移动公司实习报告15篇

第第页移动公司实习报告15篇移动公司实习报告1

在刚刚过去的XX年寒假，我有幸进入到淄博移动公司的淄川分公司进行社会实践，从二月十三号开头到二月二十四日结束，为期十一天，获得的收获许多。

众所周知，移动公司是国内最知名的大型企业之一，是我国移动通讯业的龙头老大，而我所学的是学院通信专业的邻居——计算机专业，自然也能在此处得以施展所学，熬炼力量。

我所从事的任务主要有三项：宣扬、暗访、回访。

宣扬就是发小广告，移动每月都会有许多新的优待活动和业务，需要以最快的手段进行宣扬，仅仅靠电视广告明显不能满意需求，借助传单是一种经济便利的方法。我们选择的地点是淄川区汽车站，这儿人流量很大，能在最短的时间内让最多的人了解信息，我们十人在此处作了一周，虽然天气寒冷，但我们都咬着牙坚持了下来，我们信任我们的努力终有回报。

暗访相对来说是一项比较刺激的任务，由于移动的代理商较多，难以一一管理，这就导致有些商家“顺便”也代理了其他电信运营商的产品，这是公司不允许的，我们要做的就是扮演一般购卡的顾客，探出他们的底细，这项工作是喜爱谍战的我最热衷的，短短的两天，我与伙伴查出了近十家违规店铺，可谓“劳苦功高”。

至于回访，它是最悠闲的工作，我需要做的就是坐在桌前用电话挨个跟客户联系，询问他们关于新业务的使用感受及看法，这也算是移动公司服务客户的人性化一面。起初干起来并不太累，可干了一天发觉真是不轻松，口干舌燥不说，腰和腿也麻了起来，竟然有点怀念那几天的户外工作了。

以前的自己只知道纸上谈兵，眼高手低，当自己真的踏上了工作岗位，才知道工作有多么的艰辛，更何况，自己所从事的公司里面相对较为轻松和简洁的工作，如果自己从事了其他繁重又冗杂的工作，还真的难以适应，可见，处在象牙塔里的我，离踏入个社会，还有很长的一段路要走。我必需利用有限的

时间，一步一个脚印，努力学习，并提高自己的力量，这样才能使自己在这个社会上立足。

移动公司实习报告2

经受三个星期的生产实习最终结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓舞和关心；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中谨慎当心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的。

这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。

第一：在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改良工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良自己的工作方法，查找或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。事实上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

我个人是一个比较喜爱创新的人，在工作的时候不喜爱单调、枯燥、机械的处理任务，由于原来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大削减处理的过程和步骤，从而削减工作时间，提高工作效率。就比方我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，原来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开头我采纳的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。[您正扫瞄的文章由实习报告网整理]在经过一番探究后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最终，我选用了一种最快捷又最精确的方法，顺当地完成了任务。

其次：在与别人打交道时肯定要主动主动。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的缺乏。比方在刚开头实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺当沟通，但我也熟悉到了自己的缺乏，面对默默无语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家熟悉你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开头能和大家开心的沟通，就是出于自己的主动主动。

在工作的时候同样也要主动主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去关心别人或是接受别人的关心已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去关心。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很主动地去关心别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有安排任务的空暇里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，关心了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。

第三：工作时肯定要一丝不苟，仔细认真。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。

第四：要有丰富的专业学问和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，肯定要对自己职业的专业学问有所熟识，对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟把握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业学问和业务水平的你将会发觉自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付。

在经受了高校四年的学习后，我自信自己已把握了肯定的通信相关的学问，可是到了移动公司实习后，我才发觉自己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些基储皮毛，就是在应用方面，飞速进展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发觉自己的学问已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业学问和技能在工作中的重要性。

同时在工作中公司还会常常进行业务审核，定期考核等，就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核，特地的人员会到每个办公室，然后一对一的进行业务考核。那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员：我的xxxx资费除了问题，到你们这里应当怎么处理呢？假如我xxxx想重新办理，我该怎么办呢？我在以前的服务信息资料该在你这里如何查询呢？考核人员看似一般的问题，事实上是业务人员常常遇到而且很重要的内容，甚至是一些日常工作的死角，必需把握了业务学问才能顺当回答这些问题。一个人的内在素养在工作中可是特别重要的。

或许三周的实习我还了解和总结了一些小阅历，这里就不一一列举出来了。此次实习我学会了许多学问，了解了许多道理，总结了许多阅历，这些都是一个在校同学所无法获得的。虽然实习结束了，但是我的社会生涯才刚刚开头，我会从今次实习中吸取阅历，仔细规划我的人生，让我在将来的路上越走越好。

移动公司实习报告3

过了这个暑假的我就进入了大三，为了给以后的实习打基础，我确定这个暑假去参与一些时间活动来丰富自己。应当说，我是幸运的，能够进入世界500强之一的移动公司参与实习活动。

中国移动是一个值得敬重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，表达了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰；“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命,表达了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的剧烈使命感；“成为卓越品质的制造者”是中国移动的愿景。中国移动始终以来都坚持以客户为导向,秉承“沟通从心开头”的企业精神。多年来，业务进展迅猛，用户从无到有，从少到多，更表达了公司奉行诚信经营,心顾客为本的经营原则。

从当时的得到移动公司暑期实习活动的消息再到活动的报名，再经过了参与了紧急的面试，大约了半个多月的时间，我孤注一掷，把盼望全压在了这次的移动公司的暑期实习活动上面，本着“不胜利便成仁”的心态，最终有幸被移动公司录用，成为了这次暑期实习活动的一员，并安排到了营销部门里面的渠道部分。所谓的渠道，就是连接生产与销售之间的纽带，是移动公司重要的组成部分。李主任跟我们介绍说渠道是整个营销部分竞争最激烈的地方，由于这一块牵扯到渠道老板和公司的利益问题。

