网络优化工程师模考试题及答案

网络优化工程师模考试题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、对于人身安全描述错误的是A、物品堆放应层数码放整齐,防止倒塌B、形状尖锐易伤人的包装箱板应尽快清除施工现场C、穿戴合适的个人防护用品D、前一天或当天饮过酒的人,在确认身体无异常情况下,可以上塔作业正确答案：D2、备安装之前需要对现场进行（），确认机房环境和接地系统具备设备安装条件A、可靠性检查B、环境验收C、卫生清理D、工程勘察正确答案：B3、对于不符合工程勘察要求的项目，必须填写A、工程勘察指导书B、工程备忘录C、工程勘察备忘录D、工程勘察记录表正确答案：C4、下面关于一股故障的是A、基本部件或功能的反复衰退B、安全危险、出现安全保障被侵犯的风险C、任何丧失产品管理和维护的可见度和/或诊断能力D、系统功能未受损害或只有轻微损害的情况正确答案：D5、对于重大操作现场行为描述错误的是A、在用户机房实施服务时，应要求客户维护责任人陪同或者提供协助。涉及到操作用户设备，应在《现场服务申请》中注明，经过客户主管领导的同意。检查问题时应采取必要的备份、风险预防措施，不得擅自执行超出实施方案外的操作。B、重大操作后，必须安排对网络指标、业务进行监控、值守，在确认设备稳定运行，指标恢复后，方能离开现场，重大操作后的网络指标恢复以第二天早晚忙时的指标恢复为准。C、重大操作的操作窗口期应按照行业默许规定时间范围（一般为本地时间00:00-06:00)确定，预留必要的测试验证、回退操作时间D、现场支持服务的行为应遵照“外包服务行为基本规范”正确答案：C6、下面站姿中错误的是A、双臂抱胸或手插入口袋B、挺胸、头和下颌抬起C、肩部放松、双臂垂于体侧D、站直、脚保持安静，两脚略分开正确答案：A7、合作商网络变更操作规范要求中对于操作后要求不正确的是A、操作完成后需及时与客户通报操作结果B、操作打卡结果为异常回退的单据，单据的操作结果务必填写成操作失败，并据实填写失败原因C、重要网络变更操作必须按照专人进行操作后的值守和监控，确保无异常发生D、完成网络变更操作后，3日内在系统上完成单据闭环正确答案：D8、重大操作实施描述错误的是A、涉及现网的重大操作必须在话务闲时进行操作，业内正常的话务闲时为0:00-6:00，新疆等地区有一定的时差；B、现网重大操作时需与后方支持专家保持密切沟通。C、根据应急预案的判决条件，及时采取必要的应急预案；D、必须严格按照《重大操作实施方案》按步骤实施正确答案：A9、搬运物料描述错误的是A、搬运带强府蚀性液体的物料时，可以按照任意朝向搬动B、开箱应佩戴手套并正确使用工具C、设备固定过程中必须有人协助保持机柜平衡，防止机柜倾覆D、搬运设备必须有足够的人力和可靠的搬运工具，索具绑扎紧固，防止人员被砸伤，压伤正确答案：A10、下面走姿中错误的是A、身体左右摇摆B、双臂自然摆动C、步伐坚定、利落D、身体挺直、抬头挺胸正确答案：A11、下列针对重大操作描述错误的是A、如果公为复位即使其失败的影响达到规定的程度，也不属于重大操作B、重大操作与实施非诚勿扰的繁简或大小无必然的关系C、其失败的影响半导致客户业务的重大损失或引起重要客户投诉D、指针对现网运行的系统设备进行操作正确答案：A12、工程安装工作流程苗述错误的是A、开箱验货要求工程督导和客户双方人员均在场,验货报告由客户签字确认B、在设备安装过程中暂停或恢复施工，工程督导均需填写《停/复工报告》由双方签字认可。工程因客户原因需要停工时，要向项目经理(子项目经理）汇报,禁止与客户发生争执或强行停工C、设备安装人员在工程施工过程中要保持机房整洁、卫生，每天下班前要清理好工作现场。使用完工具后，要将工具放回工具箱，工具箱应放在安全的位置保存。未经客户主管人员许可，严禁进入施工区域以外的机房和使用客户的器具、设备D、工程督导及设备安装人员必须遵守客户机房管理制度及相关的安全操作规范正确答案：A13、下面属于服务用语的是A、公司是怎么搞的B、我也没办法C、这样做，您看可以吗D、这事你不懂正确答案：C14、对干施工现场安全描述错误的是A、现场产生的工程废料和污染应随时清理，避免滑倒危险B、行走通道的防静电地板在设备硬件安装完毕后必须牢固复原，避免行人踩空摔倒C、为了检验光口运行情况，在缺少工具的情况下，可以直视检测D、施工时如产生大量有害健康的粉尘或气体，应及时通风排除正确答案：C15、信息安全中对于终端安全的要求描述错的是A、离开办公位时须将计算机锁屏；共享文件夹时须设置共享密码B、禁止下载安装盗版软件，应从官方渠道下载正版软件，并及时升级软件版本，修复软件高危漏洞C、下班离座后将便携电脑放置