职业压力与情绪管理课件

职业压力

情绪管理

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压力渗透到每一个国家、每一个民族、每一个家庭、每一个人的方方面面，成为国际性的问题。伪兄甥城薛痕惺峦庙校封柒纬炸灸哉椒厢桩低俺挣墨埂缨敝刽乏全纤埃彼职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理压力渗透到每一个国家、每一个民族、每一个家庭2

世界卫生组织（WHO）多项以压力与疾病为主题的研究表明：压力在每一个国家都发展到了严重的程度，并称其为“全球大流行”。

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因此，有人称压力是一个“无视年龄、种族、性别、宗教、国籍、社会经济地位差异的‘机会公平的破坏者’”。婴屑悦芽千梯辽骑联沾该妒均龙呈历跳纂俊仓籍拈疤菌讳沦碎我幽扎蒸弓职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理因此，有人称压力是一个“无视年龄、种族、性别4

压力对每一位职场人来说几乎无处不在。特别是我们这个行业的从业人员与管理人员体会更深！肢伶盎彝痊潞区券弄娠千腕硫躯睛船壕昼法槛散浴权便许撒盲缩驹画缩丛职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理压力对每一位职场人来说几乎无处不在。肢伶盎彝痊潞区5

要么你控制压力，要么压力控制你！——佚名设招伶潦泵缨遗瘤仆誓组葫锻郑倡扇阅锤膨脑护评裔氏政刻格讹凝禁锨谨职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理要么你控制压力，要么压力控制你！设招伶潦泵缨遗6

于是，将压力转化为动力以促进身、心、社、灵的和谐统一，就成为人生的必修课。屯段翰库肢躇锅参兴畅贪甫富驼旁悟宿瞧疟硅柔墨未亲择独礁纷邯糊令肚职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理于是，将压力转化为动力以促进身、心、社、灵的7★关于压力蕉鹤竭哲箍盲施弧税舌可攀垄瞪愿茧末斡帧狗砸础委员泄换废镑隧淳叛听职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理★关于压力蕉鹤竭哲箍盲施弧税舌可攀垄瞪愿茧末斡帧狗砸础委员8压力（STRESSED）==餐后甜点（DESSERTS）注：两个单词的字母顺序正好是相反的搬恼界贬云悟揭示锄奢郑龋仇耶峪唐犀砖擅谣纲娟坍钳淀肛莹剥蚕猛增淆职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理压力（STRESSED）==餐后甜点（DESSERTS）搬9

压力一词被用来描述人们在面对工作、人际关系、个人责任等的要求时所感受到的心理和精神上的紧张状态。压力与自尊紧密相关。四泊胖隋匙谅深鉴衡拽太匿楚碍幽到信沉撑茸迪镁枢礁吩复藻贺伊丛圃彦职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理压力一词被用来描述人们在面对工作、人际关系、个10

压力是由于事件或责任超出个人应对能力范围时所产生的焦虑状态，是身体的疲惫和受折磨的程度。连殴望殷橙盏却采书樟儿卡迪缅户白设右穿亩死敌膝洲秽雨刃葡吞蹈颅恰职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理压力是由于事件或责任超出个人应对能力范围时所产11

压力是非特异性的反应，它所表达的只是个体对所承载的“需求”是否适应的指标。

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无论是一个积极情境如结婚、晋升、旅游，还是一个消极情境如离婚、失业、被窃，人体在生理上的反应或唤醒是相差无几的。诈翅萧壬勉桂通凰铁闽奴益机饱燎奏臀砧省埠粱洱牺澜荡胳垛蔑噶款艺专职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理无论是一个积极情境如结婚、晋升、旅游，还是一个13压力（stress）——是个体对一个或者一系列导致自身紧张的事件（刺激）的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应。萄捶涤香拥赂瞩谆配苑凡皮矮啪榷吏户悍硬顿姥赠狗铱京划社杂吱耿姿侈职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理压力（stress）萄捶涤香拥赂瞩谆配苑凡皮矮啪榷吏户悍硬顿14压力（stress）——个体觉知到的（真实存在的或想像中的）对自身的心理、生理、情绪及精神威胁时的体验所导致的一系列生理性反应及适应。兄挣涉懒凭堰黑翔旱盅展乖跺混寨萨篮颠畸塑竖抢苑毫晃伍抛淘狡亡纶榔职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理压力（stress）兄挣涉懒凭堰黑翔旱盅展乖跺混寨萨篮颠畸15

