组织变革与发展培训课件整理

第十二章组织变革与发展组织行为学第十二章组织变革与发展组织行为学1引例美国运通公司组织是一个不断地与环境发生作用的开放系统，它会发生变革，具有变动性；组织变革又是发生在组织内部的，这个组织还处于持续存在的过程中，仍保持着该组织的形态和特征，具有稳定性。引例美国运通公司组织是一个不断地与环境发生作用的开放系2第一节组织变革与发展概说一、概念组织变革（OrganizationChange，简称ＯＣ)的含义表明，变革是组织实现动态平衡的发展阶段。卡斯特和罗森茨韦克指出，一个组织的动态平衡包括下列一些方面：足够的稳定性，以利于达到目前的目标；足够的的持续性，以保证在目标或方法上进行有次序的变革；足够的适应性，以对外部的机会和要求以及内部的变化情况作出反应；足够的革新性，以使组织在条件适宜时富于主动性（实行变革）。第一节组织变革与发展概说一、概念3第一节组织变革与发展概说一、概念组织发展（Organizationdevelopment,简称ＯＤ）含义是“组织的自我更新和开发”。以贝克哈德（Ｂeckhard)为代表的组织发展理论家从目的性和方法论的角度定义了ＯＤ，认为它是：①有计划的；②包括组织各部门；③运用行为科学；④通过对组织各过程有计划的干预；⑤所作的自上而下的努力。第一节组织变革与发展概说一、概念4OD的特征１、变革是有计划的、长期的，包括整个组织的各阶层；２、注重群体和组织过程，而不是在任务部分；３、工作小组是OD工作的基本单位；４、强调工作群体的协作；５、采用行动研究模型；６、有变革专业人员的参与；７、必须得到最高领导的支持；８、目标在于开发组织解决实际问题的潜力，而不是亲自去解决和提建议。OD的特征１、变革是有计划的、长期的，包括整个组织的各阶层；5组织变革的动因1、环境2、目标和价值观3、技术4、结构5、社会心理因素6、管理组织变革的动因1、环境6组织变革的系统模型输入中间变量输出变革的动因调节因素变革的后果环境、目标、价值观、技术、结构、社会心理因素、管理组织结构、人员的态度和动机、领导的方式、上级管理部门有力的后果（人员的成长、利润）、中性（原状）、不利的后果（人员的衰退、利润下降）反馈组织变革的系统模型输入7第一节组织变革与发展概说二、过程1、卢因模式第一阶段：解冻（Unfreezing）——创造变革的动力第二阶段：变革（Changing）——指明改变的方向，实施变革，使成员形成新的态度和行为第三阶段：再冻结（Refreezing）——稳定变革第一节组织变革与发展概说二、过程8第一节组织变革与发展概说二、过程2、卡斯特模式分为五个步骤（1）对组织作一回顾、反省、批评，对组织内外环境进行研究；（2）感知问题：承认变革的必要性；（3）辨明问题：找出现在的状态与所希望的状态之间的差距；（4）解决问题的办法：产生可供选择的多种方法对这些方法进行评定，讨论怎样行动及测量绩效的方法经过讨论作出选择；（5）反馈：根据组织变革的效果，评定效果与计划有什么问题；若有问题，根据上述步骤再次循环。第一节组织变革与发展概说二、过程9第一节组织变革与发展概说二、过程3、唐纳利模式八个环节：第一，变革的力量；第二，认识变革的需要；第三，诊断问题；第四，确定可供选择的组织发展的方法和策略；第五，认识限制条件；第六，选择方法与策略；第七，实施计划；第八，评价计划。第一节组织变革与发展概说二、过程10唐纳利组织变革模式变革力量组织进行变革的需要批判分析问题的方法和策略找出组织发展认识限制条件选择方法策略实施计划评价计划反馈反馈唐纳利组织变革模式变革力量组织进行变革的需要批判分析问11第一节组织变革与发展概说二、过程4、吉普森模式第一节组织变革与发展概说二、过程12吉普森组织计划向发展和变革模式要求变革的压力外部和内部识别问题所在分析问题确定变革方案的目标方案贯彻后的结果与目标对应贯彻方案时机、地点、深度选择方案对各种方案和技术的了解识别限制条件资源、结构技术、时间反馈反馈吉普森组织计划向发展和变革模式要求变革的压力识别问分析问13第二节变革的方式和措施一、组织变革的方式 １、格雷纳模式单方的权力凭借命令更换人员调整结构分享的权力群体决策群体解决问题授权的权力案例讨论敏感性训练第二节变革的方式和措施一、组织变革的方式14第二节变革的方式和措施一、组织变革的方式２、莱维特模式（1）以组织结构为重点的变革方式。（2）以工作任务和技术为重点的变革方式。第一，工作扩大化。第二，工作丰富化。第三，自治群体。（3）以人为重点的变革方式。第一，人员更新。第二，改变激励的机制。第三，素质的更新。第二节变革的方式和措施一、组织变革的方式15变革组织结构通常包括的因素1、规章制度2、程序3、正式的奖酬制度4、汇报的要求5、计划6、部门划分的基础7、控制幅度8、矩阵组织结构9、进度安排计划10、信息沟通方式11、工作班组12、组织层次的数量13、委员会14、直线—参谋组织15、工作绩效的标准16、正式政策的权力17、选择的标准18、项目群体19、预算20、指挥系统变革组织结构通常包括的因素1、规章制度11、工作班组16第二节变革的方式和措施一、组织变革的方式 ３、欧文斯模式第一，为了使变革长期有效，不仅要改变组织系统的组成部分，即子系统，而且还必须改变整个系统。第二，由于各个子系统之间的相互关联和依存，一个子系统的任务重大变化，都必将在其他子系统中产生补偿性或报复性变化。第三，处理事物时要统观全局，考虑有关力量、政论、问题、原因、现象和条件的重要性，不能把事件作为孤立的或单因素的。第四，组织变革要依据人们当时的行为方式。第二节变革的方式和措施一、组织变革的方式17第二节变革的方式和措施二、组织发展干预措施