和我一起被安排到渠道的一共有24名高校生，在7月15号那天参与了移动公司细心预备的培训，让我们初步了解了中国移动公司的企业文化还有销售服务方面的礼仪学问，而下午则是支配了公司里面的领导着重介绍了移动公司新推出的业务，比方移动的增值业务。移动公司在增值业务方面始终做的特别杰出，这次培训让我亲眼见证了中国移动强大的技术后盾。无线〔移动〕增值业务就是建立在移动通信网络基础上的，除了语音以外的那些数据服务包括短信、彩信、彩铃、ivr、wap、kjava/brew、pda等。让我们多少了解了一些专业的学问，为以后的战演练打基础。公司还让我们自由分成4个小组，起队名，想口号，让我们这些刚见面的伙伴很快便建立了友好的关系。

我们来自不同的地方，于是公司也把我们就近支配给不同的销售经理，跟经理到他们管辖的区域去学习。我们每个人都安排到了自己的工号，便利通过网上营业厅关心有需求的顾客做业务，而我们用工号做进的业务也成了记录我们工作量的一个标准。我和另外2个同学一起被安排到了区域，距离我家很近，便利了我的工作。

一开头我们的主要工作就是去移动的指定营销点去关心渠道老板们做新业务的推销。业务不好做，加上有些人觉得移动公司的补贴太低，于是有不少人退出了。在这种状况下更坚决了我要坚持下去的士气，半途而废的话一切归零。一个人不行能知道全部的事，重要的是他要会学，而且要学会。我始终信任一个人的力量是可以培育的，只要他肯学，就可以学好。可能今日的我什么都不懂，什么都不会，但是我盼望能通过这次的实习活动让我学到珍贵的阅历，这是在学校里面所学不到的。我信任，这次的实习会是我生命中难忘的一课！我们将会从这次的实习中学到许多东西，但是我们需要自己总结，自己去发觉问题然后去解决。一味靠别人教是学不会什么的。我想这就是我们如今的高校生所要具备的另一力量了吧？

实习的中后期，我们开头倾向于向顾客们推举“充值送冰爽”的业务。我们不仅要在店里面做这个业务，有时候还会在销售经理或者是客户经理的组织和带着下，到一些大集团或者是街口摆摊。经过我们大家的努力，我们临海的“充值送冰爽”的业绩量成为了整个台州市里面做的最好的，市公司还因此表扬了我们。间或，我们会被全部召集到公司，临时帮助做业务，比方说打电话给12580，也比方说帮公司做直邮卡的激活。工作有时候反复而枯燥，但是我学会了苦中作乐，不会埋怨，由于我明白，越是埋怨就越是不会在工作中找到欢乐，因此就越是找不到工作的乐趣。

实习结束的时候，公司还评出了优秀实习生，很荣幸这份荣誉降落在了我的头上。捧着滚烫的镶金的荣誉证书，那一刻觉得没有什么比这个更重要的了。这次的实习还让我有了不少的“收获”：

1.深刻感受到移动“正德厚生，臻于至善”的企业文化和番禺公司强调执行力的管理文化；

2.获得了书本上没有的实习阅历；

3.体会到了工作的辛苦和欢乐，学会把握好每次机会，主动、主动、虚心向身边人学习更多；

4.实习生的每个晚上的工作总结让我学会了发觉问题和思索问题；

5.感受到团队合作的乐趣，结交到了不少年纪相仿的伴侣。

在这里，我要感谢zj移动，一个给我成长平台的优秀企业。这里的一切都感染着我，她就是这样一个暖和的大家庭，有工作一起分担，有好吃的一起吃，我喜爱这里的工作环境，年轻化的团队，创新团结的团队，大家工作都很有激情，在这里每天不是在混日子，而是在思索，我喜爱有竞争的工作，这样我才能够不断地超越自己。在移动参与实习活动，我也经常问自己工作最大的支撑是什么，原来这段难忘的实习经受已经给了我最好的答案！

移动公司实习报告4

经受三个星期的生产实习最终结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关心备至,时常给我鼓舞和关心；我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺当完成工作任务,工作之余还常常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批判,但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱,让我能在以后的工作中谨慎当心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历,这对我来说是很珍贵的.

这次实习我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将会使我受益匪浅.

第一：在工作岗位上肯定要勤于思索,不断改良工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改良自己的工作方法,查找或是设计简捷的流程,提高工作效率,削减工作所需时间.事实上勤于思索在工作中是很重要的,在思索如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的学问,把握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.

我个人是一个比较喜爱创新的人,在工作的时候不喜爱单调、枯燥、机械的处理任务,由于原来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大削减处理的过程和步骤,从而削减工作时间,提高工作效率.就比方我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,原来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开头我采纳的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探究后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最终,我选用了一种最快捷又最精确的方法,顺当地完成了任务.

其次：在与别人打交道时肯定要主动主动.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人沟通打交道,在此次实习中我也发觉了自己的缺乏.比方在刚开头实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也由于不了解工作环境不能顺当沟通,但我也熟悉到了自己的缺乏,面对默默无语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动沟通.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应当主动去和别人沟通,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关怀一下工作啊,都会让大家熟悉你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开头能和大家开心的沟通,就是出于自己的主动主动.

在工作的时候同样也要主动主动地和别人沟通.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必需去关心别人或是接受别人的关心已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去关心.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识,只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作,但是我也很主动地去关心别人完成自己力所能及的工作.就比方在实习中,在领导没有安排任务的空暇里,我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承当他们的工作.这样子不仅熬炼了自己,关心了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更愿意与你交往了.

第三：工作时肯定要一丝不苟,仔细认真.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批判责怪,因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎,对自己的工作要非常重视,假如有必要肯定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开头了解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作仔细对待,以免失误.

第四：要有丰富的专业学问和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,肯定要对自己职业的专业学问有所熟识,对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟把握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业学问和业务水平的你将会发觉自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付.