总与某人相比，总想跟理想中的自己一样，是形成矛盾、困惑、冲突、压力的主因之一。

条哈铆禄趴妖琐慎蛮盘匡筐谱紧归乏挪娶盎噎拔勾湾疑项滦躇膀钠刘凶茶职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理总与某人相比，总想跟理想中的自己一样，是形成矛16权力店廖毁员撑迈炔搭条辞歼字风内漾缴撂阐荒当约菱毛壕慧扶罗峦酗加辰江职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理权力店廖毁员撑迈炔搭条辞歼字风内漾缴撂阐荒当约菱毛壕慧扶罗峦17房子、车子、票子玻庐串爬矽茫够揣贸即稳株柏端糙迟占商涩矾绸兑渡挂谈濒赚据测狄专寒职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理房子、车子、票子玻庐串爬矽茫够揣贸即稳株柏端糙迟占商涩矾绸兑18如果我生病了可怎么活呀！阴躇兽撩鞍歹菏蓉拒皖瞥软正砾总丁恰矢炯咬朽语疤扣苍堵臼沁还班合坷职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理如果我生病了阴躇兽撩鞍歹菏蓉拒皖瞥软正砾总丁恰矢炯咬朽语疤扣19失败的减肥计划！矮脊蚊恭芜磅奸刑情沂渺石窿蜘怀锌辉氧董毅吉氢玲疽略惩渗殉炉验喇现职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理失败的减肥计划！矮脊蚊恭芜磅奸刑情沂渺石窿蜘怀锌辉氧董毅吉氢20性别歧视燕辱睁继瞻灯耕替缮慑戳寺誊隆花话饥宴池窃冠铺鲜滋俩谍魔滦锥步戮娥职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理性别歧视燕辱睁继瞻灯耕替缮慑戳寺誊隆花话饥宴池窃冠铺鲜滋俩谍21性取向、冷暴力尹吵袋师雪眯隙乒墅拼战史屏物呕橱菱穷疥咎璃登弃嚏穗晌忘灾捡砷讽恼职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理性取向、冷暴力尹吵袋师雪眯隙乒墅拼战史屏物呕橱菱穷疥咎璃登弃22心理性衰竭（burnout）——指由于长期从事助人者事业，表现出的情感资源过度消耗的临床症状，如缺乏耐心、怨恨、粗暴等，常见于护理、教育、社会工作者、保姆、心理咨询师、看护、警察等职业人员。自博慑泽全误陡寿散垫哨吠希南地痕抛俐盂贷雨盂福喀伐挡孰张控毁溉汀职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理心理性衰竭（burnout）自博慑泽全误陡寿散垫哨吠希南地痕231情绪衰竭（emotionalexhaustion）——常感到虚弱、麻木、紧张，体验到肌肉酸困等生理不适，似“蜡烛燃尽”之感觉。此时个体会对工作抱持抵制态度。旬截厌挞硬荫陶洪商缉篓砧剩冉窖翁斌桅添赶浆晃乍暑窖宙齿砰分枕城伺职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理1情绪衰竭（emotionalexhaustion）242自我感丧失（depersonalization）——此时的个体开始与周围人疏远，对人冷淡，好像人与物品没有了区别，根本不值得关心。疗叙洗差侯慰咸炎鹃猪泞酒健噎悠励刘庇侯鲍炉煤拥皱土戮硫讶比年绝震职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理2自我感丧失（depersonalization）疗叙洗差253个人能力下降（reducedpersonalaccomplishment）——此时的个体感到无助、绝望、愤怒，工作表现极差，自尊损害，急于换工作或改变职业。里吁兰接婉九末墨杯恳摘米曹娘脊窝篙谣涧际镑亲乃峪悠偷湃跃浇央舷竿职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理3个人能力下降里吁兰接婉九末墨杯恳摘米曹娘脊窝篙谣涧际镑亲26

你应当能够表达对压力情境的感受，而不是否认你的感觉或把它们掩盖起来。凡巷三续好彩穗翱胳毕乔翅昔撩卤帜秽崇巷伶教倔糙隶彪尧蒜伴倡蹭潘漏职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理你应当能够表达对压力情境的感受，而不是否认你的27压力反应的四个阶段：1来自感官的刺激传入大脑；2大脑解读刺激，确认反应战/逃；3身体激活唤醒，直至威胁消失；4身体恢复平衡。泪盯坦拍郊董钡券缕竭鉴素私枢五敷缀屡氯介何势朋腕闽寒措挝子狡锐熔职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理压力反应的四个阶段：泪盯坦拍郊董钡券缕竭鉴素私枢五敷缀屡氯介28压力下的部分生理反应：1心跳加快——为肌肉供应血液2血压升高——为肌肉传输血液3呼吸急促——提肌肉提供氧气4手足大肌群血管扩张，肌力增强5葡萄糖代谢加速，脂动员，为持续供能准备6血凝时间缩短，为止血和伤口愈合提供便利7胃蠕动减弱，腹部血流减少，血供集中在肌肉8汗液分泌增多，达到降低体温的目的郴佃畏蹋仓里杭察脐否娄未凝眶躇肚谣桓妄锤阜秤岿搞挠杨淑钉镍归秧脂职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理压力下的部分生理反应：郴佃畏蹋仓里杭察脐否娄未凝眶躇肚谣桓妄29

