二级营销员练习题+参考答案

二级营销员练习题+参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、在制定绩效改进计划时要符合一些要求，（）是不符合要求的A、计划要获得认同B、计划可无限制完成C、计划要具体D、计划要切合实际正确答案：B2、电子零售运营的核心因素是（）A、渠道B、商业能力C、安全保障D、特色正确答案：A3、影响系统库存的因素不包括（）。A、无条形码商品在销售时导致的错误B、收货部门点数错误C、销售部门在盘点时的错误点数D、退货组及时扣除退货商品正确答案：D4、最近几年，那种商务模式被纳入到电子零售的范畴中？A、C2G政府采购B、B2C电子零售商C、C2C网络拍卖D、B2B电子分销商正确答案：C5、下列不属于“跨界营销”的电子商务模式的具体战略的是（）A、减小经营规模B、与服务商合作C、提升商品管理技术D、发展网上业务正确答案：A6、制约顾客购买行为的最基本因素是（）。A、个人因素B、经济因素C、社会因素D、文化因素正确答案：D7、()通道设计，是指将货架和通道平行摆放并且各通道的宽度一致。A、自由流动式B、格子式C、封闭式D、斜线式正确答案：B8、广义的员工培训是一系列（）A、人力资源管理活动B、教育活动C、实践活动D、训练活动正确答案：A9、（）是整个战略管理流程的起点。A、战略制定B、战略目标制定C、战略分析D、战略实施正确答案：C10、营运管理标准化有四层含义：一是（）；二是选择合适的人员；三是按标准培训人员；四是把标准与掌握标准的人结合起来，以创造效益。A、明确目标B、环境分析C、建立标准D、明确要求正确答案：C11、马斯洛需求层次理论中位于最底层的需求是（）A、安全的需求B、自我实现C、友爱和归属的需求D、生理的需求正确答案：D12、（）决策要解决的是建立新品牌，还是延伸原有品牌，是改变原有品牌，还是借用其他成熟品牌等选择问题。A、品牌延伸B、品牌化C、品牌再定位决D、品牌战略正确答案：D13、()指现有产品包括所有附加产品在内，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。A、未来产品B、核心产品C、潜在产品D、期望产品正确答案：C14、顾客忠诚的第二个阶段是（）A、行为忠诚B、情感忠诚C、意向忠诚D、认知忠诚正确答案：B15、在传播服务理念的方式中，领导人的言行最为重要的原因不包括（）A、领导人是服务理念的倡导者B、领导人是服务理念的榜样化C、领导人是服务理念的虚拟化D、领导人是服务理念的人格化正确答案：C16、企业采用零层渠道的优势不包括（）。A、更易熟悉市场B、可强化推销效果C、营销成本更低D、启动容易正确答案：C17、下列何种推广工具最具有弹性（）。A、电视广告B、公共关系C、平面媒体广告D、人员推销正确答案：D18、“最能让企业获利20%的顾客，贡献了企业总利润的80%。”这句话表明的是著名的（）。A、贡献定律B、二八定律C、收益定律D、八二定律正确答案：B19、商圈分析的作用不包括（）。A、有利于进行竞争态势分析B、预测新开商场的经济效益C、用于新开商场的选址D、了解商圈内消费者的构成及特点，以确定商场的目标市场及经营方针正确答案：A20、购物中心在中庭设计布局时应注意()。A、增添愉悦感B、给顾客以敞亮的空间感C、体现艺术性D、标志清晰，进出方便正确答案：B21、处理顾客投诉的忌语不包括（）A、不可能B、好的C、无可奉告D、不太清楚正确答案：B22、（）是劳动力市场的价格信号A、薪酬B、绩效C、奖金D、工资正确答案：A23、（）方法常用来研究某种销售促进工具对消费者的影响A、销售绩效分析B、消费者固定样本数据分析C、消费者调查D、实验研究正确答案：A24、部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况，称为（）。A、不规则需求B、潜伏需求C、无需求D、负需求正确答案：B25、营销公关的作用是（）。A、在目标市场选择中发挥重要作用B、在市场定位过程中发挥积极作用C、在市场分析中发挥指导作用D、在市场细分过程中发挥决定作用正确答案：B26、产品销售额迅速增加，同时竞争对手的数量也逐渐增加，属于产品生命周期（）的特点。A、衰退期B、成长期C、投入期D、成熟期正确答案：B27、关系营销是指（）A、根据顾客之间的关系来开展营销B、企业开展公共关系的营销方式C、以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销D、企业搞好与政府有关部门关系的营销正确答案：C28、顾客购买某一产品所耗费的成本包括货币成本、（）、精力成本和体力成本。