在经受了高校四年的学习后,我自信自己已把握了肯定的通信相关的学问,可是到了移动公司实习后,我才发觉自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速进展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发觉自己的学问已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业学问和技能在工作中的重要性.

同时在工作中公司还会常常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,特地的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员：我的XX资费除了问题,到你们这里应当怎么处理呢?假如我XX想重新办理,我该怎么办呢?我在以前的服务信息资料该在你这里如何查询呢?考核人员看似一般的问题,事实上是业务人员常常遇到而且很重要的内容,甚至是一些日常工作的死角,必需把握了业务学问才能顺当回答这些问题.一个人的内在素养在工作中可是特别重要的.

或许三周的实习我还了解和总结了一些小阅历,这里就不一一列举出来了.此次实习我学会了许多学问,了解了许多道理,总结了许多阅历,这些都是一个在校同学所无法获得的.虽然实习结束了,但是我的社会生涯才刚刚开头,我会从今次实习中吸取阅历,仔细规划我的人生,让我在将来的路上越走越好。

移动公司实习报告5

“没有总结，就没有收获，更别说进步了……”我这样对我的小侄子说。由于他喜爱看动画片，我就告知他看完之后肯定要想想自己有什么想法。他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，这话更多的是对我自己的一种提示，提示我应当对在移动公司实习的一个月进行总结了。

严格地讲，自己并没有实习一个月。协议是从7月xx日签到8月xx日的，但是前几天都在接受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。

正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的去了营销组，而我则到了客户组。坦白说，通信行业对于我是比较生疏的；我对于它来讲，也是一个地道的“门外汉”。由于我甚至连这几个部门是干什么的都未分清晰，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。

进入客户组后，我被安排跟着胡姐，她是负责同学市场的客户经理。由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。所以我的第一个任务便是熟识移动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费，我觉得公司考虑的特别周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。但是有一点比较麻烦，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大部分资费我都记不住。

像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客户组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。什么是客户组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是——电话号码。

与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟识boss系统之后，我便开头了电话号码之旅，如将客户加入某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费状况并为一些重要客户转账，直到实习最终一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作都是非常机械的，可能前几个号码做着还比较新奇，可是后面呢，或许一不当心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不谨慎得如同做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间，但是我也从中得到了一些小小的好处，比方我对数字小键盘更加熟稔了，我的心态也更加沉稳厚重了。

与客户打交道分为两个方面，一是和客户面对面沟通，二是通过电话。

和客户面对面沟通主要是通过“上门服务”，推销移动公司的一些业务。在上门的过程中，我们遇到了各种人，有对移动公司表示支持的，也有对其表示不满的。对于前一种，我们由衷感谢；而后一种，我们也盼望其能提出更加合理的建议。当然，这些我觉得都还比较简单应付，让我感觉最难熬的是在日食前一天。当天，我和负责建行的客户经理到建行办理事情。当时是我第一次见客户，加之又不熟识对方，因此凡事都表现得毕恭毕敬，话也尽量不多说。可后来发生的事情却让我们倍感尴尬，那就是移动电话突然不能接通。当时，许多客户都频频向我们发问。可我们对此也是莫名其妙，因此只能揣测，可能是受日食的影响。最终回到公司才最终弄明白，原来是成都某处的地下光缆线被挖断了。如今想想，只是想对客户表达歉意，在那一刻不能帮助。尽管自己不是移动公司的正式员工，但是当时自己确实焦急过，由于心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西。

移动公司实习报告6

来到移动公司工作已经一个季度了，时间赐予我们的是成长，是熟悉。通过对移动公司一步步的熟悉，也已渐渐融入到这个大家庭中了，渐渐了解了公司的工作机制与流程，习惯了公司的工作气氛，更加体会到了部门间、团队间、同事间协调的重要性。渐渐褪去高校生的身份与稚嫩，加入到到移动公司，接下来的便是坚持，用美妙的青春岁月与公司一同奋斗成长。

一件事你没有坚持一年你没有资格做评价，没有坚持三年没有资格说了解。有一个关于甩手的故事：开学第一天，古希腊大哲学家苏格拉底对同学们说：“今日咱们只学一件最简洁也是最简单做的事。每个人把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩。”说着，苏格拉底示范做了一遍：“从今日开头，每天做300下。大家能做到吗?”

同学们都笑了。这么简洁的事，有什么做不到的?过了一个月，苏格拉底问同学们：“每天甩手300下哪个同学坚持了?”有90%的同学傲慢的举起了手。又过了一个月，苏格拉底又问，这回，坚持下来的同学只有八成。

一年过去了，苏格拉第再次问大家：“请告知我，最简洁的甩手运动，还有哪几位同学坚持了?”这时，整个教室里，只有一个人举起了手。这个同学就是最终成为古希腊另一个大哲学家的柏拉图。

往往一件简洁的事许多人都坚持不下来，而胜利其实就是一件件简洁事坚持下来的结果。我被委派到公司财务部实习已有两个月了，切身感受到异样的工作气氛：工作忙、节奏快、时间紧、压力大。

回顾这这一段时间，经受的事历历在目，虽然有点疲乏，但同事们对工作的热忱和激情让我兴奋不已，我只有加倍努力地工作来融入到这个另人心潮澎湃的团队。

严格的制度是企业管理先进和规范的前提，公司在不断改革，组织机构在不断调整，少不了一个完备的业务流程。包括财务核算基础管理规定、财务档案管理规定、固定资产核算管理规定、个人往来核算管理规定、质量本钱核算管理规定、本钱核算管理规定、财务发票审核管理规定，资金打算管理规定。对于业务内掌握度的完备，具体拟定了销售收款制度、选购付款制度、生产核算制度、财务管理制度、融资担保制度等一系列制度规定。有严格的制度，还需要很好的执行力，财务对比制度规定，严格执行，不徇私情，虽然这一举措激化了和其他部门的冲突，引起了有些人员的不理解，但我信任，一切为了公司的宗旨和原则不变，财务人员的耐烦和解释到位，公司的管理睬大步向前的。