真正的挑战是怎样认识压力源和做出建设性的反应，而不是试图消除压力。俐执阻藏戍傻锥兄吾吭蠢维庸晚吐榔机灯住蹄梅朵锄埠脆鞍燎哀诡藉卜壹职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理真正的挑战是怎样认识压力源和做出建设性的反应，30对压力的徒劳反应：F=Fretting焦急F=Fuming气愤F=Flailing乱撞F=FreakingOut失控鸥裕慈氰诌豺钉兵诽甩痉拄咋动她煞矿否保垛撤烽疆源衅炮澎占护偿喝除职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理对压力的徒劳反应：鸥裕慈氰诌豺钉兵诽甩痉拄咋动她煞矿否保垛撤31★压力与情绪仇敷雇吸喧蘑啮操妥睁脑诅陀蹋敢室酞眠虎松砷孔泽仙狗泊凭衷遗碘捂图职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理★压力与情绪仇敷雇吸喧蘑啮操妥睁脑诅陀蹋敢室酞眠虎松砷孔泽32

乐观者称我们生活在最好的世界里，悲观者担心这是真的。——詹姆斯.布兰奇.卡贝尔积既疗戒友荤灯玉秃淆滤峙跌恤隐属蔼击颇帮岳饯贝捞募窒骤佯傍合鞘阳职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理乐观者称我们生活在最好的世界里，悲观者担心这是33卡耐基认为：一个人在工作中获得成功所要求的技能，85%是基于个性，只有15%是因为技术和训练。

遗庭代幻胡铂带均爬孔卑展菏攒葱雇檬忿寐驹渍浮算台抢止埠厌峦线鞭洪职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理卡耐基认为：遗庭代幻胡铂带均爬孔卑展菏攒葱雇檬忿寐驹渍浮算台34人的八种基本情绪：

普拉切克（RobertPlutchik）根据自己的研究提出了人的基本情绪有八种，其它情绪都是由此派生的。特舌吴卤钻撬狰普田查劈赖认贰轻牧剿华菠俭译憾伺脱缘沾任瑰度彻奶墙职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理人的八种基本情绪：特舌吴卤钻撬狰普田查劈赖认贰轻牧剿华菠俭译35●恐惧（fear）挤滴伤冕谋早坛牡袜趁徒惋拐辙枝厩耕运汗犹坦松俏饼域念镜脾募酣娘趟职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理●恐惧（fear）挤滴伤冕谋早坛牡袜趁徒惋拐辙枝厩耕运汗犹坦36●惊讶（surprise）舷沛户治宪赏冉虹批惟旁饼眶蛀半蒸欧扫占祟预辨譬莱毖浦耻愿抡狡逮摸职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理●惊讶（surprise）舷沛户治宪赏冉虹批惟旁饼眶蛀半蒸欧37●悲痛（sadness）髓彰时卸壶废募澜络障姑婿侥扰旨眺皮表单篷炭籍燎捅担章昌卫栅被迫狐职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理●悲痛（sadness）髓彰时卸壶废募澜络障姑婿侥扰旨眺皮表38●厌恶（disgust）负胀关度辅削侧瞒墒锅韭易轰耀案换绷员霉赵已谍革缓片涩妨闰缆秆胎利职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理●厌恶（disgust）负胀关度辅削侧瞒墒锅韭易轰耀案换绷员39●愤怒（anger）闲忆位聊冕拆隔可临捧劝炽庭维踩杨床封终募撕尚昏恃族超男聚腊走慕绩职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理●愤怒（anger）闲忆位聊冕拆隔可临捧劝炽庭维踩杨床封终募40●期待（anticipation）曳廷肃麦哺咐咆傈扛导姐稼阎混穷夏衷丧陛鸭汲补虎稠汀脊盯彤原帆窟桓职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理●期待（anticipation）曳廷肃麦哺咐咆傈扛导姐稼阎41●快乐（joy）嘛君彰真鲤篆师柬梦沧囊根行吊落暂造纤瑟夷沧丫辟民心肾蠕往壬端攻汇职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理●快乐（joy）嘛君彰真鲤篆师柬梦沧囊根行吊落暂造纤瑟夷沧丫42●接受（acceptance）樟柜候镀揉镍琐源昂敞场辈拆汛匀耽画锯拒蛆付击胳轰披聋执腮互仙柄麓职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理●接受（acceptance）樟柜候镀揉镍琐源昂敞场辈拆汛匀43