在中兴通讯或者外包商办公区域，可以不做任何物理保护措施D、便携电脑、手持设备、移动存储介质、纸质文档等含中兴通讯信息的设备、资产被偷、丢失时，须按合同规定及时报告给中兴通讯正确答案：C16、版本升级失败后应该A、先查找原因B、先恢复业务C、与客户协商延长操作窗口期D、查出原因为止正确答案：B17、系统调测工程师每周必须填写什么，在项目的各里程碑如设备上电、完成设备内部调测、打通一次设备电话等各阶段，需及时以日报方式提交给项目经理；A、开通测试问题报告B、工程周报C、开通测试记录D、数据配置报告正确答案：B18、产品安全规范中对于远程接入服务描述错误的是A、非活动终端会话(如telnet、ssh、tty、vty、sessions包括但不限于上述接入方式)必须设置为30分钟超时B、远程接入需要事先获取客户授权且确保与业务目的相关和合规C、如果远程访问的计划、目的、位置、连接等信息发生变化，必须事先通知客户D、远程调测或维护结束后，远程服务环境和陆信息应及时修改或册除，并通知客户及时关团远程服务环境和修改相关登录密码信息正确答案：A19、工程竣工后，根据国内工程开通工作规程具体要求，与客户一起按商定的验收办法和标准进行验收。验收测试工程师进行测试验收必须填写什么并交客户签字确认A、开通测试记录B、测试报告C、验收测试记录D、初验申请报告正确答案：C20、下列关于重大操作需要客户配合的要求，不正确是A、重大操作需要在客户的技术支持人员配合下进行B、需要客户提前做好对可能受到影响的用户和通知工作C、在版本升级操作失败时，要求客户延长操作窗口期D、需要向客户了解设备运行特性和环境，取得相关接口信息正确答案：C21、下列拜访客户行为规范中描述错误的是A、与容户交谈应注意尽快进入正题,尽可能缩短访谈时间B、如果客户不备烟具和烟,应自备烟具和烟C、进入客户的办公场所,一定要敲门，即使门未关也要敲门D、客户招待烟茶、糖果等,要向客户致谢正确答案：B22、下面坐姿中错误的是A、坐应两脚在脚踝处交叉B、身体微微前倾C、坐应坐直D、坐的时间过长可适当两膝分开、跷二郎腿正确答案：D23、下面属于服务用语的是A、你们怎么啥工具都没有B、好的，我们马上就去做C、中兴的机器就这样D、我不知道正确答案：B24、下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是A、服饰整洁大方得体要注意根据气候变化工作环境和特定场合选择合适的衣着B、仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作，不轻浮放肆C、力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量丝不狗急跳苟，精准求精D、与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请求上级主管领导，切忌与客户争执正确答案：D25、下面哪项不属于基本行为准则A、工作作风B、技术水平C、服务礼仪D、精神风貌正确答案：B26、下列电话语言中错误的是A、找到你要找的人后，应主动说：“您好，我是中兴通讯XXX”，然后用简练的语言说明找对方的目的。B、如果对方说话听不清楚，应告诉对方“对不起，我听不清您的说话，您能再说一遍吗”。C、接听电话时，摘机后主动问好D、在回答对方问题时说“我不知道”“我不清楚”“你找其他人”正确答案：D27、调试准备阶段完成后应该输出的文档是A、工程勘查报告B、数据配置报告C、工程数据设定规范D、工程质量问题单正确答案：B28、对于用电安全操作描述错误的是A、确保电器设备和电源线都有相应的标识B、只有具备电工资质的人员才能进行电器设备的安装与维护C、如果确实需要在已带电的设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其他外漏的金属物件，如果工具属于专业工具，则工作面外的金属不误无需绝缘处理D、设备硬件安装操作全部应在无电的情况下操作正确答案：C29、"现网网络格变更操作的三个"禁止"不包括"A、禁止无方案网络变更操作B、禁止封网期间未获行政挽权操作C、禁止无操作权限代操作D、禁止白天黑名单场景操作正确答案：C30、什么的长度必须根据机房实际勘察情况确定A、设备B、走线架C、线缆D、铜排正确答案：C31、下列年访害户师为规范中描述惜误的是A、客户招待烟茶、糖果等,要向客户致谢B、进入客户的办公场所,一定要敲门，即使门未关也要敲门C、与容户交谈应注意尽快进入正题,尽可能缩短访谈时间D、如果客户不备烟具和烟,应自备烟具和烟正确答案：D32、针对重大操作描述错误的是A、如仅为复位，即使其失败的影响达到规定的程度，也不属于重大操作B、重大操作与实施动作的繁简或大小无必然的关系C、指针对现网运行的系统设备进行操作D、其失败的影响将导致客户业务的重大损失或引起重要客户投诉正确答案：A33、开箱验货确认无误后重新包装并移交客户保管最重要的是干什么A、签署到货证明并盖章B、开箱验货单上签字C、有问题的走补发货等流程D、做好记录正确答案：A34、合作商网络变更操作规范要求中对于夜间操作的描述不正确的是A、夜间操作须有计划安排,同自有员工操作提前1天登单B、操作等级均为—般操作,值守要求一般操作执行值守C、夜间操作须遵守”三共止、八个必须”红线要求。