基础概念信息系统

基础概念信息系统第1页，课件共135页，创作于2023年2月第二章基础概念第2页，课件共135页，创作于2023年2月信息系统或管理信息系统的概念信息的概念系统的概念管理理论

与信息系统开发建设相关的基础概念第3页，课件共135页，创作于2023年2月2.1管理信息系统的定义、概念和结构2.1.1管理信息系统或信息系统的定义2.1.2管理信息系统结构2.1.3MIS的发展及其类型第4页，课件共135页，创作于2023年2月2.1.1管理信息系统（MIS）定义管理信息系统（ManagementInformationSystem）1.MIS的定义及发展2.MIS的组成模型3.MIS的系统性质和特征4.MIS的功能5.MIS发展成为一个学科第5页，课件共135页，创作于2023年2月1.MIS的定义及发展管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。第6页，课件共135页，创作于2023年2月1.MIS的定义及发展MIS是属于什么范畴的概念？

是管理科学和组织理论等概念的实际延伸，属于管理的范畴。一个组织，只要有管理就有管理信息系统存在。第7页，课件共135页，创作于2023年2月工厂业务运作示意图销售部门财会部门经营管理部门生产部门采购部门顾客供应厂商售货款票据销售发票产品顾客订单成品用户要求财务计划收支情况销售计划市场情况采购要求购货款票据原材料等进货情况采购计划采购订单采购发票原材料生产完成情况市场计划第8页，课件共135页，创作于2023年2月1.MIS的定义及其发展（续）物流信息流业务运作管理人员通过信息流对物流和资金流加以控制，以实现整个组织的业务过程顺利进行和组织目标的实现。

组织中所有的信息流构成一个系统，犹如人的神经系统一样。这就是我们今天所讲的管理信息系统或信息系统。业务运作中始终伴随着物流、资金流和信息流资金流第9页，课件共135页，创作于2023年2月1.MIS的定义及发展（续）早期的管理信息系统，由于那时计算机还没有诞生，或者计算机还没被引入到数据处理领域，因此只能是手工（或人工）系统，信息的收集、储存、加工、传输和使用主要依靠人脑和纸质文件，“管理信息系统”的概念还没被明确的提出来，但实质是存在的。随着电子计算机的诞生，人们对管理信息系统的概念的认识越来越清晰，并且随管理理论和信息技术的发展而发展。管理信息系统一词包含了使用计算机技术的管理信息系统。第10页，课件共135页，创作于2023年2月1.MIS的定义及发展

“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”

1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·戴维斯(GordonB.Davis)较完整的定义

1970年，瓦尔特·肯尼万(WalterT.Kennevan)

初始性定义

“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户一机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”

说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息系统当时已达到的水平。它说明了管理信息系统的目标是在高、中、低三个层次，即决策层，管理层和运行层上支持管理活动

90年代以后，有一些学者试图以别的名词和内容（决策支持系统，信息技术和信息管理）来代替管理信息系统，但是均未获得成功

第11页，课件共135页，创作于2023年2月1.MIS的定义及发展

近年来一个比较普遍的趋势是用信息系统(informationsystems，IS)代替管理信息系统。

信息系统比管理信息系统有更宽的概念范围，用于管理方面的信息系统就是管理信息系统

国外一般谈信息系统就是指管理信息系统

国内由于一些电子技术专业抢先用了信息系统的名词，他们主要偏重于硬件和软件技术，是和管理信息系统不同的专业。所以在国内不能简单地认为信息系统就是管理信息系统。

第12页，课件共135页，创作于2023年2月管理信息系统概念及其发展（续）当代管理信息系统的环境、目标、功能、内涵

环境：市场全球化，需求多元化，竞争激烈化，战略短现化。一切事物变化加快，企业不得不更加重视变化管理和战略管理。目标：企业要在激烈的竞争中立于不败之地，首先产品或服务要适应市场的需要，其次企业要有效益和效率。要在交货时间(T)、产品或服务质量(Q)、产品或服务成本(C)方面处于优越地位。再次就是能长期保持战略优势。企业的管理信息系统应有利于企业战略竞优，有利于企业提高效益和效率，有利于改善TQC。支持层次：高层经理、中层管理、基层业务处理。功能：进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护。组成：人工手续、计算机硬件、软件、通信网络、其他办公设备(复印、印刷、传真、电话等)以及人员。第13页，课件共135页，创作于2023年2月1.MIS的定义及发展管理信息系统的定义：

管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。MIS与一般计算机应用的关系：一般计算机应用系统属于技术系统范畴；MIS绝不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人-机系统，因而它是一个管理系统，是个社会系统；因此，MIS属于社会-技术系统工程范畴（复杂系统）。第14页，课件共135页，创作于2023年2月2.MIS的组成模型人员：规程：数据库计算机软件计算机硬件系统

系统规划人员数据管理人员系统分析人员系统设计人员程序设计人员系统维护人员最终用户数据管理规程系统管理规程运行规章制度业务过程系统功能模型元数据（关于数据的数据）业务数据系统软件:操作系统（OS）数据库管理系统（DBMS）应用软件:针对具体的应用开发的软件人事管理系统工资管理系统生产管理系统设备管理系统等计算机设备网络通讯设备第15页，课件共135页，创作于2023年2月2.MIS的组成模型(续)方法系统人机系统社会科学系统技术科学系统图2－2.MIS

组成模型全系统计算机软件系统计算机软件系统系统软件应用软件计算机设备网络通信设备业务数据元数据最终用户人员总体规划人员数据管理人员系统分析人员系统设计人员业务过程功能模型规程数据管理规程系统管理规程IR&IRM第16页，课件共135页，创作于2023年2月MIS组成模型的五部分之间关系数据库是MIS的中心（核心）；计算机软件系统和硬件系统是MIS的“运行环境”；人员和规程是MIS的“开发和使用环境”；运行环境强调了MIS是一种“技术系统”的特征；开发使用环境则强调了MIS是一种“社会系统”的特征。第17页，课件共135页，创作于2023年2月3.MIS的系统性质与特征

