某某咨询公司行政管理制度及某某咨询公司介绍

湖南XX基因技术有限公司行政管理制度新华信管理咨询XX公司人力资源行政部20XX年12月31日目录TOC\o"1-3"一办公室管理制度 1二员工礼仪规范 2三保密制度 4四内部印章使用管理制度 8五办公物品管理制度 11六文书管理制度 15七档案管理制度 20八公司例会管理制度 24九出差管理制度 25十图书管理规定 25十一电话管理制度 27十二公司用车管理制度 28十三卫生管理制度 32PAGE一办公室管理制度为树立和保持公司的良好形象，给全体员工提供一个良好的办公环境，特对办公室管理作如下规定：1．早上8：30以后公司内严禁吃早餐。2．管理、营销类员工在工作时间内一律外着正装，不得着运动衣、毛衣、T恤等。正装包括西装、职业装、衬衫；正装不做色彩要求。技术类员工着装不做严格要求。3．每一个员工要维持好自己的桌面卫生及地面卫生，下班后个人桌面须保持整洁，不许摆放任何杂物。4．不得在办公区域内就餐或吃零食。5．公司内不许大声喧哗，不得影响他人工作,上班时间不得放音乐。6．员工间交谈提倡使用普通话。7．爱护公司配置的电脑、打印机、复印机、办公桌椅。8．为了维护整体环境的整洁，公司内的墙面不可乱写、乱贴。9．办公区域内禁止吸烟，在办公区域吸烟一支罚款50元。吸烟区为阳台有显著标志处。维持良好的办公环境是每位员工的责任，望全体员工共同遵守以上制度。二员工礼仪规范一、员工仪表仪容：1.为树立和保持公司良好的社会形象,实现规范化管理,公司员工应按规定着装。2.商务活动以及重要会议，男士穿深色西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，尽量避免穿休闲装。2.言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。3.男士不得留长发、怪发，保持头发整洁。女士不得留怪异发型，不画浓妆。首饰佩戴得当。4.员工须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。二、员工行为规范：1.遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。2.忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。3.与人交往，要信守承诺，遵约守时，树立良好的企业和个人形象。4.工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓＋职务，不得直呼其名。5.早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“早上好”或“早”，下班互道“再见”、“明天见”等用语。6.每个员工都要树立服务意识，尊重他人的工作、生活。进他人办公室要先敲门，未经人许可，任何人不得随意翻阅或取走他人文件、资料。7.注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。8.商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。9.外出乘车，下级应坐在司机右侧，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。10.在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟。11.不得酗酒，特殊情况应先征得领导同意后方可喝酒。12.随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。13.妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当防止遗失、泄密。14.注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况立即报行政部处理，消除隐患。15.不得随便动用消防器材，主动学习使用消防器材，了解一般灭火知识。16.不得将亲友或无关人员带入工作场所。17.发现形迹可疑或不明身份的人及时报行政部。18.保持办公室内整洁。每天清理一次办公桌面，每周五下午4：30至5：00彻底清扫一次卫生。

三保密制度能够长期、稳定、高效地发展，公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内只限一定范围内的人员知悉的事项。公司经营、发展战略中的秘密事项。公司就经营发展作出的重大决策中的秘密义务的事项本公司生存、发展、经营、人事有重大利益关系的事项，包括：（1）公司股份构成、策划方案、成本、利润率、投资情况等（2）总体发展战略、营销策略、商务谈判的相关材料、正式商务合同和协议书。（3）公司其他重大决策等。本公司生存、发展、经营、人事有重要利益关系的事项，包括：尚未确定的公司重要人事调整及安排情况。（4）公司的经营情况等。本公司生存、发展、经营、人事有较大利益关系的事项，包括：各密级内容知晓范围1．绝密级董事会成员、监事会成员及与绝密内容有直接关系的工作人员。2．机密级公司主管（经理）以上管理人员，与机密内容有直接关系的工作人员。3．秘密级公司部门负责人以上管理人员，与秘密内容有直接关系的工作人员。保密工作在董事会直接领导下，由总裁实施，制定相应制度、规定、对保密工作进行检查、督导、具体核实。公司所有员工有权对违反保密制度的行为予以抵制举报。第二十条四内部印章使用管理制度总则第一条目的为加强对公司印章的制发、改正与废止、使用及管理，特制订本制度。第二条公司印章的定义本制度中的印章是指在公司或管理的文件、凭证文书等与公司权利义务相关的文件上，因需以公司名称或有关部门名义证明其权威作用而使用的印章。在盖公司印章时使用含公司名称、部门名称及签名人的橡皮图章，不得在本制度所指印章之内。