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文档简介

酒店前台售房技巧了解自身商品的特点1.房间位置朝向，是否邻街、安静，距离电梯的远近。2.房间空间大小，床的大小。3.房间内设施设备，如宽带、吹风机、网线、电话的位置及使用方法。4.房间内消耗品，如名称、摆放位置及价格。5.房间的装修风格，特别是情景房，如淡紫色偏欧式风格，吊顶为全玻璃等。6.其他特点，如是否含早餐、退房时间等。了解房间价格及竞争对手的情况包括门市价及各种优惠价需完全熟练掌握，并积极推销会员卡。了解周边相同类型店的房价、房型及简单情况，以便在客人做比较时及时给予回复。从客人的言谈、穿着、外表猜测客源类型1.商务客人，大部分都有携带行李，一般会问价格、早餐、发票等。2.本地客人，一般不带行李，穿着较讲究，比较时髦。3.其他客人，钟点及午夜的客人一般为本地客人，大都不愿长时间呆在总台，言语交谈时显得比较急。根据不同类型客人推荐不同的房型1.商务客人，需求：房间安静、床舒适、卫生干净，有良好休息环境，需了解客人的报销价位，为客人选择适合的房型。2.本地客人，比较在乎尊重程度，可为其推荐房型较好的房间或套房。3.午夜客人，对房间设施设备需求不高，在乎房价优惠、退房时间和开房速度，可适当推荐房价较高的房间。4.钟点客人，主要在乎开房速度和保密度，需保证速度及介绍清楚房价。前台操作技巧要求1.开房快，要求总台提前做好充分准备工作，熟悉客情况、房源和登记用品的准备情况，为客人办理住店手续。2.结账快，要求在3-5分钟内完成结账。2小时内为了保证酒店各部门之间的协调配合，要求各部门之间及时沟通，协调处理问题。对于需要多个部门协同解决的问题，要在2小时内解决，确保客人得到

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