阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位试题50题及答案+课件

阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位50题及课件（只有一次补考机会）判断题（1/50）本题分值：2分语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）参考答案：BA不具备B具备单选题（2/50）本题分值：2分2，请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？参考答案：BA可以B不可以单选题（3/50）本题分值：2分3.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？参考答案：BA否B是单选题（4/50）本题分值：2分4.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）】参考答案：BA不符合B符合单选题（5/50）本题分值：2分5.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？参考答案：AA没有，我还没有报名成功过语音专项岗位B是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了c是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了6.请问您是一个会认真查看公告的人吗？参考答案：BA我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题B是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告单选题（7/50）本题分值：2分语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）参考答案：DA是的，我认真查看过，只有个别不符合B我粗略地看过，大部分都满足C没有，我还没来得及看D是的，我认真查看过，每一条都符合单选题（8/50）本题分值：2分8.请问您的普通话水平如何？参考答案：CA我的普通话不太标准，但我正在努力提升B和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音C可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准单选题（9/50）本题分值：2分9，请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？参考答案：AA愿意B不愿意单选题（10/50）本题分值：2分10，语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？参考答案：AA30小时以上B15-30小时C15小时单选题（11/50）本题分值：2分11.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗？参考答案：BA可以B不可以单选题（12/50）本题分值：2分12.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？参考答案：BA报名成功后24小时内B报名成功后2小时内单选题（13/50）本题分值：2分13，请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行过检测？参考答案：DA是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求B是的，我进行过检测，不符合要求C没有，我还没来得及进行检测D是的，我进行过检测，各项都符合要求单选题（14/50）本题分值：2分14.请问您参与课程认证的原因是？参考答案：AA我想报名语音专项客服岗位B一直报名不成功，想试试看能不能成功单选题（15/50）本题分值：2分15，请问您在家里是否有独立办公环境呢？参考答案：AA有的，我有独立办公房间B没有，我一般在客厅办公单选题（16/50）本题分值：2分16，请问语音专项客服岗位需要面试吗？参考答案：BA不需要面试B需要面试单选题（17/50）本题分值：2分17，请问您平时是否有本职工作？参考答案：BA我有本职工作，且本职工作较忙碌B我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)单选题（18/50）本题分值：2分18.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（10.15版本以上），是否可以参加语音专项客服报名？参考答案：AA不可以B可以单选题（19/50）本题分值：2分19，请问虚拟办公桌面是什么？参考答案：BA云境应用插件（APP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在A定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫精灵的智能Al音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。B满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。单选题（20/50）本题分值：2分20.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意参加？参考答案：AA愿意B不愿意21，请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服？参考答案：BA影响B不影响22，请问如果电脑是windows11系统，可以报名语音专项客服吗？参考答案：BA不可以B可以23.请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？参考答案：BA没有，我还不了解什么是【专项客服】B是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解24，本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包<0.05%、电脑CPU主频>2.0GHz、CPU核心数=4、内存>8GB、操作系统Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）、具备IE11或edge浏览器】，请问您是否已进行检测？参考答案：BA暂未进行检测B已根据指引文档完成检测，均符合以上要求单选题（25/50）本题分值：2分25.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？参考答案：AA不可以B可以26，请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？参考答案：BA我平时买东西比较少，目前还不够了解B我是一个购物型选手，非常了解平台规则27.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？参考答案：DA手机淘宝绑定的手机号码B个人银行卡绑定的手机号码c支付宝账号绑定的手机号码D在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码28.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？参考答案：AA需要B不需要29.目前语音专项客服，比较希望【周末时间充裕】的伙伴参与报名，请问您周末是否愿意参加兼职？参考答案：BA我希望工作日兼职，周末需要加班/带孩子/旅行/做其他兼职B愿意，我周末时间非常充足30，请问语音专项客服工作，是否需要使用电脑？参考答案：BA不需要B需要31.请问语音专项客服需要报名的同学，拥有多长时间的客服经验？参考答案：DA半年以上B不要求客服经验C一年以上D3个月以上32.请问您是否认真学习过专项客服的课程？