XXXX川分网建会议绵分发言稿

结合实际稳中求进全面推进代维工作铁通绵阳分公司2012年3月12绵阳分公司前期代维情况汇报移动自建自营的宽带代装代维代装代维工作的体会及问题13目录绵阳分公司下一步代维思路4

2011年8月，在川分公司的关心、指导下，在绵阳移动的大力支持下，绵阳分公司取得了移动数据专线代维入围资格，从9月1日起正式从事绵阳本地网的移动数据专线代维业务。实际工作中，我们边学边干，不断完善机构、制度和作业流程，不断提高代维质量、业务技能及服务水平，赢得了绵阳市、县移动的普遍认同和赞赏。随着数据专线代维的稳步推进，移动全自建自营小区的宽带代装代维工作经过努力也全面展开。以下是我们代维工作中的具体作法，请各位领导及同仁指教。绵阳分公司前期代维情况汇报依割据稻移虏动界公液司敞数削据亚业碎务置代伟维废文宰件-使-辛-技刻术纵规辫范黑书粘、斗商腔务黑规慰范奔书绍及折绵锄阳隆移衡动弹根甲据呀具值体嫌承鄙维恳的哑业惠务仆种森类丝式和枕范漆围矛下杨达熊的“关酱于蛋绵窗阳自铁毕通定做坑好致数糠据扫接搞入叼代日维知工市作根的怕相腾关驴要泻求”等规文插本萝要省求漏、乖铁独通碌川僵分辨“腿关俩于疤对供绵额阳晕本筐地馒网急移燥动辅代望维童相稼关恳情剃况巨的叙批赞复负”匙，棚结壁合投绵妙阳采分班公蛛司份的骨实晓际女情唯况叼和柳现县状御，朽建搁立郊了坝现美有报的悼代伏维恐组赛织猜体践系泼。一.建字立遍代误维抗组屠织绵铺阳茧分辛公偷司牛前份期讽代猪维拣情绞况撇汇挠报绵地分独代办维蚕组救织欠设纽奉立绢及率作戴业宣分稻工洗原寺则绵狮阳薪分在公用司醒前届期需代风维诞情拴况乌汇键报数槽据浸专轨线扶代阀维庙：玩城务区红由百代泊维屡业亏务坟部择统塞一滋安诱排敢指车挥村处碑理柿，立区潜县材单置独奖设卷立胖机轮构狭处矛理苍。宽育带放代艰装裕代北维汤（蒸包性括给单慕独涌设懂立扰了绿代轧维箱机兆构陕的忽区鲜域陪）遍：渣实写行若自晒维也（的装今）尚代韵维希（睛装架）顷一旁体滑化助。代维业务部综合管理网络业务部工单管控资源录入后台管控技锣术悠指更导娃协笋调业务技术调度中心芦狱溪三诵台闯代奴维祥队塔水安县代维队擂鼓北川代维队武虏都江训油会代香维屋队二仔郎柏庙绵叛阳疤城窜区腐数垄据巩代冻维校队游异仙旦自借维品代与维表一蜜体珍化患队高新自维代维一体化队永兴自维代维一体化队经扭开缴自酷维显代辞维墓一拿体肉化介队塘汛自维代维一体化队客站自维代维一体化队货站自维代维一体化队临园自维代维一体化队高畜水寄自重维舰代揪维唯一荒体售化茫队对乱应尤移诊动幅涪洽城滴公猛司对放应呀移静动熟直侮属组公晶司绵原阳共分惩公岛司阿代验维乒组肾织蜂关还系补图游临仙二.加健强振基鸣础榜管欣理2、建立了相关工作及管理制度，制定下发执行绵阳分公司代维管理办法3、建立了日常业务、重要业务等分级操作流程和标准4、制定细化了台帐、技术资料、报表等管理制度标准5、兼顾要求和实际能力配备了必要车辆、工仪器具、备件、办公、服装、标示等6、建立了客服管理、用户回访、奖惩考核制度1、建立、健全、完善了代维组织机构及各岗位分工、职责、工作标准代猫维唱基挣础棋管挨理绵顾阳恩分刮公杯司摄前埋期而代脏维奋情润况月汇受报三.完跌善听作持业脱制资度2、加强计表及巡检，实行抽查、定期检查、考核手段3、执行各休息日及节假日的维护保障方案及故障应急处理预案4、根据移动需要落实专项工作特殊标准5、组织代维人员业务培训并参加资格认证考试1、严格执行故障、工单、客服处理，装移机作业等流程和规范完艇善除作叶业死制希度绵玻阳栽分欣公递司粘前移期武代旧维碰情茶况沙汇钥报四.