韬睿惠悦-正大集团胜任力模型构建实践

©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.正大集团胜任力模型构建实践1什么是胜任力？

Whatiscompetency?©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.2可观测的OBSERVABLE可培训的TRAINABLE

胜任力是一系列能够展现知识、技巧、能力和个性的行为，同时能够决定在特定的工作情境下超出一般业绩展现优越业绩的行为Competencies

areagroupofbehaviorsthatencompassknowledge,skills,abilitiesandpersonalcharacteristicsthat,together,determinesuperior

performancefromaverageperformanceinaparticularworksetting.一个组织的模型可能会包含不同种类的胜任力

Anorganization'smodelmayconsistofdifferenttypesofcompetencies©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.3核心的领导力管理者职能的是实现业务目标必不可少的与集团内所有员工都息息相关常见的例子有口头沟通和协作对于有些公司，这些胜任力可能会反映在他们的核心价值观中通常与业务领导有关是实现业务目标必不可少的常见的例子有战略远见和全球观是人员管理者职责必不可少的通常与需要管理他人的人员有关常见的例子有发展人员和培养人才在一个特定的职能、工作职系、角色或工作中获得成功必须的不是在公司总全部员工都需要应用的通常涉及在专业或技术领域相关的知识举例：顾客沟通专员的胜任力包括协商和系统知识核心价值观与胜任力之间的联系

Thelinkagebetweencorevaluesandcompetency©2014TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.4企业价值观…能够指导组织的内部执行，以及它与顾客、伙伴和股东的关系的经营理念/原则。胜任力是…一系列包含了知识、技能、能力、以及个人性格特征的行为，这些综合决定了在特定的工作要求下区别于一般表现的优秀绩效表现。CORPORATEVALUES…Theoperatingphilosophies/principlesthatguideanorganization'sinternalconductaswellasitsrelationshipwithitscustomers,partners,andshareholders.COMPETENCIESARE…agroupofbehaviorsthatencompassknowledge,skills,abilitiesandpersonalcharacteristicsthat,together,determinesuperiorperformancefromaverageperformanceinaparticularworksetting.TW相信，当胜任力模型能够做到以下时，能够发挥最大效力：

TowersWatsonbelievesthatcompetencymodelsaremosteffectivewhentheyare:5增强员工行为和执行战略性业务优先之间的连接Reinforcethelinkagebetweenemployeebehaviorandexecutethestrategicbusinesspriorities包含不同种描述不同角色的知识、技巧和能力的胜任力Includedifferenttypesofcompetenciestodescribetheknowledge,skillsandabilitiesfordifferentroles战略性Strategic综合的Comprehensive提供在组织内不同水平的行为期待

Providebehavioralexpectationsfordifferentlevelswithintheorganization能够被人才管理全过程使用，并可以利用科技操作Usedacrossthetalentmanagementlifecycleandenabledbytechnology分层级的Scaled整合的Integrated©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.将胜任力群组简化成清晰种类的样例

ExampleofCompetencyclustershelptoorganizeandsimplifyintodistinctcategories©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.6核心领导职能管理人员激励他人发展人员团队建设资源优化培养人才带领业务战略远见充满自信变革领导力全球视野公司大使干系人管理处理工作完美无缺/80-20原则时间管理优先次序规划组织委托授权技术精通流程改进质量优先与他人共事协同合作冲突管理社会政治高手联络/关系管理人际敏感度跨文化敏感度沟通主动倾听书面沟通口同沟通协商谈判影响说服处理需求百折不挠沉着冷静坚定勇气适应环境了解业务知晓业务专业能力关注顾客处理想法和决策批判性思维解决问题做出决策创造创新人格与价值观正直道德首创精神建立信用学习/不断自我提升自我觉悟个人担当结果导向谦虚谨慎工作和人际和谐1.战略性Strategic

胜任力将组织的战略首要任务转换为对员工的明确期望……

Competencieshelptranslateanorganization’sstrategicprioritiesintoclearexpectationsforemployees…©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.7通过描述如何让员工获得成功，胜任力成为了通向组织或部门成功目标的桥梁。Competenciesbridgewhatanorganizationorfunctionwantstoachievewiththespecificwaysitwillgettherebydescribinghowemployeeswillbesuccessful胜任力通常是通过可观测到的行为来评估的。Competenciesaretypicallyevaluatedbasedondemonstrationofobservablebehaviors战略胜任力推动关键业务的因素是什么？愿景是什么？价值观是什么？员工如何通过出色的表现帮助组织实现愿景和目标？2.综合的Comprehensive

胜任力帮助确定不同岗位所需的知识、技能和能力

Competencieshelpdefinetheknowledge,skillsandabilitiesrequiredfordifferentroles©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.8胜任力确定了对于某个岗位的期望，明确了成功的工作表现所需要的知识、技能和行为。Competenciesdefinetheexpectationsofajob,clarifyingtheknowledge,skillsandbehaviorsrequiredforsuccessfulperformanceActualalignmentofcareerbandsandlevelswillvarybasedontypesofjobswithineachorganization.领导胜任力：让人员经理和/或业务经理显得出色的能力职能胜任力：适用于员工在特定工作职能中的能力核心（组织）胜任力：适用于全体员工且促进共同文化的能力3.分层级的Scaled

我们将胜任力划分成不同等级来表述常见的期望值

Wescalecompetenciestofacilitatecommonexpectationsbydescribingthecompetenciesatdifferentlevelsofcontribution©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.9胜任力层级描述了期望的胜任力水平和相应的行为Thecompetencyscaledefinestheexpectedcompetencylevelandassociatedbehaviors.层级胜任力定义获得发展支持运用领导成型激发4.整合的Integratedcontinued

