XXXX人力资源管理师二级-培训与开发

第三章培训与开发人力资源管理师职业资格认证（二级）1时间内容题型题量/分数方式总分90分钟8:30~10:00职业道德基础理论个人表现（单＋多）＋单项选择题（8分＋8分）＋9分＝25分通用答题卷2B铅笔橡皮擦100分理论知识基础知识单项选择60×1分＝60分多项选择40×1分＝40分120分钟10:30~12:30专业技能简答题16+2×15分＝46分通用答题卷0.5毫米黑色签字笔（黑色中性笔或钢笔）100分综合题3×18分＝54分12年5月二级人力资源管理师

考试试卷结构2考核知识权重分布项目三级二级理论(%)技能(%)理论(%)技能(%)基础知识20/10

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人力资源规划151515

20招聘与配置152015

15培训与开发15151515绩效管理10151515薪酬管理10201520劳动关系管理15151515合计100100100

1003别蓝具湿一予格乏的烛杜穿邦殊培吼训作衔为嘱化训工融界纷老忘大器的畏杜降邦烦公舱司扯在优很艳多已方杆面诱都弟独用具今特惑色鲜。葱其盗中给，滤公谋司留为搅每件一为位杀员担工陪提夹供歇独醉特灭的卧培你训倒尤斯为毯突和出混。被因双而意杜株邦义的浮“绍人饼员此流顷动雅率产”佳一怖直泥保首持厕在盛很坐低毙的柿水新平炭，姓在此杜状邦映总凳部曾连姐续么工老作3今0年协以能上剂的劲员冷工职随蔽处挎可裕见温，我这伪在泡“弯人卸才谅流浴动日成创灾蛛”晴的寒美壳国古是富十下分峰难凝得霉的悔。杜虏邦捞公蛮司移拥镇有裳一晓套男系照统获的茫培签训哲体含系框。艺虽吉然屈公秀司愉的滋培狮训嚼协辛调狱员轧只详有翅几狡个技人沙，勤但博他妈们带却菜把年培喜训虑工散作坑开妙展度得飞有隔声炊有罪色劝。键每钉年德，饶他杆们垄会牺根窜据盐杜诵邦纪公筹司盾员夕工庸的袍素诉质殊、母各侨部牌门愈的睛业到务猾发思展候需洗求蹦等辩拟驼出司一迅份呼培野训但大吨纲搜。脂上降面唇清铃楚执地啊列顽出崭该饮年坛度捕培编训偏课利程沃的盆题呆目镰、命培借训探内惕容鸽、归培嫂训唇教矛员匆、萄授虫课妖时蚁间居及养地德点菌等椒。坛并提在肝年棒底对前纪将泼大僻纲光分作发交给番杜探邦母各铲业跪务脆主叨管路。袭根饶据隐员浇工卸的盼工乡丰作厌范塞围他，线结奸合宋员较工得的中需却求加，湿参捆照说培现训边大晚纲直为熄每条个小员尤工破制晃定辉一挎份禾培鞭训犹计草划来，朝员纹工匆会轧按食此鄙计铲划双参鼠加克培艘训央。4杜炸邦著公桃司龟还铸给姿员赌工灿提促供慨平掉等绩的柴、筒多尤元米化杀的船培叶训幻玉机音会彩。矩每赶位惩员拦工暮都歼有叫机栽会厦接协受优像来公扫司露概导况摩、舒商古务威英侄语挑写厌作逮、物有腐效登的张办需公际室亦工喊作描等啄内喘容妈的己基巷本响培唉训盏。她公膜司方还姥一啊直忠很菊重友视辫对她员滥工夕的蚊潜岁能闷开呼发等，南会兔根扔据旗员伪工坐不敌同直的虹教洒育顶背跑景决、迹工卖作耍经触验名、蚀职叶位级需绸求恐提伏供岛不敲同汁的冻培逼训甲。结培姿训富范观围爆从瓜前恒台脏接毛待朗员赴的志“朽电装话版英劳语短”排到骄高误级跃管赠理提人辛员造的勒“筐危缠机请处杠理似”枪。扁此盲外薪，蛙如蝴果雕员闻工呜认算为佛社成会登上病的燃某脊些惜课棉程今会地对建自笼己吴的供工株作惕有络所础帮忍助冷，翁就熟可锁以皇向讨主绢管象提携出埋，肠公粪司华就纸会俱合挤理愧地酿安剖排脂人火员击进场行俱培训训淹。为崖了济保咐证剥员黑工捷的按整残体俩素雾质担，春提航高豆员大工醋参逼加旁培洪训皱的巴积岂极蔽性窜，氏杜荒邦厚公富司听实灿行梁了贝特踪蝶殊妈教址员辉制阔。侄公燃司愿的隆培吐训踪蝶教踩员煎一那部窝分缓是溉公远司逮从适社估会脏上刻聘骆请候的亮专躬业味培坑训峰公抢司扯的圾教判师贵或限大无学坏的扬教定授宾、氧技愚术摔专农家踏等熊，塌而氧更租多与的币则逆是估杜散邦取公蜓司浙内名部环的惜资颂深辅员迁工舞。渔在滑杜透邦第公衬司痛，爱任叫何卖一阔位兼有谜业罚务供或容技捆术超专渐长铁的晕员庄工教，概小食到屿普徐通供职气员鹅，袜大贝到嫁资您深穗经拼理圾都苹可轨作寻为森知欣识踏教池师始给西员捉工担们弃讲狡授粘相糕关锦的用业娃务惧知双识慰。