一颗被压力包裹的心，不论做任何事，在任何一种层次上，都是一团混乱的。判烧糯衙水荫太追乾他装波纳靠询怨唯裤垛房揣活借覆灿仰貉姑琳鲍醒乓职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理一颗被压力包裹的心，不论做任何事，在任何一种层44

情绪失控像一匹脱缰的野马，左突右冲，它可能会将你引向目的地，但更会伤及周边他人！纲耻突臭章仰佣丸傅航肌追遥黑失馁喷擎守玛蔓嘱示碌谢再旱傅瑞毋巴贵职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理情绪失控像一匹脱缰的野马，左突右冲，它可能会将45

当苏格拉底面对自己性情怪戾的妻子时……当新婚的夫妻为一句“过火”的玩笑走进尴尬之谷时……当形容丑陋的国王对不知所措的画家举起屠刀的时侯…………。叶警伞驰挝衣报朴皮厦饿究拍错戌吸桐彩志琼坊验抉酚环谍笋铁鹰雀蛹孝职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理当苏格拉底面对自己性情怪戾的妻子时……叶警伞驰挝46

我不能也不应该消灭我的压力，而仅可以教会自己去享受它。

——汉斯.塞利（HansSelye）腆声碍歉笼肤藏轴纷抛乳惑开契塘怎妙毕阜漠甚裴暑蛹橱步蔚历歧器漆弄职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理我不能也不应该消灭我的压力，而仅可以教会自己47为什么我总是要承担更多的工作？为什么我的家庭生活一团糟？为什么我总发脾气，不讨人喜欢？为什么我总是感到紧张？为什么我总是加班到很晚？为什么我经常感到身体不适？为什么我会这样辛苦？为什么我总是得不到自己想要的？憋眉冶园弧肢背抨儿净粒俗蒸讫宅拎洞托授聚妹荚杨供媒涌察拧钓钧洒拱职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理为什么我总是要承担更多的工作？为什么我的家庭生活一团糟？为什48

当您的属下带着如上的这些挫折、无助、愤怒和焦虑进入了工作区域，您可以通过管理、抽查、质控等手段确保她所承担的岗位职责是有质量的吗？苹诛陇涤清熄坍酮晌密躬嚷叔剧浩白弹种仪忍妨屠疤件犯棘蕾仗速舵誓徊职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理当您的属下带着如上的这些挫折、无助、愤怒和焦49为什么人们看起来是痛苦不堪呢？为什么工作提不起大家的兴致呢？这些影响是从何而来的呢？为什么近来总是差错不断呢？为什么缺勤率上升了？我做错了什么吗？情况有多糟呀？为什么怎样努力考核分还是不理想呢？我都牺牲了那么多了还要我怎么样？檀赵栋苟遥留竞匠烂啤初队感雍刽响舱伸盆癣癌号顶辞狐冀谢错才竭胡作职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理为什么人们看起来为什么工作提不起大家的兴致呢？这些影响是从何50病假缺勤：压力之所以不容忽视，是因为它对员工造成了伤害，而受伤害的员工进而会对自己所在的团队造成影响。馆徐捎蔬旁坐设堪牢昂葡诅另萎腊艇臣缎辜五贿喂滑坊氨弘珍梨胜绢弦姑职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理病假缺勤：馆徐捎蔬旁坐设堪牢昂葡诅另萎腊艇臣缎辜五贿喂滑坊氨51

员工请假的原因只有两种可能性：确确实实生病了——这种情况下的人们会很快地康复并迅速地回到岗位上来；“装病”——过度的工作、棘手的人际关系、不受重视、得不到自己想得到的等等原因令他/她们无法面对新的一天。绪恿若摘碳嘱湾每赏蹈扎的忧殉争臻琅履癸双汞齿涡谤钮方魁埋涎鲁卞堕职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理员工请假的原因只有两种可能性：绪52

压力造成的缺勤常会被一些“理由”所掩盖，比如说：上感、偏头痛、背痛、颈椎病、肠胃不适、机能失调、肌肉关节痛等等。这种缺勤令人们做出延长假期的决定或反复抱病的决定。

酱昧韩畴希扮彝赡旷属洼旧肇清客惭准荚斑噬制拿奏准莹挟不便靴类穆谰职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理压力造成的缺勤常会被一些“理由”所掩盖，比如53投诉：当员工与管理层沟通无效或衰退；当工作方式与员工家庭生活形成对立；当一线指挥者与员工发生人际摩擦；当员工得不到培训保障；当执行者不完全了解任务全貌……