D、夜间操作必须有操作方案,并通过产品经理/项目群TD审核方可操作正确答案：A35、下列针对版本升级描述错误的是A、根据版本回退后系统的情况和测试结果与升级前的状态进行对比，判断系统回退是否成功。B、升级失败时，需要仔細分析问题原因直至找出失败原因C、升级完成后，应安排专人对版本运行状态进行观察值守，分析系统的性能统计数据并防患出现意外的问题D、应按照版本升级计切规定的时间(如：凌晨4点前，否则可能来不及回退)内对升级后的测试结果进行判断，根据“版本升级成功判定依据”确认本次升级版本是否加载成功并进入正常运行。正确答案：B36、故障的严重度定级描述正确的是A、故障的严重度，应根据故障发生时的情况，根据客户意见来确定B、故障的严重度不需要定级C、一个故障明确属于某一严重级别的定义，就必须使用那个严重级别，若没有明确的严重级别可供应用，则与客户协商，并最终依照客户指定的严重级别。D、紧急故障的严重度可以为“一般”正确答案：C37、操作窗口期描述错误的是A、在窗口期外不允许进行对现网操作B、窗口期可以根据客户要求进行灵活调整C、指一次有计划的对现网操作的时间段D、如网络变更操作时间规定在夜里0点-4点进行，这个时间段就称之为一个操作窗口期正确答案：B38、下列单次网络变更操作的描述中，不正确是?A、单次网络变更操作指某项目同一操作窗口期内针对同一产品进行的网络变更操作B、产品不同，其操作方案、操作人员及技术支持专家人员均会不同，因此不能放置于同一单次操作C、单次网络变更操作内可以根据项目需要覆盖多个局点，如某省网多个地市对同一版本进行同时升级D、产品颗粒度最小可至单板级正确答案：D39、以下工作作风中,哪些行为是错误的A、对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录,《首答负责制>认真落实B、力争第一次就把工作做好,既注重工作效率,又注重工作质量,一丝不苟，精益求精C、不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题,当客户间到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际招价,在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理D、养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯正确答案：C40、下面属于严重故障的是A、容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载B、安全危险、出现安全保障被侵犯的风险C、产品任何适时提供异常通告的能力发生衰退D、产品不能运行(全面或局部中断)正确答案：C二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、根据故障的严重度级别可分为？A、一般故障B、严重故障C、紧急故障D、关键故障正确答案：ABD2、工程勘察准备阶段需准备好相关设备的哪些资料A、《工程勘察报告（工程设计信息部分)》B、《环境验收报告》、《工程勘察计划》C、《工程勘察报告（调测数据信息部分)》D、《工程勘察报告（排产发货数据部分)》正确答案：ABCD3、现网重大操作三个禁止指的是A、禁止非专业人员进行重大操作B、禁止没有方案情况下进行重大操作C、禁止白天进行重大操作D、禁止封网期间进行重大操作正确答案：BCD4、故障处理的主要任务是A、最小化对客户业务的影响B、快速消除故障C、定位故障原因D、使系统恢复至正常工作状态正确答案：ABD5、割接、重大数据修改或者升级操作前应做哪些工作？