１、组织发展干预措施（ＯＤ）分类（１）按工作着眼点划分的干预措施

个人、人际、小群体、小群体之间、整个组织（２）按变革因素划分的组织干预措施任务、结构、技术、人员第二节变革的方式和措施二、组织发展干预措施18OD工作着眼点和相应的干预措施工作着眼点工作内容干预措施个人激励知觉态度个性协助制定事业发展计划角色分析个别辅导和咨询敏感性训练管理方格训练（Ⅰ）力场分析信息沟通反馈时间管理相互作用分析授权人际沟通与协作面谈或问卷过程咨询第三方协调（个人层次）管理方格训练群体凝聚力士气规范合作性面谈或问卷团队建设敏感性训练调查反馈过程咨询角色分析拼贴图目标设置教育与训练：决策、解决问题、计划群体间协调与合作处理矛盾与冲突面谈或问卷角色协商调查反馈冲突管理镜像法过程咨询职责分配法角色扮演团队建设部门关系间距测定第三方协调（群体层次）格道式训练（Ⅲ）群体之间的活动（以任务为主、以活动过程为主）组织组织效能面谈或问卷观察思想见面会策划规划调查反馈格道式训练（ⅣⅤⅥ）OD工作着眼点和相应的干预措施工作着眼点工作内19按变革因素划分的干预措施变革因素工作内容干预措施任务激励（MSP）工作再设计—工作丰富化—工作扩大化—自主工作群体MBO结构应变力有效性组织设计社会技术系统技术降低成本提高产量和质量流水线自动化人员改善人力资源配备开发潜力奖酬制度个人事业发展敏感性训练人际关系与管理技能按变革因素划分的干预措施变革因素工作内容干预措施任务激励（M20第二节变革的方式和措施二、组织发展干预措施 ２、ＯＤ措施说明（１）敏感性训练敏感性训练又称T-群体训练或实验室训练法，它是一种以经验为基础的方法，着重于个人与群体态度及行为的变化。训练程序成员组成训练方法训练步骤评估第二节变革的方式和措施二、组织发展干预措施21敏感训练法的训练步骤1、有意识地不设领导、正是一成绩规定权利和义务、地位，造成行为真空，成员将以未受培训以前的行为去填补真空。2、培训员用最少评价的方式谈论它的感受，坦率、不防御。3、建立人际关系，群体成员相互成为资源，促使对新的个人、人际及合作行为的尝试。4、找出实验室中的体验与工作场所行为的关系，促进行为转化。敏感训练法的训练步骤1、有意识地不设领导、正是一成绩规定权利22敏感性训练的影响对群体的可能影响1、造成并保持群体的紧密团结、提高士气2、增加群体对问题的认识3、遵循群体规范4、个人的感知因获得群体的认可而有效对个人的可能影响——积极性——消极性1、增加归属感，体验到自己是群体的一部分，参与群体的一个部分，参与群体规范的建立2、自我暴露，自由表达感受3、在成员反馈中加强对态度和行为的意识4、有机会体验到自己的影响1、有从众压力，感到被迫服从群体规范2、觉得自己被人操纵3、暴露侵犯了个人隐私，有一种受伤害的感受4、因初次感知自己的行为而产生沮丧，或不知所措，失去自信敏感性训练的影响对群体的可能影响1、造成并保持群体的紧密团结23第二节变革的方式和措施二、组织发展干预措施 ２、ＯＤ措施说明（２）调查反馈法调查反馈法是一数据为基础的一种组织发展和变革方式，通过问卷调查搜集数据，并反馈给数据提供者，该数据将用于行动研究、诊断问题、制定行动计划。搜集数据反馈会议过程分析成功前提特点效果第二节变革的方式和措施二、组织发展干预措施24调查反馈法成功的前提最高成的支持和推动，群体成员的积极参与；解决问题的结果要自下而上逐级上报。调查反馈法成功的前提最高成的支持和推动，群体成员的积极参与；25调查反馈的过程模型收集数据面谈观察问卷调查考察群体过程（如信息沟通、决策、制定、行动计划）回顾搜集数据过程找出问题过程分析群体反馈会议调查反馈的过程模型收集数据面谈考察群体过程（如信息沟26第二节变革的方式和措施二、组织发展干预措施 ２、ＯＤ措施说明（３）行动研究行动研究是按研究模式对组织所做得OD工作。