我们可以详述胜任力如何通过子胜任力支持人才项目的

Wecansharedetailonhowcompetenciessupporteachheircompetenciessupporttheirtalentprograms©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.10人才与奖励项目及运用人力分析与规划招聘与选拔绩效管理薪酬发放学习与发展职业生涯管理继任管理评估现有的关键技能差距预测未来差距设置基于岗位设计、岗位描述描述和行为基准的面试沟通期望并建立所需要的技能将胜任力作为达成绩效的一部分（“怎么做”）将绩效工资与胜任力绑定，特别是必要技能设计培训活动和课程系统地提供反馈意见确定高潜力人才和关键人才的标准培养和提升所需技能沟通不同级别和不同岗位所需胜任力的演变将发展计划和胜任力挂钩韬睿惠悦的绩效管理结构

TowersWatson’sPerformanceManagementFramework©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.11输入是什么商业战略目的/目标胜任力胜任力模型怎么做绩效计划进度回顾年终评估和奖励决定辅导和反馈促使精通业务，有效管理，技术和变革管理输出薪酬基本工资绩效工资学习与发展职业生涯管理继任计划人力规划和其他韬睿惠悦的绩效管理结构

TowersWatson’sPerformanceManagementFramework©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.12基于以上背景，胜任力这个命题的价值对所有利益相关者都非常清楚

Againstthisbackdrop,thevalue

propositionforcompetenciesisclearforallstakeholders©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.13对于组织对于管理者对于员工改进组织绩效选拔和培养人才的资源发展的资源对优秀人才的公平统一的标准——共同语言通过将员工的发展与业务目标绑定，实现业务的提高作为职业管理项目的重要组成部分，促进员工的敬业度和保留率与工作要求相匹配的集中的招聘和选拔标准锁定培养发展的目标绩效反馈与辅导的基础对于当前和未来潜在岗位的优秀表现的标准发展工具，培养胜任力的框架和一系列活动1414当胜任力与人才发展生命周期的各阶段结合

可以影响员工的行为

人才项目的描述人才项目工具和流程影响人力分析与规划确定关键技能和评估差距的标准计划如何消除差距的能力（建立vs

购买）招聘与选拔设置岗位描述的基础明确和沟通开放岗位的要求基于胜任力的面试让招聘员工在岗位上获得成功的更加保障降低离职率

提高自我甄别能力绩效管理沟通期望并建立所需要的技能将胜任力作为达成绩效的一部分（“怎么做”）通过让员工表现出恰当的行为/胜任力使其一定程度上达成结果薪资发放将绩效工资与胜任力绑定被激励的员工展示出胜任力学习与发展设计培训活动和课程根据技能差距选择参加者明确胜任力方面的培训需求人们知道他们的工作/岗位需要什么人们知道他们要晋升到更高一级岗位需要什么正确的人员学到正确的技能和知识职业生涯管理沟通不同级别和不同岗位所需胜任力的演变将发展计划和胜任力挂钩加强个人职业进步和组织继任计划的的途径继任管理确定高潜力人才和关键人才的标准培养和提升所需技能加强“后备队实力”集团的模型包括“价值观”和“胜任力”

CPG’smodelconsistofvaluesandcompetencies15集团价值观CPGValues职能的

Functional是实现业务目标必不可少的与集团内所有员工都息息相关Essentialtorealizing

businessgoalsGenerallyrelevanttoallemployeesinthegroup在一个特定的职能、工作职系、角色或工作中获得成功必须的不是在公司总全部员工都需要应用的通常涉及在专业或技术领域相关的知识Necessaryforsuccessinaparticularfunction,jobfamily,roleorjobTypicallynotapplicabletoallemployeesofthecompanyUsuallyinvolveknowledge

inatechnical,professionalarea领导力Leadership实现组织的业务目标必不可少的，并且是人员管理的职责与事业领导和有人员管理的主管相关的EssentialtorealizingorganizationalbusinessgoalsandpeoplemanagementresponsibilitiesGenerallyrelevanttobusinessleadersandpeoplemanagers©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.正大集团胜任力精通水平

CPGCompetencyproficiencylevel16©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.创造正确的文化。确定政策、驱动组织或事业，使该行为成为可能。学习阶段应用阶段引导阶段成型阶段领导阶段该行为的好榜样。驱动/领导跨职能水平和组织的水平来鼓励该行为。教育并发展他人。提供引导。应用该行为到复杂的事件中去。应用并磨练胜任力；恰当的应用该行为到工作领域。了解规则并展现出基本的行为。

在管理者的指引下，能够完成基础的行为。集团价值观和领导胜任力

CPGValuesandLeadershipcompetencies17领导胜任力LeadershipCompetencies要素Elements预见能力Envision战略远见StrategicVisioning熟悉业务KnowingBusiness战略规划StrategicPlanning激励信任InspireTrust