A、非货币成本B、选择成本C、时间成本D、机会成本正确答案：C29、（）在更具体的层面上运行，它侧重于企业内部特定职能部门的运营效率。A、职能战略B、公司战略C、公司战术D、业务单位战略正确答案：A30、下列气质类型与职业选择的匹配中，不恰当的是（）A、抑郁质-----作家B、多血质-----律师C、粘液质-----教师D、胆汁质-----画家正确答案：D31、每个行业几乎都有些小企业，它们专心关注市场上被大企业忽略的某些细小部分，在这些小市场上通过专业化经营来获取最大限度的收益。这种有利的市场位置被称为()。A、盈利基点B、市场缝隙C、市场基点D、补缺基点正确答案：D32、（）指的是顾客获得的总价值与顾客获得这些总价值支付的总成本差额。A、顾客价值B、顾客让渡价值C、顾客净价值D、顾客收益正确答案：B33、预期质量的特性不包括（）A、安全性B、经济型C、功能性D、主观性正确答案：D34、电子零售面临的几大核心问题不包括（）A、品牌建设B、运营成本C、价格竞争D、发展策略正确答案：A35、市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以它们也常被称作（）。A、微观环境变量B、不可控变量C、可控变量D、宏观环境变量正确答案：D36、（）把新产品的价格定得较低，使产品最大限度地渗入市场。A、满意价格策略B、渗透定价策略C、撇油定价策略D、覆盖定价策略正确答案：B37、在正确授权的过程中，第一步首先应该（）A、明确任务B、物色人选C、确定责权D、确立监控权正确答案：A38、（）指消费者对价格昂贵、品牌差异大、功能复杂的产品，由于缺乏必要的产品知识，需要慎重选择，仔细对比，以求降低风险的购买行为。A、复杂性购买行为B、习惯性购买行为C、多样性购买行为D、协调性购买行为正确答案：A39、以下不是商店商圈三个层次的是（）。A、中级商圈B、中心商圈C、次级商圈D、边缘商圈正确答案：A40、直线式通道设计的缺点是（）。A、不便分散客流B、不能充分利用场地面积C、浪费场地面积，不便管理D、易丢失商品，失窃率较高。正确答案：D41、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）A、满足消费者需求和欲望B、获取利润C、求得生存和发展D、推销商品给消费者正确答案：A42、不属于商场动线布局考虑得因素（）。A、非营业场所与营业场所连接B、货架布局的方式C、商品补给路线选择D、主副通道的宽度正确答案：B43、人力资源是（）的主要源泉，它的创新能力是企业的最大财富A、创造财富B、创造利润C、企业发展D、企业变革正确答案：B44、那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属于（）。A、非营利组织市场B、中间商市场C、应业市场D、消费者市场正确答案：B45、()指企业决定生产多种不同类型的产品，只将其销售给某一个顾客群，满足其多种需求。A、市场集中化B、产品专业化C、选择专业化策略D、市场专业化正确答案：A46、营运管理需要解决的基本问题不包括（）。A、如何确保营运过程的效果B、如何确保营运过程的有序C、如何确保服务对象满意D、如何确保营运过程的效率正确答案：A47、“从企业出发，企业生产什么，就卖什么。”这里指的是以下哪一种观念？（）A、生产观念B、市场营销观念C、产品观念D、推销观念正确答案：A48、以下选项中不属于营销礼仪的原则的是（）。A、学会尊重B、锻炼意志C、优质服务D、施礼适度正确答案：B49、常见的信用业务销售流程不包括(）。A、订单处理与货物配送流程B、账款催收流程C、客户建立流程D、租赁流程正确答案：D50、（）指对按约定付款日期付款的顾客给予不同的折扣优待。A、明码定价B、现金折扣C、履约折扣D、交易折扣正确答案：B51、（）指企业用语言文字在企业内外公开传播的服务主张、理想和意识A、服务思想B、服务理念C、服务管理D、服务目的正确答案：B52、（）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。A、ERPB、CRMC、电子商务D、网络营销正确答案：C53、营运部的主要工作是（）和督导营运A、营运规划B、筹建新店C、协调营运D、制定营运规范正确答案：B54、面试测评的素质不包括（）A、智力B、成熟度C、兴趣爱好D、耐心正确答案：D55、某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于（）。