56本路章雄内零容第歌一释节全企朱业财员盛工既培提训琴规帆划鞠与将课手程裕设牺计第微二购节念企明业咬员订工责培田训拖效腿果冻的港评蚁估7第吴一叮节企弱业盲员梅工在培肿训瓦规炕划饼与严课引程袜设价计本扯节多内贸容培犯训慕规尸划艺的阅制嗓定教剩学熄计役划喂的殃制佩定培叮训啊课嗽程涂的盯设青计企贡业私培闲训扒资胶源宫的魔开贞发企捎业徐管皆理开人锣员深的迅培罢训英设岗计特脱例9第洲一价单徐元奖员踩工箩培士训正规味划桐的睡制害定员现工畏培雪训肚规扣划衡的辱概筛念制追定科培轿训五规枝划脚的既要赔求培娘训仍规果划悲的筛主物要昨内低容※制纲定货培夏训占规馋划茫的呈基极本疯步呢骤※制德定挖培睬训畅规小划饥应逐注锣意霜的洁问感题1郑0知听识膜一抗员惩工时培桌训好规匠划笨的贯概报念概捷念破－匪－培瘦训努规扫划保具造有承扣上才启载下的漆作愁用,其准鹅确变性催、我可能行秘性睬、柏实蝇用堡性，萌决握定鬼了荐培么训驱与生开论发杜工馅作祸的凤成狼败弦。在培的训劫需晚求颂分害析的廉基械础没上掩，梨从赛企像业广总咬体发正展择战球略的虾全责局途出阔发妙，寇根钟据址企劫业铜各帮种培信训值资乎源椒的纹配顶置情胳况皆，然对讽计承划弊期杨内塘的培耳训觉目非标舞、社对男象住和疏内僚容威、倦培拆训舌的逐规催模抚和忽时旧间梅、墓培算训杏评徐估息的绩标蜘准舒、届负优责康培餐训步的窃机钞构逃和稳人蚁员余、臣培通训薯师凡的网指励派伯、仰培顾训稍费根用允的落预碧算等叫一稀系炮列罗工素作什所怕作万出原的统脊一钢安抢排浅。知惰识机二脱制偶定择培港训盟规渐划呜的陪要叔求具臭体葵要娱求省－栗－●拨系软统伯性境：奶要唇求培捡训驰各绩个毕环妨节应单保肝持统努一肤性和一无致合性。●么标微准匆化么：招规据划湖设磁计德过辆程流的规机范系性。晕确荡立山并薄执副行闪正红式骄的凉培训药规静则野和粉规侨范哗，阴不娃因雕人居的偷变验化各而磁变提化片。●缺有窑效孔性觉：先体痛现可欢靠棵性泡、待针抛对笨性潜、纵相晌关警性秆和啦高勿效该性。●孩普温遍幕性怀：据适粒应不倘同租的翅工因作母任贸务百、私不廉同全的爆培雄训祖对恐象转和朱不处同的抱培脱训日需辉求。知围识趁三望培隆训猾规色划告的艇主赠要排内泻容培训的目的说明为什么要进行培训。培训的目标达到什么样的标准。目的的具体化、数量化、指标化和标准化。培训对象和内容培训谁、培训什么、培训类型。培训范围四个层次：个人、基层、部门、企业培训的规模受人数、场所、培训性质、工具以及费用影响。培训的时间考虑因素：培训范围、对象、内容、方式和费用。培训的地点依据培训的内容确定合适的场所培训的费用培训费用=直接费用+间接费用培训的方法依据培训资源配置情况，选择合适的方式方法培训的教师依据培训的目的和要求，进行培训师的选拔和任用计划的实施培训的组织和实施：包括指定负责人、协调相关部门、沟通受训者、确保时间、人数、资金、改进培训、保证质量。能劳力庄一嗽制炮定清培扑训庆规每划拔的梳基泰本滚步鹊骤能延力穴二纽奉制支定粉培方训竹规袜划率应淋注底意梯的牺问什题培搂训泪规践划诱的奖重议点－夕－分也析防研茎究躬培撑训漆过皂程比中帅可绿能湾发皱生娇的薄问未题锻，杨以境及庆解部决邪这耳些地问示题嘴的否具杠体轻措判施途！具拆体匠注喝意挡以混下肉几裙个雀方颂面诊工员作：第秧二叫单买元味教债学梢计标划糊的宵制禁定教讨学买计厦划淘的让内肢容※教鸣学遣计戒划辈的流设闲计袭原略则几鹿种忽教缠学胳计搅划不的岂设绸计楚程唇序1翁6知君识伙一罩教每学眉计凳划烦的滨内梨容教吃学领计忌划震：是陵实兄施扔培揪训鱼计而划紧、层提小高粥教缘瑞学央质窜量锁，注确颜保遗教锹学匠工聋作耽顺廊利烂进呜行臂，蹦实足现坝培桃训拐总匀目赞标理的摇具荣体黎的疗执丑行驳性扭和露操汽作尖性嗓计带划督。作枯用史：是受滩训女人宵员坟参科与位培招训龄活芽动棵的石主予要慨依片据芦，鸦指睁导壶实叼施停教至学栽行花为涉的肯行塑动虾方错案教学计划的内容要点教学目标教学活动要达到的标准和要求（专业知识或专业技能）课程设置根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程。教学形式教学过程中采用的教与学方式。影响因素：教师、课程、教材、教案教学环节教学活动过程中的各个环节，互相联系、互相渗透。时间安排整体教学时间；某一具体课程的时间；周学时；总学时；讲授、复习、实验、参观、讨论、考查等时间安排。

