管理信息系统的结构—Anthony结安冬尼金字塔模型供应商分销商零售商消费者战略子系统战术子系统业务子系统企业内部管理系统企业外部经营环境物流资金流信息流补充：管理信息系统的结构—Anthony结构安冬尼金字塔模型供应商分销商零售商消费者战略子系统战术子系统公司的信息、数据共享服务部门应用系统高层决策管理信息系统知识管理KPIKPI企业业绩管理分析提高工作效率业务处理系统企业的需求数据,尺度,基准,持续改进的分析、比较案例一个ERP的完整架构案例关键绩效指标分析预警机制财务分析销售分析数据仓库EDI,Web,Reports电子商务自我服务预警机制ICAOracle解决方案销售/运输供应库存财务制造采购到付款管理到报表计划到生产调度资本化到报废预算到分析报告订单到现金回笼部门应用系统高层决策管理信息系统KPIKPI企业业绩管横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。补充：管理信息系统的结构

横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起补充：管理信息系销售生产后勤人事财务信息处理顶层管理公用应用程序模型库数据库管理系统公用程序专用文件业务处理运行控制管理控制战略管理公用数据文件

管理信息系统结构的综合销售生后勤人事财务信息处理顶层管理公用应用程序模型库数《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.3管理信息系统面临的挑战和发展趋势1.面临的挑战面向经济全球化、信息化的挑战电子商务影响技术方面

全球化、专业化发展应用领域拓宽发展新技术的引入《管理信息系统》1.2管理信息系统1.2.3管理信息《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.1组织中常用的信息系统最常见的方法是根据信息系统提供的功能与服务组织的层次进行划分，可以把信息系统划分为事务处理系统、办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统和人工智能系统以及经理信息系统等。

1.事务处理系统（TPS）是用计算机代替以往人工进行事务性数据处理的系统，所以也称其为事务处理系统。TPS主要针对管理中的具体业务（库存、销售、会计核算等）来辅助操作人员进行数据的输入、加工和输出。输入的通常是原始单据，输出的一般是分类或汇总的报表。

《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.1组织中《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.1组织中常用的信息系统2.办公自动化系统（OAS）凡是为提高办公室中知识工人工作效率的信息技术的应用均称为办公自动化系统。办公自动化系统支持组织中各个层次知识工人的工作，它既支持管理层也支持非管理层的工作。如，MicrosoftOffice系列word\ppt\project\access

《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.1组织中常《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.1组织中常用的信息系统3.管理信息系统（MIS）在TPS基础上于60年代中期发展起来的信息系统。MIS是为实现整体管理目标，对管理信息进行系统化综合处理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息系统。IMS系统主要服务对象是企业的管理层，但它必然包含EDPS/TPS的事务处理和数据计算功能，否则就无法胜任职能管理的需要。IMS专指位于战术管理层的信息系统，该系统提供各种预定的、定期的报告和报表。与广义的MIS不同

《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.1组织中常《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.1组织中常用的信息系统4.决策支持系统（DSS）和人工智能（AI）系统它解决的问题是针对半结构化的决策问题。它是辅助决策工作的一种信息系统，其特点是重点在“支持”而非决策工作的自动化。MIS侧重于管理；DSS侧重于决策。决策支持系统通过建立决策模型，并利用决策模型对数据进行分析从而帮助管理人员找到解决问题的方案。这也是决策支持系统和管理信息系统的主要区别。人工智能是让机器模拟人的思维和行为的各种学科的总称.

《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.1组织中常《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.1组织中常用的信息系统5.ES专家系统专家系统是用于处理那些通常需要经验和专门知识才能解决的问题的信息系统。它是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统。简而言之，专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统。专家系统核心是知识库和推理机，其中知识库用来存储专家系统所需要的所有知识，推理机利用一定的推理方法依据知识库中的知识来解决实际问题。

《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.1组织中常《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.1组织中常用的信息系统6.EIS经理（主管）信息系统EIS实际上是一种面向组织中高层管理人员的决策支持系统。经理信息系统是支持组织战略层总经理或执行官的信息系统，可以让战略管理人员从不同的角度浏览信息。EIS以满足他们的使用需要和管理决策信息的需求，并且进一步提供包括信息报告、办公支持、通信帮助等的综合性支持系统。7.系统集成组织中各类信息系统并不是独立工作的，它们之间存在一定的依赖关系。系统集成是为了实现组织目标将可利用的资源有效组织起来的过程和结果。