A、后向一体化B、水平多角化C、前向一体化D、水平一体化正确答案：A56、绩效结果申诉的角色不包括（）A、人力资源部B、上级领导C、客户D、员工正确答案：C57、（）指主攻某个特定顾客群、产品系列的一个细分区段或某个地区市场。A、市场细分战略B、产品专业化战略C、选择专业化战略D、集中性竞争战略正确答案：D58、人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望被称为（）。A、需求B、动机C、需要D、购买力正确答案：A59、下列属于关系营销的策略的是（）A、经济利益型策略B、以上都是C、经济利益加社交加结构型策略D、经济利益加社交型策略正确答案：B60、在包装设计上要力求新颖大方，不落俗套，是为了满足消费者（）心理。A、求美心理B、求知心理C、求新心理D、通俗心理正确答案：C61、激励问题成员时不恰当的做法是（）。A、为缺乏干劲型成员指出缺乏干劲的弊端B、帮助恐惧退缩型成员建立信心C、对强迫销售型成员加强服务观念的教育D、告诉虎头蛇尾型成员时间就是金钱正确答案：D62、电子零售网站最为专业的基本功能的是（）A、展示产品和项目B、网上支付C、订购商品和服务D、管理客户信息正确答案：A63、下列不是授权的主要要素的是（）A、责任B、任务C、信任D、权力正确答案：C64、业态规划的宏观考虑因素是（）。A、所在地的经济发展水平B、工程技术条件C、租金水平D、面积要求正确答案：A65、（）通常是指雇主为已经完成的工作而向雇员支付的货币薪酬A、基本薪酬B、奖金薪酬C、福利薪酬D、绩效薪酬正确答案：A66、（）是以低价格配合高度集中的促销活动，一拥而入、有重点地占领某一目标市场。A、密集型渗透策略B、低格调策略C、快速渗透策略D、高格调策略正确答案：A67、下分选项中，不属于市场占有率分析的具体方法的是（）。A、服务市场占有率分析B、多个细分市场占有率分析C、相对市场占有率分析D、全部市场占有率分析正确答案：B68、光明牛奶公司希望为它的新品酸奶获得额外的展示货架空间以提高市场份额，而分销商则关心这种新产品是否会创造更多利润，而通常情况下这两者是相互矛盾的，就容易导致渠道冲突。这样的渠道冲突原因是(）。A、沟通困难B、目标不相容C、资源缺乏D、感知偏差正确答案：B69、（）是指对营运过程实施监督、指导与辅导。A、营运指导B、营运组织C、营运管理D、营运督导正确答案：D70、库存控制基于两点考虑：一是顾客服务水平，二是（）。A、采购成本B、服务半径C、订货成本与库存持有成本D、缺货成本正确答案：C71、下列哪项不属于电子零售营运的关键因素？A、网站粘合度B、支付条件C、商业能力D、渠道正确答案：B72、顾客服务质量差的原因不包括（）A、服务能力不足B、服务态度欠佳C、服务方式欠妥D、服务制度不佳正确答案：D73、在电子零售分类中，CtoC是（）A、企业-企业电子商零售B、消费者-消费者电子零售C、企业内部电子零售D、企业-消费者电子零售正确答案：B74、如果谈判形势对我方有不利,则可选择（）谈判策略。A、非正式接触策略B、先斩后奏策略C、开诚布公策略D、休会策略正确答案：B75、在产品生命周期的()，企业应积极主动地扩大分销渠道，为日后产品的销售奠定良好网络基础。A、投入期B、衰退期C、成长期D、成熟期正确答案：C76、顾客投诉的主要原因不包括（）A、商品不良B、服务不好C、环境不佳D、价格昂贵正确答案：D77、（)包括相关企业的业务资料、统计资料、财务资料及企业积累的其他资料等。A、问卷资料B、外部资料C、内部资料D、调查资料正确答案：C78、G公司的产品在定位时只是一个模糊的印象，顾客在谈论时往往认为其“一般”、“不过如此”，则该公司的产品定位出现了（）的问题。A、定位过低B、定位过宽C、定位过高D、定位混乱正确答案：A79、产品组合的长度是指企业所拥有的（）的数量。A、产品品牌B、产品线C、产品项目D、产品品种正确答案：C80、目前电子支付的主要方式不包括（）A、线下支付B、在线支付C、第三方转账支付D、手机银行正确答案：A二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1、手机广告作为手机营销应用最为广泛的方式，它有自己固有的商业模式，其中包括（）。A、WAPPUSH模式B、连线模式C、有奖广告模式D、无线模式正确答案：ABC2、引导虎头蛇尾型成员的办法