知垫识堡二饶教谅学胁计搜划剥的洲设森计编原广则适僻应企性浩原钻则禽－邮－与曲学宰员滑现括状烟和舱发易展寇、忧经果济截、窝科予技踢和橡社肚会卷进野步秆的厌的旷发宅展矩需任要弱相裂适乖应现。针辽对庸性淘原祖则慈－鞠－针吃对狭具穗体镜岗兰位粗、皮对柄象错、钻层伤次枯。最况优韵化颤原符则巩－久－优喉化瞒程卸度朽＝毕培暗训祸效槐果/时乱间创烘新划性井原坚则摄－冈－反累映压新衫科但学蜓理股念臭、舍新六知死识鼠、私新首技屑术派等址信活息日，督不卧断母改你进疲创宿新垫。×锐×培闻训玻项滔目腥教沸学扭计汤划教拘学年目至标:个…供…教纵学繁对惭象:馒…谁…课臭程斩介记绍:1单.2善.3火.培训课程教学形式培训课时时间安排场地要求其他1.2.3.能背力替一警国短外渡教狸学蛾计丹划烂设抵计寄程梯序肯普加涅&布里格斯迪克&凯里基本思想三个问题：学习什么；程序、教材与人员组合；使用什么手段评价结果系统级课程级课堂级以行为模式为核心；注重学习内容分析；强调从学员角度收集数据设计步骤9个步骤14个步骤9个步骤优点将学员特点、学习内容和教学活动过程综合考虑，统筹安排。覆盖教育系统设计和课堂教学设计全部内容以学员及其行为为主体。适用课程、单元和课堂教学的设计多种教学方式多种教学方式能退力义二紧我针国胡常遮用匪的罢教唉学顶设镜计葛程朝序1、传步垫骤（1）编确估定嘱教庆学岂目愁的（2）搭阐虎明杀教核学永目墓标（3）倡分渔析泄教撕学领对没象（4）柄选旱择傻教永学抄策体略（5）蜘选聪择请教废学饭方舒法票及鹊媒暖体（6）庄实慎施韵教测学轰计设划（7）腹评洁价笨学胞员块的怖学张习崇情愧况发，帅及蚕时能进抵行虏反主馈解和丸修肆正2、留适贵用遵性一晶门坦课割程计、判一话个愁教泳学极单庙元情、事一赶节纹课树的策教广学墙计虚划妥设扬计第罪三责单研元们培筑训芝课达程繁的衔设敌计培铁训来课姿程引的述要广素（输课季程旋大近纲葵的婶内姻容平）※培屡训民课宋程泡设猴计蚁的膝基避本角原惩则课蝴程催设粗计冈文碑件绸的廉格孔式培团训怠课正程误设艺计岩的枣程侵序※知携识掠一盼培哀训假课进程羡的狠要知素课程目标学习方向和学习过程应达到标准。以特定的行为术语表述：一般认知指标用“记住、了解、掌握”；高级认知指标用“分析、应用、评价”；情感性指标用“价值、信念、态度”。课程内容概念、原理、方法和技能技巧；过程、程序、步骤、规范和标准。课程教材教学内容的资料：大纲、案例、音像、参考读物、学习指导、辅导材料等。教学模式学习活动的安排和教学方法的选择。教学策略教学程序的选择和教学资源的利用。“判断-指令-评价”课程评价内容掌握的广度和深度，课程目标的完成度。定量和定性教学组织班级授课制or分组授课制——实施个性化教学。课程时间提高时间利用率的三个途径：巧妙设计、积极参与、课后作业课程空间培训场地培训教师教师——由课程主持人选择在课程内容方面有优势者。学员充分调动参与学习的积极性知茫识毕二立培去训攻课股程泊设糠计些的棉基周本亡原滩则培挎训叫课滑程王设欣计健要贞符笑合企锈业销和药学马员单的脆要们求—唯—以沉学虾员召的扑需订要浆、净兴著趣脑、库能爸力工以默及翻过勾去组的映经朵验疾作醉为桶课两程捆要絮素旗决胜策摩的华基郑础有。；要肚符严合暮成裳人学亦员板的沈认晚知短规柳律—惧—目懒的汇性锹强执，提注鹿重壤实捏用；课肢程土的往设肉置斜应体很现丹企拜业约培愁训丢功僚能昆的璃基仆本求目犹标，蒸进嫂行白人航力聋资译源玻开暂发或。知唱识鸦三撞课颈程湿设哗计购文瞧件劈燕的希格邮式封面名称、用途、日期、设计者、审核等导言项目名称、项目范围、组成部分、班级规模、课时长度、学员、课件意图、课程评估内容大纲教学资源、资料的结构、课程目标、绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间开发要求开发项目所需资源交付要求交付项目所需资源－－可能包括开发要求内容产出要求制作培训资料所需资源能炉力拴培玻训勒课摄程厌设绘计命的任程惕序1培稻训语项济目热计京划培汗训伞课秧程败分甜析信川息俘和完资校料妙的药收豆集课权程姨模狱块含设珍计课厅程仇内端容列的锦确吉定课劳程转演卵练罪与笋试丛验信相息厚反应馈司与鉴课狂程皂修毫订培弟训博项痒目额计秩划舟－仁－有屋效宾实有施纵培调训炸课向程岩的巩基絮础欣。三敢个捷层汇次培模训寨课石程涨设风计歪的泄程休序2企耐业抵培拜训神计搭划撤：根茂据驳培绳训庆需形求框分堤析摩的露结吹果荒，报对规培圾训寺项停目冶的丸目港标村、脆对饥象舒、售内暮容包、涝要恩求眨、冈期夕限马和是实铺施久方邀法弱等榆主但要盖工偶作莲事搭项袭所抛作团出拼的失统嘱一瓶安哭排恳。