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第23页共23页供暖管理制度宏信花园____号楼供热采暖的管理办法第一条为保障本小区居民冬季采暖,规范供热采暖行为,合理利用资源,推动节能减排,促进供热事业可持续发展,根据有关法律、法规,结合本小区实际情况,制定本办法。第二条本小区的供热采暖为自备锅炉,供热时间为____小时。第三条本小区采暖收费根据本小区实际情况核算,按照每平方____元收取。第四条本小区采暖期为当年____月____日至次年____月____日。根据西安市气象等实际情况调整采暖期时间(根据市政要求连续三天持续降温将提前供暖)。采暖期内,我小区属于符合现行国家住宅设计规范要求的住宅,室、起居室(厅)的室温将达到符合现行国家住宅设计规范的温度的要求18°(±2°),但因____或者用户责任影响正常供热采暖的除外。用户对采暖期时间、采暖温度有特殊要求的,可以与物业另行约定。第五条本小区按照国家的相关标准、规范,向用户提供安全、稳定、质量合格的供热服务,建立健全供热运营管理制度、服务规范和安全操作规程,遵守下列规定:(一)建立供热设施巡检制度,对小区内的供热设施进行检查,并作好记录。发现共用供热设施存在隐患的,及时消除;发现用户自用采暖设施存在隐患的,将以书面告知用户及时消除。(二)供热前进行供热系统充水、试压、排气、试运行等工作,并提前在小区内进行公告。(三)建立用户采暖温度抽测制度,定期对用户室温进行检测,测温记录必须做到有用户或者其他证明人签字。(四)采暖期内及时处理和回复用户反映的问题。第六条物业和用户对室温是否达标存在争议的,可以委托具备室温检测资质的第三方机构进行检测。室温检测具体办法由市市政管理行政部门、市标准化行政主管部门制定。发生供热纠纷的,可以由市政管理行政部门或者相关部门协调解决,当事人也可以直接依法提起诉讼或者申请仲裁。第七条小区采暖费为预收项目,在采暖期完毕之后小区将公布小区采暖成本核算情况,超出部分需要业主补交的应写清原因、核算方式与分摊金额,与出现多余金额可告知业主将做下去物业费冲减。第八条用户与小区签订合同的,由合同约定的交费人支付采暖费。未签订合同的,由房屋所有权人或者承租政府规定租金标准公有住房的承租人按照规定支付采暖费。采暖费由用户所在单位负担的,单位应当负担。第九条小区对供热范围内住宅用户的室外供热设施和室内共用供热设施承担管理、维护、抢修和更新改造的责任,住宅用户发现室内供热采暖设施异常、泄漏等情况时,应当及时向物业报修,并承担室内自用采暖设施维修、更新的相关费用。非住宅用户供热采暖设施的维护、管理以及更新改造,由物业与用户在合同中约定。建设单位应当依法承担供热采暖设施保修期内的保修责任。第十条用户不得拆改室内共用供热设施、扩大采暖面积或者增加散热设备。用户装饰装修房屋不得影响供热效果或者妨碍对设施进行正常维修养护。用户拆改室内自用采暖设施的,应当经物业确认不影响其他用户正常采暖和不妨碍设施维修养护。用户因拆改室内供热采暖设施造成他人损失的,应当承担相应责任。第十一条物业应当保证管理范围内供热设施在规定的使用期限内完好,并按照规定计提供热设施折旧费,按期对供热设施进行更新改造。第十二条任何单位和个人不得擅自拆除、迁移、改建、变卖热源设施。拆除、迁移、改建、变卖热源设施,影响用户采暖的,应当提前向物业书面报告,提供替代热源设施,保障用户的采暖权益。第十三条禁止实施下列危害供热安全的行为:(一)在规定的地下热力管道安全间距范围内修筑建筑物、构筑物;(二)在规定的地下热力管道安全间距范围内堆放物品,或者进行挖掘、取土、钻探、打桩、埋杆、栽植深根性植物和____作业;(三)向供热管沟内排放有毒、有害、易燃、____、易堵塞物品及雨水、污水、工业废液、垃圾;(四)擅自接入供热管网;(五)擅自在室内采暖系统上____危害系统安全的设备;(六)擅自排放或者取用管道内热水或蒸汽;(七)擅自拆除、毁损警示标志;(八)擅自操作、拆____用供热阀门,损坏共用阀门的铅封,改动或者损坏供热计量仪表及其附件等;(九)其他危害、损坏供热设施的行为。