管理信息系统（MIS）是一个“一体化系统”或“集成系统”。

MIS进行企业的信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。

只有信息的集中统一，信息才能成为企业的资源。数据的一体化并不限制个别功能子系统可以保存自己的专用数据，更重要的是保证MIS整体系统的数据共享。为保证一体化，应采取以下措施：首先要有一个全局的系统计划，每一个小系统的实现均要在这个总体计划的指导下进行。其次，是通过标准、大纲和手续达到系统一体化。

第18页，课件共135页，创作于2023年2月MIS的系统性质与特征（续）具有集中统一规划的数据库（即：集成化的共享性数据环境）是MIS成熟的重要标志。管理信息系统用数学模型分析数据，辅助决策。

为得到决策的数据往往需要利用数学模型，例如联系于资源消耗的投资决策模型，联系于生产调度的调度模型等。模型可以用来发现问题，寻找可行解、非劣解和最优解。

第19页，课件共135页，创作于2023年2月4.MIS的功能

准备和提供统一格式的信息，使各种统计工作简化，使信息成本降低。及时全面地提供不同要求不同细度的信息，以期分析解释现象迅速，及时产生正确的控制。全面系统地保存大量的信息，并能迅速地查询与综合，为组织的决策提供信息支持。利用数学方法和各种模型处理信息，以期预测未来，并进行科学的决策。第20页，课件共135页，创作于2023年2月5.MIS发展成为一个学科

我国已把它列为管理科学与工程一级学科下的二级学科。综合型、交叉型、边缘型的学科。作为一门学科，管理信息系统（MIS）的三要素是：系统的观点数学的方法和计算机应用。主要内容是研究信息系统开发方法、信息系统建模技术及工具。

第21页，课件共135页，创作于2023年2月管理信息系统的学科演化图MIS数学学科老三论信息论控制论系统论复杂系统理论突变论耗散结构论协同论新三论非线性理论分形理论分维理论混沌理论奇异吸引子计算机科学管理科学运筹学传统的基础理论图A.管理信息系统与其他学科的关系(1)(2)(3)(4)第22页，课件共135页，创作于2023年2月5.MIS的学科发展管理学科与管理信息系统的联系：管理信息系统与管理科学有着密不可分的联系。体现在四个方面：管理信息系统的研究开发对象是管理，服务目标也是管理，即提高品质，发展生产力；成功开发管理信息系统，必须深刻理解管理对象与管理过程；项目开发和运行维护需要运用管理。管理是管理信息系统学科体系的基石，也是管理信息系统成功的前提。在整个管理信息系统生命周期，都在研究管理，也离不开管理。第23页，课件共135页，创作于2023年2月管理信息系统与数学

管理中的许多问题需要进行优化处理，需要建立数学模型才能解决。数学是系统开发的基本功，也是程序设计的基本功。管理信息系统与运筹学运筹学是一种适用于系统运行的方法和工具，它是一种科学方法，它能对运行管理人员的问题提供最合适的解答。常用的模型也就是管理信息系统常用的模型，有预测模型、决策模型、竞争模型、分配模型、制定模型、库存模型、排队模型、更新模型、路线模型、运输模型、规划模型、动态规划模型、搜索模型、模拟模型以及混合模型等。

5.MIS的学科发展

第24页，课件共135页，创作于2023年2月管理信息系统与系统论5.MIS的学科发展

系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。管理信息系统的开发必须遵循系统方法。系统方法或称系统方法论是研究系统工程的思考问题和处理问题的方法论。统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统具有普遍意义的科学方法。系统工程也是一门组织管理的技术。系统方法的要点是系统的思想，数学的方法，计算机的技术。系统的思想即把研究对象作为整体来考虑，着眼于整体最优运行；数学的方法就是用定量技术，即数学方法研究系统通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到结果进行分析，再用到原来的系统中；计算机技术是求解数学模型的工具，在系统的数学模型上进行模拟，以实现系统的最优化。

第25页，课件共135页，创作于2023年2月管理信息系统与信息论

5.MIS的学科发展

信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论,是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科。信息流伴随着物流而产生，引导物流做有规律的运动，对物流的方向、数量、速度和目标等实行控制。先进的信息观念、敏锐的信息意识及较强的信息管理能力是一个管理者步入管理岗位的前提条件。管理信息系统最基本的研究对象是管理工作中产生、加工、使用的信息——管理信息。第26页，课件共135页，创作于2023年2月管理信息系统与控制论

控制论（Cybernetics）是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门横断性学科。控制论是关于生物系统和机器系统中控制和通信科学的思想，为控制论提供了一个框架。按照这一框架，控制与信息问题可以纳入统一的形态来考虑。作为管理信息系统，也要研究系统稳定性和生命周期，MIS稳定性的控制难度更大。控制论与数学、运筹学有着密切的关系，信息模型，系统测定和反馈原理在管理信息系统中有着广泛的应用，尤其在项目计划控制和项目变动控制方面具有重要意义。5.MIS的学科发展

第27页，课件共135页，创作于2023年2月管理信息系统与软件工程软件工程（softwareengineering）是指导软件开发和维护的学科。软件领域中出现了学多新方法和新工具，最终目标就是力图通过这些新手段得到高质量的软件产品。软件工程中最重要的一点就是软件质量的保证工作必须渗透到软件工程的各个方面。管理信息系统的开发必须严格遵循软件工程的基本要求进行，从而提高软件质量，保证新的管理信息系统软件具有很高的稳定性和可靠性，最大限度地减少BUG的出现。减轻后期的维护工作。5.MIS的学科发展

第28页，课件共135页，创作于2023年2月管理信息系统与其他学科之间的关系理论观点思想方法算法手段要求管理理论、管理方法现代技术(计算机、通讯、网络、数据库)数学、运筹学信息系统哲学系统论信息论控制论行为科学5.MIS的学科发展

第29页，课件共135页，创作于2023年2月2.1.2管理信息系统结构管理信息系统作为一个系统，是由相互联系、相互作用和影响的一些因素组成的一个有机体，必然有一定的结构，这种结构反映组成MIS各组成部分之间的关系、各个部分的特点。