追求结果DrivingResults鼓舞他人Inspiring&MotivatingOthers影响说服Influence&Persuasion发掘人才UnleashTalent建立信任BuildingTrust合作共赢Collaboration培养人才BuildingTalent转型能力Transform变革领导ChangeLeadership学习导向LearningOrientation创造创新Creativity&Innovation创业精神Entrepreneurship关注顾客CustomerFocus百折不挠Resilience战略结盟StrategicPartnering价值观CPGValues三利原则3Benefits快速优质Speed&Quality化繁为简Simplification接受变革AcceptChange不断创新Innovativeness正直诚信Integrity&Honesty©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.正大集团价值观CPGValues©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.18三利原则快速优质化繁为简接受变革不断创新正直诚信经营生意需要公平竞争，不断为国家、人民、社会和公司创造利益。快速而优质的工作会为公司带来竞争优势。建立或改进系统和工作流程，使得实际操作更为简单和便捷。在各方面接受变革的能力，应该在企业内不断践行，协作，参与和支持各类活动。在适当的风险管理基础上，创新性地发起和创造新的事物。做一个坚定不移和严格自律的诚实正直的人备注：“三利原则”和“正直诚信”是对所有员工的要求。摘自正大集团价值观文字正大集团价值观CPGValues19三利原则经营事业和组织社会活动要与公司的经营哲学和意识形态相符,即要作为一个好人,一个家庭制度里的好成员,一个好的组织或公司。显示出好的动机和为公司利益着想的行为典范。有责任意识，并在基本行为规范下是一个好公民。在公平竞争下经营事业，在任何情况下都能公平正直，并能够“同时为国家、老百姓、社会和公司创造最大利益”。正直诚信快速优质化繁为简接受变革不断创新在速度和质量之间通过积极的行动和在适当的时机做出正确决定的方式创造一种平衡；在为公司整体和持续的在竞争中获得胜利的任务和使命中创造出成功的业绩。快速和优质的工作将使公司拥有竞争优势。研究和分析工作，带来创造，使系统或流程改善或发展，使工作程序更简化、更方便员工去实践或实施，使系统的建立和工作流程达到一个标准，降低复杂流程或难度。通过关注那些提高效能和持续提高效率的态度和方式来解决工作中引发的问题。利用更少的时间和资源。拥有能够理解和识别需求、接受那些将发生在组织中各种变革的能力；能够提供合作、参与和支持那些随之而来的各种活动。同时能够具有分析在部门、组织和行业中的趋势和各种可能的变化，并且据此确定工作计划来为变革做准备，这些将会促成组织未来的可持续性繁荣和增长。创造性地发起那些有潜力和可能性的新生事物，在适当的管控风险的基础上，通过解放思想和搜索数据、信息、知识，技能或技术，并且通过试验这些新信息与新技术创造了真实的可实现的、能够带来变革或改善工作流程的结果。同时管理工作并增加价值，以具体的和持续的方式鼓励推广这些创新以便在公司或组织内各个部分实施。为人性格坚定，诚实、善良、自律。怀有回馈和回报社会的想法和行动，做人诚实、真诚、率直，没有背叛他人、欺骗、虚假、不诚实的想法。遵守规章、制度、法律、道德、传统和组织原则，并且为人善良、仁慈、慷慨，富有同情心。工作和职责上，没有偏见或歧视。拒绝滥用职权为自己谋利，拒绝利用别人。知道如何报答别人，如何以正确、合适的方式报答以往的支持者。123456Remark:“3Benefits”and“Integrity&Honesty”arerequiredforallCPGemployeesCPGvaluesLeadershipcompetencyFunctionalcompetency20©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.集团价值观转换为领导胜任力TranslateCPGValuestoLeadershipCompetencyCPGvaluesLeadershipcompetencyFunctionalcompetency三利原则3Benefits快速优质Speed&Quality化繁为简Simplification接受变革AcceptChange不断创新Innovativeness正直诚信

Integrity&Honesty预见能力Envision激励信任InspireTrust发掘人才UnleashTalent转型能力Transform创业精神Entrepreneurship集团价值观领导胜任力董事长在领导方面的愿景

Chairman’sVisiononLeaders©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.211.全世界的市场，原料，钱和人才都属于正大集团。2.建立机制，给新思想和创新提供机会。3.

共同为正大集团的成功而努力，一起思考，一起工作，相互学习和借鉴最好的做法。通过头脑风暴加强学习氛围，避免重复犯错。4.认可今天的成功，但不要以为我们就是最好的，一山还有一山高。5.好的领导要培养新的领导，要给新一代的领导机会发表他们的想法，发挥他们的才能，手把手地教他们，支持他们，认可他们的能力。6.好的领导要激发他人的主动性，提升幸福感，这样他们会产生更大的动力，不知疲倦。7.领导要精通公共关系，懂得财务（知道如何管钱），善于当一个好的企业家。8.培养企业家要招对人，明确目标，知道做什么，往什么方向，以及做到什么程度。9.领导要居安思危，知道组织如何生存，前进和后退。10.两高一低（高绩效，高工资，低成本）

11.通过全球化和业务扩张（收购，合资，结盟等）强化商业管理。12.运用有效的IT，物流和配送系统实现正大集团功能最大化。13.每个员工都有清晰的目标，并且不断追踪。14.

好的领导必须具备以下7个方面的认知，即：采购、销售、生产、财务管理、人力管理（人员管理-下属管理）、公共关系和良好的系统。15.