刻制、改制与废止第三条提起议案者公司印章的刻制、改制与废止议案由行政部负责人提出。第四条手续行政部负责人必须在提出的议案中将新旧公司的印章种类、名称、形式、使用范围及管理权限加以说明。第五条刻印与改刻公司印章的刻制由行政部负责人负责，同时，需要更换或废止的印章应由第八条的各管理人迅速将旧印章交还行政部。第六条废止印章的保管年限除特别需要，由行政部将废止印章保存三年，然后在征求原使用者的意见后再行处理。第七条失散、损毁、被盗公司印章在遇到失散、损毁、被盗的情况时，各管理者应迅速向行政部负责人递交说明情况的报告书，行政部负责人根据情况依照本章各条规定的手续处理。用印手续第八条盖章审批公章的使用依据以下手续进行：（一）公司及高级职员名章使用公司或高级职员名章时应填写“公司印章申请单”，写明申请事项，征得部门经理后连同需盖章文件一并交印章管理人。（二）部门印章使用部门印章时应填写“公司印章申请单”，填写用印理由，然后送交部门经理获认可后，连同用印文件一并交印章管理人。第九条公司印章使用人公司印章原则上由印章管理人（行政部经理）或文件处理人掌握，印章使用人必须严格控制用印范围，仔细检查用印申请单上是否有批准人的印章。第十条用印手续的简化常规用印或需要再次用印的文件，如事先与印章主管人取得联系后，有文字证明者可省去填写申请单的手续。最后，印章主管人应将文件名称及制发文件人姓名记入一览表，以备查考。用印要领第十一条用印原则公司印章的用印按照以下原则进行。（一）公司、部门名章，分别用于以各自名义行文时。（二）职务名称印章在分别以职务名义行文时使用。第十二条用印方法公司印章的用印方法有以下几条：（一）公司印章应盖在文件下面。（二）盖印文件必要时应盖骑缝印。（三）公司印章的盖章处除有另行规定或文件形式无固定要求之外，一般参照以下规定进行。1．公司名称章名称章一般盖于公司名称、部门名称的右侧，但公司名章与职务名章并用时应盖在名称中间或竖写名称的下方。2．职务名章盖在职务名称的右下方。如竖式书写应盖于下方。（四）盖公司名章除特殊规定外，一律用朱红印泥。（五）张数较多，须盖章的材料，在得到总裁的批准后，可采取印刷方式。五办公物品管理制度为使公司办公物品管理工作规范化，结合公司实际情况，特制订本制度。办公物资的采购及发放原则：保证供应、方便工作、节省开支。采购需从实际需要出发，严格按照预算执行。员工使用办公用品和设备时要珍惜爱护，杜绝破坏和浪费。本制度所指办公物资包括：1．文具、纸张等文案用品；2．办公桌椅、档案柜等家俱器具；3．话机、传真机、计算机、打印机等办公机具设备；4．电扇、空调等家电设备等。各部门所需的办公物资要统筹计划，纳入年度预算计划当中，经批准后，按月制订具体计划。办公物资的采购及发放实行集中管理，由行政部负责，具体细则如下：办公物资的月度采购。各部门负责人根据批准的月度费用预算，结合本部门的实际需要，填写“月度采购申请单”，将本部门下月需用的办公物资分类填写清楚，并于每月28日前报至行政部，行政部审查是否在预算之内。如在预算外，行政部要求各部门重新填单，如在预算内，行政部签署意见后，报公司总监批准。办公物资的临时采购。各部门因临时或预算外需要而申请采购时，应填写“采购申请单”，经本部门负责人签准，报行政部预审，然后报公司总监审批。第七条行政部预留1000元作为采购备用金，用于行政采购。备用金由行政部负责人保管，行政购物由公司行政总监审批。物资管理员（可兼职）负责办理采购物资的验收入库手续，并搞好库房管理。采购员在办理入库手续时，物资管理员应根据“采购申请单”进行认真核对，仔细检查品名、规格、数量和质量是否符合要求，如不符合要求，有权拒绝入库并督办办理退货。如果符合要求，应填写“入库单”（本单一式三联，一联物资管理员留存，一联交财务部，一联留存于行政部），办理入库手续，并登记库存数量帐。物资管理员应确保库房及库存物资的安全完整和库容整洁，要做到“八防四检”：1．八防：防火、防盗、防潮、防霉、防鼠、防尘、防爆、防漏电。四检：上班必须检查门锁有无异常，物品有无丢失。下班检查是否已锁门、拉闸、断电及是否存在其它不安全隐患。检查易燃、易爆物品是否单独存储、妥善保管。（一）物资管理员应合理有效地使用储藏室（柜），分门别类码放物品，保证出入方便、整齐有序。（二）物资管理员应严格遵守物资保管工作纪律。物资保管工作纪律内容如下：1．严禁在储藏室内（或储藏柜附近）吸烟、动用明火。2．严禁无关人员进入储藏室。3．严禁在储藏室堆放杂物。4．严禁在储藏室内存放私人物品。5．严禁私领、私分储藏室物品。6．严禁随意挪动储藏室的消防器材。7．严禁在储藏室内私拉乱接电源电线。物资管理员对库存物资要经常盘点，做到日清月结。发现盈余、短少、残损必须查明原因，分清责任，写出书面报告，呈报行政部。各部门要指定专人负责办公物资的领用、内部发放及统计工作，需要时负责同行政部核对。领用时由指定专人填写“物品领用单”（本单一式三联，一联领用部门存根，一联物资管理员留存，一联报行政部）。物资管理员要认真核对“物品领用单”所列项目和审批手续，准确无误办理发放，并登记库存数量帐。每月最末一日填写“月度库存报表”（本表一式两份，一份自存，一份报行政部），同时按部门别汇总统计各部门本月办公物资的领用情况，编制“月度办公物资领用汇总表”（本表一式两份，一份自存，一份报行政部）。行政部根据物资管理员上报的“月度办公物资领用汇总表”审核各部门的办公物资领用是否超出了预算，视情况采取相应的措施。凡纯属人为原因致使办公用具、设备损坏的，如责任人清楚，视情况由责任人赔偿修理费的70%-100%，造成报废或丢失的视情况由责任人赔偿原值的70%-100%。如责任人不清，由该部门负责人承担赔偿额的50%，保管人承担另50%。对有意破坏者，除全额赔偿外，并依据情况予以处罚。本规定由行政部制订、解释和监督执行，报公司总监批准后自公布之日起施行。六文书管理制度总则第一条为确保文书事务正常顺利进行，促进与提高组织管理工作的效率，特制定本制度。