行为研究的七个步骤：关键人物对问题的认识与行为学家商讨工作内容及工作对象，签订合同由行为学家搜集数据，作初步诊断反馈给主要的OD对象问题的会诊制定行动计划并实施搜集变革后的数据，通过OD专家反馈给对象，评价工作成效，如需要，可进入第二轮的行动研究第二节变革的方式和措施二、组织发展干预措施行为研究的七个步27第二节变革的方式和措施二、组织发展干预措施 ２、ＯＤ措施说明（４）团队建设团队建设通过群体成员的参与及信息共享，改善群体成员之间的联系，增加群体解决问题的能力，提高有效性。特点成功前提实例评价第二节变革的方式和措施二、组织发展干预措施28团队建设的目的（按其重要性）1、设立目标，确定先后秩序；2、分析或分配工作方式；3、考察群体过程（如规范、决策及信息沟通）；4、考察工作中群体成员的关系。团队建设的目的（按其重要性）1、设立目标，确定先后秩序；29团队建设的具体步骤1、解冻：是群体成员意识到变革需要，并形成开诚布公、相互信赖的气氛。2、改革：基本使用调查反馈法搜集数据，团队参与诊断问题，并定出行动计划。3、再冻：贯彻计划后，集体总结评价，巩固改革成果，提高绩效。团队建设的具体步骤1、解冻：是群体成员意识到变革需要，并形成30团队建设的成功前提群体必须有正当的存在理由，如完成某项任务；群体成员在任务经验及能力方面相互依赖；群体成员地位相似；群体有开诚布公、相互信任的信息沟通。团队建设的成功前提群体必须有正当的存在理由，如完成某项任务；31团队建设实例某一大型工厂的团队建设项目分六个阶段进行：1、团队技能研讨班。历时两天，主要包括以经验为主的练习，目的是解冻，是成员有变革的心理准备。2、搜集资料。采用问卷调查的方式，范围有组织气氛、主管行为及第一线主管的工作内容。3、数据讨论。变革专业人员向团队呈示第二阶段的数据，群体成员公开讨论问题，确定先后秩序，提出变革的初步建议。4、行动计划。在第三阶段基础上，团队定出变革具体方案。5、团队建设。前四个阶段是团队建设的预备阶段，在第五阶段，团队分析影响有效性的阻碍因素，找出消除阻碍的方法，并就达成变革的方案取得一致意见。6、群体间团队建设。在最后的一个阶段，原先独立完成任务的群体将集中两天，目的是确定协作关系，并将OD工作扩展到整个组织。团队建设实例某一大型工厂的团队建设项目分六个阶段进行：32团队建设的评价（1）社会技术系统（Socialtechnicalsystem）（2）工作生活质量（Qualityofworklife,QWL）（3）过程咨询（Processconsultation,PC）团队建设的评价（1）社会技术系统（Socialtechn33工作生活质量内容合理和公平的报酬安全和健康的环境开发个人能力社会整合发展和安全立法人际关系全面生活空间工作生活质量内容合理和公平的报酬安全和健康的环境开发个人能力34二、组织发展干预措施３、ＯＤ措施选择应考虑的四个基本问题：（１）确定变革问题（２）确定进行改革的准备状态和实施能力 （３）鉴定变革专业人员本身的能力动机 （４）确定过渡性的改革策略和目标第二节变革的方式和措施二、组织发展干预措施第二节变革的方式和措施35第三节变革的阻力及其克服一、组织变革的阻力休兹（E.Huse）认为抗拒变革的因素为：组织变革的策略威胁到个体和群体的任职，威胁到安全感的损失、地位的损失与权利和责任的损失；管理人员之所以抗拒变革，是因为变革策略威胁到他们的权利与特权；与变革策略有直接关系的员工，均会感受到威胁。