关于对MIS的结构的认识，可以从如下几个方面来认识：MIS的总体结构（或概念结构）MIS的层次结构MIS的功能结构MIS的软件结构MIS的硬件结构

第30页，课件共135页，创作于2023年2月1.MIS的总体结构

管理信息系统是由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者组成。

信息管理者信息处理器信息源信息用户MIS的总体结构信息产生地

担负信息的传输、加工、保存等任务

信息的使用者，他应用信息进行管理和决策负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。第31页，课件共135页，创作于2023年2月1.MIS的总体结构（续）按照以上四大“部件”之间的联系，可以将MIS划分为“开环结构”和“闭环结构”。

开环结构

又称无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，并不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策作参考。

事件1识别记录变换行动结果评价存储事件2决策第32页，课件共135页，创作于2023年2月1.MIS的总体结构（续）闭环结构

是在过程中不断收集信息、不断送给决策者，不断调整决策。事实上最后执行的决策已不是当初设想的决策。企业内部外部数据源识别记录变换决策行动结果评价存储一般来说，计算机“实时处理”的系统均属于“闭环系统”，而“批处理系统”均属于“开环系统”，但对于一些较长的决策过程来说批处理系统也能构成闭环系统。

第33页，课件共135页，创作于2023年2月2.MIS层次结构

企业管理层次：战略规划管理控制运行控制业务处理管理信息系统作为企业的神经网络系统，也可以划分为相应的层次，以支持企业的决策和战略规划、管理控制、运行控制、业务处理，这样我们可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构。第34页，课件共135页，创作于2023年2月2.MIS层次结构（续）战略规划管理控制运行控制业务处理销售与市场生产财务与会计其它图2-5管理信息系统的金字塔结构MIS的层次结构反映了MIS的纵向结构。一般来说，下层的系统处理量大，上层的处理量小。

第35页，课件共135页，创作于2023年2月3.MIS的功能结构

MIS的功能结构划分，是按照企业管理的职能来划分的，这是MIS的横向结构。把MIS系统按照其实现的功能划分成若干个部分（习惯上我们称之为系统或子系统），这些系统或子系统构成一个“有机结合的整体”，形成一个“功能结构”。不同行业、企业的信息系统的系统或子系统的划分是根据其特定的情况进行的，所以不尽相同，

管理信息系统市场子系统财会子系统人事子系统生产子系统供应子系统子系统的名称”所标注的是管理的“功能/职能”，而不是计算机的名词

功能结构说明MIS能实现哪些功能的管理，如何划分子系统及其如何联结起来的。

信息系统的职能结构不是组织结构。例如有个二级子系统是职工考勤子系统，在组织上它可能属于生产系统，而在职能上它属于人事子系统。

第36页，课件共135页，创作于2023年2月4.MIS的软件结构

支持MIS各种功能的“软件系统”或“软件模块”所组成的“系统结构”，是MIS的“软件结构”。一个管理系统可用一个“功能／层次矩阵”表示。

市场销售生产管理人事管理财务管理库存管理设备管理供应管理战略计划运行控制管理控制业务处理图2-7管理层次/功能矩阵图管理层次管理功能功能子系统

第37页，课件共135页，创作于2023年2月MIS的软件结构（续）战略计划管理控制业务处理运行控制模型库共用应用程序数据库管理系统专用文件共用数据文件市场销售生产管理人事管理财务管理库存管理设备管理供应管理共用程序图2-8管理信息系统的软件结构应用程序用于对应于这个管理系统，在MIS中的“软件系统”或“模块”组成一个“软件结构”

“方块”：一段程序块或一个文件

纵行：支持某一管理领域的软件系统全系统所共享的数据和程序第38页，课件共135页，创作于2023年2月5.MIS的硬件结构

MIS的“硬件结构”主要包括：说明“硬件的组成”及其“联接方式”；还要说明硬件所能“达到的功能”。广义而言，它还应当包括硬件的“物理位置安排”，如计算中心和办公室的平面安排。MIS的硬件结构划分：集中式系统分布式系统

第39页，课件共135页，创作于2023年2月2.1.3MIS的发展及其类型１、MIS的发展及其类型

２、企业ＭＩＳ发展模型第40页，课件共135页，创作于2023年2月二十世纪中期，从计算机技术引发、催生了举世注目的“三C”革命Computer计算机Control自动控制Communication通讯“三C”革命使人类社会进入了一个前所未有但激动人心的时代信息时代信息社会1、MIS的发展第41页，课件共135页，创作于2023年2月年份MIS基础科学的发展MIS概念的发展1946~1947第一台电子计算机出现；线性规划理论建立

1951非线性规划理论建立；数学规划的商业利用

1954目标管理的提出；网络流理论的建立计算机在事物处理中的应用(EDP)1958整数规划理论

1960~1970数据库技术开始发展；结构化和半结构化决策概念的提出MIS概念的提出1971

DSS概念的提出1975

OA概念的提出1980~1984

ES概念的提出OIS概念的提出80年代

EIS概念的提出80年代末-90年代以来

SIS概念的提出IDSS概念的提出GDSS概念的提出EBPS概念的提出MIS发展的大事年表第42页，课件共135页，创作于2023年2月1、MIS的发展（续）从20世纪60年代中期，计算机首次进入数据处理领域至今，以计算机为主要手段和组成部分的管理信息系统经历了如下的发展过程：应用内容从简单到复杂系统架构从分散单一到集成化网络化开发目的从提高组织内部效率和有效性、外部效率和有效性到支持内外综合以及增强组织之间的紧密联系第43页，课件共135页，创作于2023年2月人工系统/手工系统管理信息系统