第二条文书包括：业务工作上往来公文、报告会议决议、规定、合同书、专利许可证书、各种帐簿、图表参考书等一切业务用书与公文。第三条全部文书归公司所有并收藏、任何个人不得私自占有。第四条必须严格保守文书的秘密。文书按下列要点处置或办理：1．凡重要事宜的指示、请示、汇报、报告、传达、答复等等，一律以“文书”的形式进行。所有文书的处置都必须以准确与迅速为原则，必须明确责任。2．即使在紧急状况下以口头或电话形式处置的事项，事后也必须以文书形式记录下来。第六条文书的收发、领取与寄送，原则上由行政部负责。文书的发放第七条到达文书全部由行政部接收，并按下列要点处置：1．一般文书予以启封，分送各部门。2．私人文书不必开启，直接送收信人。3．分送各部门的文书若有差错，必须立即退回行政部。文书的处理文书按机密程度可分为以下几类：1．绝密。指极为重要并且不得向无关人员泄露内容的文书。2．机密。指次重要并且所涉及内容不能向公司内外无关人员透露的文书。3．秘密。指不宜向公司以外人员透露内容的文书。4．普通。指非秘密文书。如果附有其他调查问卷之类的重要东西，则另当别论。5．传阅。指在本公司内部传阅或传达的文书。第九条普通文书的处理原则：1．由部门经理以上级别的主管，负责对文书进行审阅、回答、批办以及其他必要的处理，或者由其指定下属对文书进行具体处理。2．如果遇到重要或异常事项，必须及时与上一级主管取得联系，按上级指使办理。3．各种有关联的事项，必须与各部门商议后方能予以处置。第十条带密级文书的处理原则：1．带密级文书原则上由责任者或当事者自行处理。2．指名或亲启文书，原则上由信封上所指名的人开启，其他人未竟授权，不得擅自启封。如果某主管在职务上有权替代来件所指名者，不接受本条规定的约束。第十一条文书的阅览原则：1．某文书被阅览后，阅览者必须签字，表示已经阅览完毕。如果有必要，可在文书的空白处填写阅览后的意见，并转给或交还文书的主管。2.有必要在各部门传阅的文书，必须附上“传阅登记簿”，按“传阅登记簿”规定栏目填写，并最终交还行政部相关负责人。第十二条与各部门有关的文书，在处理意见上如果存在分歧，则由文书的主管部门出面进行协商，如果不能协商一致，上报或请示上级领导，由上级裁决。第四章请示审批第十三条请示审批是公司经营的一项重要程序，凡公司经营重要事项，都必须经请示，获得总裁审查、裁决和公文批复之后，方能执行。特殊情况下需董事长审批通过后方可执行。第十四条须请示审批事项如下：1．职务及重要人事安排；2．各种制度性规定的变更；3．重要契约的缔结、解除与变更；4．诉讼行为；5．与政府机构有关的各种重要的请求回执、申请等等；6．土地、建筑物以及事务所权利的购买与转让；7．大额馈送、谢礼、以及宣传广告费用的开支；8．分支机构的增减与升降；9．预算与决算事宜；10.借款与贷款，以及借贷银行的开设和变更；11．重要或高额物品的采购，不急用或不需要物品的转让或廉价出售；12．定期或不定期刊物发刊、修改与废除，以及费用开支的修订；13．有关公司经营的重要计划与企划；14．其他上述未涉及的重要事项。第十五条对请示审批的提案文书必须进行仔细斟酌，以便能顺利实施。第十六条请示审批的事项，必须以提案文书的方式，经主管呈交总部。如果事情紧急，允许直接以非文书形式请示，但事后必须尽快书写请示提案文书上报。第十七条请示提案文书的内容包括标题、正文、理由、说明和附录。提案文书应一式多份，分送有关部门如业务部门、总务部门和财务部门等。第十八条请示提案文书必须编号，注明起草者或请示者，所属分支机构及部门，并签名盖章。第十九条请示审批内容一旦被上级认可并作出决定，则以请示提案书（副本）替代批复返回，并请示部门予以执行。第二十条请示提案原本由行政部保管。第五章文书的整理与保存第二十一条文书按内容进行整理后，分为两类保管，一类是尚未完结的文书，一类是可以归档的文书。第二十二条全部完结的文书，分别按所属部门、文件机密程度、整理编号和保存年限进行整理与编辑，并在“文书保存簿”上做好登记，归档保存。第二十三条制度规定、不动产权利书、合同书、往来公文与特许专利等特别重要的文书，由行政部填写“重要文书目录”后，予以保存。第二十四条文书的保存年限如下：1．永久保存文书，包括章程、股东大会及董事会议事记录、重要的制度性规定；重要的契约书、协议书、登记注册文书；股票关系书类；重要的诉讼关系文本；重要的政府许可证书；有关公司历史的文书；决算书和其他重要的文书。2．保存十年文书，包括请求审批提案文书，人事任命文书，奖金工资与津贴有关文书，财务会计帐簿、传票与会计分析报表，以及永久保存以外的重要文书。3．保存五年文书，指不需要保存十年的次重要文书。4．保存一年文书，指无关紧要或者临时性文书。如果是调查报告原件，则由所在部门主管负责确定保存年限。第二十五条所有重要的带密级文书，一律存放在保险柜或带锁的文件柜中。第二十六条保存期满以及没必要继续保存的，经主管决定，填写废除理由和日期后，予以销毁。机要文书以焚烧或碎纸机销毁。第二十七条如果职务或部门划分发生变更，或者作出调整，则必须在有关登记簿上注明变更与调整的理由，以及变更调整后的结果。第二十八条必须做好重要文件的借阅登记工作，并注明归还日期。第二十九条本制度难以执行时，须与行政部联系，由行政部相关负责人作出裁定。第三十条本制度自颁布之日起实施。