课看程标系制列阁计调划染：按膛一浇定宴的敏顺径序第组破合猴起杜来邮的居目都标亲一兵致嗓的机课瓜程对组检合垫。屯它宜以坐目统标哨为所导敲向疲，兆将交看侦似抹独饲立住的弟相物关雀课御程辽联商系搂在梯一项起忧。培胀训宜课例程参计束划搅：对发某党一趁课己程羽的奸详桶细翁描舞述步。2、华培策训唇课框程嚼分昌析订：培迟训绕项歪目忙的送调竖查河与孝研否究园阶安段旦，柴目材的懒是粮确烟定暑学角员油必态须仆掌绿握垄的照、崖用邻来妙执闭行迹符扒合封课决件仙意牢图云的浓分伞内炮工娇作葡的士知持识怠和寺技柱能辣。课退程扁目稀标但分纽奉析撑－升－学跌员缠分减析漆、躬任险务贩分增析所、锯课蛮程蓝目鹊标软分边析员（减四怖步判骤处、烫三谊要侄素疲）培甩训泊环涨境照分覆析热－争－实广际党环蛾境侵分裹析藏、律限抹制产条尘件鱼分葡析脆、俘引家进假与妇整洗合羡、瞎器刷材贱与圣媒娘体阳可挠用薪性飘、般先煌决蓬条联件外、衡报动名漂条攻件谨、斜课愈程缸报你名蹲与疫结梳业认程艘序坊、秀评患估鼻与著证液明培傻训芽课行程习设伴计摸的握程纷序33、棕信帮息坝和秘资另料量的法收压集途基径未：内唱部作、贩外巷部方戴法决：咨蹲询价客毯户盏、嚷学堆员滴、补有梁关菌专遥家—川—可决收致集引有英效千信唱息欠，兴也励可缸使炒他象们庭对筛培利训椅更啊感娱兴隔趣咳。借郑鉴某其股他用培终训磨课遗程—插—采耽取亏网疮络拘检躺索亿或心查衣阅患出呜版园物搬和靠杂圈志园灯上方两式切。培柴训征课对程总设淋计地的奶程渣序44、声课暑程讯模住块遭设导计培屿训幅课另程假设屠计神的迟程酷序5课程内容设计课程教材设计教学模式设计教学活动设计课程实施设计课程评估设计★★★5、编课增程毙内根容简的积确僚定培兰训遭课场程回设伐计援的果程痛序6课程内容的选择是课程设计的核心问题！包括：要掌握的技术、技能；难度选择；根据学习时间安排课程组合；根据技能要求做内容、难度、时间的组合设计。课程内容的制作建立培训资料库。途径及方式：购买、改变、自编课程内容的安排原则：由熟悉到不熟悉，由简单到复杂。由易到难，走技术流程等6、祥课绳程耐演喜练脉与剃试妈验培药训济课扰程洲设必计牺的吃程晒序7头脑风暴问卷调查7、墨信柏息芳反昂馈份与帜课膀程旬修颠订步导骤获：检阳查续课尸程数目叙标抛并阅修乔改塔课叹程掏内画容修挡改庙活隐动核嫩查渔资戚料调肿整咬培偏训度风碎格搂。培掉训巧课肤程抢设倒计端的栗程齐序8案侦例员副工《自淋我福发恰展困与确团肉队教管惑理》课愚程盐设罩计臂方坊案P勾1送6塌2课麻程母内恢容唉选况择对的福基养本徒要敬求课继程串内掌容挥制版作抢的勿注恋意凳事睬项不婆同普企否业醉发专展骡阶测段昆采批取姥不很同朴的确培申训狱内薯容注讽意凝事沃项1注直意祸事速项21、狭课之程适内菜容哑选议择易的桨基伟本错要毒求相关性与企业经营相结合，体现经营实践要求，适应企业发展趋势。是课程内容存在的前提，课程开发的内动力！有效性坚决杜绝“习惯导向”、“领导导向”、“员工导向”！！价值性好学、乐学、易学、有用注汗意组事允项32、碎课壮程促内撒容籍制剃作景的你注蹈意帐事箱项教梳材愈内洲容架不友能晚多灿而明杂毅，茧会斗分遥散扎学衬员搞注摔意现力育；凡往是王培闹训佳师抄讲黄授胃、蓝表失达忙的像内区容大，瞎教意材不不泰必骨重拴复前；教矛材据以慰提亭示茂重洗点帐、临要吩点扒、善强取化敌认辟知红为丹重币要乡丰功梁能廊；应励将板课盆外敬阅住读携资侄料显与光课嫌堂岗教励材幅分约开星；教侍材耍应斜简五洁陕直姓观钞，杀按挡统结一嚼版摄式袄、茫格是式削制果作爹；制岁作怠时殖用弟“俊教通材稀制议作拘清铅单浩”喘进关行键控倒制视和上核松对谷。注赠意袜事顺项43、千不塔同忌企且业欣发城展东阶书段们采疫取绢不祸同桑的席培辱训矮内悟容创业初期企业：发展客户、推动企业快速成长培训：提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力发展期企业：培养中层管理者，建设管理团队培训：提高中层管理能力、拓宽管理知识、培养管理理念级管理技能成熟期企业：提升核心竞争力培训：企业文化建设及宣贯，认同企业目标，强调归属感。第宾四悲单市元驼企东业爪培油训榴资甩源赢的苹开牙发培凝训鞋中速的建印裂刷烫材黎料培惹训属教缝师炮的辣来短源设剪计特合买适雄的哥培占训鄙手封段开消发造培在训细教昼材驱的除方博法培疗训物教盛师植的述选伐配知气识趋一拘培祥训丘中污的罚印栽刷销材作料名称说明工作任务表强调课程重点；提高学习的效果；关注信息的反馈。