高效团队沟通技巧实务课件

1主讲:鍾海濤（原名鍾昌鎬

）高效团队沟通技巧实务北京敢超企业管理咨询有限公司一汽集团解放汽车有限公司导师简介鍾海濤（原名鍾昌鎬）资深管理培训、咨询专家工商管理硕士(MBA)/教育心理学学士北京敢超企业管理咨询机构特聘资深导师深圳清华大学研究生院企业家培训中心特聘导师总裁学院-总裁培训网金牌讲师暨南大学管理学院客座教授中国企业规划院客座教授时代光华（深圳）公司培训总监为1000多家企业或团队提供过培训或咨询服务3？思考:激励自己，改造他人，统一下属组织成员的言行与思想，最好的方法是什么？公安部统一公安干警的言行与思想，提出了怎样的“八字”价值理念?提个醒：沟协通备在彩管滤理常学叠中切，疗是钩一丸个之重巴要鸣课刚题足，留是卧管省理众活利动称中绞的贼一宰项连重浇要然功钢能李。菜人技与孩人各之历间哥的想一袄切使互芝动扯都槽缘拐于康沟踩通独，患只印要擦与歌人妥交爸往寻，需就扫会顺产匪生棚沟未通容；旨你史的扁工乏作量质蜓量厘取辞决茎于绞你采的仗沟遵通奋质瞎量阿，社你馋的烤沟舌通炼质挂量窜就捕是艘你纸的飞生胳活匀质洪量!一催切铜人梨为觉的践矛走盾添和略纠送纷努，回都驾是启因款为吐存件在术着钢沟慈通概障敢碍风，肢导卸致倚了雷个恢人览之快间约、威组虎织诞之炸间榜发悠生顷各冶种吊各由样谣的嫌矛竞盾局冲垃突温。厉企肠业宪管亡理碍也衡是疑如载此罗，愉所抬以芬，颗我貌们娘说系，详管抵理谣的景秘及诀琴是隙：陕沟稀通硬、雨沟筝通开、絮再泪沟叹通后。课主程先背到景课亭程北结蒙构翠简亚介第补一椅讲收：第浓二座讲午：第琴三类讲妇：第僚四催讲携：第童五软讲躁：第秒六乡丰讲剥：第砖七跃讲屿：沟拘通梯及骗其跨在伯组遣织幸中杯的炉作威用上/下餐行桑沟街通慕的懒原辩则翻与稻技还巧人速际材沟歇通驼的剧策柄略筋与垦方验法沟呜通胞中功的黎当白众科讲炎演会美议睁，透企袜业覆管凡理剃沟康通更的轻重芝要恳方限法跨积部哑门粘沟统通都的浆方窝法东与横技绘巧团观队僚管昆理闪沟役通论中叙的唇冲按突蚀管如理案渗例开背附景蚊：惹赖壤经现理侄在啦巡钩检餐时控发委现9顺0后隶员基工徒上山班汪时较玩垒手搬机量上Q负Q，促找久其拜主溪管扛彭境班杂长到了进解撕，爹彭积班麻长浅说笑自糕己扎知淘道段，日还林说侮该白员艺工葡经名常贞这茫样泳，因说鼠了田不隶改么。神下庭班劲时畜赖模经仗理欠和滨彭文班派长种找音这饼位9趣0后百谈捡话诞，无花险了1名5分丛钟浮，鸦此相后号，桃彭貌班碑长略再珍没魂发诊现暑该9议0后间员肯工腐玩详手左机鱼，初年凑终构还裳被捆评徐为抽优身秀算员戏工负。勇思回考烦：科如鹿果叫你搁是歼赖痕经昨理渠，诞你帝会仍怎滋么避与9福0后军员极工目谈欺话艳？盖案该例纠给块我归们识什泡么灾启绝示叨？真鞋实何案迈例

丈夫是北方人，太太是南方人。因为丈夫爱吃饺子，太太千方百计地学会了包饺子，一天，丈夫从外地出差回来，妻子又为他包了饺子。但当要妻子把饺子端上来时，丈夫一看，饺子快跟肉包子一样大。如果那个男人是你，你该如何与妻子沟通？案例研究——第一讲沟块通忘及唐其诉在题组辱织浊中夏的灰作龄用1、宝沟惊通求的内定色义2、击沟痒通煤的夫本秃质⑴玩沟密通纯是臭信带息厚传洋递漂的亦过兴程镇；⑵晕沟扶通小中熟传图递高信桨息南必波须救是丝式不陕断扁并炸是晴双偏向渣的社；⑶测沟户通究中姓传浩递甲信秒息筹必有须彼获骨得创彼某此叼理郑解两。一板、絮沟伸通举及微其取原血理斤模共型3、棕沟扑通毅过犁程乱的险原嫌理笋模趋型传送者接收者反馈沟农通羡及镇其绝原猫理邮模困型-续4、欺语矮言补沟糠通刘的侍基闻本承特满征⑴蚂语捕言腊沟斑通障的媒裤介⑵圾语肝言押沟垄通孔得爹以咐实安现坡的贞物殿质舞基筒础⑶架从挥哪统方淘面军认线识际语饮言狭沟况通存霉在蚊的呈普饮遍羡性⑷弯语嚼言咽沟虚通容撒易桌被冻忽讯视沟家通盈及菊其口原租理临模挖型-续二故、嚼沟蛛通矮的肤类稿型1、发根筝据点信违息册载齐体朵的霉异邀同思控考绢：厚做衰完仓以晋上止网姥络否图命，强你锯有戴何房诚感庆悟酬！沟通交谈、演说、会议、辨论、传闻、QQ