--辅助企业的计划、调度、企业运行过程的监控

--数据库管理系统（DBMS）开始产生并应用集成化网络化管理信息系统--将分散的各个应用系统集成到一起--充分实现全企业信息共享，发挥信息资源作用1960年以前1960-1970年1970-1980年1980年--至今系统开发建设特征：主要以过程为中心结构化的系统开发方法产生和发展起来MIS的叫法：管理信息系统管理报告系统(managementreportingsystems)信息管理系统(informationmanagementsystems，IMS)决策支持系统(decisionsupportsystems，DSS)管理支持系统(managementsupportsystems，MSS)等数据处理系统--简单数据处理MIS的叫法：

统计系统数据更新系统电子数据处理(ElectronicDataProcessing，EDP)业务（事务）处理(TransactionProcessingSystem，TPS)典型系统：工资统计汇总系统美国航空公司的预约定票系统（SABRE）系统开发建设特征由过去的分散开发向集成化开发的方向发展以过程为中心向以数据为中心的方向发展信息工程方法论和面向对象方法论产生和应用MIS的叫法管理信息系统主管信息系统

(executiveinformationsystems，ElS)主管支持系统

(executivesupportsystems，ESS)专家系统

(expertsystems，ES)战略信息系统

(strategicinformationsystems，SIS)办公自动化系统信息系统第44页，课件共135页，创作于2023年2月分散单一集成化网络化简单复杂MIS的雏形和变形：数据处理系统统计系统事务处理系统状态报告系统联机实时处理系统管理信息系统办公自动化系统知识管理系统管理信息系统决策支持系统首长信息系统专家系统2、MIS的主要类型第45页，课件共135页，创作于2023年2月按照组织层次和决策类型划分第46页，课件共135页，创作于2023年2月事务处理系统（TPS）：主要应用在企业的运营层，为运营操作和运营管理人员服务。办公自动化系统（OAS）：主要应用在知识层，为数据工作者提高办公效率。知识工作系统（KWS）：主要应用在知识层，为知识工作者提供服务。管理信息系统（MIS）：主要应用在管理层，为中层管理人员提供对职能的综合管理服务。

决策支持系统（DSS）：主要应用在管理层，为各个层次的管理活动提供决策支持报务。主管支持系统（EMS）：主要应用在战略层，为高层主管提供非结构化的战略决策支持。按照组织层次和决策类型划分第47页，课件共135页，创作于2023年2月1）.电子数据处理系统EDPS2）.管理信息系统MIS制造资源规划MRPII企业资源规划ERP3）.决策支持系统DSS专家系统ES4）.主管支持系统ESS、战略信息系统SIS5）.智能决策支持系统IDSS、群决策支持系统GDSS、电子商贸系统EBPS按照系统功能（开发目的）可以划分为：第48页，课件共135页，创作于2023年2月1）电子数据处理系统EDPSElectronicDataProcessingSystem1959年，美国共安装2600台计算机，三分之二用于数据处理美国一个汽车零件供应公司经营的汽车零件25000种，其客户有2500个1958年租用一台小型计算机每月费用6个管理人员的工资库存量压缩了20%第49页，课件共135页，创作于2023年2月EDPS的典型例子—SABRE预约订票系统美国航空公司1950-1960年间建成1008个定票点，近千个航班的76000个座位存储600000个旅客记录和27000个飞行段记录第50页，课件共135页，创作于2023年2月事务处理系统TPSTransactionProcessingSystem事务：所有与企业有关的交易对员工的支付对顾客的销售向供应商付款第51页，课件共135页，创作于2023年2月EDPS的发展阶段初期：利用高速度和磁带替代穿孔卡和人工系统批处理应用工资管理系统库存登记会计计算单据处理第二阶段联机处理机票预定前端系统银行业零储系统综合性的订单、发票和存储联机系统1）.电子数据处理系统EDPS第52页，课件共135页，创作于2023年2月2).管理信息系统MISManagementInformationSystem60年代美国明尼苏达大学管理学院开创了MIS学科提供企业全面的管理信息IBM公司70年代开发了COPICS系统