领导要善于培养和管理人员，授权并提供机会给他人。不断进行自我提升，取长补短。善于辅导和原谅，比其他人更加努力。CPGvaluesLeadershipcompetencyFunctionalcompetency正大集团领导胜任力CPGLeadershipcompetency预见能力激励信任发掘人才转型能力创业精神了解业务，掌握全局并能预见未来的业务和行业趋势，以便设定清晰的商业政策、方向和策略从而增强公司持续竞争优势。了解并相信愿景；鼓励他人看到共同的集团目标；激励他人充分利用他们的能力，不知疲倦，去坚决执行，并实现最终结果。通过了解不同类型的人群，增强彼此之间的依存关系和信任；能够恰当地管理和发展他们；能充分发挥自己的能力，有效地与他人合作；能有效地给别人权力和机会来证明他们的能力。转变愿景、组织目标和策略，以及与利益相关者集中研讨，跳出框框，创新新的行动计划和实践方法，以支持或增强成功的组织变革与发展；推动自己和他人学习和理解转型过程，发展在不同领域的能力，最终带来可持续性学习和发展。能看到工作/事业的价值，通过认识、分析和应对商业的风险和机遇，发展商机和竞争优势；发展与商业联盟的业务关系；通过专注于客户满意度的最大化，提高竞争优势；预见商业形势，作出决策；作为一个企业主，时刻准备面临和应对经营业绩风险，以创造商业发展优势，以有效地适应迅速变化的商业形势。CPGvaluesLeadershipcompetencyFunctionalcompetency预见能力激励信任发掘人才转型能力创业精神正大集团领导胜任力战略远见熟悉业务战略规划追求结果鼓舞他人影响说服建立信任合作共赢培养人才变革领导学习导向创造创新关注顾客百折不挠战略结盟CPGvaluesLeadershipcompetencyFunctionalcompetency胜任力精通水平指南

CompetencyProficiencyLevelGuideline©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.24领导胜任力精通水平12345学习阶段应用阶段引导阶段成型阶段领导阶段影响力-间接或微小影响

-主要在自己的工作或团队-通过自己或他人确保任务的质量来产生直接影响

-主要在团队或紧密联系的团队-通过对传递最终结果负责，并对计划、财务/预算和策略发展做贡献

-主要在职能单元-通过对计划、最终结果、财务/预算负责，或对政策、战略决策做贡献

-主要在（部分）职能-对一个主要或支持职能负责

-主要在整个业务单元

作为管理团队中的一员复杂性-在明确的情况下运用常识和简单的判断完成任务

-从各种例行工作中的明确选项中选择出恰当的选项-利用建立在实践基础上的判断、优先次序和对多重来源信息的分析-需要建立在事先的分析性思维基础上的复杂判断和运用多重来源的信息来评估形势-需要在复杂/完整的情境中的概念思维

-在快速变化的环境中发展创新性解决方案预见能力Envision©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.25领导胜任力精通水平12345学习阶段应用阶段引导阶段成型阶段领导阶段预见能力为设定明确的商业政策，方向和策略从而加强公司持续竞争优势，了解业务，掌握全局并能预见未来的业务和行业趋势