七档案管理制度为加强公司文书档案、声像档案资料的管理工作，保证文书档案、声像档案资料的及时归档和妥善保管，特制定本规定：（一）立卷归档1．立卷归档的职责（1）公司各部门均为立卷归档部门。公司行政部负责公司的立卷归档工作，各部门、各员工均要严格执行立卷归档制度，应归档的文件材料要妥善保存、及时归档编号、任何人不得以任何理由拒绝归档。（2）行政部经理和各部门应指定专人负责办理立卷归档工作。2．立卷归档的范围（1）重要的会议资料，包括会议的通知、报告、决议、总结、领导人讲话、典型发言、会议简报、会议记录、会议纪要等；（2）公司的各种规章制度、实施细则；（3）上级机关发来的与公司有关的决定、决议、指示、命令、条例、规定、计划等文件资料；（4）公司对外的正式发文与有关单位来往的文书；（5）公司的历史沿革、大事记及反映公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等；（6）公司的请示与上级机关的批复；公司反映主要工作活动的报告、总结；（7）公司内部的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、统计报表、重要工作记录（表单）及工作简报；（8）公司与有关单位签订的合同、协议书等文件资料；（9）公司管理人员任免的文件资料；（10）关于员工奖励、处分的文件资料；（11）本公司员工劳动、工资、福利方面的文件材料；（12）公司重要设备档案、财会档案及基建档案材料；（13）反映公司各项生产、技术、科研活动的有保存价值的技术文件、图纸、信息、市场营销资料等。3．平时归卷（1）各部门都要建立健全平时归卷制度。对处理完毕或批存的文件材料，由专(兼)职档案员集中统一保管。（2）各部门应根据本部门的业务范围及当年工作任务，编制平时文件材料归卷使用的“案卷类目”。“案卷类目”的条款必须简明确切，并编上条款号。（3）公文承办人员应及时将办理完毕或经领导人员批存的文件材料，收集齐全，加以整理，送交本部门专(兼)职档案员归卷。（4）专(兼)职档案员应及时将已归卷的文件材料，按照“案卷类目”条款，放入平时保存文件卷夹内“对号入座”，并在收发文登记薄上注明。4．立卷归档的基本要求（1）各立卷单位应使用本单位统一格式的档案袋装订档案。（2）文件应按不同年份进行立卷。（3）立卷时应根据文件形式的客观规律和经营活动特点，依照同类合并的原则进行归档，将一组具有有关联系的文件材料组成一个卷。（4）有密切关联的文件不可分散。（二）档案的调用1．公司员工应严格执行借阅管理制度，履行借阅手续。2．员工调用本部门的档案，应征得本部门经理同意。3．调用公司档案，应提出申请，并经得公司行政部经理同意，方可调用。4．调用的档案，一般不得带离公司，公司档案被借出办公室时，借用人须在档案登记本上登记，借阅档案三日内归还，如需继续借阅，必须在登记本上签字后，方可继续借阅。5．凡属绝密、机密技术资料与本人工作无关不得查、借阅，因工作需要必须经主管领导批准方可查阅。6．严禁私自复印、摘录绝秘技术资料。7．丢失资料者，应及时书面通知行政部负责人，以便采取相应的补救措施。8．销毁过期档案，应由部门经理审批后方可销毁。9．凡借出的图纸、资料，不得损坏、删改、涂抹、剪贴、拆散。10．凡调离本公司职工，必须归还全部技术资料，方可办理调动手续。（三）档案管理1．凡需永久和长期保存的档案，应使用专柜集中存放，妥善保管。2．存放永久和长期档案的专柜，由行政部指定专人管理。3．各部门如需永久和长期保存的档案移交给档案管理部门或放于档案库内，应办理档案移交手续，并由经办人员在移交单上签名。4．档案管理人员对集中保管的档案要进行登记编号和编制目录以便查阅，查阅重要带密级档案需经有关领导批准。

八公司例会管理制度第一条公司管理人员例会每周举行一次，由总裁主持，总监及各部门经理级人员参加。会议主要内容为：1．总裁传达董事会、总裁办公室精神。2．各部门经理汇报一周工作情况，以及需提请总裁或其他部门协调解决的问题。3．由总裁对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，进行布置和安排。4．其他需要解决的问题。第三条与会者在会上要畅所欲言，各抒己见，允许持有不同观点和保留意见。但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。第四条严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决议未正式公布以前，不得私自泄露会议内容，影响决议实施。第五条各部门经理主持召开本部门例会。每月不得少于2次。部门例会主要内容为：1．听取部门内部各岗位工作情况汇报，协调解决工作中出现的问题。2．研究制定本部门工作计划及考核措施。3．传达公司整体工作计划、各级会议精神及工作要求，反应员工工作建议。4．其他需要在部门例会上解决的问题。九出差管理制度(详见公司财务制度)十图书管理规定公司购置图书的目的，是为了使公司逐渐形成一种围绕管理、经营业务等方面开展学习和研究的风气，进而提高员工的业务素质，同时为员工查阅资料提供方便。为了使图书管理有序化，特制定此规定。1．公司图书由行政部指定专人负责保管、整理。2．各部门如需要购买图书或杂志，须填写《图书订购单》，注明申请所购图书的书名，册数，金额，经总裁批准后方可进行购买，行政部负责人对购买图书的各个环节进行控制和检查。3．公司采购的图书，统一由图书管理员按图书管理卡要求进行登记，注明购入时间、购书部门、图书名称、作者姓名、出版社名称、出版年月、价格等必要的项目。4．每册图书都必须附上借阅卡及装卡纸袋，并将装卡纸袋贴在封底的内侧。5．公司采购的图书，应在封面、目录和第一页上，以及在图书中间的两、三处，加盖公司印章，然后入库保存。6．行政部必须每半年整理出一份图书总目录，提供给各部门，并且按月把新进图书情况通知各部门。7．公司图书原则上只借给本公司员工。部门或员工借阅图书，需到图书保管员处登记。8．各部门与员工对所借阅的书籍，应给予珍惜爱护。借出的书刊若有损坏或丢失，应按原价的双倍进行赔偿，市场上已买不到的书刊应按原价的三倍进行赔偿。