参考答案：BA不是，我还没学习B是的，我已经认真学习过33.请问您是否有过3个月以上的客服经验？参考答案：BA客服经验时长低于3个月B有3个月以上客服经验34.请问专项客服的面试，需要露脸吗？参考答案：AA不需要B需要35，请问您工作日可投入到兼职的时间是？参考答案：AA每天3小时以上B每天1-3小时36，请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？参考答案：BA有可能，看我到时候是否有时间B不会37，请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待都算）参考答案：BA没有做过B是的，做过38，语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？参考答案：BA错B对39.请问您是否有正在营业中的淘宝&天猫店铺？参考答案：AA没有，我没有开过淘宝和天猫店（若店铺内商品已全部下架，请选择此项）B是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺40.请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名语音专项客服岗位。参考答案：CA我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服B我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适C可以，我以前就做过语音客服相关岗位41，请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？参考答案：BA没有，我也不打算买B是的，我家里有耳麦42，语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示"报名失败"，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？参考答案：BA不了解B了解43.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意参加？参考答案：BA不愿意，我不想跟单B愿意，我了解该规则44.请问语音专项客服，一定需要耳麦吗？参考答案：BA不需要B需要45.请问进入钉钉群以后，第一件事要做什么呢？参考答案：CA加他人好友B找人提问C查看公告46，请问语音专项客服的选班时间是几点？参考答案：AA0：00-1：00&7：00-24：00B0：00-1：00&8：00-24：00C8：00-24：00D7：00-24：0047，请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试，等检测完毕再进行一次性考试完成哦。参考答案：BA我还没来得及进行检测B是的，我已经进行检测48.请问语音专项客服的培训时间约10天，您是否接受？参考答案：BA不，时间太长了B是的，我接受49，请问我使用了错误的/他人的手机号码报名云客服，报名后还可以修改吗？参考答案：BA可以，手机号码随时可以修改B不可以哦，手机号码一旦输入成功无法修改，若还未报名成功，请在这个阶段选择放弃本次报名，下次可以重新填写。50.语音专项客服，要求学历如何？参考答案：CA大专及以上B初中及以上C高中及以上语音专项客服岗位详解课件招募要求一、工作职责&选班时间：主要以语音方式处理淘宝/天猫平台等消费者咨询的问题，全程我们会有专业的平台帮助大家进行学习和服务。0:00-1:00&7:00-24:00之间可选班，1个班次1小时。二、基础要求：1.拥有独立、安全、不受干扰的工作环境和提供服务所需的必要软硬件设施（电脑、耳麦）；2.周兼职时间充裕且灵活，周兼职时间30小时以上；3具备良好的沟通能力和同理心，能够换位思考；4.高中及以上学历、普通话标准；5.具备3个月以上相关客服经验；6.如名下有淘宝/天猫店铺，上岗前需关闭店铺或下架店铺内所有商品（且在岗期间禁止上架）。三、硬件及软件要求：根据我司的标准，您的硬件及软件需满足以下要求，具体如下：1.电脑操作系统：当前仅支持Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）；2.电脑设备要求：主频≥2.0GHz、核心数≥4、内存≥8GB；3.电脑软件安装要求：上班电脑需安装虚拟办公桌面（简称云PC），上线服务需在云PC启动状态下工作；4.其他硬件：需自行购买定制款天猫精灵，安装云境插件，上线服务需在云境插件启动状态下工作；5.网络：带宽≥10Mbps（建议100Mbps）、延迟≤70ms、抖动≤50ms、丢包≤0.05%。四、福利1.报酬：以计件为主，多劳多得好劳好得；2.津贴：定制款天猫精灵补贴，每月完成规定服务量即可领取；3.技能培训：免费提供电商服务相关的技能认证；4.文化活动：不定时开展系列文化活动，有丰富周边礼品；5.个人成长：丰富多阶的成长体系，从基础到高阶客服再到职能岗（管理岗），助你成为更好的自己。五、报名注意事项1.报名需要使用本人身份证实名认证的手机号码；2.报名成功后，若您未入群，请确认手机钉钉已关闭团队验证按钮，并同意加入群聊；请您进入群聊后，认真阅读群公告，等待面试&培训；若您希望放弃面试，请填写群内的放弃表格；3.面试采用电话面试形式，无需露脸、无需电脑，入群后会有详细公告，大家认真阅读即可哦，以公告说明为准；4.全流程需约1个月时间（若有特殊情况，缩短至20天左右），具体请以实际为准。备注：虚拟办公桌面（简称云PC）：满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。使用过程中，您通过屏幕看到的只是云PC内的工作图像，所有工作行为及数据均会在云PC内完成，以确保数据安全。定制款天猫精灵中的云境应用插件（APP）：通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫精灵的智能AI音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。注意事项一、关于账号信息1.点击【招募计划】后、报名成功后，不可修改淘宝账号名；2.上岗过程中，也不得修改淘宝账号名，否则影响上岗与薪资结算；二、关于手机号码1.必须使用本人身份证实名认证的手机号码且可用于报名、注册钉钉；若遇到手机号码相关问题，请查看下图：三、不得报名的情况1.若当前在岗、30天内曾经报名成功云客服、历史在云客服有过底线违规行为等，无法参与报名，请放弃报名；2.若您为淘宝/天猫/1688店铺营运人，请勿参与报名，但闲鱼店铺暂不影响，如果您有闲鱼店铺，不影响您报名阿里巴巴云客服。张晓:[图片]张晓:招募答疑大家在报名语音专项客服时，可能会有系列疑问，请提前查阅此说明，掌握报名须知哦~1.报名成功后，什么时候参加面试？面试有没有固定时间？答：报名成功后，我们将在群内进行放弃报备。若您不符合岗位要求、不小心报名成功，请填写问卷报备放弃。放弃后，我们将在当天为您移除群聊。您可以在距离本次成功报名30天以后，参与新的报名。面试一般在报名成功后次日开启，具体以群内公告为准。面试维持2-4天时间，每天上午8点到晚上9点为面试官致电时间。第一次接听面试官电话时，若时间不方便，可与面试官沟通下次致电时间，但由于参与面试同学过多，目前暂不支持面试时间提前预约；若三次致电未接听，则视作放弃面试，不会给予更多机会。面试通过的伙伴可进入岗前培训环节，语音专项客服的培训时间为10天（当前，后续变化以群内公告为准），培训结束后，采购定制版天猫精灵即可开始上岗~若大家时间不充裕，请勿报名专项客服岗位哦~若整体面试时间结束，您未进入培训钉钉群，则意味着您未通过面试，需等待下次报名。下次报名需距离本次报名30天以上。2.电脑配置需要截图吗？答：专项客服需要的硬件配置大家可以本课程中的网络设备检测视频介绍，自行检查是否合格即可，无需截图哦！不过电脑配置与后期能否上班有关，若电脑配置不符合要求，最终是无法成功上岗的哦！大家一定要符合要求再进入下一步哦！3.培训是否需要电脑？答：报名成功面试通过后，需要电脑参与培训，工作也需要电脑哦~所以，如果希望培训通过后再采购电脑，不适合专项客服岗位哦~4.定制款天猫精灵什么时候买？答：定制款天猫精灵有内部购买渠道，培训通过后我们将