战略远见和了解工作流程一样，了解组织和运营业务方向与目标，从而到达策略目标。了解运营目标和期望结果，发展自己的运营指导方针，并与战略目标保持一致。考虑自己和相关职能部门的工作影响范围，优先考虑事项；计划并找到减少问题、提高与战略目标保持一致的工作流程的方案。预测未来的商业趋势和业务变化的影响；为适应不同的情况，思考并设定目标和业务策略。能恰当地决策和设定企业愿景、方向和战略；开发系统和/或符合企业愿景和战略的新的结构调整。熟悉业务和在商业管理准则上展现知识一样，了解业务运营流程，市场动向，商业趋势和当前目标群体展现出在商业趋势和当前目标群体的知识，在现有的职能下，恰当地利用知识和商业管理准则来计划和实施收集商业信息来分析业务趋势、客户需求和竞争对手动向，以便改善业绩并设定业绩目标，同时用恰当的方法来监控事业成功。采用最佳实践来改善业务营运；将商业结果和竞争对手、同一行业的其他业务进行对比；寻找机会来发展业务营运和系统。设定组织方向；预测形势或所面临的挑战；寻求市场营销、拓展业务或开发新的业务的机会；将企业管理原则和知识转变为实际行动，提升可持续竞争优势。战略规划识别与事业愿景、使命、组织目标和所有功能间的操作流程之间的相互关系。通过考虑优势、劣势、机会和威胁来分析环境信息；设定组织目标的优先次序从而设定战略和运营计划。根据战略计划、宗旨、目标和关键指标来启动计划和实施计划活动；在所有的功能间评估任务和资源利用；预测可能在实施中出现的问题或冲突，并找到预防的解决方案和计划系统，从而优化组织能力。制定计划、系统和资源利用的指导方针，以最有效的方式来利用资源；预测复杂的且涉及到不同团队的情况、改善计划、资源利用和项目指派来确保组织的有效性。制定复杂的和/或在企业层面有重大影响的计划或者项目；有效地管理有限的资源；提高员工的工作效率意识；制定标准或流程来提高组织能力，创造效能，提高资源管理水平，增强可持续发展。激励信任InspireTrust©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.26领导胜任力精通水平12345学习阶段应用阶段引导阶段成型阶段领导阶段激励信任了解并相信愿景；鼓励他人看到共同的集团目标；为轻松达到最终结果，激励他人发挥潜能，坚定信念并致力于完美的表现。追求结果显示出奉献精神、决心和责任心，完成分配的任务并传递结果；为了以正确和恰当的方式来解决工作相关的问题而做决定。展现出对业绩目标和标准的理解，负责并致力于寻求和利用各种信息/数据来支持解决职责上问题的决策，从而达到业绩目标和预先设定的标准。设定业绩目标并投入全部的时间和经历来完成任务并超出预期；说服他人遵循共同的目标、在不同的视角下分享不同的观点，从而做出最合适的选择；识别相关的风险并接受行动后带来的后果。驱动自我和他人工作来实现复杂/困难/有挑战性的目标，同时持续性的监控进程；鼓励和建议他人展现潜力、提高业绩来达成目标。尽最大能力相互理解，坚信带来工作进展，带领公司突破困境及完成具有挑战性的目标、愿景的可行性。负责应对相关风险，以尽量减少损失；鼓励集思广益和交流思想，支持决策制定，并为员工树立一个问题解决者和决策者的榜样。鼓舞他人发掘他人潜质；激发和激励他人积极发展他们的潜力；通过沟通来激励他人了解组织使命和价值的重要性，并执行。激励和鼓励团队成员间的协调工作，认可他们的成就和付出，并为鼓励他们有更好更积极的表现而分享反馈。激励团队成员认知共同目标，通过互相协作来达成组织目标；鼓励员工积极地自我发展，并提供对他人的帮助。作为榜样来激励员工发展自己；鼓励组织内的、和商业伙伴的有效合作，同时创建工作环境来激励员工成为行为典范。作为行为榜样，在与员工、商业伙伴和商业联盟的交流中获得启发，以加强长期积极的合作；为了实现目标，鼓励他人充分展示自己的能力，相互启发；推进成为组织、社会和国家的良好成员的文化观念。影响说服积极主动的工作，并注意和关心下属。鼓励其他人完成分配的任务，说服团队成员视组织利益高于自己的；识别影响员工工作积极性的支持与制约因素。了解不同类型的人并采用沟通方式来支持和恰当的激励他人依照组织目标来设定自己的目标；为说服他们并取得认可，监测进程并提供建议。分析制约员工工作积极性的因素；提供影响和说服他人的指导原则和方法；考虑表现不佳员工的问题，采用适当的技巧来影响和说服员工达到预期目标。制定组织标准或政策、改善工作环境，来提升员工动力，促使员工超预期表现；预见影响员工动力的抑制因素，并找到消除这些因素的有效解决方案。发掘人才UnleashTalent©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.27领导胜任力精通水平12345学习阶段应用阶段引导阶段成型阶段领导阶段发掘人才通过了解不同类型的人群，增强彼此之间的依存关系和信任；能够恰当的管理和发展他人；利用自身的能力有效的开展活动；给予他人自主权和机会去有效地展现能力。建立信任通过表现出对他人的关心和理解，成为一个好的倾听者；做一个好的建议者并信守承诺。开放、接受差异，积极学习，真诚的理解他人；试错并从中学习，接受并采取反馈从而实现自我成长。提供建议并了解不同方向的差异，从而加强学习和理解氛围；建立有建设性反馈的工作方式来鼓励他们成为榜样。推动互相学习的活动，通过成为行为榜样和好的建议者赢得信任；建立标准的指导意见、沟通目标和工作程序从而有效的鼓励他人成为一个好员工。营造环境，鼓励他人对自己的行为或表现负责；提供机会，鼓励他人谦恭做事；构建一种接受多样化、设定人才标准、践行好领导典范的文化体系。合作共赢了解那些需要合作的职能和工作的目标、工作流程，并理解角色和职责。参与目标设定，与团队合作，运用恰当的技术和干预手段来提高内外部合作，通过说服个人/其他方来获得完成任务所需的合作和支持。支持团队合作的氛围，接收并分享信息来建立协作关系，以实现有效提高业绩表现和促进团队合作。用一个团队领导角色来加强团队成员间的合作，鼓励他们和相关职能协作；给予复杂的合作技巧建议；创建交换经验和与个人或外部职能信息的关系。与自己的团队或跨团队合作，在整个组织中促进合作发展；制定战略，以加强内部和外部之间的合作，并通过设置各职能/职责责任启动合作计划。培养人才理解并展现出在人员管理上的知识；以公平的方式来考虑他人，并提供建设性的反馈；寻求自我发展的机会，鼓励他人参加那些与工作相关、能够加强自我发展的活动。