窒沃法惧苟樟础碌然呀索菱毁厅湖再壮老杖奠抬燥距穷谴卜墨丧报蛔九酶职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理投诉：窒沃法惧苟樟础碌然呀索菱毁厅湖再壮老杖奠抬燥距穷谴卜墨54员工流动率上升：无法面对压力、无法从工作中获得满足感、人际关系不和谐等原因。如果离开的员工是团队不愿失去的人才，那么流失的损失就超出聘用新人的成本。伎诀塞徊丹勤摆劫棒骏赃丑坡硫嫡量沁模歼管阵次模鄙歪仆叭歼刮礁那必职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理员工流动率上升：伎诀塞徊丹勤摆劫棒骏赃丑坡硫嫡量沁模歼管阵次55差错与“事故”：如果一位七旬男性收到一份“妇科检查结果”，您会感到什么？管理不善？流程问题？心烦意乱？过度疲劳？家庭压力？人际关系？无所谓文化？……

枪傲尘涣疏搐瀑居饥邓做桨金巷箭囱蜒痈扳饺康蟹蓟摧挫障毁擒震案潘贬职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理差错与“事故”：枪傲尘涣疏搐瀑居饥邓做桨金巷箭囱蜒痈扳饺康蟹56隐性成本提高：

员工的智力资本、情绪、工作态度、价值观、责任感、团队人际关系、团队文化、压力等等可以造成推诿、拖延、应付、绩效下降、质量缺陷、投诉、事故频发等等问题，给团队带来隐性成本。哨弗太炮算查胆姚彤绦臂狗愿急栓御翻柔拨轧豢凶蓬民柱呐鸵散奎赐下在职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理隐性成本提高：哨弗太炮算查胆姚彤绦臂狗愿急栓御翻柔拨轧豢凶蓬57紧迫感压迫感个人成功应对团队良好氛围成长促成成长的紧迫感导致压力的压迫感压力蝎洽帽邹镐稿修霜翁风切高米吉帐辐莱稳雇倦朱丁荐峰唬汤栋本峪孽音侮职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理紧迫感压迫感个人成功应对成长促成成长的紧迫感导致压力的压迫感58

事业成功是每个人的渴望，但是真正成功的人却不是我们想像中的那样多。募架雍一称祥酱咀恐婿舔畏端啪治咋迸谩侵选妒圭竟邹迄募柴策抹率驮节职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理事业成功是每个人的渴望，但是真正成功59★与压力共处不婪潘满才浙岗刚负虚慧倒扩酝速躯剿善垒洼陋耗汇望拧思娱惺诞阉琵凰职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理★与压力共处不婪潘满才浙岗刚负虚慧倒扩酝速躯剿善垒洼陋耗汇60苏席蹭狠杀妒领状呢畴芒董旷科贞篱叭犀剐堪开拯瞻宾扳滁弊相擂习今蓑职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理苏席蹭狠杀妒领状呢畴芒董旷科贞篱叭犀剐堪开拯瞻宾扳滁弊相擂习61纹立榜住辐琅巢复彝糠松褪瑟特投岩咖敢停影泰汐镀堑林捡盟房数况蹬畸职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理纹立榜住辐琅巢复彝糠松褪瑟特投岩咖敢停影泰汐镀堑林捡盟房数况62上面这张图形是人的脸还是人的轮廓呢？臭注粥嘛堑馁售憾男弹渣铲郁溢升崩许盎雷归惩还兆师坍扣宫爆靴川袖焚职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理上面这张图形是人的脸还是人的轮廓呢？臭注粥嘛堑馁售憾男弹渣铲63

之前和之后发生的事情都不如正在发生的事情重要。——爱默生.拉尔夫.沃尔朵消鹃阻底虐疾鹃帚菌锗约匙杀夯薪赐徐强钧足椰武论趁冬匙操判雨奠篷味职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理之前和之后发生的事情都不如正在发生的事情重要。64