第三节变革的阻力及其克服一、组织变革的阻力36第三节变革的阻力及其克服一、组织变革的阻力1、个人对变革的阻力（1）有选择的注意力和保持力（2）习惯（3）依赖性（4）担心不了解情况（5）经济上的原因（6）守旧和安全感第三节变革的阻力及其克服一、组织变革的阻力37个人对变革产生阻力的原因有选择的注意力与保持力习惯依赖性担心不了解情况个人抵制变革的过程经济上的原因守旧和安全感个人对变革产生阻力的原因有选择的注意力与保持力习依赖性担38第三节变革的阻力及其克服一、组织变革的阻力2、组织对变革的阻力（1）对权力和影响的威胁（2）组织结构（3）资源的限制（4）经济原因（5）组织间的协定第三节变革的阻力及其克服一、组织变革的阻力39组织对变革产生阻力的原因对权力和影响的威胁组织抵制变革的过程组织结构资源的限制亏本组织之间的协议组织对变革产生阻力的原因对权力和影响的威胁组织抵制变革的过程40第三节变革的阻力及其克服二、克服组织变革的阻力（1）力场分析法（2）创新的组织文化（3）时机与匹配（4）提高成员参与程度（5）正确运用群体动力（6）行之有效的措施第三节变革的阻力及其克服二、克服组织变革的阻力41力场分析法的程序1、寻找问题。2、分析问题，列出动力及阻力因素，并按强弱程序排列。同时注意：变革的动力与阻力数目不必相等，因两者的影响力不一定相同，有时候，一项阻力能抵消几项阻力。3、制定变革策略：对其中两到三项阻力因素，找到减少阻力的方法。具体考虑：谁去做、做什么，可行性及成本—效益。力场分析法的程序1、寻找问题。42卢因一个“力场分析”的实例原状不戴防护罩目标戴防护罩要求戴的理由不愿意戴的理由1、保护眼睛2、职工应与公司合作3、要按规定办事3、这类事应由自己决定2、不美观1、防护镜太重卢因一个“力场分析”的实例原状目标要求戴的理由不愿意戴的理由43组织的“冰山”组织文化组织变革行为水平面组织结构，任务技术，规章制度组织的基本观念价值观体系基本行为规范全体成员的态度体系组织的“冰山”组织文化组织变革行为水平面组织结构，任务技术，44变革方法与行为变革程度的匹配行为变革程度轻微的重大的行为变革改变互动的模式改变价值及取向改变基本动机成就、过程及关系改变角色的期望改变预算、时序、沟通系统、政策、规章及指导方针管理发展计划、改变权威结构、新的分工、工作说明书及任务改变改变报酬制度、绩效评估、新的或不同的领导方式和途径不同的选择标准、更换人员、改变组织任务、策略及目标认识的情感的认识的或情感的变革方法与行为变革程度的匹配行为变革程度轻微的重大的行为变革45正确运用群体动力的具体方法1、加强群体凝聚力2、增强组织归属感3、借助个人的威信4、促进认知的一致性正确运用群体动力的具体方法1、加强群体凝聚力46应付变革阻力的措施措施应用场合优点缺点1、教育与信息沟通缺乏信息沟通人们一旦理解，会有助于变革的实施费时2、参与涉及变革的信息不充分，另一方有足够的反抗力量参与者会承担变革的事实，并将信息综合与变革设计中费时，易受参与者误导3、促进与支持变革的涉及者有调整障碍帮助适应变革费时、费钱，但依然存在失败的风险4、协同由利益受损失，并具反抗力的一方对变革所引起的技能要求的变化，组织给予培训，使人们得到技术补偿，简便易行允许人们讨价还价5、操纵和合作其他办法无能为力快、经济一旦人们意识到被人操纵，会惹麻烦6、强制要求迅速变革，发起人有足够的权利能克服一切阻力有风险，使人对发起者反感应付变革阻力的措施措施应用场合优点缺点1、教育与47第四节发展趋势和新型组织一、组织的发展趋势 １、组织体系的发展趋势 ２、组织结构的发展趋势 ３、组织管理的发展趋势第四节发展趋势和新型组织一、组织的发展趋势48第四节发展趋势和新型组织二、新型组织