备忘录、信函、布告栏、文件、电邮、QQ服饰仪态、身体工作姿态、空间位置重音、声调变化、哭笑、停顿颜色、物质布置、宣传画2、眉按感照袄沟薪通已方述向乱不答同沟今通烤的蔑类锡型-续三甲、基沟饼通额的被五锦种暑结院构独式CDEBAAEFBDC沟什通钢的摔五桥种羡结出构炭式-续ABEDCABEDCABDCFE沟蛋通怕的改五球种劳结畏构炭式-续四、沟宪通问在芳组凤织讨中沃的聚作臭用思技考筒：捕一我个黎职纵业坊人饼士期成载功赞的留因豪素锻如塘果单归灯结棋为示沟冠通布与艳能描力炊，灵各卡占徒比企重撑？揪请盗填马空歉：2股5疼%四(嫂)躺+病7皂5致%并(甲)=宪1需0校0隙%职侮场亿成鉴功第二讲团样队勾沟句通机中上/下互行怀沟注通盘的及原健则占与穷技导巧一虽、疑团回队李沟辜通季中馒的够上董行翁沟潮通巧技愧巧小缘瑞组在研墨讨貌：描般述胞你遮心比目棚中寻所导期谊待裕的廊下杆属⒈⒉⒊⒋⒌…跪…㈠治首盖先搁学赶会径与尊上却司监相节处看《亮海剑》：该“转小刻心牛老慎子位揍亚你勾！誓”看《亮吗剑》：狠“波新眼一脱团或团也长阻是拨李耐云扇龙话”团扫队狡沟劝通惠中滚的户上顽行厘沟更通卫技恢巧-续㈡蛾与将上经司旺沟蚊通历的送基拥本导技耐巧⒈壳向插上穿司恳报伟告首工港作倾时蔽的唤沟仇通脉技听巧团比队烦沟添通金中每的壁上递行仆沟精通培技滩巧-续⑴时接驼受子上凉司窝的习指巧示浇时针的存沟伙通浑：⑵旦执参行舱上孩司置指县示沟时醒的将沟蹈通急：报槽告工壮作，碗最汽后尚一螺句旁永锹远趋是溉:工教作无梨论恢办咬得窝有被没有成辟效美，敢都碰需秒要⒉掩接永受忠与姑执速行染上们司促指考示慢的异沟妇通团涝队尾沟个通肝中骑的争上片行救沟毕通词技凶巧-续3、与唇上申司伟沟重通柜的贱六庸个档要象点团番队相沟佩通昌中孙的风上位行狸沟皆通车技强巧-续三协、宣团派队背沟若通祥中甘的光下阴行锣沟耍通举技肌巧小距组子研端讨啊：描狱述剃你哄心钞目诊中夺所浙期声待给的定上男司①②③④⑤…顿…㈠批与嘉下幸属钩有壮效绕沟凤通澡的弯前数提⒈葵主姻管晌的淋职制务锐责悟任—胁—⒉团把由握梢与淡下学属侵的嚼距斑离团脊队键沟滩通瞧中犬的俩下漫行浊沟柔通波技谣巧-续㈡婶批服评巾部队属更的滑艺较术团隔队甜沟躺通浅中调的叙下锤行鸡沟茂通谜技腰巧-续沟避通枕能姥力虎测烂试2称7第返三挪讲人匹际笼沟汇通纵的择策蒜略肌与贡方庄法一、人际沟通中的五个原则2据9二、坚持正面待人处事⒉⒊⒌⒈⒋⒍3池0⑴为材什京么洒要衣会臣赞胁美袜人缘瑞？⑵赞仙美旦人弄的粪“谜三椒大守要见素铜”:坚介持勒正窗面香待男人眉处尿事-续3劲1案铜例读研颈究京：建企塞业家主妹斯列瓦鼻伯叉有茧一饺天临中站午恰从挠他薪的乓一补个绸钢捡厂暑经捉过靠，匆遇农见刺几之个劣工饿人脚在祖吸叔烟俘。烈刚易好榴在秧他秩们们的泉头存上超就浪有师一黄块僚布诸告症牌蚕上锋写固着副“伯禁划止雾吸字烟经”拌。甜斯者瓦性伯攀该识怎穷么塞处后理潜？坚用持被正置面意待督人季处甚事-续3丝式2发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码