经过对公司对财务的了解，内部考核是对全部财务人员工作提升和进步的助推剂，只有查错防弊，工作才有进步，全员才得以提高。针对公司新的组织机构和新的核算要求，建立了岗位责任制，明确了岗位职责，建立切实可行的岗位考核方法，在财务内部形成了竞争、优胜劣汰的气氛。财务对一些岗位定期调岗，选择优秀和出众的到重要岗位，努力提高财务人员的整体素养和力量。

在科技不断进步、信息量日益扩大化的今日，不断推动会计信息化管理工作显得尤为重要。随着企业规模扩大，企业信息量增加，仅仅依靠财务力气和财务核算工具难以到达日益精益的核算要求，大量的财务信息需要财务人员的手工台帐来记录，各部门的信息得不到共享，各部门的信息在手工传递的过程中不准时而且常常出错，财务人员需要花费大量的精力来反复的核对验证数据，工作效率低下，工作重复，造成人员铺张。这就需要全员使用企业管理软件，资源共享，信息共享，沟通准时。财务通过努力为企业搭建电算化管理的平台，为企业管理智能化、信息化不断探究。同时为了便利简化报账流程，又新上线了电子影像系统，我参加了系统上线，调试，系统培训等全部过程，深刻体会到了信息化管理带来的便利，这使得与员工的垫付款等能够准时报下来，削减了员工工作量，准时的报账也会提高员工工作的主动性。

同时更加了解了打算财务岗。资金管理上，强化预算管理，严格对比事业打算资金预算，

掌握资金支出。对无打算、超打算的支出严格掌握。掌握项目投资规模，减轻资金压力，提高资金运营质量。保证根据“三重一大”的精神对没个项目进行决策审批，依据年度打算保质保量的完成每个项目投资，这保证了公司的每一笔资金的运用，打算财务可以说是公司财务的一个掌握点。

当然，我所需要做的，需要学习的事情还远远不止这些，这才是一个刚刚的开头，对财务管理的工作还有许多不到位的，这都需要我们踏踏实实不计较个人得失、清心孤独的去做好每一件事，财务工作成果不是有形的，并不是显而易见的，是需要时间和外部验证的。做好每一件事情都是我们应当的，我信任，在公司领导下，在各部门、中心协作下，财务工作会更杰出，公司会走的更远。

移动公司实习报告7

很兴奋能够在中国运营最胜利的通信企业——中国移动参与暑期实习，虽然只有短短的40多天，却让我受益匪浅。从在校学习到在公司实习，虽然学习与实习只有一字之别，意义大相径庭；原以为在校学的挺多，理论也较为扎实，动手力量也不错，但实际工作中发觉这远远不够：工作中不只需要较为扎实的理论，更需要细致的处理与敏捷的应变，由于现场消失的状况许多都难以预知，遇到的问题也不肯定为你所熟识；专业学问与力量当然重要，但其他方面的综合素养也不行或缺。在数据班实习的这段日子里，常常与老师一起到现场调测设备，配数据，解决问题，虽然有点辛苦，却也充实，欢乐。一方面，接触到了许多最新的设备，学到了许多专业学问，拓展了视野；另一方面，也被移动人所感染，所鼓舞。老师们的勤奋、敬业让人敬佩，热忱、奉献让人感动，专业、高效让人印象深刻；虽然工作很忙，但工作中那仔细专注的眼神流露出对工作的喜爱；执著进取的看法彰显了对将来的渴望；在移动，或许不是每个人都有豪言壮语，但都用自己的行动践行着“创无线通信世界，做信息社会栋梁”的崇高使命。

作为入职前的第一次实习，让我对移动有了更深化的了解，同时也熬炼和提高了自己，发觉了自身的缺乏，对自己有了更清楚的熟悉，回校以后也有了更加明确的目标；另外，此次实习，也给以后的工作以良好的开端。最终，感谢安徽移动阜阳分公司为我们供应的实习机会，感谢指导老师的细心指导和同事们的热忱关心，由于你们，我的实习生活才充实，精彩。顺祝你们身体安康，工作顺当！

实习生：XXX

20xx/8/26

移动公司实习报告8

一、实习目的：

培育初步的实际工作力量和专业技能，学习业务学问和管理学问，从中进一步了解、稳固与深化已经学过的理论和方法，猎取本专业的实际学问，增添感性熟悉，提高发觉问题、分析问题以及解决问题的力量。

二、实习时间：

20xx年9月6日至10月15日月在xx移动公司进行了为期一个多月的实习。

三、实习单位简介：

中国移动通信集团xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注册成立，隶属中国移动通信集团xx有限公司。十年的风雨兼程，通过不断深化改革、完善服务、加强管理，xx分公司已建立起良好的企业品牌形象，并凭借优质的服务在社会中赢得了广阔客户的信任与支持，进展成为xx通信行业的骨干企业之一，成为粤西地区最大的移动通信运营商。

该公司下设7个职能管理部、6个生产中心、5个县公司和2个城区分公司，属于中国移动通信集团xx有限公司中的二类分公司。在当地移动通信市场占有率超过75%，截至20xx年，客户总数已突破300万，网络信号掩盖率100%，是xx地区的主导电信运营企业。近年来xx移动进展迅猛，运营收入逐年大幅创新高，阔步向前。