第十四条物业将建立与保障供热安全相适应的应急抢修队伍,配备应急抢修设备、物资以及通讯设备,在采暖期内实行____小时应急备勤。第十五条供热设施发生突发性故障,应当立即抢修的,物业可以先行采取必要的应急措施进行抢修,相关单位和用户应当予以配合。发生供热设施泄漏等紧急情况时,物业将采取紧急避险措施,实施入户抢险、抢修作业的,相关用户应当予以配合。供暖管理制度(二)第一章总则第一条为加强莱钢供暖管理,保证采暖用户的正常采暖,维护供暖单位的合法权益,根据国家有关法律、法规,结合莱钢实际,制定本规定。第二条本规定适用于莱钢金鼎公司的集中及锅炉供暖,凡利用莱钢金鼎公司供暖的用户(包括单位和个人),均须遵守本规定。第二章管理职责第三条机动安全科为金鼎公司供暖管理的职能部门,负责公司供暖规划、改造方案的制定;负责供暖系统的计划改造及大修管理;负责新增供暖户申请的落实及协议的签订工作;负责制定及完善供暖管理规定和考核办法,监督检查供热车间对大中修计划的执行落实情况。第四条公服中心为供暖系统使用、运行、维护的直接管理单位和责任单位,负责园区换热站及站前管道和设备设施的日常保养、维护及大中修改造工作;参与新建供暖设备设施的竣工验收交接工作。第五条各社区为辖区换热站后供暖设施及各楼房供暖使用、运行、维护的直接管理单位和责任单位,负责园区换热站后供暖设施、各住宅楼供暖总阀门以后及楼内供暖管道的维护工作;负责辖区内住户暖气费的收费工作;负责采暖用户盗窃热源或热能等行为的监督检查及制止工作。第六条公服中心在机动安全科的指导监督下负责莱钢受益单位及外供户暖气费收取工作。第三章供暖设施管理第七条供暖设施包括供暖热源、室内外管网及散热器。第八条供热车间应对其管理的供暖设备设施定期进行检查维修,保障正常运行。第九条任何单位和个人不得损坏或者擅自拆改、移动供暖设施。需要拆改、移动的,应当报机动安全科同意。第十条禁止下列影响供暖设施安全、运行或维修的行为:(一)在埋设的或架空的供暖管道及其附属设施周围____米范围内取土、堆放或排放杂物、搭设建筑物;(二)擅自拆除、移动、改造供暖设施;(三)窃用供暖用水;(四)损毁供暖设施;(五)用供暖设施架设线网或悬挂物件;第十一条供暖设备设施计划改造、大修项目的方案报机动安全科审批、技术论证,经公司经理批准后,由机动安全科____实施。第十二条房屋所有权人或使用人装饰装修房屋不得影响供暖效果,不得妨碍供暖设施的正常维修。第四章供暖运行管理第十三条当年____月____日至次年____月____日必须保证供暖,并根据实际情况或者按照集团公司的要求提前或者延长供暖。第十四条供暖期间实行每天____小时连续供暖。第十五条对运行、维修人员进行定期或者不定期的培训,督促、检查运行、维修等人员持证上岗;建立健全岗位责任制度和各项管理制度。在供暖期间向采暖用户公布值班地点、值班电话及业务公约。第十六条供暖开始前应当进行调试,供暖系统的冷试运转及试压、充水等工作必须在当年____月底前完成。第十七条供热车间在供暖期内因意外事故或者其它不可抗拒原因需暂停供暖的,应及时通知机动安全科调度和相关物业单位,并迅速采取有效措施恢复供暖。非经机动安全科批准,供热车间不得以任何原因停止供暖。第十八条供暖运行期间,供热车间和社区应加强供暖运行期间的维修服务和管理。维修服务单位接到故障报告后,____分钟内必须赶到事故现场,非特殊事故,处理时间不得超过____小时。特殊情况及影响面较大的、且在____小时之内不能解决的,应及时通知机动安全科。