十一电话管理制度为使本公司电话管理有序化，特制订本制度：一．电话管理原则：使电话发挥最大效力并节省话费。二．电话由行政部统一管理，各部门主管负责监督与控制使用。三．电话使用规范：1．非业务电话每次通话时间以三分钟为限。通话时应简明扼要，以免耗时占线、费资金。2．使用前应对通话内容稍加构思或拟出提纲。3．通话时使用礼貌用语，体现公司员工良好的文化素质和精神风貌。四．长途电话使用规范：1．长途电话限部门主管以上人员使用。2．其他人员使用长途电话需先经部门主管批准。3．禁止因私拨打长途电话。五．违反电话管理制度，将视情况轻重给予批评或处分。十二公司用车管理制度一、车辆管理制度第一条为加强本公司车辆的保管及有效运用，特制定本规定。第二条本制度所指车辆系指公司的行政办公用车。第三条本公司的办公用车由行政部管理。第四条车辆由专职司机驾驶，专职司机应每周实行定期车辆检查及保养，确保行车安全。第五条车辆的有关证件及保险资料统一由行政部保管，按车建立资料、费用档案。第六条车辆发生故障，应立即停止使用，并立即进行修理。第七条用车部门在用车前须填写“派车单”，经部门经理签字后交行政部负责人审批调派。行政部负责人依重要性顺序派车，不按规定办理申请者，不得派车。第八条车辆行前须进行安全检查，车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则，若有违规罚款，由驾驶员负担。第九条公司用车应设置车辆行驶记录表，并在使用前应核对车辆里程表与记录表上前一次用车的记载是否相符，使用后应记载行驶里程、时间、地点、用途等。第十条公司用车应设置车辆使用表，由公司会计于每次加油及修养时记录，以了解车辆受控状况。每月初连同行驶记录表一并转行政部稽核。第十一条节假日或业余时间车辆的使用应呈请行政部负责人核准后方可调派。第十二条车辆日作任务结束后和节假日应停放在公司指定场所，并将车门锁妥。二、司机管理规定第一条公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。第二条司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。第三条司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，经常保持车辆的清洁(包括车内和车外的清洁)。第四条出车前，要例行检查车辆的水、电、机油及其他机件性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。第五条司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告行政部负责人，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。第六条出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。第七条司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。第八条晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。第九条司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车等)。第十条司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。第十一条公司员工乘车时在车内不准吸烟。公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。第十二条司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。第十三条上班时间内司机未被派出车的，应随时在公司等候出车。有要事确需离开公司时，要告知行政部负责人去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到行政部报到。第十四条司机对行政部的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车，有公事应随叫随到。第十五条司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知行政部负责人，并说明原因。第十六条不论什么时间，司机身上必须带传呼机或手机。对公司领导或行政部负责人的传呼，应尽快复机。第十七条下班后，应将车辆停放规定地点保管，不准私自用车。第十八条司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用公司车辆学开车。第十九条司机应对各级领导在车内的谈话保密。第二十条行政部负责人每月负责对司机进行考核，对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予表扬、记功、晋级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。第二十一条违规与事故处理一．在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以记过或免职处分。（1）无照驾驶。（2）未经许可将车借予他人使用。二．违反交通规则，其罚款由驾驶人负担。三．各种车辆如在公务途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向附近警察机关报案，并立即通知公司行政部。如属小事故，可进行处理后向行政部报告。四．意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况由司机与公司共同负担。五．发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金额后，其差额由司机与公司共同负担。十三卫生管理制度为维护员工健康及工作场所环境卫生，特制订本制度：第一条创建清洁、舒适的办公环境是每位员工的责任。各部门办公场所，均须保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑。各部门办公场所走道及阶梯，至少每日清扫一次，并采用适当方法减少灰尘的飞扬。各部门办公场所内，严禁随地吐痰。