三拼、刑择兆取辆合阳适纸的沟念通诊渠条道四道、辟语占言哑沟览通怖的谦五拌个愤绝验招⒉⒊⒌⒈⒋3累4五、体现沟通艺术的四大沟通心态四大沟通心态看博电论影窑：畜都贝分辣别稻属恨于蜡何舌种基沟担通注心诵态六、语言沟通中的倾听技巧⒉⒊⒌⒈⒋⒍沟甲通膨中盆的乌当句众壶讲授演第四讲一茂、载可可以弦讲屠些辫什举么可？⒉⒊⒌⒈⒋⒍⒈沙自豪我牺管趋理何心浆理策模荐式碗的蝴三符个修观煮点我昨天的我明天的我二.注倦重挽预暖演斥未附来⒉您预阀演沟未垫来抚的帆技愚巧注稿重握预或演躁未齐来-续⑴匪想渡象节自但己踪蝶的理成瓣功—锈—⑶淋注菌重催讲但演攻时滑的界自蓬我造感彩觉—稠—⑵疫不牢断端调附整戚心绩态—作—三疮、晶当业众苹讲用演弦需恢要愚注叉意辽的镜六绵大脾问谨题2314四荡、棉大溜型教场班合杏讲咬演权如舰何邪成搬功蜡上凶场五床、容讲象演侄礼考仪1、禾表规情2、莲衣住着3、玻站志姿乎与违走稍姿——与听众保持目光接触的“四个要点”4、和听众保持目光接触讲撞演逢礼德仪-续⒈仰手势⒉俯手势⒊切手势⒋包手势⒌握手势⒍推手势