CommunicationOrientedProduction InformationandControlSystem

面向通讯的生产信息与控制系统第53页，课件共135页，创作于2023年2月用户订货服务订货预测编制生产大纲库存管理作业计划工作命令车间监控设计与生产数据管理成本及会计车间维护采购与供应仓库管理各子系统COPICS系统构成第54页，课件共135页，创作于2023年2月ManagementInformationSystem(MIS):ManagementlevelInputs:HighvolumedataProcessing:SimplemodelsOutputs:SummaryreportsUsers:MiddlemanagersExample:Annualbudgeting2).管理信息系统MIS第55页，课件共135页，创作于2023年2月管理报告系统公用数据库各种管理报告和报表工资成本每日、每周、每月或每年定期生成2).管理信息系统MIS第56页，课件共135页，创作于2023年2月制造业MIS—MRPIIManufacturingResourcePlanning制造资源规划MRPII产品国外：SAP，Oracle,QAD,CA,HP国内：启明，利玛，大船，开思863主题之一：推出自主版权的MRPII产品我国近千个企业应用MRPII1980年前后，沈阳第一机床厂引进当时民主德国工程师协会的INTEPS软件2).管理信息系统MIS第57页，课件共135页，创作于2023年2月一种管理思想、管理方法生产计划的可行性，生产能力的均衡性生产材料的计划性，生产控制的可靠性一体化集成系统物料需求计划为核心，库存管理、销售和市场管理、生产计划、能力需求计划、制造控制、财务管理制造资源：原材料、人力、资金、设备和时间管理对象：生产、销售、财务、供应、会计制造业MIS—MRPII2).管理信息系统MIS第58页，课件共135页，创作于2023年2月减少库存10%~40%采购物料成本下降2%~4%发货费用减少5%~15%应收帐款天数缩短8%~15%库存精确度水平提高至95%~98%定单准时发货率增加了5%~25%在制品占用资金下降20%~30%增加利润2%~3%制造业MIS—MRPII2).管理信息系统MIS第59页，课件共135页，创作于2023年2月ERPEnterpriseResourcePlanning企业资源规划系统1990年，在美国GartnerGroup公司分析员L.Wylie编写的《ERP：AVisionoftheNextGenerationMRPII》分析报告中，首次提出了ERP概念。1993年上半年，GartnerGroup公司以《ERP：Quantifyingthevision》为题发表的会议报告，指出ERP是“managingtheEntireSupplyChain”，权衡供需链上各个实体的价值，实现对制造、财务、客户、分销和供应商的业务流程管理。它在MRPII的基础上扩展了管理范围，可以对企业业务流程的所有环节（订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务、成本控制、经营风险与投资、人力资源等）进行有效的管理，从管理范围和深度为企业提供了更丰富的功能和工具2).管理信息系统MIS第60页，课件共135页，创作于2023年2月界定ERP的一系列功能标准有：1.超越MRPⅡ范围的集成功能包括质量管理；试验室管理；流程作业管理；配方管理；产品数据管理；维护管理；管制报告和仓库管理。2.支持混合方式的制造环境包括既可支持离散又可支持流程的制造环境；按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。3.支持能动的监控能力,提高业务绩效包括在整个企业内采用控制和工程方法；模拟功能；决策支持和用于生产及分析的图形能力。4.支持开放的客户机/服务器计算环境包括客户机/服务器体系结构；图形用户界面(GUI)；计算机辅助设计工程(CASE),面向对象技术（OOT）；使用SQL对关系数据库查询；内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成(EDI)。2).管理信息系统MIS第61页，课件共135页，创作于2023年2月ERP系统的管理思想体现对整个供应链资源进行管理的思想全行业供应链体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想精益生产LP（LeanProduction）美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。敏捷制造（AgileManufacturing）动态企业联盟（虚拟公司）体现事先计划与事中控制的思想计划：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等资金流与物流的同步记录2).管理信息系统MIS第62页，课件共135页，创作于2023年2月3).决策支持系统DSSDecisionSupportSystem70年代初期，美国学者莫顿（ScottMorton)提出了“管理决策系统”的思想Alter,Sprague,Miller研究了DSS的结构一种新的管理方面的计算机应用模式，应注重对决策的支持DSS的重要组成模型库数据分析工具第63页，课件共135页，创作于2023年2月DSS一般结构图第64页，课件共135页，创作于2023年2月DecisionSupportSystem(DSS):ManagementlevelInputs:LowvolumedataProcessing:InteractiveOutputs:DecisionanalysisUsers:Professionals,staff

Example:Contractcostanalysis3).决策支持系统DSS第65页，课件共135页，创作于2023年2月80年代人工智能研究盛行人工智能、自然语音处理人工智能理论应用于企业管理及与决策支持系统相结合实例：80年代初开发成功Mycin专家系统斯坦福大学为需要向专家咨询的医生提供咨询Bacteremia血液细菌传染病4).专家系统ES(ExpertSystem)第66页，课件共135页，创作于2023年2月推理机推理控制知识库规则事实用户接口解释子系统知识获取子系统用户专家或知识源专家系统示意图第67页，课件共135页，创作于2023年2月5).ESS、SIS主管支持系统ESS(ExecutiveSupportSystem)80年代实现战略信息系统SIS(StrategyInformationSystem）80年代末90年代初提出第68页，课件共135页，创作于2023年2月StrategiclevelInputs:AggregatedataProcessing:InteractiveOutputs:ProjectionsUsers:Seniormanagers

Example:5-yearoperatingplan4).ESS、SIS第69页，课件共135页，创作于2023年2月Toplevelmanagement

Designedtotheindividual

TiesCEOtoalllevels

Veryexpensivetokeepup

Extensivesupportstaff4).ESS、SIS第70页，课件共135页，创作于2023年2月ExecutiveSupportSystem(ESS)第71页，课件共135页，创作于2023年2月5)、IDSS、GDSS、EBPSIDSSIntelligentDecisionSupportSystems智能决策支持系统GDSSGroupDecisionSupportSystems群体决策支持系统EBPSElectronicBusinessProcessingSystem电子商贸系统第72页，课件共135页，创作于2023年2月数据库模型库知识库问题处理软件用户接口用户IDSS的结构第73页，课件共135页，创作于2023年2月2.企业MIS发展的模型

诺兰模型西诺特模型米切模型

第74页，课件共135页，创作于2023年2月1）诺兰模型

美国哈佛大学教授里查德.诺兰（R.Nolan）在1974年首先提出了信息系统发展的4阶段论。经过实践进一步验证和完善，1979年将其调整为6阶段论第75页，课件共135页，创作于2023年2月诺兰的4阶段论模型费用时间起步扩展控制成熟诺兰四阶段发展模型第76页，课件共135页，创作于2023年2月诺兰的6阶段论模型时间费用起步扩展控制集成数据管理成熟图诺兰六阶段发展模型转折点：总体数据规划时期具有计算机数据处理时代的特征

信息技术时代的特点第77页，课件共135页，创作于2023年2月阶段1：起步（Initiation

）

起步阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。特点：⑴组织中只有个别人具有使用计算机的能力；⑵该阶段一般发生在一个组织的财务部门。诺兰的6阶段发展模型第78页，课件共135页，创作于2023年2月阶段2：扩展（Contagion）处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：⑴数据处理能力得到迅速发展；⑵出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；⑶计算机使用效率不高等。诺兰的6阶段发展模型第79页，课件共135页，创作于2023年2月阶段3：控制（Control

）主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点：⑴成立了一个领导小组；⑵采用了数据库（DB）技术；⑶这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。诺兰的6阶段发展模型第80页，课件共135页，创作于2023年2月阶段4：集成（Integration）集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：⑴建立集中式的DB及相应的IS；⑵增加大量硬件，预算费用迅速增长。诺兰的6阶段发展模型第81页，课件共135页，创作于2023年2月阶段5：数据管理（DataAdministration

）阶段6：成熟（Maturity

）由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为：

数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；

成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。诺兰的6阶段发展模型第82页，课件共135页，创作于2023年2月我国企业信息系统的发展阶段初级阶段\中级阶段\高级阶段