每周五下班前应进行一次大扫除。洗手间、更衣室及其他卫生设施，必须保持清洁。凡可能寄生传染菌的原料，应于使用前施以适当的消毒。凡可能产生有碍卫生的气体、灰尘、粉末，应做如下处理：1.采用适当方法减少有害物质的产生。2．使用密闭器具以防止有害物质的散发。3．在产生此项有害物的最近处，按其性质分别作凝结、沉淀、吸引或排除等处置。凡处理有毒物或高温物体的工作或从事有尘埃、粉末或有毒气体散布的工作，或暴露于有害光线中的工作等，需用防护服装或器具者，应按其性质制备。从事以上工作的员工，对于本公司设备的防护服装或器具，必须妥善保管。第十条各工作场所的采光，应按下列的规定：1．各工作部门需有充分的光线。2．光线需有适宜的分布。3．光线需防止眩目及闪动。第十一条各工作场所的窗户及照明器具的透光部分，均需有适度的光线。第十二条各工作场所须保持适当的温度，温度根据不同季节予以调节。第十三条各工作场所需充分使空气流通。第十四条垃圾、废弃物、污物等的清理，应符合卫生的要求，放置于所指定的范围内。第十五条公司设置常用药品并存放于小箱或小橱内，以便于员工取用。公司简介金招公司成立于2004年7月，是一家基于电子商务平台的新型咨询和心理服务公司。给顾客提供好点子，提供“金招儿”。公司远景成为中国网络咨询公司的旗舰。市场背景随着社会变化发展的速度日益加快，生活节奏加快，人们所承受的压力越来越大，面对的困惑、难题常常得不到及时有效的解决，导致了心情压抑、情绪恶化、甚至发生极端的事件，给自己、家人、社会带来了很大的伤害和损失。广大上网人群空虚、郁闷的现实和向人倾诉的强烈需求，为我公司开展业务提供了一个极其广阔的市场，而公司多样化、个性化的业务为各层次人们提供了合适的服务。营销模式出于宣传效果和成本的考虑，本公司将以互联网为平台，采用电子商务的运营模式，配合其他常规型的营销策略，打造品牌，快速占领市场，赢得先机。公司财务公司将在成立的第一年的第十一月达到收支平衡，初步预计将在第二年的八月收回投资。公司服务内容根据我们的市场调查，目前顾客对自己的心理调节能力不足以应对他们的实际困惑，我们建立专门的网站，聘请专门的心理医生进行在线开导；同时我们也会建立一个网上的“疏导发泄室”，可以让顾客在这个空间尽情的释放自己多余的能量。只要顾客要求，我们就为他们提供可以供发泄的一切——当然都是虚拟的！另外，公司组织各行各业的能人智士再一起作为一个“智囊团”，当顾客有任何疑惑困难，我们都会给他们一个可行的方案，还会替顾客收集所有相关的资料和情报。2市场分析2.1市场细分与市场定位2.1.1目标市场顾客群的细分本公司的主要服务对象分为两大块：面向企业和针对个人。对于企业，我们提供他们所需的所有情报信息，向企业推荐人才，针对企业管理提供咨询，进行人力资源设计。针对个人，任何遇到难题的人都可以向我们提出帮助请求，我们将就具体情况给予解决方案。2.1.2市场定位从“角色定位”理论分析目标市场：其一：就网络上相关咨询和心理服务的市场来说，我公司的服务是市场补缺者。对目标市场分析不难发现，我们填补了该市场的一个空白点——对不同客户进行实时贴身个性化服务的市场。其二：就该市场来说，我公司服务应充当市场领导者角色。该市场在可以预见的将来，肯定可以发展成为一个独立市场。创新，将使我公司成为该市场的旗舰。3竞争分析根据波特理论对行业环境的研究，针对本公司具体情况，我们就西安地区行业环境作如下分析：3.1行业内现有竞争对手研究西安地区共有几十家服务咨询公司，西安唯德是顾问公司中发展较为成熟的代表性公司。西安唯德人力顾问有限公司是西安地区首家专业人力顾问公司，由西安交通大学管理学院MBA97经贸班全体同学参与发起的。唯德公司主要从事人力资源的开发、利用和交流，主营业务是猎头服务、企业人力资源设计、员工拓展培训。在其经营过程中，建立了一支由管理专家、学者、企业家、职业经理人组成的强大顾问支持团队。唯德公司的服务对象是企事业单位，核心竞争力是其拥有的人力资本和知识产品。虽然他们目前不是专门的网上咨询和心理服务公司，但有可能涉足本公司服务领域，成为本公司主要竞争对手。在公司未来发展规划中，唯德公司也是我们的主要竞争对手。3.2入侵者研究由于本公司提供的服务属于非技术性服务行业，无专利保护，行业壁垒较低。一旦可行性初显，潜在竞争者将进入本行业，成为显在竞争者。由于他们的新的业务能力和充裕的资源，将导致行业竞争更加激烈，行业利润下降。在公司发展初期，经营过程中会出现各种耗费。只有当公司发展到一定规模，达到规模经济才能保证赢利。本行业规模经济的存在阻碍了对行业的入侵。公司通过广告、顾客服务及信誉上的优势，建立自己的产品差别化，巩固自己的在位优势，将迫使入侵者耗费大量资金，克服原有的顾客忠诚。由于这种投资具有较高风险，入侵者会在一定时期内亏损甚至血本无归。在研究了进入本行业障碍之后，入侵者只有充分考虑各种进入障碍，及时调整应对策略，才能真正进入本行业，成为竞争者。3.3替代品研究目前，我们的主要替代品是铺天盖地、参差不齐的指导资料书籍和各大网站的相关资料。指导资料书籍面向大众，接触面广，知识面宽泛，同时也意味着可选性强，筛选余地较大，专业性方面不具威胁性。但是，数量与价格方面具有一定的优势：廉价或免费和极易获得的市场渠道吸引为数不少的顾客，直接影响市场占有率。随着这类替代品的不断增多，我们必须开发出自己的一套专业性软件系统投入市场，使我们能在竞争中争取主动。3.4总结在仔细分析了本行业内基本竞争因素之后，我们一致认为该行业有较大的盈利潜力。虽然在经营过程中会遇到许多竞争威胁，但在应对行业竞争的过程中，我们有信心对抗各种竞争压力，能在公司发展过程中保证持久的盈利。4产品服务针对顾客遇到的具体问题，我们为顾客提供在线心理辅导和沟通、在线“疏导发泄室”、问题解决方案和指导、资料情报收集等服务项目，顾客的要求就是我们的发展方向。具体业务要点如下：★在线心理辅导和沟通：建立一个类于QQ的平台，但进入需要专门注册的帐号。进入这个互动的网络平台之后，与顾客交谈的将会是专业的心理咨询专家，专家保证24小时在线，顾客可以随时的登录与专家交流。