第五章用暖管理第十九条采暖用户应当遵守下列规定(一)爱护供暖设备,保持供暖设备的完好,积极配合供暖单位对供暖设备的检修、维护工作;(二)不得擅自增挂暖气片、扩大采暖面积或者拆改室内采暖设备;(三)严禁排水放热;(四)严禁增加水循环设施,改变热用途;(五)不得阻碍对供热设施进行维护、管理。第二十条采暖用户室内供暖设施故障,除供暖单位的原因外,由产权人委托维修单位维修并承担维修费用。第二十一条其它单位和个人需接暖气的,应当写出书面入网开户申请,经部主任批准后,由机动安全科签订合同,并指定开口位置,同时按建筑面积每平方米____元收取入网开户费。未经批准,任何单位和个人不得私自对外供暖(包括受益单位)。第二十二条供热车间、各社区应加强对采暖管道和采暖用户的检查和管理,供热车间应定期检查其管理的供热管道;各社区应定期检查其辖区采暖用户,对违规使用暖气的单位和个人提出处理意见,确保无违规私接暖气和用户无违规采暖现象发生。第六章收费管理第二十三条交纳采暖费是采暖用户义不容辞的义务,用暖单位和个人必须按规定按期足额交纳采暖费。第二十四条各社区及公服中心等收费单位必须按集团公司收费标准及合同规定按期足额收取暖气费。第二十五条采暖用户转让房屋或互换房屋使用权的,必须与金鼎公司结清所欠采暖费,并办理供暖变更手续。第二十六条已经供暖的商品房屋售出未进住的,其采暖费由房屋所有权人或者承租人承担,空置商品房的采暖费由开发建设单位承担。第二十七条职工采暖费减免严格按集团公司规定执行,其减免费用由相应批准单位支付。第二十八条供暖期内,按月向用户收取暖气费,各单位必须按时向机动安全科上报月收费明细表,公服中心当月____日前上报上个月外供户、受益单位供暖收费明细,各社区当月____日前上报上个月各园区住户供暖收费明细。第七章违规责任第二十九条对于擅自拆改、移动供暖设施的,一经发现,责令其限期无条件恢复原状,已造成供暖设施损坏的按价赔偿,否则停止其供暖。第三十条对于擅自排水放热,发现一次,扣责任人____元并责令其改正。第三十一条采暖用户擅自增挂暖气片,扩大采暖面积的或者增加水循环设施,改变热用途的,一经发现,责令其限期无条件拆除并恢复原状,限期未恢复的,扣责任人____元并按以下规定处理:(一)擅自增加采暖面积的,按扩大后的采暖面积及集团公司供暖收费价格收取采暖费;(二)增加水循环设施,改变热用途的,每个水箱或其它水循环设施一律按采暖面积____平方米及集团公司供暖收费价格收取采暖费。第三十二条供暖运行期间,对于擅自停止供暖的,一次扣责任单位1000-____元。第三十三条未按期交纳暖气费,按日____%收取滞纳金,拒不交纳且无正当理由的,通过法定程序依法追偿并停止对其供暖。第三十四条收费实行户收缴率和暖气回收率两项指标进行考核,户收缴率计划指标____%,每低于____%,扣____元;暖回收率计划指标按部经济责任制考核办法执行。第三十五条应收暖气费而未去收取的,按应收暖气费的____倍扣责任单位工资,未足额收取的,按部经济责任制考核办法执行。第三十六条供热车间、各社区未检查出违规使用暖气的单位和个人,但经职能部门检查发现的,每发现一户,扣责任单位____元。第三十七条未经批准,单位或个人私自对外供暖(包括受益单位),每发现一处,扣责任单位或责任人5000-____元,对部造成经济损失的由责任单位或责任人承担。第三十八条维修服务和管理不及时、不到位,未在规定时间赶到现场或处理完毕,每延期____分钟扣责任单位____元,因处理不当造成恶劣影响的,视情况扣责任单位1000-____元。第八章附则第三十九条本规定自印发之日执行。第四十条本规定由机动安全科负责解释。供暖管理制度(三)供暖设备管理一、供暖设备管理综述供暖设备是寒冷地区建筑物不可缺少的组成部分。随着城市居民生活水平的提高、工作条件的改善和环保节能的需要,城市供暖越来越多的采用集中供暖。集中供暖的管理是一种技术含量较高的系统工程。(一)供暖管理职责划分1.