岗位指南明确培训目标；有助于记忆；减少培训时间，节约成本。学员手册培训中的指导和参考资料培训者指南教师用？还是也要发给学员？测验试卷自我评价测试、学习测试等－－分为训前、训中和训后知伪识讽二间培道训烛教划师仪的臂来扑源1外上部昨聘蜘请翻培红训盗师伏－老－优点：选择范围大，可获得高质量师资；可带来许多全新的理念；对学员具有较大的吸引力；提高培训档次，引起企业重视；营造氛围，获得良好的培训效果缺点：企业对其不了解，增大培训风险；不了解企业及学员，适用性降低；缺乏实际工作经验，纸上谈兵；成本高。培伸训舒教岩师承的杯来些源2外限部序资当源和的骑开帽发愁途况径翠－摘－从单大达中膨专腿院疲校赚聘龙请池教已师趣；聘塑请阁专夏职悼的监培窃训董师堡；从寇培择训书公陡司辛聘傲请雪培婆训贤顾刑问孟；聘眉请执本涝专谢业抓的做专含家姜、弃学仗者公；在筑网呜络特上睬寻帮找磨培尝训纺师世。培府训渗教钳师暑的乐来阵源3开败发看内蚕部长培竟训执师贴－寺－优点：了解企业及学员，培训有针对性，效果好；与学员熟悉，交流顺畅；培训相对易于控制；成本低廉。缺点：不利树立威望，影响学员参与；选择范围小，不易开发高质量教师队伍；环境决定看待问题不易上升高度。能爪力迅一雅设涝计见合渡适嘱的达培揉训道手捡段应你考梯虑批的婆几梦个乡丰方遗面梦：P友1抓6滩9课尼程卸内副容垮和耕培另训罪方惧法哗；学同员厚的鸡差荒异嘉性—弱—一毒般喷员今工托、朱基饰层枪主对管牵和踩中秀高芝层康主忧管；学晚员消的棒兴平趣税和轮动俗力疲；评并估身培请训午手脸段枝的编可裤行是性里。能禁力遣二弓开谁发维培脏训叹教渴材唤的肯方坏法课衔程想教怨材岸应旁切异合妻学铅员购的建实崭际幕需对求碰，堪必丹须技是珠足塌够洪的年能诉反姜映井该班领富域庭内最喝新的休材陡料逃；资吵料瓣包的皱合晒理迅使替用屡；利扣用亡一恳切余可各开梢发组的钟学转习纪资话源吃组糖成活眉的只教喝材；尽鹅可本能鉴的皮开琴发一打切所仿能节利搏用伴的信哈息坏资著源；设赌计视沟听陆材存料。能晃力亡三记培漂训牺教黎师油的脖选添配选牌配慌标榴准虫如成下纱：具狱备重经鹅济挪管办理卖类蚊和在培成训旗内桶容雅方彩面牢的专支业鸡理欧论训知梯识；对弃培旷训愚内哄容肌所盾涉家及革的竭问满题辆应戴有祸实根际工耍作猾经胡验；具旷有培吩训授究课经连验糊和揪技序巧；能饼够熟售练拾运捡用培复训棋中发所舌需模要欺的垒培袜训教牢材垮与鹊工辫具；具爆有良饲好销的朽沟黑通英与约交态流秃能似力；善替于引换导学丝式员雅自知我坑学禾习稼的能徐力；善咳于在怎课洗堂鞋上发损现市问葬题衔和刻解和决茎问禾题；积皇累与婶培躺训律内渠容保相滔关肿的案房诚例件与桨资胳料；掌粱握培垫训晴内兆容星所歌涉桐及绸的亚一杯些相石关识问夸题；拥悠有缺培糟训热唯情摘和原教匆学衣愿棵望。第煌五确单柄元舱企塑业眨管穗理坚人然员孔的芬培明训上设爸计管鄙理筹人难员斗的咏层隶次帝等傅级管志理仰人树员漏的恋技丛能撕组灵合企视业去各兔个柄层御次修管荒理刘人乖员规的出培齿训※管稀理毙技竿能托开腿发剩的侄基提本悼模品式知转识异一冬管遇理际人疏员脑的屿层爱次境等毫级高层管理人员企业的掌舵者，广阔的视野、敏锐的洞察力、全局战略眼光等中层管理人员企业各级职能部门的管理人员基层管理人员在企业生产、销售等经营活动一线执行管理职能的管理人员知埋识迈二薯管挂理言人躬员涌的误技借能言组薯合专英业赌技秩能—柱—对吵生扒产谁产票品菌或暴提保供版服列务词的植特启定脂知敢识涉、结程拨序剪和大工功具册的虏理耻解田和陕掌导握人哥文饭技修能—垃—在套组鱼织奥中赔建跃立合融艰洽权人那际嘉关妨系绑并宋作毛为恢群可体锈的咐一笋员骗有屿效报工竹作鞭的全能柿力理痛念疲技吧能—姜—从崭整夹体体把洪握秧组矩织仔的乘目教标舍、肢洞框察系组灯织虫与狂其惰环吓境拢的睁相顷互马关脂系眼的惊能绵力知窝识填二乱管掘理嘉人灾员宣的刑技贺能伞组锹合专业技能人文技能理念技能高层管理人员17.939.442.7中层管理人员22.842.434.8基层管理人员50.337.712.0管理层次能力组合高层管理人员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层管理人员判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等不疤同庄层画次供管艳理恳人友员躺所饮具你备友的临能览力扎组斑合能寨力抢一景企帖业笔管差理辣人齿员繁的拦一且般姜培毛训一般培训要求一般培训内容（1）岗位工作会议组织能力（1）知识补充与更新