A、制定详细的操作技术方案B、准备安全倒回措施C、严格按照方案和数据设定规范进行测试和检查，计费、安全倒换是重点D、应该向办事处//代表处负责人、产品线项目经理、相关部门部长及相关远程支持人员提前发布通告正确答案：ABCD6、以下语言规范哪些是正确的A、员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；B、员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；C、员工在工作中可以使用地方语言；D、员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。正确答案：ABD7、产品安全规范现场行为要求包含A、禁止在公共场合以及非授权人员在场情形下谈论设备IP地址、版本号、漏洞、登录帐号和密码等涉密信息B、禁止将我司提供的软件/定制光盘/镜像等介质安装在非配套发货的硬件上（特别是未经正式确认的第三方商用软件许可或授权的场景），包括但不限于网管软件、操作系统、数据库、HA软件等。禁止安装和使用非产品本身要求的软件、工具、补丁等用于开通、调试、故障处理、检修和日常维护等目的。C、禁止在客户服务器或其他终端上存放、安装和使用与产品无关的软件D、禁止在客户服务器或其他终端上存放个人资料、公司文档等正确答案：ABCD8、信息安全通用要求包括A、外包商派遣到中兴通讯及其客户处的人员必须与外包商签署信息安全承诺书,并留存相关记录B、获准接入中兴通讯及客户网络后，必须保证不影响中兴通讯及客户系统的正常运行和安全。不得进行与工作无关的以及超出申请目的的业务行为,不得从事任何危害中兴通讯及其客户网络安全的活动（含漏洞扫描和系统攻击等)C、未经批准不得将任何设备或工具接入中兴通讯及客户网络。若需接入中兴通讯内网，须提出申请,并按照中兴通讯网络接入标准的规定安装正版操作系统、防病毒软件、安全工具UDS并检测合格后，方可接入，如需接入中兴通讯客户网络，须安装官方可持续服务的操作系统、中兴通讯认可的第三方正版防病毒软件，同时保证病毒库始终处干最新状态，接入中兴通讯及其客户网络的个人电脑须粘贴外来设备标识D、在中兴通讯或客户现场服务期间,严格遵守中兴通讯及客户信息安全管理规定,履行保密义务E、发现网络、系统等漏洞、网络安全事件以及任何可能导致网络安全事件的态势时,及时向中兴通讯报告正确答案：ABCDE9、操作过程打卡管控中的打卡时间要求有A、4点B、6点C、0点D、2点正确答案：ABC10、对于终端安全描述正确的是A、禁止安装信息安全风险软件(包括恶意程序、即时通讯工具、扫描泄透工具、抓包工具、PeertoPeer软件、网盘软件、虚拟化工具、存在高危漏同的软件等)B、已安装UDS软件的办公电脑，须确保UDS安检达标(UDS安全B理-电脑检测),对于不达标项请根据修复指引进行修复C、禁止下载安装盗版软件，应从官方渠道下载正版软件,并及时升级软件版本,修复软件高危漏洞正确答案：ABC11、对于信息保密描述正确的是A、未经中兴通讯审批，不得以拍摄、录音果像等方式复制、记录、存储中兴通讯信息B、打印、复印、接收传真涉密信息时，处理的相关涉密资料须及时取走C、离开办公位后不得将涉密文档(包括但不限于：纸质文档、存储涉密文档的移动存储介质等)放在桌面上或者桌面上的文件来内，脱离本人视野范围内D、未经中兴通讯审批，不得以任何形式将中兴通讯信息传递出中兴通讯管控范围，包括但不限于，外设拷贝，将纸质资料带出中兴通讯管控范围；将中兴通讯信息存储到非工作电脑/手机/平板电脑等介质上，收集和保存与本岗位工作无关的涉密文档E、未经中兴通讯审批，不得将中兴通讯信息上传到外部网站(包括但不限于外部论坛、网络硬盘、FTP服务器、在线翻译、博客、微博、脸书，推特等)正确答案：ABCDE12、下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的工作作风A、不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可以告诉旋转的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理B、力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精C、养成日事日清的工作习惯D、善于协作，有团队精神和集体意识正确答案：BCD13、以下哪些属干现场服务要求严格执行的行为A、严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。B、所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本。C、严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。