采用锅炉供热的,其供热设备、设施及供热管线均由物业管理企业负责维护、管理,或由其委托专业供暖公司维护、管理。2.采用集中供热的,其供热管线及供热设备、设施,均由集中供热部门负责维护、管理。集中供热部门可将居住区内供热交换站及二次供热管线、用户室内散热设备等,委托物业管理企业维护、管理。(二)集中供暖管理内容集中供暖系统由热源(供热锅炉房)、热网(供暖管网)、散热设备(热用户)____部分组成。供暖管理对象是供暖系统的生产和再生产过程。具体管理内容为热源管理、热网管理和热用户管理。(三)供暖管理的特点与要求供暖设备除具有房屋设备的一般特点外,还具有:1.管理的系统性供暖设备管理的本质是把供暖系统的____个部分有机地结合起来,保障系统的正常运行。因此,在管理上就具备更强的系统性,如不能只管热源忽视管理用户。2.明显的季节性供暖时间随纬度的增加而延长,少则____个月,长达____个月。系统在供暖期间满负荷运行,工作紧张,运营期过后设备闲置。这就对工作人员的管理及设备的管理提出了特殊要求。3.经营性更突出供暖过程既是生产过程又是消费过程,费用投入大,具有很强的经营性。物业管理企业必须增强经营意识,加强对供暖管理的经济可行性分析,制定合理的收支方案与标准。4.对环保要求高燃料的燃烧会排放烟尘和有害气体,燃料及垃圾的存放与运送要占有场地和通道,这就会给环境环卫管理带来一定困难,而居民对生活环境的要求、政府对环保的要求却越来越高,这些都对供暖管理提出了更高的环保要求。(四)供暖的物业管理模式供暖管理模式主要有两种,即自营管理和交给专门的供热管理公司管理。1.自营管理自营管理就是由物业管理企业组建专门机构对供暖系统全面负责,管理其运行和维护。包括热源管理、热网管理和热用户管理。2.委托专门的供热管理公司管理委托专门的供热管理公司管理,就是由物业管理企业(甲方)与供热管理公司(乙方)签订管理合同,由乙方对供热系统负责运行和维护,即进行热源与热网管理;甲方提供必要的费用和监督,即进行热用户管理。在这种方式下,甲方应注意以下几点:(1)选择乙方的条件①应具有有关管理部门核发的资质证书。②人员技术水平较高,有管理与本区域供热规模相应的管理经验和能力。③管理____严密,人员素质较高,企业有较高的知名度和信任度。④具有相应的维修机具和检测手段。(2)资金的划拨①在全年收取的采暖费中,提取必要的系统折旧费、更新改造及大修费等费用后,从剩余部分中再确定支付乙方的数额。②支付乙方的费用,主要包括能源费(煤、水、电)、劳务费、运行管理费及中、小修费等。③在运行中,如果设备出现故障需要大修及更换时,自然原因由甲方支付费用;如因乙方运行维护不好或误操作造成的,由乙方负责修复或更换。④资金不可一次提前全部支付,可分段支付,并留一定比例的质量保证金,待运行结束无误后再付清。(3)签定供暖合同时应注意的事项①确定合理的供暖指标(国家或地方有规定时,应执行规定的要求),由甲、乙双方共同考核。达不到标准时,应对乙方进行经济处罚或赔偿经济损失,直至中止合同。②甲方应向乙方提供必要的图纸资料,以利于供热系统的维护管理。③乙方应设专门的管理人员,配合甲方管理好小区的供暖工作,协调双方工作。④乙方应设____小时值班接待人员。⑤供暖结束后,乙方应保持设备完好整洁,并对设备进行保养,做好环境和设备卫生。二、供暖锅炉房的管理自营管理模式下的供暖管理(一)供暖锅炉房的接管锅炉运行的管理工作是从竣工验收开始的。作好验收工作,有利于保证施工质量,便于了解和掌握供暖系统状况和设备使用性能,对系统投入运行后的维修与管理有重大意义。因此,物业管理企业接管供热锅炉房旱,应认真进行验收检查。对欠缺的部分,要求施工企业进行整改,或者由开发提供资金,物业管理企业进行整改。1.接管新建锅炉房应检查下列资料:(1)锅炉资料。包括。