给他人机会来设定共同目标；确保清晰地了解目标和期望产出；恰当的委派任务和授权给他人，展现出提升业绩的工作程序。为适应不同种类的人来采取不同的人员管理风格；承认他人的潜质，鼓励他人有效地利用全部潜质；为鼓励决断，当面临复杂或不确定的问题时为他人提供指导、帮助和建议。采用恰当的人员管理工具来推动员工的行为和表现超出预期；支持持续性学习和能力发展，提供机会给员工设定自己的业绩目标和在具有挑战性任务中展现潜力；在职业通路上给予建议，给他们分配与当前相关角色相关的新任务，以便给他们提供机会来展现其他能力。通过榜样的作用，有效提高人员管理，激励他人充分发挥能力；创建企业文化，为促进他人展示领导能力提供支持；通过提供与目前职位不相关的新的不同任务，来拓展职业道路；下放权力，加强职业发展，支持自我学习和可持续发展。转型能力Transform©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.28领导胜任力精通水平12345学习阶段应用阶段引导阶段成型阶段领导阶段转型能力就如头脑风暴一样，和相关股东一起转变视野、集团目标和政策，为支持或加强成功的集团性转变和发展，打破常规、创新新的行动计划和实际方法；促使自我和他人去学习和了解转型进程，发展在不同领域的能力，而这将最终带来可持续性学习和发展。变革领导展现出理解和接受变革；相信变化是常态，跟进新消息和组织变化，并愿意接受新分配的不同于当前的角色。表现出意愿成为一个变革领导者；认识到变革所带来的好处并清楚地向他人解释变革的目标和其必要性；分享意见并鼓励他人接受问题和不同的观点。准备资源来促进变革；给予他人意见来适应变革，包括组织架构的变革；推动他人接受并参与到变革的实施中；承担责任，理解变革带来的影响，并及时解决可能出现的问题。调整计划、策略和/或利用恰当的实施过程/计划来有效地支持转型进程；沟通、监控、和评估组织层面的变革计划在内部职能中的实施；建立变革领导力，并预测由于变革所带来的问题，同时有效地找到预防问题发生的解决办法。作为变革领导者，推动对经营业绩至关重要的战略转型，推动长期的组织目标实现；把企业愿景和目标转变为业务计划，监控变革计划的实施以确保其与目标一致；创造变革领导者和管理那些影响事业变化的战略变革。学习导向了解自己的优、劣势；为提高个人能力，渴望学习并寻求反馈。参加能加强学习进程的活动，应用所学知识来提升自身能力；为改进工作方法，和他人分享知识和经验。寻求机会来发展工作知识和技能；实践并改变当前的知识和技能从而成为专家；教练他人加强学习导向和能力发展。持续研究/学习/调查来扩展相关领域的知识和技能；通过指导、团队的头脑风暴和影子学习，来鼓励他人学习和发展；为他人提供分享不同观点和展现潜力的建议和机会。在不同的或不熟悉的工作任务中，努力扩大新知识、发展与当前职位无关的新技能；提供知识/技能共享和头脑风暴指南以促进学习型组织文化形成。创造创新对自己的任务，接受并配合新观点，寻求改进方法。通过观察他人工作流程来分析当前操作实践和过程，以便提升和改善我们角色中职责。发起、建立和展现新思维，以在组织内应用；促使在当前业务中的新思维在组织实践中应用。为提高组织能力，将独特的创意应用到业务真正的实践中。开创有效的方法，适应业务发展，获得竞争优势；开发系统，为创造性和创新性思维提供机会，提高效益，增强组织能力。创业精神Entrepreneurship©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.29领导胜任力精通水平12345学习阶段应用阶段引导阶段成型阶段领导阶段创业精神发现工作/事业价值，通过自我意识、分析和管理企业危机和机会来发展事业机会和竞争优势；发展和同盟之间的业务关系；通过专注于最大化顾客满意度来提高竞争优势；作为一个企业家，通过预测商业形势、做出决策、做好准备为事业结果去承受和管理风险，这一些有利于或创立事业优势的方式来适应快速发展的商业环境。关注顾客为顾客提高清晰和正确的信息；带着尊重、公平和满足服务的标准来和所有的顾客进行有效沟通。了解不同类型的顾客并提供适合不同情况和具体顾客需求的恰当的选项；为提高客户服务，跟进客户满意度，监控客户反馈和评论。深入分析客户需求,从客户的角度考虑,以提高产品和服务来满足他们的需求；控制并制定客户服务标准,从而建立组织信任和可靠性。通过发展战略和系统化的指导方针，持续专注于增值客户服务；鼓励客户关系和客户忠诚度从而最大化客户满意度。制定客户发展战略，与业务合作伙伴保持一致；建立他人意识，以业务伙伴的心态为顾客服务，改善基于顾客满意度最大化的工作环境。百折不挠理解和认识自己任务的价值；展现出在自我适应不同的困境以及迅速从危机中恢复的忍耐力和自信；了解当前业务实践并将其应用到未来的情况。理解商业机会和风险,接受不断变化的商业情况；当接收到新的信息或与先前的知识相对立的信息时，能够改变想法和态度；使工作流程/目标适应不断变化的业务情况。分析影响当前业务的财务指标、商业环境、机会和威胁，同时运用判断来调整业务策略去适应当前业务情况，从而达成业务结果；提供他人适应方法以适应不断变化的情况。提供解决方法和商业发展策略来适应不断变化的业务情况；当面临危机时，寻找恰当的解决方案或方法来保持业务；识别机会和风险来分析、并以当前财务状况为基准来为业务危机做出决策；推动员工保持灵活，以有效的方式来迎接困难。回顾并找到提高企业经营效率的新的方案/战略；制定决策，适当调整业务方向，以适应情况/危机，并为长期业务的成功而面临的商业风险做好准备；预见组织目标和增长、经营状况和危机，并寻求正确的解决方案，及时处理情况，能够变危机为商机，以增强企业可持续发展。战略结盟与有关各方保持强有力的共赢关系；加强与各方的关系,以有效地保持当前业务运行。理解影响业务关系的环境和商业因素；创建并加强业务关系，使用网络来开发业务和/或寻求获得新的商业机会。建立一个良好的公共关系从而恰当地激励各方来接受商业政策和运行；对其他业务关系发展和建立商业网络中需加强的技能上给予建议。分析在建立业务网络中关键的成功与风险因素；在建立业务网络中，寻找解决方案，以防止可能出现的问题；创建良好的企业形象、预测业务和行业趋势与变化，从而寻求机会在未来建立合作和发展商业联盟。作为组织代表，加强信任和可靠性，以及在公众中创造良好的企业形象，增强谈判优势，发展企业联盟；制定战略合作伙伴关系政策，增强企业实力，促进企业进步和全球化。消极行为示例