《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.1组织中常《管理信息系统》信息系统在企业中的典型应用《管理信息系统》信息系统在企业中的典型应用操作层管理层战略层组织层次信息系统类型信息系统典型应用TPS1.TPS(TransactionProcessingSystem)事务处理系统面向企业操作层的管理活动，对企业日常运作所产生的事务信息进行处理。MIS、DSS2.MIS(ManagementInformationSystem)管理信息系统面向企业管理层的管理活动，以报告或联机的方式向管理者提供当前工作状况或历史记录信息。善于进行企业基本活动的总结性报告。3.DSS(DecisionSupportSystem)决策支持系统面向企业管理层的管理活动，主要用于分析数据，针对某个确定的决策问题。ESS4.ESS(ExcutiveSupportSystem)经理支持系统（高层主管支持系统）面向企业战略层的管理活动，帮助高层领导解决一些不断变化的宏观、战略方面的问题。操作层系统战略层系统管理层系统操作层管理层战略层组织层次信息系统类型信息系统典型应用TPSESSDSSMISTPS1.人事档案的录入2.本月工资总额3.月生产产值统计报告4.月生产产值分析报告5.如果本月销售额翻倍，将会对生产进度产生什么影响？6.一个企业要开辟产品专卖店，需确定最佳地理位置。7.企业扩建规划8.是否与某企业合作或者联营9.销售订单输入10.本年度华北地区的销售总额ESSDSSMISTPS1.人事档案的录入2.本月工资总额不同类型社会组织中的集成信息系统

不同的社会组织有不同的目标与任务，其集成信息系统也就有不同的功能与结构。即使同类的社会组织，因规模、位置、环境不同，其集成信息系统也可以是很不相同的。

因此，为具体的组织集成广义MIS时，要从实际出发，形成自己的特色，并通过实践的检验，不断改进完善。这里将简单介绍几个不同类型的组织中的集成信息系统。不同类型社会组织中的集成信息系统不同的社会组织制造企业的计算机集成制造系统（CIMS）

制造企业的计算机集成制造系统（computerintegratedmanufacturingsystem,CIMS）是把制造企业中在制造过程应用的各种信息系统集成起来的信息系统。CIMS通常是由管理信息系统(MIS)、产品设计与制造工程设计自动化系统(CAD/CAPP/CAM)、制造自动化系统(FA)、质量保证系统(QAS)等4个功能分系统以及计算机网络(NET)和数据库系统(DB)等2个支撑分系统组成。其逻辑关系如下图所示。制造企业的计算机集成制造系统（CIMS）管理信息系统质量保证分系统工程设计自动化子系统制造自动化子系统数据库子系统计算机网络子系统市场信息技术信息功能分系统

CIMS的逻辑模型售后保证分系统CIMS的逻辑模型图支撑分系统管理信息系统质量保证分系统工程设计自制造自动数据库子

CIMS功能结构图CIMS功能结构

质量保证系统销售采购仓库生产计划与控制财务产品设计与制造工程设计自动化系统制造自动化系统销售市场采购市场产品报价定货合同采购完成情况定货单定货合同采购完成情况外购件需求库存信息生产完成情况产品运输信息计划成本信息技术准备计划基础数据车间作业计划生产成本生产现场数据质量成本质量规定质量数据从图可见，生产计划与控制系统在MIS中处于中心地位。制造资源计划(ManufacturingResourcesPlanning,MRPⅡ)系统就是一种以物料需求计划(MaterialRequirementsPlanning,MRP)为核心的闭环生产计划与控制系统。CIMS功能结构图CIMS功能结构质量MRPⅡ与企业的其他资源管理系统，如人力资源管理系统(HRMS)、资金运用管理系统、成本管理系统、销售管理系统、采购管理系统、设备管理系统等等，进一步集成，就形成了企业资源计划(ERP)系统。如果再与客户关系管理(CRM)系统，供应管理(SM)系统乃至供应链管理(SCM)系统集成起来，就可以有效地与以电子商务(EC)位代表的跨组织信息系统(IOIS)集成，使企业完全与市场融合起来。下图是ERP的功能图，其中绿色的是MRPⅡ的基本功能，淡绿色的是MRPⅡ功能的延伸功能。MRPⅡ与企业的其他资源管理系统，如人力资源管理系统(H经营预测生产管理采购管理质量管理库存管理销售管理分销管理物流管理成本管理总账管理应收管理应付管理设备管理固定资产管理工资管理预算会计人力资源管理ERP功能结构图经营预测生产管理采购管理质量管理库存管理销售管理分销管理物流