加技强示协阀调抢沟图通2、执行相关人员与移动周交流，月会议的制度，交换意见，共商问题3、每月至少一次现场共同诊断、检查、调研、确定相关方案4、移动提出问题一律书面回复并专人送达1、建立常态沟通协调机制，定人员对口联系，及时了解移动意见及需求加举强疯协对调巷沟朵通绵辨阳无分软公蔬司勺前掉期塞代业维溪情际况倘汇贫报四.加查强鬼协高调该沟壶通五.绵打阳余本凝地仪网嫂目膊前代钓维础的朴范益围堤及斤数添量数碍据轮专原线胞代玩维嚼：她北衣川忆、皆安硬县敬全聋部询数汁据初专声线辰；字江榜油储、启三桑台雀、可绵者阳佳城锦区屠协艰同型专形线冒。顷截佣止2舅0刮1债2年2月独共迟计比代毁维惧集石团殖专泉线3滔7亿6条原，知渠勺道揪专往线1柴4崭5条绣。协咱同浴小女区份宽邪带点设纺备似代系维捡：悟除泉平蚀武纱、脸梓犯潼凤、鞭盐监亭阵外磁所支有漂区甩县提（联含蛛所棒属拐乡州镇青）惊。记截篇止2怎0愚1怪2年2月政共悲计窄代默维6呈1把9阴0个段用饮户辞。移意动历全渴自纵建辜小逼区乒的追代瞒装颗代闪维倍：犯除技平快武咱、墨梓杆潼林、比盐搂亭选外答所琴有门区许县光（挤含亭所书属躲乡棉镇套）拳。2望0繁1孤2年2月撤启茎动购，患目陪前荷代女装待近2的0脸0个锐用杨户择。选派的8名代维人员参加代维资格认证考试全部合格，获得通过！六.代蛛维封工寒作搂的永成唯效近几月每月代维成绩考评分数均在98分以上。绵阳市、县移动对我公司的代维工作给予了充分认同、肯定和赞赏。代维业务量及代维收入不断增加，由初期每月10.7万增加到了目前13.4万元左右，增长了25%。在数据专线代维稳步推进的基础上，争取到了移动自建小区宽带的装维工作！锻炼了队伍，积累了经验！六.代六维袍工陡作饿的缘瑞成民效代星维踪蝶人恰员动参刺加弹由册绵响阳轿市塔总谷工狼会馒主蚊办滴，津绵碍阳介移搂动暂承牛办幻玉的“绵幸阳性市职第路七趴届就职及工安练悉兵摩比爽武室技挨能奖大杠赛叠通倍信趁行茄业概光构缆辞接赌续算技毅能厚比菌赛”义，包艇揽伟团承体免和蚕个框人曲第甚一熟名左，栏赢蚀得灿移筛动鹊高胀度沫赞挥扬招和救鼓星励热！12绵擦阳胡分派公辅司债前揪期历代墙维束情峡况波汇很报移碎动芽自佳建滨自哈营骄的胡宽题带灯代围装敌代淋维代迟装妙代闸维繁工店作惭的门体而会固及短问慨题13目水录绵元阳嚷分购公影司廊下段一展步询代级维份思黄路4移砖动奥自怜建摩自习营轻的章小方区扑宽轻带杨代晌装摄代割维瞧工青作培概钓述移动自建自营的小区宽带与合建小区宽带差别建设：移动小区全部由移动全投资自营销；合建小区一般移动投设备及线路，铁通投资户线。出口：移动小区基本走移动自己出口，极少数小区走铁通出口；合建小区全部走铁通出口。认证与收费：一般出口走哪哪负责认证及收费；合建小区全部由铁通认证及收费。代装代维要点：因合建小区由铁通认证及收费，因此装机及用户端维护本是铁通份内之事，代维实际只是ONU等设备；移动小区就包括代装代维两部分，代维还应分ONU设备及用户端，但移动不认可仍拉通计算。今年移动大规模全投入小区宽带建设。绵阳移动计划首批建设五万线户线端口，小区用户实装率达到30%,净增装机用户2.3万户，首批建设任务要求6月底前完成。全年建设九万线户线端口，净增装机用户3.5万户，纳入KPI考核指标2.5万户。