目的/目标：通过交流，让顾客及时的将自己的困惑和不良情绪化解，由于网络上交流双方是互不见面的，而公司的信誉也会使顾客信任与他交流的专家，利于倾诉，解决顾客的心理问题。★在线“疏导发泄室”通过建立一个网络上的虚拟空间——即“疏导发泄室”，里面有与真实世界一样的场景，让顾客有身临其境的感觉。充分调起顾客的情绪，让他们疏导发泄——可以砸东西，可以将气愤的人狂扁一顿，可以独自到一个安静的地方，可以自杀，……当然一切都是虚拟的。只要顾客提供相关的基本材料，我们可以设计出非常逼真的场面给顾客与疏导的空间。★问题解决方案和指导根据顾客反映的各种问题，我们的“智囊团”会给顾客提供一个个有效的解决方案，直到解决问题为止。★资料情报收集：针对顾客在知识，资料，情报方面的欠缺，替顾客收集所需的所有资料。采取网络联系的方案，资料和款项同时成交。我公司一直将“向客户提供咨询和心理服务方面的贴身个性化服务”作为保证我们工作质量和获得客户满意的服务宗旨。我们的优势在于：1.智囊团保障：真才实学、结构合理的智囊团队伍是我们的强项。团员大多来自知名高校和各个行业的两栖型人才担当，他们不仅具有坚实的理论基础和良好的社会阅历，而且都有在不同性质、不同行业、不同类型单位工作的职业背景。2.服务形式：互动式交流始终是我们的特色之一，充分鼓励顾客主动参与。3.服务设计：个性化服务又是我们一贯保持的服务风格。我们从不同行业，不同顾客要求入手为顾客量身打造出不同的个性化解决方法。来达到帮助顾客成功的目的。4.服务流程：科学清晰的流程管理更是我们的优势所在。我们强调成功的服务始于服务之前，我们的进步在于服务后真诚地倾听顾客的意见和建议，并及时加以改进，因此，我们有严格的流程管理。每次服务之前，我们的团员都会与顾客进行调研和访谈，并就服务内容设计达成一致。在服务中和服务后，我们都会听取和记录客户的意见和建议，并不断改进，这是我们获得顾客长期支持和稳定顾客群体的重要措施。5.服务承诺：自我加压的服务承诺制是我们的质量保证。我们率先向所有参加服务的学员郑重承诺：“服务效果不满意可以退款”。5营销模式电子商务,作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高.另外，电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，减少企业的运营成本。基于电子商务的这些优点和特性，本公司将采用BtoB(企业对企业)和BtoC（企业对个人消费者）的运营模式打好前期的营销战。5.1面向企业，BtoB由于本公司属于咨询性质的服务行业，可以为企业提供有关企业管理的全方位的信息，并利用本公司逐步建立起来的人才库、知识库，与各行各类企业建立合作伙伴关系。我们应当有效的利用网络资源与已建立网站的顾问类公司（例如西安唯德人力顾问公司等）建立友情链接，从而达到初期的相互宣传、相互学习的过程。随着公司在面向企业方面的业务量的增加，信息部门将做好客户关系管理，把我们服务过的和希望得到我们服务的企业牢牢抓住，以网站、信息库为平台，建立长期的客户关系，有效地展开客户价值交换，保持老客户，发展新客户，不断优化和拓展我们的业务。5.2面向个人，BtoC要吸引个体顾客或广告客户点击我们的网站，就必须展现我们的特点。BtoC，从顾客需求出发，从吸引力做起，突出我们的网站服务种类繁多，站点容易浏览，知识性强，信息量大等特点。◆网络品牌“金招”——金点子，简单易记，并配以个性化的商标，深如人心。网络广告宣传中可以加入FLASH的动画效果，定期更新，增强对网上顾客的吸引。网络平台以免费电子邮件或者免费申请个性化功能的、能吸引网友眼球的电子邮箱等方式吸引他们主动地登陆我们的网站，进而了解我们，联系我们。同时，在网站中为网友提供信息交流的平台，以及定期和不定期的与商界名家对话的机会，留住网友。短信宣传如今，短信已成为信息时代的宠儿，类似中国移动的12580天气预报所附带的广告功能，宣传范围广且成本低廉，我们也将与手机运营商积极合作，向手机用户发送短信息，并配合不定期的“问卷调查奖话费”等活动，有效地宣传自我。5.3常规宣传▲户外广告为了引起并增强消费者的注意力，形成印象积累效果，设立户外广告牌、灯箱、霓虹灯等，使人们以欣赏艺术的轻松心情，自然地接受广告信息。具体地点可以选择在人流集中的地方。广告应着眼于宣传本公司的个性形象及特色业务，着重体现企业形象及企业文化，易于消费者接受。广告内容应形式多样、全方位体现出本公司及推出的特色新业务的特点，▲宣传材料对以上各活动中使用的宣传材料，在其制作上应力求精美，务实的宣传本公司的特色新业务。形式可以是招贴，挂历，图卡，广告小装饰品，公司纪念品等，结合不同的目标消费层次，有的放矢的对新业务进行宣传。▲顾客信息反馈召开顾客意见采纳会，广开言路；并成立“顾客信息处理中心”，设立顾客意见热线电话，意见信箱。定期做市场问卷调查，动态掌握消费热点及消费心理。并根据反馈信息及时调整战略。5.4价格适众策略：“一分钱，一分货，货比三家”，我们的宗旨是：以最低的价格提供最优质最有效的服务。6公司战略■远景规划成为中国咨询和心理服务企业的旗舰■发展战略☆初期（1—4个月）成本管理期：在此阶段本公司的主要发展战略是进入市场，并得到市场的初步认可，根据企业发展六道坎的理论我们会首要作好市场进入策略，迎接第一道营销坎。同时，任何决策的制订都要最大程度的减少成本，争取在最短的时间实现扭亏平衡，实行财务的透明化，在公司内部建立完全的信任。实行知识管理，保证资源的充分利用。☆中期（5—12月）品牌经营期：实现扭亏平衡后，我们会着重建立金招的品牌效应，培养自己的重要客户。在实行客户关系管理的基础上，根据时间价值不等法则，我们会建立服务秩序管理，重点服务对我们最重要的那20%的重要客户。☆长期（1年以后）金招步入成熟期后，我们会引入市场链管理，使公司内各部门都能以市场为导向，确保有价值的信息在企业内部畅通。