外贸进出口公司管理信息系统总体功能层次图出口业务管理财务会计管理进口业务管理报关运输管理计划统计管理市场商情管理

XX管理信息系统

外贸进出口公司管理信息系统总体功能层次图商业企业的集成MIS

商业企业的集成MIS

集成时考虑到以下问题：进口业务管理子系统与出口业务管理子系统相似，把这两者先集成为业务管理子系统；商情管理子系统是为公司级管理者提供外部信息的，公司级管理者还需要内部信息，因此把商情管理子系统扩充成综合信息查询与分析子系统，所需的内源信息由其它子系统输入。集成后，该外贸进出口公司的管理信息系统中各子系统的关系如图4.7，图中只表达了部分主要的信息流。现代商业企业开始构建集成智能商业企业信息系统。注意，所谓的”商务智能(BI)”,是指企业业务活动中运用的人工智能技术，并不是专门针对商业企业或商务活动的，确切地讲，应该称为“业务智能”商业企业的集成MIS

外贸进出口公司各子系统关系外贸进出口公司各子系统关系

图4.8城市管理信息系统结构农业服务业工业人事办公统计外事计划财政物价国资经贸金融政府集成信息系统

由于各地政府的职能不尽相同，相应的信息系统也会有差别。以某市为例，它的信息系统包括13个分系统，这些分系统组成网络结构，见图4.8。

电子政务概念电子政务是政务活动各方利用计算机网络，按照一定的标准，进行的各类政务活动。三要素：标准工具行为电子政务概念三要素：电子政务的主要功能G2B解决政府与企业、事业单位等社会组织之间的电子政务G2C指政府与公民之间的电子政务G2G解决政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间电子政务问题G2E解决政府与政府公务员之间的电子政务OAS办公自动化系统，是实现电子政务的基础电子政务的主要功能G2B解决政府与企业、事业单位等社会组电子政务的主要功能政府部门2政府部门1GtoG企业公民社会组织GtoCGtoBGtoB公务员公务员GtoEGtoE电子政务系统电子政务的主要功能政府部门2政府部门1GtoG企业公民社电子政务EtoB服务电子政务G2B平台政府电子化采购电子税务系统电子工商行政管理电子外经贸管理企业电子化服务综合信息服务系统电子政务EtoB服务电子政务G2B平台政府电子化采购电子政务的基本结构基础网络基于PKI/PMI的统一授信授权的安全支撑平台基于Webservice、XML的业务支撑/信息交互平台系统管理与维护办公自动化系统(OAS)

GtoB

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电子政务的基本结构基础网络基于PKI/PMI的统一授信授权的电子政务门户互联网统一的电子政务综合业务平台统一的网络信任域及管理系统单位1个人移动用户企业证书审核注册中心自然人证书认证中心密钥管理中心系统总体结构示意图统一的信任与授权服务平台督办服务业务应用可信时间戳服务安全保密管理设备证书认证中心机构证书认证中心授权管理中心证书认证中心单位2单位3单位4政务网电子政务门户互联网统一的电子政务综合业务平台统一的网络信任域电子政务的门户门户：指通往某个电子虚拟社会并提供相关信息服务的应用系统。电子政务门户是以政府网为依托，以信息服务、与政府相关业务处理和电子商务为主导，综合运用大型数据库、WEB、网上实时事务处理等技术而建立的网上服务中心。电子政务的门户门户：指通往某个电子虚拟社会并提供相关信息服务电子政务门户的类型面向政府的办公门户面向企业的业务门户面向公众的门户网站电子政务门户的类型面向政府的办公门户（1）面向政府的办公门户为政府内部、各级政府间、相关职能部门间提供一个统一的基于Web的办公应用平台。南海市南山区办公平台（基于Web）集成了区内各部门的业务职能，公务员可以根据各自的权限从办公门户进入自己的岗位进行办公。（1）面向政府的办公门户为政府内部、各级政府间、相关职能部门（2）面向企业的业务门户面向企业的业务门户特指政府为企业开通业务处理平台。企业可以通过因特网、电话网、分组交换网、DDN网等多种通讯方式实现与政府职能部门的信息交互、业务处理。其特征是专业、方便、快捷、安全、准确。（2）面向企业的业务门户面向企业的业务门户特指政府为企业开通案例：电子报税系统（1）Internet客户端客户端路由器防火墙前端数据采集发送服务器集群系统X-Server3110X-Server3110后台申报数据接收及处理服务器双机系统VPN用户HTTPS用户浪潮电子报税系统采用B/S的软件体系结构，其工作方式有基于VPN方式和基于HTTPS方式两种。案例：电子报税系统（1）Internet客户端客户端路由器防案例：电子报税系统（2）VPN方式