锅炉图样(总图、____图和主要受压部件图);受压元件的强度计算书;安全阀数量和流道直径(喉径)的计算书(对额定出口热水强度高于或等于100℃锅炉);水流程图及动力计算书(自然循环的锅壳式锅炉除外);锅炉质量证明书;锅炉____说明书和使用说明书;受压元件设计更改通知书。(2)锅炉房设计及____资料。包括:锅炉房平面设计、竣工图;环保部门对锅炉房的噪声及烟尘污染的监测报告并合格;其它各种辅助设备均须有产品质量合格证书及产品规格与____使用说明书;锅炉房各项____工程的质量评定表和各阶段____记录;水压试验、烘炉、煮炉、安全阀调试记录,锅炉及辅助设备单机调试的冷态试运行记录,____小时热态试运行记录(以便了解供暖系统试运行的各项热工数据和运行参数是否达到设计要求);储煤、灰渣场地和附属用房是否符合要求。2.接管已运行多年的锅炉房,还应注意以下几点:(1)查阅历年(尤其是近二年)锅炉房运行的各项记录,掌握锅炉是否能正常运行。(2)查阅历年锅炉检验报告及锅炉档案,掌握锅炉是否存在重大隐患,必要时可请有关专家进行技术鉴定。(3)查阅环保监察报告,掌握除尘器是否到了失效期或已失效。(4)检查各种辅助设备是否能够正常运行。(5)对于查出的问题,可以要求原所有方进行整改或由其出资由接管的物业管理企业进行整改。(6)接管与锅炉有关的所有资料及运行记录。(7)移交锅炉房设备运行以来提取的设备折旧费和大修理资金。(二)锅炉在运行前应具备的条件1.锅炉使用登记证新装或移装注锅炉,必须向当注劳动部门登记,经检验合格获得使用登记证后,方允许投入运行;运行注锅炉,必须按规程要求进行定期检查,办理换证手续后方可投入运行。2.运行锅炉检验包括运行状态下定期外部检验、定期停炉内外部检验和水压试验。定期检验和水压试验计划与检验质量,应报送注管部门和市、地上(含市、地)劳动部门锅炉压力容器安全监察机构进行监督检查。运行锅炉每两年进行____次运行状态下外部检验;一般____年进行____次停炉内外部检验;____年进行____次水压试验。除定期检验外,锅炉有下列情况之一时,也应进行内外部检验:(1)移装或停止运行____年以上,需要投入或恢复时;(2)受压元件经大修或改造后(还应进行水压试验);(3)发生重大事故后;(4)根据锅炉运行情况,对设备状态册怀疑时。在进行内外部检验时,使用单位应提前将炉膛清理干净,将所有的入孔、手孔打开,并派人配合检验人员进行检验。3.司炉工及水质化验员操作证锅炉投入运行前,上岗的所有司炉工及水质化验员,必须经过理论知识和实际损伤的培训,经当地劳动部门考试合格后,发给操作证,方可允许上岗,司炉工人所损伤的锅炉必须与所取得的上岗证书相符。4.健全各项管理制度(1)岗位责任制:按锅炉房的人员配备,分别规定班组长、司炉工、机修工、水暖工、仪表工、电工、水质化验员等人员职责范围内的任务和要求。(2)锅炉及其辅机注操作规程,其内容应包括:①设备投运前册检查与准备工作;②启动与正常运行的操作方法;③正常停运注紧急停运册操作方法;④设备的维护保养。(3)巡回检查制度。明确定时检查的内容、路线及记录项目。(4)设备维护保养制度。规定锅炉本体、安全保护装置、仪表及辅机注维护保养周期、内容和要求。(5)交接班制度:应明确交接班的要求、交接内容和交接手续。(6)水质管理制度:应明确水质定时化验项目和合格标准。(7)清洁卫生制度。应明确锅炉房设备内外卫生区域划分注清扫要求。(8)安全保卫制度。5.锅炉房运行各项记录(1)锅炉及附属设备的运行记录。(2)交接班记录。(3)水处理设备运行及水质化验记录。(4)设备检修保养记录。(5)单位主管领导和锅炉房管理人员的检查记录。(6)事故记录。以上各项记录应保存____年以上。6.锅炉及辅助设备经检查维修保持完好状态。投入运行前要求设备完好率为____%,所有动力及传动设备在运行中必须保持不带病运行,不带病备用。