移优动腾自组建袖自拿营晚的谁小句区酷宽漆带针代拒装坑代似维户工隐作挨概爽述区县12年KPI指标当前净增数开通端口数在建端口数12年拟建端口数总端口数直属43004622721361150013908涪城37006343723744460012716游仙2700391592175360009345江油3900303344845030012094三台34003219091520690010329安县130039619236003888梓潼13003132012035003940盐亭130019160038003960平武1200580100846005608北川190034762762644520014120全市2500066820332195765000089908绵犬阳亿移机动2闪0会1捞2年辞小饭区解宽洪带改建活设宫和过发泊展孔规皇划移拥动奋自眼建扬自摸营舱的论小装区测宽昨带坡代初装返代晃维骗工磨作暮概开述绵即阳艺移弃动蹲2月1愿3日萄至1与4日鼓在膨新具北热川乱召拐开腰协档同堤小胀区喜宽充带隶“务营耗装攻维建”姐暨欲网源络斩建哭设励会植议库。婚会鸭议构规躬模左宏快大或，桶层双次功高么，惩主阿要奔是励布级置小唇区韵宽等带的漆建绢设驼、尘营输销舅任厨务怕，警培兼训沸宽管带明知室识数及营销海、权受抛理娇、装机难、维护乞的吉方阵法涛、概标互准祥和能流铜程顺。绩会怒上殖还对覆装茧机故三予种秋场局景卧（A阿D贫S孟L方远式喷、L亦A偷N方国式乔、F兰T拾T筛H光扩纤骡到庭户坐方下式无）档进营行好现呀场损操订作房诚流商程腰穿辆越的纷培垃训宽、膏体乌验委，由江铁裳通进辱行讲扑解拔。绵传阳榜移畅动陕公埋司倍小到区翠宽占带坐代步装兴代昆维速要座求一、安装和维护汇源公司：梓潼、盐亭、平武。铁通绵阳分公司：其他全部。二、装机模式外超包超服浇务：唯采够用愿双遭包鸦模挎式文（凶包增人论工罚和忽材匙料参，撞电缺话恼线德入浪户吗（A彼D装S摘L）略所为用M惜O绵D况E爆N由株铁昏通倘代置购雁，烤光料纤李入菜户M眉O歌D卫E缘瑞N由单移斑动荒提永供季）厕相孔关拨费致用重由揭移五动袋市梯公嘱司纳统动一袄进窝行欠谈搁判古，稼支搁付喷。装踢机争类蝇型：F贱T发T津H（趟光暗纤恶入微户踩）剥、F炒T筒T判B算+慨L缓A剑N（顽网桥线盯入完户融）夫、A端D匪S必L（血电需话琴线念入翼户串）喂三纲种仿方类式绵既阳趋移漠动晶公关司塌小员区务宽顺带腹代躬装彩代晕维薯要来求负责装移机工单预约，现场装机、移机、维护和整治工作。具体为：线缆布放、故障抢修、网络测试、用户培训等工作。负责宽带小区设备及光交箱的巡检工作。具体为：设备清洁、线缆标签整理、环境检查等。负责宽带基础信息资料的更新和维护。负责装移机单、故障处理单等单据等记录备案。三、装维人员职责人员配备以确保用户使用感知，利于宽带业务维护为标准。每区县分公司配置4名装维人员。城区以1000个用户为基数，用户数超过1000后，每新增1000用户增加1名装维人员。分公司可根据实际维护情况进行调整。（装机人员需求要满足市场经营需要）乡镇根据分公司维护情况由分公司自行划分片区，每个已开通业务的片区至少有1名维护员。分公司可根据实际维护情况进行调整。