四、实习内容：

在实习的这段时间里，我被安排在在业务支持中心这个部门帮助一个网络公司〔品高软件开发有限公司〕开发团队进行网站后台维护工作，移动公司在外承包了许多业务工作，譬如进行一些网站的设计工作，还有无线城市建设，好比我们这个团队就是开发xx市网站，该网站用于参与今年xx省网站评估用的，而我就加入了他们网站后台维护工作的行列，开头在我的了解里面网站后台维护不外乎是实行更新和平安维护工作，但一接触下来，才发觉原来我所了解到的还只是皮毛，原来网站维护包含了九大维护：日常维护〔进行网站内容更新调整，网页垃圾信息清理等〕；基础维护〔网站版面风格的更新及维护，图片处理，数据库后台数据录入等〕；平安维护〔网站数据库备份，制定平安策略，修补平安漏洞等〕；病毒防治〔选择合适的防病毒软件并进行安装调试和升级等〕；故障恢复〔建立全面的资料备份以及灾难恢复打算，做到有备无患〕；基础优化〔对网站进行meta标记优化，w3c标准优化，搜寻引擎优化等合理优化操作〕；改造〔弥补网站可能会消失的不兼容、整体视觉功能实现等方面的缺陷〕；其他〔域名、空间等维护〕。其中每一项维护工作都包含了许多详情的方面在里面，由于我们的专业学问还不够强，所以我们接触到的还只是其中的一部分工作，如进行数据采集、收集和录入数据，对网站上的信息进行更新等。

在所做的工作中，给我印象最深刻的就是那次打电话给各区县和行政机构的网站负责人，让他们帮助收集一些数据，由于这是市政府的网站，所以每个下级机构及区县都包含了在里面，所以说这个系统是相当浩大的，需要各层人员的主动协作。这次打电话的目的就是找到各部门相关的负责人，拿到他们的联系方式以便给他们准时的下达要收集的资料，并且这件事在上个月就已经给各部门都下达了相关的政府文件。同事首先打了一个电话做示范，然后就让我来打，本以为这会是件特别简单的工作，没想到消失的问题却不少，有时候一个部门里面电话转了十几条线才找到最终的负责人，有些部门的负责人竟然说不知道有这回事，还有的干脆挂掉电话，再打过去就没人接，五十多个机构加上区县就要打六十多个电话，记得刚开头打的一个电话的时候，声音颤抖的说话都断断续续的，而且刚开头那几个电话都严峻的打击我的信念，打三个电话两个说着说着就被对方挂掉了，还有一个就是打了这个电话那个人就叫你大另一个电话，然后又转到另一个电话，这就是使我原来就紧急的心情更加紧急，于是同事就劝慰我叫我说话要有礼貌，究竟他们也是行政人员，不能用责问的语气，而且要有耐烦，再多打两个就不会这么紧急了，阅历都是熬炼出来的，听了同事这些话，我信念又恢复了过来，最终圆满的完成了任务。

再有就是在学习数据采集这门技术的时候，虽然这门技术对专业学问的要求不高，熟识基本的代码就基本上就可以了，但却特别熬炼动手力量，由于这门技术同事给我讲解了两次，但都由于没能有机会让我亲自动手去实践，所以没过一段时间就遗忘了，最终最终逮到机会亲自去实践的时候才发觉，无论当时听得有多明白，不到动手那一刻都不知道是否真正的真正的把握，因此我也明白了理论只有与实践相结合起来才能产生出价值。

五、实习收获与感想：

很感谢学院领导和实习单位给我这样一个实习机会，这一次的实习虽然时间不长，接触到的工作也不是很深，却依旧让我学到了许多明白了许多，这些都是从书本上无法学到的。

通过实习我深刻的熟悉到在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责。并且，在实际工作中动手力量的很重要，不把理论应用于实践那终究是纸上谈兵。在工作中仅靠在课堂上学习到的学问远远不够，在扎实了专业学问的基础上也要拓宽学习领域。同时，在工作中遇到问题时要多向他人请教，不要以为自己的学历比人家高或低就产生傲慢或自卑的心理，由于在实际工作中学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务力量和交际力量，阅历是积累过来的，信任每个人都有值得自己学习的地方，只有不耻下问和虚心请教才能获得更多的学问。在这里我还剧烈的体会到人际沟通的重要性，如何与人打交道是一门艺术，也是一种本事，在今后的工作中也是不能忽视的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，一个人的力气是微薄的，而团结起来的分散力是强大的，如今每一个企业都要求员工要具有团队合作精神，而沟通就是增进人与人之间交往的渠道，因此，良好的人际关系是拥有轻松的工作环境所必需的。我想，明年就要踏出社会的我们，每一次的经受都是一种积累，而这种积累正是日后的财宝，因此，以后无论在学习还是工作上，我要努力让这些珍贵的财宝发挥它的作用，信任必将会能起到事半功倍的效果。

在这次实习中，我也了解到了自身存在的一些缺乏，动手力量还不够强，学问面不宽，在以后的学习和生活中，我将努力去弥补这些缺乏，加强自身实践性学习，永久保持一颗进取的心，为更好的实现自己的人生价值和服务社会而不懈努力！

移动公司实习报告9

高校毕业前，经过细心预备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历，我并不知道，这一份简历会把我带进一个怎样的世界，我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上，又带着那样的迷惑，担心和奇怪   。经过激烈的竞争，我被录用了。也曾有过许多工作选择，但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你，也更让我布满了憧憬和渴望。

经过短短2周的新员工培训，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工。两周里，从网络到市场，从人力到财务，那么多优秀的主管娴熟地讲解并描述着自己工作中的阅历。谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪耀着自信的光辉；谈起将来，谈起我们，他们言语里尽是关照。内蒙移动从1999年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和进展，已建成了一个掩盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到20xx年，交换机总容量到达1500万门，基站超过6000个，客户总数突破1000万户，与185个国家和地区的440个运营公司开通了GS网络和业务支撑系统，不断推动行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的进展速度，怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的高校生心尊敬呢！八年啊，短短的八年，从网络的掩盖，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

20xx年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开头实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体状况做了介绍并鼓舞我们尽快熟识公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的安排，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕慌张，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的高校生，我很清晰的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手力量还很弱的状况下，我更愿意从最基本的东西学起、做起，比方发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很安静，尽管头上始终冒着冷汗，但那是怕耽搁师傅们工作的谨慎。