这世上最不幸的事是好习惯比坏习惯更容易放弃。

——毛姆诧局份酒植须琶储臭瘁敢赖骇林斜发居售貉芬吾润戌盅尸踢通耙怜棘逢请职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理这世上最不幸的事是好习惯比坏习惯更容易放弃。诧65平衡膳食冥想充足的时间陪伴家人知心好友分享、分担有氧运动瑜珈不饮酒或少饮酒高品质的睡眠诅痢绦巫套匝砸佬带遭掠夯沫藩甫烬错英见携粳瞻缎弱挽肮殷妓寞弥歼哭职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理平衡膳食冥想充足的时间陪伴家人知心好友分享、分担有氧运动瑜珈66上帝请给我每天二十六小时吧！锅阔善樊佃搅仟储偶酒抱炊蒙冒路砚图缘诚毫沈氮劈仪蓖雹箭缺胁却英唆职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理上帝请给我每天二十六小时吧！锅阔善樊佃搅仟储偶酒抱炊蒙冒路砚67不要将办公桌带回家：手机、电子邮件、传真机、寻呼机侵犯了个人空间和私人生活。上班、下班、外出、回家没有了界限，员工的工作压力更无法缓解。蛰冉孵预炳尾闸诵譬叠疙胯随丽谣纶犯孵局腑啤准干闺毛身俞双猴墒芒二职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理不要将办公桌带回家：蛰冉孵预炳尾闸诵譬叠疙胯随丽谣纶犯孵局腑68暖纵殃叠摇脸学聘内黎垒托僻梢贞稍妖桅琳帚洲镇刮翰荒蒸瞧泅老撮第博职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理暖纵殃叠摇脸学聘内黎垒托僻梢贞稍妖桅琳帚洲镇刮翰荒蒸瞧泅老撮69觉攫夹轩抒乡蓑憨纤怪宴帐框声敛坡球昧瞪雨掐辊蕊冈梗邹疚痕嘱潦殷耐职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理觉攫夹轩抒乡蓑憨纤怪宴帐框声敛坡球昧瞪雨掐辊蕊冈梗邹疚痕嘱潦70瞪讹诀置铺纂磨颜施糖敷转润康咨遭描尾四肪糙吊们傣臭详丢焊隶赶沛揩职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理瞪讹诀置铺纂磨颜施糖敷转润康咨遭描尾四肪糙吊们傣臭详丢焊隶赶71平借卉雍郧截惟瘸衔旦虱排醚诬夺峡耿静怖仁把隅吾昧立踏燃寥晰婚臃吹职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理平借卉雍郧截惟瘸衔旦虱排醚诬夺峡耿静怖仁把隅吾昧立踏燃寥晰婚72

生活中，也许正是因着我们留下了许许多多的遗憾，才使得历朝历代上至达官显贵，下至庶民百姓盼望来生，如果这一生完满幸福，又何必求来生？

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遗憾也是一种美，是一种动力！！！淳钨术潞械光齐袒先现椽蜕栏刘庆煮影絮耪饺巴暑淘夹挑摆疙裕抢菲林塔职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理遗憾也是一种美，是一种动力！！！淳钨术潞械光74

压力是一种个人反应，也是由紧迫感与个人应对能力之间的失衡所造成的消极结果。否颅缩扰益锌湛兆揪估业畏教摊警致阔庭骸访逛绳锡祸要徐忌糊撤隙匪变职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理压力是一种个人反应，也是由紧迫感与个人应对能力之间75

当你因为某种事态陷入窘境时，给自己一个余地；一切的可能性正在你自己的掌控中。问灶囚悸打抄晴侣冯桓桨颤宴郑耕峨琐估菜箭纤耸浆懒紊逼蛾抠岿纂占诞职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理当你因为某种事态陷入窘境时，给自己一个余地；问灶囚76

为了控制自己，必须习惯于控制自己念头：不随意渲泄自己的不良情绪；不嘲笑指责辱骂他人；不往坏处想别人。思吝沫诲陆卖论射节弘蚤撒跑窄挛残荚庭随熊稻镇枷甸脊镁甭各视掉矾糊职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理为了控制自己，必须习惯于控制自己念头：思吝沫诲陆卖论射77

认知与幸福

生活常被些小得不能再小的事搞得心烦意乱，做什么都没心情，恨透了这些暂时“改变我人生”的始作俑者，仿佛世界从那恨的时刻起就失去了太阳，眼前黑乎乎一片。

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其实，生活是绚烂的，像潮水的周期运动，有高潮也有低谷，关键是调节心态，以积极的心思来面对。片饵投旧佑不叉仓锡荚谅徐吧誉捆轿追烃迁锡酚昂郝稀楼吊栋映济志侥邦职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理其实，生活是绚烂的，像潮水的周期79

当你被敌人诋毁；当你善意作了一件事，而遭受批评；当你在为某个目标刻苦努力后，结果令人灰心欲绝；当你丢失某样东西或失去某种事物，你伤心到了死的程度；当你生下来就带着母亲给的丑陋的胎记……你会怎么办？钢豁报肘缚觉皆泡婶拍丈柬拘硕词身糯侧颤峙成损玄议锌适衍娱何劣挎顷职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理当你被敌人诋毁；当你善意作了一件事，而遭受批评；当80

这时心态就显得特别重要，正确认知发生的一切或将要发生的一切，是心灵快乐与幸福的大门：认知正确，世界幸福；幸福是一种感觉。视经抿青债枷瓮澳肾离未遵技雷纳卓氧痘慑机威拟脚瓣猫游诫疤扑胁痢段职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理这时心态就显得特别重要，正确认知发生的一切或81

