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文档简介

企业内训：危机处理与媒体应对技巧明阳天下拓展培训主题：企业公关危机管理突发事件媒体应对宣传干部素质模型天数：2天课程大纲：一、培训前导1、通过生活中的故事导引话题2、探讨企业危机爆发的原因与导火索二、危机认知与危机管理意识1、何为危机2、危机管理认知危机潜伏期：预防危机爆发期：应对危机蔓延器：控制危机恢复期：善后三、预见快轨交通项目建设中易出现的危机3、项目建设过程中出现严重的安全事故4、项目建设过程中的信息管理混乱5、建设施工现场混乱引发的危机影响项目建设所在地的交通情况物资材料或设备被盗等现象与电力、通信和水利等发生的冲突6、项目建设的工期滞后7、项目建设的质量受损8、项目建设成本严重超出预算9、项目建设中相关的人员危机建设单位的对抗与抱怨各级分包单位的冲突与矛盾监理单位人员的失职行为企业内部管理人员的玩忽职守项目建设的核心技术负责人流失项目建设的各相关管理人员的失误10、合同变更合同当事人的违约初始合同的不明确或不真实项目技术改进或规划调整不可抗力因素合同当事人协商或自愿11、采购招投标的流程不明朗招投标环节中的违法性行为采购的物资出现质量问题或价格失真采购的物资设备供应滞后七、媒体认知1、舆论环境的两大不可控因素2、舆论生产方式和社会组织方式的转变传统型统治方式反中心和反控制的互联网特性新媒体时代网络的五大特质3、民众参政的方式与特点变化中国网民的六大特质互联网对中国的特殊意义媒体时代的蝴蝶效应四组不同媒体力量的作用4、媒体时代的三大融合效应媒体的融合空间的融合身份的融合八、应对媒体的技巧1、头羊效应的含义及案例2、党政-媒体-公众关系的两种模式3、媒体应对的两个组织架构解析：危机小组会员的岗位任务4、媒体应对的四部曲5、危机事件的新闻发布会举办新闻发布会之前先问六个问题主动设置议题的思路和诀窍新闻发布的两种传统思想转变答媒体问的五大原则桥梁法的深度解析和利用记者提问的十大陷阱及对应方案媒体工作人员的性格特征、职业习惯与心理特征6、宣传干部素质模型新闻发言人的五大首选条件新闻发言人的九大能力要求九、如何建立战略性媒体关系1、建立战略性媒体关系的战略

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