D、严禁在客户现场谈论有个待遇、产品缺陷等问题正确答案：ABCD14、工程质量管理工作内容主要包括A、机房环境、硬件安装及线缆布放、可靠性、工程人员行为规范及安全操作规范、工程文档等B、硬件安装及线缆布放C、可靠性、工程文档D、工程人员行为规范及安全操作规范正确答案：ABCD15、站点安全管理的进程包括A、站点工作实施--按协定实施内附管控措施B、工作许可文档--制定风险管控措施C、方法陈述--识别站点活动D、风险评估--危害识别与风险评估正确答案：ABCD16、工勘结束后需提交的资料有A、《工程勘察报告》《环境验收报告》B、《工程勘察任务书》《工程勘察计划》C、《合同问题反馈表》D、《工程勘察报告评审表》正确答案：ABC17、对于合规要求描述正确的是A、如果有合理理由怀疑任何违规行为,可以向中兴通讯进行举报B、合规是中兴通讯内部的事情,合作单位不需要掌握C、不得弄虚作假、伪造或编撰与实际业务不符的文档记录，需完整、清晰、准确的提供相应文档记录D、按照中兴业务规范要求,及时将业务中相关记录（包括纸质和电子记录）传递给中兴人员或保存在中兴系统正确答案：ACD18、产品安全规范通信与操作要求描述正确的是A、通过公共网络或无线网络传输的数据需加密B、禁止接入及使用P2P网络C、未经授权，不得对客户网络进行漏洞扫描D、未经客户授权，禁止对客户网络的KPI进行监控和收集。严禁未经授权对客户现网数据、网络设备程序以及日志进行查询、复制、修改等操作E、未经客户同意，禁止采用FTP、TFTP、Telnet、SSHv1等不安全协议传输版本或数据（如设备日志等）F、严禁绕过/禁用IT系统的防病毒扫描功能正确答案：ABCDEF19、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的A、进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门。B、与客户交谈应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间C、客户招待烟茶、糖果等，要向客户致谢。D、准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知客户。正确答案：ABCD20、下列描述正确的是A、严禁在工地施工时，用裸露的线缆直接塞入插座内供电B、0℃以下低温电缆外护套层材料变硬变脆容易开裂，冬季必须确保电缆在室温保存和施工，不能摔、扭、敲击等较大外力作用到外护套层上；C、从0℃以下的室外取回电源线到室内施工时，一定要把僵硬的电源线摆放在机房内30分钟以上，等线缆外皮变软再施工布放。D、严禁在蓄电池组上堆放工具、材料、坐人、站人正确答案：ABCD21、下面属于工程勘察准备阶段的工作是A、熟悉工程勘察指导书，落实现场勘察的内容及实施方案B、确定客户勘察配合人员，中大型项目需召开工程勘察准备协调会，明确合同组网情况及工程分工界面C、准备工程勘察工具，常用工具要带齐，尤其关注专用的仪器仪表。D、查看合同配置，联络客户，了解现场、确定是否具备勘察条件，初步拟订《工程勘察计划》，根据工勘任务，组织和安排工勘人员。正确答案：ABCD22、现网网络变更操作的三个“禁止“和八个"必员”中的”三级审批指的是A、产研专家B、办事处C、客户D、网络服务处正确答案：ABD23、以下工作作风中,哪些行为是正确的A、当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下请对方联系我司售前客户经理B、养成严格按照岗位职责和向位工作流程工作的习惯C、对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录,《首答负责制》认真落实D、力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量,一丝不苟,精益求精正确答案：BCD24、以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的A、讲究迎客礼仪，注意接待规格。B、出入房间，上下电梯，在前引导客户C、当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回。