根据Nolan模型，结合我国企业信息化发展的实际情况，我们将企业信息系统的发展划分为三个阶段：

初始扩展控制集成DA

成熟初级阶段中级阶段高级阶段第83页，课件共135页，创作于2023年2月三个阶段与诺兰六阶段模型的对应关系及其在各阶段的特点IS发展评价阶段指标初级阶段（初始与扩展）中级阶段（控制与集成）高级阶段（DA与成熟）A类规划B类规划C类规划应用规模单项应用；选好开头项目。若干应用系统；主要业务领域。全企业范围运行环境微机，单用户系统。微机局域网；多用户联机系统。多机互联；集中与分布式系统。开发使用环境计算机专业人员；专职操作人员；个别管理人员。计算机专业人员；少数操作人员；部分管理人员。信息中心；全体管理人员。数据库建设数据文件；应用数据库。主题数据库。主题数据库；综合数据库。数据管理工作由不搞DA到搞初步DA较全面考虑；建立DA基础全企业信息资源。第84页，课件共135页，创作于2023年2月诺兰模型的应用诺兰的模型是第一个描述信息系统发展阶段的抽象化模型，具有划时代的重要意义。“诺兰模型”是在总结了全球尤其是美国企业近20年的计算机应用发展历程所浓缩出的研究成果，该理论已成为说明企业信息化发展程度的有力工具。在20世纪80年代，美国和世界上相当多的人都接受了诺兰的观点。该模型在概念层次上对企业中信息化的计划制定过程大有裨益。根据诺兰阶段性理论模型描述，我国目前绝大多数企业的信息化进程刚刚处于控制期，是一个上马信息系统的抉择期和转折点，要想进一步促进企业发展，就必须抓住机遇实施企业信息资源的总体数据规划。

第85页，课件共135页，创作于2023年2月2)西诺特模型

1988年西诺特（W．R.Synnott）参照“诺兰模型”提出了一个新的模型，这是一个过渡性的理论；主要考虑到了信息随时代变迁的变量。他用4个阶段的推移来描述计算机所处理的信息。

“数据”阶段：计算机处理原始数据

“信息”阶段：用计算机加工数据并将它们存储到数据库

“信息资源”阶段：信息当做经营资源

“信息武器”阶段：将信息作为带来组织竞争优势的武器

西诺特还提倡作为信息资源管理者的高级信息主管或称为首席信息官（CIO，ChiefInformationofficer）的重要性应当受到重视。

第86页，课件共135页，创作于2023年2月3）米切模型“诺兰模型”和“西诺特模型”的缺陷：把系统整合（集成）和数据管理分割为前后两个阶段似乎可以先实现信息系统的整合后再搞数据管理但后来的大量实践表明这是行不通的。米切（Mische）于20世纪90年代初对此作了进一步修正：揭示了信息系统整合与数据管理密不可分，系统整合期的重要特征就是搞好数据组织，或者说信息系统整合的实质就是数据整合或集成。

第87页，课件共135页，创作于2023年2月米切模型（续）米切模型：具有“四阶段、五特征”的企业综合信息技术应用连续发展。起步阶段（20世纪60年代~70年代）增长阶段（20世纪80年代）成熟阶段（20世纪80年代~90年代）更新阶段（20世纪90年代中期~21世纪初期）技术状况代表性应用和集成程度数据库和存取能力信息技术融人企业文化全员素质、态度和信息技术视野。

四阶段五特征第88页，课件共135页，创作于2023年2月米切模型（续）成熟阶段更新阶段起步阶段增长阶段集成化系统和技术数据处理管理信息系统技术应用数据IT文化最终用户可用的集成化技术全员素质第89页，课件共135页，创作于2023年2月米切模型的应用帮助企业和开发机构把握自身当前的发展水平，了解自己的IT综合应用在现代信息系统的发展阶段中所处的位置，是研究一个企业的信息体系结构和制定变革途径的认识基础由此就能找准这个企业建设现代信息网络的发展目标。参照“米切模型”，我们可以发现在综合信息技术应用连续发展方面的差距，并能找到改进的方向。从而做到在不同阶段采取不同的措施，对症下药。第90页，课件共135页，创作于2023年2月2.2信息基础知识2.2.1管理信息的定义和性质2.2.2信息生命周期的各阶段在知识经济时代，信息是企业的重要资源，信息系统的开发建设就是要极大程度的开发利用信息资源，因此，信息是“信息”是MIS的最重要的成分。

第91页，课件共135页，创作于2023年2月2.2.1管理信息的定义和性质一、管理信息的定义二、信息的性质三、信息的价值衡量第92页，课件共135页，创作于2023年2月一、管理信息的定义和含义

1.信息的定义“信息”的“广义定义”：信息是消息；

信息是知识；信息是运动状态的反映；信息是经过加工后并对实体行为产生影响的数据。信息的定义:信息是经过加工处理后的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有潜在的或现实的价值。第93页，课件共135页，创作于2023年2月2.信息与数据的关系

数据：是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。

是用来记录客观事物的性质、形态、数量、特征等的抽象符号。

可以是字母、数字或其他符号，如$，也可以是图象、声音或者味道。信息：是经过加工处理后的数据，数据只有经过加工处理后才能成为信息。

数据与信息的关系可以比喻为原料和产品的关系，“数据”是原料，而“信息”是产品。

第94页，课件共135页，创作于2023年2月信息与数据的关系（续）产品原料数据处理器信息数据存储数据至信息的转换

第95页，课件共135页，创作于2023年2月信息与数据的关系（续）与原料和产品的概念相似，一个系统的产品可能是另一个系统的原料。那么一个系统的信息可能成为另一个系统的数据。

管理级业务数据汇总数据执行级信息+决策规则执行人员决策信息+决策规则管理决策第96页，课件共135页，创作于2023年2月信息与数据的关系（续）信息与决策密切相关。行驶着的汽车速度表上显示的数据，只有司机看了速度表作了是否改变速度的决策之后，这个数据才是信息。股票涨落情况对投资者是非常重要的信息，非投资者对此却漠不关心。在实际应用中，数据和信息这两个词常常交替使用，但我们应该清楚它们之间的区别。数据是原材料，而信息是成品，它对决策或行动是有价值的。为此，我们可以认为信息比数据更高级，用途更大。第97页，课件共135页，创作于2023年2月二、信息的基本性质

