服务礼仪篇-课件

服务礼仪篇服务礼仪篇1回顾一下您所去过的服务场所。他们的服务是什么样的态度。给您留下什么样的感受下次选择您还会去那样的服务场所不？角色置换把他(她)换成您？您能做的如何样呢？回顾一下您所去过的服务场所。酒店酒店麦当劳麦当劳航空公司航空公司课程内容:1、服务心态2、什么是礼仪3、服务礼仪三声法4、服务礼仪三步法5、服务礼仪三手法6、服务礼仪沟通五忌课程内容:服务心态:衣服的代价小姐,请问这件衣服多少钱啊？这件衣服啊。特别贵的,您,就到东门去看看吧！服务心态:衣服的代价小姐,请问这件衣服多少钱啊？这件衣服啊。您如何如此的态度对待客户呢？您知不明白她是谁啊？啊,我不明白,我错了！服务心态:衣服的代价您如何如此的态度对待客户呢？您知不明白她是谁啊？啊,我不明白一把椅子的问候一把椅子的问候

服务礼仪、服务方法和服务技巧都是服务思维的展现、延伸和外露,因此要想提高服务礼仪和技巧,首先要转变和提高我们的服务思维和服务觉悟。思想是行动的先导,没有思路就没有出路,认识不到就无法做到。态服务礼仪、服务方法和服务技巧都是服务思维的展现、延被动消极主动积极

我差不多无能为力我就是如此一个人他太过分了,我特别生气我被迫……

我不能……

我不得不……

再尝试有没有其他估计我能够选择自己的作风我能够控制自己的情绪我能选择恰当的回应我选择我情愿被动消极主动积极我差不多无能为力再尝试有没有其他估计服务礼仪篇-课件服务礼仪篇-课件二、什么是礼仪？“礼”在《辞海》中注释为敬神,可引申为表示敬意的通称;为表示敬意而隆重举行的仪式。在《诗经》和《周礼》中,礼仪一词的内涵是典章制度和道德教化。孔子曰:不学礼,无以立。

孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。

俗语:油多不坏菜,礼多人不怪。二、什么是礼仪？“礼”在《辞海》中注释为敬神,可引申为表示敬礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。二、什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地一、礼仪是一个人综合素质的体现

二、礼仪是一个人自信的反映二、什么是礼仪？三、礼仪是服务质量的生命线四、礼仪是客户满意的前提礼仪的重要性一、礼仪是一个人综合素质的体现二、礼仪是一个人自信的反映三、三个“三声”服务法心要让您听见让服务做得是有“声”有色三、三个“三声”服务法心要让您听见三、三个“三声”服务法第一个“三声”:来有迎声

从我第二次到雅居乐总部造访开始,前台的接待人员看到我走进大厅,就能叫我出来:“吴先生,您好！“这是我在其他公司不估计遇到的亲切待遇。客户选择雅居乐的房子也许有N个理由,然而在调研中当被问到为什么选择雅居乐的时候,得到的最多答案依然”雅居乐物业“特别不错,人是情感动物,任何产品在给人创造情感体验的同时,他差不多在为留住客户打下基础。雅居乐物业无疑是其中的高手。……

当然也有人说,现在的客户差不多被雅居乐惯坏了,事实上面对这句话,雅居乐应该感到骄傲和自豪,因为当客户被您惯怀了的时候,他差不多离不开您了。盖洛普咨询中国有限公司广州办事处首席代表吴卓栋三、三个“三声”服务法第一个“三声”:来有迎声从我第三、三个“三声”服务法第二个“三声”:问有答声刘德华广告:——今时今日,如此的服务态度是不够的！三、三个“三声”服务法第二个“三声”:问有答声刘德华广告:三、三个“三声”服务法第三个“三声”:去有送声小王,我走了,谢谢您啊！$#%&*()奇怪，他怎么不理我呢？哦，在边看报纸边打电话啊！气三、三个“三声”服务法第三个“三声”:去有送声小王,我走了,四、三个“三步”服务法爱要让您看见让服务“动”起来追求服务细节上的完美

四、三个“三步”服务法爱要让您看见第一个“三步”:迎上去三步四、三个“三步”服务法与其站在小区里被动的等待客人的需求,不如迎出门外去,跟客人打招呼。客人对小区里的一些小情况特别敏感,直截了当影响他对小区的整体评价。服务就要服务出亲切。大树与服务？第一个“三步”:迎上去三步四、三个“三步”服务法与其站在小区第二个“三步”:带上“三步”

跟着客人的步伐动起来,客人要去车库,您就往车库的方向引领几步。假如我们能帮一个客人帮的让客人感动,要比我们为十个客人服务却没有给客人留下印象更有意义。服务就要服务出美好体验。四、三个“三步”服务法第二个“三步”:带上“三步”跟着客人的步伐动起来,客人要去我们的工作就是迎来送往,我们没有理由忽视对每一个客人的送别。跟随客人送到门外,跟客人握手告别,看着客人乘车离开,向客人挥手目送客人远去。与其为十个客人提供毫无印象的服务,不如为一个客人服务出美好的体验和可流传的故事甚至感动。服务就要服务出客人的感动。四、三个“三步”服务法第三个“三步”:送上“三步”

我们的工作就是迎来送往,我们没有理由忽视对每一个客人的送别。五、三个“三手”服务法素养就是良好的个人习惯的长期累积。教养体现在细节。

五、三个“三手”服务法第一手服务:勤洗手五、三个“三手”服务法张先生,请喝杯水！谢谢！然而,这手……第一手服务:勤洗手五、三个“三手”服务法张先生,请喝杯水！谢第二手服务:常握手握手,客服人员服务成功的标志。服务,让自己被自己感动。服务的情绪能够传染。五、三个“三手”服务法第二手服务:常握手握手,客服人员服务成功的标志。五、三个“三第三手服务:多挥手

送的人上车了,不要转身就走开,要目送业主离开,挥手再见。案例:东方曼谷酒店,在走廊里,您看见一个服务人员,她会向您鞠躬,您走到电梯口了,回头再看服务人员时,服务人员仍在向着您离去的方向鞠躬。心理服务比功能服务更能让人感动。五、三个“三手”服务法第三手服务:多挥手送的人上车了,不要转身就走开,要目送业主六、服务沟通五忌:一忌过度关怀

哦,这几天除了一个挺美丽的女小孩来过之外,没有看到其他人。小王,这几天我出差都有谁到家里来过啊？“六不问”:年龄,婚姻,住址,收入,经历,信仰六、服务沟通五忌:一忌过度关怀哦,这几天除了一个挺美丽的女二忌打断别人六、服务沟通五忌:张女士,楼上的住户事实上没有什么恶意的先生,楼上的住户……％￥＃×二忌打断别人六、服务沟通五忌:张女士,楼上的住户事实上没有什三忌补充对方六、服务沟通五忌:我前几天刚在万佳买了一件衣服,200元哎呀,我在茂业也看到了这件衣服,才60元。三忌补充对