高级经济师之工商管理能力测试整理A卷附答案

高级经济师之工商管理能力测试整理A卷附答案

单选题（共50题）1、股东实质性地掌握企业的控制权，经理人员只负责企业的日常经营活动的是（）。A.经理控制型治理结构B.股东和员工共同控制型治理结构C.主银行相机治理结构D.股东控制型治理结构【答案】D2、关于公共关系，下列说法正确的是（）。A.活动目标主要是提高企业的知名度，树立良好的企业形象B.为了刺激需求而采取的能够迅速产生激励作用的促销措施C.十分普遍而又十分古老的促销方式D.不能够拓展产品市场【答案】A3、在企业所有资产中，流动性最好的资产是（）。A.存货B.应收账款C.速动资产D.现金【答案】D4、塑钢是铝合金的可替代商品，根据塑钢的销售量，可大体预测铝合金的需求变化。这种预测方法是()。A.相关类推法B.对比类推法C.定量预测法D.用户调查法【答案】A5、企业的自有资金不包括（）。A.国家资金B.银行信贷资金C.其他企业资金D.职工和社会个人资金【答案】B6、关于PDCA循环的说法，错误的是（）。A.推动PDCA循环，关键在C阶段B.PDCA循环将工作过程分为计划、执行、检查、处理四个阶段C.PDCA循环作为企业开展质量改进活动的一般方法，适用于企业的各方面工作D.质量改进是质量管理PDCA循环中的一个必要环节或阶段，是PDCA循环螺旋式上升的基础【答案】A7、进度控制的第一环节是（）。A.投入进度控制B.工序进度控制C.出产进度控制D.销售进度控制【答案】A8、下列各项中，不属于渠道提供服务产出的是（）。A.批量大小B.等候时间C.空间便利D.服务质量【答案】D9、生产调度工作的基本原则是()。A.快速B.准确C.以生产进度计划为依据D.高度集中和统一【答案】C10、当前国际直接投资中最常用的形式是()。A.国际合作企业B.国际合资企业C.国际独资企业D.外商独资企业【答案】B11、罢工、交货不到、拒收等造成的海运货物风险属于（）。A.一般外来风险B.海上风险C.特殊外来风险D.意外事故【答案】C12、通常限于成套设备、船舶、基建物资等资本货物交易及大型项目交易的贸易融资形式是()A.福费廷业务B.打包放款C.国际保理业务D.出口押汇【答案】A13、买受人要取得财产所有权，必须向出卖人支付约定价款的合同是()。A.易货合同B.赠与合同C.租赁合同D.买卖合同【答案】D14、企业对重型机床、飞机的生产过程的空间组织，适合采用（）形式。A.固定布置B.混合式布置C.对象专业化布置D.工艺专业化布置【答案】A15、下列关于专家会议法的说法，错误的是()。A.与会专家之间可能有上级、前辈、同学、朋友、同事等多种关系B.作为组织预测者，在专家会议上，可以有引导性发言C.会议前组织者必须尽可能收集一些有关预测项目的背景材料D.如果专家认为对这次预测项目不太了解，或没兴趣，可以不参加【答案】B16、适合大批大量生产类型企业的生产作业计划编制方法是（）。A.在制品定额法B.累计编号法C.生产周期法D.准时生产法【答案】A17、B2C的一种特殊形式是（）。A.B2B.O2OC.C2CD.B2G【答案】B18、企业在估算初始现金流量和终结现金流量时，均要考虑（）。A.折旧B.付现成本C.流动资产D.所得税【答案】C19、某企业在进行市场定位时，选择与现有竞争者“对着干”的市场定位策略，这种策略为（）。A.避强定位策略B.对峙定位策略C.重新定位策略D.无差异定位策略【答案】B20、（）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商以及最终消费者连成一个整体的功能网链结构。A.生产线B.供应链C.供应链管理D.区块链【答案】B21、在生产单位内设立固定的检验站，各工作地上的产品送到检验站集中检验的方法是（）。A.监控检验B.固定检验C.流动检验D.验收检验【答案】B22、按照（），可将质量检验划分为理化检验和感官检验。A.检验方法的特征划分B.检验对象检验后的状态特征划分C.检验目的的特征划分D.检验的数量特征划分【答案】A23、下列关于工序能力的表述错误的是（）。A.工序能力具有再现性或一致性的固有特性B.功能能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量，用符号B表示。C.一般情况下，工序能力和产品质量的实际波动成正比D.工序能力的大小应和质量要求相适应。【答案】C24、从检验对象检验后的状态特征来看，质量检验可分为（）。A.固定检验和流动检验B.验收检验和过程检验C.破坏性检验和非破坏性检验D.全数检验和抽样检验【答案】C25、下列哪项不能体现企业制度的法制作用？（）A.规范企业成员应有的行为规范B.赋予制度监督机构行政强制执行权C.为员工提供通过努力可以达到的预期目标D.对违反制度的组织或个人进行相应的处罚【答案】C26、家庭组成属于影响消费者购买决策的环境因素中的（）。