Samplenegativebehavior胜任力Competency消极行为示例Samplenegativebehavior战略规划StrategicPlanning无法为任务进行优先排序不明白自己/团队的角色和职责无制定项目计划和进行适当的时间安排UnabletoprioritizetasksDonotunderstandown/teamrolesandresponsibilitiesUnabletomakeaprojectplanandpropertimeline影响说服Influence&Persuasion不听别人的意见缺乏沟通技巧不理解听众的想法DonotlistentoothersLackofcommunicationskillDonotunderstandaudiences合作共赢Collaboration不明白自己的角色和责任不能与他人融洽地相处无法成为优秀的团队成员DonotunderstandownrolesandresponsibilitiesCannotgetalongwellwithothersUnabletobeagoodteam

member创造创新Creativity&Innovation不接受变革/新事物/新环境不能打破常规对新思想没有开放的态度Donotacceptchanges/newthings/newenvironmentDonotthinkoutoftheboxDonotopentonewidea关注顾客CustomerFocus无法识别顾客的需求/要求无法与顾客建立和保持良好的关系不理解顾客Unabletoidentifycustomerneeds/requirementsUnabletobuildandmaintaingoodrelationshipwithcustomerDonotunderstandcustomers©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.30正大集团的胜任力模型包括价值观和领导力

CPG’scompetencymodelconsistofvaluesandcompetencies31©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.CPGvaluesLeadership

competencyFunctionalcompetency集团价值观CPGValues职能的

Functional是实现业务目标必不可少的与集团内所有员工都息息相关Essentialtorealizing

businessgoalsGenerallyrelevanttoallemployeesinthegroup在一个特定的职能、工作职系、角色或工作中获得成功必须的不是在公司总全部员工都需要应用的通常涉及在专业或技术领域相关的知识Necessaryforsuccessinaparticularfunction,jobfamily,roleorjobTypicallynotapplicabletoallemployeesofthecompanyUsuallyinvolveknowledge

inatechnical,professionalarea领导力Leadership实现组织的业务目标必不可少的，并且是人员管理的职责与事业领导和有人员管理的主管相关的EssentialtorealizingorganizationalbusinessgoalsandpeoplemanagementresponsibilitiesGenerallyrelevanttobusinessleadersandpeoplemanagers正大集团人力资源职能胜任力

CPGHRFunctionalcompetency32CPGvaluesLeadership

competencyFunctionalcompetency©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.通用人力资源职能胜任力所有人力资源员工的通用职能能力履行人力资源角色所需的基本知识或能力特定人力资源部门/职能的具体职位的职能履行人力资源各职能所需的具体/角色相关的知识或能力特定人力资源职能胜任力正大集团人力资源职能胜任力

CPGHRFunctionalcompetency33CPGvaluesLeadership

competencyFunctionalcompetency©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.AnalyticalThinkingCounselingProjectManagementCareerManagementChangeManagementCompensation&BenefitsManagementCompliance&RegulationsConceptualThinkingConflictManagementCorporate&AdministrativeServiceEmployeeEngagementHRProcess&SystemKnowledgeHumanResourcesInformationSystemHRStrategicPartneringInformationAnalytics分析思维提供咨询项目管理职业生涯管理变革管理薪酬福利管理合法合规概念思维冲突管理企业和行政服务员工敬业度人力资源流程和系统知识人力资源信息系统人力资源战略伙伴信息分析InterpersonalEffectivenessJobEvaluationNegotiationNetworkingOrganizationDesignPerformanceManagementRecruitment&SelectionSuccessionManagementTalentManagementThoroughnessWorkforcePlanningProgramDesignLearning&DevelopmentKnowledgeManagement16.人际关系有效性17.岗位评价18.谈判19.人际网20.组织设计21.绩效管理22.招聘与甄选23.继任管理24.人才管理25.缜密性26.人力规划27.项目设计28.学习与发展29.知识管理正大集团人力资源的职能有29个职能胜任力Thereare29functionalcompetenciesforCPGHRfunction正大集团-通用人力资源职能胜任力

CPG–CommonHRFunctionalCompetency34COEHROpsHRBP通用人力资源职能胜任力CommonHRFunctionalCompetency提供咨询Counseling分析思维AnalyticalThinking项目管理ProjectManagement©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.职业能力名称：分析思维定义：能够借助于逻辑、系统、顺序排列等方法追溯问题并最终得出解决办法等级职业能力等级说明5有效分析多维问题结合极为复杂问题/情况的深层相互关系，将多维问题或流程分解成为单个部分逐一进行分析在判断冲突问题时，能够使代表不同价值观/偏好的权重达成一致，并能够为要发生的冲突或后果寻找解决方案创新分析技术（比如：计算机建模、仿真、计量经济模型等），从而找出深层次的原因和最佳解决方案4有效分析复杂问题将复杂的信息、程序或情况分解成为不同的部分或子部分，逐个击破分析时借助于未提到的关键因素验证分析过程中用到的所有基本原理的准确性及完整性，并采用客观公正的方法评估问题/情况（比如：理论备份、假设等）3找出多元关系，正确进行分析分析一个问题或情况的若干部分之间存在的关系；从不同的角度正确进行分析彻底弄清问题/情况的潜在原因或后果进行假设分析并系统地验证假设2找出基本关系，正确进行分析将信息或情况恰当地分解成为简单的任务清单或活动排除与问题或情形不相干的变量，能够确切说明分析的目标从逻辑上弄清楚一个问题/情况若干部分之间存在的基本关系（比如：原因和影响，正反关系）1具有分析基础清楚地说明分析的范围和目标