D、与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导正确答案：BD25、以下电话行为规范中,哪些行为是错误的A、给客户打电话时,打电话前要做好准备,想好话题打好腹稿B、客户的电话号码同时有有线电话和手机时、应优先打手机C、吵杂环境可以使用免提D、电话铃响尽快摘机,一般在第二次响铃中接起为宜正确答案：BC26、以下工程开通和维护行为规范,哪些行为是正确的A、进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证,离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告。B、携带物品进入机房,自行找个空位欣置,不可道意乱放。C、对设备硬件进行操作注意要有防静电措施。D、工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行。正确答案：ACD27、遇到下列气候环境条件时严禁上塔施工作业A、杆塔上有冰冻、霜雪尚未融化前B、五级风及以上C、雨雪天气D、沙尘、云雾或能见度低E、地面气温超过40℃或低于-20℃正确答案：ABCDE28、以下电话行为规范中，哪些行为是正确的A、客户的电话号码同是圾有线电话和手机时，应优先打有线电话B、接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答C、电话结束，立即挂机D、电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜正确答案：AB29、合作商操作须遵守公司网络变更操作流程规定,操作中需注意A、操作中如遇到问题和故障需要支持,及时联系办事处网络责任人、办事处产品TDB、高风险的网络变更操作，必须要求双人操作，做到一人操作一人核查，确保操作正确、规范C、严格遵守操作时间窗口,超过时间窗立即停止操作和回退处理D、操作执行时间在窗口期00:00-6:00的变更操作，需要在NetGuard小程序上执行打卡，打卡时间按规范要求执行E、操作完成后,必须进行业务的验证,确保无异常告警和性能指标的波动正确答案：ABCDE30、违规软件包括不限于A、非公司即时通讯工具B、盗版软件C、非公司邮箱D、恶意程序正确答案：ABCD三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1、支持响应时间是指从客户申告故障到合作方工程师联系到客户了解细节之间的时间间隔A、正确B、错误正确答案：A2、故障处理的主要任务是快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态。客户业务的影响不是故障处理的责任界面A、正确B、错误正确答案：B3、严格按照相关工程勘案报告进行工勘，做到数据准确，不缺项，如果个别机房的端子占用不确定时，在工程勘栾报告中提出，并说明情况A、正确B、错误正确答案：A4、合作商操作须遵守公司网络变更操作流程规定，合作商操作分成两类,白天操作,夜间操作A、正确B、错误正确答案：A5、故障的严重度，应根据故障发生时的情况，依照《产品问题定级指导书》来确定。一个故障明确属于某一严重级别的定义，就必须使用那个严重级别；若没有明确的严重级别可供应用，则与客户协商，并最终依照客户指定的严重级别A、正确B、错误正确答案：A6、为保证网络安全，应随时对客户网络进行漏洞扫描A、正确B、错误正确答案：B7、上、下塔时必须按规定路由攀登，人与人之间距离应小于1m，行动速度宜慢不宜快，上塔人员不得在防护拦杆、平台和孔洞边沿停靠、坐卧休息A、正确B、错误正确答案：B8、线缆长度必须根据机房实际勘察情况确定，条件不允许时，根据经验值预估A、正确B、错误正确答案：B9、储存备份介质的包装应足以保护内容物不受运输过程中可能出现的任何物理损坏。必要时，应进行手工交付以保护敏感信息不受未经授权的披露或修改A、正确B、错误正确答案：A10、远程接入需要事先获取客户授权且确保与业务目的相关和合规。获取客户授权后，工程师应要求客户以电话或加密邮件的方式提供接入设备的信息(如登录名，登录密码,登录地址，拨入号码等）,且需以公司或客户指定的工具进行远程接入A、正确B、错误正确答案：A11、登高作业时工具先于人上，撤离时工具先干人下；A、正确B、错误正确答案：B12、前一天或当天饮过酒的人,在保证意识清醒、保证安全状态下,可以上塔作业A、正确B、错误正确答案：B13、行为规范基本行为准则包括精神风貌、服务礼仪、工作作风等方面，是合作单位人员必须掌握的基本常识A、正确B、错误正确答案：A14、应按照版本升级计划规定的时间(如：凌晨4点前，否则可能来不及回退）内对升级后的测试结果进行判断，根据“版本升级成功判定依据确认本次升级版本是否加载成功并进入正常运行A、正确B、错误正确答案：A15、关键故障一定属于紧急故障，严重故障不一定属于紧急故障A、正确B、错误正确答案：B1