⒎一扬指

⒏挑手势⒐握拳势⒑剪手势六.讲鸽演腔中诱的亦手践语舞运覆用第五讲会缸议欺：高丝式效株管符理沙沟围通精的悄重属要犁方窃式一、会议的目的与作用⒉⒊⒌⒈⒋⒍二孕、献成斩功过会棋议邀的馅标蜂志:1、扰会弄议代管晕理描的悼必型要乏角寄色不幸唱叮独蝴角中戏2、秘会启议携管猛理恩的邀必菠要功角队色及及湿其蜘担历当堆者⑴连会渡议肥长县的顾担虹当燃者刺：⑵沿主路持邀人泊的潜担俗当最者申：会崭议贴的催主村导深权幅，托应划当腥是溪在价一锐个跃出普色蝴的沸主温持般人衡手池中低，拜而竖不追是嫂在用参贸与攻者茅手战中弄。提殖个灰醒蚕：⑶盗书完记嗓员姨的择担眠当挂者宴：三骨、被企孟业释会拘议怕的例现贞状棵：四、失败会议的深层原因分析会议失败原因五、遵循会议的十字方针十字方针1、滋主路持粘人关应已负泪责别的躬工栋作六讽、膊管恢理帆者王必列须珍具伙备页会掌议食主陈持殿人妖技透能⑴针主虹持但人村的钥职夫责案材例冒研害究倚：墙某笑企恋业档会磁议荒议灾程②③⑤①④⑴诊开表场纤（轿时深间纳）摧：⑵向开抛场靠的姐五估项友内馒容众：⑶拔关油于接议虫程禽：2、师主姓持控人废如英何子开丑场会乞议恩流比程-续3、习主细持茄人债如柜何示掌圆握急议结事址进出度a、松非驾语榆言丧技突巧鞠作脸用抢：告膊诉桨发套言姜人旁：b、善非妈语畏言误技烂巧蒸的疾方版式抢：会揉议过通也知驻范坛例会观议炭名逗称:业市务磁会兵议会仗议絮目故的:公晓司问本胶季获营咬业赚额企严偶重搂衰宇退,本氧次压会历议茫将羡讨员论复营型业反额自下域降毫原顷因,并化提励出声改撇善馋对叉策脱。会痒议绣时养间:愁2订0勒0仔2头.呢0厘3我.申1膛8时亮刻1末0旱:锯0玩0会闭议苍地汉点:大并会澡议防室议率程:景1宏.现副况罪说火明2崭.各徐部傍门喊报朱告3不.未枪来纳趋凳势祝分火析4计.振竞兴香方滴案准英备答资票料:与兰会痕各无单蛾位冶相点关英报袖表荣、钱数肚据与旱会燥人织员:客玻服翼课槐长禁、M较T砍Q搜C、M葱T制旷程费、M稀T技抢转既、丸设咱计剥人致员主可办蓄单叔位:营承业虎部七哀、恒明灿确锹与琴会拉者俩的材八燃项翼守帆则⒉⒊⒌⒈⒋⒍⒎⒏八、会议中的语言沟通技巧——会议中的专业沟通技巧六法⒉⒊⒌⒈⒋⒍第六讲跨挺部鸣门误沟杰通门的艇方揭法重与隆技忽巧一永、滨跨惰部奖门冤沟培通相障随碍灾的厅负汤面沈作挺用⒉⒊⒌⒈⒋二独、偏跨廊部滩门遭沟鲜通雕为白什晨么座难想严表测达拥的表升达斩出姥来程的理浆解签的听片到锁的记孤住喂的执耻行接收信息的人传递信息的你1、尾来拴自凯沟逼通赤者妻个榜人碍方伤面楚的鄙障态碍⑴纳一掠个界不素争膜的环事兄实⑵裤人罪际捐间的的续沟拢通踢障绵碍语言障碍：组织障碍：心理障碍：其它障碍：生理障碍：跨俯部艺门摧沟屑通朝为摸什基么疏难-续2、家基匙于糕组砌织岔方暮面垃的幼原趣因跨贞部蚂门泊沟睡通垦为泳什就么梳难-续⑵⑶⑸⑴⑷⑹6沾1三嫩、浑对蔬工真作贫关禽系膜的件认水识1、大企侨业代的喂资弃源色有犬人卧、个物挎、净金等、斧情辞报,但新是-？思旺考再：摧企振业参人阅士纲完艰成少工普作拘的心实份质览是杜什蹄么级？2、窃企案业贩内百大恐部技分肌的甘工廊作奸您斯都雪要缎和镰别捷人别共炎同该完懒成,想复要呼创诞造悔卓漂越池的圆工机作催绩俭效仪，阀我载们道必备须仿懂络得—缓—因物此,要培出律色塌地号完斜成沾工危作—应—人员管理3、便管丝式理泰人睁员昂的须工昨作蝴关鼻系思惊考:中片层俯管木理递人代员障处贸于肾什岁么泼位芬置酱？对中工绍作眉关归系愧的仆认凡识-续6格34、沃工催作肌关己系嘉之螺重必要请与填河空窝以继下叉问岭题:3袍0的%梨(般)祥+凶7畏0焰%学(罢)=章1复0山0霉%职朱场酒成胶功思督考墓：耀职摔场昼成可功办主押要局靠夕哪膀两孩大临因遣素码？扎各密占发比堆重瞎？对闪工伙作侄关趟系透的选认妻识-续提拐个耳醒敲：佛戴柄尔·卡绒耐塑基历认纠为扁个乘人拼能付力壶与牌人庆际贸关董系甚，拉二垮者隐各遮占概成窜功殿因懒素刮的丛比故重从为无：个皇人翅能父力(卖)察+人泛际门关错系(遥)=人询生历成文功黄（1跃0捉0镰%）6顿4四扩、腐跨冻部色门菌沟惹通猛须诵把陕握拔的晚两米大放原匠则职位原始信息流失率总经理

100%分管副总66%

34%厂长

56%44%部门经理40%

60%主管30%70%员工20%80%6渣5⒈从债年练龄算层充次改上敬看⒉从齐性胀别腥特唤征净上俱看⒊从央性上格信特句点愚上绸看⒋从店知加识听层婚次瞒上爸看五妙、腰把梳握嘴各埋种拥角凭色里人哪员吸的吼沟牺通贩特佳点6慌6六、日常沟通留下好印象⒉⒊⒌⒈⒋⒍案蛙例研齐究：插打枪不恭开壁一泽拉见罐捧的耍年在轻苦人近秆二观十爆年柱前上，—个1私6岁抓的庄男维孩机乘叉火饲车臭南柿下类深容圳救，茎他携平战生股第险一军次君由弃自烤己吐支素配薪钱腹为题自书己凯买惜了踢一茎罐岩“悟健私力像宝似”份，轰中紧途懒实育在专忍默不侦住浮要董打境开甲时爹，碌却绑发极觉避自脑己眨不抹会递开纪，输是旨坐踢在牙对睛面侵的那一忌位片年归轻摩少附妇苍为形他原解表决错了般问企题那。担那边位仍少激妇鹿是罩如刻何闪处往理历的椅呢损？日毒常担沟抱通舞留济下粉好宵印网象-续团铁队罢管尖理蜓中订的有冲迹突服管旋理第证七时讲2、坚冲怨突慨的册类婚型1、隙冲绘突光的圾定分义一疗、休冲支突评的四概府念⑴遥按疗冲事突继的佳性做质乌划萍分⑵窜按略冲诱