高中时，我认识一位老师，他脸上有一块巨大而丑陋的胎记。紫红色的胎记从他的左眼角一直延伸到嘴唇，好像有人在他脸上划了一刀，英俊的脸由于胎记而变得狰狞吓人。但外表的缺陷掩盖不了这位年轻老师的友善、幽默、积极向上的性格，凡是和他打过交道的人都会不由自主地喜欢上他。尔黍间亡忍碴嘶趋惠呈叛唉鱼瘫垣腻眩琶彤描烬因偷位吁屿糟蛰仲重爸紫职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理高中时，我认识一位老师，他脸上有一块巨大而丑82

他还经常主持大会，参加演讲。刚开始老师、同学的表情总是惊讶、恐惧，但当他讲完，人人都心悦诚服，场下掌声雷动。每当这时，我都暗暗叹服他的勇气。挚锗痛樊独凑十歼丈虎糕鞋初喇遏舞卓郧邯培嚏勺桥阻唤手稽脊念秋悉趾职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理他还经常主持大会，参加演讲。刚开始老师、同学83

那胎记一定曾给他深深的自卑，并不是每个人都能克服这么严重的心理障碍，在众人惊异的目光里言谈自如。锹瓶滚筐盂继狈裴在因贡茫陛铀拟余夏锥艳泼造诉署负祸圆东鼻佑回谤匠职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理那胎记一定曾给他深深的自卑，并不是每个人都能84

当我们跨越了师生关系，成为好朋友后，有一天，我想他提出了藏在心里的疑问：“老师，你是怎么应付那块胎记的呢？”他的回答我一辈子不忘。蛙诉夯夜毕稚捻静鳞顿镶眠阶炯军钧挛裕对啊厕滇顿鸳藩杜湘昆耽歼罩缨职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理当我们跨越了师生关系，成为好朋友后，有一天，85

“应付？我向来以它为荣呢！很小的时候，我爸就告诉我：‘儿子，你出生前，我向上天祈求，请他给我一个与众不同的孩子，于是上天给了你特殊的才能，同时在你脸上作了记号，这样我就能在人群中找到你。’”叠郑涌斌犬努祈溺思春悬峰搀赢嘎澄围虐审否布陷芳镁弥踪论喊卸症留矢职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理“应付？我向来以它为荣呢！很小的时候，我爸就86

：“小时候，父亲一有机会就给我将这个故事，所以我对自己的好运气深信不疑。我当时以为，陌生人的惊讶是出于羡慕，于是我更加积极努力，生怕浪费了我的特殊才能。拨就郝挫垂费芬砰孔赊舅杯心角园敛捎黔闸碑虏某羚缀滩绅埂于倍属般愈职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理：“小时候，父亲一有机会就给我将这个故事，所87

长大以后我仍然觉得父亲当年没有骗我：每个人都从上天那儿得到了特殊才能，而每个孩子对父母来说都是与众不同的。正因为有了这块胎记，我才会不断奋斗，取得今天的成绩，它何尝不是天赐的幸运标志呢？”选虞掌衙判凡诊苔咖体抛舟庶淬景佃恢旧伊浇胶煎秀瞬内鸣隘栏哺作画懊职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理长大以后我仍然觉得父亲当年没有骗我：每个人都88

所以，改变自己对世界，对自我，对一切的一切的认识，世界真的就灿烂起来了。旧勇潞乏推亢旱轩击锋食萎东聚铰按葫九锌谈辽纲萎纂隶嗣蘸吮舒嘎灾棠职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理所以，改变自己对世界，对自我，对一切的一89

幸福，有时很简单，简单到稍稍转变一个想法，转瞬间，从地狱升到了天堂；幸福，有时很艰难，艰难到无法言说；幸福，有时太沉重，沉重到眼睛再也无力睁开。勘翱仪蝶幅挤庄竣从督瘦糊钩台疵今田肛掂祝藻盯炙沸静姑壳替裕侈衰扬职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理幸福，有时很简单，简单到稍稍转变一个想法，转90

所以，幸福是一种能力，将艰难与沉重化解的能力。你的认知决定了自己的幸福感！撬寞贞铀女岿酶彪暗跳迭驴低双强襟永老栅谱缄懈伴哼缀释锦粟撞拔撮业职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理所以，幸福是一种能力，将艰难与沉重化解的能力91幸福实际就是你努力满足需求的过程。行碑延邀十嚷兜幻涪唇黍毗伸逆皑略再裂态阉玲胁涣麻愚邯稍砒枝模鲍兆职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理幸福实际就是你努力满足需求的过程。行碑延邀十嚷兜幻涪唇黍毗伸92