VPN是虚拟专用网的简称，含义是一条穿过混乱的公用网络的安全稳定的隧道。其特点是：利用公网资源，节省网络建设费用；采用加密认证技术，验证通信双方的身份，保证数据传输的安全性；在专用网络上，所有基于局域网运行的应用软件可以平滑的移植到VPN网络中。案例：电子报税系统（2）VPN方式案例：电子报税系统（3）基于VPN方式。先由纳税人电脑上的VPN客户端软件与税务申报网站的VPN网关建立安全链接，同时纳税人的Web请求经负载均衡器解析处理，与前端数据采集发送服务器建立链接，然后向税务申报网站提交报税信息；前端服务器将采集到的数据传送到后台处理；数据经本地处理、银行数据交换、存档后经前端按原路径返回纳税人。案例：电子报税系统（3）基于VPN方式。先由纳税人电脑上的案例：电子报税系统（4）HTTPS方式

HTTPS是HTTP（超文本传输协议）和SSL(安全套接层协议）两种协议的组合，由于HTTP不提供网络数据传输的加密，因此不能保证传输数据的安全性，而SSL恰恰弥补了HTTP协议的不足，可以实现HTTP通信双方的身份验证，并具有灵活的加密机制，以保证数据在传输过程中的安全性。案例：电子报税系统（4）HTTPS方式案例：电子报税系统（5）采用HTTPS方式，纳税人电脑拨叫当地ISP，通过HTTPS安全协议与税务申报网站建立安全连接，同时纳税人电脑客户的Web请求经负载均衡器解析处理，与前端数据采集发送服务器建立链接，然后提交报税信息；采集到的申报数据转发给后台服务器；数据经本地处理、银行数据交换、存档后经前端返回纳税人。案例：电子报税系统（5）采用HTTPS方式，纳税人电脑拨叫当上海政府门户的网上报税平台上海政府门户的网上报税平台（3）面向公众的政府门户网站电子政务门户是指政府对公众和企业信息服务和政务服务的入口网站。通过电子政务门户，一方面，政府可以为公众和企业提供及时、丰富的政务信息，提供公众和企业所需要的政务服务；另一方面，公众和企业可以随时随地查阅政府公布的各种政策信息，享受政府的各种服务，包括各种申报，甚至参政议政。可以这样说，电子政务门户，就是政府"对外宣传的窗口、对外合作的窗口、为人民服务的窗口、接受人民监督的窗口"。（3）面向公众的政府门户网站电子政务门户是指政府对公众和企业接入信息组织内容商务沟通社区电子政务门户网站的作用（6C）向用户提供因特网接入服务搜索并组织因特网上信息公开政府信息提供电子商务服务实现企业、公众与政府的有效沟通通过网络社区密切联系群众电子政务门户网站的作用（6C）向用户提供因特网接入服务搜索并政府门户网站的技术层次信息门户（IP，Informationportal）知识门户（KP，Knowledge）应用门户（AP，ApplicationPortal）政府门户网站的技术层次信息门户（IP，Information信息门户（IP，Informationportal）强调信息的收集、访问、管理和无缝集成；提供信息发布、数据查询、在线咨询、表格下载等基本功能；基本作用是为人们提供政府公共信息、园区企业信息、社区信息与服务。公众、企业和其他政府部门都可以通过信息门户方便地获取自己所需的信息。信息门户提供了一个了解政府部门的访问入口，所有访问者都可以通过这个入口获得个性化的信息和服务。对政府部门来说，信息门户既是一个展示政府服务的窗口，又可以无缝隙地集成政府部门的信息资源、政务活动及业务系统等，动态地发布存储在政府部门内部和外部的各种信息。信息门户（IP，Informationportal）强调信知识门户（KP，Knowledge）是一个平台，该平台是知识加工平台、知识决策平台、知识发布平台与知识获取平台的集成。它使政府各部门办公人员之间的信息共享和交流更加流畅。其是信息门户的延伸与发展，强调的是对政府部门信息的加工与处理，主要通过数据挖掘、数据加工技术使零散的信息成为知识，目的在于使恰当的人在恰当的时间使用恰当的知识，提供决策支持服务。知识门户（KP，Knowledge）是一个平台，该平台是知识应用门户（AP，ApplicationPortal）是对政府部门业务流程的集成。它以政务流程和办公应用为核心，把政务流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。从某种意义上说，我们可以把应用门户看成是政府信息系统的集成界面，公众和企业可以通过政府部门应用门户访问相应的应用系统，实现移动办公、网上办公等。应用门户（AP，ApplicationPortal）是对政府门户网站三大功能信息发布沟通平台业务处理政府门户网站三大功能信息发布信息发布政府部门通过政府门户网站发布政府的各种政务信息（如政策、法规、新闻等），提供一套信息自动发布的机制，事先定制好页面模板和最终的发布页面的效果，整个过程完全不需要人为的干预就能完成信息的动态发布。信息发布沟通平台政府部门可以通过门户网站收集公众的意见和建议。提供留言版、公告栏、在线帮助、访问统计等管理工具，为公众提供与政府部门交流的平台，并可以为用户定制系统，从而满足用户在维护组织结构信息、建立人力资源信息系统等方面的应用需求。沟通平台业务处理提供公众访问网上政务应用系统（如网上审批、网上报税等）的应用接口。通过政府门户网站，用户可以以一种统一的、随时随地的方式访问政府内部各个部门、分散存储的各个信息库和非结构化的文件（word文档、电子表格、电子邮件等），并能够执行从简单的桌面工具（电子邮件、日程安排、合同管理等）到复杂的政府业务管理的多种应用程序，进行协同工作。业务处理《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.2信息系统与管理变革1993年WWW(万维网)在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。