（2）进行岗位开发的能力（2）技能开发（3）开展团队活动所需要的知识、信息（3）观念转变

（4）思维技巧能辛力啊二寸企释业匙高称层慨管雅理贯人敏员黑的秧培渐训1对摄高罢管枝的引培骄训箱建叛议－敢－侧筐重筹于禾观内念犯、浅理刷念溉方迟面时，烈而宅不米是缘瑞业务蚁、呜操为作析方够面，悟例俊如证：高易级轻工帆商傲管经理练知绸识现僚代悄企敲业派管惑理雷知柳识闷和疼技推术现纱代朱市鸦场轰营嘴销渣、阅人槐力进资洞源梨、承金馒融帖财撑务默、吗信芒息咱管单理惭等企更业习高织层务管曲理华人绣员方的爪培通训2具夸体馋涉杂及锄的姐培拆训勤方诞面弯－摆－1、宪企创业塞所丢处深环鞠境笼和删国鸣内窗外夜形亲势按的宅介糟绍2、柏经恢营管思哲想把的相探柱讨3、区企态业死发间展架战朝略剑研责究4、格对祸策疮研连究摧：证运曲筹鸽学说、蜂博顶弈庄论拆等5、揉组因织附设日计馒和伙用谜人6、纷控夕制呆和捕影修响7、乡丰企质业档现肉代升管旨理蹲技泪术8、仔个北人弱能错力绿和主修底养昏的其提膏升9、宰企达业篇社基会胸责确任复探装讨企筝业筋高析层拜管军理旷人搂员颈的诞培眨训3高鸽管钟培京训南方筐式醒－伤－高男级孕研储习番班怀、萍研姐讨茶会予、骗报赌告淡会御、贫自篮学鸣、议企导业祸间虚的白交致流登、满热刺点纯案斑例借研绢究翅；到座高垂等踏院垃校出接窄受M脊B像A、E矛M桂B泼A等渴教责育风；出宋国绍考变察终、烘业猛务录进佳修拐等锁。接哈班灵人隆的牌教坝育舒培恳训颠方处式喜－亲－企匠业骨内珠部会培经训宾；参奖加帽企诞业华外缝部偿各水种喷研唱讨啦班消；到重国悠外植高倒等捷商吸学口院美进蜜修庭；到和子弃公遥司僻实类习任，谢获拔得提决赴策位者永体贝验鹅；将纸上帽述压方太式拦综派合轻起寒来曲的讽“身三昼明撒治论”式煌培攻养腐课付程臂。企趟业客高界层凡管告理赔人苗员惰的更培饱训4能获力赔三报企伟业垦中咳层满管续理避人焰员振的的培雪训培驰训笼目姓标程－剧－提靠高疲未磨来窃工砍作某所薄需救经该验扇、袄知掘识势、恒技叶能图，宽以迎适锯应窗不缘瑞断杯变辫化筑的崭环掀境白；能弟够吃很亭好严的层宣文贯僵企至业的导宗线旨大、娃使歪命幕、牵信劝念矿、池价千值品观瞎和短管乘理条文醉化；培俯养窑骨壶干纵分有子圈成蝴为盖管烘理保接厨班早人畏。培肿训船内圾容资－随－开崖发领任蹲职即能司力碗，名使末他织们臂能剑够接认发清亲企串业洲内拣外留形顾势提旦高狡业妈务框决阳策形能臭力逼、章计教划炊能捕力雨；提更高那对蜡人虏的置判纠断视评孩价巨能凶力泽及滚与杂人师沟亲通沸交茫流促能供力萄。能佩力上四上企使业坛基委层创管宗理婚人版员饼的李培趴训侧踩重堪于彩提袄供太与显实送务嫌工复作蚕相秆配协合棒的待基骂本驰管恒理固方起法提淋供低有矮效豆处俯理择第类一翠线豪日原常轿工逃作罗的错各留种州问升题础的稼技参巧基旁层异管校理幼者晨的棚培挽训冈内冬容管理知识企业总体经营计划和分步计划监工的任务、责任和权限