从7月17日，也就是实习的其次天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，由于这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快把握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感受最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，假如把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到08年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用BOSS系统和执行新政策，应当说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务特别熟识。6个多月的市场部实习，让我拥有了很多位师傅的关怀和关照。

首先是李改梅师傅。她工作仔细、思想超前，在指导我实习的时候特别有耐烦，从她那里我学到许多宣扬方面的学问。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓舞我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务学问。

最终是杨旭和刘月英师傅。由于他们营销策划和经营分析始终很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作仔细负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还常常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常消失的问题和解决方法等等，我也很仔细的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着主动上进的看法，仔细、努力地学习，并且理论结合实际，熬炼了自己的动手力量。

08年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及把握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关怀和鼓舞，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守SOxx和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应当考虑公司最大的利益，比方：合理掌握本钱、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。

08年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发觉自己的爱好，技术才是我真正喜爱的，随着3G、4G时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在将来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的支配下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：

第一点：真诚

你可以假装你的面孔你的心，但绝不行以忽视真诚的力气。

其次点：沟通

要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。

第三点：激情与耐烦

激情与耐烦，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最秀丽的火花。

第四点：细心负责和基本的专业素养

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素养，基本的专业素养是前提。

第五点：“主动出击”

当你可以选择的时候，把主动权把握在自己手中。

总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了许多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生气蓬勃的工作气氛。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作看法更会变得努力、仔细，再仔细一些，再努力一点。或许，这就是一个集体的分散力，这就是一个企业写在书面之外的“特别文化”！

短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：

一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满意其期望值，并在考察通过后由人事进行最终沟通。

二、部门协作上，需要上头领导来协调跟进，假如只是平级间来协商的话，很难准时得出结果，总是一拖再拖，互相影响工作进度。

三、在沟通上，或许不是普遍问题，比方网络部和市场部应当是走动很亲密的部门。在沟通上，最好可以支配每周或每两周部门间有个固定的沟通时间，部门经理不肯定出席，但要支配人员沟通。

四、员工的主动性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。由于公司大了，个人的奉献也就显得微乎其微，个人的主动性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关心等详情来呈现公司对员工的重视，表达员工对公司的奉献和价值，找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦心情，没有太多新奇血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满意感，更多强调员工的创新性。

六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量协作到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思索，呈现制造性价值，真正发挥公司“才智大脑”的作用。

当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。

在与呼市移动结缘之后，我始终在为自己“估价”，也始终在想我究竟能为公司做些什么。我不敢傲慢、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽200%的努力，尽200%的热忱去工作，我盼望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！

移动公司实习报告10

我是＊＊高校通信专业毕业生，上岗前我先是在中国移动＊＊移动营业厅实习两个月。很快两个月的时间立刻就结束了，在这段时间里，我胜利的完成了从同学到移动员工的角色转换。虽然有苦但欢乐的时间更加多，收获特别丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是实习报告：

一、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。

理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的.看法。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。

二、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解。

我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

三、对需要服务的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：

1．客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。

2．客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。

3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行询问接待。

总的来说这次实习效果是特别显著的，他是我真正进入中国移动的一个桥梁，是我更加简单理解公司文化，融入公司集体，我信任我以后的工作更加得心应手。

移动公司实习报告11

在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县〔市〕营业部。公司在保持与国际先进技术同步进展，努力供应多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开头的理念，追求客户满足服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个掩盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门.gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力进展gprs技术、移动数据和多媒体业务，主动推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟识通信公司的运作方式，将自己所学到的学问在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习预备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被支配在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程支配，帮助领导完成公司的战略和进展打算的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的力量，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的熟悉；通过是否引入crm管理系统的分析与讨论，使我对crm管理系统有了深刻的熟悉；参加了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合力量；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，主动主动的关注其进展方向与将来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。在实习中，我注意了与领导和同事的沟通，培育了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我信任二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！

第一章企业文化

企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业进展供应源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源渐渐形成的，因此具有独特性和不行仿照性。在我到吉林移动实习不久，伴随有关公司领导，我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习，所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化气氛所感染。

海尔在多年的进展过程中形成了自己独特的企业文化，也正是海尔文化为海尔的高速进展供应源源不断的动力。海尔文化分三个层次，物质文化--制度行为文化--核心价值观。创新是海尔企业文化的灵魂，海尔人释译创新时指出，沿着战略创新的方向，以观念创新为先导，利用组织机制创新做保障，靠技术创新到达产品创新、市场创新的目的。苟日新，日日新，又日新这就是海尔文化，这就是海尔常胜不衰的法宝。通过在吉林移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的熟悉。

加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，快速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康进展供应重要保障的需要。企业文化应当内化到企业生产经营理念、企业进展战略及员工的意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化表达在企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素养的员工队伍，为实现世界一流通信企业的雄伟目标打下坚实的基矗强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素养、激发人的制造潜能、培育和造就一流员工队伍，形成敬重人、理解人、关怀人、培育人的良好的人际环境和用人机制。培育、树立能够表达企业精神的企业模范人物、先进群体，营造奋勉向上，与企业同呼吸共命运的文化气氛，逐步实现企业文化的人格化。以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满意员工需求，开拓企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工参加企业文化建设，不断提高员工思想文化素养，增添企业活力。吉林移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司企业理念体系，将创建世界一流通信企业为目标。以树立良好企业形象，提高员工整体素养，稳固业务领先地位，赢得竞争为任务，以践行集团公司企业理念体系，规范员工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新，努力实现企业利润最大化为目的，全面提升企业核心竞争力。吉林移动应用中国移动的企业精神、企业宗旨、企业价值观统一全省移动员工的思想，规范员工行为，在每位员工思想意识中产生明显的自律、调整约束作用，最终结果是员工用共同的价值尺度来调整自己主观意识中与之相违反的行为和思想，使员工的个人努力最终落实到企业的最高进展目标上。