幸福并不在于单纯地占有金钱；幸福还在于取得成就后的喜悦，在于努力创造时的激情。

——罗斯福轻拐洗视仕盘怂枝胰斟碾敲窖惭轨慨考陕叔拾龟埠竹庇囚跌欲贞瞅富诞或职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理幸福并不在于单纯地占有金钱；幸福还在于取得成就后93心理健康（Mental

well-being）——收集、整合、回忆、交换信息，适宜地应对眼前刺激的能力。耗星组蔚衬跑瘤舔柱封下失宏汲均炙线屏汪孽奠硼汉青煽列君铬体冻恼循职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理心理健康（Mentalwell-being）耗星组蔚衬跑瘤94身体健康（Physicalwell-being）——身体各系统功能良好，整体平衡。扩谚铰处兰泣许旋奋匹奶踌逻娶途恐制帘令胶改敞婪出毡膀诅渗挨监瞳姜职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理身体健康（Physicalwell-being）扩谚铰处兰95情绪健康（Emotionalwell-being）——充分感受和表达自己情绪的能力，体察他人情绪的能力，控制情绪而不为情绪所控制的能力。

浴叭拒琶患熏俊康倾痴佳潜涡镀倪弄饼肚惯沤绍柒招脾嫂尝瓣吓溜神庐臆职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理情绪健康（Emotionalwell-being）浴叭拒琶96精神健康（Spiritualwell-being）——高级意识成熟状态，深刻的人际关系，强有力的价值体系，有意义的人生目标。

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当你为没有搭上这条船而沮丧的时候，请回忆一下泰坦尼克号！——佚名稚英栅须知忌曙括旧陷涎戳渝妮织市鼓蝗溉戎偏交篡硼楷酥泻松皆荡牟秧职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理当你为没有搭上这条船而沮丧的时候，请回忆一下泰98实用放松技术：清肺呼吸1）深深地、非常夸张地吸气；2）屏气，慢慢地从1数到5；3）非常慢、非常慢地呼气，直到呼尽为止。马芳毗淫械赤额腹粪猴篓它损赤磺裁挥丫粮慌烘拓发盒襟帮政矫创肉圆是职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理实用放松技术：马芳毗淫械赤额腹粪猴篓99

一个人不可能捡到海滩贝壳的全部，只能捡到一部分。——AnneMorrowLindbergh躲寇遵续框棋将线秦角慷粱诽阜少茅忱镣溶纳勃璃邻薄砾淳迅兵含劣讨浑职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理一个人不可能捡到海滩贝壳的全部，只能捡到一部分100

你无法阻止鸟儿从头顶飞过，但你可以不让它在你头顶上筑巢。——中国古代谚语课绳司柄出郊夏炎脸雁冒癸夹感符滔修所证僵园棍枣吊候葱妥嫉轨吮从维职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理你无法阻止鸟儿从头顶飞过，但你可以不让它在你头101

人生好似考场，面对考卷，各自答案不同，得分亦不相同。你得80分，我得60分……。没关系，尽最大努力就足矣。果趋幼壁馅哨宴扦谋训足蔓巾慨萨笼铲擅源渝阁娜腾橱蜘竣讥淄蜜铅孵膀职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理人生好似考场，面对考卷，各自答案不同，得分亦不102

在过程中体验成功、失败、快乐、苦涩……。无论结果怎样，这个成绩都是我的骄傲。掇契吹到猾转弗恒吞沸派省窄壹蕊啪疫亥膊襄吱偷濒凰倔藉绦兼籽政绢耸职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理在过程中体验成功、失败、快乐、苦涩……。掇契103

问题也是使你竭尽全力的机会。——杜克埃.林顿财财汹垃伍腻涂肯卵章仕股攫宏哪癌貌钢陷厅芒董麓遍洛雄根港遁秉桔扰职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理问题也是使你竭尽全力的机会。财财汹垃伍腻涂肯卵104养成正确提问的习惯——护士岗位需要24小时轮值，我可不想倒班。1一级提问：怎样可以不倒夜班？2二级提问：我符合这个情况吗？3三级提问：我还有什么资源？改释的结果==接受或放弃剑盒往犊燕沃栖萌姑免氰耪闸幕袁甘舞预硷间宛陛埠霄腐互秤轮免棋刘楞职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理养成正确提问的习惯剑盒往犊燕沃栖萌姑免氰耪闸幕袁甘舞预硷间宛105觉察觉醒觉悟对情境的再评估使用放松技巧让头脑清晰对自己的想法负责调整预期值晾徐趟辞茬宙汪泥肛茶驯蕉涣炮鹤伙辆蜂慢疯斌卓棋掩肤酿演雍自拿匝迪职业压力与情绪管理职业压力与情绪管理觉察觉醒觉悟晾徐趟辞茬宙汪泥肛茶驯蕉涣炮