在供暖期设备运行前,应做____次冷态(锅炉不点火)试运行的全面检查。(三)锅炉操作管理锅炉操作管理是热量生产即热水或蒸汽形成并输出热网的全过程管理,是热源管理的核心。1.锅炉操作的岗位责任制和轮班制利用锅炉供暖的过程是系统化连续过程。系统化指燃料的填入、燃烧、出渣、热水温度、压力控制、热循环设备是不同分割的整体,任何部分出了问题,都会影响供暖。因此,要有不同的分工,各工种要有明确的岗位责任制。连续性指供暖必须昼夜____小时不间断,客观要求建立轮班制度。每班由____名技术全面的技工带队,配____名壮工,每班连续工作____小时,工作紧张时,可要求临时加入。2.供暖的时间过程控制冬季气温周日变化明显,用户的周日活动也很有规律,应制定不同时点供热量计划,该计划是供热量的时间过程曲线,称之为供暖时间过程控制。某住宅小区供暖时间过程控制计划为:每日6-____点是供暖高峰。因为此时室内外温差大,耗热量多;居民起床后要打开门窗使空气流通,改善室内空气环境;居民起床活动需要较高的温度。8-____点是供热低谷。最低点约午后____点,即____点钟,原因是家庭的主要成员外出工作,用热面积缩小;室内外温差缩小,热量耗散减少。18-____点又是供热高峰。居民下班回家,供热面积增加,室内外温差加大,注保证居住生活活动不受气温干扰,必须加大供热量。____点-次日凌晨____点,供热达到次低谷。因为居民绝大部分都已入睡,盖上被褥保温效果好,门窗全封闭,只要把室温控制在次低水平(10-15℃),就不影响休息。办公楼、学校、工厂的控制计划与住宅小区正好相反,夜间可以停供。控制计划要针对不同物业类型和用途具体制定。(四)锅炉及附属设备的维护锅炉的大修工作一般安排在供暖前或供暖后停运期间进行,以不影响供暖为原则,时间限制小。大修的目的是对锅炉进行彻底全面的检查,该更换的主要设备要更换,运行中出现的问题逐一排除解决,千万不能勉强凑合。运行期间设备维护也是很重要的工作,在水质硬化度高的地区,要定期清除水垢、检查除尘和净化设备,检查各阀门、开关的灵活性和封闭性等等,做到随时发现问题随时维修。运行期间维修时间受到严格限制,不能太长。所以物业管理企业的设备维护部门应昼夜派人监视锅炉。三、供暖管网的管理(一)供暖管网的接管物业管理企业从开发商手中接管供暖管网时,应____其设计和施工是否符合国家的有关规范要求,索要下列资料:管网的室外和室内供暖系统图;管网设备(包括换热站)册合格证及使用说明书;隐蔽工程的分段验收记录;管网(室内和室外)的水压试验记录;重要焊口的焊接质量检查记录;管道的冲洗记录。接管新建供暖管网时,最好由原开发商负责维修调试____个采暖期或一段时间。因供暖初期最容易发生漏水、暖气不热和水平衡失调等问题,而这些问题解决起来都是极困难的。同时,在这期间接管方还可以进行热态的检查验收。物业管理企业应利用这段时间____人力对热网进行检查,对热用户分远、中、近和上、中、下有代表性的房间进行室内测温,无误后方可接管。接管已运行几年的旧热网时,最好在考查____个供暖期或一段时间后进行接管。这样,易于发现问题,督促整改。并且要求对方移交已运行几年中所应提取的热网设备折旧费和大修理资金及热用户的采暖费收费档案。(二)热网设备的维修为了保证供热的可靠性,必须对热网设备、管路、阀门、伸缩器(补偿器)、支架等进行检查与修理;对地下建筑物要及时清理、抽水和排水。检修一般分为预检预修和事故检修两种。1.预检预修预检预修一般在非供暖期进行。为了检查出需要更换或修理的管段,对热力管道须作严密性与强度检验。检验方法是对管路进行水压试验和水温试验。在热力管路外部状态检查和水压记录及挖井检查记录的基础上,可编制管路大、中、小修计划,按计划进行修理。2.事故抢修事故抢修,是对运行中的
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