A.人口环境B.经济环境C.技术环境D.政治环境【答案】A27、在经营战略管理中，受经营环境和内部资源条件的限制，企业在战略期所期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略是指（）。A.成长战略B.紧缩战略C.集中战略D.稳定战略【答案】D28、下列关于企业愿景、使命与战略目标的说法，错误的是（）。A.企业愿景不等同于企业使命B.企业愿景说明了企业存在的理由和根本性质C.企业战略目标是指企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到的理想成果D.企业愿景包括核心信仰和未来前景【答案】B29、下列不属于准时采购的是（）。A.小批量B.长期合作关系C.准时送货D.获得最低价格【答案】D30、网络营销是基于互联网、移动支付平台，利用信息技术与软件工具，满足商家与客户之间交易产品、提供服务的过程。它的特点不包括（）。A.跨时域性、交互式B.个性化、经济性C.整合性、技术性D.分散性、三维性【答案】D31、适合大批大量生产企业的生产作业计划编制的生产方法为()。A.在制品定额法B.累计编号法C.提前期法D.生产周期法【答案】A32、供应链管理强调（）。A.企业间的合作B.公司利益最大化C.总成本最低D.供应效率最高【答案】A33、由于供应商生产利用率高、供应商敏捷性差、产品质量差或供应失败引起的风险，称为（）。A.中断风险B.延期风险C.信息系统风险D.预测风险【答案】B34、神大钢铁公司为确保公司铁矿资源与煤炭的稳定供应，成功收购了甲铁矿石企业，同时与龙潭煤炭公司签订了长期购销协议，神大公司的发展战略是（）。A.前向一体化战略B.后向一体化战略C.密集型战略D.多元化战略【答案】B35、按照运输对象的不同，运输合同可划分为()。A.铁路运输合同与公路运输合同B.旅客运输合同与货物运输合同C.航空运输合同与水路运输合同D.单式运输合同与多式联运合同【答案】B36、数据库技术研究和管理的对象是（）。A.信息B.数据C.字符D.电子数据【答案】B37、准时化生产（JIT）的基本思想是（）。A.降低成本，杜绝一切浪费B.提前准备原材料，保证生产顺利进行C.保证生产的连续进行D.以顾客需求为出发【答案】A38、绩效考核的方法有多种，通过观察，用描述性的文字记录下企业员工在工作中发生的直接影响工作绩效的重大和关键性的事件和行为，这种方法属于（）：A.民主评议法B.关键事件法C.比较法D.量表法【答案】B39、某企业采用多种形式的运输网络、多元信息获取途径、敏捷的供应链系统的物流策略来获得（）的竞争优势。A.敏捷性B.合作型C.柔性D.客户满意度【答案】C40、企业物流的作业目标与企业的总体目标是相一致的，整个物流的基本目标是()。A.快速反应B.使变异减小到最低程度C.最低库存D.提高物流质量【答案】B41、某化妆品企业为了扩大产品的销量，拟定了新的市场营销战略，积极开展市场营销活动，从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于（）。A.企业总体战略B.企业紧缩战略C.企业稳定战略D.企业职能战略【答案】D42、绩效考核的方法有多种，通过观察，用描述性的文字记录下企业员工在工作中发生的直接影响工作绩效的重大和关键性的事件和行为，这种方法属于（）：A.民主评议法B.关键事件法C.比较法D.量表法【答案】B43、下列关于企业组织设计的基本要求的说法，错误的是（）。A.以企业战略目标为导向B.适合本企业的业务特征C.实现组织的协调性D.有利于员工能力的发挥【答案】C44、企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也充分注意自然生态平衡。这种类型的营销是()。A.社会营销B.绿色营销C.大市场营销D.目标营销【答案】B45、某公司推出全金属外壳手机产品替代现有塑料外科手机产品，这种创新属于（）。A.原始创新B.集成创新C.产品创新D.工艺创新【答案】C46、关于企业生产物流的说法，错误的是()。A.企业生产物流按工艺过程特点可分为连续型生产物流和离散型生产物流B.工序间物流是指生产过程中各工序之间的物流C.离散型生产物流指物料离散地运动，最后形成产品D.企业生产物流按物料流经的区域可分为车间物流和工序间物流【答案】D47、丰田生产方式是一个包容了多种制造技术和管理技术的综合技术体系，其具体的思想和手段不包括（）。A.准时化B.自动化C.差异化D.标准化【答案】C48、企业物流活动有运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息和配送等内容，运输的任务是()。A.扩大经济作用范围B.对物资进行长距离的空间移动C.促进物价平均化D.调解供需【答案】B49、单件小批生产类型企业编制生产作业计划时，宜采用（）。