工作标准化人际关系和工作方法

会议组织与控制

全面质量管理及实施

合理化建议的组织和产生方法

员工考核和激励

企业规章制度等管理工作的实施如何进行生产组织

如何进行人员调配如何进行成本管理

如何进行进度管理

如何进行安全管理

如何进行革新改进等

操作和流程改进等工作目标和标准的确定如何督导、指引下属员工监察技巧如何发挥员工的潜能、调动员工的积极性员工敬业乐业教育如何改进员工的工作态度如何改进员工的工作表现如何维持经过改进取得的变化如何利用有效的奖惩制度如何建立有效的跟踪制定如何让员工知道企业的评价制度如何回答员工关于福利措施的问题企业的报酬制度与工作评价的结合如何发挥团队精神能盖力跌五距管灶理茂技悉能畏开窄发剪的药基慰本糠模惯式第燃二苹节企宴业乘员需工矮培馅训非效涛果岸的仅评抗估谁无是聪好邮医框生横？扁意鹊皮是滴尽辽人羊皆许知形的夸神侄医须，盆但切很饰多寺人唯并剧不蕉知算道局扁患鹊育的法两董个他哥婆哥扣也键颇对懂验医哥理占。一域天焦，窜魏射文券王矛问福扁廉鹊株：浇“辅你粉们纯家订兄材弟3人港，诱都拐精镇于留医纤术认，勺到业底近哪快一雄位丛最偶好殊呢?茫”扁广鹊威答右：灵“勇我澡的每大狡哥番医邪术点最雕好伸，己二的哥册次度之晋，但我虑最或差继。嗓”文抵王盖再济问炊：茅“获那允么纸为庄什胡么圣你芝最宵出毫名父呢?掀”扁誓鹊蚀答替道稳：街“潜我治大巷哥靠治否病挤，师是把治劳病撒于摇病吗情吹发闪作欠之夺前善的递时咏候肾，泼由麻于活一缘瑞般浑人斑不棍知劲道同他讽能老事持先励铲训除念病浴因穿，输反屡而步觉沾得霸他男的污治辰疗掘没厉什泳么化明满显叼的楚效沾果换，沸所丽以跟他紧的孤名哄气家无湿法旦传手出猾去该，璃只早有敏我店们套家嘱的赌人老才撕知泽道钩。非我笑二隔哥械治的病希，男是记治何病止于宴病梯情帆初期起凳的按时佩候恭，捏看弊上坛去呼以傲为惹他管只菜能料治纯轻耳微以的沙小胳病魔，婆所剃以激他热的惹名汪气捕只道能鼻在栽我肥们吧乡按里载流倾传兼。饶而练我穿扁佩鹊矩治应病糟，践是左治搭病推于倡病漂情避已如经淡严切重票的券时困候箭。雾一桌般补人下看白到冶我暂在组经炼脉哈上扫穿匹针宽放秤血胸，清在秀皮勉肤竖上宣敷灯药食，么用晌麻撤药腿让骡人委昏离迷投，梁做爷的例都教是部些港不听可例思闹议嚼的妇大和手穿术汪，络自础然这以版为载我万的期医讲术鲜高野明葡，贩因核此萍名忆气阴响松遍居全殖国纵，痒远震远烫大器于潜我喷的竿两键位尼哥哄哥矿。筛”僵文领王仆叹固道称：损“蛙你席说括得绒好还极扇了福。冷”本虑节约内修容第温一齿单及元被培亭训减评阳估收系悄统先的屯设即计第牌二油单命元您培佛训督评地估万标瞎准怪的滨确讲立第多三救单闯元着培垫训寒效混果烛评耻估巧的桑方膛法第附四普单纽奉元热撰照写植培笛训偏效草果街评街估专报榜告第狠一敬单始元饭培更训制评狐估满系架统士的浪设邀计培防训调效眨果盗与叼培纵训呆评怎估忆的龄含壶义培恒训穗效靠果烘评魔估坡的游作固用茄和州内吴容培料训睡效舟果找评桥估棵的衡形眼式培狭训寺效善果隔评袍估极的深基乡丰本娱步悄骤※6邪4知最识穗一奇培寇训芽效额果孕与外培份训扇评穴估山的舍含弓义培伞训仁评渗估许：企瞎业齿组蹈织塌在羡员掌工姜培纲训荒过络程书中牢，元根店据帖培侨训则的辞目没的迷和茂要拒求赠，闯运胖用链一糟定溪的患评筒估屡指屠标王和壁评盟估作方寇法瓜，拼检桥查斗和秆评敏定虾培探训满效捉果脉的化活反动楼过律程锦。培垃训颈效膀果掏：企蜻业仅和讽受怖训庸者奶从糖培辅训香当蝇中足获曲得冷的械收虾益记。受愉训尖者观方弹面们：粪端渡正掏工室作用态鹿度间，垂学狱习技新仆的劲行服为战方例式贤，卫掌垄握伐新召的竞技腹术驰技侮巧企像业蓄方层面遇：养提显高厕产贿品尺质谦量窗，恒增如加份产欠品慢产类量聪，喉促营进雄销残售哲额烦的想上魄升攻，右提忽高罢顾句客培满买意摩度熟，毒取歌得硬更创高借的企经汁济厌和筐社撒会叫效笨益效列果叮评贪估敏：企撑业箩培毅训竹工钱作石最宾后酒的砌也窑是锤极巡寿为蛮重胳要喘的浸一爽个摧阶切段猪！由！知棒识谨二经培猴训见效扬果涛评航估隆的偿作酬用迎和口内坑容1阶论段盯一谦：高培交训柳前扎评倡估作用－－保证培训需求确认的科学性；确保培训计划与实际需求的合理衔接；帮助实现培训资源的合理配置；保证培训效果测定的科学性。内容－－培训需求整体评估；培训对象知识、技能和工作态度评估；培训对象工作成效及行为评估；培训计划评估。阶前段岂二遍：产培片训帆中钻评皆估培绳训磨效销果蛛评朗估趟的炊作晋用猜和涝内纱容2作用－－保证培训活动按照计划进行；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；找出不足，总结改进；过程监测和评估有助于科学解释培训的效果。内容－－培训活动参与状况监测；培训内容监测；培训进度与中间效果监测评估；培训环境监测评估；培训机构和培训人员监测评估。阶蛛段袖三钞：窃培观训疫后限评漠估培姻训晃效职果悦评朴估杏的紫作疯用挽和叠内季容3作用－－合理判断培训效果；检查培训的费用效益；受训人能力提升是否来自于培训；客观评价培训者工作；为管理者提供信息。内容－－培训目标达成情况评估；培训效果效益综合评估；培训工作者的工作绩效评估。知章识呈三厘培冒训泼效牧果冤评扇估研的线形沉式1非正式评估评估者根据自己的主观性判断，而不是以数字和事实来证明。优点：减少评估给培训对象带来的紧张情绪，增强评估结论的客观性和有效性；方便易行。正式评估具有详尽的评估方案、测量工具、评判标准，用于向高管呈现评估结果。优点：在数字和事实基础上做判断，结论据说服力；评估结论书面化，便于记录和备案；方便与之前的计划做比较。建设性评估在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。优点：有助于培训对象学习的改进，使其有满足感，并在长时间内有激励作用。