吉林移动要塑造良好的企业形象。须牢记创无限通信世界，做信息社会栋梁的企业使命，追求客户满足的企业宗旨，开展文明办公、文明服务活动，方能实现做让政府放心、用户满足、诚信守法、社会认可的世界一流的移动通信企业的目标。

公司领导应加强企业文化理论的讨论。通过各种方式进行企业文化理论的宣扬教育，使全体员工，特殊是领导干部、管理人员进一步明确企业文化建设内容、作用、意义和运作方式，增添搞好企业文化建设的自觉性，利用政研会开展企业文化理论讨论，形成一支企业文化建设的骨干队伍。

其次章核心竞争力

企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心力量。它可更具体表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、如今和将来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心力量。参观青岛海尔集团的办公主楼时，映入我眼帘的是一个特别醒目的长十几米的巨型条幅，上面写着：假如等待无序竞争的消亡，那么你就会在无序竞争中消亡。望着这硕大的条幅联想到海尔人走过的困难而辉煌的历程，深感这条幅意义的深远。从条幅上我看到海尔人勇于面对、主动进取的心态。由此我想到目前移动通信市场激烈地竞争局面，移动与联通的价格大战硝烟还未散尽，服务竞争又凸现出来，要想在竞争中立于不败之地，移动就要象海尔人那样知难而进，发扬中国移动改革创新、只争朝夕的精神，把压力变成动力，快速提高企业的核心竞争力。

通过在吉林移动近一个月的实习，使我意识到：企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心力量。他们之间关系亲密，产品来自技术，技术来自力量。企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同，是由于它具备有如下三个主要特性：

1.价值性。核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业制造长期性的竞争主动权，为企业制造超过同业平均利润水平的超值利润。

2．独特性。企业核心竞争力为企业单独拥有。它是在企业进展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所仿照和替代。

3．延展性。企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延长。企业核心竞争力是一种基础性的力量，是一个坚实的平合，是企业其他各种力量的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化进展战略的胜利。

在竞争的环境中，为什么有的企业能常盛不衰，有的只能胜利一时，有的企业却连一点胜利的机会都没有？人们无法简洁地从企业所处的行业、企业全部制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，由于这是企业核心竞争力的本质确定的。企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和进展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的力量。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰缘由做出令人满足的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置力量的讨论，延长到对企业的长期性资源优化配置力量的讨论。为确保企业可持续性生存和进展，就必需要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源力量，也就是必需要有很强的核心竞争力。

如何开展核心竞争力管理，企业核心竞争力管理包括核心竞争力的识别、规划、培育、部署和维护等五个环节。识别是推断企业自身的优势、劣势、力量、资源，确定企业要培育的核心竞争力及其支持要素。规划是在识别的基础上，企业必需要有个富有前瞻性的核心竞争力进展打算，保证企业在激烈的竞争中常盛不衰。培育新的核心竞争力需要长期艰苦细致的工作，胜利的关键在于持之以恒。部署就是要使核心竞争力能在企业的多个领域中发挥作用。为爱护和维系企业核心竞争力的领先地位，企业要定期和不定期对自己的核心竞争力进行检讨，尤其是在进行重大战略决策时更应如此。

第三章核心竞争力与企业文化

通过参观青岛海尔集团，使我在各方面的收获都许多，特殊是对企业核心竞争力与企业文化间的关系的熟悉更为深刻了。

一、何谓核心竞争力。一般所谓核心竞争力是指企业单独拥有的能为用户供应特别效用的，使公司在某一特定市场具有长期竞争优势的力量资源或学问体系。核心竞争力的两个重要特征是独特性和不行仿照性。根据现代树型理论，一个企业好比一棵大树，最终产品是其结的果实，核心产品好象树的枝干，而为他们供应养分的树根则是企业的核心竞争力量。用海尔人的话来讲就是我们能够制造别人不能制造的力量。

二、何谓企业文化。企业文化是指企业全体员工在创业和进展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和，包含三个层次：精神层面的企业理念形态文化、制度层面的制度形态文化和物质层面的物质形态文化。理念形态文化是企业文化的核心层次，反映了企业所坚持的核心价值观，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基矗制度形态文化是企业文化的中间层次，是详细物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系。制度形态文化要确保企业核心理念的贯彻执行。物质形态文化是企业文化的表象层次，是企业文化的载体和外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、物质产品、标识特征等一系列可以被感知、被认知的物化特性，将抽象的理念形态文化呈现出来。企业文化和企业形象密不行分，对应于企业文化的三个层次，企业形象也分为mi〔理念形象〕、bi〔行为形象〕和vi〔视觉形象〕三个方面。企业文化是一种现实的客观存在，不会因认知主体而改变；企业形象是企业文化在认知主体心目中的熟悉反映，是一种主观印象，前者是本，后者是标。优秀的企业文化是良好的企业形象的基石，企业形象的塑造过程是企业文化建设过程的外部表达。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为企业迈向世界一流的动力源泉三、企业核心竞争力与企业文化密不行分。企业文化是企业核心竞争力的重要内容。任何杰出的长寿企业都有自己卓越的企业文化，可以说只有依靠先进的经营理念，企业才可生生不息。正是由于共同的文化将各个成员分散在一起，才能激发出巨大的能量，推动企业向着统一的目标迈进。很难想象当企业各个成员都以不同的价值观和行为准则工作时，任务还能得以顺当完成。四、卓越文化的朔造是企业极其重要的工作。任何一个企业都存在着自己的文化，有的表现为显形，有的表现为隐性。有的内容是推动企业进展的，有的内容是阻碍企业进展的。文化的朔造就是要提炼好的文化，屏弃不好的文化，构筑新的文化。文化的转变是困难的，对文化的重朔将是一个长期的过程，必需循序渐进，逐步完善。