A.在制品定额法B.生产周期法C.提前期法D.实时调度法【答案】B50、在现代企业中，股东大会、董事会、监事会与执行机构之间是（）。A.相互制衡关系B.委托代理关系C.监督管理关系D.信任托管关系【答案】A多选题（共25题）1、企业制度对经营管理的作用包括（）。A.统一与规范作用B.保障与激励作用C.稳定与控制作用D.民主与法制作用E.科学与发展作用【答案】ABCD2、经理机构的职权有哪些（）。A.提案权B.检查公司财务C.组织实施公司年度经营计划和投资方案；D.拟定公司的基本管理制度E.制定公司的具体规章【答案】CD3、企业发放股票股利后产生的影响有()。A.每股利润下降B.普通股股数不变C.普通股股数增加D.每位股东所持股份比例不变E.每位股东所持股份比例增加【答案】ACD4、制订生产计划之前，要对企业经营内外环境进行调查研究。调查研究的内容有()。A.国内外市场信息资料、预测B.上期产品销售量C.上期合同执行情况及成品库存量D.上期计划的完成情况E.产量指标的优选和确定【答案】ABCD5、按照生产加工的流程，企业实际生产活动中的质量检验可分为()。A.验收检验B.过程检验C.进货检验D.工序检验E.完工检验【答案】CD6、成批轮番生产企业的期量标准包括（）。A.节拍B.生产周期C.批量D.生产提前期E.在制品定额【答案】BCD7、工业商品产值是企业可以获得的货币收入，下列属于商品产值的有()。A.成品价值B.企业利用自备材料生产产品价值C.自制半成品期末期初结存差额价值D.利用订货者的来料生产成品的加工价值E.工业商品价值【答案】BD8、为了有效地和全面地指导企业计划期的生产活动，生产指标体系应包括()。A.产品品种指标B.产品价格指标C.产品质量指标D.产品产量指标E.产品技术指标【答案】ACD9、流通产业本身很难通过市场实现理想的状态，需要相应的竞争政策对其加以约束。这些政策主要包括()。A.反垄断政策B.流通产业调整政策C.流通产业组织政策D.中小流通企业扶植政策E.流通产业竞争秩序政策【答案】ACD10、目前较多的生产企业中的ERP包括()。A.生产控制功能模块B.物流管理模块C.市场营销模块D.财务管理模块E.人力资源管理模块【答案】ABD11、关于技术创新的说法，错误的有（）。A.技术创新具有一体化趋势B.技术创新是高风险活动C.技术创新只是一种技术行为D.技术创新不具有外部性E.技术创新时间具有差异性【答案】CD12、买卖合同是以买受人支付价款为条件，出卖人转移财产所有权的合同，其特征有()。A.买卖合同是双务合同B.买卖合同是有偿合同C.买卖合同是非诺成性合同D.买卖合同是要式合同E.买卖合同以买受人支付价款为条件【答案】AB13、仓储合同是一种特殊的保管合同，其主要特征是()。A.仓储合同是双务有偿的合同B.仓储合同多采用格式合同形式C.仓储合同的保管人必须具有法人资格D.仓储合同以储存动产为对象E.仓储合同为不要式合同【答案】ACD14、控制的对象包括（）。A.人员B.作业C.财务D.结果E.信息【答案】ABC15、企业使命的定位通常要考虑（）。A.企业生存目的的定位B.企业生存方式的定位C.企业经营观念的定位D.企业形象的定位E.企业责任的定位【答案】ACD16、按层次划分，生产计划分为()。A.厂级生产作业计划B.车间级生产作业计划C.工段生产作业计划D.班组生产作业计划E.个人生产作业计划【答案】ABCD17、关于标准化，下列说法正确的有()。A.每一个流程，可以看作是一个计划，这个计划将会是每一个工厂人员的目标B.同一个流程必须用不同的方式来进行C.问题得以很容易地被发现D.是一种保持品质、有效率及安全性高的方式E.可以很快速地解决问题【答案】ACD18、在拟订和优化生产计划方案时，必须围绕生产任务进行全面反复的综合平衡，其工作内容包括()。A.生产任务与生产能力之间的平衡B.测算企业设备、生产面积对生产任务的保证程度C.生产任务与物资供应之间的平衡D.生产任务与生产技术准备工作的平衡E.生产任务与生产时间的平衡【答案】ABCD19、属于不确定型决策的方法有()A.乐观原则B.悲观原则C.折中原则D.后悔值原则E.期望损益值原则【答案】ABCD20、中长期生产计划与年度生产计划不同在于()。A.中长期生产计划是为实现企业的发展战略，不受企业现有条件的约束，是为开创新局面所制订的生产发展规划B.年度生产计划是以计划期现实的市场状况和充分利用现有生产能力为依据制定的企业的生产纲领C.年度生产计划是考核企业生产水平和经营状况的主要依据D.年度计划是确定企业生产水平的纲领性计划E.生产作业计划是生产计划的执行性计划【答案】ABC21、经济手段是指国家通过调节经济变量影响微观经济单位的行为，并使之符合宏观经济发展目标的一切政策措施的总和。经济手段的特点有()。A.调控形式的多样性B.调节方式的灵活性C.调控内容的关联性D.