事实性等级性可压缩性扩散性传输性分享性增殖性转换性第98页，课件共135页，创作于2023年2月信息的基本性质——事实性“事实性”是信息的中心价值，是信息的第一和基本的性质。

信息一定要反映客观事实，人们的决策或行为以信息为依据。信息的正确、可靠与否直接影响到人们的决策或行为的效果。“事实性”是信息收集时最应当注意的性质。维护信息的事实性，也就是维护信息的真实性、准确性、精确性和客观性等，从而达到信息的可信性。

第99页，课件共135页，创作于2023年2月信息的基本性质——等级性

战略级信息是关系到企业长远命运和全局的信息；策略级信息是关系到企业运营管理的信息；执行级信息是关系到企业业务运作的信息。第100页，课件共135页，创作于2023年2月不同等级信息的属性比较

从“来源”上：战略信息多来自外部；执行信息多来自内部；策略信息有内有外。

从“寿命”角度：战略信息寿命较长，执行信息则寿命较短，策略信息则处于中间状态。

高中低︵寿保密命要求︶战略策略执行外

内︵来源︶第101页，课件共135页，创作于2023年2月不同等级信息的属性比较（续）从“保密程度”来看：显然战略级信息要求最高。公司战略对策是公司的生命线，如果泄露出去，有时不只使公司赚不到钱，而且可能使公司垮台。对再友好的单位，战略级信息也是不可泄露的。策略级保密程度要低一些，但也不会轻易泄露，或者有偿转让，或者推迟一段时间。执行级的信息很零散，很难从中提取有价值的信息，因而保密要求不高。第102页，课件共135页，创作于2023年2月不同等级信息的属性比较（续）高中低︵频率精度︶战略策略执行固定灵活︵加工方法︶关于“加工方法”：执行级信息最固定，策略信息次之，战略信息则最不固定。从“使用频率”：执行信息的使用频率最高，

策略信息则次之，战略信息则使用频率最低。

在“信息的精度”上：执行信息精度最高，策略信息次之，战略信息则要要求最低。

第103页，课件共135页，创作于2023年2月信息的基本性质——可压缩性

信息可以进行“浓缩”、“集中”、“概括”以及“综合”，而不至于丢失信息的本质。

压缩的过程中丢失的应当是无用的或不重要的信息。

“无用的信息”有两种：干扰冗余

压缩“不重要的信息”和压缩“无用信息”，性质上是完全不同的。它是从管理的目标出发，提取和目标相关的信息，舍弃其他信息。

“书越读越薄”这是反映了信息可压缩性。第104页，课件共135页，创作于2023年2月信息的基本性质——扩散性

信息的扩散是其本性。信息力图冲破保密的非自然约束，通过各种渠道和手段向四面八方传播。信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。“没有不透风的墙”，正是说明了信息扩散的威力。信息的“扩散”存在“两面性”：有利于知识的传播。

扩散可能造成信息的贬值，不利于保密。

第105页，课件共135页，创作于2023年2月信息的基本性质——传输性信息的传输形式：文字图形图象声音等

信息的传输渠道：书籍报刊杂志广播电视电话计算机网络人们之间的交谈

应当尽可能用“信息的传输”代替“物质的传输”。“信息的可传输性”加快了“资源的交流”和“社会的变化”。

第106页，课件共135页，创作于2023年2月信息的基本性质——分享性信息的“分享性”，有利于“信息”成为企业的一种“资源”。严格说，只有达到企业信息的共享，信息才能真正成为企业的资源。然后，才能很好地利用信息进行企业的计划与控制，从而有利于企业目标的实现。信息的“分享性”的特征：

按信息的固有性质来说，信息只能共享，不能交换（非零和性）。

信息的分享没有直接的损失，但是也可能造成间接的损失。

信息分享的“非零和性”造成信息分享的“复杂性”。

第107页，课件共135页，创作于2023年2月信息的基本性质——增殖性用于某种“目的”信息，随着时间的推移可能“价值”耗尽。但对于另一种“目的”可能又显示出用途。信息的“增殖”在“量变”的基础上可能产生“质变”，在“积累”的基础上可能产生“飞跃”。原来“不保密”的东西变成“保密”的了。原来“不重要”的信息变成“重要”的了。如天气预报的信息，预报期过后，对指导当前的生产不再有用，但和各年同期天气比较，可用来预测未来的天气。例如把报纸上登载某种产品的消息集中起来，到一定时间进行提炼，就能对这种产品的全貌有个估计。信息“增殖性”和“再生性”，使我们能“变废为宝”，在“信息废品”中提炼“有用的信息”。第108页，课件共135页，创作于2023年2月信息的基本性质——转换性信息、物质和能源，是人类现在利用的三项重要的宝贵资源。它们之间存在以下关系：不可分割性，三者有机的联系在一起形成三位一体，互相不能分割。相互转换性，信息、物质、能源三位一体，又是可以互相转化的。

信息的“转换性/转化性”的特征：有能源，有物质能换取信息。有信息能转化为物质和能源。“有了信息就有了一切”。就是对这种转化的一种艺术的概括。知识是信息的结晶，因而也有信息的这种性质。“知识就是力量”的说法，也是信息的转换性的一种描述。

第109页，课件共135页，创作于2023年2月三、信息的价值衡量

“信息的价值”的“衡量方法”：按所花的社会必要劳动量来计算（即：信息的内在价值）；1.信息的内在价值V=C+P利润生产该信息所花的成本信息产品或服务价值一般用于生产信息商品或进行信息服务的企业衡量使用效果的方法（即：信息的外延价值）。一般用于使用信息的企业，来衡量信息或信息系统是否合用第110页，课件共135页，创作于2023年2月信息的价值衡量（续）2.信息的外延价值------衡量“使用效果”的方法