电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。

《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.2信息系《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技术与竞争优势争优势是指组织为客户提供的产品和服务比竞争对手提供的产品和服务有更大的价值。1.外部环境分析根据迈克尔·波特的观点，从竞争的角度看，行业结构具体反映在五种竞争力量的组合中：购买者的议价能力、供应者的议价能力、新进入者的威胁力量、替代产品和服务的威胁力量和已有竞争者的对峙力量。

《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技术与竞争优势

现有竞争者潜在入侵者买方替代品卖方图1-6波特的五力模型买方的议价能力卖方的议价能力对手的入侵新的竞争务的威胁替代品或服务的威胁《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技术与竞争优势买方的议价能力对于购买者来讲，消弱卖方能力的最好办法就是利用信息技术（特别是充分利用网络技术）获取更多信息。现在，经销商所能知道的所有信息在网上都可以免费得到，购买者可以以同样的信息量与经销商来协商。这样，卖方的能力就被有效地削弱了。B2B（BusinesstoBusiness）市场以及网络采购等方式来改变买方的议价能力卖方的议价能力为了吸引消费者：积分、会员、抽奖等奖励

《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技术与竞争优势替代产品或服务的威胁为了阻止顾客寻找替代品以替代目前的产品和服务，信息系统需要从提高系统的可见优势和价值来阻止顾客寻找替代的服务。（转换成本）新进入者的威胁信息技术可以阻止或降低新加入者进行市场份额的瓜分。（沃尔玛）

《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技术与竞争优势同行公司之间的竞争在与对手的竞争中，信息技术要能在信息处理时间、反应速度上优于竞争对手，才能争取主动。（占据了市场先机）

《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技术与竞争优势2.内部因素分析价值链模型它可以识别应用信息系统中能够有效提高竞争位置的关键点每个过程都能为向顾客提供的产品或服务增加一定的价值

《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技战略计划

管理控制

作业控制

经营管理的流向

业务流程

事务数据通信

购置生产流通销售

客户

1.3信息系统的战略作用战略计划

管理控制

作业数据库与开发工具技术业务支持财务管理人力资源管理供应商客户供应链执行Internet采购Exchange供应商计划订单发运制造与供应链计划预测/MRP计划与排程敏捷制造质量管理客户关系管理市场销售呼叫中心客户服务e-commerce在线分析/决策支持/商业智能OracleERP全面的解决方案ebusinesssuite数据库与开发工具技术业务支持供应商客户供应链执行制造与供应链《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技术与竞争优势总之，不难看出应用物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPII）和企业资源计划（ERP）借助于计算机来完成主生产计划、物料需求计划、能力平衡计划、采购库存和控制、生产成本核算、供应链计划控制等等，使原来需要大量人力、大量时间也难以做到的计划优化和调整成为可能，从管理的角度提高了企业对市场的应变能力。应用计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助工艺规划（CAPP）、计算机辅助工程（CAE）和计算机辅助制造（CAM）等计算机辅助技术可以大大提高工程师的产品设计和开发能力。