调控时间的及时性E.调控效能的局限性【答案】ABC22、单件小批量生产企业和成批轮番生产企业的期量标准中，相同的有()。A.生产间隔期B.在制品定额C.生产周期D.批量E.生产提前期【答案】C23、关于仓库保管的基本要求，下列说法正确的有()。A.面向通道进行保管B.根据出口频率选定位置C.同一品种放在同一地方D.根据物品体积安排保管位置E.尽可能在低处码放【答案】ABC24、国际保理业务的服务项目包括()。A.信用调查B.风险承担C.催收账款D.信用担保E.会计结算【答案】ABC25、固定资产工作时间是指按照全年现行工作制度计算的()的综合。A.机器设备的全部有效工作时间B.机器设备的全年制度工作时间C.生产面积的全部有效利用时间D.机器设备计划修理时间E.单位机器设备的产量定额【答案】AC大题（共10题）一、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2，该企业预计2021年销售额将比2020年增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面？2.根据转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员的数量。3.该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？【答案】1.答案：内部招聘和外部招聘是相辅相成的，如果两者能够很好地结合，既能满足企业实现招聘计划的要求，又能很好地将两者的优势互补。平衡两者关系时应该考虑以下几个方面：（1）企业的经营发展战略。当企业处在迅速发展阶段，根据未来发展战略和业务拓展要求，各个岗位都需要大批人才，此时的内部人力资源供给已经远远小于各岗位空缺产生的需求，应采取外部招聘的方式获得人才；当企业发展至成熟阶段，出现空缺职位时，从外部招聘可能会增加较多的人工成本，而企业内部已经形成较完善的培训机制和人员接替计划，可采用内部招聘。（2）企业现有人力资源状况。企业人力资源管理部门在招聘前，必须对企业的现有人力资源状况从总量、质量、结构及使用效果等方面进行核查，从而明确招聘需求；必须进行工作分析，以明确招聘对象应该具有的能力、知识和基本素质。当企业现有人员无法满足岗位空缺、进行内部培训时间不足或者成本较高时，应采用外部招聘。若现有人员中有可培养的对象，且培养成本不高，则可采用内部招聘。（3）招聘目的。当招聘的目的不仅是找到合适的人才填补空缺，而是基于管理考虑，通过招聘增加新员工，带来新思想、新观点，激发员工队伍活力，为老员工带来新的竞争对手，达到提高员工积极性、转变经营观念和工作方式、改变工作态度和行为等目的，则招聘应该以外部招聘为主。（4）企业的用人观。企业领导的用人风格对企业招聘渠道的选择起着决定作用。企业领导对内部招聘和外部招聘的偏好程度不同，两种招聘方式在企业的选择中所占的比重就不同。有的企业领导喜欢从外部引进人才，则外部招聘所占的比重就大；有的企业领导倾向于内部培养人才，则内部招聘所占的比重就大。（5）企业所处的外部环境。外部环境包括人才市场建立与完善状况、行业薪资水平、就业政策与保障法规、区域人才供给状况、人才信用状况等。这些环境因素决定了企业能否从外部招聘到合适的人才。若企业所处区域的人才市场发达、政策与法规健全、有充足的人才供给、人才信用良好，在不考虑其他因素的情况下，外部招聘不仅能获得理想人选，而且方便快捷。若企业外部环境与上述情况相反，则宜采用内部选拔培养，这样既可节约招聘成本，又可避免招聘风险。2.答案：转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。根据题意，2021年销售额比2020年增加1000万，那么需要增加的整体人数是1000/500×20＝40（人），在这40人中，管理人员占1/（1＋2＋7）＝1/10，所以管理人员增加40×（1/10）＝4（人）。3.答案：人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。人力资源内部供给预测是指对当企业出现新的人力资源需求时，对企业自身满足这种需求的能力与程度的判断。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法，该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法即包括以上三种。二、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经营目标。为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立了较为完善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资料，回答下列问题：1.