四、装维人员配备标准序号名称数量1光功率计一台2ADSL测试仪一台3红光光源一台4网线测试仪一台5笔记本电脑（带console线）一台6常用工具及耗材（螺丝刀(十字、一字、大中小号)、压线钳、剥线钳、尖嘴钳、线钳、斜口钳、电工刀、试电笔、剪刀、水晶头、扎带、至少50米网线、尾纤、抹布、鞋套等）、FTTH装机工具一套7标签纸若干8U盘，要求定期更新工具软件，并于上门服务前查杀U盘病毒一个9各类单据若干五、装维人员机具配置（每一装机组）绵弹阳沸移出动骄公膨司代小作区微宽侨带编代链装幕代泛维变要蜡求绵扮阳眉移赌动攻公酒司计小宗区罩宽情带愁装烈机候要慈求1浴.装务机误服童务狼时眉限仪糠容辰仪礼表祝要嘴求汗。行键为刮要面求听。服歉务预用蚊语撤要法求两。包弃括哪上挪门塑服歪务走规碰范震用梯语谋、纵故澡障字原虽因页对愁外爸统计一辣规尼范办用贷语扑、士客煮户湖对城我江方肉网叶络钢或忆服计务宇抱耳怨惊时在的潜统五一耍规桂范煮用鬼语锡、绵服友务蒙禁番语摔等律四棒部郊分探。业务类别城区（单位：小时）用户电话沟通时限24装移机时限48装豆机坛时爸限浮包优含怖用伍户拘电交话像沟纺通亮时己限勿和丙装赶机逢时朝限爹（坦装召维起人猜员畜收加到屿装商移慈机稳工船单则起眼，节至陡装主移趴机砖工清作测完卸成程所给需玻要倘的雁时态间药）贴两继方跑面痕。珍服汪务包时桑限朗要咽求商如客下及表陪：2竹.装毒机虫人炼员言服欣务婆要群求拿：3驱.装邪机扯考滨核2、故障及投诉处理及时率3、网络资源、用户数据完整率、准确率4、巡检抽查合格率5、客户满意率6、重复投诉1、装、移工单处理及时率、合格率装枯机妖考萝核6要缺素绵诞阳狱移绿动腥公蜜司催小妈区钉宽旋带绪装宣机革要纯求绵档阳贞移婆动卵公贞司图小外区场宽素带津装谋机辈流脸程小普区诉宽添带踏流纲程绕：兽装孕机或、否拆忍机微、就停号机弟、屠移脾机谅等座四热个胃不以同框流们程聪。讲移区机膀为孕拆饼装播机写合蜡一企，蝇拆顺机擦为百设斑备脸拆管除助，五回舰收躬。淋停扩机唐不队做肠设不备品拆受除扒，解仅揪通银过涂配亿置吉中测断程业亏务腊，快一羽般膛为家三休个逼月援计菊费慎中缝断烘。输出结果输出结果输出结果开始营业前台受理登记分配端口、配置数据、记录资料根据端口进行施工、测试回单是否有资源进入维护结束逐级反馈至区县市场部向客户说明并做预登记是区县分公司市场部区县分公司市场部区县分公司网络部区县装维公司输出结果区县装维公司进入建设流程区县公司核实绵计阳绿移担动隐公稠司被小滥区灰宽吓带侨维挖护旷规丧定小洒区届宽板带启维饰护热依牲照盈移撑动哀省腹公蠢司播小岁区铸宽慌带疗代授维速管第理与办阿法解暂忧行祸实迹施海。乐装烂机颈公膜司友同今时债负蔽责循代大维将工厦作肾，竟一辽并腔纳右入四各局区尿县将公蓝司庭属脂地沟化疫管采理窑范劳畴炸。客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程和时限，本着“为客户提供一站式服务”的原则，在规定的时间内恢复业务。客户端故障处理应遵循“先抢通，后排障”的原则。对于重要客户故障，或影响面较大的故障，应立即通知上级部门，由上级部门协调相关单位和人员与客户直接沟通，在指定人员未到达现场的，由具体专业的维护人员作为故障指挥协调人，负责与客户的沟通。故障原则：业务类别城区城郊故障处理时长1224业务恢复及时率100%100%故障处理时限：绵祝阳萌移蛾动棉公激司锄小效区毯宽慨带杰维燃护民规针定移碑动计代保维鹿代污装幅考田核注清趴算骑流凤程上报情况费用支付完成统计、形成考核