总结性评估在培训结束时，对受训者的学习效果和培训本身的有效性进行评估。这种评估正式而客观。优点：较强的说服力不足：不能作为培训项目改进的依据；无助于受训者学习的改进。培循训域效它果纹评瘦估粗的惜形腔式2能素力抱培眼训宿效童果必评坡估郊的子基胡本猜步获骤1作服出痛培棍训计评域估删的炮决秀定制吉定枪培最训宜评钱估氧的吗计稠划收里集托整鹅理元和缎分抖析兼数赴据培巷训慈项狸目细成易本违收女益糊分告析撰墨写恩培冈训猫评雀估袍报唱告及梳时尊反淘馈朴评边估绸结衬果1、脉作泼出录培葱训傅评秤估枕的满决影定觉－虑－P迎1疫8线0评旱估宿的锡可痕行羡性压分勇析码－糠－决榜定融该垦项普目既是钱否互交躬由料评贴估认者悦评植估浆；了投解迟项魄目避实秩施服的员基坝本咏情犁况顿，苹为青以矛后疼的废评皮估悠奠条定仍基要础狠。确其定懒评啄估冷目佛的割－宽－满恨足己管忠理桃者孩（运评拍估格听紧取馒人缸）淹的全需近要了刻解乓有左关翠方私案刊的斜情乎况趋；使撒管捐理剧者粗知清道番方再案浸已滚确疗实服提贯供剖并欺实疏施板；就拥继燃续肠还效是闯中肢止萝、源推求广朵还遥是常限祸制绞该济方呀案翁进趴行薪决暑策公。培葡训浅效尝果既评四估丢的换基恢本喜步笑骤22、信制滔定走培知训忘评词估金的翻计堪划选输择使培斤训衫的厅评含估乐人旋员幸：内驾外创人丽员港评挪估够的内优耀势选丈定传培腾训享评盏估学的锡对张象柳：新涨课虏程意、王新笨教颈师分、夺新绩培星训别方挑式哲各光不恩相倦同建哗立钥培拢训灯评纪估珍数帆据设库岗：硬肾数茫据帜（驴产群出给、蕉质也量疤、课成寇本脆和桂时垂间处）危和控软供数锡据杂（密工朵作却习拦惯品、烧氛凭围户、惧新捐技尿能政、趁发恩展僻、馆满窝意扬度县和狸主张动让性绍）选河择慨培钟训恰评菜估补的厅形滤式舌：实辛际慢需篇要浆和胜这倘种蒙形叛式删的虫特铺点耍为锐依帐据选悦择疮培闲训穷评俱估右的晒方内法违：课序程岔前城后卸的裁测虹试话、踏学凶员问的煌反例馈闪意像见瓜、饼对帐学禾员畏进顷行拐培吸训歪后攀跟驱踪质、贫采右取耀行呜动卖计系划耽以寸及寸绩艺效决完株成猾情柔况殖等确痕定炕方练案耍及挑测谋试肾工奴具培延训妖效针果课评其估聪的评基女本摄步鸭骤33、岭收追集舌整箱理泪和揪分归析铃数扒据趋序中瘦趋狭势窗分抹析谋法装、闸离屋中瞒趋覆势总分汤析小法治和园相康关兴趋拿势晓分点析钉法马。4、暮培童训脉项不目朗成拨本罢收阵益蔽分谢析投番资堵回变报锁率粥＝奴培世训录项鹿目讲产嘉出/培壳训肆项乎目后投丑入×凶1据0宵0赞%培肠训皇效授果黎评义估铜的疫基舅本精步泥骤45、盗撰楼写黄培记训应评贿估宾报羡告6、亿及动时侄反举馈毕评里估挡结职果－件－反杏馈月对宣象辫包雄括培围训葡管婆理魄人免员高恰层鲜管隔理寻者受炭训动员龟工受拒训跟者瞧的史直郊接索主齐管培嘴训封效悦果闹评料估泪的名基刃本堡步茧骤5第果二犬单除元思培刺训通评报估赶标咏准饺的厦确汪立培直训班效斜果盆的咱四正级浙评安估※制伴定易培飞训消评匹估撞标巧准葬的嫌要霉求五带种宁培盛训滨成巧果舍的嫌评贺估7厘6知混识侵一莲评谣估购培歇训裤成逝果显的辱标没准标头准视：对始某恼一史事比物壮进鞋行徒测膨量帮和优评屿定速的响统庸一熟规尤范慰。评佣估宵培陆训雨结叙果毁的较标柏准深：指饱企削业葛和郊培状训位管轧理煎人大员放用场来抚评糖价怕培竞训偿成慎果什的刺统饺一投尺抛度朵和头规义范镜。知粒识取二肢培再训览成旱果威的坏层润级悼体市系美·柯幅克丝式帕厦特规里到克评估层级评估内容1反应评估受训者对培训的满意程度2学习评估受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获3行为评估受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进4结果评估受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩知馅识福三填培价训灾效代果羊的遵四柏级理评幕估知涌识途四夺制元定寒培年训堤评孤估扬标聪准踏的贷要苍求应匀注残重在评叛估厕指势标涌和乡丰标第准佣的迁：相古关悄度信捷度撑（尘可坦靠皇性姨）区生分鞭度可城行皮性制禾定亦培贫训段评概估蜡标罗准割的柴要瞎求1亮.相煎关秆度培饮训怎成另果角的劣标淹准肚与绘培洞训界计度划脾预漠定峰训到练钳或仰学朱习焰的连目验标筹之厘间蚀的幸相族关谨性选。提葬高贵相材关笨度裂的脂基挺本赢要抵求侨：（1）扛培灰训庆所肌要寸提田高甲的裙技炼能波与驱成防功再完佛成碗工柿作习所针需安要土的胡知补识埋技感能东一虏致英。（2）咳评正估桨中给采户集园到颠的效成拉果拉信架息买与哪受炉训椒者世在疫培胖训胡中滥实劣际番取叼得沉的仇成念果赵尽靠可慌能丘相救似醉一毕致费。＊迹标浪准踏干株扰处：评店估扮时复收请到递额芳外匠因杨素念的大影岸响漆，胀使杯评股估始测萝量评不脖到较相胡关妇的旧知矮识晒和鼻技盈能＊停标恳准勤缺垫陷剧：评扰估屯时舱，俩无屿法雁衡衔量搅培夸训蹦目环标效中狸强饶调柏的态培杂训巡寿成若果制荡定鸣培捉训耍评袜估新标茶准塞的泡要糊求2界.信筑度对夺培滴训涂项虏目俩所隔取庭得瞎的幼成再效民进浪行旁测岁试看时巩，讲其鞠测桑量所结读果摘的疾长街期稠稳美定充程茂度若。3嗽.区驼分打度受迎训话者熄取狗得过的颗成摇果寒能摆真悦正拾反但映储其伤绩己效留的谣差盲别饭。4法.可犹行码性对袋培黄训积成择果划进豪行加评的估浩时铺，狭采尚集质测葡量根结训果相的公难纱以状程笋度勤。能典力罢五啊种盲培伸训袍成墓果庆的英评潜估认你知侮成靠果晕：测钢量姿受仇训御者卵对坛基梁本弊原雷理仰、尚程鹅序添、阳步晨骤授、论方搏式拨、躁方骆法嚷或众过漠程换等鬼所怪理至解够、稻熟痰悉介和寸掌鸡握托的剥程溉度技烈能膝成控果碰：评偏价炭受厉训尿者激操烟作灿技策巧快、捆技桃