明确分析所需信息的相关来源明确描述按照重要等级优先选择或对信息进行分类的方法以及筛选出不相关信息的方法消极行为不会运用数据不会分析数据不能编制出分析报告职业能力名称：提供咨询定义：能够基于个人和组织情况，为实现个人和组织目标提供指导建议，指导他人使用人际交往的技巧和方法，鼓励员工解决问题，以减少或消除冲突。等级职业能力等级说明5作为咨询专家，有效地解决高度复杂的问题充分利用经验，知识，敏感性和机智，解决高度复杂的问题，以实现组织或个人目标对于主要的、关键任务的咨询寻求客户和管理方面制定咨询流程和方法以解决个人和业务相关的问题，鼓励员工并减少或消除现有的和潜在的冲突。4对复杂和/或敏感的情况或问题提供咨询以自身的声望和经验影响他人有效的与他人进行资源和行动方面的交流，促成最大化的双赢成果实现客户承诺，维护客户资源，并满足客户需求

在复杂或敏感的问题上提供建议，共创双赢3对常规情况或问题提供咨询

分析并解决客户纠纷及待解决问题，并提供处理意见通过领导力、积极和有效的沟通方式影响客户

通过对客户进行访谈和聆听方法以化解矛盾、问题和意见分歧2对咨询的客户提供支持通过与客户直接交流，了解客户的问题。通过沟通和人际交往技巧，成功弥合业务需求和咨询任务的差距

就问题现状，存在的问题和解决方案，给客户以建设性的反馈意见在常规工作相关的问题上提供个别或小组辅导

1对咨询的作用有基本了解了解咨询的基本作用，无论是在客户关系方面，还是人员关系方面作为咨询团队的一员参与到咨询工作的基本阶段，如确立问题，数据收集，分析和得出结论，提出建议，完成咨询等阶段。个别问题进行个别咨询消极行为

不听取他人建议处理问题死板

不提供咨询职业能力名称：项目管理定义：能够设定标准，通过有效利用资源和预算控制和管理项目

等级职业能力等级说明5熟练地进行项目管理任务

结合项目计划，应急计划，成本，以及积极风险（机会风险），建立项目管理模式/战略和战略选择，以制定正确的项目管理策略，以最低成本实现公司的最高收益

评估开展新项目的适宜性，并确保其是否符合公司的长远发展

预计可能会推迟项目进程的潜在的限制因素，开展计划来克服局限性和复杂性。4执行高级的项目管理任务建立项目团队成员之间的协作，按进度完成项目

明确项目的限制性和复杂性，开展计划或找到方法来克服其限制性和复杂性。管理和监督项目，以确保该项目在可行的资源条件下按期完成3执行常规项目管理任务

根据实际情况适当的调整和改变项目过程中的工作重点分析项目计划，细化方案

估算完成项目所需的时间表，预算和资源在管理或提高项目进程上给出合理化建议2执行简单的项目管理任务

明确所负责的项目下的各工作职能的重要性

明确项目的关键成功因素，清晰项目中的个人定位和职责

采取不同的手段，妥善进行项目管理

根据项目计划和项目的可用资源，跟进项目。1对项目管理有基本了解了解关于涉及到该项目的工作项目计划，角色和职责，以及步骤

在执行项目时，与项目主管沟通项目规划的总体进展，以及存在的问题。确立项目时，收集关键信息。

管理自身任务消极行为无法执行计划不承诺期限

个人主义正大集团-特定的人力资源职能胜任力

CPG–SpecificHRFunctionalCompetency38©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.Remark:FunctionalcompetencyisdevelopedbasedonjobandrolerequirementLegend: COE HROps

HRBP岗位重点人力资源设计服务专家；业务及本地化操作；全球最佳实践提供成本效益好的人力资源行政工作服务（包括服务共享）人力资源和业务部门之间的联盟与合作注：职能胜任力的开发是基于职位和岗位要求正大集团-特定的人力资源职能胜任力

CPG–SpecificHRFunctionalCompetency39COEHROpsHRBP特定的人力资源职能胜任力SpecificHRFunctionalCompetencyCOETM&ODTMOD&WFPC&CMRewards&ExeComComplianceRecruitment变革管理ChangeManagement职业生涯管理CareerManagement变革管理ChangeManagement变革管理ChangeManagement薪酬福利管理C&BManagement合法合规Compliance&Regulations招聘和选拔RecruitmentandSelection组织设计OrganizationDesign绩效管理PerformanceManagement组织设计OrganizationDesign员工敬业度EmployeeEngagement岗位评价JobEvaluation概念思维ConceptualThinking谈判Negotiation人才管理TalentManagement继任管理SuccessionManagement人力规划WorkforcePlanning人力资源战略伙伴HRStrategicPartnering概念思维ConceptualThinking冲突管理ConflictManagement关系网络NetworkingCPO谈判Negotiation变革管理ChangeManagement合法合规Compliance&Regulations©2015TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.Remark:Functionalcompetencyisdevelopedbasedonjobandrolerequirement特定的人力资源职能胜任力-首席人力资源官

SpecificHRFunctionalCompetency–CPO40胜任力Competency描述

Description变革管理Change

Management能够沟通变革目标、致力于实施战略，同时能够使各种利益相关者积极参与并推动组织变革和业务转型Abilitytocommunicatechangeobjectives,contributetoimplementationstrategiesaswellasalignandengagealltypesofstakeholderstoeffectivelyfacilitateanddriveorganizationalchangesandbusinesstransformation合法合规Compliance&Regulations能够制定与管理要求相关的指导意见、规范和规程，包括符合规则和准则的应用；且能够做出正确的决策并采取行动来解决违反规定的情况。Abilitytosetguidelines,