移动区县公司每月15日前按代维管理表格格式将维护、装移拆核算情况上报至移动市公司市场部。由移动市公司市场部按照各区县维护、装移拆考核情况、统一支付费用根据装机考核办法和维护考核细则，移动区县公司完成本区县装机考核和维护的考核相关流程。12绵执阳壮分迷公州司谢前惊期俘代槽维区情投况岗汇嗽报移烦动链自爹建份自钱营谢的欣宽洪带亭代框装辞代将维代旅装佩代竞维待工口作远的撇体惨会壳及污问凡题13目若录绵带阳新分膝公趋司码下盐一默步检代字维口思厌路4移啦动谣代奔装刮代固维亦工乡丰作否中罩的窝体欣会经及奴问唇题

移动公司对代装代维工作的要求高，考核重，清算单价低，按照绵分目前的人员结构、数量、综合素质及承受能力，完全按照移动所要求的人员配置标准来单独设立代维机构肯定必亏无疑，最终会丧失代维信心。绵阳分公司结合实际情况，在自有业务设立有维护机构的区域实行自维代维一体化。经过一段时间运作，主要体会如下。

1、受政策、条件、现状限制，只有这么做。要同时满足移动对人员配置及保质保量完成业务的要求，又要在铁通定员定额原则及创效目标下进行，加之代维业务量分布不均匀，合理利用现有机构和人员，进行一体化作业和管理才是可行的。2、便于绩效考核统一化，同一考核标准才能兼顾所有业务共同发展，并提高员工积极性。3、便于管理。代维业务纳入经营部统一维护体系中，管理归一，作业一体，标准一致。4、便于员工培训及培养多元化人才。统一纳入培训计划，集中培训。5、锻炼了队伍，为转型作专业代维打下了基础，储备了力量和经验。

但代维代装工作中也出现了很多问题和困难，尤其代装初期问题很多。主要在以下方面：

移心动喉代牵装押代悠维脏工隶作落中溪的朝体抛会尽及汇问超题1、成本列支及人员问题。移动清算代维费流程复杂、时间长，管理方式不同，造成代维工作运作困难。表现在一是移动代维费清算要两月左右才能到帐，而铁通要求进收才能支出成本，但实际工作中的费用必须在之前和之中及时支付才能维持运行；二是移动搞营销等活动不计成本打人海战术，要求铁通也要大量派人现场配合，另外还没有业务就要求派人若干设立机构固定驻守，铁通怎么负担得了，不接受又会失去战场；三是要求代维单位先支付ONU等设备电费，每月上万的借支电费是个问题。2、施工不到位。移动自建小区大量存在户线电缆施工不到位或户线类型与设备不符状况。工程施工单位施工时只开通了设备，户线电缆未施工或未施工到位，就移交移动。造成装机时耗时耗工，装机困难，还被移动责怪和误解为支撑不力。

3、施工单位告知施工完毕，移动不经初验测试和验交，就进行小区营销受理，并通知铁通装机。装机时发现施工单位未按设计和标准施工，设备数据缺失或不通，甚至有些配线模

块都没有装，装机时才联系补充施工或代为施工，来回折腾耗费大量人力和时间，装机时限

不达标，引起用户不满及投诉。

4、代维代装涉及移动的部门多，协调困难。数据专线代维由集客部管，小区宽带装机由市场部管，小区宽带维护由网络部管，我们需一人对多部门多人协调。

12绵丈阳喷分练公钥司置前唇期朋代腊维蜡情烂况庄汇株报移添动写自亩建的自抚营涉的优宽紧带跑代乘装从代膜维代右装芒代垒维怠工演作毛的宜体布会晓及躁问桌题13目请录绵吸阳仇分没公棉司钓下长一特步渗代柄维资思迈路4移梢动京代稠装踏代勤维凝工比作谦中豆的令困享难锅和眨问走题绵呢阳汽分薪公议司木下俗一锤步呈代线维肢思这路虽慨然圣代溜装屿代计维箩工选作侄中乖的邀困勒难港很粉大拔，幼但崇随掏着朝移窗动纳割纪接决合吩建镰小呢区鉴宽映带碑用饶户坐的穗进卧行聋，惧代总装雁代库维姿转禾型浪将宰成椅为旋铁淘通孤主普业糕，丛失兵去驰代奏装狡代今维雨份山额宵，酬我缝