《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技术与竞争优势3.产品定位分析有效地对产品进行定位，对于企业在其行业中生存和发展是十分重要的。总成本领先战略差异化战略专一化战略利用信息系统，在供应、设计、生产和销售等方面提高生产率、降低产品成本；或者利用电子商务平台，降低销售渠道成本；或者利用客户关系管理系统提供差异化的客户服务，提高客户忠诚度等

《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技术与竞争优势3.产品定位分析

战略企业信息技术战略应用企业收益成本领先戴尔（Dell）电脑易趣（eB）在线交易市场在线面向订单生产在线拍卖最低成本的生产商基于拍卖的定价差异化摩恩（Mone）公司统一运输公司在线客户设计客户在线装运跟踪市场份额的提高市场份额的提高专一化联邦快递公司卓越亚马逊公司在线包裹跟踪及航程管理在线完整服务客户系统市场领军者市场领军者《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3信息技《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.4

战略信息系统1.战略信息系统概念的产生战略信息系统（Strategicinformationsystem，SIS）的提出，主要是相对于以往的以技术导向的传统信息系统，更多地将管理创新和技术创新结合起来。具体来说，信息系统由简单的技术支持向着支持组织的战略决策转变

《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.4战略《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3战略信息系统（1）传统信息系统存在一定的缺陷很多组织大量投入人力、物力、财力开发信息系统，但是总体效果不是很理想，主要原因是他们陷入了技术的误区或者称之“IT黑洞”。（2）信息是一种重要的战略性资源战略信息系统是管理理念的提升、是计算机和通讯技术发展到一定阶段的产物，它建立在信息技术的成熟和信息搜集、信息处理和信息传输成本不断下降的基础之上。

转变的原因《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.3战略信《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.4战略信息系统2.战略信息系统定义：战略信息系统是指通过改变或改善组织目标、经营管理、产品、服务、组织与环境关系，帮助组织获得竞争优势的信息系统。一个信息系统，不管它服务于组织的什么层面和什么职能领域，只要能帮助组织取得竞争优势就具有战略意义。

《管理信息系统》1.3信息系统的战略作用1.3.4战略信补充MRPII和ERP简介MRPII是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。由于MRPII正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。《管理信息系统》补充MRPII和ERP简介MRPII是广泛应用于制造MRPII的形成和发展订货点法订货点法相关需求独立需求相关需求独立需求MRP闭环MRPMRP闭环MRPMRPⅡMRPⅡERPERP40-50年代60年代70年代80年代90年代物料需求计划制造资源计划企业资源计划BISBISCRMCRM企业应用系统的发展企业经营环境和经营方式的变化信息技术的发展制造环节经营环节MRPII的形成和发展订货点法订货点法相关需求独立需求相关需定货点法——原理安全库存定货点定货提前期时间库存数量定货点法依靠对库存补充周期内的需求量预测并要求保留一定的安全库存储备定货点=单位时区的需求量*定货提前期+安全库存量定货点法——原理安全库存定货点定货提前期时间库存数量定货订货点的特点适用于稳定消耗的物料订货点难确定、变化多按照库存，而不是按照需要容易造成积压、短缺订货点的特点适用于稳定消耗的物料MRP物料需求计划MaterialRequirementsPlanning根据主生产计划需要生产的项目，库存状态和物料清单，模拟未来库存状况和预计未来缺件情况，按照按零件的提前期和批量准则，编制所需零部件、原材料的加工和采购计划，保证主生产计划的实施。MRP物料需求计划MaterialRequirement时段式MRP物料需求计划MRP与定货点法的主要区别：将物料需求分为独立和非独立需求分别加以处理独立项的需求反映在主生产计划中，其需求量和需求时间一般来自于预测、客户定单的因素来决定非独立项的需求数量和时间由MRP系统来决定对库存状态数据引入了时间分段的概念时间分段，既按具体的日期和计划时区记录和存储库存状态数据传统的库存管理系统，库存记录没有时间坐标，内容通常只包括库存量和以定货量时段式MRP物料需求计划MRP与定货点法的主要区别：三个关键的输入信息：主生产计划(MPS)物料清单(BOM)（产品结构树）库存记录输出信息采购指令单生产指令单三个关键的输入信息：