１、团队结构 ２、虚拟组织 ３、无边界组织 ４、女性化组织 ５、学习型组织 ６、再创企业第四节发展趋势和新型组织二、新型组织49虚拟组织形态管理群体独立的研究与开发顾问公司拿佣金的销售代表外部的生产厂家广告代理虚拟组织形态管理群体独立的研究与开发顾问公司拿佣金的销售代表50无边界组织的要点1、管理人员通过取消组织垂直界限而使组织结构趋于扁平化，是等级秩序作用降到最低限度。2、为消除组织的水平界限，以多功能团队取代职能部门，围绕公司的工作流程来组织活动。3、充分发挥无边界组织的职能，还要打破组织与客户之间的专业界限及心理障碍。无边界组织的要点1、管理人员通过取消组织垂直界限而使组织结构51女性化组织的特点1、重视组织成员的个人价值2、非投机性3、事业成功与否的标志是为别人提供了多少服务4、重视员工的成长5、创造一种相互关心的社会氛围6、分享权力女性化组织的特点1、重视组织成员的个人价值52学习型组织的五项修炼1、自我超越2、改善心智模式3、建立共同愿景4、团队学习5、系统思考学习型组织的五项修炼1、自我超越53

1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。

2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。

3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。

4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。

6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。

7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。

8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。

9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。

10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。

11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。

12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。

13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。

14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。

15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。

16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。

17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。

18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。

19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。

20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。

21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。

22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。

23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。

25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。

26、没有热忱，世间便无进步。

27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

28、青春如此华美，却在烟火在散场。

29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。

30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。

31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。

32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永远不会挫败。

34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。

35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。

36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。

37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。

38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。

40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。

41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。

42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。

43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。

44、每天告诉自己一次：我真的很不错。

45、人生最大的挑战没过于战胜自己！

46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。

47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。

48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。

50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。

51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。

52、汗水是成功的润滑剂。

53、人必须有自信，这是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。

55、只有一条路不能选择――那就是放弃。

56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己

57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。

58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。

59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。

60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。

61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。

62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。

63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接