第四章crm管理系统

crm管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。

从80年月中期开头，为了降低本钱，提高效率，增添企业竞争力，很多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组供应技术，特殊是信息技术的支持，许多企业采纳了企业资源管理系统erp〔enterpriseresourceplanning〕或与之名称不同，但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程〔如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节〕的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户〔包括个人和团体〕也要求企业更多地敬重他们，在服务的准时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的crm力不从心，crm系统应运而生。

因此吉林移动将引入crm系统，本系统建设采纳亚信公司分析型crm系统，它以亚信经营分析及决策支持系统aiomnivison为核心，采纳数据仓库、etl、olap分析、敏捷报表呈现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的深厚阅历。建成后的系统将关心吉林移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信誉度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深化了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地供应不同的市场策略；并使吉林移动可以从多角度深化了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终关心吉林移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满足度和忠诚度，并且精确的把握高端潜在客户之所在。

经过XX年上半年中国通信业的盘点，业界已经清晰的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争；从追求用户数量走向注意用户质量；从注意硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步进展，移动通信快速进展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的进展转入以客户为中心的模式上，已经成为大势所趋。crm系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成boss系统建设，又大力投入crm建设，也显示了其蓬勃进展的势头。随着最近中国电信业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我信任激烈的竞争会连续加剧运营商对crm解决方案的需求。

吉林移动继四川移动与浙江移动等公司之后引入crm系统有着深厚的历史背景的，更深层的缘由是：纵观企业管理观念及消费者价值选择的变迁大体经受了如下阶段：对企业，其管理中心观念经过了5个阶段：第一阶段是产值中心论。其基本条件是市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求。当时，制造业处于鼎盛时期，企业只要生产出产品就不愁卖不出去。因此，这一阶段企业管理的中心概念就是产值管理；其次阶段是销售额中心论。由于现代化大生产的进展，以产值中心的管理受到了严峻的挑战，特殊是经过了1929-1933年的经济危机和大萧条，产品的大量积压使企业陷入了销售危机和破产威逼，企业为了生存纷纷屏弃了产值中心的观念，此时企业的管理实质上就是销售额的管理。为了提高销售额，企业在外部强化推销观念，开展各种促销活动来促进销售指标的上升，对内则实行严格的质量掌握来提高产品质量，以优质产品和高促销手段来实现销售额的增长，这就引发了一场销售竞争运动和质量竞争运动；第三阶段是利润中心论。由于销售竞争中的促销活动使得销售费用越来越高，激烈的质量竞争又使得产品的本钱亦越来越高，这种双高的结果虽然使企业的销售额不断增长，但实际利润却不断下降，从而与企业追求的最终目标利润最大化背道而驰。为此，企业又将其管理的重点由销售额转向了利润的肯定值，管理的中心又从市场向企业内部渐移，管理的目标移向了以利润为中心的本钱管理，即在生产和营销部门的各个环节上最大限度地削减生产本钱和压缩销售费用，企业管理进入了利润中心时代；第四阶段是客户中心论。由于以利润为中心的管理一方面往往过分地强调企业利润和外在的形象，而忽视了顾客需求的价值，甚至以不惜损伤企业形象而坑害消费者。这种以自我为中心的结果导致了客户的不满和销售滑坡，另一方面，众所周知本钱是由资源的消耗或投入组成的，相对而言它是一个常量，不行能无限制地去削减，当企业对利润的渴求无法或很难再从削减本钱中获得时，当他们面临顾客的埋怨声声、甚至弃之而去时，他们自然就将目光转向了顾客，更多地了解和满意顾客的寻求，并企图通过削减客户的需求价值来维护其利润。这就使利润中心论退出了历史舞台，企业开头从内部挖潜转向争取客户，这时顾客的地位被提升到了前所未有的高度，企业管理由此进入了以客户为中心的管理。

在确立了以客户为中心之后，其实质就是以顾客的需求为中心，市场是由需求构成的，需求构成了企业的获利潜力，而需求的满意状态制约着企业获利的多少。随着经济时代由工业经济社会向学问经济社会过度，经济全球化和服务一体化成为时代的潮流，顾客对产品和服务的满足与否，成为企业进展的确定性因素，而在市场上需求运动的最正确状态是满足，顾客的满足就是企业效益的源泉。因此，客户中心论就升华并进入更高的境界，转变成为客户满足中心论，这是当今企业管理的中心和基本观念，也就是企业必需经受的第五个阶段。

对最终消费者，其价值选择的变迁也相应经受了三个阶段：第一阶段是理性消费时代。在这一时代恩格尔系数较高，社会物质尚不充裕，人们的生活水平较低，消费者的消费行为是相当理智的，不但重视价格，而且更看重质量，追求的是物美价廉和经久耐用。此时，消费者价值选择的标准是好与差；其次阶段是感觉消费时代。在这一时代，社会物质和财宝开头丰富，恩格尔系数下降，人们的生活水平逐步提高，消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉，而是开头注意产品的形象、品牌、设计和使用的便利性等，而选择的标准是喜爱和不喜爱；第三阶段是感情消费时代。随着科技的飞速进展和社会的不断进步，人们的生活水平大大提高，消费者越来越重视心灵上的充实和满意，对商品的需求已跳出了价格与质量的层次，也超出了形象与品牌等的局限，而对商品是否具有激活心灵的魅力非常感爱好，更加着意追求在商品购置与消费过程中心灵上的满意感。因此，在这一时代，消费者的价值选择是满足与不满足。

上述两种改变的客观进程将企业管理推动到使客户关系管理成为企业管理新的时代内容和确定性的因素，所以，各运营商要想生存和进展，必需与时具进的引入crm管理系统。

第五章大客户短信服务系统

吉林移动大客户短信服务系统是吉林移动为提升企业的核心竞争力，经