同时实行标杆管理，以麦肯锡为标杆对象，争取成为世界型咨询服务公司，此时我们会建立国外的知识人才库，或实行战略伙伴合作，实现时差管理，确保创新和速度的核心竞争力。7业务运行与知识管理在知识经济时代，公司占主导地位的资源和生产要素是知识和信息，我们将努力使知识管理的思想渗透到金招内部的各部门，并利用信息链把最恰当的知识信息在最恰当的时间传递给最恰当的人。我们会招聘一定量在各领域有一定权威的人士担任我们的“智囊团”知识大师，这是很可能实现的。因为这些专家在为我们服务的时候，他们也会从中得到自己所需的信息。我们的前台是营销，采用电子商务模式，我们有理由相信电子商务是服务模式的一次革命，它节省了双方的成本。在虚拟的平台上，顾客与我们的专家进行信息的交互传递，同时顾客的需要等各方面信息也会流入信息部，专家在以信息部中提取的信息的时候，也会把集体讨论的成果和偶然的思想火花记入到信息部的知识库中。人力资源部中的知识管理大师会依据知识库中各专家的知识显化纪录来对其进行绩效评估并结合市场行情信息推算出每位专家的薪酬，并把结果传递给信息部，财务部根据信息部传递的信息负责结算出每位专家的实际薪酬，同时把每个人的薪酬情况反馈给人力资源部中的每一位专家。（我们在实行薪酬透明的同时也会考虑到专家们的人性需要，每位专家在虚拟平台上讨论时以及薪酬公开时所用的是金招为每位专家设计的专用名。两链三库式管理模式目标顾客附加顾目标顾客附加顾客营销电子商务财务人力资源信息部CEO人才库知识库资源库信息链市场链 首先，公司采用电子商务的模式运营管理，这不只保证了初期成本最低，而且扩大了公司的服务范围，使我们的客户不受地域限制，节省了顾客的成本。当客户进入公司的服务平台时，由金招的对外公关人员负责接待并记录信息，预约时间，由我们的专家对目标顾客进行服务，并提供金招资源库中的信息资源（两天内即给答复）。公司的知识师在虚拟工作室中进行讨论，他们将利用金招的信息资源把最适合的信息在最短的时间内传递给我们的顾客。同时，我们所选出的首席知识管理师会对专家的讨论意见和结果进行记录，记入我们的知识库进行知识的不断积累，对每一位专家的工作进行考核；信息部的工作是收集各种有关信息进行储备，确保信息在公司内部及时更新；财务部通过虚拟股权等方式对资本的运行实行控制，对公司的健康运行提供财务支持；首席执行官的任务是对各部门的工作实行监控、决策并保证信息在各部门的流通。挑选20—30名专家在虚拟的网络平台上不知身份的互相讨论，对目标顾客和附属顾客的需求进行评价并给出结果，类似于德尔斐法的思想，其特色有以下几个方面：第一，在线讨论有利于知识的显化与记录，确保信息的流通和保留。我们从惠普公司的科研记录本中汲取了思想，每次专家的讨论都是不同知识背景下的智慧的碰撞，这些知识平时隐现在专家的头脑中，只有在线讨论时才会不自觉的迸发出来，这些知识要记录在金招的资源库中以备将来的利用；第二，在线讨论的方式有益于我们的主持人进行引导和控制，确保工作的效率和成果；第三，在线讨论的方式对于金招的工作运行比较现实，我们招聘的知识专家都是在各行业的权威人士，他们有自己的主业，我们只有利用这些专家的业余时间为金招服务，通过这些专家的协同合作完成我们的事业（有专家预测，soho将是未来职场的趋势之一）；第四，专家在线的好处之一是我们挑选专家的范围可以无限扩大，通过网络使不同地域，不同领域的专家齐集一堂，实现协同合作，优势互补；第五，在线讨论的方法易于考核的公平性，每一位专家的表现每一个人都能看到，这为以后的绩效考核奠定了基础，易于使每一个人对考核的公平性满意；第六，我们也借鉴了麦肯锡的一些做法，金招的资产流动在内部是完全透明的，每一位专家的收入都和公司的总收入挂钩，这样只有每个人把自己所知道的知识充分的贡献出来，他的收入才会提高，这就是鼓励知识共享的机制保证。在每一位专家的考核中一定会考核他的合作性，合作性不好的专家会被末位淘汰；第七，我们会选定一定的时间召开人才信息发布会，把我们各地的专家请到一个地方进行交流沟通并进行讲座，这弥补了平时这些专家间只能用语音文字交流的缺陷，满足了他们人性的需要，而且提供到各地观光的机会，作为我们公司薪酬的补充形式。8人力资源管理8.1招聘▲招聘公司员工采用情景模拟法。（参考法国OLAY员工招聘和新东方员工招聘。）对应聘人员应作以下评价（见表2）（表2）面试评估表姓名面试职位日期评估因素评分1差2及格3中等4良好5优秀1专业知识技能2知识面3管理知识技能4人际关系技能5工作经验6特殊才能7仪态、口才8应变能力合计总分评估部门评估人（签字）8.2绩效考核绩效考核采用记点法（见表3）（表3）绩效记分表姓名部门单位职务员工评估者评估者与被评估者关系绩效因素评分得分备注杰出优良中差工作质量1087654工作实绩工作数量1087654创新1087654纪律性543210工作态度责任性543210合作性543210积极性543210知识技能975310能力决断洞察543210人际关系543210应用开发543210杰出：成绩非常突出合计得分：68分以上优：没有过失合计得分：53—67分合计评估人良：符合要求合计得分：38—52分得分中：勉强符合要求合计得分：24—37分（签名）差：不符合要求合计得分：23分以下8.3薪酬▲绩效工资由表4评定（表4）工资制定方法要素与次要素等级分数最大可能的12345分数合计技能：教育1A2A3A4A5A经验1B2B3B4B5B5A+5B+5C主动性创造性1C2C3C4C5C努力：体力要求1D2D3D4D5D5D+5E精神要求1E2E3E4E5E责任：项目1F2F3F4F5F5F+5G他人工作1G2G3G4G5G职务环境：作业条件1H2H3H4H5H5HABCDEFGH均为参数，每一单位所代表的工资数是根据当地生活水平，企业盈利情况而浮动的。▲对公司中高层管理人员和智囊团员免费赠送一定量公司股票。8.4人力计划：总经理1人办公室2人顾问团5人技术部主管1人财会事务部主管1人市场营销部主管1人人力资源部主管1人产品服务部主管1人信息