甲企业进行国际直接投资的动机是什么？2.甲企业在印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开展业务？并试分析设立子公司的优点有哪些？3.甲企业采用的跨国公司的管理组织形式是哪一种？并试分析该种管理组织形式的缺点。4.试分析建立国际独资企业的优势。【答案】三、2019年是兰山家电集团取得辉煌成就的一年。在众多家电品牌降价的风潮中，中国国内家电业走过了一个多事之秋，而兰山以低调务实的态度赢得了丰硕的成果。在持续两年超过60%的高速增长的基础上，2019年兰山集团又实现了同比近40%的高速增长，年销售额达到105亿元。其中，海外销售收入超过1.5亿美元。创建于2000年5万元起家的兰山集团，迄今已发展成为一个拥有总资产83亿元，净资产25亿元，品牌价值63.8亿元的大型现代化企业。随着自身实力的不断壮大，兰山集团已不再满足于现有的海外销售成绩，积极主动地开展与跨国公司在技术、资本和市场等方面的深层次合作，推动其国际经营活动的高级化发展。1.该集团考虑在2021年开展国际直接投资活动，国际直接投资的形式主要有哪些？2.国际直接投资的动机具体包括哪些？3.影响比较大的国际直接投资理论有哪些？4.若该集团想建立国际直接投资企业，可以采取哪些方式？【答案】1.答案：国际直接投资的形式主要有：（1）国际合资企业，是指外国投资者和东道国投资者为了一个共同的投资项目联合出资，按东道国有关法律在东道国境内建立的企业。（2）国际合作企业是，指外国投资者和东道国投资者在签订合同的基础上，依照东道国法律共同设立的企业。（3）国际独资企业，是指外国投资者依照东道国法律在东道国设立的全部资本为外国投资者所有的企业。2.答案：国际直接投资的动机具体包括：（1）市场导向型动机，主要以巩固、扩大和开辟市场为目的。（2）降低成本导向型动机。（3）技术与管理导向型动机，主要以获取和利用国外先进的技术、生产工艺、新产品设计和先进的管理知识等为目的。（4）分散投资风险导向型动机，主要以分散和减少企业所面临的各种风险为目的。（5）优惠政策导向型动机，主要目的是利用东道国政府的优惠政策以及母国政府的鼓励性政策。3.答案：影响比较大的国际直接投资理论有：（1）美国经济学家雷蒙德·弗农提出的产品生命周期理论。（2）日本学者小岛清提出的比较优势理论。（3）英国经济学家约翰·哈里·邓宁提出的国际生产折中理论。四、A企业是一家国内知名企业，由于拥有很强的研究开发能力，在其行业中一直处于领先地位。2018年企业自主研发成功了一项技术，并于2018年4月23日向国家专利部门提交了实用新型专利申请，2019年12月1日国家知识产权局授予A企业该项技术实用新型专利权。1.A企业作为行业中新技术研发和应用的领先者，具有的优势有哪些。2.A企业获得的该项实用新型专利的保护期的到期日是哪一天？【答案】五、A公司与B公司重组后，A公司存续，B公司全部资产并入A公司，并注销B公司法人资格。1.试分析A公司和B公司此次重组的形式。2.试分析A公司和B公司采用的重组形式可能产生的效应。【答案】六、2019年是兰山家电集团取得辉煌成就的一年。在众多家电品牌降价的风潮中，中国国内家电业走过了一个多事之秋，而兰山以低调务实的态度赢得了丰硕的成果。在持续两年超过60%的高速增长的基础上，2019年兰山集团又实现了同比近40%的高速增长，年销售额达到105亿元。其中，海外销售收入超过1.5亿美元。创建于2000年5万元起家的兰山集团，迄今已发展成为一个拥有总资产83亿元，净资产25亿元，品牌价值63.8亿元的大型现代化企业。随着自身实力的不断壮大，兰山集团已不再满足于现有的海外销售成绩，积极主动地开展与跨国公司在技术、资本和市场等方面的深层次合作，推动其国际经营活动的高级化发展。1.该集团考虑在2021年开展国际直接投资活动，国际直接投资的形式主要有哪些？【答案】七、疫情口罩需求大爆发，G公司在疫情期间及时调整战略模式，成功转型生产口罩，董事长亲自挂帅小组，综合分析各种因素后，集智集力，选择两个子公司生产口罩，选择了新的厂址，进行了生产运营管理，上了新的生产线，研发了口罩机和新型头戴式n95口罩，还扩大了生产线，进军了国际市场，取得巨大成功。之后又创新产品，自产原料，满足市场需要，赢得客户好评。1.生产运营管理对公司口罩生产的作用是什么？2.XS公司选择口罩生产基地厂址选择的步骤?3.简述对象专业化布置的优点.【答案】1.任何一个企业，生产运营是企业不可或缺的职能，甚至是核心职能，其他职能通常是围绕生产运营职能而存在和开展的，生产运营职能与销售职能、财务职能、人力资源职能、采购职能、行政职能等构成了企业的基本职能。这些职能相互配合、相互协作，发挥各自的作用，从而实现企业的目标。生产运营的重要性在于以最佳的方式为顾客提供满意的产品或服务，获取竞争优势，从而为企业带来利润，这是任何企业都追求的一个基本目标。