信息的价值”（V）是在“决策过程”中用了该“信息”所增加的“收益”（P）减去获取信息“所花费用”（C）。

V=P-C获取信息所花费用使用信息所增加的收益信息的价值如果在设计选择方案时，由于用了信息系统进行方案比较，在多个方案中选出一个最优的，比不用信息系统随便选一个方案，两种方案所获经济效益的比较第111页，课件共135页，创作于2023年2月信息的价值衡量（续）例1：设有n个方案，那么这种收益P应为:

P=Pmax-Pi任选方案之收益最佳方案的收益使用信息的收益

比较合理的是用几种方案的期望收益代替Pi，即：

P=Max[P1,P2,….,Pn]－Σ(1/n)Pi如果不是在多个方案中选一个，而是直接利用信息和模型选得最优方案(即使用了新的系统)，那么上式应为：

P=Popt－Σ(1/n)Pi最优方案的收益

第112页，课件共135页，创作于2023年2月信息的价值衡量（续）3.全情报价值是指获得“全部情报”，对客观环境完全了解，得到最优决策，与不收集情报所得最好收益之差。值不值得收集信息，或值不值得使用新的信息系统，要用“全情报价值”来衡量。

例1：例2：第113页，课件共135页，创作于2023年2月信息的价值衡量--例1[例1]9月份天气，好天气概率为0.67（20天），坏天气概率为0.33（10天）。如果好天气销售快，可得利润100元；如果坏天气销售不出去而损失50元。现在，如果有个情报机构提供天气预报，提供准确的资料，报道哪天是好天气、哪天是坏天气，这样可以避免坏天气的损失，得到利润100元。计算其情报值？每天销售获利的期望值为：0.67×100+（-50）×0.33=50.5（元）如果每天获得准确情报，可避免由于坏天气的影响带来损失，则每天获利的期望值为：0.67×100=67（元）则全情报价值为：67-50.5=16.5（元）

如果购买情报的费用超过这个数，就不划算，则价值为零。返回调用第114页，课件共135页，创作于2023年2月信息的价值衡量--例2[例1]某个体户由外地每天向北京运菜，如北京市场好，可按原价卖出3车；如市场为中可卖2车；如市场差，只能卖1车。每车6000千克，每千克赚1元。如超过以上市场情况多运，则多运的部分要便宜处理，每千克损失5角钱。按照以往的统计规律市场好的概率为0.3，中为0.5，差为0.2，各种方案和各种情况的收益矩阵见下表。

市场状态方案差0.2中0.5好0.3期望值一车6000600060006000二车3000120001200010200三车09000180009900第115页，课件共135页，创作于2023年2月信息的价值衡量--例2（续）如果不获得关于市场的准确情报，则三个方案收益的最大期望值为10200。即，不论市场状况怎样，每天都发运二车菜，平均获利：10200元。

如果在北京设立一个信息点，每天提供市场的准确信息，如市场好，运3车；如市场为中运2车；如市场差，只运1车。不存在多运部分的损失。则期望值：0.2×6000＋0.5×12000＋0.3×18000＝12600元则市场信息的全情报价值为：EVPI=12600-10200=2400元

返回调用第116页，课件共135页，创作于2023年2月2.2.2信息生命周期的各阶段

提出原因：基于考虑“管理是一个动态的具有周期性的活动”这一事实。

1.信息生命周期定义

“信息的生命周期”，描述了“信息”从产生起、到能够对管理决策活动“起作用”所经历的“时间期间”。

信息”的“生命周期”包括:要求阶段获得阶段服务阶段和退出阶段信息的孕育和构思阶段。人们根据所发生的问题、要达到的目的、设想所可能采取的方法，构思所需的信息种类和结构。得到信息的阶段。包括信息的收集、传输以及加工成合用的形式，达到使用的要求。使用信息，提供效益。信息已经老化，失去了价值，没有再保存的必要，将它更新或销毁。第117页，课件共135页，创作于2023年2月信息生命周期定义（续）构成----阶段与过程

信息生命周期的每个阶段中又包括一些过程。这些“过程”支持这个“阶段”的实现。各个“阶段”可能有相同的“过程”，而且可能不止一次。

过程包括：信息的收集信息的传输信息的加工信息的储存信息的维护信息的使用第118页，课件共135页，创作于2023年2月信息生命周期定义（续）信息生命周期阶段（典型共性）信息处理过程收集传输加工储存维护使用要求阶段获得阶段服务阶段退出阶段

√

√

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√

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√

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√

√

√第119页，课件共135页，创作于2023年2月二、信息的收集信息的识别

信息的采集

信息的表达

确定信息需求

方法:①由决策者进行识别；（调查表，开调查会，交谈，提问）②系统分析员亲自观察识别；

（亲自熟悉业务过程）③两种方法结合。

（①和②联合使用模式）

方法：

①自下而上的“广泛收集”；（有固定的时间周期、固定格式数据，如统计数据）②有目的的“专项收集”；（为了了解某一方面的信息）③随机积累法（即：“随机收集”）。

（经济信息中心，报刊摘要等）

形式与分类：l

文字表述；l

数字表达；l

图象表达

第120页，课件共135页，创作于2023年2月信息的采集——信息源的分类及属性

究竟采用什么方法采集信息，与“信息源”的“属性”有很大“关系”。

区分“信息源”的标准：

地点

时间

内源外源

完全处于自己控制之下，完全可用自己拥有的一切手段去收集。定期报表不定期专项报表计算机联机终端电子自动化测量装置

必须依赖外单位，只能从可能得到的信息中提取需要的信息。一次信息

二次信息

由现场直接采得的信息

各种文件和数据库中存储的信息。“属性”和“格式”一般不符合“系统的要求”，在“使用”前一般均要经过“变换”。第121页，课件共135页，创作于2023年2月信息的采集——信息的维数采集信息，还要说明信息的维数。l

“阶段”维数；l

“层次”维数；l

“来源”维数。说明信息与决策过程的哪个“阶段”有关，与“弄清问题阶段”、“解决问题阶段”有关，还与“选择阶段的问题”有关。