2.厂址选择的主要步骤（1）确定选址目标（2）收集数据、分析因素，拟定初步候选方案（3）评价候选方案（4）选定最终厂址方案3.对象专业化布置的优点有：①可以缩短产品加工路线，节约运输工具和人力，减少仓库等辅助面积的占用；②减少产品的运输时问和停放时间，缩短生产周期，减少生产中在制品占用量和流动资金占用量；③利于建立生产责任制，利于在制品管理、质量管理；④提高劳动生产率和降低成本；⑤有利于采用先进的生产组织形式；八、三、论述题国际标准化组织（ISO）发布的ISO9000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准，被各国广泛采用，试简述ISO9000族标准对我国质量管理国家标准的影响。【答案】答：我国是最早引进和采用ISO9000族标准的国家之一，在1987版ISO9000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族标准发布的当年，我国就发布了等同采用的国家标准。2000年，我国及时修订和发布了等同采用2000版ISO9000族标准的国家标准。国家标准GB/T19000/ISO9000《质量管理体系基础和术语》表达了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义，标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。国家标准GB/T19001/ISO9001《质量管理体系要求》规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客需求和使用符合法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度。国家标准GB/T19004/ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》提供了超出GB/T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与GB/T19001相比，该标准将顾客满意度和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。国家标准GB/T19011/ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。九、著名美国学者钱德勒在《看得见的手——美国企业管理革命》一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。法国电信的组织结构，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地理片区构成的OperatingManagement，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而BusinessSegments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发展。法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信集团内部各类业务支持层面的界限。OperatingManagement在获取用户需求后，由BusinessSegments推出相对应的解决方案，同时GroupFunctions根据用户需求的变化，及时调整集团战略。这样，在整个矩阵内部完成所有的运作，最后再由OperatingManagement反馈结果给用户，从而完成高效和精准的客户服务。这一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。阅读上述案例材料，回答以下两个问题：1.法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响？结合案例材料加以具体分析。2.法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪种类型的组织结构？分析这种组织结构的优缺点。【答案】一十、著名美国学者钱德勒在《看得见的手——美国企业管理革命》一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。法国电信的组织结构，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地理片区构成的OperatingManagement，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而BusinessS